XÂy dựng kế hoạch pr năm 2012 cho ngân hàng tmcp phát triển mê kông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



 

PHAN HẢI LAM TUYỀN

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NĂM 2012
CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG
TẠI AN GIANG

Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC


Long Xuyên, tháng 6 năm 2011

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



 

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NĂM 2012
CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG

TẠI AN GIANG

Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

Sinh viên thực hiện: PHAN HẢI LAM TUYỀN
Lớp: DH8KD – MSSV: DKD073058

Giảng viên hướng dẫn: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH

Long Xuyên, tháng 6 năm 2011


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Phú Thịnh
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Người chấm, nhận xét 1: ………………
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Người chấm, nhận xét 2: ………………

(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................

Khóa luận được chấm tại hội đồng chấm khóa luận

Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, tháng 6 năm 2011


LỜI
LỜICẢM
CẢMƠN
ƠN

Bốn
Bốnnăm
nămhọc
họctập
tậptại
tạitrường
trườngĐại
Đạihọc
họcAn
AnGiang
Giangđãđãtrôi
trôiqua.
qua.Sau

Saubabanăm
năm
rưỡi
học
tập
lý
thuyết
tại
trường,
em
xin
gửi
lời
cảm
ơn
chân
thành
đến
các
rưỡi học tập lý thuyết tại trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các
giảng
giảngviên
viêntrường
trườngĐại
Đạihọc
họcAn
AnGiang,
Giang,đặc
đặcbiệt
biệtlàlàcác

cácgiảng
giảngviên
viênkhoa
khoaKinh
Kinhtếtế- QTKD,
QTKD,đãđãtruyền
truyềnđạt
đạtcho
choem
emnhững
nhữnglýlýthuyết
thuyếttừtừđại
đạicương
cươngđến
đếnchuyên
chuyênngành,
ngành,
đểđểem
có
kiến
thức
nền
tảng
bước
vào
đời
sau
này.
em có kiến thức nền tảng bước vào đời sau này.
Đồng

Đồngthời,
thời,em
emcũng
cũngxin
xingửi
gửilời
lờicảm
cảmơn
ơnđến
đếnthầy
thầyHuỳnh
HuỳnhPhú
PhúThịnh
Thịnh––
người
ngườiđãđãtận
tậntình
tìnhhướng
hướngdẫn
dẫnem
emtrong
trongviệc
việcthực
thựchiện
hiệnkhóa
khóaluận
luậntốt
tốtnghiệp.
nghiệp.
Nhờ

những
góp
ý
và
những
lời
nhận
xét
của
thầy
mà
em
đã
có
thể
hoàn
Nhờ những góp ý và những lời nhận xét của thầy mà em đã có thể hoànthành
thành
tốt
tốtkhóa
khóaluận
luậncủa
củamình,
mình,vượt
vượtqua
quađược
đượcmột
mộtdấu
dấumốc
mốclớn

lớncủa
củađời
đờilàlàtốt
tốtnghiệp
nghiệp
Đại
Đạihọc.
học.
Học
Họckỳkỳcuối
cuốicùng,
cùng,em
emđãđãhọc
họcđược
đượcnhững
nhữngkiến
kiếnthức
thứcrất
rấtthực
thựctếtếtừtừviệc
việc
thực
thựctập
tậptạitạiNgân
Ngânhàng
hàngTMCP
TMCPPhát
PhátTriển
TriểnMê
MêKông.

Kông.Nhờ
Nhờsựsựgiúp
giúpđỡ
đỡcủa
củachú
chú
Nguyễn
NguyễnVăn
VănDũng,
Dũng,anh
anhHuỳnh
HuỳnhThiện
ThiệnTâm,
Tâm,cùng
cùngcác
cácanh
anhchị
chịtrong
trongTổ
TổPR
PRcủa
của
Ngân
hàng,
em
đã
nhanh
chóng
hòa
nhập

được
vào
môi
trường
làm
việc,
học
Ngân hàng, em đã nhanh chóng hòa nhập được vào môi trường làm việc, học
tập
tậpđược
đượcnhững
nhữngkinh
kinhnghiệm
nghiệmquý
quýbáu,
báu,biết
biếtcách
cáchvận
vậndụng
dụnglýlýthuyết
thuyếtvào
vàothực
thựctếtế
đểđểhoàn
thành
khóa
luận
tốt
nghiệp
của

mình.
Em
xin
gửi
lời
cảm
ơn
hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin gửi lời cảm ơnchân
chân
thành
thànhđến
đếnmọi
mọingười.
người.
Cuối
Cuốicùng,
cùng,em
emxin
xincảm
cảmơn
ơnbabamẹ
mẹđãđãluôn
luônbên
bêncạnh
cạnhủng
ủnghộ,
hộ,tạo
tạođiều
điều
kiện

cho
em
trong
việc
thực
tập;
cảm
ơn
bạn
bè
đã
giúp
đỡ
em
trong
quá
trình
kiện cho em trong việc thực tập; cảm ơn bạn bè đã giúp đỡ em trong quá trình
thực
thựchiện
hiệnđềđềtài,
tài,đặc
đặcbiệt
biệtlàlàanh
anhVõ
VõHải
HảiBằng
Bằnglớp
lớpDH6KD1
DH6KD1vàvàchị

chịTrà
TràThanh
Thanh
Hồng
lớp
DH6KD2
đã
rất
nhiệt
tình
trong
việc
hỗ
trợ
em
thực
hiện
tốt
Hồng lớp DH6KD2 đã rất nhiệt tình trong việc hỗ trợ em thực hiện tốtkhóa
khóa
luận
luậncủa
củamình.
mình.
Một
Mộtlời
lờicảm
cảmơn
ơnkhông
khôngthể

thểnào
nàotritriânânđược
đượchết
hếtnhững
nhữnggìgìmà
màmọi
mọingười
người
đãđãdành
dànhcho
choem.
em.Em
Emhứa
hứasẽsẽluôn
luôncốcốgắng
gắnghọc
họctập,
tập,phấn
phấnđấu
đấulàm
làmviệc
việchết
hếtmình,
mình,
sống
có
ích
cho
xã
hội

để
không
phụ
niềm
tin
của
mọi
người.
Em
chúc
sống có ích cho xã hội để không phụ niềm tin của mọi người. Em chúcthầy
thầy
cô,
cô,gia
giađình,
đình,bạn
bạnbèbèvàvàcác
cácanh
anhchị
chịtrong
trongNgân
Ngânhàng
hàngPhát
PhátTriển
TriểnMê
MêKông
Kôngluôn
luôn
thành
thànhcông

côngvàvàhạnh
hạnhphúc.
phúc.
Long
LongXuyên,
Xuyên,ngày
ngày1414tháng
tháng0404năm
năm2011
2011
Phan
Hải
Lam
Tuyền
Phan Hải Lam Tuyền




Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

-i-

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

MỤC LỤC

TÓM TẮT...................................................................................................................i
MỤC LỤC................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH................................................................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................viii
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU......................................................................................1
1.1 Cơ sở hình thành đề tài.........................................................................................2
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................3
1.3 Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................3
1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu......................................................................3
1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu...............................................................................4
1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu...........................................................................4
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................5
2.1 Lý thuyết về thương hiệu......................................................................................6
2.1.1 Định nghĩa về thương hiệu...........................................................................6
2.1.2 Thành phần của thương hiệu........................................................................7
2.2 Lý thuyết về PR....................................................................................................8
2.2.1 Định nghĩa PR..............................................................................................8
2.2.2 Hoạt động của PR........................................................................................9
2.2.3 Tiến trình xây dựng kế hoạch PR...............................................................12
2.2.3.1 Phân tích............................................................................................13
2.2.3.2 Mục tiêu............................................................................................13
2.2.3.3 Công chúng.......................................................................................13
GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- ii -

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

2.2.3.4 Thông điệp........................................................................................14
2.2.3.5 Chiến lược và chiến thuật.................................................................14
2.2.3.6 Khung thời gian và nguồn lực...........................................................15
2.2.3.7 Đánh giá và rà soát............................................................................16
2.3 Khảo sát các nghiên cứu có liên quan.................................................................16
2.3.1 Xây dựng kế hoạch PR cho gạo An Kê của công ty CP Angimex.............16
2.3.1 Xây dựng kế hoạch PR cho Sacombank – Chi nhánh 8 Tháng 3..............16
2.4 Mô hình nghiên cứu............................................................................................17
2.5 Tóm tắt chương 2................................................................................................19
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................20
3.1 Thiết kế nghiên cứu.............................................................................................21
3.2 Nghiên cứu khám phá.........................................................................................21
3.3 Nghiên cứu hoạch định.......................................................................................24
3.4 Tóm tắt chương 3................................................................................................25
CHƯƠNG 4 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG.26
4.1 Thông tin tổng quan về MDB.............................................................................27
4.2 Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................................28
4.3 Thành tích và sự ghi nhận...................................................................................29
4.4 Định hướng phát triển.........................................................................................29
4.5 Giới thiệu bộ phận PR tại hội sở.........................................................................30
4.5.1 Sơ đồ tổ chức.............................................................................................30
4.5.2 Nhiệm vụ của tổ Quan hệ công chúng.......................................................31
4.5.3 Quyền hạn của tổ Quan hệ công chúng.....................................................31
4.6 Hệ thống MDB tại An Giang..............................................................................32

4.7 Tóm tắt chương 4................................................................................................33
CHƯƠNG 5 PHÂN TÍCH VÀ LÊN KẾ HOẠCH PR TỔNG THỂ..................34
5.1 Phân tích tình hình hoạt động của MDB.............................................................35
5.1.1 Hoạt động kinh doanh................................................................................35
5.1.2 Cơ sở vật chất.............................................................................................36
5.1.3 Trình độ công nghệ....................................................................................36
5.1.4 Nhân sự......................................................................................................37
5.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu của MDB.......................................................38
5.2.1 Hoạt động của tổ PR..................................................................................38
5.2.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu của MDB........................................39
GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- iii -

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

5.2.2.1 Tài trợ học bổng cho sinh viên trường Đại học An Giang................39
5.2.2.2 Phối hợp với Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam xoa dịu nỗi đau của bệnh
nhân ung thư................................................................................................................40
5.2.2.3 Tiếp nhận sinh viên vào thực tập tại MDB.......................................41
5.2.2.4 Các banner, bảng hiệu tuyên truyền của MDB.................................41
5.3 Mức độ nhận biết thương hiệu MDB trên địa bàn An Giang..............................43
5.3.1 Thông tin mẫu............................................................................................43
5.3.2 Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu..............................45
5.3.3 Tóm tắt kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu......................49
5.4 Sự quan tâm của công chúng đối với truyền thông.............................................51

5.5 Sự quan tâm của công chúng đối với các sự kiện xã hội....................................53
5.6 Lên kế hoạch PR tổng quát năm 2012................................................................54
5.6.1 Tóm lược kết quả phân tích.......................................................................54
5.6.2 Kế hoạch PR tổng quát..............................................................................55
5.7 Tóm tắt chương 5................................................................................................56
CHƯƠNG 6 KẾ HOẠCH CHI TIẾT CỦA TỪNG CHIẾN DỊCH PR.............58
6.1 Khám bệnh và phát thuốc cho người nghèo huyện Tri Tôn................................59
6.1.1 Giới thiệu...................................................................................................59
6.1.2 Mục tiêu.....................................................................................................59
6.1.3 Thông điệp.................................................................................................59
6.1.4 Kế hoạch thực hiện và truyền thông..........................................................59
6.2 Tổ chức cuộc thi “Tìm hiểu về nghiệp vụ ngân hàng”......................................61
6.2.1 Sơ lược về cuộc thi....................................................................................61
6.2.2 Mục tiêu.....................................................................................................61
6.2.3 Thông điệp.................................................................................................61
6.2.4 Kế hoạch thực hiện và truyền thông..........................................................62
6.3 Tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012” trường Đại học An Giang..........62
6.3.1 Giới thiệu...................................................................................................62
6.3.2 Mục tiêu.....................................................................................................63
6.3.3 Thông điệp.................................................................................................63
6.3.4 Kế hoạch thực hiện và truyền thông..........................................................63
6.4 Tổ chức cuộc thi “Sẻ chia tấm lòng”..................................................................65
6.4.1 Sơ lược về cuộc thi....................................................................................65
6.4.2 Mục tiêu.....................................................................................................65
6.4.3 Thông điệp.................................................................................................66
GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- iv -

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

6.4.4 Kế hoạch thực hiện và truyền thông..........................................................66
6.5 Tổng chi phí dự kiến cho cả kế hoạch................................................................67
6.6 Kiểm tra, đánh giá...............................................................................................67
6.7 Tóm tắt chương 6................................................................................................68
CHƯƠNG 7 KẾT LUẬN..........................................................................................69
7.1 Kết quả đạt được của đề tài.................................................................................69
7.2 Hạn chế của đề tài...............................................................................................70
PHỤ LỤC.......................................................................................................................a
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................e

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

-v-

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu...................................................................................21
Bảng 3.2: Các dữ liệu cần thiết và cách thức thu thập..............................................22
Bảng 3.3: Các biến và thang đo................................................................................24

Bảng 4.1 Ngành nghề kinh doanh của MDB............................................................27
Bảng 4.2 Bảng điểm đánh giá xếp loại của MDP giai đoạn 2005 – 2009................29
Bảng 4.3 Các phòng ban tại chi nhánh.....................................................................33
Bảng 5.1: Một số chỉ số chính về hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007-2010 .......35
Bảng 5.2: Kênh truyền thông nhận biết MDB..........................................................45
Bảng 5.3: Kết quả mức độ nhận biết ý nghĩa logo....................................................47
Bảng 5.4: Kết quả mức độ nhận biết ý nghĩa màu sắc..............................................48
Bảng 5.5: Khung thời gian diễn ra kế hoạch.............................................................56
Bảng 6.1: Kế hoạch truyền thông sự kiện “Nâng cao sức khỏe cộng đồng” ..........60
Bảng 6.2: Kế hoạch truyền thông cuộc thi “Tìm hiểu về nghiệp vụ ngân hàng”.....62
Bảng 6.3: Kế hoạch truyền thông tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012”....64
Bảng 6.4: Kế hoạch truyền thông cuộc thi “Sẻ chia tấm lòng”................................66
Bảng 6.5: Tổng chi phí dự kiến cho kế hoạch PR tại An Giang năm 2012..............67
Bảng 6.6: Kiểm tra và đánh giá kết quả kể hoạch PR...............................................68

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- vi -

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

DANH MỤC HÌNH


Hình 2.1 Quá trình hoạch định theo các bước lô gíc................................................12
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu...................................................................................18

Hình 4.1 Logo của MDB..........................................................................................27
Hình 4.2 Hội sở chính MDB.....................................................................................28
Hình 4.3 Sơ đồ tổ chức khối Văn phòng Hội sở MDB.............................................30
Hình 4.4 Hệ thống MDB chi nhánh Long Xuyên.....................................................32
Hình 4.5 Hệ thống MDB chi nhánh Châu Đốc.........................................................33
Hình 5.1 Những điểm giao dịch của MDB tại An Giang..........................................36
Hình 5.2: Lễ trao học bổng cho sinh viên Đại học An Giang...................................40
Hình 5.3: Chương trình xoa dịu nỗi đau của bệnh nhân ung thư..............................41
Hình 5.4: Bảng hiệu tuyên truyền về giáo dục tại cầu Nguyễn Thái Học................42
Hình 5.5: Banner an toàn giao thông dọc Quốc lộ 1A..............................................42
Hình 5.6: Cơ cấu độ tuổi của mẫu khảo sát..............................................................43
Hình 5.7: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp...................................................................44
Hình 5.8: Cơ cấu mẫu theo thu nhập........................................................................44
Hình 5.9: Số lượng người biết đến MDB..................................................................45
Hình 5.10: Kết quả nhận biết logo MDB..................................................................46
Hình 5.11: Kết quả mức độ nhận biết màu sắc đặc trưng.........................................47
Hình 5.12: Kết quả nhận biết điểm giao dịch...........................................................49
Hình 5.13: Mức độ truy cập vào website MDB........................................................49
Hình 5.14: Mức độ quan tâm đối với kênh truyền thông..........................................52
Hình 5.15: Mức độ quan tâm đối với các lĩnh vực xã hội........................................53

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- vii - SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT



ACB

Ngân hàng Á Châu

CNTT

Công nghệ thông tin

ĐBSCL

Đồng bằng Sông Cửu Long

ĐHAG

Đại học An Giang

HDB

Ngân hàng Phát Triển Nhà TP.HCM

KH

Khách hàng

KS

Kiểm soát

KSV

Kiểm soát viên

MB

Ngân hàng Quân Đội

MDB

Ngân hàng Phát Triển Mê Kông

MHB

Ngân hàng Phát Triển Nhà ĐBSCL

MXB

Ngân hàng Mỹ Xuyên

NHNN

Ngân hàng Nhà Nước

PGD

Phòng giao dịch

PR

Quan hệ công chúng

QTKD

Quản trị kinh doanh

TCTD

Tổ chức tín dụng

TMCP

Thương mại cổ phần

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí minh

WPP

Wire and Plastic Products – Công ty về quảng
cáo và tư vấn

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

- viii - SVTH: Phan Hải Lam


Chương 1

GIỚI THIỆU

Chương 1 là chương giới thiệu tổng quan về đề tài, bao gồm những nội dung sau:
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.3 Phạm vi nghiên cứu
1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu
1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu

1


2


3


4


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

2

SVTH: Phan Hải Lam

Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

Chương 4: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Trình bày quá
trình hình thành và phát triển của Ngân hàng, giới thiệu tổ PR ở hội sở chính và mạng
lưới ngân hàng trên địa bàn tỉnh An Giang.
Chương 5: Phân tích và lên kế hoạch PR tổng thể – Chương này trình bày kết
quả nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu, sự quan tâm của công chúng. Từ đó
đưa ra những phân tích và đánh giá nhằm phát họa được một chiến lược PR hiệu quả và
phù hợp với Ngân hàng.
Chương 6: Kế hoạch chi tiết của từng chiến dịch PR – Chương này trình bày kế
hoạch chi tiết của những chiến dịch PR đã được lựa chọn ở chương 5 bao gồm mục tiêu
của từng chiến dịch, khung thời gian, nguồn lực và chi phí.
Chương 7: Kết luận - Chương này tổng kết lại kết quả nghiên cứu và tóm tắt các
chiến lược PR đã đề ra. Sau đó là những kiến nghị của tác giả đối với ngân hàng, đồng
thời nêu lên những mặt hạn chế mà tác giả gặp phải trong quá trình thực hiện đề tài.

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

3

SVTH: Phan Hải Lam


Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 1 đã trình bày cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi và ý nghĩa của việc
nghiên cứu. Chương 2 sẽ trình bày những cơ sở lý thuyết phục vụ cho việc
nghiên cứu. Từ đó, mô hình nghiên cứu được xây dựng, xác định hướng đi chính
của đề tài cũng như các vấn đề cần nghiên cứu. Nội dung chương 2 bao gồm:
2.1 Lý thuyết về thương hiệu
2.2 Lý thuyết về PR
2.3 Khảo sát các nghiên cứu có liên quan
2.4 Mô hình nghiên cứu
2.5 Tóm tắt chương 2

5


6


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

6

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012

“PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự
đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương

trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của các tổ chức và công
chúng.”
Định nghĩa này chú trọng đến việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu trước
khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một tổ chức. Một tổ chức sẽ được đánh giá
qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng. PR liên quan
đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức.
Tóm lại, từ những quan niệm trên ta có thể kết luận: PR là tập hợp các hoạt động
truyền thông, giao tiếp được lên kế hoạch tỉ mỉ với các mục tiêu rõ ràng, nhằm cung cấp
cho công chúng những thông tin tích cực về tổ chức, xây dựng và giữ vững mối quan hệ
tốt đẹp giữa tổ chức và các nhóm công chúng của họ.

2.2.2 Hoạt động của PR:6
Bao gồm 7 mảng chính sau:
 Hoạt động báo chí: Bao gồm các hoạt động liên quan đến báo chí trong đó có
các mảng sau:
 Thông cáo báo chí: Là phương tiện chính trong việc tiếp cận giới truyền thông
và thông tin về công ty mình cho báo giới. Một thông cáo báo chí thu hút cần
được trình bày theo cách sau:
- Tiêu đề cần ghi rõ người liên hệ chính của bạn với đầy đủ tên, tuổi, số
điện thoại, fax…
- Câu mở đầu đưa ra một góc nhìn mới để gây sự chú ý. Lý tưởng hơn, nên
ghi cả tên công ty và hành động xảy ra vào một ngày nào đó.
- Viết mạch lạc rõ ràng, cô động cùng với những lời trích dẫn của người
phát ngôn của công ty.
- Nắm rõ thông tin đưa ra để sẵn sàng bảo vệ quan điểm.
- Cuối cùng là đầy đủ phần thông tin cá nhân để các nhà báo có thể liên lạc
với bất cứ câu hỏi nào.


