ĐÁNH GIÁ, KHẢO sát, điều TRA VIỆC sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET TRONG SINH VIÊN KHU vực hà nội HIỆN NAY

[LOGO]

K46 Anh 4 Qun tr kinh doanh

Tiểu luận Marketing
Đánh giá, khảo sát, điều tra việc sử dụng dịch vụ
INTERNET TRONG SINH VIÊN KHU VựC hà NộI HIệN
NAY

Nhúm 15
Cỏc thnh viờn

Giáo viên hớng dẫn: Nguyễn Huyền Minh


Mục lục

I.

Phần I: Internet ở Việt Nam
A.

Giới thiệu về Internet
1.

Quá trình phát triển của Internet

Thuật ngữ "Internet" xuất hiện lần đầu vào khoảng năm 1974. Internet
là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các
mạng máy tính được liên kết với nhau.
Dịch vụ Internet ở VN được Nhà nước cho phép thực hiện từ ngày

5/3/1997. Nhưng phải đến 19/11/1997, "cánh cổng" mở ra với thế giới mới
chính thức khai trương, sau 8 tháng chuẩn bị.
Những ngày tháng đầu tiên...
Hạ tầng ban đầu ấy có tốc độ 64Kbps khi kết nối quốc tế, dung lượng
chỉ đủ cho khoảng 300 người sử dụng. Khách hàng đầu tiên là những cán bộ
cao cấp của các cơ quan ban ngành, sử dụng với mục đích là giới thiệu với các
cấp lãnh đạo cao hơn để vận động “mở cửa” cho Internet.
Đến năm 2000, cả nước có trên 85.000 người sử dụng (tương đương 1
người dùng/1.000 dân) với khoảng 700.000 máy tính cá nhân (1 máy/100 dân)
và cứ 10 PC thì có một máy kết nối Internet.
Năm 2002, để tạo động lực cạnh tranh, nhà nước không còn cho phép
VNPT độc quyền khai thác hạ tầng kỹ thuật và cho phép thành lập các IXP
khác. Quy định này đã làm thị trường Internet Việt Nam có sự đột phá mới.


Giá cước ngày càng rẻ. Thủ tục ngày càng đơn giản. Từ một nhà IXP và bốn
ISP thuở ban đầu tăng lên thành 4 IXP và 8 ISP. “Thời sơ khai” của Internet
Việt Nam chỉ có các dịch vụ cơ bản: thư điện tử, truy cập cơ sở dữ liệu, truyền
dữ liệu, truy nhập từ xa. Thì nay, các loại hình dịch vụ đã rất đa dạng và
phong phú.
Năm 2003, với các quyết định cho giảm cước truy cập sử dụng Internet
ngang với các quốc gia trong khu vực, thậm chí có khung cước còn rẻ hơn,
đồng thời cho phép các doanh nghiệp tự mình áp dụng các chính sách quản lý
và ấn định mức cước, số khách hàng thuê bao của các ISP tăng đột biến.
VNPT tăng 258%, SPT - 255%, NetNam - 227%, Viettel - 184% và FPT 174%.
ADSL- cuộc “cách mạng” trong công nghệ!
Không thể không nhắc đến một công nghệ mà chính nó đã làm thị
trường Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, đó là: ADSL, ra đời vào cuối
năm 2003 với nhà cung cấp đầu tiên là FPT (dù rằng VNPT giới thiệu thí điểm
công nghệ này trước).

Tháng 5/2003, dịch vụ Internet băng thông rộng, gọi tắt là ADSL, được
chính thức tung ra thị trường cũng ngay từ buổi ban đầu dịch vụ này luôn
trong tình trạng cung không đủ cầu. Các nhà cung cấp lắp đặt cáp tới đâu,
khách hàng đăng ký tới đó. Có nhiều khu vực, dù chưa có cáp nhưng đã có
khách hàng đăng ký “chờ”. Sau năm tháng triển khai, số khách thuê bao dịch
vụ ADSL của VNPT và FPT đã đạt đến gần 20.000, và sau một năm, số khách
thuê bao đã tăng lên đến 71.000. Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt
Nam (VNNIC), tính đến hết tháng 3/2009, cả nước đã có 21,1 triệu người sử
dụng Internet, chiếm gần 25% dân số của cả nước, dự báo sẽ có khả năng tăng
lên 36% vào năm 2012. Tỷ lệ kết nối trong giáo dục đào tạo đạt 100% các
trường ĐH và 94% các trường THPT.


