Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty

I ) . Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH du lịch và thương mại mặt trời châu á đặt trụ sở tại 52 Lý Thường
Kiệt – Hà Nội được thành lập ngày 9/2003 với số vốn ban đầu là 500 triệu VND. Với
tổng số cán bộ công nhân viên là 14 người có trình độ đại học và một số cộng tác viên.
Công ty thực hiện các chức năng sau:
+ Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
+ Kinh doanh các dịch vụ du lịch.
Qua hơn bốn năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng phấn đấu của
toàn thể cán bộ công nhân viên với sự phát huy mạnh mẽ về nghiệp vụ do nhu cầu của
khách du lịch, công TNHH du lịch và Thương mại Mặt Trời Châu á đã dần tạo được chỗ
đứng cho mình trên thị trường du lịch trong nước.

2. Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty
2. 1. Thiết kế chương trình du lịch của công ty du lịch Asia Sun Travel
Thiết kế chương trình du lịch là khâu quan trọng trong kinh doanh chương trình
du lịch nói riêng và kinh doanh lữ hành nói chung.Thiêt kế chương trình du lịch của
Công ty được tiến hành qua các bước như: nghiên cứu khả năng đáp ứng của Công ty,
thiết kế chương trình du lịch, nghiên cứu thị trường, và cuối cùng là đòi hỏi của thị
trường. Thiết kế chương trình du lịch là công việc đòi hỏi sự liên kết của nhiều bộ phận
liên quan do cơ cấu nhân viên làm việc ở công ty du lịch Asia Sun Travel ở bộ phận
marketing còn hạn chế nên họ chưa đáp ứng được tất cả các công việc của công ty nên
đòi hỏi phải có sự liên kết của các bộ phận khác nhau trong cùng cônng ty.
Nghiên cứu thị trường : thị trường khách trong nước, thị trường khách quốc tế.


Phân loại khách du lịch được sắp xếp không theo một quy tắc nhất định mà cũng
không có sự gượng ép nào trong việc lựa chọn phân loại mà nó chỉ cần phù hợp với
chiến lược kinh doanh của công ty.
Sau khi thiết kế chương trình du lịch chúng ta phải nghiên cứu khả năng đáp ứng
với nội dung khác nhau của từng chương trình du lịch. Sau khi đã thu thập được các

thông tin nghiên cứu thị trường họ tìm đựoc các điều kiện, khả năng đáp ứng của từng
chương trình về các yếu tố tài nguyên, khả năng đón tiếp phục vụ khách. Tài nguyên du
lịch được đưa vào sử dụng phải đáp ứng đựoc các nhu cầu của khách và đáp ứng các
yêu cầu sau : tài nguyên du lịch, sự nổi tiếng của các tài nguyên đó, nó là cơ sở cốt lõi
của một chương trình du lịch. Ngoài ra chương trình du lịch còn có giá trị về mặt tinh
thần, tri thức, cảm giác cho khách du lịch.
Tài nguyên du lịch có quan hệ rất mật thiết với với mục đích của chuyến đi du
lịch của khách . Với du lịch văn hoá thì chương trình du lịch phải đảm bảo đáp ứng
được tính văn hoá trong chương trình du lịch. với du lịch sinh thái thì phải đáp ứng
được tính quan trọng của chương trình du lich sinh thái. Với du lich mạo hiểm thì tài
nghuyên du lịch phải nói lên sự mạo hiểm như thế gọi là phù hợp, khi những giá trị mà
tài nguyên du lịch đem lại là đáp ứng được sự trông đợi của khách du lịch.
Vì vậy để làm được như vậy nhân viên của công ty du lịch Asia Sun Travel phải
có kiến thức am hiểu sâu rộng về các tài nghuyên cũng như giá trị văn hoá, lịch sử .
không những thế nhân viên phải biết tổ chức các chương trình du lịch sao cho mức độ
hợp lý cao nhất.
Mặt khác chúng ta xem xét đến khả năng sẵn sàng phục vụ đón tiếp khách du lịch
như khả năng về tài nghuyên, an ninh chật tự, điều kiện đi lại... Thì khi đó tính khả thi
của chương trình mới cao hơn được . Vấn đề này tưởng chừng như đơn giản nhưng thực
ra thì không đơn giản chút nào bởi Việt Nam trong mấy năm gần đây nổi lên tình trạng
ăn xin nó đã ảnh hưởng đến phần nào văn hoá của người Việt Nam và cái nhìn của
khách du lịch đến Việt Nam , nạn ăn xin chủ yếu tập trung tại các điểm du lịch của nước


