Quy trình tư vấn kh telesales1

I. QUY TRÌNH TƯ VẤN BÁN HÀNG ĐỈNH CAO
B1: Tìm KH
B2: Tìm hiểu, xác định chính xác nhu cầu KH
B3: Tư vấn KH
B4: Xử lý sự từ chối
B5: Kết thúc cuộc gặp
B6: Chăm sóc KH
II. QUY TRÌNH TƯ VẤN QUA PAGE
II.1. KHÁCH HÀNG SỈ
B1: Hỏi: Em đã tìm hiểu sp bên mình chưa?
B2: Gửi thông tin sp+ Em hiện mẹ bỉm sữa hay từng kinh doanh gì chưa?
- Th1: Kh mẹ bỉm sữa:
Hỏi bé được mấy tháng rồi em? (thể hiện sự quan tâm KH)
- Th2: Em chưa từng kinh doanh gì cả:
Tiền thân công ty Đào Tạo Marketing Online. Nên khi tham gia mình được Đào Tạo toàn
bộ kiến thức đó em. (có thể gửi kèm hình ảnh các sỉ bán tốt nếu cảm thấy Kh khó xin
sđt).
- Th3: Em từng kinh doanh rồi
Thế thì mình khá nhanh nhẹn rồi em (khen KH). Mình kinh doanh sp gì thế? …..Mình
bán tốt chứ em? Tiền thân công ty mình Đào Tạo Marketing Online, nên khi được Đào
Tạo chắc chắn mình phát triển rất nhanh đó em.
B4: Xin sđt KH
B5: Trước khi gọi điện gửi bảng giá và chính sách tham gia
B6: Gọi điện
B7:


- Th1: Chốt: Chuyển qua nick cá nhân và bắt đầu hướng dân đào tạo sỉ
- Th2: KH phân vân: tiếp tục tư vấn, gửi Feedback và chuyển qua nick cá nhân chăm sóc
II.2. KHÁCH HÀNG LẺ
B1: Hỏi: Em muốn dùng Firi cải thiện vấn đề gì vậy em?

B2: Sau khi xác định được nhu cầu KH muốn cải thiện vấn đề gì, Hỏi Kh năm nay em
bao nhiêu tuổi? Để bắt đầu phân tích nguyên nhân của vấn đề Kh gặp phải, từ đó suy ra
Firi mình có thể giải quyết.
B3: Quan tâm hỏi han,…
B4: Gửi Feedback sp
B5: Cam kết chất lượng cũng như hiệu quả sản phẩm mang lại. Theo khuyến cáo của
Viện sử dụng 3 hộp để đạt hiệu quả lâu dài.
B6: Chốt
*Lưu ý: Sau mỗi câu trả lời, luôn đặt thêm 1 câu hỏi để tiếp tục tương tác với khách
hàng. Câu chốt là các câu hỏi đóng:
Vd: Thế mình bắt đầu tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt đầu cơ hội kinh doanh
luôn em nhỉ!
Thế mình lấy đủ liệu trình 3 hộp để đạt hiệu quả lâu dài luôn chứ em!
III. QUY TRÌNH TELESALES ĐỐI VỚI KH SỈ
B1: Hỏi tên Kh (Hiền đúng ko em?)
B2: Giới thiệu tên mình, đến từ đâu (Chị là chị Thúy bên tinh chất mầm đậu nành Firi)
B3: Hỏi Kh đã tìm hiểu sp chưa?
B4: Giới thiệu ngắn gọn sản phẩm, và phân tích Kh thấy nhu cầu thị trường sp mình cao
B5: Đặt các câu hỏi để khai thác thông tin KH, xác định chính xác nhu cầu KH
B6: Làm rõ hơn ưu thế bên mình (ưu thế về sp, lợi nhuận, quyền lợi đào tạo)
B7: Giới thiệu các hình thức tham gia
B8: Nêu quyền lợi đối với hình thức Kh chọn


