PHÂN TÍCH văn hóa DOANH NGHIỆP tại tập đoàn bưu CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN BƯU
CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển
của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn
hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp
đó khó có thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay
thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp
là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Do
vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh
nghiệp, tạo nên sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp và là yếu tố rất quan trọng
quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Xác định được tầm
quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, trong những năm qua Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam (viết tắt là VNPT) đã luôn quan tâm xây dựng văn
hóa riêng biệt cho doanh nghiệp mình, qua đó đã góp phần quan trọng vào sự
thành công của VNPT.
I. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:
1. Tên và trụ sở chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
- Tên gọi đầy đủ: TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group
- Tên viết tắt: VNPT
- Trụ sở chính đặt tại: 57 Huỳnh Thúc Kháng, quận Đống Đa, thành phố Hà
Nội
2. Hình thức pháp lý: Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước đầu tư 100%
vốn điều lệ.
3. Ngành, nghề kinh doanh:
- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin;


- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn
thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

- Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông,
công nghệ thông tin và truyền thông;
- Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng;
- Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật.
4. Vốn điều lệ của VNPT: 72.000.000.000.000 đồng(Bảy mươi hai nghìn tỷ
đồng)
5. Tổ chức, hoạt động của VNPT:
VNPT là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin
chủ lực ở Việt Nam, tiền thân là ngành Bưu điện Việt Nam được thành lập từ
năm 1946. VNPT hiện có trên 100 đơn vị thành viên gồm: Tổng Công ty Bưu
chính Việt Nam, 63 viễn thông tỉnh, thành phố, công ty đường trục viễn thông
liên tỉnh, công ty viễn thông quốc tế,

hai mạng di động (Vinaphone và

Mobilphone), Học viện Bưu chính - Viễn thông, 4 trường đào tạo nghề trung
cấp, 4 bệnh viện và gần 100 công ty con, công ty liên kết, với trên 90.000 lao
động có trình độ năng lực, gắn bó với Tập đoàn, với cơ sở hạ tầng, mạng lưới
hiện đại, trải rộng khắp các địa bàn trong cả nước.
Trước năm 2000, VNPT là nhà cung cấp độc quyền về bưu chính viễn thông
tại Việt Nam. Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông là lĩnh vực có sự
cạnh tranh gay gắt, với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau như: Tập đoàn
Viễn thông quân đội (Viettel), Sài gòn Postell, EVN Telecom, GTEL Mobile,...
Tuy nhiên, VNPT vẫn là doanh nghiệp cung cấp lơn nhất thị trường Bưu chính,
Viễn thông tại Việt Nam và là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng doanh thu
hàng năm lên đến trên 20%, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của
Việt Nam và đưa lĩnh vực viễn thông của Việt Nam sánh ngang tầm với các
nước phát triển trên thế giới. Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, VNPT cũng

rất quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ việc chăm lo cho cán
bộ công nhân viên về đời sống tinh thần, vật chất đến mội trường, điều kiện làm
việc, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, văn hóa giao tiếp, ứng xử nội bộ doanh
nghiệp, đến việc giao tiếp chăm sóc khách hàng, thực hiện các chính sách xã
hội....Chính vì vậy, VNPT là đơn vị có truyền thống 10 chữ vàng vẻ vang:
Trung thành, tận tụy, dũng cảm, sáng tạo, nghĩa tình.
II. Một só yếu tố văn hóa chính góp phần vào sự sự thành công của
VNPT :
Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của VNPT đều đã góp phần trực
tiếp và gián tiếp đến sự thành công của VNPT trong những năm qua. Để có được
văn hóa doanh nghiệp tiến tiến, ưu việt, VNPT đã thực hiện đồng bộ nhiều giả
pháp. Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh
nghiệp, như: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu.
Sau đó xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung
và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;
tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp
hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận
mệnh của mọi người....Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp của
VNPT đều được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật, minh bạch, công khai,
bàn bạc dân chủ và thực hiện bình đẳng, nhất quán từ quyền lợi, nghĩa vụ của
doanh nghiệp đối với người lao động và quyền lợi, nghĩa vụ của người lao động
đối với doanh nghiệp.
1. Chính sách lao động: Nguồn lực nhận lực là tài sản quan trọng nhất của
mỗi doanh nghiệp. Suy cho cùng sự thành công hay thát bại của mỗi doanh
nghiệp đều do chính con người mà ra. Xác định được tầm quan trọng về con
người, VNPT đã có những chính sách về lao động tiên tiến, đồng bộ, cụ thể:
1.1 - Chính sách tuyển dụng: Việc tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu
phục vụ sản xuất kinh doanh; qua việc tuyển chọn minh bạch, khách quan theo

