1
TIEÁN TRÌNH
TIEÁN TRÌNH
BAÙN HAØNG
BAÙN HAØNG
2
10 KHUYẾT ĐIỂM
10 KHUYẾT ĐIỂM
CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG
CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG
•
Không thực sự hiểu về bán hàng
•
Hy vọng rằng mọi sự tự nó sẽ khá
lên
•
Nói nhiều, nghe ít
•
Sử dụng những lời nói giết chết
việc bán hàng
•
Không biết khi nào nào dứt điểm
việc bán hàng
3
1/ Bước Một : Tiếp cận khách hàng và
thiết lập quan hệ.
2/ Bước Hai : Thăm dò nhu cầu của
khách hàng.
3/ Bước Ba : Chuẩn bò sự chào hàng.
4/ Bước Bốn : Thực hiện việc chào hàng
và báo giá (giới thiệu, trình diện, chứng
minh và biểu diễn món hàng, báo giá).
4
5/ Bước Năm : Thương lượng (giải quyết
những vướng mắc, yêu sách hoặc khước
từ của khách hàng).
6/ Bước Sáu : Dứt điểm, kết thúc việc
bán hàng.
7/ Bước Bảy : Cung cấp dòch vụ sau khi
bán và theo dõi công việc và thái độ của
khách hàng.
5
Bước thứ nhất
Bước thứ nhất
:
:
TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
& THIẾT LẬP QUAN HỆ
& THIẾT LẬP QUAN HỆ
.
.
1/ Xin một cuộc hẹn.
2/ Xác lập mục tiêu của việc
tiếp xúc với khách hàng.
3/ Mở đầu cuộc tiếp xúc.
4/ ThiếT lập sự đồng cảm qua
những thông điệp bằng những lời
nói .
6
5/ Những kỹ năng giao tiếp để
thiết lập mối đồng cảm
6/. Xây dựng sự đồng cảm thông
qua những thông điệp không lời