10 yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HIỆU QUẢ của FACEBOOK MARKETINGNguyễn Công Trình

 

Hoàng Bảo Kiếm 
Group Thánh Content 
 

10​ YẾU TỐ 
ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA  
FACEBOOK MARKETING 
Hiểu được những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch Facebook Marketing
bạn sẽ có cách để tối ưu hoặc giải quyết vấn đề nhằm nâng cao hiệu quả cho nó.  

 

 

 

 


 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
#1 

TÀI KHOẢN QUẢNG CÁO 
 
Mỗi tài khoản quảng cáo Facebook chỉ cho tiếp cận 1 số người, bạn không thể
tiếp cận hết mọi người ở độ tuổi nào đó , vị trí nào đó chỉ bằng một tài khoản
quảng cáo (hãy xem thêm bài “giải thuật phân phối Faceook” để hiểu thêm). Điều
này dẫn đến một việc là nếu bạn dùng 1 TK chạy ads khá lâu, thì sẽ thấy hiệu
quả giảm dần vì nó chỉ lặp lại đối tượng cũ. Hãy kiểm tra tần suất trong 30 ngày
gần đây để biết. Trừ phi bạn sáng tạo nội dung thật sự khác biệt với trước, nếu
không quảng cáo sẽ giảm dần trên TK cũ.
Việc này cũng dẫn tới 1 điều là: chạy nhiều quảng cáo trên nhiều tk tốt hơn chạy
trên 1 TK. Nên nếu chạy ads ngân sách lớn thì bạn nên chia ra để chạy trên các
TK khác nhau
Hiệu quả của TKQC cũng dựa vào lịch sử của TK đó. TKQC mới thường không
bằng TK QC cũ, TKQC từng chạy nhiều chiến dịch hiệu quả sẽ tốt hơn TKQC
chạy các chiến dịch không hiệu quả

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 

 

#2 

NỀN TẢNG QUẢNG CÁO 
 
Facebook marketing dựa trên nền tảng Facebook, vì vậy mỗi lần Facebook cập
nhật giải thuật, thay đổi chính sách sẽ dẫn đến hiệu quả của chiến dịch đang
chạy
Có khi dẫn đến lỗi Fanpage không nhìn thấy comment, Fanpage không nhìn thấy
inbox của khách, và ngược lại khách không nhìn thấy trả lời của page. Bạn sẽ
thấy quảng cáo im bặt một thời gian. Trường hợp này bạn có thể đổi fanpage,
đổi TKQC xem thử
Có khi lỗi trong phân phối đối tượng dẫn đến đối tượng bạn target đến nay
không còn nữa, trường hợp này thì bạn tạo lại ads khác.
Khi Facebook thắt chặt lượng tiếp cận tự nhiên của fanpage, cũng đồng nghĩa
với việc bạn phải bỏ tiền ra nhiều hơn bình thường để tiếp cận cùng số người
như lúc trước
Trong trường hợp này dùng fb group có thể có lợi hơn về chi phí vì không bị thắt
chặt như fanpage.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
 

#3 

FANPAGE 
 
Chạy ads trên 2 fanpage có thể dẫn đến hiệu quả khác biệt. Tôi đã từng trải
nghiệm điều này. Một page ra đơn, một page thì không.
Fanpage nhiều like tốt hơn fanpage ít like. Nhưng page like tự nhiên hoặc đúng
đối tượng thì tốt hơn like mua tùy tiện.
Vì thương hiệu có khi người ta phải mua like cho fanpage trước, nó giải quyết
vấn đề hiện tại nhưng về lâu dài thì không tốt cho page. Khi bạn đăng một bài
post, nhiều đối tượng không quan tâm sẽ không tương tác dẫn đến Facebook
hiểu rằng bài post này không tốt, sẽ hạn chế phân phối hoặc chạy ads thì phải bị
giá cao.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

