Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

NGUYỄN NGỌC HIẾU

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI
LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI
TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG
QUẬN Ơ MÔN TP.CẦN THƠ
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. CẦN THƠ, 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

NGUYỄN NGỌC HIẾU

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI
LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI
TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG
QUẬN Ơ MÔN TP CẦN THƠ
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG

TP. CẦN THƠ, 2016


i

TÓM TẮT
Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên tại trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn TP.Cần Thơ” mục tiêu
nghiên cứu của đề tài tập trung vào khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của nhân viên của nhân viên từ đó xác định mức độ tác động, cũng như
tầm quan trọng của các yếu tố đối với sự hài lịng của nhân viên,thơng qua đó
đưa ra hàm ý quản trị nhằm thu hút và giữ chân nhân viên vào làm việc tại
trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn.
Trên cơ sở lý thuyết và phỏng vấn sâu các chuyên gia, tác giả tổng hợp
lại và đưa ra mơ hình nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên tại trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn cho phù hợp tại đơn vị
gồm 5 yếu tố: (1) Thương hiệu và uy tín của tổ chức, (2) Mơi trường và điều
kiện làm việc, (3) Hình thức trả lương, (4) Quan hệ đồng nghiệp và (5) Cơ hội
đào tạo và thăng tiến. Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s
Alpha và tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết quả là 5 thành phần nhân
tố được rút trích, các nhân tố được giữ nguyên so với mơ hình nghiên cứu đề
xuất trước đó. Phân tích hồi quy đa biến 5 yếu tố độc lập với biến phụ thuộc là
sự hài lòng của nhân viên, kết quả cho thấy có 4 yếu tố chính tác động đến sự
hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn là: (1) Mơi
trường và điều kiện làm việc, (2) Hình thức trả lương, (3) Quan hệ đồng
nghiệp, (4) Cơ hội đào tạo và thăng tiến.
Từ khóa: Sự hài lịng, sự hài lịng của nhân viên, Trung tâm y tế dự
phịng Quận Ơ Mơn.

ii

ABSTRACT
The study “Factors affecting the satisfaction of employees at The
Preventive Medicine Center of O Mon District” aims to analyze the factors
affecting the employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine
Center of O Mon District, and from that it also aims to determine the degree of
impact as well as the importance of these factors to employees’ satisfaction to
work so that solutions of enhancing employees’s satisfaction at The Preventive
Medicine Center of O Mon District can be proposed.
Basing on the theory and the experts’ in-depth interview, the writer
summarizes and suggests the research model of Factors affecting employees’
satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District
and five factors were chosen: (1) organization’s brand and prestige, (2)
working environment and conditions, (3) payment, (4) colleague relationship
and (5) training and promotion opportunities. Collected data were processed in
the statistical software SPSS; the consistency coefficient measured with
Cronbach’s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA)
were used. Based on the statistical results, important factors were kept the
same as the previous research model. Analyzing linear regression 5
independent variables with the dependent variable which is the employees’
satisfaction, thestatistical results indicated the four main factors affecting the
employees’ satisfactionon working at The Preventive Medicine Center of O
Mon District including: (1) working environment and conditions, (2) payment,
(3) colleague relationship and (4) training and promotion opportunities.
Keywords: satisfaction, employees’ satisfaction, preventive medicine
center of O Mon district

iii

LỜI CẢM TẠ
Qua thời gian học tập và nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phịng quận
Ơ Mơn TP.Cần Thơ”. Tơi đã được sự giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ
tinh thần của gia đình, bạn bè và rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện của tập thể
lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô. Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành về tất cả
sự giúp đỡ đó.
Xin chân thành cảm ơn các Thầy/Cô trường Đại học Tây Đô đã truyền
đạt cho tơi nhiều kiến thức hữu ích và những kinh nghiệm thực tiễn trong cuộc
sống. Đặt biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy TS. Nguyễn Phước
Quý Quang đã tận tình hướng dẫn tơi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn
thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đang công tác tại Trường
Đại học Tây Đô và bạn bè, lãnh đạo trung tâm Y tế dự phịng quận Ơ Mơn và
gia đình đã động viên khích lệ, tạo mọi điều kiện và giúp đỡ tơi trong suốt q
trình thực hiện luận văn.
Cuối lời tơi xin kính chúc q thầy cơ cùng với anh/chị khoa Quản trị
kinh doanh và khoa Sau Đại học trường Đại học Tây Đô, bạn bè và đồng
nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công trong công việc và nhiều niềm vui trong
cuộc sống.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Cần Thơ, ngày

tháng

năm 2016

Học viên

Nguyễn Ngọc Hiếu


iv

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG
Luậnvănnày,vớiđềtựalà“Những nhân tố ảnh hưởngsự hài lòng của
nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ơ Mơn”,dohọc
viên……………………..thựchiệntheosựhướngdẫncủa…………………...
Luậnvănđã

