Các giải pháp nhằm mở rộng thị trường du lịch nội địa của Công ty du lịch Trung tâm Việt

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo Ts Dương
Văn Sáu , đã tận tình hướng dẫn và giới thiệu nơi thưc tập ,động viên giúp đỡ em
trong suốt thời gian thực hiện đề tài .
Em xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô trong khoa Du lịch ,Trường Đại
học Dân lập Đông Đô đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong những
năm vừa qua .
Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty Du lịch Trung Tâm Việt
đã giúp đỡ tận tình em trong quá trình thực tập .
Mặc dù dã có nhiều cố gắng hoàn thành báo cáo ,trong phạm vi và khả
năng cho phép .Nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót .Em kính
mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô .
Em xin chân thành cảm ơn .
Hà Nội ngày 02 tháng 04 năm 2010
Sinh viên : Nguyễn Thị Liên .


MỤC LỤC


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Theo số liệu thống kê năm 1950, thế giới mới chỉ có 25 triệu lượt khách du
lịch và dự kiến đến năm 2010 sẽ là 1,6 tỷ khách. Về tài chính, số tiền khách sử
dụng cho việc đi du lịch của mình vào năm 1960 là 6,8 tỷ USD, năm 2000 là 445
tỷ USD và dự kiến năm 2010 là 2000 tỷ. Từ đó ta thấy, tốc độ tăng trưởng hàng
năm là 4,3 % về số lượng khách và 6,7% về tài chính, đạt tốc độ cao nhất trong số
tất cả các ngành kinh tế. Những con số này chứng tỏ nhu cầu đi du lịch đã bùng nổ
và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong xã hội ngày nay. Khi mà các nhu

cầu bậc thấp đã được thỏa mãn thì con người bắt đầu nghĩ đến những nhu cầu cao
hơn. Nhu cầu đi du lịch chính là một trong những nhu cầu đó. Phát triển du lịch là
một xu thế chung của thời đại, và là một trào lưu của xã hội hiện tại.
Việt Nam cũng không nằm ngoài trào lưu này.Việt Nam, một quốc gia
nằm tại trung tâm khu vực Đông Nam Á, thành viên của tổ chức ASEAN, đã đặt
ra mục tiêu đuổi kịp các nước ở Đông Nam Á, phấn đấu đến năm 2020 trở thành
một quốc gia có ngành du lịch phát triển hàng đầu trong khu vực. Quan điểm cơ
bản xuyên suốt định hướng chiến lược là phát triển nhanh, bền vững, lấy du lịch
quốc tế làm hướng đột phá trên cơ sở khai thác có hiệu quả mọi nguồn lực trong
nước và ngoài nước, đảm bảo đạt hiệu quả cao về kinh tế- chính trị- xã hội, môi
trường văn hoá, kết hợp chặt chẽ giữa an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội.
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam luôn được Đảng và nhà nước
ta xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Bởi nó không chỉ phát triển với tốc độ cao
mà còn là ngành công nghiệp không khói cho phép có thể xuất khẩu sản phẩm
dịch vụ vủa Việt Nam tại chỗ. Nhận thức được vai trò quan trọng của ngành du
lịch nên Đảng và nhà nước ta luôn chú trọng đến chiến lược phát triển của ngành.
Cùng với xu thế hội nhập thế giới và các chính sách mở cửa của Đảng và nhà
nước ta nên số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày càng tăng. Cùng
với xu thế này ngành du lịch nói chung và các công ty du lịch nói riêng đang có
những bước tăng trưởng đột phá.

1


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Công ty du lịch Trung Tâm Việt là công ty du lịch được thành lập trong bối
cảnh phát triển nhanh của du lịch Việt Nam, đặc biệt là du lịch nội địa và quốc tế
với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, khả năng tổ chức chuyên nghiệp. Công ty
du lịch Trung Tâm Việt luôn mang đến cho khách hàng hiện tại cũng như tiềm

năng của mình những sản phẩm du lịch tốt nhất trong quá trình xây dựng và khẳng
định thương hiệu. Với tiêu chí mang cảm nhận mới về sự hoàn hảo đến với khách
hàng , Trung Tâm Việt luôn cam kết mang lại cho quý khách hàng một chất lượng
dịch vụ hoàn hảo nhất bằng tất cả trách nhiệm, sự tự tin vào nội lực, mối quan hệ
tốt đẹp được thiết lập với các đối tác cung ứng, và lòng yêu nghề. Trải qua nhiều
năm nỗ lực hoàn thiện chất lượng, không ngừng tìm kiếm những cách thức mới lạ
để đem lại cho từng khách hàng một dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với sự lựa chọn
là sự đúng đắn của bạn khi đến với Công ty du lịch Trung Tâm Việt . Khác biệt của
Trung Tâm Việt là sự kết nối các dịch vụ hoàn hảo và đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, giàu kinh nghiệm sẵn sàng tư vấn cho khách hàng thông tin bổ ích. Thành
công của công ty du lịch Trung Tâm Việt có được là nhờ sự đổi mới, sáng tạo để
tiến lên từng bước vững chắc . Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ luôn là
tôn chỉ hàng đầu của Trung tâm Việt . Trong suốt thời gian hoạt động vừa qua,
bằng sự nỗ lực hết sức của cán bộ, nhân viên công ty, đã tổ chức thành công nhiều
chương trình du lịch nội địa và quốc tế cho các công ty lớn và nhóm khách gia
đình. Đặc biệt là nét riêng biệt trong tour mang đặc trưng của Trung Tâm Việt mà
khách hàng sẽ cảm nhận được trong quá trình tổ chức chương trình du lịch đã và
đang nhận được nhiều sự ủng hộ từ các khách hàng từng sử dụng dịch vụ du lịch
của Trung Tâm Việt ..
Do vậy em đã chọn công ty du lịch Trung Tâm Việt là cơ sở thực tập với
mong muốn nâng cao kiến thức, kỹ năng về du lịch . Xuất phát từ quá trình thực
tập tại Công ty, tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cùng với kiến
thức được trang bị ở Nhà trường nên em chọn đề tài : “Các giải pháp nhằm mở
rộng thị trường du lịch nội địa của Công ty du lịch Trung tâm Việt”..
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Với mong muốn đó, mục đích nghiên cứu đề tài của em là:
2


