Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời

Những câu chuyện chăm sóc
khách hàng để lại ấn tượng
tuyệt vời

Chăm sóc khách hàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất,
Apple, Amazon hay Sainsbury's đã để lại ấn tượng tuyệt vời trong tâm trí khách
hàng.
1. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Apple
Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau
đó với ly do vợ không đồng ý, Apple đã chấp nhận để anh ta trả lại không mất phí.
Đây là điều mà Apple đã làm tại các cửa hàng bán iPad 2 trong suốt năm qua.

2. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Mortons Steakhouse


Ngon thế này mà dịch vụ còn tuyệt vời nữa thì liệu khách hàng nào quên nổi
thương hiệu

Tháng 8/2012, khi Peter Shankman đang chuẩn bị lên chuyến bay cuối cùng trong
ngày trở về nhà, ông nghĩ rằng chắc chắn mình sẽ rất đói khi hạ cánh. Do đó, ông
gọi điện cho cửa hàng Mortons và nói đùa về yêu cầu giao bò bít tết tới sân bay khi
ông hạ cánh sau 2 giờ nữa.

Ông đã vô cùng ngạc nhiên khi máy bay hạ cánh và thấy một đàn ông mặc lễ phục
của Morton giao bít tết, tôm, khoai tây, bánh mỳ, giấy ăn và đồ ăn bằng bạc.
Shankman cho biết họ đã phải nấu đồ ăn, lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần
nhất và theo thông tin chuyến bay của ông để giao hàng đúng giờ, đúng địa điểm.

3. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Sainsbury’s

Sainsbury’s, tập đoàn bán lẻ của Anh, đã rất ngạc nhiên khi nhận được thư từ bé
gái 3 tuổi tên Lily. “Tại sao bánh mỳ hổ lại có tên là bánh mỳ hổ?” Cô bé hỏi và
gợi ý “nó nên được gọi là bánh mỳ hươu cao cổ”.

Lily cho rằng hình dáng của loại bánh mỳ này giống hươu cao cổ hơn là hổ. Chris
King, giám đốc dịch vụ khách hàng của Sainsbury cho biết: “Tôi nghĩ rằng việc
đổi tên bánh mỳ hổ thành bánh mỳ hươu cao cổ là một ý kiến tuyệt vời. Thực ra
bánh của chúng tôi trong giống với hươu cao cổ hơn. Nó được gọi là bánh mỳ hổ
vì người làm ra nó đầu tiên nghĩ rằng những sọc vằn trên đó giống của hổ. Điều đó
thật ngớ ngẩn”. Chris đã gửi thư lại cho Lily kèm theo một thẻ quà tặng. Đầu năm
2013, bánh mỳ hổ đã được đổi tên thành bánh mỳ hươu cao cổ.

4. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Zappos

Delivering Happiness là khẩu hiệu trong dịch vụ của Zappos

Một khách hàng đã đặt 6 đôi giày của Zappos cho người mẹ mình. Bà mẹ mới phải
điều trị y tế nên bàn chân rất nhạy cảm với áp lực. Nhưng sau khi nhận giày, bà đã
gọi cho Zappos xin hướng dẫn để trả lại giầy vì chúng không giúp ích được cho đôi
chân đau của mình và giải thích lý do bà phải trả lại tất cả số giày.

Hai ngày sau đó, bà nhận được một giỏ hoa lớn từ Zappos, chúc bà sớm bình phục.
Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên
khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả
các đặt hàng của mình.

5. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Southwest Airlines

Trong chuyến công tác tại Los Angeles, một người đàn ông đã phải nhanh chóng
đến nhà con gái mình tại Denver để gặp đứa cháu trai 3 tuổi của mình lần cuối
cùng. Cậu bé đã bị bạn trai của mẹ mình đánh đến mức hôn mê. Tình trạng quá
nghiêm trọng, các bác sĩ đã phải dừng các biện pháp cứu chữa lúc 9 giờ tối và làm
thủ tục hiến nội tạng cho cậu bé theo nguyện vọng của gia đình.

Vợ ông đã gọi cho hãng hàng không Southwest để đặt vé cho chuyến bay cuối
cùng và giải thích về tình hình khẩn cấp. Không may là ông đã gặp phải tắc đường
tại Los Angeles và tới trễ 12 phút sau theo giờ cất cánh của chuyến bay đó. Tuy
nhiên, ông đã vô cùng ngạc nhiên khi thấy phi công vẫn đang chờ ông. “Họ không
thể đi đâu mà không có tôi và tôi thì không đi đâu mà không có ông. Nào, hãy bình