Ban đầu, dịch vụ này chỉ được cung cấp cho người sử dụng tại Hà Nội
và TP.HCM. Đến nay, ADSL đã phủ khắp 64 tỉnh thành, từ đô thị cho đến các
vùng nông thôn với các nhà cung cấp VNPT, Viettel và EVN. Netnam, SPT và
FPT chỉ triển khai dịch vụ tại Hà Nội và TP.HCM. Chính nhờ công nghệ băng
thông rộng ADSL ra đời mà dịch vụ nội dung trên môi trường mạng cũng
phong phú hơn thuở ban đầu rất nhiều. Nhiều dịch vụ cao cấp hơn như VoIP,
Wi-Fi, các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng (chat, trò chơi trực tuyến, blog...)
ngày càng nhộn nhịp. Nhưng quan trọng hơn là khi băng thông lớn, tốc độ
truy cập nhanh, Internet Việt Nam đã có sự phát triển đột biến. Bên cạnh các
tờ báo điện tử lớn như VietNamNet, VnExpress,... các trang web thông tin của
các báo, DN và cá nhân đều phát triển rất mạnh. Đây không chỉ là nơi cung
cấp thông tin cho người đọc mà còn là nơi trao đổi kinh nghiệm về nhiều lĩnh
vực trong cuộc sống của con người trong môi trường ảo.
Kết nối với thế giới
Khi mới kết nối, hạ tầng Internet Việt Nam chỉ có cổng kết nối đi Mỹ và
Úc với băng thông nhỏ, mức dự phòng thấp. Tháng 5/2005, hạ tầng Internet
Việt Nam kết nối với quốc tế đã phát triển đa hướng. Hướng đi quốc tế lên đến

12 hướng qua tám quốc gia và lãnh thổ có lưu lượng trao đổi Internet lớn gồm
Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan và
Malaysia.
Việt Nam hiện nay có hai tuyến cáp quang biển là TVH và SMW3.
Tuyến cáp quang TVH được đưa vào khai thác từ năm 1995, kết nối với Thái
Lan và Hồng Kông để từ đó kết nối tiếp với hơn 30 hướng trên thế giới. Dung
lượng mỗi hướng là 560Mbps, sử dụng công nghệ PDH. Ngoài chức năng
chuyển tải thông tin, hệ thống TVH còn đảm đương nhiệm vụ phục hồi cho hệ
thống SMW3. Tuyến cáp quang SMW3 được đưa vào khai thác từ năm 1999,
nối liền Việt Nam với 35 điểm cập bờ trên thế giới, sử dụng công nghệ WDM,


khai thác 16 bước sóng với tốc độ 2.5Gbps trên mỗi bước sóng. Tuyến cáp
quang SMW3 có trạm cập bờ Đà Nẵng nối một bước sóng với Trung Quốc,
một bước sóng với Hồng Kông và hai bước sóng với Singapore.
Vẫn còn những điểm yếu
Theo nhiều chuyên gia của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), mặc
dù các ISP, IXP được cấp phát địa chỉ IP đủ cho mọi yêu cầu phát triển, nhưng
khả năng hoạch định của họ để sử dụng hợp lý địa chỉ vẫn còn ở mức hạn chế.
Hiện nay chỉ có ba trong số các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng định tuyến
động để thực hiện định tuyến, các ISP còn lại vẫn sử dụng định tuyến tĩnh
thông qua một nhà cung cấp nên không bảo đảm khả năng phòng chống lỗi.
• Chưa quản lý tốt tài nguyên, chưa áp dụng công nghệ IP thế hệ mới
(IPv6). Hiện nay chỉ có VNPT nhưng cũng chưa sử dụng rộng rãi.
• Nguồn nhân lực cho các DN khai thác Internet khan hiếm
• Chưa tìm ra cách để quản lý nội dung thông tin trên mạng(hiện tượng
blog, tung tin và hình ảnh phản cảm lên mạng
• Chưa ngăn chặn được những hành vi kinh doanh lậu thẻ điện thoại
Internet trả trước, khai thác trái phép hạ tầng Internet với mục đích ăn
cắp cước viễn thông…

Sau nhiều năm, dịch vụ Internet không chỉ có mặt ở các đô thị mà đã
lan tỏa rộng khắp 64 tỉnh thành, từ những khu dân cư đông đúc đến các bản
làng xa xôi, tốc độ truy cập Internet tại Việt Nam tăng hơn 7.500 lần; giá truy
cập rẻ nhất trong khu vực và trên thế giới, lượng thuê bao đã đạt con số hơn
21,1 triệu...Đây là một bước nhảy ngoạn mục của Internet Việt Nam. Tuy
nhiên, vấn đề chất lượng; hạ tầng mạng; dịch vụ công ích đang cần một lời
giải cho đáp số chất lượng - bền vững. Tin rằng, Internet Việt Nam sẽ còn phát
triển khi nhà nước, doanh nghiệp và người dân cùng hợp sức để phát triển
dịch vụ này. Tương lai của Internet Việt Nam còn ở phía trước...


2.

Tình hình tổng quan thông tin
a)

Cơ sở hạ tầng, thiết bị

Dù dịch vụ Internet chính thức khai trương vào cuối năm 1997 nhưng
từ đầu năm 1996, hạ tầng mạng Internet đã được xây dựng. Ban đầu, hạ tầng
Internet Việt Nam chỉ là một hệ thống thiết bị nhỏ, được một đối tác của Tổng
công ty Bưu chính-Viễn thông Việt Nam (VNPT) lúc bấy giờ (nay là Tập đoàn
Bưu chính-Viễn thông Việt Nam) “tặng” thêm một dự án tổng đài dữ liệu. Đến
năm 2002, sau khi việc độc quyền trong cung cấp dịch vụ hạ tầng kết nối
Internet không còn tồn tại các nhà cung cấp dịch vụ (IXP) ra đời, thị trường
Internet Việt Nam mới thực sự sôi động và mức độ cạnh tranh ngày càng cao.
Cùng với các quyết định giảm giá truy cập chất lượng băng truyền được cải
thiện, nhất là với sự ra đời của dịch vụ đòn bẩy ADSL, Internet ngày càng trở
nên phổ biến.
Cho đến nay, trên thị trường có 4 IXP, 16ISP, ba tờ báo điện tử