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

-Nghiên cứu những lý luận cơ bản về thị trường để làm rõ hơn vị trí, vai trò,
chức năng của nó trong doanh nghiệp.
-Phân tích và đánh giá về thực trạng nắm bắt, khai thác thị trường du lịch tại
Công ty du lịch Trung tâm Việt từ đó đề ra những giải pháp cụ thể nhằm mở rộng
thị trường du lịch nội địa của Công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu những nội dung cơ bản về kinh doanh lữ
hành, thị trường du lịch của một công ty lữ hành, thực trạng và giải pháp mở rộng
thị trường Du lịch tại Công ty du lịch Trung Tâm Việt .
4. Nội dung nghiên cứu
Với chuyên đề tốt nghiệp của em ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục
tài liệu tham khảo, còn bao gồm các phần cơ bản sau:
Chương I: Một số lý luận về mở rộng thị trường du lịch nội địa của công
ty lữ hành .
Chương II: Đánh giá thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch
nội dịa của công ty du lịch Trung tâm Việt.
Chương III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm mở rộng thị trường nội
địa của công ty du lịch Trung Tâm Việt .

3


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG I
MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA
CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1. Một số lý luận về kinh doanh lữ hành
1.1.1.Định nghĩa về kinh doanh lữ hành.

Nghĩa rộng:
Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một
số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh
vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi
nhuận. Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất
cả các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các
nhu cầu khác của khách du lịch.
Nghĩa hẹp:
Kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình
du lịch.
Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong Luật Du Lịch
Việt Nam : “ Kinh doanh lữ hành là việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các
chương trình du lịch cho khách du lịch nhằm mục đích lợi nhuận ”
1.1.2.Phân loại kinh doanh lữ hành.
Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại kinh
doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp
- Kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trung gian tiêu
thụ và bán sản phẩm một cách độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất du lịch để
hưởng hoa hồng theo mức % của giá bán, không làm gia tăng giá trị của sản phẩm
trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch.
Các yếu tố quan trọng bậc nhất đối với hoạt động kinh doanh này là vị trí, hệ thống
đăng ký và kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng của đội
ngũ nhân viên.
4


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động theo phương thức bán buôn,
thực hiện “sản xuất” làm gia tăng giá trị của các sản phẩm đơn lẻ của các nhà cung

cấp để bán cho khách . Với hoạt động kinh doanh này chủ thể của nó phải chịu rủi
ro, san sẻ rủi ro trong quan hệ với các nhà cung cấp khác. Các doanh nghiệp thực
hiện kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các công ty du lịch lữ hành. Cơ
sở của hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính đơn lẻ của các nhà cung
cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách, đồng
thời làm tăng giá trị sử dụng của sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua sức lao
động của các chuyên gia marketing, điều hành và hướng dẫn.
- Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa
là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ thành
sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ, vừa thực hiện
chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả trong quá trình phát triển và thực hiện
liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch .
Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh lữ
hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp.
- Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả gửi khách quốc tế, gửi khách
nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính của nó là tổ chức thu hút khách du
lịch một cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch . Loại kinh doanh lữ hành này
thích hợp với những nơi có cầu du lịch lớn. Các doanh nghiệp thực hiện kinh
doanh du lịch gửi khách được gọi là công ty gửi khách.
- Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế và nội địa,
là loại kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chương trình du
lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chương trình du lịch và
tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty lữ hành
gửi khách. Loại kinh doanh này thích hợp với những nơi có tài nguyên du lịch nổi
tiếng. Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại này được gọi là công ty nhận
khách.

5

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ
hành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách. Loại kinh doanh này thích hợp
với doanh nghiệp quy mô lớn, có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động gửi
khách và nhận khách . Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành kết hợp
được gọi là các công ty du lịch tổng hợp.
Căn cứ vào quy định của Luật Du Lịch Việt Nam có các loại
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam.
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài.
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và ra nước ngoài.
- Kinh doanh lữ hành nội địa

6


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Sơ đồ 1.1.Phân loại kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành

Đại lý lữ hành

Văn
phòng
du lịch

Đại
lý

bán
thẻ

Kinh doanh chương
trình du lịch

Kinh doanh
lữ hành gửi
khách

Kinh doanh
lữ hành
quốc tế

Kinh
doanh lữ
hành
nhận
khách

Kinh
doanh
lữ hành
kết hợp

Kinh doanh
lữ hành nội
địa

1.2.Thị trường của một công ty lữ hành

1.2.1. Thị trường.
1.2.1.1. Khái niệm thị trường
Theo quan điểm của kinh tế chính trị học: Thị trường là phạm trù của nền
sản xuất và lưu thông hàng hóa, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giũa người mua
và người bán. giữa cung và cầu và toàn bộ các mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ
thuật gắn với các mối quan hệ đó.
7