#4 

CONTENT 
 
Bạn đã biết Facebook ưu tiên cho content thu hút: bao gồm content hình ảnh/
video và content copy. Nói chính xác là FB sẽ nhận dạng một bài post thu hút
thông qua lượng người tương tác, nhấp chuột vào bài post đó.
Content thu hút sẽ được ưu tiên mọi thứ: tiếp cận tự nhiên nhiều, nếu chạy ads
thì chi phí rẻ, chạy lâu hơn mới giảm hiệu quả. Có khi content dùng mấy tháng
trời mà không cần viết mới
Biểu hiện của content chưa tốt là tiếp cận ít hoặc chạy ads chỉ hiệu quả được vài
ngày đầu, sau sẽ im bặt
Facebook bảo vệ bản quyền nên nếu content bị copy bạn có thể report
Facebook sẽ xóa post đó ngay. Facebook cũng ưu tiên nội dung luôn mới và
khác biệt, do đó nội dung bạn sao chép và đăng ở nơi khác tự nhiên lượng tiếp
cận sẽ giảm rất mạnh. Bạn cần sửa lại những dòng đầu cho khác một chút.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
Content quan trọng như thế nhưng nếu bạn không biết viết content hoặc viết
hoài mà chẳng ra đơn thì phải làm sao? Đừng lo, đã có “Bí kíp viết content cho
người không giỏi văn” rồi đây!
Link tải: />
 

 

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
#5 

HÌNH ẢNH / VIDEO 
 
Facebook trước khi trở thành mạng xã hội đình đám thì nó đã là nơi mà người ta
chuyên upload hình ảnh. Lúc đó mọi người dùng Facebook chỉ để up hình ảnh
mà thôi. Thế mạnh lúc đó của FB chính là hình ảnh so với các kênh khác thời
bấy giờ
Hình ảnh chính là điểm mạnh trên Facebook. Thấy hình ảnh đẹp, lạ thì người
ta sẽ chú ý: nhấp chuột vào hoặc tương tác, nhờ vậy bài post tiếp tục hiển thị với
những người khác.
Vì vậy nếu làm Facebook Marketing thì hình ảnh ‘chất’ chính là điều bắt buộc. 5
năm trước khi tôi mới chạy Facebook ads, gặp nhiều trường hợp như thế này:
có nhiều spa/ thẩm mỹ viện trang trí không gian rất đẹp, thế là lên ảnh chạy ads
hiệu quả dù nội dung không có gì nhiều ( vì lúc đó không cạnh tranh như bây
giờ). Lại có những spa ở ngoài rất đẹp là lên hình lại xấu, thế là chạy ads hiệu
quả rất thấp
 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

Hình ảnh chất có 2 cái lợi: cái lợi thứ nhất là phí ads FB rẻ, cái lợi thứ 2 là khách

hàng ưa thích và chọn lựa. Ví dụ bạn chạy ads hình ảnh trung bình với cpm:
50K. Trong 1000 người nhìn thấy thì có 1 khách đặt hàng. Chi phí đơn là 50K
Nếu ảnh đẹp: CPM chỉ khoảng 15K. Và trong 1000 người nhìn thấy thì có thể 3
người đặt hàng chỗ bạn. Như vậy chi phí 1 đơn hàng là: 15K/3 = 5K , chỉ bằng
1/10 so với trường hợp ban đầu.
Xu hướng hiện nay người ta thích ảnh thật, ảnh trông càng tự nhiên càng tốt.
Thiết kế màu mè, nhiều chữ thường làm giảm hiệu quả.
Lưu ý: tôi nói ảnh trông càng tự nhiên càng tốt,chứ không phải ảnh tự nhiên. Bạn
hoàn toàn có thể chỉnh sửa nhưng phải làm cho nó trông tự nhiên
Do đó để làm FB marketing thì bạn cần đầu tư công sức, tiền của để làm tốt hình
ảnh trên Facebook.
Video hiện là xu hướng. FB ưu tiên cho video. Khi bạn chạy video thì sẽ có
CPM rẻ hơn, và thường chi phí tương tác cũng rẻ hơn
Video không chỉ đóng vai trò thu hút sự chú ý ( như của hình ảnh) mà còn có thể
chốt đơn bán hàng. Nhưng làm video như vậy thì tốn nhiều công sức tiền của
hơn.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
 

#6 

TARGET 
 
Dĩ nhiên nếu target không trúng khách hàng mục tiêu thì bạn không bán được
hàng. Facebook cho bạn target 3 loại đối tượng:
Đối tượng chuẩn (gọi là core audience): target bằng giới tính, độ tuổi, sở
thích, hành vi..Khi lần đầu tiên bạn chạy ads thì bạn sẽ dùng đối tượng này. Đối
tượng này rộng lớn hơn 2 đối tượng còn lại, nhưng FB có khả năng tối ưu target
dựa vào thông tin trước đó như những người đã tương tác trước với bài post,
với fanpage, với TKQC, FB cũng nắm luôn hành vi và sở thích của mọi người
trên Facebook. Bạn cũng là đối tượng để nó tối ưu cho những quảng cáo khác.
Điều cần làm là bạn phải đưa ra chỉ thị đúng để nó tối ưu. Và để đưa ra chỉ thị
đúng cho FB bạn cần hiểu sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu, thói quen
hành vi của họ trên Facebook.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