B9: Xử lý sự từ chối (lắng nghe, đồng cảm, làm rõ vấn đề, giải tỏa mỗi lo lắng, kết luận)
B10: Chốt KH
II. KỊCH BẢN TELESALE CHI TIẾT
A: À Lô, Hiền đúng ko em?
KH: Dạ
A: Chị là chị Thúy bên tinh chất mầm đậu nành Firi (đọc tên sp chậm rãi). Chị thấy Hiền

có nhắn tin nhờ c tư vấn để bán sản phẩm tinh chất mầm đậu nành bên mình. Chị ko biết
Hiền tìm hiểu sp có băn khoăn hay thắc mắc gì nữa ko em?
KH: em cũng vừa mới lướt qua chị ạ
A: Thế chị giới thiệu qua về sp để mình hiểu thêm nhé.
Sản phẩm của mình có tên là Tinh chất mầm đậu nành Firi, được sản xuất bởi Viện Công
Nghiệp Thực Phẩm. Mà Viện thì cũng ra đời hàng trăm năm rồi, nên về chất lượng cũng
như uy tín mình hoàn toàn yên tâm em nhé.
Và đối với sp của mình có 3 công dụng cơ bản nhất. Thứ nhất: giúp săn chắc và nở nang
vòng 1. Thứ 2: Điều hòa sinh lý, điều hòa nội tiết tố nữ. Thứ 3: Ngăn ngừa tình trạng
nám, tàn nhang. Đồng thời sp mình có hỗ trợ tăng cân và giảm cân. Chính vì thế tất cả
các chị em từ 18 tuổi trở lên, nên thị trường tiêu thụ của mình vô cùng rộng.
Chị ko biết lý do gì mà Hiền muốn kinh doanh sp này vậy em?
Kh:
- TH1: Em thấy sản phẩm mình cũng tốt.
A: Đúng rồi em, sản phẩm mình được sản xuất từ đậu nành, mà ai cũng biết đậu nành rất
lành tính và tốt cho chị em phụ nữ. Khi kinh doanh việc lựa chọn sản phẩm vô cùng quan
trọng. Thứ nhất: Mình nên lựa chọn sản phẩm uy tín và chất lượng trên thị trường. Như
vậy mình có thể đi về lâu về dài. Thứ 2: Mình nên lựa chọn sản phẩm hiện tại đang nằm ở
giai đoạn phát triển trên thị trường. Vì như vậy cơ hội bán hàng cũng như mở rộng thị
trường dễ dàng hơn rất nhiều. Đối với sp tinh chất mầm thì Viện gần như đơn vị đi đầu,
vì không phải bất cứ đơn vị nào cũng có thể đầu tư công nghệ để tách chiết ra sp dạng
tinh chất cả. sp 1 ng bán, 10-20 ng mua, rõ ràng cơ hội bán hàng của mình cao hơn rất
nhiều đúng ko em?


- TH2: Em muốn kiếm thêm thu nhập chị ạ. (đối với Kh này chắc chắn phải hỏi thêm câu
hỏi: vậy khi bán sp này mỗi tháng e muốn có thu nhập thêm bao nhiêu?)
Đối với sản phẩm mình lãi thành bán ra khá cao. Như hình thức chi nhánh vốn, một sp
mình đã có lãi 120k rồi. Và đặc biệt khi kinh doanh:
Thứ nhất: Mình nên lựa chọn sản phẩm uy tín và chất lượng trên thị trường. Như vậy