ta như Đền Hùng, Hồ Gươm, Hạ Long... Nhưng mấy năm gần đây ngành du lịch Việt
Nam kết hợp với các ngành khác đã phần nào giải quyết được các tệ nạn này tuy nhiên
chúng vẩn còn tồn tại tuy không nhiều vì vậy nhân viên thị trường trong công ty du lịch
Asia Sun Travel phải nắm bắt được điều này để hoàn thiên chương trình du lịch ngày
một hoàn thiện hơn để đảm bảo mong muốn của khách hàng.
Đảm bảo an toàn cho khách về cả phương diện an ninh cũng như phương diện

sức khoẻ cho khách là một yếu tố rất quan trọng, sau khi Việt Nam được công nhận là
điểm đến an toàn thì ngành du lịch Việt Nam đã không ngừng tăng lên cả về chất lượng
cũng như số lượng và lượng khách đến Việt Nam. Như vụ 11/9/2000 đã làm Việt Nam
vô tình tăng lượng khách đến nhưng sau đó là nạn dịch viêm đường hô hấp lại làm cho
chúng ta phần nào giảm lượng khách đến. Chính vì vậy với nạn khũng bố rất nhiều như
hiện nay thì Việt Nam “một điểm đến an toàn và thân thiện “đã lôi cuốn được lôi cuốn
được rất nhiều khách du lịch đây là yếu tố mà nhân viên thị trương của công ty du lịch
Asia Sun Travel phải tính đến .
Trong khi xây dựng chương trình du lịch công ty phải biết tính đến vấn đề giao
thông vì nó có ảnh hưởn rất quan trọng đến việc xây dựng một tour trong chương trình
du lịch phải biết kết hợp các tuyến điểm du lịch trong chương trình sao cho hợp lý nhất
và không gây trở ngại cho khách cũng như việc đảm bảo sức khoẻ cho khách trong mỗi
chuyến đi, và mức giá cũng phải hợp lý nhất.
Công ty du lịch Asia Sun Travel luôn xây dựng mức giá lựa chọn vào các căn cứ
như : Thời gian của chuyến đi, vị chí thứ hạng của khách sạn,mối quan hệ giữa công ty
với khách sạn nơi khách đến, chất lượng phục vụ của khách sạn cũng như địa điểm đến.
Sau khi nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty du lịch Asia
Sun Travel thì cuối cùng là thiết kế chương trình du lịch cua công ty. Đây là công việc
không đơn giản đối với bất kỳ công ty lữ hành nào nó được bắt đầu từ lúc lập ý tưởng,
xây dựng ý tưởng đến thực hiện ý tưởng.Vì vậy đây không chỉ của nhân viên thị trường
mà là công việc chung của toàn công ty .Tất cả mọi người cùng đưa ra ý tưởng và chọn


lựa ý tưởng hay nhất, hợp lý nhất để ngày một hoàn thiện hơn chương trình du lịch của
công ty.
2.2 Xác định giá thành và giá bán cho một chương trình du lịch của công ty.
Việc xác định giá thành và giá bán của một chương trình du lịch là rất quan trọng
với bất kỳ một công ty lữ hành nào, đặc biệt là đối với công ty Asia Sun Travel thì việc
xác định giá thành, giá bán, điểm hòa vốn luôn được Asia Sun Travel đưa lên là một
trong những công việc quan trọng nhất của công ty, vì một chương trình du lịch được

xây dựng, dựng ra thì giá của nó là rất quan trọng, trước hết giá có sức cạnh tranh rất
lớn giữa các công ty lữ hành trong nước. Nếu giá thành của một chương trình du lịch
càng thấp thì sức cạnh tranh của nó càng lớn và lãi suất của nó càng cao. Đối với một
công ty Asia Sun Travel thì mức giá được xác định như sau: chi phí bán (C b) là 8% giá
thành, lợi nhuận của các dịch vụ du lịch trong nước được bán ra là 8% - 10%. Lợi nhuận
của các chương trình du lịch đi nước ngoài là khoảng 10 – 12 %. Các chi phí khác công
ty dự tính là 6%. Còn thuế thì tùy theo từng chương trình mà mức thuế đánh sẽ khác
nhau. Cách xác định điểm hòa vốn:
Qhv

=

Fc
P - Vc

Trong đó: Qhv: sản lượng hòa vốn
Fc: chi phí cố định của chương trình tính cho 1 khách
P: giá bán của chương trình du lịch
Vc: chi phí biến đổi của chương trình cho 1 khách
Việc xác định điểm hòa vốn cho công ty biết được công ty bán được bao nhiêu
sản phẩm thì có lãi và bán bao nhiêu sản phẩm thì sẽ hòa vốn và tính khả thi của dự án
đó như thế nào, chương trình du lịch ấy có đạt tính khả thi không và có nên thực hiện
hay không. Công ty luôn tìm mọi cách làm cho Qhv thấp nhất mà công ty có thể.
2.3. Tổ chức xúc tiến
Do đặc điểm của công ty còn bé, nhân viên còn ít cả công ty chỉ với 15 người
(bao gồm cả giám đốc), nguồn tài chính của công ty có hạn nên việc xúc tiến như tuyên


truyền quảng cáo chủ yếu là huy động nhân viên trong công ty thực hiện. Sau khi các
chương trình du lịch được thiết kế xong, công ty phải xác định được thị trường mục tiêu

và cuối cùng là xây dựng và thiết kế các chiến lược tuyên truyền quảng cáo. Công việc
xúc tiến được nhân viên công ty xác định qua các bước sau:
- Xác định mục tiêu tuyên truyền, quảng cáo.
Sau khi một chương trình du lịch được xây dựng thì công việc đầu tiên của công
ty là phải giới thiệu ngay chương trình ấy đến với khách hàng và tìm thị trường khách
hàng nào là hợp lý để giới thiệu sản phẩm của mình. Mục tiêu của công ty là giới thiệu
sản phẩm mới của mình cho khách hàng biết, đồng thời phải nói rõ về tính năng và lợi
ích của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của mình và cho khách hàng biết được
những ưu điểm của sản phẩm này. Cho dù khách hàng không mua sản phẩm của công ty
đi chăng nữa thì cũng phải để lại một ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng về công ty
hay về sản phẩm mới của công ty.
- Xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo.
Công ty cần phải xác định xem nên lựa chọn mục tiêu thị trường mà công ty lựa
chọn để quảng cáo từ đó xác định được nguồn ngân sách thích hợp mà công ty dành cho
quảng cáo vì vậy công ty Asia Sun Travel đã xét đến các yếu tố sau:
+ Chu kỳ sống của sản phẩm: những sản phẩm mới của công ty là các chương
trình du lịch mới được thiết kế sẽ dành được nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo
để nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới của mình cho khách hàng biết đến và kích
thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm của mình và kích thích người tiêu dùng mua sản
phẩm của mình.
+ Cạnh tranh quần tụ: với một thị trường có đông đối thủ cạnh tranh thì yêu cầu
công ty phải dành nhiều hơn chi phí của mình cho hoạt động quảng cáo như thế thì công
ty mới có thể giới thiệu được sản phẩm của mình tới người tiêu dùng, và sản phẩm của
mình mới có thể vượt lên so với các sản phẩm của thị trường.


+ Tần suất quảng cáo: mỗi sản phẩm của công ty phải được lặp đi lặp lại quảng
cáo cho khách một lượng vừa đủ cho hợp lý để không thừa cũng không thiếu sao cho
khách biết đến, chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm của mình.
- Quyết định thông điệp quảng cáo.

Các chương trình du lịch được xây dựng cho dù có rất thành công đi chăng nữa,
nhưng để muốn xem các chương trình đó có bán được hay không thì người chủ của nó
phải biết đưa ra các ý tưởng quảng cáo mang tính độc đáo cho riêng mình, tạo cho sản
phẩm của mình có cái tôi riêng so với các sản phẩm của các công ty lữ hành khác bằng
cách tạo ra một vài phong cách riêng, văn phong, lời lẽ và hình thức riêng để đưa thông
điệp đó tới người tiêu dùng và đánh được vào động cơ và mục đích của khách du lịch.
- Quyết định phương tiện truyền thông.
Hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo nhưng các phương tiện quảng cáo
mà công ty Asia Sun Travel hay sử dụng nhất là Internet, tập gấp, báo viết. Công ty có
một trang Web riêng cho công ty của mình trên mạng nhằm giới thiệu về công ty như
ngày thành lập, số lượng thành viên, sản phẩm của công ty, địa chỉ của công ty. Đồng
thời công ty cũng nhận đặt hàng qua mạng Internet. Ngoài ra công ty còn giới thiệu sản
phẩm của mình đến khách hàng bằng các phương tiện khác nhau như báo chí và tập gấp.
Các hội chợ diễn ra thì công ty sẽ phát các tập gấp của mình để giới thiệu về các chương
trình du lịch của công ty. Ngoài ra công ty Asia Sun Travel còn sử dụng một số phương
tiện truyền thông khác như biển hiệu, áp phích, catalog, báo hình, tivi, đài...
- Đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Để biết được các chương trình quảng cáo của mình có đạt được hiệu quả hay
không thì công ty phải điều tra xem lượng khách hàng đến với mình bằng cách nào, qua
mạng Internet hay báo chí, hay bạn bè... từ đó để phát huy điểm mạnh và củng cố những
thiếu sót còn tồn tại ở công ty. Và dành những chi phí hợp lý cho quảng cáo.
- Kích thích người tiêu dùng.


Để có ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty mình thì công ty Asia Sun
Travel sử dụng nhiều hình thức để kích thích người tiêu dùng trong đó hai hình thức mà
công ty hay sử dụng nhất là:
+ Giảm giá 5% giá thành cho các ngày lễ tết trong năm như ngày 2/9, tết Dương
lịch, 30/4, 14/2...
+ Chương trình du lịch miễn phí dành cho khách hàng đặc biệt đây có lẽ là hình

thức hữu hiệu nhất mà công ty nhận thấy. Vì sau khi miễn phí cho khách hàng đặc biệt
này thì mình sẽ dùng họ như một hình thức quảng cáo truyền miệng đến nhiều khách
hàng mới.
2.4. Tổ chức kênh tiêu thụ
Các chương trình du lịch chủ yếu là do công ty tự xây dựng vì vậy hơn ai hết
công ty rất hiểu về sản phẩm của mình cũng như rất hiểu đặc tính sản phẩm của mình và
biết rằng các sản phẩm đó phù hợp với thị trường nào từ đó xác định thị trường mục
tiêu, phân đoạn thị trường mục tiêu cho riêng mình. Tại công ty Asia Sun Travel có hai
kênh tiêu thụ chủ yếu là kênh tiêu thụ gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách và
kênh tiêu thụ với khách hàng của công ty. Do điều kiện kinh doanh còn nhiều hạn chế vì
vậy với chương trình du lịch ra nước ngoài công ty chỉ đóng vai trò là công ty gửi
khách. Việc xác định thị trường mục tiêu và phân đoạn là do các nhân viên của công ty
cùng phối hợp để tìm kiếm và phân đoạn.
Công ty Asia Sun Travel là công ty lữ hành với lượng khách chủ yếu là khách
nước ngoài đến Việt Nam và con số này chiếm tới 80% các kênh tiêu thụ vì vậy thị
trường mà công ty có được là do mối quan hệ quen biết và có uy tín với các công ty lữ
hành gửi khách. Các kênh tiêu thụ của công ty do nhân viên điều hành quản lý và
thường xuyên trao đổi với các công ty lữ hành gửi khách. Trước và sau chương trình du
lịch. Còn khi đóng vai trò là công ty gửi khách công ty luôn tìm kiếm và xác định công
ty mà mình gửi khách phải là công ty đáng tin tưởng để có thể đặt niềm tin của mình và
của khách hàng vào đó để đảm bảo uy tín cho công ty mình.


2.5. Tổ chức thực hiện
Đây là giai đoạn cuối cùng của một quy trình kinh doanh du lịch. Trong giai đoạn
này các nhân viên của công ty lữ hành sẽ có những trao đổi với công ty lữ hành gửi
khách hoặc với khách du lịch đặt hàng trực tiếp về các vấn đề như: số lượng khách,
quốc tịch, visa... sau đó các nhân viên của công ty sẽ ký hợp đồng với họ. Sau đó các
nhân viên của công ty phải lên kế hoạch chương trình phục vụ khách như là địa điểm
tham quan, thời gian đón khách, địa điểm đón khách, thời gian kết thúc chuyến đi...

Chương trình du lịch được thực hiện:
Bộ phận điều hành không tham gia trực tiếp vào quá trình đón khách nhưng bộ
phận này lại có một vai trò rất quan trọng trong việc theo dõi quá trình thực hiện đặc
biệt là với các khách VIP. Để nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ của công ty là đạt yêu
cầu và nếu có các tình huống rủi ro thì hướng dẫn viên và ban điều hành sẽ nhanh chóng
xử lý các tình huống đó.
Chất lượng của chương trình được thực hiện phụ thuộc vào người hướng dẫn viên
rất lớn vì họ là người trực tiếp tạo nên chất lượng của chương trình đó. Người hướng
dẫn viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và các công việc của họ phải luôn nhằm thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng. Khi đón khách hướng dẫn viên phải đến trước 15 phút tại
địa điểm đón khách và tiến hành lịch trình như đã ấn định giúp khách làm các thủ tục
như nhận phòng khách sạn, thanh toán sau đó xếp lịch trình cùng khách và đưa khách
tới các địa điểm du lịch và hướng dẫn cho khách. Sau khi kết thúc chuyến du lịch hướng
dẫn viên của công ty giúp khách thanh toán và trả phòng cho khách sạn. Khi làm thủ tục
tiễn khách hướng dẫn viên chú ý không nên quá sốt sắng điều này dễ làm nên những
hiểu nhầm của khách cho hướng dẫn viên, và người hướng dẫn viên phải tiễn khách cho
tới khi phương tiện chở khách khởi hành thì mới quay về. Sau đó người hướng dẫn viên
phải giao nộp các giấy tờ, hóa đơn thanh toán, giấy biên nhận cho công ty...
Sau khi chương trình du lịch kết thúc thì các công việc tiếp theo của công ty là:


- Hướng dẫn viên nộp các báo cáo cần thiết cho ban điều hành và các chứng từ
cần được thanh toán như các phàn nàn và đề nghị của khách, tìm ra các điểm được và
chưa được để khắc phục.
- Bộ phận điều hành thanh toán cho các bên có liên quan đến trong chuyến đi các
khoản phải chi.
- Hạch toán chuyến đi xem có gì cần giải quyết và kết quả chuyến đi.
- Rút kinh nghiệm sau chuyến đi.
- Lập cơ sở dữ liệu về khách như địa chỉ từng khách, Email... tạo nên tiềm thức
cho khách hàng.

2.6 Sản phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel.
Sản phẩm của công ty là các chương trình du lịch quốc tế đáp ứng nhu cầu của khách
đến Việt Nam cũng như khách ra nước ngoài . công ty du lịch Asia Sun Travel đã không
ngừng cải thiện các chương trình du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách đòi hỏi
ngày càng cao của khách trong nước cũng như khách quốc tế.Sau đây là một số sản
phẩm của công ty du lịch Asia Sun Travel :
1)HÀ NỘI- SINGAPORE-HÀ NỘI
2)HÀ NỘI – YANGON – KYAIKHTIYYO – BAGO – HÀ NỘI
Đây là một trong những chương trình du lịch mà công ty dành cho khách Việt
Nam đi du kịch ra nước ngoài được tổ chức rất thành công trong những năm gần đây
ngoài ra công ty du lịch Asia Sun Travel còn tổ chức các chương trình du lịch dành cho
khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam thăm quan các địa điểm du lịch của Việt Nam
điển hình như các chương trình du lịch sau:
* Hà nội - Nha trang –Đà Lạt
Chương trình này được tổ chức trong thời gian 9 ngày và 8 đêm trong đó điều đặc
biệt của chương trình là có hai đêm trên tàu.
Đây là chương trình du lịch của công ty rất được khách ưa thích với thời gian vừa
phải và thời gian chuyến đi hợp lý không làm khách mệt và luôn tạo được cảm giác vui


vẻ sảng khoái cho đoàn kkhách chính vì vậy với tour du lịch này công ty bán được rẩt
nhiều không những cho khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam mà con cho khách du
lịch nôi địa Việt Nam.
Còn với những khách muốn đi du lịch ngắn ngày thì công ty du lịch Asia Sun
Travel cũng có rất nhiều tour ví dụ như Hà nội -Đồ Sơn diển ra trong vòng 2 ngày một
đêm với mức giá dao động trong khoảng từ 302.000 đến 422000 cho một khách trong
đó khách được bao ăn ở và đi lại chọn gói do công ty tổ chức tour này rất phù hợp cho
khách du lịch đi nghỉ cuối tuần hoặc khách có mức chi trả không cao.
II) QUY TRÌNH NÀY CÓ NHƯNG BẤT CẬP HAY NHƯỢC ĐIỂM GÌ CHO CÔNG
TÁC QUẢN LÝ.VÌ SAO?

II.1. Những tồn tại, bất cập và nhược điểm trong công tác quản lý. Vì:
- Công ty chưa có văn phòng đại diện ở nước ngoài và mới chỉ có quan hệ thường
xuyên với một số ít hãng ở nước ngoài do đó đoàn khách cho các công ty này gửi chưa
nhiều. Do đó công ty cần mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành nhiều hơn nhằm mở
rộng thị trường cho công ty.
- Lượng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành của công ty hầu hết là
khách quốc tế. Tuy nhiên khách đi theo tour trọn gói chiếm tỷ lệ nhỏ.
- Khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài còn chi tiêu ở mức độ thấp do đó doanh
thu từ hoạt động này còn nhỏ.
- Chưa phân định rõ trách nhiệm của từng cán bộ trong công ty, một người phải
làm nhiều công việc nên không tạo điều kiện cho họ phát huy hết năng lực của mình.
Điều kiện các phòng ban còn quá chật hẹp.
- Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập nên nhân lực còn ít, tổ chức đoàn
thể chưa mạnh.


Nhân lực còn hạn chế đã tạo ra một khối lượng công việc chồng chéo cho các
nhân viên, chẳng hạn như nhân viên hướng dẫn khi không đi tour họ phải đóng vai trò
nhân viên marketing, bán sản phẩm chương trình du lịch, đi tiếp thị những công việc
này sẽ làm tăng thu nhập của họ vì thế mà một số hướng dẫn viên ưa thích việc hưởng
lợi nhuận từ các chương trình bán được mà xao nhãng công việc chính của họ là hướng
dẫn, hoặc mệt mỏi khi đi hướng dẫn điều này ảnh hưởng không tốt đến chất lượng phục
vụ của sản phẩm, nếu chỉ đơn thuần họ đi làm nhân viên bán hàng trước khi thực hiện
chương trình một hay hai tháng rồi dừng lại khi vào mùa để không gây ảnh hưởng
nhưng dù đã vào mùa hướng dẫn họ vẫn làm marketing cho các chương trình tiếp theo
như thế sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của công việc.
III)THEO ANH(CHỊ) QUY TRÌNH NÀY CẦN CẢI THIỆN NHƯ THÉ NÀO ĐỂ
VIỆC THỰC HIỆN TRỞ NÊN TỐT HƠN
III.1.Hoàn thiện quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại công ty
Như ta đã biết quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại các công ty lữ hành

