Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum

�c độ hài lòng của anh/chị đối với các kênh tƣơng tác hiện nay của Ngân
hàng?
Rất không hài
lòng

Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài l ng

0

7

19

24


PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào quý anh/chị, tôi là Học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế Đà
Nẵng. Hiện tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng
đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum. Tôi rất hân hạnh mời Anh/chị tham gia cuộc
phỏng vấn b ng cách trả lời các câu hỏi dƣới đây.
Câu 1: Anh chị có hài l ng với cách thu thập thông tin về KH qua các giao dịch của
NH hay không?
 Rất không hài lòng

 Không hài lòng

 Hài lòng

 Rất hài lòng

Câu 2: Anh chị đánh giá nhƣ thế nào về chính sách chăm sóc khách hàng của NH?
 Rất không tốt

 Không tốt

 Tốt

 Rất tốt

Câu 3: Thời gian anh/chị quan hệ với NH?
 Dƣới 1 năm

 Từ 1 đến 3 năm

 Từ 3 đến 5 năm

 Từ 5 đến 10 năm

 Trên 10 năm

Câu 4: Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về việc bảo mật các thông tin cá nhân của
khách hàng tại ngân hàng?
 Rất không tốt

 Không tốt

 Tốt

 Rất tốt

Câu 5: Anh chị có đƣợc bất kỳ dịch vụ chăm sóc khách hàng từ phía NH?
 Có

 Không

Câu 6: Anh/chị có hài lòng với dịch vụ tín dụng của NHNo&PTNT Tỉnh Kon Tum
không?
 Rất không hài lòng

 Không hài lòng

 Hài lòng

 Rất hài lòng

Câu 7: Mức độ hài lòng của anh/chị đối với các kênh tƣơng tác hiện nay của Ngân
hàng?
 Rất không hài lòng

 Không hài lòng

 Hài lòng

 Rất hài lòng

Anh/chị vui lòng cho biết thêm một số thông tin cá nhân nhƣ sau:

Họ tên:

..

Độ tuổi

 Dƣới 30

 30-40

Giới tính

 Nam

 Nữ

Thu nhập

 Dƣới 4 triệu

 4-8 triệu

 8-12 triệu

 Trên 12 triệu

 41-50

 Trên 50

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hợp tác. Chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc!