Phân tích chuỗi cung ứng của công ty AVON việt nam

Với nỗ lực cạnh tranh trên thị trường ngày càng khó khăn và khốc liệt
trên thị trường toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng mong muốn
tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như khách hàng của
họ. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải quan tâm sâu sắc hơn đến mọi quá
trình sản xuất của sản phẩm: dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết
kế và đóng gói sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp cho đến cách thức vận
chuyển, bảo quản và lưu kho thành phẩm…
Bên cạnh đó việc giới thiệu sản phẩm với chu kỳ sống của sản phẩm
ngày càng ngắn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã
thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư và tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng.
Mặt khác, cùng với sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ truyền thông và vận
tải…đã thúc đẩy không ngừng của chuỗi cung ứng và những kỹ thuật để quản
lý nó.
Trong một chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu được mua bởi một
hoặc nhiều nhà cung cấp, các bộ phận được sản xuất ở một nhà máy hoặc
nhiều hơn, sau đó được vận chuyển đến nhà kho để lưu trữ ở giai đoạn trung
gian và cuối cùng đến nhà bán lẻ và khách hàng.
Vì vậy để giảm thiểu chi phí và cải tiến chất lượng phục vụ, các chiến
lược chuỗi cung ứng hiệu quả phải xem xét đến sự tương tác ở các cấp độ khác
nhau trong chuỗi cung ứng. Chuỗi cung ứng, cũng được xem như mạng lưới
hậu cần, bao gồm các nhà cung cấp, các nhà máy sản xuất, nhà kho, các trung
tâm phân phối, nhà bán lẻ, cũng như nguyên vật liệu, tồn kho trong quá trình
sản xuất và thành phẩm được vận chuyển giữa các cơ sở như thế nào…
Giới thiệu đề tài


Thông qua cơ sở lý thuyết về chuỗi cung ứng, tôi thực hiện việc phân
tích mô hình này thực tế tại một doanh nghiệp để xem xét những ưu điểm cũng
như những tồn tại trong việc quản lý mô hình chuỗi cung ứng.
Với nỗ lực xây dựng và phát triển thương hiệu, mở rộng phạm vi kinh doanh
trên toàn thế giới, Mỹ phẩm AVON – Công ty mỹ phẩm và các sản phẩm làm

đẹp thông qua hệ thống bán hàng trực tiếp – đã thực hiện quản lý chuỗi cung
ứng của Công ty nhằm đạt hiệu quả tốt nhất trong mọi quá trình sản xuất, kinh
doanh của Công ty.
1. Giới thiệu Công ty TNHH AVON Việt Nam
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Avon Việt Nam thuộc Avon Products Inc.
(Hoa Kỳ) – Công ty mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp hàng đầu thế giới
thông qua hệ thống bán hàng trực tiếp - chính thức có mặt vào tháng 04-2004
tại thị trường Việt Nam – quốc gia thứ 12 tại Châu Á – Thái Bình Dương mà
Avon đặt chân tới.
Với phương châm của công ty TNHH Mỹ Phẩm AVON là trao quyền kinh
doanh cho phụ nữ trên thế giới, đấy là một ý tưởng cũng là một nguyện vọng
của ông David H. McConnel người sáng lập ra công ty Mỹ Phẩm AVON toàn
cầu. Cùng với ý tưởng và nguyện vọng của Ong ngày 18/04/04 Công ty TNHH
Mỹ Phẩm AVON Việt Nam xâm nhập thị trường Việt Nam, trong 4 năm xây
dựng và phát triển tại thị trường Việt Nam đã phần nào thu hút được giới phụ
nữ Việt Nam.
Các Đại diện bán hàng độc lập (ĐDBHĐL) được tuyển chọn, huấn luyện
và trang bị những kỹ năng, công cụ bán hàng cần thiết. Những ĐDBHĐL này
sẽ đặt hàng và nhận hàng tại Trung Tâm Giao Nhận (TTGN) của Avon. Hiện
tại, Avon Việt Nam đã có 2 văn phòng chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh và Hà
Nội và các TTGN tại các thành phố lớn trên toàn quốc tại như Hải Phòng, Thái
Nguyên, Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, Kiên
Giang, Tiền Giang… hiện đang nỗ lực phát triển thêm những TTGN tại các
tỉnh thành khác nhằm tạo điều kiện đưa sản phẩm của Avon đến gần hơn và


nhanh hơn với người tiêu dùng, đồng thời tạo cơ hội tạo thu nhập trên mọi
miền đất nước Việt Nam.
Tương tự như hoạt động của Avon trên toàn thế giới, Avon Việt Nam
tuân theo các cơ chế kiểm soát hệ thống và các chính sách của Avon toàn cầu

nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho các ĐDBHĐL và người tiêu dùng, đồng
thời nghiêm túc chấp hành mọi quy định của Nhà nước Việt Nam. Để hỗ trợ
hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, Avon Việt Nam đã xây dựng một nhà máy
theo tiêu chuẩn Mỹ và Châu Âu. Nhà máy đặt tại Khu Công Nghiệp Việt Nam
– Singapore, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 3 triệu
USD Mỹ. Nhà máy có khả năng sản xuất đầy đủ các chủng loại mỹ phẩm và
hóa mỹ phẩm khác nhau với công suất ban đầu là 7 triệu đơn vị sản phẩm,
trong tương lai sẽ nhanh chóng tăng công suất lên 15 triệu sản phẩm một năm
Với định hướng trên, Công ty luôn luôn chào đón nhận thêm thành viên
mới với tư cách là khách hàng hay ĐDBHĐL của Công ty và tâm huyết không
ngừng mở rộng cơ hội nghề nghiệp đến cho các bạn cũng như phát triển sản
phẩm ngày một tiên tiến hơn. Là Tập Đoàn Mỹ Phẩm Hàng Đầu trên thế giới
với doanh thu hằng năm đạt trên 8 tỷ đô la Mỹ. Là Tập Đoàn Kinh Doanh
Theo Hình Thức Bán Hàng Trực Tiếp. Avon giới thiệu các sản phẩm làm đẹp
cho hàng triệu phụ nữ trên hơn 100 quốc gia thông qua hơn 5 triệu đại diện bán
hàng độc lập của mình trên toàn thế giới. Chủng loại sản phẩm của Avon rất đa
dạng và phong phú như các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa,
chăm sóc cá nhân, trang sức, phụ kiện thời trang v.v. .. được người tiêu dùng
trên thế giới ưa chuộng và tin dùng. Phải nhắc đến các nhãn hiệu đã đi vào
lòng người như Anew, Avon Solutions, Avon Color, Skin-So-Soft, Advance
Techniques, . . .
Tháng 9 năm 2006, Avon hân hạnh mừng kỷ niệm 120 năm thành lập trên hơn
100 quốc gia có sự hiện diện của Avon trên toàn thế giới để tôn vinh Ông
David H. McConnel người sáng lập Avon vào năm 1886 tại Hoa Kỳ. Đồng


thời, đánh dấu 120 năm hành trình trao quyền cho nữ giới – một chặng đường
lịch sử đáng tự hào cho một thương hiệu đẳng cấp quốc tế.
Giá trị kinh doanh hàng đầu của Avon là chất lượng sản phẩm cao cấp.
Việc phát triển sản phẩm kể từ xuất phát điểm là một phòng thí nghiệm sơ khai

tại Suffern năm 1897. Giờ đây, phòng thí nghiệm đó đã trở thành một Trung
Tâm Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm hiện đại & cao cấp – là điểm hội tụ
của những tri thức khoa học và tinh hoa thế giới, gắn kết Avon quá khứ đến
hiện tại và tương lai.
Như một khẳng định thuyết phục cho đẳng cấp của mình, suốt 11 năm qua,
Avon là một trong số ít các Công ty vinh dự được bình chọn vào danh sách Top
500 Công Ty Hàng Đầu Thế Giới hằng năm của Tạp Chí nổi tiếng Fortune kể
từ năm 1995
Bên cạnh đó, Avon luôn kiên định trong các chiến dịch hưởng ứng việc
cải thiện cuộc sống của phụ nữ toàn cầu. Quỹ Hộ Trợ Avon Foundation được
thành lập với xuất học bổng ban đầu khiêm tốn $400 vào năm 1955 và nay
Quỹ Hỗ Trợ này đã quyên góp được số tiền gần ½ tỷ đô-la để hỗ trợ nữ giới
toàn cầu. Nổi bật là Chiến Dịch Phòng Chống Bệnh Ung Thư Vú được khởi
xướng tại Anh Quốc vào thập niên 90. Cho đến ngày hôm nay, Avon đã trở
thành Tập Đoàn hỗ trợ nhiều nhất cho việc Phòng Chống Bệnh Ung Thư Vú
trên toàn thế giới.
Chỉ bắt đầu từ một đại lý kinh doanh nhỏ, tính đến ngày hôm nay, Avon
đã có được hơn 5 triệu Đại Diện Bán Hàng trên toàn thế giới. Với việc cung
cấp một sản phẩm từ ngày mới thành lập, nay Avon đã trở thành Tập Đoàn Mỹ
Phẩm hàng đầu thế giới với giá trị thương hiệu lên đến 8 tỷ đô la, dẫn đầu về
các sản phẩm chăm sóc da cao cấp với tính năng điều trị lão hóa


