Tài liệu Truyền thông trong tình huống khẩn cấp pptx

Truyền thông trong tình huống khẩn cấp
Truyền thông đang ngày càng chứng tỏ được vai trò đắc lực trong việc giúp doanh
nghiệp bảo vệ hình ảnh tổ chức, tránh được hậu họa cho công việc kinh doanh. Rất
tiếc đến nay vẫn có rất ít công ty xây dựng kế hoạch truyền thông cho những tình
huống khẩn cấp.

Cổ phiếu của tập đoàn F liên tục tụt giá gây
hoang mang cho nhà đầu tư, CEO của công ty
K dính vào pháp luật, sản phẩm nước tương
của Công ty C bị tung tin có chứa chất gây
ung thư…Tất cả đều cần đến một kế hoạch
truyền thông dự phòng.
Viện quản lý Tình trạng khẩn cấp (Mỹ) định
nghĩa, tình trạng khẩn cấp với một doanh
nghiệp là những sự cố bất ngờ, bê bối liên
quan đến con người hoặc công việc kinh
doanh kéo theo sự quan tâm trên diện rộng
của giới truyền thông. Chính sự quan tâm đồng loạt của dư luận sẽ có ảnh hưởng nhất định
đến hoạt động bình thường của một công ty trên phương diện chính trị, kinh tế, xã hội.
Tình trạng khẩn cấp đối với một doanh nghiệp có thể là sự tụt dốc của doanh số bán hàng,
giá cổ phiếu, bê bối của lãnh đạo hoặc nhân viên, sai sót trong đầu tư, tai nạn lao động
hoặc khi sản phẩm của họ bị lỗi lớn…Nếu không có một kế hoạch truyền thông dự phòng,
các doanh nghiệp hành động, phát ngôn một cách lúng túng, thiếu thỏa đáng trước mắt báo
chí và dư luận, thì tình hình lại càng trở nên xấu hơn.
Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp nằm ở chính cách hành động thật chuyên nghiệp
và bản lĩnh của họ. Để làm được điều đó, mỗi doanh nghiệp cần chủ động xây dựng kế
hoạch truyền thông trong tình huống khẩn cấp như thế nào?
Nhóm hành động khẩn cấp
Bước đầu tiên chính là yêu cầu phải thành lập một Nhóm hành động khẩn cấp, có trách
nhiệm lên kế hoạch ứng phó, phát ngôn chính thức, tư vấn cho lãnh đạo ngay khi tình
huống xảy ra. Thành viên của nhóm hành động khẩn cấp trước hết phải là những nhân vật

bản lĩnh, có uy tín trong công ty, có quan hệ sẵn hoặc chịu trách nhiệm gây dựng quan hệ
với giới truyền thông. Họ sẽ là những người đầu tiên tiếp xúc với báo giới ngay khi sự cố
xảy ra.
Nhóm này cần có trưởng nhóm và phát ngôn viên. Báo giới sẽ hỏi bất kỳ các câu hỏi liên
quan đến sự cố và hoạt động của công ty bởi vậy người phát ngôn cần biết phải trả lời
những thông tin nào, làm việc với các cơ quan truyền thông như thế nào để đưa tin một
cách khách quan và giảm bớt tổn thất cho công ty mình. Bất kỳ một biểu hiện che giấu hoặc
lúng túng, thiếu kiểm soát của nhân vật này sẽ khiến giới truyền thông đánh giá thấp.
Danh tính cũng như địa chỉ liên lạc (thậm chí một đường dây nóng) của Trưởng nhóm cần
phải được thông báo tới toàn thể nhân viên. Bởi rất có thể sự cố sẽ xảy ra vào lúc nửa đêm
và nhân vật này sẽ phải có mặt tại hiện trường đầu tiên trước khi báo cáo, tư vấn cho lãnh
đạo.
Thông cáo báo chí
Nhóm hành động khẩn cấp cần gửi thông cáo báo chí muộn nhất là một vài giờ sau khi sự
cố xảy ra. Thông cáo báo chí sớm nhất cần bao quát được các thông tin cơ bản:
- Sự cố đã diễn ra như thế nào, thời gian, địa điểm?
- Nhóm hành động khẩn cấp, hoặc công ty sẽ lên kế hoạch hành động trước mắt
như thế nào?
- Ai sẽ chịu trách nhiệm, những người có liên quan?
- Thông tin sẽ tiếp tục được chuyển đến dư luận và giới truyền thông bằng hình
thức nào, thời gian?
Trong những sự cố hy hữu như tai nạn lao động, bê bối nhân sự thì thông cáo báo chí cần
gửi kèm một danh sách những người có liên quan, hoặc một bảng biểu với các phần thông
tin cá nhân để các nhà báo tự theo dõi và ghi vào.
Cần hành động thế nào trước báo giới?
Khi sự cố xảy ra, phương châm tốt nhất là các công ty cần phát ngôn, hành động dứt khoát
và rõ ràng. Kinh nghiệm cho thấy, sự im lặng chỉ khiến cho sự cố càng thêm trầm trọng. Mỗi
công ty cần phải nói ra sự thật, nói đúng sự thật và càng nhanh chóng càng tốt. Chiến dịch
truyền thông cho tình trạng khẩn cấp cần tuân thủ những nguyên tắc quan trọng sau:
- Công khai nhận trách nhiệm

- Không được nói dối, lẩn tránh hoặc phủ nhận sự liên quan của tổ chức
- Hạn chế các cuộc phỏng vấn với người phát ngôn hoặc lãnh đạo công ty. Nhóm
hành động khẩn cấp cần lựa chọn kênh truyền thông hữu hiệu nhất để đến được
đông đảo dư luận nhất.
- Đối xử chu đáo, lịch thiệp và bình đẳng với tất cả các nhà báo.
Người phát ngôn cần được rèn luyện cách nắm bắt, tổng hợp thông tin ngay sau khi sự cố
xảy ra, cũng như kỹ năng trả lời với báo chí. Chẳng hạn như với các câu hỏi mà người phát
ngôn cảm thấy khó cung cấp thông tin cho báo giới thì câu trả lời “Miễn bình luận” sẽ khiến
các nhà báo thất vọng.
Thay vào đó, người phát ngôn có thể “hoãn binh”: “Chúng tôi vẫn đang tiếp tục thu thập
thông tin và sẽ cung cấp cho quý vị trong buổi họp báo được tổ chức tiếp vào lúc…giờ ngày
mai tại…” Trong trường hợp các công ty khó có thể tổ chức một buổi họp báo tiếp theo thì
người phát ngôn cần thu thập lại thông tin liên lạc của nhà báo và hứa sẽ trả lời qua điện
thoại, email hoặc văn bản.
Với những nội dung chuẩn bị trên, hi vọng các công ty sẽ thiết lập được kế hoạch truyền
thông chu đáo, hành động thật chuyên nghiệp và bản lĩnh khi có bất kỳ sự cố nào xảy đến.