Bài giảng Kiểm soát cảm xúc

KIỂM SOÁT CẢM XÚC
Dẫn giảng: Trần Ngọc Anh
Bộ Phận Đào Tạo Smartnet


Hoạt động
• Đặt tên nhóm
• Chọn trưởng nhóm
• 03 mong đợi với khóa

học

• Slogan của nhóm

• Poster của nhóm


Sau khóa học này bạn sẽ …
Hiểu rõ các trạng thái cảm xúc

Hiểu được nguyên nhân của Căng thẳng
Ghi nhớ và áp dụng công thức quản lý Căng thẳng

Thực hành xử lý các tình huống căng thẳng
Biết cách tăng cường cảm xúc tích cực


Nguyên tắc


TRÍ TUỆ CẢM XÚC

Chìa khóa để thành công
IQ

EQ


KHÁI NIỆM VỀ CẢM XÚC


Cảm xúc là gì?
Cảm xúc là cảm nhận ban đầu của con người được biểu hiện ra dưới
các trạng thái khác nhau


Các loại cảm xúc

Paul Ekman

Wallace V.
Friesen

Six basic emotions


Quy luật của cảm xúc

LÂY LAN

DI CHUYỂN
GIẢI THOÁT

THĂNG HOA

PHA TRỘN

DỒN NÉN


Là phản ứng của cơ thể trước
những yêu cầu, áp lực hay một

yếu tố tác động nào đó đe dọa đến

Căng
là gì?
sự tồn
tại thẳng
lành mạnh
của con
người cả về thể chất lẫn tinh thần.


Các biểu hiện của căng thẳng

CẢM XÚC
Lo lắng
Khó chịu
Thờ ơ
Chán nản

HÀNH VI

Nổi cáu
Bực bội
Vô lý trong quyết định
Vội vàng


Nguyên nhân của căng thẳng
GIA ĐÌNH
CÔNG VIỆC

SỨC KHỎE


HOÀN CẢNH

PHẢN HỒI


Hoàn cảnh quyết định
Tôi không thể làm khác được

Bị động

So sánh

Không có lối thoát

Than phiền, chỉ trích
Cam chịu

Hãy tưởng tượng bạn có một giải pháp để vượt
qua được tất cả những điều đó.






HOÀN CẢNH

SỰ LỰA CHỌN

PHẢN HỒI


02 Câu hỏi của Sự lựa chọn
1. Điều này có ý nghĩa tích cực nào khác?

2. Tôi có cách phản hồi nào khác tốt hơn?


1. Thức dậy trễ, xe bị bể bánh
2. Ngày càng có nhiều công ty tài chính cạnh tranh

3. Thay đổi quản lý khác
4. Khách hàng cúp máy ngang
5. Khách hàng đăng ký thông tin vay nhưng gọi ra lại

nói không vay
6. Khách hàng chửi xối xả, xúc phạm khi tôi gọi đến
7. Công ty thay đổi chính sách, quy trình lên tục


Tôi luôn có quyền lựa chọn
Tôi có thể thay đổi

Kết quả cao

Thích nghi

Kiểm soát cuộc sống

Chủ động tìm giải pháp

Chịu trách nhiệm


Công thức “Bước 3T”

• Bước lùi lại
• Thay đổi
• Tổ chức
• Thực hiện


Thực hành xử lý tình huống