phân tích thị trường và kế hoạch tiếp thị đồ thủ công mỹ nghệ trực tuyến EV

Phân tích thị trường và kế hoạch tiếp thị đồ thủ công Mỹ Nghệ trực tuyến
MỤC LỤC


TALBLE OF CONTENTS


I.

GIỚI THIỆU CHUNG:
Sản phẩm thủ công mỹ nghệ là mặt hàng có truyền thống lâu đời của Việt Nam,

được xuất khẩu khá sớm so với các mặt hàng khác, đã đóng góp tích cực vào tổng kim
ngạch xuất khẩu chung của cả nước, đồng thời có vai trò quan trọng trong giải quyết một
số vấn đề kinh tế xã hội tại nông thôn. Đây là nhóm hàng thủ công mỹ nghệ được xếp vào
nhóm sản phẩm có tiềm năng xuất khẩu lớn và có tỷ suất lợi nhuận cao. Đây cũng là mặt
hàng được liệt vào danh sách 10 mặt hàng có mức tăng trưởng cao nhất.
Sau khi tìm hiểu thị trường cho mặt hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ truyền thống Việt
Nam, chúng tôi quyết định thành lập công ty chuyên sản xuất, kinh doanh và xuất khẩu
hàng thủ công mỹ nghệ với các nét chính như sau:
-

Tên công ty: Công ty CP thương mại xuất nhập khẩu Gia Hân (gọi tắt là công ty
GH.JSC).

-

Các sản phẩm kinh doanh, cung cấp: Đồ lưu niệm và thủ công mỹ nghệ chất lượng
cao bằng mây, tre, cói, gốm;

-

Mô hình sản xuất, kinh doanh: Xuất nhập khẩu các sản phẩm được sản xuất và chế
biến trực tiếp từ nguyên liệu sẵn có trong nước. Trong đó bán hàng trực tuyến thông
qua website hay còn gọi là “Cửa hàng trực tuyến” giữ (vai trò chủ đạo) kết hợp trụ sở
kiêm gian trưng bày, giới thiệu các mặt hàng chọn lọc.

-

Slogan: “Tinh hoa Á Đông”

-

Mục tiêu: Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh tới năm 2015, Công ty sẽ tập
trung nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thi
trường Mỹ và Châu Âu thông qua hình thức marketing trực tuyến. Bên cạnh đó xây
dựng công ty với mô hình tiếp thị mới, sáng tạo; cung cấp những sản phẩm có chọn
lọc, chất lượng cao, được đầu tư thiết kế; tạo vị thế vững chắc tại thị trường nội địa,
tiếp cận, làm quen và trở thành thương hiệu được tín nhiệm trên thị trường quốc tế
trong tương lai gần nhất.


II.

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

1. Phân tích thị trường:
1.1. Ngành
Hàng thủ công, mỹ nghệ và đồ gia dụng của Việt Nam được làm từ nguyên liệu
dân gian như gốm, sứ, sơn mài, mây, tre, cói, gỗ, đá, tơ lụa, sừng, ngà, bạc, đồng… qua
bàn tay khéo léo và tinh xảo của nghệ nhân ở các làng nghề truyền thống, trở thành các

sản phẩm tiêu dùng và xuất khẩu mang đậm bản sắc văn hoá và dân tộc Việt Nam. Trong
thời gian qua, thị trường xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam ngày càng được
mở rộng, ngoài các thị trường chủ yếu như: Đức, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản... thì hàng
thủ công mỹ nghệ Việt Nam đã có mặt tại 163 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Theo thông tin từ Bộ Công thương thị trường EU có nhu cầu rất lớn về các mặt hàng này,
trong những năm qua thị trường EU đã nhập khẩu khoảng 7 tỷ USD và Việt Nam cũng
chiếm được 5,4% kim ngạch nhập khẩu trong số đó. EU sẽ là thị trường nhiều hứa hẹn
của hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam.
1.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Nhóm khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm lưu niệm và thủ công mỹ nghệ
Việt Nam rất đa dạng và đến từ nhiều quốc gia, nhiều nguồn khác nhau. Tuy nhiên, trên
cơ sở mục tiêu của công ty, đặc tính của mặt hàng, khách hàng tiềm năng (mục tiêu) của
công ty được phân loại theo các nhóm sau:
-

Những cá nhân/tổ chức người Việt Nam có nhu cầu thưởng thức nghệ thuật truyền
thống; yêu thích tặng quà cho bạn bè, người thân, đối tác và đòi hỏi những sản phẩm
có chất lượng cao, tinh tế mang tính thẩm mỹ cao không sản xuất hàng loạt và đại trà.
Giá thành phù hợp với yêu cầu, mẫu mã và kiểu dáng đặt thiết kế.Với mức tăng


trưởng kinh tế ấn tượng trung bình 7-8%/năm (GDP) trong suốt thập kỷ vừa qua, hiện
nay đối tượng này ngày càng lớn, tập trung chủ yếu ở các thành phố vùng kinh tế
trọng điểm thuộc ba miền Bắc (Hà Nội), Trung (Huế, Đà Nẵng) và Nam ( TP Hồ Chí
Minh).
-

Các kiều bào, người Việt Nam sống xa tổ quốc: ước tính đạt khoảng 3 triệu người (1/2
trong số này là tại Mỹ) luôn mong muốn được quay trở về quê hương tìm đến các sản
phẩm thủ công mỹ nghệ cổ truyền có nét văn hóa đậm chất Á Đông như các sản phẩm

làm từ tự nhiên: bàn ghế mây tre đan, khay, bát đĩa bằng gốm sứ... với đường nét tinh
xảo có thể sử dụng và làm quà tặng mang giá trị văn hóa cao. Từ vai trò người sử
dụng trực tiếp, họ cũng có thể đóng vai trò là người giới thiệu, kênh phân phối hữu
hiệu sản phẩm thủ công ra nước ngoài.