mình có thể đi về lâu về dài. Thứ 2: Mình nên lựa chọn sản phẩm hiện tại đang nằm ở
giai đoạn phát triển trên thị trường. Vì như vậy cơ hội bán hàng cũng như mở rộng thị
trường dễ dàng hơn rất nhiều. Trong kinh doanh, cơ hội vô cùng quan trọng. Đối với sp
tinh chất mầm thì Viện gần như đơn vị đi đầu, vì không phải bất cứ đơn vị nào cũng có
thể đầu tư công nghệ để tách chiết ra sp dạng tinh chất cả. sp 1 ng bán, 10-20 ng mua, rõ
ràng cơ hội bán hàng của mình cao hơn rất nhiều đúng ko em?
Kh: Dạ/ đúng rồi chị
A: Thế trước đây Hiền từng Kd gì chưa em?
TH1: Em chưa kinh doanh gì ạ.
Nếu mình chưa bao giờ kinh doanh, thì mình nên tìm 1 ng đào tạo, hướng dẫn để mình có
thể phát triển. Có thể bây giờ Hiền bán sản phẩm của Viện, nhưng 1-2 năm nữa mình
kinh doanh bất cứ sp nào, mà mình áp dụng được tư duy kinh doanh thì vẫn kinh doanh
rất tốt em nhé. Tiền thân công ty mình Đào Tạo marketing Online đó em, Nên khi tham
gia mình được đào tạo toàn bộ kiến thức em nhé. Như chị Loan Võ hiện tại là đại lý hay
chị Minh Thu đang là tổng đại lý bên mình, sắp tới lên nhà PP đó em, trước đây cũng
chưa bao giờ kinh doanh. Vì khi tham gia ngoài việc mình được tham gia vào Group Đào
Tạo và nhóm các chị em cùng đồng hành, tức là các chị em cùng bán hàng với mình đó,
thì chị chính là ng cầm tay chỉ việc và hướng dẫn Hiền từ những bước cơ bản nhất, và khi
tham gia chị Cam Kết chắc chắn Hiền bán tốt sản phẩm này em nhé.
TH2: Em từng Kinh doanh rồi ạ.
A: Thế mình cũng khá nhanh nhẹn rồi em. Trước đây mình kinh doanh sản phẩm gì đó
em?
Kh: em đang/ từng kinh doanh mỹ phẩm (Nếu Kh đã từng Kd 1 sp gì đó, mình nên khai
thác
A: Mình bán tốt chứ em?
Kh: Em bán cũng lai rai chị ạ


A: Thế mình bán sản phẩm đó được đào tạo ko em?
Kh: Ko chị ạ.

A: Tiền thân công ty mình Đào Tạo Marketing Online, nên khi tham gia mình được Đào
Tạo toàn bộ kiến thức đó em. Có thể bây giờ Hiền bán sản phẩm của Viện, nhưng 1-2
năm nữa mình kinh doanh bất cứ sp nào, mà mình áp dụng được tư duy kinh doanh thì
vẫn kinh doanh rất tốt. Như chị Loan Võ hiện tại là đại lý hay chị Minh Thu đang là tổng
đại lý bên mình, sắp tới lên nhà PP đó em, trước đây cũng chưa bao giờ kinh doanh. Vì
khi tham gia ngoài việc mình được tham gia vào Group Đào Tạo và nhóm các chị em
cùng đồng hành, tức là các chị em cùng bán hàng với mình đó, thì chị chính là ng cầm tay
chỉ việc và hướng dẫn Hiền từ những bước cơ bản nhất, và khi tham gia chị Cam Kết
chắc chắn Hiền bán tốt sản phẩm này em nhé.
Thế giờ chị giới thiệu em các hình thức tham gia bên mình nhé. Hiện bên mình có nhiều
hình thức hợp tác: Chi nhánh vốn 3tr1, Đại lý vốn 14tr, Tổng đại lý vốn 26tr. Mỗi hình
thức có quyền lợi khác nhau. Hiền quan tâm tới hình thức nào chị sẽ trao đổi kỹ hơn về
quyền lợi và chính sách cho e?
TH1:Kh: Chi nhánh vốn ạ?
A: Đối với hình thức chi nhánh vốn, ban đầu mình nhập 10 sp, mỗi sp mình được nhập
với giá 310k và bán ra theo giá Niêm Yết của Viện là 425k. Như vậy mỗi sp mình có lãi
tầm 115k, lãi thành khá cao. Và quyền lợi đặc biệt nhất, em được tham gia vào Group
Đào Tạo bán hàng bên mình. Mỗi tuần công ty đào tạo 1-2 lần bằng cách livestream hoặc
quay video trực tiếp, để đảm bảo kiến thức mình luôn luôn được đổi mới và phù hợp với
tiến độ phát triển. Khi vào group mình được đào tạo kiến thức gì?
Thứ nhất: Đào tạo cách tư vấn sp để Kh tin tưởng và sử dụng cũng như các cách xử lý từ
chối Kh
Thứ hai: Đào tạo chuyên sâu về phương pháp kinh doanh online, đầu tiên qua kênh Fb.
Ví dụ mình phải tối ưu trang cá nhân như thế nào, để khi có Kh người ra dễ dàng tìm
kiếm ra tên của mình ngay. Hay mỗi ngày mình phải đăng bao nhiêu bài, đăng vào những
giờ vàng như thế nào để tạo được sự thu hút của Kh. Và quan trọng nhất trong kinh doanh
là mình phải xác định được đâu là thị trường mục tiêu của mình và mình biết cách mở
rộng thị trường đó, chứ KD Online không phải là mình bán mãi bạn bè quen thuộc đượ,
đúng ko em?
KH: Dạ, đúng ạ

A: Sâu xa hơn nữa, công ty đào tạo mình chuyên sâu về marekting 0đ, để Kh tự chạy về
với mình. Ngoài Group Đào Tạo, Hiền còn được tham gia nhóm các chị em cùng đồng
hành em nhé, khi tham gia nhóm này Hiền được sự hỗ trợ tất cả chị em trong nhóm và
mình có cơ hội học hỏi kinh nghiệm các chị ấy, như chị Minh Thu thậm chí trước đây
chưa bao giờ kinh doanh và hiện tại là Tổng Đại Lý em ak. Ngoài việc Hiền được tham
gia vào group đào tạo, nhóm các chị em cùng đồng hành, chị là ng cầm tay chỉ việc và
hỗ trợ mình từ những bước nhỏ nhất em nhé.
Và Khi tham gia, công ty Cam Kết bán tốt sp Hiền nhé. Trường hợp rủi ro nhất công ty
đã có chính sách thu hồi sp. Nên mình ko có bất cứ rủi ro nào em nhé. Khi Hiền Cam Kết
bán hàng với công ty, công ty cũng Cam Kết đào tạo để mình ngày càng phát triển. Qua
nói chuyện chị thấy Hiền cũng khá nhanh nhẹn, khi Hiền tham gia chị ko chỉ muốn Hiền
dừng ở hình thức chi nhánh, mà chị mong muốn hỗ trợ Hiền ngày càng phát triển lên các
hình thức cao hơn như Đại Lý, Tổng Đại Lý. Đồng nghĩa với việc thu nhập mình tăng lên
và công ty cũng ngày càng phát triển.
Khi tham gia, Hiền gửi chị 1 hình ảnh cá nhân để bộ phận kỹ thuật tạo mình 1 banner bán
hàng. Sau đó chị gửi Fb cá nhân, và từ giờ chị em mình làm việc trực tiếp qua Fb cá nhân
của chị và bắt đầu hướng dẫn dần, để đảm bảo làm sao sau 2-3 ngày nữa Hiền nhận được
hàng thì ib chị: “chị ơi,em nhận được hàng rồi” thì chị bắt đầu thêm mình vào group Đào
Tạo và nhóm các chị em đồnh hành để mình bắt đầu cơ hội kinh doanh luôn.
Nếu như vậy, ban đầu Hiền thì mình mong muốn tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt
đầu cơ hội kinh doanh luôn đúng ko em?
Kh: Dạ
A: Vậy Hiền đọc chị họ tên đầy đủ và địa chỉ để chị báo bên vận đơn gửi hàng cho mình
nha.
KH: Em là:…. Địa chỉ:…..
A: Giờ chị xác nhận lại xem địa chỉ mình chuẩn chưa, và Hiền gửi chị 1 hình ảnh cá nhân
nữa để bộ phận kỹ thuật tạo mình 1 banner bán hàng em nha 
TH2: Kh: Ban đầu em chỉ muốn làm cộng tác viên thôi c ạ.