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Theo quan điểm của marketing:
Theo nghĩa rộng thị trường là tập hợp người mua, người bán sản phẩm hiện
tại và tiềm năng. Người mua với tư cách là người tạo ra thị trường và người bán
với tư cách là người tạo ra ngành.
Theo nghĩa hẹp :Thị trường là một nhóm người mua về một sản phâm cụ thể
hoặc dãy sản phẩm.
1.2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường.
Thị trường là một lĩnh vực kinh tế phức tạp do đó các yếu tố ảnh hưởng tới nó
rất phong phú và đa dạng. Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường cần
phân tích các nhân tố đó thành các nhóm sau.
Căn cứ vào sự tác động của các lĩnh vực thị trường ta có nhóm nhân tố thuộc
về kinh tế chính trị - xã hội.
Các nhân tố về kinh tế có vai trò quyết định, bởi vì nó tác động trực tiếp tới
cung cầu, giá cả, tiền tệ, quan hệ cung cầu cũng như sự vận động và hình thành của
thị trường. Các nhân tố thuộc về kinh tế rất phong phú như nguồn tài nguyên thiên
nhiên, nguồn tài chính, sự phân bố và phát triển của lực lượng sản xuất, sự phát
triển của khoa học kỹ thuật và của phương pháp kinh doanh mới.
Các nhân tố chính trị - xã hội cũng ảnh hưởng to lớn tới thị trường, các nhân
tố này thường được thể hiện thông qua các chính sách, như chính sách tiêu dùng,

dân tộc, quan hệ quốc tế…Nhân tố chính trị - xã hội tác động trực tiếp tới kinh tế,
do đó cũng tác động trực tiếp tới thị trường.
Xã hội là một cộng đồng dân cư gồm nhiều thành viên thống nhất lại, mỗi
người trong số họ đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ những thành viên còn lại trong
xã hội, nhân tố này gồm có:
- Nhóm tham khảo (nhóm đại diện): là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp
tới hành vi tiêu dùng của con người trong nhóm đó, ví dụ như nhóm tôn giáo,
nhóm nghề nghiệp, công đoàn…

8


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Gia đình: Là nơi đầu tiên cũng là nơi ảnh hưởng sâu sắc tới hành vi tiêu dùng
của các thành viên trong gia đình, bởi họ cũng giống nhau về hoàn cảnh kinh tế,
cùng tôn giáo, cùng ý thức về sự tôn trọng cá nhân.
-

Địa vị và vị trí xã hội của người tiêu dùng: con người giữ những trọng trách

khác nhau trong xã hội, đều có nhu cầu khác nhau do sự nhận thức, hiểu biết khác
nhau.
- Nhóm người lãnh đạo: Là nhóm người mà tiếng nói của họ thường được người
khác nghe theo, họ bao gồm các lãnh tụ, các văn nghệ sĩ, thầy thuốc, cha cố…
-

Cá nhân: Nhóm nhân tố thuộc về bản thân người tiêu dùng có ảnh hưởng tới

hành vi mua bán của họ; sở thích, thói quen, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thu

nhập…
Các nhân tố tâm sinh lý cũng tác động mạnh mẽ tới người tiêu dùng, tới nhu
cầu và mong muốn trên thị trường. Tâm lý, là nhóm nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp
hoặc gián tiếp lên quá trình mua hàng của người tiêu dùng, rất nhiều trường hợp
người tiêu dùng thay đổi quyết định mua hàng của mình vào giây phút cuối, các
nhân tố thuộc nhóm này gồm:
-

Động cơ mua sắm: Động cơ là nhu cầu đã đủ mạnh để thôi thúc người ta hoạt

động nhằm thoả mãn nhu cầu.
- Nhận thức: Là khái niệm tư duy của con người, nó phụ thuộc vào rất nhiều các
nhân tố tác động đên trong đó có đặc tính của người tiếp thu thông tin, có sự tác
động của các cá nhân bên ngoài môi truờng.
-

Sự hiểu biết: Là quá trình tích luỹ kinh nghiệm khi thực hiện các hành vi của

con người.
- Niềm tin và thái độ của người tiêu dùng.
Nói chung các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường có thể ảnh hưởng tích cực hoặc
tiêu cực. Cho nên, các nhà kinh doanh phải nhạy bén, nhìn nhận và đánh giá một
cách khách quan để từ đó áp dụng các chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.

9


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.2.1.3. Vai trò của thị trường.

Kinh tế hàng hoá luôn gắn liền với thị trường. Sản xuất cho thị trường. Tiêu
dùng phải thông qua thị trường. Thị trường là trung tâm của toàn bộ quá trình tái
sản xuất. Thị trường chỉ mất đi khi sản xuất hàng hoá không còn. Thị trường là một
khâu tất yếu của sản xuất hàng hóa. Mối quan hệ giữa ngành sản xuất ( tập thể
những người bán ) với thị trường được thể hiện thông qua sơ đồ sau
Thông tin
Hàng hóa/ Dvụ
Ngành sản xuất
( Tập thể những người bán)

Thị trường
( tập thể những người mua)
Tiền

Thông tin
Vai trò của thị trường được thể hiện thông qua các đặc điểm sau.
Thị trường là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, là tấm gương
phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp khi đã bước vào hoạt động sản xuất kinh doanh phải trả lời
các câu hỏi sau: Sản xuất cái gì? Số lượng bao nhiêu? Sản xuất cho ai? Các câu hỏi
đó chỉ tìm được câu trả lời trên thị trường. Bởi vì, thông qua thị trường các nhà sản
xuất kinh doanh xác định xác định được cung cầu, giá cả trên thị trường, đưa ra
được câu trả lời chính xác nhất, đồng thời thông qua đó nhà nước điều tiết hướng
dẫn kinh doanh.
Thị trường cho biết hiện trạng, tình hình sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp. Nhìn vào thị trường ta có thể biết được tốc độ, quy mô sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển ngày càng cao của khoa học kỹ thuật thì
yêu cầu về chất lượng, mẫu mã, giá cả ngày càng khắt khe. Do vậy doanh nghiệp
phải luôn quan tâm đến những yếu tố đó để có biện pháp nghiên cứu thị trường
nhằm tạo hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, để đạt được mục tiêu của