Đối tượng tùy chỉnh (custome audiences): đây là đối tượng đã từng tương
tác với fanpage, từng xem video, từng vào website, từng mua hàng của bạn.
Facebook cung cấp đối tượng này cho bạn để làm gì? Để bạn remarketing:
những người đã từng mua hàng thì có nhiều khả năng sẽ mua hàng tiếp của
bạn, những người từng tương tác thì sẽ tương tác tiếp trên fanpage của bạn. Đối
tượng này ít hơn core audience nhưng lại chất hơn. Bạn có thể tiếp tục bán món
hàng khác cho họ (cross sale/upsale) với chi phí ads rẻ hơn nhiều so với target
core audience.
Nếu dùng chatbot, bạn sẽ có remarketing miễn phí cho những người đã từng
inbox bạn
Đối tượng tương tự (lookalike audience)​: FB giúp bạn tìm thêm đối tượng
mới dựa trên tệp khách hàng sẵn có. Như vậy giúp bạn nhắm đúng đối tượng
mà không phải mò mẫm trong biển rộng lớn core audience. Bạn có thể mở rộng
tập khách hàng dùng đối tượng này. Bạn có thể ‘lookalike’ đối tượng từng inbox,
từng tương tác, từng xem video, từng vào website.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 

 

 
 
#7 

SẢN PHẨM
Sản phẩm có nhu cầu, có thị trường thì bán được, có bán được thì làm facebook
marketing mới được.
Sản phẩm tốt, giá cả hợp lý, ít đối thủ cạnh tranh thì dễ bán. → làm FB marketing
dễ dàng hiệu quả.
Sản phẩm phổ biến: nghĩa là nhu cầu nhiều thì dễ target và chi phí tương tác sẽ
thấp, sản phẩm không phổ biến, ít người có nhu cầu thì khó target và chi phí
tương tác sẽ cao.
Sản phẩm cạnh tranh cao thì CPM cao, tỉ lệ chốt đơn thấp.
Sản phẩm khác biệt thì dễ nhận biết, gây được ấn tượng cho khách hàng và.. dễ
bán hàng.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
#8 

TƯ VẤN CHỐT ĐƠN 
 
Bài trước chúng ta đã nói về hình ảnh, video, target, sản phẩm. Cho dù chúng ta
thu hút khách tốt đến mấy nhưng nhân viên sale/ chủ shop không biết cách tư
vấn chốt đơn thì bạn vẫn làm rơi rớt đáng kể đơn hàng đáng lẽ bạn bán được.
Hãy kiểm tra lại xem trong 100 người tư vấn thì bạn chốt được bao nhiêu đơn.
Rồi từ đó cải thiện để tăng dần tỉ lệ chốt đơn lên.
Nhân viên tư vấn chốt sale trên Fanpage không chỉ giúp bạn làm tăng doanh số
tức thì mà còn điểm tiếp xúc với khách hàng. Thái độ, cách chăm sóc, cách tư
vấn của nhân viên đó tạo nên cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.
Mình không giỏi sale, không giỏi tư vấn khách. Nhưng trong lúc quan sát các
khách hàng chạy ads bên mình, quan sát các có shop bán được nhiều và các
shop bán được ít thì mình nhận thấy vài điều.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 

 

Shop bán được nhiều, ở khâu tư vấn họ luôn chủ động, khéo léo, và nhiệt tình
với khách.
-

Xem khách là thượng đế, luôn vui vẻ với khách

-

Luôn chủ động. Một số shop chỉ trả lời những gì khách hỏi. Khách hỏi giá
thì trả lời giá, hỏi bao nhiêu tiền thì trả lời bao nhiêu tiền. Những shop chủ
động trình bày nhiều hơn: đưa ra thêm lợi ích sản phẩm, đưa thêm ví dụ,
đưa thêm bằng chứng.. Và nhắc nhở khách khi thấy khách chưa trả lời.
Làm cho khách muốn mua chỉ sau vài câu trả lời qua lại

-

Khéo léo. Đưa ra những câu hỏi chốt đơn vô cùng hiệu quả, ví dụ họ sẽ
hỏi: anh chị muốn giao hàng ở đâu ạ? Anh chị muốn muốn bao nhiêu cái
ạ. Khách trả lời câu hỏi địa chỉ, hay bao nhiêu cái thì cũng đồng nghĩa với
việc mua hàng.