Với xuất phát điểm kinh doanh từ thành phố New York - Hoa Kỳ, nay
Avon đã vươn xa phạm vi hoạt động lên đến hơn 100 quốc gia trên thế giới,
cung cấp các sản phẩm làm đẹp cho hơn 300 triệu phụ nữ trên khắp toàn cầu.
Và chỉ bắt đầu từ một đại diện kinh doanh trực tiếp mang sản phẩm giới
thiệu cho khách hàng, nay với sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin
toàn cầu, việc tiếp thị và mua bán các sản phẩm của Avon còn có thể thực hiện
qua internet. Qua đó, tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp và phát triển kinh doanh.

Trải qua nhiều thập niên, công việc kinh doanh của Avon luôn phồn thịnh bởi
Avon không ngừng hoàn thiện và cải tiến các sản phẩm nhằm đáp ứng đầy đủ
và trọn vẹn mọi nhu cầu làm đẹp của các thế hệ nữ giới tương lai. Và hôm nay,
vị thế của Avon thực sự gây tiếng vang và sẽ còn vang xa mãi.

2. Phân tích chuỗi cung ứng của Công ty AVON Việt Nam
2.1 Tổng quan về chuỗi cung ứng của Avon Việt Nam
Quản trị chuỗi cung ứng liên quan đến việc Công ty tích hợp một
cách hiệu quả các nhà cung ứng, nhà sản xuất, các kho hàng, cửa hàng, nhà
phân phối…Thách thức đưa ra cho Công ty là phối hợp trong toàn chuỗi
cung ứng đó để cải thiện năng lực của mình: giảm chi phí, tăng mức độ dịch
vụ, giảm những tác động dây chuyền, sử dụng tốt các nguồn lực và đáp ứng
một cách hiệu quả, kịp thời những thay đổi, xu hướng trên thị trường mỹ
phẩm. Cũng như bao chuỗi cung ứng của các công ty khác, chuỗi cung ứng
tại công ty AVON được cấu thành từ bốn bộ phận chính đó là:
1. Bộ phận kế hoạch
2. Bộ phận mua hàng
3. Bộ phận sản xuất
4. Bộ phận phân phối và giao hàng


5. Ngoài ra còn có các bộ phận khác hỗ trợ cho chuỗi cung ứng như nhân
sự, kế toán, công nghệ thông tin…
CREATE
DEMAND

CUSTOMERS

SOURCE

SHAREHOLDERS

EMPLOYEES

SUPPLY
CHAIN
PLANNING

BUSINESS
PLANNING

STRATEGY

DEVELOP
PRODUCT

SUPPLIERS

DELIVER

SALES

COLLECTIONS

MAKE

PRODUCT TO
MARKET

COMMUNITY

MEASURE / REVIEW / IMPROVE

FACILITIES /
PRODUCTION
MAINTENANCE
MANAGEMENT

ITS AND BUSINESS
INTELLIGENCE
MANANGEMENT

HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT

FINANCIAL
PLANNING
AND COST
MANAGEMENT

TESTING AND
COMPLIANCE
MANAGEMENT

2.2. Mô hình của chuỗi cung ứng
a. Mô hình chuỗi cung ứng liên lục

Inbound
Inbound
Logistics

Logistics

Suppliers
Suppliers

Transportation
Transportation

Manufacturing
Manufacturing

Delivery
Delivery

Warehousing
Warehousing

Product
Cash
Information - Plans, Forecasts, Actuals

Consumer
Consumer

Outlet
Outlet

ENVIRONMENT
SAFETY HEALTH
REGULATORY

MANAGEMENT


Chuỗi cung ứng là năng động và liên quan đến dòng thông tin nhất
định, nhìn vào mô hình chuỗi cung ứng liên tục này, ta thấy được dòng
thông tin, nguyên vật liệu, tài chính sẽ luân chuyển trong toàn chuỗi cung
ứng.