10


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

người bán (nhà sản xuất) là tối đa hoá lợi nhuận. Như vậy thị trường là thước đo
khách quan đối với mọi doanh nghiệp.
Thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất.
Sơ đồ chu kỳ tái sản xuất
Sản xuất

Trao đổi

Phân phối

Tiêu dùng

Các doanh nghiệp coi thị trường là môi trường kiểm chứng có ý nghĩa sống
còn, có tính chất quyết định tới sự phát triển của doanh nghiệp. Sơ đồ trên chỉ rõ
thị trường là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, nó nằm trong khâu lưu thông hàng
hoá. Nếu như thị trường mất đi thì sản xuất sẽ không còn, khi đó doanh nghiệp
không thể tính đến sản xuất có hiệu quả, để tạo điều kiện tái sản xuất, mở rộng thị
trường tiêu thụ.
Thị trường là nơi hình thành các quan hệ kinh tế của doanh nghiệp với
doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế quốc dân.
Khi tham gia hoạt động trên thị trường, các doanh nghiệp đã tham gia vào
các hoạt động của nền kinh tế quốc dân. Thị trường phá vỡ ranh giới sản xuất tự
nhiên, tự cung tự cấp để tạo thành thể thống nhất trong nền kinh tế quốc dân. Qua
trao đổi mua bán, các doanh nghiệp sẽ biến kiểu tổ chức khép kín thành cơ sở sản
xuất chuyên môn hoá, chuyển đổi kinh tế tự nhiên thành kinh tế hàng hoá nhiều

thành phần theo định hướng đổi mới của Đảng và nhà nước.
1.2.2. Thị trường du lịch
1.2.2.1.Khái niệm thị trường du lịch
Tiếp cận theo theo kinh tế chính trị học: Thị trường du lịch là một bộ phận
của thị trường chung, một phạm trù của của sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch
vụ du lịch, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán giữa
cung và cầu và toàn bộ các thông tin kinh tế kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong
lĩnh vực du lịch.
Tiếp cận theo marketing du lịch:
11


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Theo nghĩa rộng thị trường du lịch là tập hợp người mua, người bán sản
phẩm hiện tại và tiềm năng. Người mua với tư cách là người tạo ra thị trường du
lịch và người bán với tư cách là người tạo ra ngành du lịch.
Theo nghĩa hẹp (giác độ của nhà kinhdoanh du lịch) :Thị trường du lịch là
nhóm người mua có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm du lịch hay một dãy
sản phẩm du lịch cụ thể được đáp ứng hoặc chưa được đáp ứng.
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá thị trường khách trong kinh doanh lữ hành:
- Nhóm chỉ tiêu quy mô, bao gồm:
+ Số lượng khách du lịch: là tổng số lượt người được Công ty du lịch phục vụ
trong một thời gian nhất định, kể cả khách quốc tế và khách nội địa.
+ Doanh thu từ khách:
+Tỷ trọng doanh thu du lịch chiếm trong GDP
- Nhóm chỉ tiêu nguồn khách
- Nhóm chỉ tiêu đặc trưng của khách du lịch bao gồm: Mức chi tiêu bình quân của
một khách du lịch, thời gian lưu trú bình quân của khách, thời gian bình quân của
chuyến du lịch.

1.2.2.2.Đặc điểm của thị trường du lịch
Đặc diểm chung:
- Là nơi chứa tổng cầu và tổng cung
- Hoạt động trao đổi diễn ra trong một không gian và thời gian xác định.
- Chịu ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường vĩ mô
- Có vai trò quan trọng đối với sản xuất và lưu thông sản phẩm
Đặc điểm riêng
- Xuất hiện muộn hơn so với thị trường hàng hóa nói chung. Nó xuất hiện
khi mà du lịch trở thành hiện tượng kinh tế xã hội vào giũa thế kỷ thứ 19. khi mà
trình độ sản xuất xã hội và các mối quan hệ xã hội phát triển ở một trình độ nhất
định.

12


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Trong tiêu dùng du lịch không có sự di chuyển của hàng hóa vật chất. giá
trị của tài nguyên du lịch tới nơi ở thường xuyên của người tiêu dùng.
- Trên thị trường du lịch cung – cầu chủ yếu là dịch vụ. Hàng hóa chiếm tỷ
trọng nhỏ. Doanh thu từ dịch vụ chiếm từ 50-80% trong tổng doanh thu. Dịch vụ
bao gồm dịch vụ chính và bổ sung. Tại các nước du lịch chưa phát triển tỷ trọng giũa
Dịch vụ chính và bổ sung chiếm 7/3. Tại các nước du lịch phát triển ngược lại 3/7.
Tỷ trọng giữa dịch vụ chính và và dịch bổ sung càng nhỏ, càng chứng tỏ tính hấp
dẫn của nơi đến du lịch, hiệu quả kinh tế cao.
- Dịch vụ du lịch ít hiện hữu khi mua và bán.
- Tham gia vào trao đổi còn có sự tham gia của tài nguyên du lịch, đó là giá
trị của điểm đến.
- Quan hệ mua bán diễn ra trong thời gian dài kể từ khi mua đến khi tiêu
dùng và sau tiêu dùng.

