Tổng quan về marketing chiến lược và kế hoạch marketing

Ch ng trình đào t o c a PECSME – Vi t namươ ạ ủ ệ

International Institute for Energy Conservation
T ng quan v marketing ổ ề
T ng quan v marketing ổ ề
chi n l c và k ho ch ế ượ ế ạ
chi n l c và k ho ch ế ượ ế ạ
marketing
marketing
PECSME – Mođun 5

Nội dung trình bày
Nội dung trình bày
Định nghĩa marketing và quá trình marketing
Định nghĩa marketing và quá trình marketing
Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh
Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh
vực marketing
vực marketing
Quản lý hoạt động marketing
Quản lý hoạt động marketing
Các nội dung của một kế hoạch marketing
Các nội dung của một kế hoạch marketing
PECSME – Mođun 5

Marketing là gì?
Marketing là gì?


Marketing được định nghĩa:

Marketing được định nghĩa:
“
“
Marketing
Marketing
là quá trình xã hội và quản lý mà ở đó các cá
là quá trình xã hội và quản lý mà ở đó các cá
nhân và tập thể có được cái mà họ cần và muốn thông qua
nhân và tập thể có được cái mà họ cần và muốn thông qua
việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác”
việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác”


Marketing là quản lý mối quan hệ có lời với
Marketing là quản lý mối quan hệ có lời với
khách hàng
khách hàng
Thu hút khách hàng mới
Thu hút khách hàng mới
Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại
Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại
PECSME – Mođun 5

Cái gì có thể được tiếp thị?
Cái gì có thể được tiếp thị?
Hàng hóa
Hàng hóa
Dịch vụ
Dịch vụ
Địa điểm

Địa điểm
Ý tưởng
Ý tưởng
Sự kiện
Sự kiện
Con người
Con người
Quyền sở hữu
Quyền sở hữu
Tổ chức
Tổ chức
Thông tin
Thông tin
Trải nghiệm
Trải nghiệm
2 quan điểm về quá trình cung cấp giá trị
2 quan điểm về quá trình cung cấp giá trị
Quá trình sản xuất vật chất
Quá trình sản xuất vật chất
Quá trình cung cấp giá trị
Quá trình cung cấp giá trị
Thiết kế
SP
Mua
NVL
Sản
xuất
Sản xuất sản phẩm
Định
giá

bán
Bán
Quảng cáo
Xúc tiến
bán hàng
Phân
phối
Dịch
vụ
Bán sản phẩm
Phân khúc
khách hàng
Lựa chọn thị
trường/
Tập trung
Định vị
giá trị
Lựa chọn giá trị
Bán hàng
Xúc tiến
bán hàng
Lực lượng
bán hàng
Quảng
cáo
Truyền thông về giá trị
Phát triển
sản phẩm
Phát triển
dịch vụ

Phân phối
Dịch vụ
Tìm kiếm
Làm
Định
giá
Cung cấp giá trị
Marketing chiến lược
Marketing chiến
thuật
So sánh 2 quan điểm
So sánh 2 quan điểm
Quá trình sản xuất vật chất
Quá trình sản xuất vật chất
Marketing tham gia vào giai đoạn sau của quá trình cung
Marketing tham gia vào giai đoạn sau của quá trình cung
cấp giá trị
cấp giá trị
Quá trình cung cấp dịch vụ
Quá trình cung cấp dịch vụ
Marketing tham gia ngay từ đầu
Marketing tham gia ngay từ đầu
Phân khúc
khách hàng
Lựa chọn thị
trường/
Tập trung
Định vị
giá trị
Lựa chọn giá trị

Bán hàng
Xúc tiến
bán hàng
Lực lượng
bán hàng
Quảng
cáo
Truyền thông về giá trị
Phát triển
sản phẩm
Phát triển
dịch vụ
Phân phối
Dịch vụ
Tìm kiếm
Làm
Định
giá
Cung cấp giá trị
Marketing chiến lược
Marketing chiến
thuật
PECSME – Mođun 5

Quá trình Marketing
Quá trình Marketing
Phân tích các cơ hội marketing;
Phân tích các cơ hội marketing;
Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu;
Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu;

Thiết kế chiến lược marketing;
Thiết kế chiến lược marketing;
Lập kế hoạch cho chương trình marketing;
Lập kế hoạch cho chương trình marketing;
Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động
Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động
marketing
marketing
PECSME – Mođun 5

Quá trình Marketing, được minh họa
Quá trình Marketing, được minh họa
PECSME – Mođun 5

Hỗn hợp Marketing
Hỗn hợp Marketing
Hỗn hợp Marketing – Marketing – mix gồm các
Hỗn hợp Marketing – Marketing – mix gồm các
công cụ marketing kiểm soát được và điều chỉnh
công cụ marketing kiểm soát được và điều chỉnh
được, được biết đến là 4P
được, được biết đến là 4P
4P bao gồm
4P bao gồm
Sản phẩm
Sản phẩm
Phân phối
Phân phối
Xúc tiến bán
Xúc tiến bán

Giá
Giá
Marketing mix
Marketing mix
Khách hàng mục tiêu
Định vị dự kiến
Sản phẩm
Chủng loại
Chất lượng
Kiểu dáng
Đặc tính
Thương hiệu
Bao bì
Các dịch vụ
Giá bán
Các mức giá
Chiết khấu
Giảm giá
Thời hạn thanh toán
Điều khoản tín dụng
Xúc tiến bán hàng
Quảng cáo
Bán hàng cá nhân
Khuyến mại
Mở rộng quan hệ
với công chúng
Phân phối
Kênh phân phối
Mức độ bao phủ
Chủng loại

Vị trí, địa điểm
Kho chứa
Phương tiện vận chuyển
Hậu cần