được

báocáovàđượcHội

đồngchấm

luận

văn

thơngquangày…………….
Ủy viên
(Ký tên)

Ủy viên Thư ký
(Ký tên)

-----------------------------------Phản biện 1

(Ký tên)

-----------------------------------Phản biện 2
(Ký tên)

------------------------------------

-----------------------------------

Người hướng dẫn khoa học
(Ký tên)

Chủ tịch hội đồng
(Ký tên)

------------------------------------

-----------------------------------


v

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là do chính tơi thực hiện, các số
liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài này không
trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào khác.
Cần Thơ, ngày

tháng

năm 2016

Học viên thực hiện

Nguyễn Ngọc Hiếu


vi

MỤC LỤC
1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu ................................................................................. 1
1.2 Lược khảo tài liệu nghiên cứu ..................................................................... 2
1.2.1 Các nghiên cứu trong nước ....................................................................... 2
1.2.2 Nghiên cứu trên thế giới ........................................................................... 6
1.3 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ............................................. 7
1.4 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 7
1.4.1 Mục tiêu chung ......................................................................................... 7
1.4.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 7
1.5 Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu ................................................................. 7
1.5.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 7
1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 8
1.6 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 8
1.7 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..................................................................... 8
1.7.1 Ý nghĩa lý luận .......................................................................................... 8
1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn....................................................................................... 9
1.7.3 Kế thừa và điểm khác biệt của luận văn ................................................... 9
1.8 Kết cấu của luận văn .................................................................................. 10
2.1 Một số khái niệm việc làm......................................................................... 12
2.1.1 Khái niệm việc làm bền vững ................................................................. 12
2.1.2 Các yếu tố cấu thành việc làm bền vững ................................................ 14

2.1.3 Các quyền tại nơi làm việc ..................................................................... 14
2.1.3.1 Làm việc hiệu quả, làm việc với đúng trình độ cá nhân, bảo đảm
nhân phẩm tại nơi làm việc .............................................................................. 14
2.1.3.2 Làm việc với các điều kiện chấp nhận được, bình đẳng, có cơ hội
phát triển và hồn thiện các kỹ năng cá nhân .................................................. 15
2.1.3.3 An toàn tại nơi làm việc hướng tới chăm sóc sức khỏe và phịng
ngừa các rủi ro ................................................................................................. 16
2.1.3.4 Quyền tự do hiệp hội, xóa bỏ lao động cưỡng bức và lao động trẻ
em, xóa bỏ sự phân biệt đối xử về nghề nghiệp tại nơi làm việc .................... 16
2.1.4 Tạo việc làm và xúc tiến việc làm .......................................................... 17
2.1.5 Bảo trợ xã hội.......................................................................................... 19
2.1.6 Đối thoại xã hội....................................................................................... 20
2.2 Khái niệm về sự hài lòng ........................................................................... 21
2.3 Các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của người lao động đối với tổ
chức .................................................................................................................. 23
2.3.1 Các thuyết nghiên cứu về nhu cầu con người (Needs Theory) .............. 23
2.3.2 Thuyết về nhu cầu của McClelland (Lê Thanh Hà và cộng sự,
1999) ................................................................................................................ 24
2.3.3 Thuyết về sự công bằng (Donnelly, Gibson, and Ivancevich, 2000) ..... 25
2.3.4 Thuyết động viên của Herzberg (Herzberg, Mausner,
andSnyderman, 1959) ...................................................................................... 27
2.3.5 Các nghiên cứu về động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc....................... 29
2.3Một số nghiên cứu đo lường sự hài lòng của nhân viên ............................. 32


vii

2.4 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên .............................................. 36
2.5 Mơ hình lý thuyết đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y
tế dự phòng quận Ơ Mơn ................................................................................. 37

2.6 Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại
trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn (dự thảo) .............................................. 41
3.1 Đôi nét về trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn .................................... 45
3.1.1 Giới thiệu tổng quan về ngành Y tế Việt Nam ....................................... 45
3.1.2 Đôi nét về Trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn ................................ 46
3.1.2.1 Q trình hình thành ............................................................................ 46
3.1.2.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức theo
quy định ........................................................................................................... 46
3.2 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 49
3.2.1 Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 49
3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu.................................................................. 50
3.2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .................................................. 50
3.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp ................................................... 50
3.2.3 Phương pháp chọn mẫu .......................................................................... 52
3.2.4 Phương pháp phân tích ........................................................................... 52
3.2.4.1 Phân tích thống kê mô tả ..................................................................... 52
3.2.4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...................................................... 52
3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá .................................................................... 53
3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến........................................................................ 54
4.1Mơtả mẫunghiêncứu ................................................................................... 58
4.2ĐánhgiáthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha ..................................... 59
4.2.1 Thang đo “Uy tín và thương hiệu” ......................................................... 59
4.2.2 Thang đo “Môi trường và điều kiện làm việc” ....................................... 59
4.2.3 Thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” ............................................... 60
4.2.4 Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” .................................................... 61
4.2.5 Thang đo “Hình thức trả lương” ............................................................. 61
4.2.6 Thang đo “Sự hài lòng của nhân viên” ................................................... 62
4.3Phântíchnhântố............................................................................................ 62
4.3.1 Phân tích nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng ........................ 63
4.3.2 Phân tích nhân tố khái niệm sự hài lịng ................................................. 65

4.4Mơhìnhnghiên cứu điều chỉnh và các giả thuyết cho mơ hình điều
chỉnh................................................................................................................. 65
4.5 Phân tích hồi quy đa biến ........................................................................... 66
4.6 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên tại
trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn của nhân viên ...................................... 69
4.6.1 Yếu tố “Môi trường và điều kiện làm việc” ........................................... 69
4.6.2 Yếu tố “Hình thức trả lương” ................................................................. 70
4.6.3 Yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” ........................................................ 71
4.6.4 Yếu tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” .................................................... 72
5.1 Kết luận ...................................................................................................... 75
5.2 Hàm ý quản trị ........................................................................................... 76
5.2.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố môi trường và điều kiện làm việc ................ 76


viii

5.2.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố hình thức trả lương ....................................... 77
5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với đồng nghiệp .............................. 77
5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến ......................... 78
5.3 Những hạn chế của đề tài ........................................................................... 78


ix

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Khái niệm việc làm bền vững ......................................................... 13
Bảng 2.2: Nhân tố duy trì và động viên của Herzberg .................................... 28
Bảng 2.3: Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và động viên của Herzberg ..... 28
Bảng 2.4: Mười nhân tố động viên nhân viên ................................................. 30
Bảng 2.5: Thang đo nhân tố “Thương hiệu và uy tín tổ chức”........................ 41

Bảng 2.6: Thang đo nhân tố “Môi trường và điều kiện làm việc” .................. 42
Bảng 2.7: Thang đo nhân tố “Hình thức trả lương” ........................................ 42
Bảng 2.8: Thang đo nhân tố “Quan hệ với đồng nghiệp” ............................... 42
Bảng 2.9: Thang đo nhân tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” ........................... 43
Bảng 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi ....................................................................... 51
Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Uy tín và thương hiệu” .... 59
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Môi trường và điều
kiện làm việc” .................................................................................................. 59
Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Cơ hội đào tạo và
thăng tiến” ........................................................................................................ 60
Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Quan hệ với đồng
nghiệp” ............................................................................................................. 61
Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Hình thức trả lương”........ 61
Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự hài lòng của nhân
viên” ................................................................................................................. 62
Bảng 4.7: Phương sai giải thích (Total Variance Explained) .......................... 63
Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố ....................................................................... 64
Bảng 4.9: Kết quả phân tích nhân tố sự hài lịng ............................................. 65
Bảng 4.10: Phân tích phương sai của mơ hình hồi quy ................................... 67
Bảng 4.11: Các hệ số phân tích hồi quy .......................................................... 67
Bảng 4.12: Đánh giá của nhân viên về yếu tố môi trường và điều kiện
làm việc ............................................................................................................ 70
Bảng 4.13: Đánh giá của nhân viên về yếu tố hình thức trả lương ................. 71


x

Bảng 4.14: Đánh giá của nhân viên về yếu tố quan hệ với đồng nghiệp......... 72
Bảng 4.15: Đánh giá của nhân viên về yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến .... 73

Luận văn đủ ở file: Luận văn full