- Không thể lưu kho lưu bãi, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời.
- Tính thời vụ cao .
- Cảm nhận rủi ro lớn..
1.2.2.3.Chức năng của thị trường du lịch
Chức năng thực hiện: Chức năng này thực hiện giá trị của hàng hóa và dịch
vụ du lịch thông qua giá và giá trị sử dụng. Mặt khác thể hiện sự trao đổi đươc tiến
hành thuận lợi hay khó khăn do chính sách và cơ chế quản lý. Vì vậy chức năng
này biểu hiện sự trao đổi trên thị trường du lich diễn ra như thế nào, lưu thông hay
ách tắc. Chính sách và cơ chế quản lý vĩ mô có tầm quan trọng đặc biệt làm cho thị
trường du lịch phát triển hay tụt hậu.
Chức năng công nhận (thông qua sự thừa nhận của xã hội): Đối với bên bán
sản phẩm du lịch, thị trường có chấp nhận sản phẩm của họ hay không là tùy thuộc
vào sản phẩm của họ có được bên mua thừa nhận hay không. Còn về phía bên mua
mong muốn của họ có được xã hội chấp nhận hay không. Trong tiêu dùng du lịch
không phải mong muốn nào của khách cũng có thể được xã hội chấp nhận. Ví dụ:
giải trí thác loạn, du lịch tình dục, đánh bạc... khó được chấp nhận hoặc không
được chấp nhận ở Việt Nam
13


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chức năng thông tin: phản ánh thông tin của cung và của cầu cho bên bán và
bên mua, là tấm gương phản ánh bộ mặt kinh tế xã hội. Chức năng này vô cùng
quan trọng đối với thị trường du lịch. Đối với người bán, thị trường cung cấp thông
tin về cầu du lịch, cung du lịch và đối thủ cạnh tranh. Đối với người mua, thị
trường cung cấp thông tin về điểm đến du lịch, sản phẩm du lịch, chất lượng, giá
cả... So với các lĩnh vực tiêu dùng khác thì tiêu dùng du lịch cần một khối lượng
thông tin lớn, đa dạng, phức tạp và toàn diện hơn.
Chức năng điều tiết: Thị trường là nơi thỏa thuận giữa bên mua và bên

bán về số lượng, giá cả, sản phẩm. Chức năng điều tiết thị trường được thể hiện
thông qua các quy luật của kinh tế thị trường đặc biệt là Quy luật cung cầu giá
cả) với tư cách là “bàn tay vô hình” đưa thị trường du lịch về trạng thái cân
bằng.
1.2.2.4.Các loại thị trường du lịch và sự tác động tương hỗ giũa chúng
Xét theo mối quan hệ cung cầu. Theo tiêu chí này có các loại
- Thị trường du lịch do cầu du lịch chi phối.
- Thị trường do cung du lịch chi phối.
- Thị trường cân bằng cung cầu du lịch
Theo tiêu thức địa lý (phạm vi biên giới quốc gia. khu vực trên thế giới).
Theo tiêu chí này có các loại: Thị trường du lịch quốc tế, thị trường du lịch nội
địa, thị trường du lịch khu vực, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Nam Mỹ,
Trung Cận Đông, Châu Phi.
Thị trường nhận khách, thị trường gửi khách.
Thị trường thực tại, thị trường tiềm năng.
Thị trường quanh năm, thị trường thời vụ.
Theo thành phần sản phẩm du lịch. Theo tiêu chí này có các loại
Thị trường vận chuyển khách du lịch, lưu trú du lịch, giải trí ăn uống, trọn
gói, độc lập ….
Mỗi loại thị trường nêu trên vừa có tính độc lập đồng thời lại quan hệ chặt
chẽ, phụ thuộc nhau, bổ sung cho nhau. Việc hình thành, phát triển. biến động hoặc
14


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

triệt tiêu một loại thị trường bất kỳ sẽ gây tác động đến loại thị trường khác Hai xu
hướng quan trọng của thị trường du lịch là :
Xu hướng cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, điểm đến du lịch.
Xu hướng hợp tác liên kết (Hiệp hội ngành nghề, các tổ chức du lịch phi

chính phủ, liên kết giữa các Quốc gia, giữa các điểm đến của Quốc gia ….)

1.2.2.5.Vai trò và ý nghĩa của nghiên cứu thị trường khách du lịch đối với hoạt
động kinh doanh du lịch, các phương pháp nghiên cứu.
- Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng quyết định phát triển về số
lượng và chất lượng sản phẩm của Công ty lữ hành.
- Nghiên cứu những nét đặc trưng của từng loại khách, Công ty có thể hoạch
định chính sách Marketing thích hợp nhằm thu hút mở rộng thị trường mà doanh
nghiệp hướng tới. Thu hút khách du lịch vừa là yếu tố cạnh tranh vừa là biện pháp
để cạnh tranh của Công ty.
- Nghiên cứu thị trường khách giúp các nhà kinh doanh xây dựng chương
trình của mình ngày càng hoàn chỉnh, đáp ứng được các nhu cầu, sở thích và mục
đích của khách một cách hoàn hảo nhất.
- Mở rộng thị trường khách du lịch và thu hút khách du lịch đóng vai trò
quyết định phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh ngành du lịch.
Trong cơ chế thị trường, thị trường là môi trường kinh doanh của các doanh
nghiệp. Doanh nghiệp nào có khả năng cạnh tranh thích ứng cao với sự đa dạng và
biến đổi cuả thị trường thì doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển. Bởi vậy, để đảm
bảo khả năng cạnh tranh, tránh rủi ro trong kinh doanh, doanh nghiệp phải nắm
chắc nhu cầu của thị trường. Muốn làm được việc đó doanh nghiệp cần phải tổ
chức công tác nghiên cứu thị trường.
Để nghiên thị trường tốt các doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp
nghiên cứu như: Điều tra tại chỗ (sử dụng tài liệu có sẵn), điều tra tại hiện trường
(dùng phiếu điều tra hoặc trực tiếp phỏng vấn đối tượng để thu thập thông tin),
phỏng vấn trực tiếp cá nhân, phỏng vấn bằng thư từ, điện thoại…