là một quy trình bao gồm nhiều công đoạn từ quá trình nghiên cứu thị trường, quá trình
xây dựng, quá trình thực hiện chương trình du lịch du lịch và các dịch vụ sau khi thực
hiện chương trình du lịch du lịch.
III.1.1.Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường.
III.1.1.1.Nghiên cứu thị trường cầu
III.1.1.2.Nghiên cứu các nhà cung ứng
III.1.1.3.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
III.1.1.4.Nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty
III.1.2.Xây dựng mục đích, ý tưởng cho các chương trình du lịch mới
III.1.3.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch
III.1.3.1.Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của công ty
III.1.3.2.Nâng cao chất lượng của chương trình du lịch của công ty


III.2.Hoàn thiện giai đoạn tính giá thành (chi phí) cho các chương trình du lịch du
lịch của công ty
III.3.Hoàn thiện giai đoạn xúc tiến chương trình du lịch tại công ty du lịch Asia
Sun Travel
III.3.1.Hoàn thiện các chính sách quảng cáo
III.3.2.Hoàn thiện các chính sách phân phối

BÀI 2 :
1) Nội dung trong môn học Quản trị tác nghiệp có thể áp dụng vào công việc và doanh
nghiệp của tôi hiện nay:Đó chính là mô hình LEAN – được áp dụng đối với tôi nói riêng
và với công ty du lịch ASIA SUN TRAVEL nói chung.
2) Tôi sẽ áp dụng mô hình LEAN vào những hoạt động của công ty nhằm khắc phục
tình trạng :
-Tồn kho (Inventory)
-Chờ đợi (Waiting)
* Như chúng ta biết,hoạt động du lịch luôn có tính thời vụ, bao gồm :

-thời vụ chính - chính vụ (mùa cao điểm)
-Đầu mùa - Thời gian có cường độ nhỏ hơn vào trước và sau mùa chính có thể gọi là
trước mùa chính.
-Cuối mùa - sau mùa chính
-thời gian còn lại với cường độ rất nhỏ thì gọi là ngoài mùa ( mùa chết)
* Thời vụ ngắn trong du lịch làm cho việc sử dụng tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất
kĩ thuật và lao động không hết công suất gây lãng phí lớn –Trong mùa du lịch công ty
du lịch ASIA SUN TRAVEL phải hoạt động hết sức vất vả, ngoài số nhân viên chính
của công ty,công ty còn tuyển thêm nhân viên và các cộng tác viên để làm việc nhưng
khi hết mùa vụ lại phải cho họ nghỉ việc, điều này dẫn đến trình độ nghiệp vụ của nhân
viên thuê theo mùa vụ bị hạn chế, bản thân những người bị nghỉ việc sau mùa vụ du lịch
phải tìm công việc mới dẫn đến sự chuyển dịch việc làm do ngành du lịch không có sự
ổn định.


* Do cơ sở vật chất của công ty du lịch ASIA SUN TRAVEL chỉ được sử dụng ít trong
năm cho nên tỷ trọng chi phí cố định trong giá thành của sản phẩm, hàng hóa dịch vụ du
lịch tăng lên, ảnh hưởng đến chính sách giảm giá thành để tạo lợi thế cạnh tranh của
công ty.

3) Tôi áp dụng những kiến thức về mô hình LEAN để tránh đc tình trạng: Tồn kho
(Inventory) và Chờ đợi (Waiting) xuất hiện trong doanh nghiệp du lịch của chúng tôi
hiện nay.Kiến thức này giúp chúng tôi có những giải pháp để loại bỏ 2 loại lãng phí ở
trên như:
-Kéo dài thời vụ du lịch.
-Hình thành thời vụ du lịch thứ 2 trong năm.
-Nghiên cứu thị trường để xác định số lượng và thành phần của luồng du khách triển
vọng ngoài mùa du lịch chính.
-Nâng cao chất lượng sẵn sàng đón tiếp du khách quanh năm cho cả nước, vùng và
khu du lịch.

-Sử dụng tích cực các động lực kinh tế.