-

Khách du lịch nước ngoài: trong năm 2010, lượng khách du lịch Việt Nam đã đạt con
số 5 triệu khách, tăng 34,8% so với năm 2009; trong đó khách thuộc các nước có khả
năng chi trả cao như Pháp đã đạt 200.000, Úc đạt 280.000, Nhật đạt 442.00, Mỹ đạt
430.000...(nguồn: Tổng cục du lịch) tuy nhiên, khách quốc tế đến Việt Nam vẫn chưa
có nhiều sự lựa chọn để chi tiêu nhất là đối với các sản phẩm thủ công mỹ nghệ chủ
yếu để ngắm và chụp ảnh.

Một số chỉ tiêu chủ yếu 5 tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm) so với cùng kỳ năm 2010
STT
1.

Chỉ tiêu

Tỷ lệ tăng/giảm
(%)

Giá trị sản xuất công nghiệp

+14,2

Tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

+22,5

Tổng kim ngạch xuất khẩu

+32,8

Tổng kim ngạch nhập khẩu

+29,7

5. Khách quốc tế đến Việt Nam

+18,0

2.
3.
4.


6.

Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực hiện so với kế hoạch năm

7. Chỉ số giá tiêu dùng bình quân 5 tháng đầu năm 2011 so với
cùng kỳ năm 2010

39,0
+15,09

(Nguồn Tổng cục thống kê)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng kim ngạch xuất khẩu và khách quốc

tế đến Việt Nam vẫn tiếp tục tăng (+) chứng tỏ thị trường để phát triển việc bán, xuất
khẩu các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đồ lưu niệm đang hứa hẹn rất nhiều tiềm năng để
GH thâm nhập và phát triển kế hoạch kinh doanh tiếp thị của mình đặc biệt là kế hoạch
tiếp thị trực tuyến.
1.3. Đối thủ cạnh tranh
1.3.1.

Trong nước:

DN sản xuất xuất khẩu may tre đan Handcraf
Thị trường chính là Châu Âu, Mỹ. Doanh thu hàng năm hơn 30 tỷ đồng.
Điểm Mạnh
 Tận dụng được nguồn nhân công giá 
rẻ tại chỗ với hơn 200.000 lao động.

nghiệm, tay nghề chưa cao.

 Phát triển trong làng nghề truyền 
thống.

Đang khó khăn về vốn đầu tư mở

rộng sản xuất và đào tạo lao động.

 Tranh thủ được sự hổ trợ về nguồn 
vốn và đất quy hoạch của địa phương.

Điểm Yếu
Lao động chủ yếu làm theo kinh

Công nghệ sản xuất chưa được đầu

tư nhiều.


Nguyên liệu tại chổ chỉ đáp ứng 20%

nhu cầu, nguồn nguyên liệu không ổn định
và giá cao.


Sản phẩm chưa được chú trọng thiết

kế và đa dạng sản phẩm.


1.3.2.

Nước ngoài:

Trung Quốc là quốc gia có tỉ trọng hàng mây tre đan xuất khẩu lớn nhất với các thị
trường cạnh tranh với các DN VN như Mỹ,Châu Âu,Nhật Bản…Nhìn chung các DN
Trung Quốc có các điểm đáng lưu ý :
Điểm Mạnh
 Nguồn lao động dồi dào với giá rẻ.

Điểm Yếu

Chất lượng sản phẩm không đồng

 Đất rộng với nhiều vùng nguyên liệu đều,tồn tại nhiều hàng nhái hàng giả.
lớn.
 Môi trường KHCN phát triển mạnh, đã
áp dụng CN hiện đại vào nhiều công
đoạn sản xuất.
 Giá thành cạnh tranh.
 Sản phẩm có kênh phân phối rộng và
xuất hiện trên nhiều nước.
 Có nhiều tập đoàn lớn với tiềm lực kinh
tế dồi dào như: Hengyang Da Wei
Bamboo

Product

Co.Ltd,

Xiamen

PEKE Co.Ltd…
Bên cạnh đó còn có các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm ngay tại các làng
nghề thường là của chính cơ sở sản xuất, những cửa hàng này thường kết hợp với các
công ty du lịch bán hàng cho các khách du lịch về thăm làng nghề.
1.4. Các yếu tố về chính sách, pháp luật, môi trường, công nghệ:
Với nền kinh tế hội nhập WTO như hiện nay thì các chính sách, pháp luật đều ủng
hộ việc phát triển làng nghề, các công ty chuyên sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm thủ
công mỹ nghệ vừa để tạo việc làm cho người dân, vừa góp phần vào sự phát triển chung
của nền kinh tế cũng như quảng bá hình ảnh, văn hóa truyền thống của Việt Nam ra thế
giới. Mặt khác việc khai thác nguyên liệu để sản xuất và chế biến các sản phẩm thủ công

cần được lưu ý về các quy định trong việc khai thác tài nguyên quý hiếm (gỗ quý, kim
loại quý...), cũng như bảo vệ môi trường sống và sinh thái.
1.5. Phân tích SWOT