15


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Nhưng dù áp dụng hình thức nào thì nghiên cứu thị trường cũng phải đưa ra
được các thông tin chủ yếu sau: Thị trường cần gì, chủng loại sản phẩm, thị hiếu
của người tiêu dùng, số lượng cần bao nhiêu, thời gian cung ứng, quy cách phẩm
chất sản phẩm, giá cả có thể chấp nhận, các thông tin về năng lực của người tiêu
dùng, những người có khả năng cung ứng… để từ đó quyết định kinh doanh đúng
đắn mang lại hiệu quả cao nhất. Việc nghiên cứu thị trường phải cụ thể, đồng thời
phải kéo dài thường xuyên, liên tục đảm bảo khả năng thích ứng mạnh.
1.2.2.6.Các nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng thị trường khách du lịch
a. Nhóm nhân tố bên ngoài:
Cơ chế quản lý của Nhà nước:
Cơ chế quản lý của Nhà nước có vai trò quan trọng, nó tác động đến hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp. Đối với ngành du lịch, cơ chế quản lý của
Nhà nước cũng ảnh hưởng tới hoạt động du lịch trong đó có hoạt động duy trì và
mở rộng thị trường khách. Nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng tăng nên
chính sách tổ chức quản lý của Nhà nước cần phải thông thoáng, phù hợp tạo điều
kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh.
Chính trị - pháp luật.
Có thể nói chính trị pháp luật là cơ sở của mọi hoạt động kinh doanh. Chính
trị có ổn định, pháp luật có nghiêm minh và chặt chẽ mới tạo điều kiện cho các
doanh nghiệp hoạt động một cách bình đẳng và có hiệu quả hơn.
Khách du lịch sẽ chỉ đến những khu vực, quốc gia có nền chính trị ổn định,
hoà bình, pháp luật nghiêm minh, đảm bảo an toàn cho họ khi đi tham quan, giải
trí...Lợi thế của Việt Nam so với các quốc gia khác trong khu vực và trên thế giới
là có một nền chính trị ổn định
Môi trường văn hoá - xã hội.
Môi trường văn hoá - xã hội có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển du lịch
của một nước. Đây là yếu tố đặc trưng và hấp dẫn chủ yếu để thu hút khách du lịch
từ nhiều quốc gia khác. Những giá trị văn hoá, xã hội lành mạnh là tiêu chí để ra
quyết định đi du lịch của khách. Hiện nay ở nước ta, một số điểm du lịch đã được

16


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

phát triển và khôi phục, bảo tồn và tôn tạo nền văn hoá dân tộc, tạo ra sự hấp dẫn
để thu hút khách du lịch.
Môi trường tự nhiên.
Cũng như môi trường văn hoá-xã hội, môi trường tự nhiên ảnh hưởng lớn tới
hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách. Môi trường tự nhiên bao gồm: Khí
hậu, địa hình, động thực vật, các nguồn nước khoáng, khoảng cách từ điểm du lịch
đến các nguồn khách. Một nước sẽ có sức hấp dẫn du khách nếu nước này có khí
hậu điều hoà, địa hình phong phú về cảnh quan thiên nhiên, hệ thống thực động vật
đa dạng về chủng loại, số lượng.
Đối thủ cạnh tranh.
Trong nền kinh tế thị trường, các loại hình kinh doanh du lịch của các thành
phần kinh tế không ngừng phát triển và tạo ra cạnh tranh quyết liệt. Khách sẽ lựa
chọn Công ty nào được nghe thấy nhiều, có sản phẩm đa dạng, phong phú, phù hợp
với thị hiếu tiêu dùng và có mức giá phù hợp nhất.
Ngoài năm nhân tố trên còn có một số sự kiện đặc biệt tác động đến hoạt
động thu hút khách du lịch, đó là: Các hội nghị, Festival, đại hội thể thao, lễ kỷ
niệm, liên hoan du lịch... Các hoạt động này sẽ tuyên truyền quảng cáo tích cực
cho những nước tổ chức.
b. Nhóm nhân tố bên trong.
Mỗi công ty du lịch có một tiềm năng nhất định phản ánh thế và lực của
công ty, trong quá trình thực hiện hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách,
công ty cần phải đánh giá tiềm năng đó một cách chính xác để đạt hiệu quả cao
nhất. Tiềm năng của công ty bao gồm:
Cơ sở vật chất, trang thiết bị:
Đây là điều kiện quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, là yếu

tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, đặc biệt là việc duy trì và mở rộng thị trường
khách. Một cơ sở khang trang, tiện nghi đầy đủ sẽ tạo cho khách một ấn tượng tốt
đẹp, trang thiết bị hiện đại là phương tiện để công ty liên hệ, tìm kiếm các thị

17


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

trường khách. Như vậy, muốn thu hút được nhiều khách, công ty phải có cơ sở vật
chất, trang thiết bị hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
Uy tín của Công ty:
Thu hút được nhiều khách hay ít phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố này, vì khi
quyết định đi du lịch khách thường dựa vào danh tiếng của công ty để lựa chọn.
Một công ty có uy tín trên thị trường thị trường sẽ thu hút được nhiều khách.
Nguồn nhân lực:
Suy cho cùng, mọi hoạt động kinh doanh có kết quả tốt hay không phụ thuộc
rất nhiều vào bản thân người làm công việc đó. Nhân viên là người đại diện cho
công ty tiếp xúc trực tiếp với khách, họ sẽ là một trong những nhân tố tạo nên chất
lượng sản phẩm. Khách du lịch sẽ quay lại với công ty nếu nhân viên phục vụ họ
có trình độ, sáng tạo, nhiệt tình, đem lại cho họ sự vui lòng, thoải mái khi tiêu dùng
sản phẩm của công ty.
Sản phẩm của công ty:
Sản phẩm là nhân tố chủ yếu tác động đến quyết định mua của khách. Sản
phẩm của công ty càng đa dạng, phong phú càng thu hút được nhiều khách. Mỗi
loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của từng loại khách nên đưa ra sản phẩm đúng sẽ
thu hút được nhiều khách.
Trình độ tổ chức và quản lý.
Trình độ tổ chức và quản lý của công ty được thể hiện qua các chiến lược và
chính sách. Trình độ tổ chức và quản lý của Công ty tốt sẽ có được các chiến lược