(VietNamNet, VnExpress và VnMedia) và 15 OSP cùng hàng nghìn trang tin
điện tử khác đang tham gia hoạt động. Thống kê cho thấy số lượng tên miền
đăng ký.vn là 104.431, tên miền cao cấp chung .com, .net, .org là 10.500. Với
vai trò điều phối, tháng 10/2003, Bộ Bưu chính-Viễn thông (nay là Bộ Thông
tin-Truyền thông) đã tạo sự thống nhất giữa các IXP trong vấn đề kết nối
Internet trong nước bằng việc thành lập hệ thống VNIX - hệ thống mạng trung
chuyển lưu lượng Internet quốc gia. VNIX đã góp phần làm giảm sự quá tải,
tăng băng thông Internet trong nước, tránh lãng phí thuê kênh Internet quốc tế
Không chỉ dừng lại ở bốn dịch vụ: thư điện tử, truy cập cơ sở dữ liệu,
truyền tệp dữ liệu, truy nhập từ xa, Internet Việt Nam hiện đã trở nên đa dạng
về hình thức và số lượng. ADSL, VoIP, Wifi, Internet công cộng và các dịch


vụ gia tăng trên mạng khác như Video, forum, chat, games online... trăm hoa
đua nở.
Một vấn đề khác mà các doanh nghiệp cũng đang tìm lời giải, đó chính
là sự hợp tác trong xây dựng, phát triển hạ tầng. Thực tế, Việt Nam đã có lúc
tưởng như bị cô lập với thế giới khi các tuyến cáp bị đứt do động đất và con
người xâm hại. Nguy cơ này đã khiến các doanh nghiệp ngồi lại với nhau và
bàn chuyện chủ động trong hạ tầng mạng. Nhờ đó, cả VDC, Viettel, EVN
Telecom và FPT đều đã bắt tay vào xây dựng nhiều tuyến cáp hoạt động và dự
phòng. Đặc biệt, các doanh nghiệp Việt Nam còn đang ấp ủ giấc mơ Việt Nam
sẽ trở thành trung tâm kết nối của khu vực.
b)

Các nhà cung cấp hiện nay

Đến nay, sau hơn mười năm hoạt động, Internet Việt Nam đã có 16 ISP.
Nhưng theo các cơ quan chức năng, chỉ có 3 ISP thực sự chiếm được thị
trường,chiếm 95% thị phần đó là VNPT, FPT vàViettel.

c)

Mức độ (tỷ lệ) kết nối

• Tình hình phát triển Internet tháng 9-2003.
Số lượng thuê bao quy đổi : 603.641
Số người sử dụng : 2.334.634
Tỉ lệ số dân sử dụng Internet : 2.86%
Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam : 658Mbps
Tổng số địa chỉ IP đã cấp : 133.632
Tổng thuê bao băng rộng : 4.275
• Tình hình phát triển Internet tháng 9-2006.
Số lượng thuê bao quy đổi : 3.860.264


Số người sử dụng : 14.006.747
Tỉ lệ số dân sử dụng Internet : 16.85%
Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam : 6.325Mbps
Tổng số địa chỉ IP đã cấp : 798.464
Tổng thuê bao băng rộng : 375.069
• Tình hình phát triển Internet tháng 4-2009
Số lượng thuê bao quy đổi : 5.752.942
Số người sử dụng : 21.170.827
Tỉ lệ số dân sử dụng Internet : 24.79%
Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam : 54.629Mbps
Tổng số địa chỉ IP đã cấp : 6.694.400
Tổng thuê bao băng rộng : 2.355.895
d)

Các gói sản phẩm tương ứng từng đối tượng

khách hàng.
Chọn một nhà cung cấp dịch vụ Internet có thể là một quyết định khó
khăn. Có quá nhiều yếu tố liên quan có thể và nên ảnh hưởng đến quyết định
của bạn.
Trước tiên, hãy kiểm tra tất cả những thứ mà bạn nên cân nhắc:
•
•
•
•
•
•

Tốc độ
Độ tin cậy
Giá cả
Các phí khác
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Tỷ lệ người dùng Modem

Điều này có nghĩa họ có bao nhiêu modem sẵn có cho bạn quay số và
bao nhiêu khách hàng họ có sẽ sử dụng những modem này? Tỷ lệ tốt là 4:1, có
nghĩa họ có một modem cho bốn người sử dụng và không thể chắc chắn có


một khách hàng sẽ truy nhập (log on) vào cùng một thời điểm chính xác. Tỷ lệ
trung bình là 8:1, và nếu tỷ lệ 14:1 thì bạn nên chọn nhà cung cấp khác.
Hiện nay mỗi nhà cung cấp mạng đều có rất nhiều gói sản phẩm tương

ứng với từng loại đối tượng khách hang nhằm mục đích cung cấp những dịch
vụ tốt nhất đến tay người sử dụng. Sau đây là một tờ quảng cáo về các gói sản
phẩm của FPT:


B.