ĐIỂM MẠNH
ĐIỂM YẾU
 Đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản,  Nguồn nguyên liệu đang có nguy cơ
có trình độ, có tâm huyết, gắn bó với

cạn kiệt. Tình trạng này xảy ra đối

Công ty.

với hầu hết các loại sản phẩm. Tình

 Công ty là đơn vị trực tiếp lựa chọn

trạng cung ứng mây, tre, song... thiếu

nguyên liệu đầu vào để chế biến và gia

ổn định; nguồn gỗ quí khan hiếm dần

công, mẫu mã sản phẩm đa dạng về

vì những vùng rừng cung cấp nguyên

chủng loại đáp ứng được yêu cầu của

liệu đã bị người dân chặt phá làm gần

khách hàng tại từng quốc gia khó tính

hết. Việc này đã ảnh hưởng rất lớn

như Đức và Nhật Bản.

đến giá thành, giá bán và khả năng
cạnh tranh của hàng Việt Nam đối với
các nước khác.
 Nhu cầu du khách nước ngoài về
hàng thủ công mỹ nghệ rất đa dạng,
thay đổi nhanh theo mùa. Vòng đời
của một sản phẩm rất ngắn nên đòi
hỏi Công ty phải rất nhanh nhạy mới
có thể đáp ứng những yêu cầu đó


CƠ HỘI
THÁCH THỨC
 Ngành chế biến, sản xuất và xuất khẩu  Đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh, mở
sản phẩm thủ công mỹ nghệ, lưu niệm

rộng kinh doanh, bán hàng trực tuyến

đang hứa hẹn nhiều tiềm năng do Việt

đảm bảo đáp ứng nhu cầu của các đối

Nam đang trong hội nhập với nền kinh tế

tượng khách hàng nước ngoài chưa có

thế giới nên việc giới thiệu văn hóa

thời gian tìm hiểu thực tế tại Việt

truyền thống của Việt Nam ra thế giới là

Nam hoặc mong muốn biết đến

rất cần thiết.

những sản phẩm mang giá truyền

 Lượt du khách quốc tế thăm quan, và
nhập cảnh vào Việt Nam ngày càng tăng
 Kiều bào nước ngoài quay trở về quê

thống và đậm nét văn hóa Việt Nam.
 Thách thức về khả năng tiếp cận công
nghệ mới trong tương lai.

hương để xây dựng và đóng góp ngày  Thách thức đối với đội ngũ nhân sự
càng nhiều hơn

(cần hiểu biết và có kinh nghiệm về

 Khả năng tiếp cận, học hỏi những công

luật, khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt,

nghệ tiên tiến, hiện đại trên thế giới sẽ

khả năng đàm phán thương thuyết

giúp Công ty tăng vị thế của mình và gia

tốt...khả năng tiếp cận công nghệ

tăng năng lực thiết kế mẫu mã sản phẩm.

thông tin và sử dụng các công cụ hỗ

 Để tiết kiệm thời gian, chi phí và thỏa

trợ

như

facebook,

blog

360o,

mãn nhu cầu được lựa chọn. Con người

website...khả năng thiết kế sản phẩm

ngày càng gia tăng nhu cầu trao đổi, mua

mới nhanh và nhạy với thị trường thế

bán sản phẩm qua các Online Store (cửa

giới)

hàng trực tuyến), hoặc các website giới  Tăng cường năng lực cạnh tranh với
các doanh nghiệp trong nước.
thiệu và bán sản phẩm.
1.6. Định vị, chiến lược xâm nhập thị trường:
Công ty xác định mục tiêu của mình là:
-

Công ty sẽ tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ
nghệ thâm nhập thi trường Mỹ và Châu Âu thông qua hình thức marketing trực
tuyến. Bên cạnh đó xây dựng công ty với mô hình tiếp thị mới, sáng tạo; cung cấp
những sản phẩm có chọn lọc, chất lượng cao, được đầu tư thiết kế; tạo vị thế vững


chắc tại thị trường nội địa, tiếp cận, làm quen và trở thành thương hiệu được tín
nhiệm trên thị trường quốc tế trong tương lai gần nhất.
-

Đối tượng khách hàng mục tiêu là những nhóm khách hàng đã phân tích ở phần
1.2. tập trung những khách hàng chưa/không có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với các
làng nghề Việt Nam.

2. Nghiên cứu & phát triển sản phẩm:

Trên thực tế, khách du lịch ai cũng thích mua sắm một vài sản phẩm lưu niệm để
ghi dấu chuyến đi. Du khách nước ngoài cũng khá thích thú với các sản phẩm thủ công
mỹ nghệ của Việt Nam. Tuy nhiên, rất nhiều du khách khi đến các cửa hàng thủ công mỹ
nghệ ở Hà Nội chỉ để ngắm là chính. Các đồ lưu niệm dành cho du khách trên thị trường
Hà Nội có thể chia làm hai loại: (I) đồ sử dụng và (II) đồ trưng bày. Ở nhóm thứ nhất,
nhóm đồ để sử dụng thì chất lượng, kiểu dáng là điều đáng bàn vì có rất nhiều sản phẩm
trên thị trường như các sản phẩm tơ lụa càng ngày kiểu dáng càng nghèo nàn. So với
một vài năm trước, các mặt hàng chẳng có gì mới. Chưa kể những thứ đồ thủ công đó
không bền, chỉ cần sau vài lần sử dụng là 'xuống mã' hẳn vì bị phai mầu, xộc xệch.
Những chiếc áo phông có hình cờ Việt Nam, hay dòng chữ 'Tôi yêu phở'... có chất lượng
rất thấp. Còn đối với sản phẩm mỹ nghệ dùng để trưng bày, du khách có thể không tiếc
tiền để mua những sản phẩm đẹp. Song nhiều mặt hàng cũng khiến người ta phải thất
vọng. Khách Nhật Bản thường chuộng đồ sơn mài. Tuy nhiên, đồ sơn mài hiện nay chủ
yếu dùng... sơn Nhật Bản, vì thế nhiều khách Nhật Bản từ chối những mặt hàng như vậy.
Bên cạnh đó thị hiếu du khách mỗi nước lại khác nhau. Tuy nhiên, do chưa nắm vững
nhu cầu, thị hiếu của từng nhóm khách hàng, cho nên chưa có sản phẩm phù hợp, khiến
họ đã xem là phải 'móc hầu bao' mua ngay'. Một mặt hàng có tính biểu tượng cho văn hóa
Việt Nam là những bức tượng gỗ cô gái đội nón lá mặc áo dài được bày khá nhiều ở các
cửa hàng lưu niệm, nhưng bán không được bao nhiêu. Nguyên nhân không phải vì du
khách không thích, mà bởi chúng khá... cồng kềnh. Tương tự như thế là những quân rối
nước, rất bắt mắt, rất đặc trưng cho văn hóa Việt Nam, nhưng du khách chủ yếu dừng lại
để... chụp ảnh. Người sản xuất đã không tính đến yếu tố khi đi du lịch dài ngày, du khách
phải đem đồ dùng của bản thân họ, nếu phải mang thêm các đồ lưu niệm cồng kềnh, dễ


vỡ thì rất bất tiện. Như thế, để họ chọn một vài món đồ đã khó, chưa nói đến việc họ mua
một số món đồ về làm quà tặng cho bạn bè. Trong buổi lễ công bố chương trình kích cầu
du lịch năm 2010, Vụ trưởng Lữ hành (Tổng cục Du lịch) Vũ Thế Bình, đưa ra con số
đáng buồn về chi tiêu dành cho mua sắm của khách quốc tế: Trong tổng chi phí cho
chuyến du lịch đến Việt Nam, du khách chỉ dành khoảng từ 10 đến 15% chi phí cho mua

sắm. Con số này ở Thái Lan dao động từ 50-55%. Bên cạnh đó, chi tiêu bình quân của
mỗi du khách quốc tế khi đến Việt Nam thấp hơn các nước trong khu vực. Trong nhiều
nguyên nhân, có nguyên nhân từ sự thiếu hấp dẫn của các sản phẩm lưu niệm. (Nguồn
Nhân dân)
Do đó việc đi sâu nghiên cứu sản phẩm, thị trường và thị hiếu của khách hàng rất
quan trọng quyết định khả năng thành bại của doanh nghiệp. Mặt hang thủ công mỹ nghệ
có thể được phân làm 2 nhóm: (I) Nhóm hàng mang đậm tính truyền thống (II) Nhóm
hàng kết hợp giữa tính truyền thống và hiện đại để tạo nên những sản phẩm tinh hoa và
có giá trị sử dụng thực tế.
2.1. Kế hoạch tiếp thị:
2.1.1.
-

Thiết kế và lập Website (cửa hàng trực tuyến):

Giới thiệu về công ty thể hiện được sự tâm huyết và cam kết ở mức độ cao của

công ty với sản phẩm thủ công mỹ nghệ giàu bản sắc và có chất lượng;
-

Giới thiệu về sản phẩm: trên website thể hiện rõ và chi tiết về sản phẩm theo nhu

cầu khách hàng (các sản phẩm được liệt kê theo list kèm theo hình ảnh mô tả chi tiết
về kích cỡ, chất liệu, các chỉ tiêu an toàn cho phép, điều kiện khí hậu có thể bảo
quản…) mẫu mã thiết kế phù hợp giá trị thẩm mỹ và giá trị sử dụng. Bên cạnh đó giới
thiệu về phương thức thanh toán, chi phí đặt hàng và giao nhận sản phẩm tùy theo
vùng miền địa lý…
-

Giới thiệu về văn hóa, nét đặc trưng và nghệ thuật Á Đông, cổ truyền của Việt

Nam với khách hàng Thế giới
-

Kết hợp với các doanh nghiệp: trong việc cung cấp nguyên liệu và tiêu thụ sản

phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến. Áp dụng mô hinh thứ 3 CRM là mua sắm trực


tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào phối hợp với các đối
tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp
-

Tương tác với khách hàng: thiết kế website bao gồm đủ các tính năng và các thông

tin hỗ trợ cần thiết như: dịch thông tin sản phẩm sang tiếng Anh, đăng bán sản phẩm
lên trang ebay.com Mỹ, trả lời mọi thắc mắc của người mua (có thể kèm theo tính
năng hỏi đáp, điều tra nhu cầu, thẩm mỹ của khách hàng theo đợt đồng thời tổng hợp
số liệu); ngoài ra website có kèm theo hướng dẫn cách mua hàng đối với khách hàng
sao cho hiệu quả và ít rủi ro nhất, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình
giao dịch và đặc biệt với sự hỗ trợ về mặt thanh toán.
-

Có thể thấy, việc bán hàng sang thị trường quốc tế thông qua E-marketing và

website có rất nhiều ưu điểm như: Không tốn chi phí thuê mặt bằng, tìm kiếm khách
hàng, giảm tối đa chi phí, giảm nhân công. Bên cạnh đó, đối với việc E-marketing
giúp cho GH liên tục bổ sung các tính năng mới mà gần đây nhất là dịch vụ đấu giá:
việc đấu giá các sản phẩm của mình để thu hút thêm sự chú ý của người mua, tăng
tính hấp dẫn, bán hàng nhanh hơn và thu lợi nhuận lớn hơn. Tính năng này GH có

thêm nhiều lựa chọn và nâng cao lợi nhuận cho mình.
2.1.2.
-

Các hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh khác:

Tận dụng tối đa các công cụ giao tiếp, quảng bá trực tuyến như facebook, netlog,

Twitter, friendster…: lập các diễn đàn trao đổi về ngành nghề, sản phẩm thủ công mỹ
nghệ để các nhân viên am hiểu sâu sắc về sản phẩm về công ty quản lý và chia sẻ,
giao lưu quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm thủ công mỹ nghệ đến với mọi đối
tượng khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí.
-

Giao lưu và tham gia các hiệp hội Làng nghề Việt Nam: thông qua các hoạt động

giao lưu, quảng bá này để cập nhật thông tin, hoạt động của hiệp hội lên trang web
của công ty; đảm bảo mọi thông tin, hoạt động mới nhất của ngành nghề đến được với
khách hàng cá nhân/tập thể.
-

Kết hợp các công ty du lịch, các tạp chí du lịch để giới thiệu sản phẩm trên các tạp

chí, ấn phẩm liên quan tới du lịch, văn hóa nghệ thuật của Việt Nam đảm bảo thông
tin đến với mọi khách hàng như tạp chí Heritage của Vietnam Airlines, tạp chí du lịch


Vietnam. Bên cạnh đó liên kết với một số trang web chuyên nhận quảng cáo qua
website để tạo link liên kết trực tiếp với website của công ty.
-

Chủ động tìm kiếm và tham gia các hội chợ trong và ngoài nước nhằm giao lưu,

học hỏi mẫu mã, chất lượng cũng như phương thức kinh doanh và quảng bá về hình
ảnh, sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam ra Thế giới.
-

Tổ chức các tour du lịch kết hợp cùng các công ty chuyên về du lịch, giới thiệu

văn hóa truyền thống Làng nghề Việt Nam
2.2. Xây dựng ngân sách tiếp thị hợp lý và hiệu quả:
Ưu tiên ngân sách tiếp thị trong giai đoạn xâm nhập thị trường, thiết lập mối quan
hệ với các đối tác.
2.3. Đánh giá hiệu qua tiếp thị:
Thường xuyên thống kê tốc độ tăng của doanh thu bán hàng với chi phí bỏ ra cho
tiếp thị; thống kê ý kiến cũng như lượng khách hàng tham quan website và tỷ lệ giao dịch
mua bán sản phẩm thành công đồng thời tìm và giải quyết các phát sinh, thắc mắc của
khách hàng kịp thời.
2.4. Giao hàng và dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng:
Giao hàng đúng hạn, đúng địa điểm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng với
chất lượng tốt nhất. Đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng sau khi
mua và sử dụng sản phẩm. Lập database các thông tin cá nhân liên quan của khách hàng
để đảm bảo các ngày đặc biệt quan trọng của khách hàng không bị bỏ lỡ. Tăng tính cam
kết gắn bó của khách hàng đối với công ty.
III. KẾT LUẬN:
Có thể thấy, việc bán hàng tại thị trường nội địa cũng như sang thị trường quốc tế
thông qua marketing và website có rất nhiều ưu điểm như: Không tốn chi phí thuê mặt
bằng, tìm kiếm khách hàng, giảm tối đa chi phí, giảm nhân công. Bên cạnh đó, đối với
việc E-marketing giúp cho doanh nghiệp liên tục bổ sung các tính năng mới thu hút thêm
sự chú ý của người mua, tăng tính hấp dẫn, bán hàng nhanh hơn và thu lợi nhuận lớn hơn.

Giảm tối đa chi phí lưu kho, nhân công.... Phương thức bán hàng qua E-marketing hứa hẹn
nhiều tiềm năng trong việc giới thiệu và quảng bá hình ảnh của Việt Nam tới Thế giới.


IV. GENERAL INTRODUCTION
Handicraft products are found to have a long tradition in Vietnam and were
exported quite early compared to other commodities; they have contributed positively to
total exports of the country and have an important role in solving some social and
economic problems in rural areas. The group of handicraft products is classified as group
which has great export potential and high margins. It has also been listed in the list of top
10 items with highest growth.
After studying the market of souvenir items and traditinal handicrafts of Vietnam, we
have decided to establish a company specializing in manufacturing, trading and exporting
handicrafts with the main following characteristics:
- Company name: Import and export commercial joint stock company Gia Hân
(abbreviation: GH.JSC).
- Products provided: High quality souvenirs and handicraft product made from rattan,
bamboo, sedge, pottery;
- Business model: Import and export the products made directly from the domestic
materials. Online sales through website or “Online shop” is the main sales channel,
with the headquater combined with showroom to introduce the selected items.
- Slogan: “Oriental essence”
- Targets: Within the strategy of production and business development until 2015, the
company will focus on improving product quality of handmade products in order for
them to enter the U.S. and European markets through online marketing. Besides,
building the company with a new and innovative marketing model; offer selected,
high quality and thoroughly designed products , creating a stable position in the
domestic market; try to access, familiarized itself and beome a trustworthy brand in
the international market in the nearest future.

V. MARKETING PLAN
3. Market Analysis:
3.1. Sector


Crafts, art and household items made from Vietnam's traditional materials such as
ceramic, porcelain, lacquer, rattan, bamboo, papyrus, wood, stone, silk, horn, ivory,
silver, copper, ... through the skilled hands of the artist in traditional handicraft villages,
became the consumer and export products that bear deep cultural and ethnic value of
Vietnam. In recent years, the handicrafts export market of Vietnam has been increasingly
expanded, aside from major markets such as Germany, France, Korea, Japan ..., the
handicrafts of Vietnam are now present in 163 countries and territories around the world.
According to the Ministry of Industry and Commerce, the European markets has great
demand for these products; in recent years EU has imported about 7 billion USD and
Vietnam has also gained about 5.4% of that amount. EU will be a promising market for
handicraft product of Vietnam.

-

-

-

3.2. Target customers:
The group of customer which has demand for sourvenir and handicrafts products
in Vietnam is very diverse and comes from many countries, from many
sources. However, based on the company's targets, on the characteristics
of products offered, the potential customers (target) of the company are classified
into the following groups:
Vietnamese individuals / organizations who have demand for traditional arts; like

giving gifts to friends, relatives and business partners and require high-quality product
which are sophisticated and not high mass-produced. The price should also be
reasonable with the requirements, design and requested style. With the impressive rate
of economic growth of 7-8% / year(GDP) during the previous decade, the number of
this type of customer is increasing, concentrating mainly in big cities and key
economic regions of the North (Hanoi), the Central (Hue, Da Nang) and the South
(Ho Chi Minh).
Vietnamese people who are living abroad: estimated to be 3 million people (half of
which lives in the U.S.) who are looking forward to returning home; they always try
to handicraft products which strongly represents the Asian culture such as
products made from natural material: furniture made from bamboo and rattan, ceramic
trays and plates ... with delicate design which can be used as gifts with high
cultural value. From the
role of
direct
consumer, they can
also
serve
as the recommender, an effective distribution channels of handicrafts to markets
abroad.
Foreign tourists: in 2010, the nubmer of tourists coming to Vietnam has reached 5
million, increasing 34.8% compared to 2009 in which the number of visitors coming
from the rich country such as France was 200,000, Australia was 280,000, Japan was
442.00, the U.S. was 430,000 ... (source: VNAT). However, international visitors


coming to Vietnam did not have many choices to spend on shopping, especially on
handicraft products; instead they mainly just watched and photographed.
Some main indicators of the first 5 months of 2011 (increase/decrease) compared to
the same period in 2010

Increase/Decrease
No.
Indicators
Percentage (%)
8.
Value of industrial manufacture
+14,2
2
3
4
5
6

The total amount of retails and consumer service revenue
+22,5
Total export value
+32,8
Total import value
+29,7
Foreigner tourists coming to Vietnam
+18,0
Implemented investment of government budget compared to
39,0
yearly plan
7 Average Consumer Price Index for the first five months of 2011
+15,09
compared to the same period in 2010
(Source: The statistics office)
Looking at the figures we can see that the total export value and the number of
international visitors coming to Vietnam continue to increase (+); it shows that the market

to develop the sale and export of handicraft products is promising a lot of potential for
GH to penetrate and develop its marketing plan, especially online marketing plan.
Competitors
3.2.1.

Domestic:

The rattan – bamboo products manufacturing company Handcraf
Thị trường chính là Châu Âu, Mỹ. Doanh thu hàng năm hơn 30 tỷ đồng.
Strengths
Weaknesses
 Able to take advantage of the local  The workers still mainly work based
labor resource with more than 20000
on self experience, therefore the
workers
skills are underdeveloped
 Was established in a traditional
 Having difficulty about investment
handicraft village.
capital to expand production and
Able to take advantage of the
train employees.
support of capital and land from the
 Production technology hasn’t been
local government
invested appropriately


 Local material can only meet 20%
of the demand, unstable and costly

supply source
 The design and diversification of the
products haven’t been given enough
attention
3.2.2.

International:

China is the country which has the biggest market share of exporting bamboorattan products in the competing markets with Vietnamese companies such as USA,
EU, Japan… Generally, Chinese companies have the following notable
characteristics:
Strengths
Weaknesses
 Abundant and low cost human
 Inconsistent product quality, there are
resource
still many fake products
 Large territory with many material
areas
 Highly
developed
technology
environment, have already applied
modern
technology
in
many
production steps.
 Competitive prices.
 Broad distribution channels in many

countries
 There are a lot of big corporation with
strong economic resources such as:
Hengyang Da Wei Bamboo Product
Co.Ltd, Xiamen PEKE Co.Ltd…
Besides, there are showrooms at the handicraft villages which belong to the
manufacturing factory; they always cooperate with other travel companies to sell
products to the tourists visiting villages.
3.3. Factors of policies, regulations, environment and technology:
With the economy slowly integrated to WTO, the policies and regulations are all
supportive towards the development of handicraft villages and the company specializing
in manufacturing and exporting handicraft products since it helps to create jobs for
people as well as contribute to the development of the economy and promote the image


of the traditional culture of Vietnam to the world. On the other hand, the exploitation of
raw materials to produce and process the handicrafts should follow the regulations about
exploitation of precious resources (precious wood, metals ...), as well as habitat and
ecology protection.
3.4. SWOT Analysis

STRENGTHS
WEAKNESSES
 Well-trained employees with knowledge,  The material is in danger of
devotion and commitment for the
depletion. This situation occurs for
company
most types of products. Bad and
 The company directly selects the input
unstable supply of rattan, bamboo ... ,

the source of precious wood become
material for processing and outsourcing,
more and more scarce due to forests
diversified product types and designs
being cut down by people. This fact
which meet the requirements of
has greatly impacted the cost, price
customers in strict country such as
and competitiveness of Vietnamese
Germany
and
Japan.
products to products of other
countries.
 The demand of foreign tourists for
handicraft is very diverse and
seasonally changing. The life cycle of
a product is very short; therefore it
requires the company to be very
flexible to be able to meet those
requirements.
OPPORTUNITIES
CHALLENGES


 The demand of foreign tourists for
handicraft is very diverse and seasonally
changing. The life cycle of a product is
very short; therefore it requires the
company to be very flexible to be able to

meet those requirements.
 The number of visitors visiting and
coming to Vietnam is increasing
 The number of living abroad Vietnamese
return to develop and contribute for the
country is also increasing
 The ability to access, to learn the modern
technology in the world will help the
company to promote its position and
develop the products design competence.
 In order to save time, cost, and to satisfy
the selection demand. People are
increasing the demand for trading, selling
and buying through Online Store (Shopa
on Internet), or the websites of
introducing and selling products.

 Diversify the business scope, broaden
the online businees in order to meet
the demand of foreign customers who
don’t have time to really learn about
Vietnam or wish to know more about
the traditional products which carry
the cultural traits of Vietnam.
 The challenge of accessibility to new
modern technology
 The challenges for the employees
(need knowledge and experience
about law and regulations, good
language ability, good negotiation

skills… ability to get used to
information technology (IT) and use
the supporting tools such as facebook,
blog 360o, website… as well as the
ability to design the products quickly
along with the new trends of the
world
 Improve the competitive advantage to
other domestic companies.

3.5. Positioning, Market penetration plan:
The company identifies its goals as followed:
- The company will focus to improve the quality of products in order to make it able
for handicraft products to enter the U.S. and European market through online
marketing besides building the company with a new and innovative marketing
model, offer selected, high quality and well-designed products, maintain a stable
position in the domestic market, access, familiarize and become a trustworthy
brand in the international market in the nearest future.
-

Target customers are the target customer groups analyzed in section 1.2., focus on
customers who have not / can not directly contact with the handicraft villages of
Vietnam.

4. Product research & development:
In reality, travelers are all interested in buying some souvenir to memorize the trip.
Foreign tourists are also quite interested in the handicraft products of Vietnam. However,
many tourists coming to the craft store in Hanoi mainly just for seeing. The souvenirs for

visitors of the Hanoi market can be divided into two types: to be used and to be
displayed. In the first group – products to be used, the quality and the style are the most
important. The embroidered bags or silk shirts are good examples. Mrs. Jenifer, an
American tourist said: 'I love the silk products, but the design is too poor. Compared to a
few years ago, there’s nothing new '. Moreover, these handicraft products can’t last long
and look clearly deteriorated just after a short period due to being worn out and broken.
The T-shirts with the flag of Vietnam, or the words 'I love Pho' ... have very low quality.
As for handicrafts to be displayed, visitors can pass the money factor to buy beautiful
products. However many items still make people disappointed. Japanese customers
normally prefer lacquer products. However, lacquer items now are mainly made with ...
Japanese lacquers, so many Japanese tourists refuse such items.
Additionally, the preference of tourists from each country is different. However, due to
the lack of understanding about taste and preference of each customer group, there is no
appropriate product which can make them willing to buy immediately once seeing it '.
One item which is very symbolic of the culture of Vietnam is the wooden figure of girls
wearing conical hats and long dress; this item has been presented in many souvenir shops
but did not sell very well. The reason for it is not because tourists don’t like them, but
because they are quite ... cumbersome. Similarly are the water puppets, very eyecatching, very distinctive for Vietnamese culture, but tourists mostly stop just to ...
photograph. The producers did not think through about the fact that when traveling many
days, tourists have to bring their own belongings and it would be very inconvenient if
they have to carry the bulky and fragile sourvenirs. Thus, it’s hard enough for them to
choose what to buy for themselves, not even mention buying some gifts for friends.
During the launching ceremony of tourism stimulus program in 2010, The Director of
Travelling Bureau (Vietnam Administration of Tourism) Mr. Vu The Binh has reported
the sad figure of poor spending of international tourists: In the total cost of the trip to
Vietnam, tourists spend only about 10 to 15% for shopping. This figure in Thailand
ranged from 50-55%. In addition, the average spending of tourists in Vietnam is lower
than other countries in the region. Among many reasons, there is the cause of the lack of
appeal of souvenir products. (Source: Nhan dan)
Therefore to thoroughly research about product, market and customers’

preferences is very important and can affect the chance of being successful of the
enterprise. Handicraft items can be classified into two groups: (I) Strongly traditional
group (II) Group of products that are mixture of traditional and modern features to create
beautiful yet practical items.
4.1. Marketing plan:
4.1.1. Design and create the website (Online store):
- “About the company” part should demonstrate the dedication and commitment at
the high levels of the company, with high quality and dinstinctive products;
- “About the product” part: clearly show on the website the details of products
according to customer demands (products listed under the list with detailed


-

-

-

images of sizes, materials, safety requirements, climate conditions in order to
preserve...); models designed to suit the aesthetic value and practical value.
Moreover, also introduce the payment method, the ordering cost and delivery of
products according to geographic regions ...
Introduce about the culture, characteristics and Asian art, traditions of Vietnamto
customer all around the World.
Cooperate with other companies: in supplying raw materials and selling products
through online stores. Apply the 3rd CRM models which is online in order to
improve the efficiency in purchasing raw materials, purchasing input equipment
and coordinate with partners to improve internal operating efficiency.
- Interacting with customers: website design should include all the features and
supporting information such as: English translated product information, posting

products on the U.S. ebay.com website and answering any questions of the
customers (can also have the feature of Q&A, survey about customers’ demand
and preference, the data can be arranged in period or overall period); the website
should also have instructions for the customers on how to buy in the most
effective and least risky way, help to solve problems arising during the transaction
and especially the support in terms of payment.
- We can see that, selling products in international market through E-marketing
and website has a lot of advantages such as: No cost for renting space, finding the
customers, reducing the cost and human resource at the maximum level. Besides.
E-marketing helps GH to constantly add more new features which the most recent
is auction service: auctioning the products to attract more customers’ attention,
increasing the level of attractiveness, faster selling and gaining more profit. This
feature helps GH to have more choices and increase the profit.

4.1.2. Other activities of marketing, image promoting:
- Make the most out of the communication tools, online advertising tools such as
Facebook, Netlog, Twitter, friendster ...: set up the forum to exchange ideas about
the industry, handicraft products in order for the employees to have deep
understanding about the products and the company, share and exchange the
company's image and handicraft products to all customers to save time and costs.
- Participate in the associations of handicraft villages in Vietnam: through these
activities, update the information of the association on the company's website,
ensure that all the newest information and activities related to the associations to
reach individual clients / groups.
- Cooperate with travel companies and travel magazines to introduce the products
in magazines and publications related to tourism, arts and culture of Vietnam;
ensure that information can reach all customers such as Heritage magazine of
Vietnam Airlines, Vietnam travel magazine. Besides, cooperate with some online
advertising to create the direct link to the online advertisement of the company.

- Actively seek and participate in trade fairs organized in the country and abroad
to exchange and learn about design, quality and business methods; as well as to
promote the image, handicraft products of Vietnam to the World
- - Organize the combined tour with tourist companies to introduce the traditional
culture of Vietnam handicraft village.
4.2. Establish an effective and appropriate marketing budget:
Priortize the marketing budget in the phrase of market penetrating, create
connection with partners.
4.3. Marketing efficiency evaluation :
Regularly keeping track of statistical growth of sales revenue along with the costs
for marketing; keep track of customers’ visit of the website and the rate of
successful transaction, also promptly solve the customer’s inquiries.
4.4. Delivery and after-sales customer service:
On time delivery with correct delivery location, ensure that the products reach the
customer in the best state. Especially focus on the after sale customer service after
buying and using the product. Create a database system which contains
customers’ personal information in order to not miss out customers’ special
occasions. Increase the stability and loyalty of the customers towards the
company.
VI. CONCLUSIONS:
We can clearly see that, selling products in the domestic as well as in international markets
through online marketing and website has a lot of advantages such as: no cost for renting
space, easily find the customer, reduce the cost at the maximum level and reduce the
number of staff. Besides, E-marketing can help companies to constantly update new
features in order to attract more customers, increase the appealing level, faster sales and
greated profits, reduce the cost of inventory and employees at the maximum level. The
method of E-marketing promises a lot of potentials in introducing and promoting the
image of Vietnam to the world.