Lưu trình phát hàng

Mục lục


1. LƯU TRÌNH PHÁT HÀNG


1.1 Lưu Trình Phát Hàng

180 PHÚT

BƯU CỤC PHÁT HÀNG

ĐỊA ĐIỂM PHÁT HÀNG


1.1 Lưu Trình Phát Hàng

Bưu Cục Phát Hàng

NV chuyển phát nhận được thông tin của
người nhận hàng

Trong vòng 10 phút liên hệ với người nhận hàng

Xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng với
khách hàng


1.1 Lưu Trình Phát Hàng

Xác nhận số điện thoại/CMND của người nhận hàng đúng với thông tin người
nhận trên vận đơn

Nhắc khách hàng kiểm tra đóng gói bên ngoài của bưu kiện có hư hỏng gì hay
không

Địa Điểm Phát Hàng

Nếu không có vấn đề gì, khách hàng ký nhận trên vận đơn, nhân viên điền MSNV và thời gian phát hàng
vào vận đơn. (Nếu như đóng gói bên ngoài có vấn đề, để khách hàng kiểm tra đóng gói bên ngoài xong,
cho khách hàng ký nhận, sau đó mới mở kiện hàng kiểm tra)


1.1 Lưu Trình Phát Hàng

Tiến hành quét mã nhận hàng, thu tiền (nếu có), hoàn thành việc phát hàng và chào tạm biệt
khách.

派派派派

Đảm bảo quá trình giao hàng tận nơi, phải hoàn thành trong vòng 3 phút


1.1 Lưu Trình Phát Hàng

Địa điểm phát hàng

Mang liên 2 của vận đơn đã có ký nhận của người nhận và cước phí (nếu có) về giao cho bưu cục

Bưu cục phát hàng

1.1 Lưu Trình Phát Hàng

派派派派


2. XỬ LÝ VẤN ĐỀ BẤT THƯỜNG KHI PHÁT HÀNG


2 Xử Lý Vấn Đề Bất Thường Khi Phát Hàng


2.1 Hối phát hàng

•
•
•

Xin lỗi khách hàng.
Hẹn thời gian với khách hàng.
Sắp xếp tuyến đường ưu tiên giao hàng cho khách đã
hẹn.


2.2 Bưu kiện hư hỏng

Hàng Mang Đi Phát

Hàng ở bưu cục hàng đến

•

Nhân viên chịu trách nhiệm bưu cục cân lại bưu kiện, chụp hình và đăng ký.

•

Nhân viên phát hàng sẽ đóng gói lại bưu kiện.

•

Đối với hàng hóa hư hỏng nhẹ, trọng lượng bưu kiện không thay đổi nhiều, nhân viên chuyển phát đóng gói lại và mang đi phát hàng



Khách hàng từ chối nhận hàng, mang về bưu cục, quét mã bưu kiện có vấn đề, báo cáo với NV chịu trách nhiệm
bưu cục.

•

Nếu như là thùng hàng hóa lớn, phải mở thùng, kiểm đếm số lượng ở nơi camera có thể quay đến
được.



Khi khách hàng truy cứu trách nhiệm, báo cáo cho NV chịu trách nhiệm bưu cục, NV chịu trách nhiệm bưu cục sắp
xếp chụp hình ngay tại chỗ và đăng ký, sau đó báo cho CSKH


2.3 Mất bưu kiện

•

Báo cáo với người chịu trách nhiệm bưu cục

•

Tìm bưu kiện thất lạc ở thùng xe, ở khu vực vận hàng hàng hóa, và các khu vực xung
quanh.v.v

•

Nếu như không tìm được thì báo lại với người chịu trách nhiệm bưu cục


2.4 Phát sai địa chỉ

Hàng Ở Bưu Cục

•

Nhân viên kho quét mã hàng bất thường, dán tem hàng bất thường, cho nhập kho

•

Báo cho người phụ trách bưu cục

•

Người phụ trách bưu cục sắp xếp chuyến xe trung chuyển sớm nhất đưa hàng đến đúng nơi

Hàng Mang Đi Phát

•

Phải thông báo đến người phụ trách bưu cục.

•

Nhanh chóng đến nơi phát sai hàng, xin lỗi khách hàng, nói rõ lý do và xin thu lại hàng.

•

Nếu như có thể lấy lại hàng, phải nhanh chóng mang bưu kiện chuyển cho đúng người nhận.

•

Nếu không thể lấy lại, nhanh chóng báo cho người phụ trách bưu cục, do cấp quản lý hỗ trợ tìm cách khắc phục.


2.5 Thông tin vận đơn không rõ ràng hoặc vận đơn bị rách

1.

Báo cáo cho người phụ trách bưu cục, NV phụ trách bưu cục tìm lại thông tin vận
đơn trên hệ thống.

2.

Nếu vẫn không tìm được, NV phụ trách bưu cục nhanh chóng chụp hình và báo

cáo, vì không tìm được thông tin bưu kiện trên hệ thống.


2.6 Phương thức thanh toán không rõ ràng

•

Báo với người phụ trách bưu cục, thông qua hệ thống hoặc
bưu cục nhận hàng để tìm thông tin


2.7 Trọng lượng / giá bị sai

•

Khi phát hiện trọng lượng thực tế của hàng hóa và trọng lượng trên vận đơn không giống nhau
(chênh lệch 0.5 kg), lập tức chụp hình.


2.8 Địa chỉ sai, không rõ ràng

•
•

Liên hệ khách hàng
Nếu không thể liên hệ khách hàng, phải báo cho
người phụ trách bưu cục


2.9 Từ chối nhận hàng, từ chối thanh toán

•
•

Hỏi nguyên nhân vì sao khách hàng từ chối nhận hàng
Mang bưu kiện về giao và báo cáo cho người phụ trách bưu cục


2.10 Hủy gửi bưu kiện

•
•
•

Báo cáo với người phụ trách bưu cục
Phí vận chuyển đã thu sẽ không hoàn trả lại, không thu thêm phí khác
Dán tem trả hàng


CÁM ƠN