Sinh viên với Internet hiện nay

Đối tượng sử dụng Internet ở Việt Nam chủ yếu là giới trẻ, học sinh,
sinh viên. Bạn là sinh viên luôn năng động sáng tạo. Bạn luôn mong muốn tìm
kiếm chân trời tri thức. Trong thời đại kĩ thuật số, bùng nổ thông tin internet
trở thành một công cụ hữu hiệu giúp sinh viên học tập và trau dồi tri thức.


Bằng việc thường xuyên lên mạng và tham gia các diễn đàn (forum) lành
mạnh giúp bạn có thể tăng khả năng giao tiếp, trở nên năng động và tự tin hơn
rất nhiều. Quan trọng nhất là kiến thức. Có rất nhiều điều quý báu và những tri
thức mới nhất của nhân loại mà bạn có thể tìm thấy, ngay trong một quán net
bên lề đường .
Hầu như mọi hoạt động tiếp thu thông tin, tri thức mới đều được tìm
thấy qua các trang web, báo điện tử và các diễn đàn, forum online… trên
mạng. Đánh máy các bài tập, niên luận, tiểu luận… rồi in ra nộp hay tìm bất
kỳ tư liệu cần… cũng được các bạn sinh viên giải quyết bằng internet. Bởi,
với đa phần sinh viên sống trong kí túc xá, phương tiện thông tin như tivi,
đài… là rất hạn chế. Lên mạng một tiếng đồng hồ chỉ phải trả 2000đ mà được
đọc thoải mái thông tin, kinh tế hơn nhiều so với cũng số tiền ấy bỏ ra mua
một tờ báo in. Hiện nay hầu như các tờ báo in lớn như Tiền Phong, Tuổi trẻ,
Thanh Niên, Quân đội nhân dân…đều đã có báo online, có thể đọc thoải mái.
Chưa kể các báo trực tuyến, các trang thông tin ở cả trong và ngoài nước rất

đa dạng và bổ ích…Các bạn sinh viên sống xa nhà cũng yên tâm vì có thể gập
mặt, nói chuyện thường xuyên với ngươi thân qua chat voice và webcame một
cách thuận tiện.
Internet vẫn là phương tiện cung cấp tri thức đến sinh viên với mức chi
phí tiết kiệm nhất. Điều quan trọng là bạn biết cách tìm kiếm và sử dụng
nguồn tài nguyên thông tin vô tận của thế giới kết nối ấy.
Với nhiều ngành học, để có được một tài liệu giá trị có khi phải tốn
hàng năm bảy trăm ngàn. Chưa nói những tài liệu mới thì dù có tiền cũng
chẳng mua được vì ở Việt Nam rất hiếm. Thế nhưng nếu biết cách, chỉ với vài
ngàn đồng ngồi quán net, bạn có thể download toàn bộ một cuốn tài liệu như
thế mà không gặp bất cứ trở ngại nào”. Không hề sai khi nói rằng, Internet là
lựa chọn số một cho cánh sinh viên thường xuyên “viêm màng túi” nhưng


ham học hỏi, thích tìm tòi. Qua internet các bạn sinh viên còn có thể tìm kiếm
săn lùng những suất học bổng du học phù hợp với khả năng của mình.
Với giới trẻ nhu cầu giải trí là rất lớn vì vậy sử dụng internet không
những có thể tìm kiếm được nhiều thông tin bổ ích mà bạn trẻ còn có thể giải
trí bằng cách xem phim ,nghe nhạc, chơi game. Và bạn có thể hoà mình vào
nhịp sống sôi động cùng với tất cả bạn bè chung sở thích. Bạn có thể nghe
những ca khúc mới, những bộ phim hot nhất…. tất cả thông tin về ca sĩ,diễn
viên bạn đều có thể dễ dàng tìm kiếm hoặc chia sẻ thông tin với bạn bè qua
mạng. Tất cả đều được thoả mãn.
Một số bạn trẻ đã dùng internet để thể hiện ý tưởng kinh doanh của
mình như việc bán hàng qua mạng. Một công việc phù hợp cũng là một điều
mà các bạn trẻ thường tìm kiếm trên mạng .
Tuy nhiên cũng do nguồn thông trên mạng cung cấp là rất lớn và đa
dạng trong đó cũng có không ít các nguồn thông tin trái chiều đã khiến cho
một số bạn trẻ dễ dàng sa lầy vào các trang web đen. Điều đó gây anh hưởng
không tốt đến lối sống và cách suy nghĩ. Đài báo cũng đã đưa tin không ít về

hình ảnh các cô, cậu học trò bỏ bê việc học trở thành những con ma cày net,
cày game, với những vụ chat chit không lành mạnh gây hậu qua nghiêm trọng.
II.

Phần II: Kết quả khảo sát, điều tra sinh viên tại Hà Nội
A.

Mục đích và phương pháp
1.

