TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM

TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–2
SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ
1. Mô tả quy trình truyền thông
2. So sánh hiệu quả của các dạng truyền thông
chính thức
3. Xác định những ảnh hưởng của tin hành lang.
4. Giải thích tầm quan trọng về độ phong phú của
các kênh nhằm cải thiện kỹ năng truyền thông
hiệu quả
5. Xác định những cản trở chính cho truyền
thông hiệu quả
MỤC ĐÍCH HỌC TẬP
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–3
Các chức năng của truyền thông
Các chức năng của truyền thông
Các chức năng của truyền thông
1. Kiểm soát hành vi của các thành viên.
2. Giúp động viên để thực hiện công việc.
3. Giúp biểu lộ tình cảm.
4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định.
Các chức năng của truyền thông
1. Kiểm soát hành vi của các thành viên.
2. Giúp động viên để thực hiện công việc.
3. Giúp biểu lộ tình cảm.
4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định.
Truyền thông
Là quá trình chuyển đổi và hiểu được ý nghĩa
© 2003 Prentice Hall Inc.

All rights reserved. 10–4
Mô hình quy trình truyền thông
Mô hình quy trình truyền thông
Nguồn
Nguồn
Mã hóa
Mã hóa
Kênh
Kênh
Giải mã
Giải mã
Người
nhận
Người
nhận
Thông điệp
Thông điệp
Thông điệp
Thông điệp
Phản hồi
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–5
Đường truyền thông
Đường truyền thông
Dưới lên
Trên xuống
Ngang cấp
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–6
3 dạng truyền thông chính thức

3 dạng truyền thông chính thức
E X H I B I T
10-3
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–7
Mạng truyền thông chính thức và các tiêu
chuẩn hiệu quả
Mạng truyền thông chính thức và các tiêu
chuẩn hiệu quả
Mạng truyền thông
Tiêu chuẩn Chuỗi Vòng tròn Mọi hướng
Tốc độ TB Nhanh Nhanh
Chính xác Cao Cao TB
Xuất hiện lãnh đạo TB Cao Không
Sự hài lòng của
các tviên
TB Thấp Cao
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–8
Tin hành lang
Tin hành lang

Các đặc điểm của tin hành lang
–
Không được ban lãnh đạo kiểm soát
–
Hầu hết các nhân viên đều nhận thức thông tin
hành lang đáng tin cậy hơn thông tin chính thức.
–
Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích của một

số người đưa tin.
–
Lý do:
•
Muốn biết nhiều thông tin hơn liên quan đến các
tình huống quan trọng.
•
Các điều kiện mơ hồ
•
Các điều kiện gây ra lo lắng
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved. 10–9
Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn
Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn
1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan
trọng
2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất
quán, bí mật
3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp
dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại
cũng như kế hoạch tương lai
4. Thảo luận cởi mở về những khả năng xảy ra các
tình huống xấu
© 2003 Prentice Hall Inc.
All rights reserved.
10–
10
Lựa chọn kênh truyền thông
Lựa chọn kênh truyền thông
Các đặc điểm của kênh phong phú

1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc.
2. Khuyến khích phản hồi nhanh.
3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống
Các đặc điểm của kênh phong phú
1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc.
2. Khuyến khích phản hồi nhanh.
3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống
Độ phong phú của kênh truyền thông
Độ phong phú thể hiện qua số lượng thông tin
được chuyển tải trong quá trình truyền thông