PR mục tiêu hoạt động và các kỹ năng

PR mục tiêu hoạt động
và các kỹ năng.

www.strategy.vn


Giới thiệu sơ lược







Họ và tên: Vương Thanh Long.
Trình độ: Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh.
Vị trí cơng tác: Giám đốc MarketingThái Tuấn.
• GĐ Marketing Trung Nguyên, C.T Group, FPT.
• Giám đốc điều hành: SAG, AD Event, Cây Thị.
Tư vấn: KDL Đại Nam, Inox Sơn Hà, Xi măng
Đồng Lâm, Én Việt, Givral…
Thơng tin liên hệ:
• Email:
• Website: www.strategy.vn
• Mobile: 0909 693 999
www.strategy.vn


Một số lưu ý trong lớp








Tinh thần tự giác học tập.
Tôn trọng và chia sẻ.
Tránh trao đổi riêng “ Người nói phải có
người nghe”.
Trao đổi trực tiếp, tránh tranh luận.
Học để thực hành.
Tắt hoặc để chế độ rung của điện thoại.

www.strategy.vn


Nội dung mơn học và hình thức




Nội dung mơn học:
• Kỹ năng thiết lập mối quan hệ truyền
thơng.
• Kỹ năng tổ chức sự kiện PR.
• PR và quản trị khủng hoảng.
Hình thức:
• Thành lập nhóm thảo luận.
• Thực tập và báo cáo chuyên đề.

www.strategy.vn


Nguyên tắc thực hành







Mỗi nhóm sẽ gửi Nội dung và Mục lục chun
đề của khố học.
Giảng viên sẽ hồn thiện và phản hồi.
Sinh viên sẽ thực hiện Báo cáo chuyên đề.
Báo cáo được thể hiện bằng slide.
Báo cáo tối thiểu là 30 slide với font 28, tiêu
đề font 32.

www.strategy.vn


Kỹ năng trong Quan hệ
truyền thông
Bài giảng 1: Quan hệ công chúng

www.strategy.vn


Nội dung bài giảng



Xác định đối tượng của truyền thông.



Quy trình hoạt động của truyền thơng.



Mối quan hệ giữa truyền thơng và PR.



Vai trị và mục tiêu của truyền thơng đại
chúng trong PR.



Kỹ năng làm việc với giới truyền thông.



Một số công cụ của PR.



Các bước Xây dựng Chiến dịch PR.
www.strategy.vn

Đối tượng của PR

www.strategy.vn


Đối tượng của PR

là đối tượng mà PR cần
quan tâm?
www.strategy.vn


Đối tượng của PR










Quan hệ với nhân viên.
Quan hệ với truyền thông đại chúng.
Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ đông.
Quan hệ với cộng đồng.
Quan hệ với khách hàng.
Quan hệ với chính quyền.

Quan hệ với Nhà cung cấp.
…

www.strategy.vn


Quan hệ với nhân viên



Phương tiện chính: Sứ mệnh, Tầm nhìn, Các
giá trị cốt lõi, Chính sách…
Phương thức:
• Họp, gặp mặt giao lưu.
• Thư tín tạp chí, bảng thơng tin nội bộ.
• Tài liệu và phản hồi trong đào tạo.
• Các bài phát biểu của lãnh đạo.
• Mạng nội bộ, forum.
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu thể
thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm.
www.strategy.vn


Quan hệ với giới truyền thông






Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo chí
(media kits), thư từ, tuyên bố.
Phỏng vấn, phát biểu.
Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ, các
chuyến đi làm quen.
Họp báo, gặp gỡ báo chí…

www.strategy.vn


Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư










Chiến lược công ty.
Kế hoạch phát triển.
Báo cáo thường niên.
Tạp chí thư từ.
Họp hàng năm.
Mạng nội bộ.
Website.
…

www.strategy.vn


Quan hệ cộng đồng, xã hội








Quyên góp và tài trợ.
Hoạt động tình nguyện.
Diễn văn trước cơng chúng.
Các chuyến thăm mở rộng.
Họp mặt trực tiếp.
…

www.strategy.vn


Quan hệ với chính quyền








Gặp mặt chính thức.
Gặp mặt khơng chính thức.
Tham gia hội thảo, báo cáo chuyên đề.
Tham gia các chương trình hỗ trợ.
Cơng tác cùng lãnh đạo.
Vận động hành lang.

www.strategy.vn


Quan hệ với khách hàng








Sự kiện đặc biệt: Hội nghị khách hàng, thăm
hỏi trực tiếp.
Phát hành thông tin định kỳ.
Xây dựng cơ chế phản hồi.
Chăm sóc khách hàng (CS).
Chính sách thăm hỏi trong kinh doanh.
…

www.strategy.vn

Quan hệ với nhà cung cấp







Bản nội dung Giá trị cốt lõi.
Bảng mời thầu.
Lịch hẹn tiếp xúc.
Hồ sơ thầu.
…

www.strategy.vn


Qui trình hoạt động của
PR – Truyền thơng

www.strategy.vn


Quy trình hoạt động của truyền thơng

Truyền thơng
hoạt động như thế nào?

www.strategy.vn

Quy trình truyền thơng
Nguồn tin (Source)
Mã hố (Encode)
Thơng điệp (Message)

Phản hồi (Feedback)

Giải mã (Decode)
Nhận tin (Receive)

www.strategy.vn


Nguồn tin




Nguồn tin xuất phát từ nhân vật trung tâm
hoặc tổ chức truyền tin.
Không thể đảm bảo rằng thông tin đó được
người thu nhận hiểu một cách tương ứng.
Nguồn tin phải phù hợp với đối tượng mục
tiêu.

www.strategy.vn

Nguồn tin


Các phương thức thể hiện nguồn tin hiệu
quả:
• Nội dung ngắn gọn, xúc tích.
• Cử chỉ ấn tượng.
• Âm vực và âm lượng.
• Hình ảnh (a picture is worth a thousand of
words).
• Tính mỹ thuật.
• …
www.strategy.vn


Mã hóa


Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến phải
được chuyển tải từ ý tưởng bên trong thành
một nội dung giao tiếp phù hợp với từng
phương tiện truyền thơng:
• Theo từng phương tiện (Ví dụ: Báo chí
khác truyền hình)
• Từng đối tượng giao tiếp (Ví dụ: Trí thức
khác nơng dân).
• Từng hồn cảnh giao tiếp (Trên sân khấu
khác phịng kín).
www.strategy.vn

Mã hóa


Từ/Ngữ nghĩa:
• Một từ được hiểu khác nhau bởi những
người khác nhau.
• Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách
sử dụng.
• Từ ngữ được dùng trong giai đoạn mã hóa
sẽ tác động nhiều đến thơng điệp đầu ra
khi dùng để giao tiếp với người nhận tin.
• Dùng từ cần ngắn gọn tập trung vào nội
dung thông điệp cần chuyển tải.
www.strategy.vn


Thơng điệp




Thơng điệp là nội dung chính muốn chuyển
tải đến đối tượng mục tiêu.
Một thơng điệp tốt cần phải có ấn tượng với
đối tượng mục tiêu cần chuyển tải.
Một thông điệp tối ưu cần:
• Hiểu rõ đối tượng mục tiêu.
• Xác định mục tiêu cần chuyển tải – chú ý
đến hiệu quả.

• Thơng điệp phải kêu gọi được hành động.
www.strategy.vn