Mục đích

Hiện nay việc sử dụng internet là rất phổ biến và rộng rãi trên toàn cầu,
đặc biệt là ở đối tượng sinh viên_ một trong các khách hàng tiềm năng đối với
các nhà cung cấp dịch vụ Internet. Sinh viên sử dụng internet ở mọi nơi: tại
trường học, tại các quán cà fe internet, tại gia đình vv… và sử dụng mọi lúc:


trong giờ học, sáng sớm ngủ dậy chat với bạn bè, chơi game online đêm,
vvv…
Mặt khác, trên thị trường internet cũng ngày càng xuất hiện nhiều các
nhà cung cấp dịch vụ Internet với những gói cước hết sức đa dạng và phong
phú.
Do đó nhóm nghiên cứu chúng tôi quyết định điều tra sinh viên tại Hà
Nội nhằm tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thị hiếu, của sinh viên đối với Internet.
Mặt khác cũng nắm bắt được nhà cung cấp nào hiện nay được tin dùng và ưa
chuộng nhất.
2.

Phương pháp

Nhóm nghiên cứu chúng tôi quyết định điều tra bằng phương pháp sử
dụng survey đánh giá cho một số lượng sinh viên tại các trường đại học ở Hà
Nội.
B.

Nội dung điều tra
1.

Nội dung survey

Chúng tôi đang làm cuộc điều tra về việc sử dụng các dịch vụ Internet ở Việt Nam để
làm bài thuyết trình môn marketing. Rất mong các bạn giúp đỡ nhiệt tình bằng cách điền
đầy đủ các thông tin trong phiếu điều tra để chúng tôi có thể hoàn thành tốt bài thuyết trình
này.
Tích vào phần mà bạn cho là phù hợp với việc sử dụng internet của bạn.
1. Bạn có phải là sinh viên không?
Có

Không

2. Giới tính của bạn là?
Nam

Nữ

Không rõ
3. Bạn đang học về ngành nào?
Kinh tế, kinh doanh

Kĩ thuật

Khác


4. Bạn có biết về các dịch vụ Internet không?
Có

Không

5. Nơi bạn ở có nối mạng không?
Có

Không

6. Bạn thấy Internet thế nào?
Tiện lợi

Rất tiện lợi

Bình thường

Không cần thiết

7. Bạn đang sử dụng dịch vụ Internet của nhà cung cấp nào?
Viettel

VNPT

FPT

Nhà cung cấp khác ( ghi rõ) …………………
8. Tại sao bạn lại sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó:
Giá thành rẻ

Tốc độ nhanh

Phục vụ tận tình

Đăng kí đơn giản

Nhiều khuyến mại cho sinh viên
9. Khi dùng bạn thấy dịch vụ của nhà cung cấp này:
Tốt

Binh thường

Chán kinh khủng

10. Tại sao bạn lại chọn nhà cung cấp đó?
Bạn của bạn bảo nó tốt.
Bạn không trả cước, bị dừng sử dụng dịch vụ nên bạn đổi sang dịch vụ này.
Bạn thấy giá thành của nhà cung cấp mới có nhiều ưu đãi hơn.
Tốc độ download nhanh hơn.
Do thái độ phục vụ của nhà cung cấp cũ quá tồi.
11. Bạn thưòng sử dụng Internet để làm gì ( đánh dấu lựa chọn từ 1 đến 4 theo mức
độ tăng dần của việc ưa thích)?
Đọc báo,tìm thông tin

Giải trí

Học tập

Mua bán, giao dịch

12. Mỗi tháng bạn mất khoảng bao nhiêu tiền cho dịch vụ Internet?
Từ 50k đến 100k

Từ 100k đến 200k

Từ 200k trở lên

Không mất xu nào vì dung Wifi chùa

Sử dụng cước trọn gói.
13. Bạn thấy các thông tin trên mạng có đầy đủ và cập nhật không?
Có

Không

Tùy lúc


14. Bạn thấy dịch vụ Internet ở Việt Nam thế nào?
Tốt

Bình thường

Rất chán

15. Trong số các dịch vụ bạn đã sử dụng,bạn thấy dịch vụ của nhà cung cấp nào là
tốt nhất
Viettel
VNPT
FPT
Khác ( ghi rõ) ………………..
16. Bạn đã đọc và trả lời thực sự nghiêm túc bao nhiêu % câu hỏi trên?
0-20%

20-40%

40-60%

60-80%

80-100%

Cảm ơn bạn đã tham gia!

2.

Thông tin thu thập

• Thông tin về hành vi
Survey này giúp ta biết thêm được phần nào thông tin về hành vi
của khách hàng. Như tại sao cùng một hãng sản phẩm thì mỗi
loại đối tượng khách hàng lại tiêu dùng khác nhau. Đó chính là lý
do tại sao chúng tôi phân loại đối tượng khách hàng trong nhóm
sinh viên.
• Thông tin cá nhân

Từ survey trên ta biết được thông tin khách hàng về giới tính,
nghề nghiệp của đối tượng điều tra.
• Thông tin về mục đích, mức độ sử dụng
Trong bản survey ở câu 10,11,12 cho ta biết được kết quả về mục
đích sử dụng, mức độ sử dụng chính một cách tương đối của sinh
viên.
• Thông tin đánh giá sản phẩm.
Trong các câu hỏi đánh giá 6,8,9,14,15 chúng ta biết được thị


hiếu của người sử dụng internet, tiêu chí chính mà họ đặt ra để
lựa chọn nhà cung cấp của mình là gì. Vvv.
3.

Kết quả điều tra, khảo sát

Đối tượng điều tra: Sinh viên Việt Nam tại Hà Nội
• Chúng tôi chia đối tượng điều tra làm 3 thành phần:
Sinh viên Kinh tế ( Chọn đối tượng điều tra là sinh viên Đại Học
Ngoại Thương Hà Nội): số lượng 200 SV
• Sinh viên Kĩ Thuật ( Chọn đối tượng điều tra là sinh viên Đại
Học Công Nghệ_ Đại học quốc gia Hà Nội) số lượng là 100 SV
• Sinh viên ngành ngoại ngữ ( Chọn đối tượng điều tra là sinh viên
đại học Ngoại Ngữ ĐH Quốc Gia Hà Nội): số lượng là 100 SVx
Tổng cộng: Đã phát survey điều tra 400 sinh viên tại Hà Nội.
a)

Nhận biết của sinh viên

Kết quả điều tra sinh viên tại Hà Nội cho thấy hầu hết mọi sinh viên đều

biết và sử dụng dịch vụ internet. Có rất nhiều nhà cung cấp được các bạn sinh
viên lựa chọn như FPT, Viettel, VNPT… Trong đó, nhà cung cấp được các
bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất là FPT. FPT đã đưa ra những chiến lược thu
hút khách hang vô cùng hiệu quả với những chương trình siêu khuyến mãi và
miễn phí lắp đặt,giảm giá cước… Những tiện lợi mà FPT mang lại đã đánh
vào tâm lý phần đông mọi người và nhất là sinh viên là những người thích
khuyến mãi và giảm giá. Sau khi phát survey điều tra, chúng tôi tổng hợp
được số liệu:
• Sinh viên kinh tế: 42,5% là sử dụng FPT; 37, 5% sử dụng VNPT,
14% dùng Viettel và 6% chọn các nhà cung cấp khác
• Sinh viên ngành kĩ thuật: 35% chọn FPT; 27% chọn VNPT; 29%
chọn Viettel; 7% chọn các nhà cung cấp khác.


• Sinh viên ngành ngoại ngữ: 50% chọn FPT; 25% chọn VNPT;
20% chọn Viettel; 5% chọn nhà cung cấp khác.
Theo như các bạn sinh viên đánh giá, họ đa phần thích sử dụng dịch vụ
của FPT hơn các nhà cung cấp khác vì mạng của FPT khá ổn định, đồng thời
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn các nhà cung cấp khác. Sau khi tổng hợp
servey, chúng tôi đưa ra một biểu đồ để thể hiện rõ sự lựa chọn nhà cung cấp
internet của phần lớn sinh viên ở Hà Nội hiện nay: 42.5% chọn FPT; 31.75%
chọn VNPT; 19.25% chọn Viettel; 6.5% chọn các nhà cung cấp khác.

b)

Việc sử dụng của sinh viên

Bên cạnh việc điều tra sự lựa chọn của các bạn sinh viên về các nhà
cung cấp mạng internet hiện có ở Việt Nam, chúng tôi còn điều tra về việc sử
dụng internet của họ. Sau khi tổng hợp các số liệu trên bản survey, chúng tôi

thấy rằng các bạn sinh viên chủ yếu dùng mạng vào các mục đích sau: Chơi
game, nghe nhạc, xem phim, làm bài tập. Chỉ có một số rất ít sử dụng internet
để giao dịch buôn bán qua mạng.
Trong số đó, mục đích sử dụng mạng internet để giải trí ( chơi game,
nghe nhạc, xem film, vv) chiếm 74%; 57% là sử dụng Internet với mục đích
học tập; 45% với mục đích tìm hiểu thông tin ( đọc báo; tham gia các diễn đàn
cập nhật tin tức) và chỉ có 14% là dùng để giao dịch. Tổng lại không thể bằng
100% là do một người có thể sử dụng Internet với nhiều mục đích khác nhau
với mức độ ưa chuộng từ cao đến thấp. Mục đích sử dụng internet để khai thác
kiến thức về xã hội hay thị trường hầu như là không được lựa chọn mấy.
Chúng tôi đưa ra một biểu đồ để thể hiện rõ hơn về mục đích sử dụng
internet ở Việt Nam hiện nay.