b. Mô hình chuỗi cung ứng kết hợp

Chuỗi cung ứng
kết hợp

Service
Provider
s
Raw
Material
Suppliers

RealTime

Retailer
s

Consumer
Decisi
Intermediate
on
Distributor

Manufacturer Suppo
s
&
rt
Supplier
Manufacturer
s
& Suppliers

Chuỗi cung ứng
liên tục

Mô hình chuỗi cung ứng tích hợp được ứng dụng tại Avon như là một
yêu cầu tất yếu, vì nó tác động rất lớn đến thành tích và thị phần của Công
ty. Điều này được chứng minh ở các thương hiệu trước đó như Wal – Mark,
P&G…Yếu tố nào làm cho mô hình tích hợp thành công tại Công ty? Đó
chính là việc chia sẻ thông tin và công tác lập kế hoạch tác nghiệp là chìa
khóa cho chuỗi cung ứng tích hợp thành công.
2.3 Quản lý chuỗi cung ứng


- Thực hiện lập kế hoạch thay vì đối phó: AVON cho rằng bất kỳ việc gì
cũng cần có kế hoạch để thực hiện thay vì chỉ đi giải quyết những phát
sinh không lường trước.
- Nhìn xuyên suốt cả chuỗi cung ứng: SCM là một chuỗi chính vì vậy
công việc của bộ phận này đều ảnh hưởng đến các bộ phận còn lại.
- Thấy được ảnh hưởng của sự thay đổi nhu cầu, kế hoạch sản xuất
- Nhận thông tin kịp thời
- Kết hợp giữa nhu cầu, tồn kho, phân phối và kế hoạch sản xuất
2.4 Lợi ích của việc quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả

- Chọn lựa của khách hàng: Avon luôn hướng tới mục tiêu là đáp ứng các
nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng.
- Toàn cầu hóa thương mại: Tạo cho Avon Việt Nam những cơ hội khi có
nhiều lựa chọn trong mua hàng nhưng cũng là thách thức vì sẽ xuất hiện
thêm nhiều đối thủ cạnh tranh.
- Công nghệ và thiết bị: Luôn cải tiến, đổi mới và áp dụng những thành
tựu khoa học để nâng cao năng lực của SC
2.5 Các nhân tố ảnh hưởng chuỗi cung ứng
- Lập kế hoạch và chỉ số KPI: Đối với Avon toàn cầu cũng như Avon Việt
Nam, thì bộ phận kế hoạch là môt bộ phận rất quan trong. Dựa vào dự
báo nhu cầu từ bộ phận Sales và Maketing bộ phận kế hoạch của SC sẽ
tính toán và cân đối mọi nguồn lực để đáp ứng nhu cầu đó. Bộ phận này
sẽ trả lời câu hỏi là sản xuất phẩm gì? số lượng cần sản xuất? khi nào
sản xuất? Đồng thời họ sẽ đưa ra kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu khi
nào cần, cần mua bao nhiêu và mua những gì?...


- Cung ứng nguyên vật liệu: Bao gồm các hoạt động như tồn trữ nguyên
vật liệu, giao nhận, kiểm tra, nhập kho & phân phát nguyên vật liệu.
Trong đó bao gồm việc đánh giá nhà cung cấp & các phản hồi, việc
chứng nhận chất lượng nguyên vật liệu, các hợp đồng của các nhà cung
cấp, thanh toán cho các nhà cung cấp chỉ định thời gian giao hàng cho
sản xuất; nhận hàng, dán nhãn hiệu, phân chia, tỉ lệ tồn kho. Mô hình
quy trình mua hàng và ký kết hợp đồng ứng dụng như sau:
OLT PO= 98% IF (PR last action date + 5days) >= PO effectivity
date
OLT. Vendor delivery = Hit OLT/ Total OLT* 100 >= 98%
adherence
- Sản xuất: yêu cầu & nhận nguyên liệu sản xuất, kiểm tra sản phẩm
(quản trị chất lượng), nghiên cứu về lao động và phương pháp làm việc