A: Cộng tác viên cũng được, nhưng bên mình ko khuyến khích em ak. Qua hướng dẫn
hàng trăm chị em, mọi ng tham gia ctv cùng lắm 1-2 tuần bắt đầu nản, bởi không có sự
hỗ trợ các chị em, cũng như được hướng dẫn.


Hơn nữa, khi có sản phẩm trên tay, động lực bán hàng của mình cao gấp 10 lần, công ty
Đào Tạo bất cứ kiến thức gì mình cũng cố gắng học hỏi đến bán hàng, để phát triển. Và
khi công ty hướng dẫn, mình có sản phẩm trên tay để chụp ảnh, quay video cũng như khi
có Kh mua, mình có chuyển tới Kh ngay, tránh trường hợp Kh đổi ý.
Và khi Hiền tham gia chị Cam Kết Hiền bán tốt sản phẩm này em nhé. Còn trường hợp
rủi ro nhất, công ty đã có chính sách thu hồi sản phẩm, khi đó công ty mất rất nhiều chi
phí từ chi phí vận chuyển đến chi phí đào tạo. Nên mình hoàn toàn ko có rủi ro nào trong
kinh doanh. Qua nói chuyện chị thấy Hiền cũng khá nhanh nhẹn, khi Hiền tham gia chị
ko chỉ muốn Hiền dừng ở hình thức chi nhánh, mà chị mong muốn hỗ trợ Hiền ngày
càng phát triển lên các hình thức cao hơn như Đại Lý, Tổng Đại Lý. Đồng nghĩa với việc
thu nhập mình tăng lên và công ty cũng ngày càng phát triển.
Khi tham gia, Hiền gửi chị 1 hình ảnh cá nhân để bộ phận kỹ thuật tạo mình 1 banner bán
hàng. Sau đó chị gửi Fb cá nhân, và từ giờ chị em mình làm việc trực tiếp qua Fb cá nhân
của chị và bắt đầu hướng dẫn dần, để đảm bảo làm sao sau 2-3 ngày nữa Hiền nhận được
hàng thì ib chị: “chị ơi,em nhận được hàng rồi” thì chị bắt đầu thêm mình vào group Đào
Tạo và nhóm các chị em đồnh hành để mình bắt đầu cơ hội kinh doanh luôn.
Nếu như vậy, ban đầu Hiền thì mình mong muốn tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt
đầu cơ hội kinh doanh luôn đúng ko em?
Kh:…………
* Những lưu ý khi telesales:
1. Luôn luôn gọi tên Kh
2. Biết khen ngợi Kh để động viên họ, tăng cảm xúc tích cực trong họ.
3. Xác định chính xác nhu cầu Kh. Có thể đặt thêm các câu hỏi để khai thác thông tin:
Khi tham gia bán sp này em mong muốn có thu nhập 1 tháng bao nhiêu để chị làm bài
toán phân tích để em đạt được mục tiêu đó?,…..

4. Đầu tiên nên tạo thiện cảm Kh bằng 1 số câu hỏi thăm,….
5. Đồng cảm với Kh. Tuy nhiên…..
6. Nêu rõ được ưu thế nổi trội về sản phẩm cũng như quyền lợi khi tham gia bên mình,….
7. Không nên gợi ý Kh (ctv, ko bán được,..) làm Kh nghĩ tới hay lo lắng, thay vào đó nói
những lời tốt đẹp, bán tốt hàng,…


8. Nêu lại trường hợp đổi trả hàng khi chưa chốt được.
9. Nếu chưa chốt được thiết lập cuộc hẹn tiếp theo. Vd: Vậy sáng ngày mai tầm 9h chị
gọi lại em nhé!,…