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
#9 

THỜI ĐIỂM 
 
Doanh số một số mặt hàng phụ thuộc vào mùa màng rất lớn. Một số mặt hàng
khác phụ thuộc vào ngày trong tháng. Ví dụ các mặt hàng thời trang trung cấp
đến bình dân đều bị ảnh hưởng bởi ngày lương. Điều này thấy rõ rệt nhất vào
những gần lãnh lương của tháng tiếp theo. Rõ rệt hơn khi tháng đó có nhiều dịp
lễ nữa. Mùa Tết thì mua sắm nhiều doanh số hầu hết các mặt hàng đều tăng,
mùa đông bán tốt được áo khoác, mùa hè bán tốt áo tắm.
Do đó bạn cần xem xét về mặt thời điểm khi làm Facebook marketing, dịp lễ tết,
dịp đầy lương, ‘cạn lương’ và có giải pháp tốt để ứng phó các vấn đề về thời
điểm

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

 

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

 
 
#10 

CHIẾN LƯỢC MARKETING 
 
Có chiến lược tốt rồi thì làm Facebook marketing thật dễ dàng. Chiến lược
marketing được hiểu nôm na là cách thức để đạt được mục tiêu marketing dài
hạn dựa trên nguồn lực hữu hạn.
Dựa vào thế mạnh của bạn(bạn giỏi điều gì, sản phẩm của bạn có ưu điểm gì) ,
chiến lược của đối thủ, bạn sẽ chọn các thức để đạt được mục tiêu marketing.
Đánh vào phân khúc nào ( giá rẻ, trung cấp hay cao cấp), tập khách hàng nào, ở
đâu, tiếp cận họ như thế nào, thêm đặc tính gì cho sản phẩm..
Chiến lược marketing thi rất rộng, bài viết này chỉ đề cập 2 yếu tố: tạo sự khác
biệt, và phễu marketing
-

Tạo sự khác biệt: đ
​ ể khách nhận biết bạn trong số đông đúc những
người bán hàng thì bạn cần tạo nên sự khác biệt. Dựa vào hiểu biết của
bạn về thị trường, về đối thủ cạnh tranh, về khách hàng mục tiêu bạn có

thể thêm vào những đặc tính giúp sản phẩm của bạn trở nên khác biệt,
hoặc bạn điều chỉnh giá để trở nên khác biệt: giá rẻ bình dân hay giá cao
cho khách hàng sang trọng. Khác biệt có thể nằm ở bao bì, kênh phân
phối, cũng như cách quảng cáo: cách xuất hiện như video, hình ảnh, nội
dung
fanpage,
dung: website...
FB Group
Thánhnội
Content​
/>

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

-

Phễu marketing: Nhiều bạn nghe nói đến phễu marketing nhưng vẫn
chưa biết nó là gì, và tại sao phải dùng nó.
Định nghĩa thông thường : phễu marketing là hành trình để biến một người
từ chưa biết gì về sản phẩm/ dịch vụ của bạn trở thành khách hàng của
bạn.
Theo tôi thì nó chính là chiến lược trong cách tiếp cận khách hàng giúp
tăng hiệu quả marketing. Bạn có thể bán hàng không cần phễu marketing,
bạn chỉ cần viết một bài quảng cáo gắn với hình ảnh, video rồi đem chạy
trên Facebook, bạn vẫn có thể bán được hàng. Tuy nhiên với phễu

marketing bạn sẽ bán hàng hiệu quả hơn nhờ không để lọt lưới những
khách hàng chưa đến giai đoạn mua hàng
★ Khi không dùng phễu: bạn chỉ phân biệt 2 đối tượng: mua hàng và
không mua hàng. Và bạn không kiểm soát được đối tượng không
mua hàng
★ Khi dùng phễu: bạn sẽ phân biệt: người mua hàng, chuẩn bị mua
hàng, sẽ mua hàng.. Và bạn có cơ chế biến người chưa mua hàng
hôm nay trở thành người mua hàng ngày mai.

Như vậy nắm được và tối ưu được 10 yếu tố này bạn sẽ kiểm soát được hiệu
quả của chiến dịch Facebook marketing

 

 

FB Group Thánh Content​: />

 

Hoàng Bảo Kiếm 

10 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Facebook marketing 
 

Đừng quên bạn còn có thể tìm hiểu thêm nhiều bí quyết viết content cực hay và
cách chạy ads bùng nổ đơn hàng với 2 ebook “Content chân kinh” và “Facebook
tăng đơn kinh” nhé!
Link tải: />
 

 

 

FB Group Thánh Content​: />