và chính sách phù hợp, có hiệu quả cao trong hoạt động duy trì và mở rộng thị
trường khách.
1.3. Các giải pháp mở rộng thị trường du lịch nội địa của một Công ty lữ hành
1.3.1. Khái niệm mở rộng thị trường.
Mở rộng thị trường là việc mở rộng nội dung trao đổi, mua bán hàng hoá,
dịch vụ. Thực chất của nó là việc tăng thêm khách hàng cho doanh nghiệp, tạo
thêm cơ hội kinh doanh, tăng thế và lực của doang nghiệp trong cạnh tranh.

18


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu, mong muốn, có khả
năng thanh toán và sẵn sàng chi trả để đạt được cái mà họ mong muốn.
Mở rộng thị trường theo chiều rộng nghĩa là lôi kéo khách hàng bao gồm cả
khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng
vào thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó làm tăng doanh số bán cho doanh
nghiệp.
Mở rộng thị trường theo chiều sâu, nghĩa là phân đoạn cắt lớp thị trường để
thoả mãn nhu cầu muôn hình muôn vẻ của con người.
Việc mở rộng thị trường theo chiều sâu hay chiều rộng thì cuối cùng phải
dẫn đến tăng doanh thu, lợi nhuận để từ đó doanh nghiệp có thể đầu tư phát triển
quy mô mới.
1.3.2.Sự cần thiết của việc mở rộng thị trường
Bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh trong cơ chế thị trường đều chịu sự
chi phối của ba yếu tố: Kinh doanh vì động cơ lợi nhuận, phải tuân theo các quy
luật của thị trường (quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh) và trong môi trường
cạnh tranh. Trong giai đoạn hiện nay, một doanh nghiệp muốn thành công không
chỉ dành một phần thị trường mà phải vươn lên nắm vững thị phần ngày càng lớn,

tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, phát triển quy mô doanh nghiệp ngày càng
lớn mạnh.
Mở rộng thị trường là đòi hỏi khách quan và mục tiêu thường xuyên, liên
tục, phải được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Mở
rộng thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh tốc độ kinh doanh của mình,
khai thác triệt để khả năng của thị trường, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh,
thể hiện được thế và lực của doanh nghiệp trên thị trường, từ đó tạo lực đẩy cho
việc kinh doanh ngày càng hiệu quả, tăng doanh thu và lợi nhuận.
Trong kinh doanh người nắm được thị trường, phát triển được thị trường là
thắng thế. Việc giành lợi thế cạnh tranh là vô cùng quan trọng, mang tính chất
quyết định, đánh mất vị trí cạnh tranh đồng nghĩa với việc từ bỏ thương trường.
Đối với mặt lợi ích xã hội, doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị trường sẽ thu hút
19


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

được đông đảo đội ngũ lao động còn đang dư thừa ngoài xã hội, tạo nhiều cơ hội
cho người lao động, cũng như đảm bảo đời sống cho họ. Việc vươn tới để dẫn đầu
thị trường là ước vọng của mọi doanh nghiệp, là một việc hết sức khó khăn, nhưng
bảo vệ và giữ gìn được vị thế đó lại còn khó khăn hơn nhiều. Nó đòi hỏi doanh
nghiệp phải luôn có chiến lược chính sách phù hợp với điều kiện thực tế của doanh
nghiệp và sự biến động của thị trường.
1.3.3.Các yêu cầu của vấn đề duy trì và mở rộng thị trường.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào việc duy trì và mở rộng thị trường phải
đảm bảo được một số yêu cầu sau.
1.3.3.1.Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường nhằm xác định khả năng tiêu thụ các sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường là nghiên cứu các cơ hội kinh doanh
để đưa ra các quyết định hợp lý, nó rất quan trọng để xác định phương hướng kinh

doanh của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng của
công tác nghiên cứu thị trường, vì qua đó các thông tin thu thập được có độ chính
xác cao, nhanh nhạy kịp thời. Ngoài ra, cần có đội ngũ chuyên gia giỏi, giầu kinh
nghiệm trong việc phân tích và xử lý các thông tin thu thập được trên thị trường.
Trong quá trình mở rộng thị trường thì một yếu tố không thể thiếu đó là tìm
hiểu khách hàng, nghiên cứu thị trường đặc biệt là thị trường cầu. Một chương
trình du lịch thành công thì phải đáp ứng được sự mong đợi của khách du lịch. Nó
được thể hiện qua công thức :
Chất lượng sản phẩm = Sự thỏa mãn của khách hàng = Sự cảm nhận – Sự kỳ vọng
Muốn gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng thì cách tốt nhất là gia tăng sự
cảm nhận của khách hàng bằng việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch
thông thông qua nghiên cứu thị trường cầu. Thông qua nghiên cứu thị trường
còn giúp công ty xác định được đoạn thị trường phù hợp với khả năng của công
ty mình, phân tích đánh giá thị trường, khách hàng hiện tại, tiềm năng… từ đó
có những biện pháp khai thác thị trường một cách có hiệu quả nhất.