Họp báo: Tổ chức một buổi họp báo chỉ cần thiết khi cần phải đưa ra một

tuyên bố chính thức. Một hoặc hai đại diện của công ty sẽ phát biểu, đưa ra
tuyên bố và giải thích những vấn đề liên quan và họp báo được tổ chức là để
hỏi, trả lời và thảo luận với rất nhiều cơ quan báo chí. Người phát ngôn nên
chuẩn bị kỹ lưỡng mọi vấn đề có thể được hỏi. Nói chung, người phát ngôn
nên là người có khả năng nói tốt, duyên dáng và có thể giải quyết ổn thỏa
những câu hỏi tiêu cực một cách tích cực. Một quy tắc chung là đừng bao
giờ tổ chức họp báo khi một bản thông cáo báo chí hoặc vài cú điện thoại có
thể thực hiện tốt.

6

Châu Thị Bích Tuyền. 2009. Xây dựng kế hoạch PR cho gạo An Kê công ty CP ANGIMEX năm 2008 –
2009. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế đối ngoại. Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường
Đại học An Giang. Trang 7-9.

GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

7

SVTH: Phan Hải Lam


Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tại An Giang năm 2012



Press interview: Phỏng vấn báo chí.



Press dumping: Tác động vào báo chí.

 Quản lý sự kiện: Tổ chức các sự kiện vào các dịp như giới thiệu sản phẩm mới,
khánh thành, động thổ, khai trương, hội thảo, lễ kỷ niệm, thể thao, giải trí…
- Sự kiện được tổ chức để chuyển tải thông điệp nào đó của tổ chức thông
qua chủ đề, bài thông cáo, văn nghệ, tài liệu khác.
- Ngoài ra, thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp, tổ chức thông qua thiệp
mời, sân khấu, băng-ron, tờ phướng, đồng phục, quà tặng, túi đựng quà,
sản phẩm trưng bày, bảng tên…
Không chỉ dừng lại ở việc tổ chức sự kiện vào các ngày lễ các tổ chức, doanh
nghiệp còn tổ chức những sự kiện mang tính “giật gân” để thu hút truyền hình và báo
chí giúp tạo hình ảnh thương hiệu, và gây dễ nhớ trong tâm trí người tiêu dùng. Điều
này được thấy qua sự kiện “Hộp thuốc Aspirine lớn nhất thế giới”, “Khinh khí cầu Tiger
lớn nhất thế giới”, và gần đây nhất mang đầy kịch tính là tách cà phê sữa của công ty
Vinacafe lớn nhất thế giới, lập kỷ lục Guiness thế giới. Đây là sự kiện được truyền
thông rất nhiều từ báo chí cho đến truyền hình trong và ngoài nước. Sự kiện đánh động
vào tâm lý hướng về cội nguồn của dân tộc Việt khi mà tách cà phê vượt hàng ngàn cây
số để được trưng bày tại đất tổ đúng vào ngày giỗ Tổ Hùng Vương.
Một quy trình tổ chức sự kiện bao gồm những công việc sau:
a. Quyết định 5WH: trả lời các câu hỏi: Sự kiện gì? Tại sao? Mời ai? Ở
đâu? Bao giờ? Và như thế nào?
b. Chú ý: Ngày, giờ, địa điểm, đường đi tới nơi tổ chức, chọn thực đơn,
hình thức giải trí phù hợp với sự kiện, tìm hiểu gtrang thiết bị, âm thanh,
hình ảnh…
c. Lên kế hoạch: Cần hoạch định thời gian và chuẩn bị ngân sách cho các
hoạt động.
d. Thiết kế sự kiện: Biên tập, thiết kế sản phẩm in ấn cho sự kiện, thiết kế
trang hoàng địa điểm tổ chức sự kiện.
e. Hình dung sự kiện: Cần tưởng tượng ra sự kiện trước khi diễn ra sự kiện

với việc cảm nhận bằng mọi giác quan về màu sắc, âm thanh, cách trang
trí trong sự kiện…
f. Kết thúc với chi tiết không nhìn thấy: Công tác chuẩn bị phía sau sân
khấu, vấn đề an ninh, y tế, và kế hoạch đối phó với những điều bất
thường có thể xảy ra.
g. Theo dõi sau khi sự kiện: Cân đối thu chi sau sự kiện, đánh giá sự kiện,
gửi thư cảm ơn.
 Quản lý khủng hoảng: Quản lý khủng hoảng dường như là vấn đề khó nhất
trong PR. Xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc sự kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài sự
kiện và làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực có thể phát sinh trong khủng hoảng.
GVHD: ThS. Huỳnh Phú Thịnh
Tuyền

8

SVTH: Phan Hải Lam