COLD CANVASS FPT FINAL handouts

COLD CANVASS
KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG

10/01/18

1


COLD CANVASS là gì ?


Là hình thức tiếp xúc
trực tiếp với khách
hàng lạ tại công sở,
cửa hàng, chợ, siêu
thò, nhà hàng, nhà
riêng v.v…



Là phương pháp mới
đã áp dụng và đang
rất thành công trong
việc tư vấn cho khách
hàng về các dịch vụ của


6. THỰC HIỆN COLD CANVASS
NHƯ THẾ NÀO ?
6.3. PHƯƠNG PHÁP TRỰC TIẾP
- Thưa Anh/Chò, em tên là . . . Là

nhân viên kinh doanh của công ty
FPT Telecom, hôm nay em đến đây để
xin giới thiệu cho anh chò về những
chương trình dòch vụ INTERNET của
công ty FPT Telecom rất phù hợp với
nhu cầu của gia đình. Em có thể xin
anh/chò 5 phút được không ạ.


6. THỰC HIỆN COLD CANVASS
NHƯ THẾ NÀO ?
6.4. PHƯƠNG PHÁP GIÁN TIẾP

- Thưa Anh/Chò, em tên là . . . Là
nhân viên kinh doanh của công
ty FPT Telecom, hôm nay em đến
đây để xin phép thực hiện
bản khảo sát về tình hình sử
dụng các dòch vụ INTERNET của
người dân Việt Nam. Em có
thể xin anh/chò 5 phút được
không ạ.


Quy trình tư vấn trực
tiếp
TIẾP XÚC
TRỰC TIẾP
NO

YES
TÌM HIỂU
LÝ DO

XIN HẸN
THUYẾT
PHỤC

HẸN GẶP LẠI

NO

YES

TRÌNH BÀY


7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ
1. Tôi không thích sử
dụng
dòch vụ ADSL
tại nhà/cửa hàng
Thưa anh/chò, nhiều
khách hàng của em
cũng có ý kiến
tương tự như anh/chò.
Nhưng anh chò có thể

7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

2. Tôi đang sử dụng
dòch vụ của doanh
nghiệp khác rồi
Vậy à, như vậy là anh
chò đã hiểu rõ các lợi
ích của dòch vụ ADSL/
viễn thông. Nhân tiện
cho em được hỏi anh chò
đang sử dụng dòch vụ
của công ty nào ? và
dòch vụ trọn gói nào


7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ
3. Tôi không thích dòch
vụ của FPT
Thưa anh/chò, thời gian
qua dòch vụ của FPT đôi
khi cũng bò trục trặc
gây ra phiền toái cho
khách hàng. Anh/chò anh
chò có thể cho em biết
anh chò không thích dòch


7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC

TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

4. Tôi rất bận
Thưa anh/ chò, trong
trường hợp này em
cũng không tiện làm
phiền anh/chò. Vậy em
chỉ xin phép anh chò 5
phút có được không
ạ. Nếu không thì lúc
nào em ghé thăm thì
tiện hơn cho anh/chò.


7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

6 Tôi không có
tiền.
Thực ra nhiều khách
hàng của em cũng
nghó như anh/chò. Nhưng
khi nghe em trình bày
thì họ lại thay đổi ý
đònh hoặc giới thiệu
cho bạn bè, người
thân hoặc gia đình. Vì
trên thực tế khoản

7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

7. Tôi không biết về
dòch vụ này ?
Thưa anh/chò, đây là dòch
vụ của FPT Telecom đã
triển khai trên thò trường
từ năm . . . Và có rất
nhiều khách hàng tham
gia vì lợi ích rất lớn. Vậy
em xin anh/chò cho phép
em trình bày nhé.


7. ỨNG PHÓ VỚI CÁC
TÌNH HUỐNG THỰC TẾ
7. Anh chỉ có 5 phút
thôi.
Thưa anh/ chò, anh chò có
những dự đònh sử dụng
dòch vụ ADSL để kết
nối INTERNET trong thời
gian sắp tới chưa ạ ?
(hoàn tất Phiếu khảo