20


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khi biết được nhu cầu hay đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch chúng ta có
thể đưa ra một chương trình du lịch phù hợp nhất. Nhiệm vụ của phòng marketing
nói riêng và công ty nói chung là phải tìm ra nhu cầu của khách du lịch và đáp ứng
chúng. Ngoài ra khi ngiên cứu cầu du lịch chúng ta cần nghiên cứu quy mô cũng
như xu hướng vận động của thị trường đó.
Công ty lữ hành tham gia vào thị trường du lịch với tư cách là người bán, họ
tạo ra các sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Vì vậy, nghiên cứu
nhu cầu tiêu dùng du lịch của thị trường khách là rất cần thiết.
Để nghiên cứu thị trường khách du lịch được thành công và chính xác thì

cần phải phân loại khách du lịch. Vì mỗi khách hàng ở lứa tuổi, giới tính, trình độ,
nghề nghiệp và quốc gia khác nhau sẽ có những sở thích, thị hiếu, tập quán và thói
quen tiêu dùng khác nhau. Đối với nhà kinh doanh du lịch cần tập trung vào ba
dạng khách hàng:
- Khách hàng hiện tại và khách hàng trước đây của doanh nghiệp mình.
- Khách hàng hiện tại và khách hàng trước đây của đối thủ cạnh tranh.
- Khách hàng tiềm năng.
Trên cơ sở này Công ty lập được hồ sơ về khách hàng và nhận dạng được thị
trường để từ đó lập được kế hoạch marketing và đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để
kinh doanh, tổ chức quảng bá du lịch, xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh.
Việc điều tra nghiên cứu thị trường khách Công ty cần tiến hành qua 7 giai
đoạn sau:
- Hình thành đối tượng nghiên cứu
- Tiến hành phân tích tình huống
- Đánh giá sơ bộ
- Tổ chức điều tra nghiên cứu chính thức
- Thu thập dữ kiện
- Tổng hợp, phân tích thông tin
- Viết báo cáo, đưa ra những kết luận và kiến nghị
21


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.3.3.2.Hoàn thiện chính sách giá cả
Giá cả là yếu tố quan trọng góp phần làm tăng doanh thu của doanh nghiệp,
nhưng không phải vì thế mà doanh nghiệp lạm dụng sự tăng giá theo ý muốn của
mình nhất là trong điều kiện cạnh tranh hiện nay thì việc hoàn thiện chính sách giá
là biện pháp quan trọng cần được các doanh nghiệp chú trọng. Hoàn thiện chính
sách giá sao cho hợp lý đồng thời phải đi liền với chất lượng sản phẩm, dịch vụ

được tạo ra.
1.3.3.3.Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ.
Đây là biện pháp cơ bản và chủ yếu nhằm duy trì và mở rộng thị trường,
chất lượng sản phẩm, dịch vụ là tổng hợp tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử
dụng, phù hợp với nhu cầu xã hội nhất định, đảm bảo nhu cầu, thị hiếu của người
tiêu dùng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm
bắt được sự phát triển của khoa hoc công nghệ, doanh nghiệp phải lựa chọn được
cho mình công nghệ thích hợp với điều kiện của mình.
1.3.3.4.Tăng cường công tác quảng cáo và giới thiệu sản phẩm.
Cùng với sự phát triển của xã hội, các phương tiện thông tin đại chúng cũng
phát triển theo. Lúc này quảng cáo đã trở thành quen thuộc và thường xuyên không
chỉ của nhà sản xuất mà còn là của người tiêu dùng.
Thông qua quảng cáo, nhà sản xuất giới thiệu được sản phẩm và các dịch vụ
đến tận người tiêu dùng, người tiêu dùng từ những thông tin quảng cáo sẽ giúp cho
họ hiểu hơn về những sản phẩm và các dịch vụ mà mình định chọn, từ đó thúc đẩy
nhu cầu mua bán của họ.
1.3.3.5.Xác định kênh phân phối hợp lý.
Việc xác định đúng kênh phân phối sẽ giúp doanh nghiệp đưa hàng hoá đến
với thị trường mục tiêu một cách dễ dàng và có hiệu quả giúp cho các sản phẩm
hàng hóa, dịch vụ đến tay ngươi tiêu dùng nhanh chóng. Tổ chức tốt các đại lý có
lợi cho doanh nghiệp trong việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ vì họ thay
doanh nghiệp trong việc phân phối giới thiệu sản phẩm, sản phẩm đến với người
tiêu dùng một cách thuận lợi.
22


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

CHƯƠNG II

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU
LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRUNG TÂM VIỆT
2.1.Quá trình hình thành và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du
lịch Trung tâm Việt .
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công Ty Du lich Trung tâm Việt ( Viet center tourist company limted)
thành lập ngày 12 tháng 09 năm 2004, có văn phòng tại 18T2 Lê Văn Lương,
quận Thanh Xuân , Hà Nội. Nhận thấy tiềm năng phát triển rất lớn của thị trường
du lịch trong nước và quốc tế, Trung tâm Việt bắt đầu định hình các dịch vụ cần
thiết mà mình có thể cung cấp cho khách hàng. Ngay từ khi mới hình thành, một
mô hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lưọng và uy tín đã là mục tiêu mà Trung
tâm Việt hưóng tới. Từ đó công ty dần vượt qua những khó khăn ban đầu và hình
thành công ty vững mạnh như ngày hôm nay.
2.1.2.Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty
Các hoạt động chính của công ty bao gồm:
a.Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
Các chương trình du lịch của Công ty Trung tâm Việt rất phong phú và đa
dạng. Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế. Những chương trình
này sẽ đưa du khách đến các địa danh nổi tiếng về lịch sử, văn hóa và các trung
tâm giải trí, mua sắm lớn trên thế giới như Malaysia, Singapo, Trung Quốc,Thái
Lan, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức,Ý, Hà Lan…Các tour du lịch nội địa bao gồm du lịch
miền Bắc, Trung,Nam, du lịch cuối tuần, tuần trăng mật, xuyên Việt, du lịch lễ hội,
khám phá, mạo hiểm, mua sắm, dã ngoại, hội trại…

23