Trên thực tế, điều dễ thấy nhất ở toàn bộ các quán café Internet tại
nhiều khu vực trên địa bàn Hà Nội mà chúng tôi tới là: Tuyệt đại đa số khách
hàng vào Internet để chat (tán gẫu), trong đó phần lớn sử dụng phần mềm
Yahoo!Messenger (YM), số còn lại sử dụng các dịch vụ ICQ, AIM và các
phòng chat công cộng. Có lẽ chúng ta cần các nhà hoạch định chính sách tiến
hành một cuộc khảo sát quy mô lớn để đưa ra những con số thống kê về bao
nhiều phần trăm thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng Internet để giải trí (trong
đó có không ít các loại hình giải trí vô bổ, thậm chí độc hại), bao nhiêu phần
trăm phục vụ nhu cầu học tập, trau dồi kiến thức. Còn dưới góc nhìn của một
người bình thường, ai cũng có thể nhận thấy ở các quán café Internet, nơi các
khách hàng ở độ tuổi đi học luôn chiếm đa số, những màn hình đọc tin, tìm
kiếm thông tin trên mạng thật sự vô cùng hiếm hoi. Điều khó tưởng tượng là
trong số những thanh thiếu niên thao tác "chat chit" trên YM nhanh như chớp
với những ngón tay thoăn thoắt, không ít người không biết đến trình duyệt
web là gì. Một số biết thì chỉ quanh quẩn truy cập một vài website rất hạn chế.
c)

Mức độ ưu thích của sinh viên

Theo như kết quả điều tra chúng tôi thu được từ bản survey, gần 90%
các bạn sinh viên khi sử dụng internet đều thích thú với nó, trong đó một số
còn lâm vào tình trạng nghiện net. 10% còn lại đều ở mức độ bình thường.
Tuy nhiên, dịch vụ internet ở Việt Nam chưa đáp ứng được nhu cầu của tất cả
mọi người. Minh chứng là hầu hết các ý kiến đều cho rằng dịch vụ của các
nhà cung cấp internet tại Việt Nam hết sức bình thường. Ngay cả nhà cung cấp
FPT, là nhà cung cấp được mọi người lựa chọn nhiều nhất nhưng cũng không
đáp ứng được nhu cầu về tốc độ download và đường truyền. Hầu hết các sinh
viên đều trả lời rằng họ chọn dịch vụ internet của nhà cung cấp vì nó rẻ, có


nhiều ưu đãi và đăng kí đơn giản. Còn về chất lượng thì họ chì cảm thấy nhà
cung cấp dịch vụ mình lựa chọn ưu việt hơn những nhà cung cấp khác một
chút nhưng không có nghĩa là rất tốt.
Cách đây 4 năm, việc lắp đặt Internet là cực kỳ khó khăn, đắt đỏ và tốn
kém thời gian. Thế nhưng cho đến nay, các doanh nghiệp sẵn lòng "cho
không" chi phí lắp đặt, thiết bị; thậm chí là khuyến mãi tặng và giảm cước rất
mạnh nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đều tăng tốc
mở rộng dung lượng. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn là điều đáng bàn.
Ngay tại Hà Nội, do bị "băm nát" quy hoạch nên nhiều khu vực đã không thể
kéo cáp và kết nối Internet. Bên cạnh đó, dù quảng cáo là tăng dung lượng
đường truyền; song tốc độ truy cập nhiều khu vực vẫn như... rùa bò. Đặc biệt,
việc quy hoạch hạ tầng manh mún đã khiến các đường cáp Internet thường
hay xảy ra sự cố và khó khắc phục hậu quả. Vào những giờ cao điểm, mạng
thường xuyên chập chờn và quá tải. Đây là hậu quả do các nhà cung cầp chỉ
lao theo mục đích tăng thuê bao mà không chú ý quan tâm tới tăng chất lượng.
Do đó, mặc dù internet vô cùng hữu ích và tiện lợi nhưng vì chất lượng còn

kém nên các bạn sinh viên thường chỉ quan tâm và ưa thích dịch vụ khuyến
mãi của các nhà cung cấp hơn là chất lượng của các nhà cung cấp đó.
C.

Nhà cung cấp dịch vụ Internet được tin dùng nhất đối với

sinh viên Việt Nam tại Hà Nội
Tại sao FPT lại là lựa chọn hàng đầu của đa số sinh viên Hà Nội?
(170/400 sinh viên được điều tra)
1.
2.
3.
4.

Giá cả hợp lý: 95,29%
Tốc độ đường truyền ổn định: 93,53%
Thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt: 84,12%
Thủ tục đăng ký đơn giản: 94,7%

FPT Telecom thường xuyên đưa ra các gói cước mới với giá cả hợp lý
tương ứng với chất lượng. Đối với đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia


đình, với tốc độ download/upload tương ứng, giá của FPT rẻ gấp 3-4 lần của
VNPT, còn với giá ngang nhau thì FPT sẽ đáp ứng được tốc độ cao gấp đôi
VNPT.
Dịch vụ ADSL do Công ty FPT Telecom triển khai có sử dụng đường
cáp tín hiệu riêng, nên tốc độ luôn luôn ổn định. Lưu lượng thông tin truyền
tải từ FPT đến người sử dụng lớn hơn nhiều các doanh nghiệp khác do có
nhiều máy chủ dịch vụ.

FPT Telecom tập trung chủ yếu vào địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí
Minh, do đó chất lượng phục vụ được đảm bảo hơn.
Thủ tục đăng ký ADSL của FPT rất đơn giản, thời gian để tiến hành
đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút.
Ngoài những tiêu chí trên, FPT còn được chọn là bởi một số lý do nổi
trội sau:
1. Thương hiệu: FPT Telecom là 1 chi nhánh của Công ty cổ phần
FPT, một công ty lớn đã có tên tuổi lâu nay trên thị trường Việt
Nam.
Tờ báo trực tuyến Tin nhanh Việt Nam VnExpress ra đời năm 2001 là
tờ báo điện tử tiếng Việt có số lượng lượt truy cập nhiều nhất, một trong Top
500 tờ báo trên thế giới. FPT là chủ biên của tờ báo này.
Năm 2000, FPT trở thành đại lý độc quyền của Samsung tại Việt Nam.
17/04/2001, FPT tổ chức lễ đón nhận nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 và
trở thành công ty tin học đầu tiên của Đông Nam Á được cấp chứng chỉ này.
12/09/2003, FPT vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhất do
Nhà nước trao tặng.
08/01/2004, FPT trở thành nhà phần phối chính thức của Nokia tại Việt
Nam.


23/03/2005, Công ty Phân phối FPT trở thành nhà phân phối đầu tiên
tại thị trường Việt Nam cho các sản phẩm phần mềm của Công ty Computer
Associates International (Mỹ).
06/09/2005, FPT trở thành đối tác cao cấp nhất của Oracle.
20/10/2005, FPT trở thành đối tác Vàng của Microsoft.
25/10/2006, FPT trở thành doanh nghiệp công nghệ thông tin đầu tiên
của Việt Nam sử dụng phần mềm của Microsoft với đầy đủ bản quyền..
24/10/2007, FPT giành Giải thưởng Công ty phát triển nhanh nhất trong
các công ty trên toàn thế giới – Giải thưởng dành cho các công ty có vốn đầu

tư của TPG (Texas Pacific Group) trong năm 2006-2007.
Ngày 24/06/2008, mạng xã hội đầu tiên trên di động tại Việt Nam Vihuni, phần mềm chat đầu tiên trên di động của Việt Nam - Vitalk và Bản đồ
số đầu tiên trên di động do người Việt viết – Vimap là 3 sản phẩm nổi bật của
nhóm Visky ra mắt năm 2008, dưới sự bảo trợ của tập đoàn FPT.
Ngày 30/12/2008, Tập đoàn FPT chính thức cán đích doanh số 1 tỷ
USD, khẳng định vị trí công ty công nghệ thông tin – viễn thông hàng đầu
Việt Nam.
2. Các dịch vụ nổi trội:
FPT Telecom đã thực hiện kết nối tốc độ cao đến các nhà cung cấp dịch
vụ Internet, dịch vụ Game Online. Do đó khi sử dụng thuê bao ADSL của FPT
Telecom, khách hàng chơi game sẽ không bị hiện tượng chậm, lag hay kết nối
không ổn định. Khi sử dụng đường truyền ADSL của FPT Telecom, bạn sẽ có
cơ hội trở thành cao thủ Game Online và tận hưởng những giờ phút giải trí
tuyệt vời với: Thiên Long Bát Bộ, MU Việt Nam, Special Force, Võ Lâm
Truyền Kỳ, Con Đường Tơ Lụa, Audition – nhịp điệu cuộc sống…
Chỉ có với FPT, bạn mới có thể xem phim trực tuyến hoặc download về
máy những bộ phim hay nhất, mới nhất với tốc độ cao nhất.


III.

Phần III: Nhận định, đề xuất của nhóm nghiên cứu
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu những nhu cầu mong muốn của

đối tượng khách hàng, nhóm nghiên cứu chúng tôi đưa ra một vài ý kiến đề
xuất sau:
• Các nhà cung cấp không nên block quá nhiều trang web dưới
lệnh của CP. Mặc dù điều này có vẻ hơi khó khăn nhưng sẽ thu
hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn vì lượng thông tin cho
người sử dụng tăng.

• Một vấn đề quan trọng là nhà cung cấp dịch vụ Internet ko lộ
thông tin users cho bên thứ 3 bằng bất cứ giá nào để mang tính
bảo mật cho khách hàng, củng cố sự tin tưởng của khách hàng
đối với mình.
• Cải tiến công nghệ đường truyền nhằm tăng tốc độ vào giờ cao
điểm. Bởi giờ cao điểm là khi họ cần thông tin nhiều nhất, tốc độ
nhanh sẽ khiến công việc tìm kiếm sử dụng trở nên dễ dàng hơn.
• Cố găng ko chập chung dây mạng với dây điện thoại mà chi phí
vẫn rẻ, dễ lắp đặt bởi nhu cầu sử dụng điện thoại thường xuyên
và nhu cầu sử dụng Internet cũng không thể thay thế nhau được.
• Nhiều khách hàng phản ánh rằng từ khi họ sử dụng mạng được
mấy tháng nay, họ chưa từng thấy mặt mũi nhân viên của nhà
cung cấp Internet ngoại trừ người thu tiền hàng tháng. Vì vậy, lời
khuyên cho các nhà cung cấp là nên có một kênh thông tin liên
tục để kết nối khách hàng với nhà cung cấp nhằm update về các
dịch vụ mới, hay complaint,etc.