Khi co creation trở thành trái tim của marketing

Khi co-creation trở thành
trái tim của Marketing

Thay vì đau đầu với công việc tạo content marketing, hãy
để người dùng làm điều đó. Những công ty như Coca
cola, Target và ModCloth đang tương tác với khách hàng
qua hình thức co-creation (đồng sáng tạo), và bạn cũng
nên thử học hỏi nó.



Quảng cáo và Marketing đang đổi thay hơn bao giờ hết,
chính khách hàng mới là người giật dây. Internet đã tạo cho
họ một quyền lực ngày mạnh mẽ: họ có thể nghiên cứu, so
sánh các nhãn hiệu với nhau. Cũng chính quyền lực đó khiến
cho mọi cái tốt, cái xấu của thương hiệu đều bị bày ra trước
mắt thiên hạ. Điều này thực sự là một thử thách không dễ
dàng gì cho các Doanh nghiệp- nơi đã từ lâu đời luôn là
nguồn kiểm soát thông điệp.

Tuy nhiên, hiện có rất nhiều công ty đã và đang kiểm soát
được sức mạnh của Internet và “các bằng chứng xã hội”
(social proof) bằng cách sử dụng và tối ưu hóa nội dung
người dùng tự tạo (UGC). Đó là những Doanh nghiệp hiểu rõ
tầm quan trọng của việc kết hợp sự sáng tạo giữa họ với
khách hàng bằng cách khai thác tính sáng tạo của cả cộng
đồng fan. Đối với phần lớn Doanh nghiệp, điều này có nghĩa
là khuyến khích và chủ động xem xét sản phẩm/dịch vụ và
các cuộc đối thoại xung quanh mình, trên website của mình

hay của bên thứ 3.

Đánh giá (Review) là một trong những kiểu UGC tốt nhất
cần được khuyến khích bởi nó gần gũi với quá trình mua
hàng nhất, và nó còn trực tiếp tác động tới conversion rate và
doanh số. Công ty phần mềm Bazaarvoice giúp khách hàng
tạo ra một cộng đồng xã hội trên chính website của Doanh
nghiệp. Trong các khách hàng của Bazaarvoice, những trang
sản phẩm có người truy cập tương tác bằng review và Q&A
có tỉ lệ conversion đạt tới 153% so với các Doanh nghiệp
không sủ dụng UGC. Đánh giá ảnh hưởng trực tiếp tới quyết
định của Khách hàng, ví dụ như khách du lịch –người luôn
tìm kiếm các khách sạn hay các điểm đến thu hút trên
website thường ghé qua trang web đánh giá về du lịch nổi
tiếng TripAdvisor trước khi đặt vé. Các công ty có thể đặt
link đến trang TripAdvisor của họ trên website hay qua
email, và mời khách hàng gửi review.



Tuy nhiên, các đánh giá tiêu cực là không thể tránh được.
Nhưng theo Bazaarvoice, nó chỉ chiếm một phần rất nhỏ -
trong tất cả các khách hàng của họ, chỉ có 10% đánh giá bị
gắn 2 sao hoặc ít hơn. Các website như TripAdvisor thường
cung cấp cho chủ các Doanh nghiệp cơ hội để phản hồi lại
review. Họ nên nắm lấy cơ hội này để kiểm soát mức độ thiệt
hại nếu gặp đánh giá xấu. Bắt đầu bằng việc cảm ơn những
người đọc review vì đã dành thời gian comment, hãy bình
tĩnh giải quyết phàn nàn trực tiếp và mời người đánh giá đến
nói trực tiếp cho bạn. Việc sử dụng các đánh giá xấu còn cho

thấy bạn là một chuyên gia trong việc qua tâm sâu sắc tới
khách hàng có hài lòng hay không.