để có hiệu quả cao nhất. Quá trình này Công ty tập trung vào cấu trúc
sản xuất, thay đổi kĩ thuật, tiện nghi, & trang thiết bị, tình trạng sản xuất,
chất lượng sản xuất, lịch trình sản xuất, sắp xếp dây truyền sản xuất, và
thời lượng giới hạn ngắn nhất.
- Phân phối: là khâu cuối cùng trong chuỗi cung cấp của AVON, bộ phận
này có các nhiệm vụ sau:
 Quản lý đơn hàng: chọn và duy trì đơn hàng, tạo bản kê giá, tạo và

duy trì dữ liệu khách hàng, quản lý các trung tâm giao nhận, quản lý
dữ liệu sản phẩm/giá, quản lý khoản phải thu, phải trả, khoản thu và
hóa đơn.
 Quản lý nhà kho: bảo quản sản phẩm, đóng gói/nhãn mác khách hàng

cụ thể, tổng hợp đơn hàng, vận chuyển hàng hóa – quản lý hàng tồn
kho theo phương pháp ABC, phương pháp quản lý kho ( palletize, hệ
thống kệ… )


 Quản lý vận tải và vận hành: chuyên chở, giao thông, cước phí, xuất

nhập khẩu.
 Quản lý hạ tầng giao nhận: quy tắc kênh kinh doanh, quy tắc đặt

hàng, giao nhận hàng tồn kho, quản lý khối lượng giao nhận.
 Các chỉ số đo lường cho bộ phận phân phối:

Tỷ lệ đơn hàng = Tổng doanh thu thực/ Tổng doanh thu thực
+ doanh thu mất đơn hàng
IRA = Tổng số lượng đếm tốt/ Tổng số lượng đếm
Chi phí giao nhận = Tổng chi phí giao nhận/ Tổng doanh thu 

2%
QA : không có hàng lỗi/hỏng

KẾT LUẬN
Thực hiện quản trị chuỗi cung ứng là một quá trình liên tục và lâu dài
nhằm tạo nền tảng sản xuất và phân phối sản phẩm ổn định cho Công ty. Bên
cạnh đó thông tin là một vấn đề quan trọng để liên kết các hoạt động trong
chuỗi cung ứng. Nếu thông tin dữ liệu được cung cấp một cách chính xác, kịp
thời và đầy đủ thì các bộ phận trong chuỗi sẽ thực hiện tốt các hoạt động của
riêng họ và tạo được hiệu quả tích cực cho toàn chuỗi.


Các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ nói chung và công ty Avon nói
riêng đã sử dụng công cụ quản trị chuỗi cung ứng nhằm đương đầu với tính
phức tạp và không chắc chắn của nhu cầu thị trường toàn cầu để giảm thiểu tồn
kho xuyên suốt chuỗi ung ứng. Bên cạnh đó chúng ta thấy rằng việc phát triển
phần mềm quản lý chuỗi cung ứng mà điển hình là mô hình tích hợp của chuỗi
cung ứng mà Avon đã thực hiện cùng với công nghệ thương mại điện tử đã hỗ
trợ đắc lực cho sự phát triển và ứng dụng chuỗi tại Công ty.
Một vấn đề mà chúng ta đều thấy rằng việc chia sẻ thông tin với các đối
tác, bộ phận liên quan của chuỗi cung ứng cho phép công ty tích hợp chức
năng tồn kho, hậu cần, mua nguyên vật liệu, vận chuyển, phân phối và các
chức năng khác nhằm tạo ra phương pháp quản lý hiệu quả hơn.
Trong tương lai, chúng ta hy vọng rằng quản trị chuỗi cung ứng sẽ
hướng đến, nhấn mạnh đến việc mở rộng chuỗi cung ứng, gia tăng trách nhiệm
của chuỗi cũng như giảm chi phí đáng kể của chuỗi cung ứng ./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình của trường griggs.
2. Bài giảng của thầy Nguyên.

3. Tài liệu trên mạng Jay Heizer and Barry Render.
4. Tạp chí Openration Management.