quy chế tuyển dụng lao động, không phân biệt người thân, quyen; các ứng viên
phải qua khâu sơ tuyển về hồ sơ, tiếp đến thực hiện sát hạch trực tiếp về chuyên
môn và các trình độ khác (ngoại ngữ, tin học...) khả năng giao tiếp, ứng xử,
thuyết trình, theo yêu cầu của vị trí công việc tuyển dụng; người được tuyển
dụng phải qua khâu thử việc từ 1 đến 3 tháng, sau thời gian này nếu lao động có
khả năng thực hiện đạt yêu cầu vị trí công việc giao mới được tuyển dụng chính
thức, nếu không đạt sẽ không tuyển dụng. Chính sách tuyển dụng này đã giúp
cho VNPT tuyển dụng được những người làm được việc, hữu ích cho doanh
nghiệp.
1.2.- Tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: VNPT xây
dựng và ban hành Bộ tiêu chuẩn chức danh lao động từ lao động quản lý cấp
cao, cấp trung đến lao động trực tiếp theo từng lĩnh vực, vị trí công việc (yêu
cầu về trình độ học vấn, trình độ hiểu biết; kỹ năng, khả năng làm được; nhiệm
vụ của chức danh) làm cơ sở cho việc bố trí lao động, đánh giá kết quả làm việc
của người lao động. Qua việc áp dụng tiêu chuẩn chức danh giúp cho việc bố trí
lao động được dễ dàng, người lao động luôn nỗ lực, cố gắng học tập, nghiên cứu
nâng cao trình độ để được trọng dụng vào các vị trí công việc cao hơn từ đó có
thu nhập cao hơn.
1.3. Chính sách luôn chuyển công việc: Việc luôn chuyển vị trí công việc
được VNPT ban hành thành quy chế và thực hiện nghiêm túc, với phương châm
một người chuyên sâu một việc nhưng biết nhiều việc và luôn tạo môi trường
mới công việc nhằm tạo động lực phấn khởi, hứng thú mới cho người lao động
tránh việc làm lâu một việc, một vị trí dễ đi vào lối mòn của chính mình, đồng
thời tạo sự bình đẳng cho mọi lao động về vị trí công việc miễn là người lao
động có đủ tiêu chuẩn theo công việc yêu cầu..
1.4. Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: Đây là truyền thống của các của
vị VNPT, để tiếp cận với kỹ thuật công nghệ mới, nâng cao trình độ chuyên môn
của người lao động từ các lãnh đạo cấp cao nhất đến đội ngũ công nhân. Hàng
năm, VNPT đều có kế hoạch bố trí đội ngũ lao động đi học (cả thời gian và kinh

phí) nâng cao trình độ, cập nhật các kiến thức quản lý, các công nghệ mới.
VNPT có một học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông, 04 trường trung học
chuyên nghiệp đào tạo trình độ trung cấp chuyên môn về Bưu chính, viễn thông,
ngoài ra VNPT còn liên kết với nhiều trường đại học, học viện lớn ở trong và
ngoài nước để cử cán bộ các cấp theo học, tạo nguồn nhân lực có trình độ cao
làm việc lâu dài cho VNPT, góp phần không nhỏ vào sự thành công của CNPT.
1.5. Chính sách trọng dụng nhân tài là một trong những truyền thống tốt
đẹp của VNPT: Qua việc thực hiện chính sách trọng dụng nhận tài, VNPT không
chỉ giữ chân được các nhân tài ở lại gắn bó lâu dài với doanh nghiệp mà còn thu
hút được nhiều nhân tài mới tiếp tục vào làm việc. Đây là nguồn nhân lực có
chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp luôn có hoạt động sản xuất kinh doanh
phù hợp với từng giai đoạn, doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững. Để thu
hút được nhân tài vào làm việc, VNPT phải thực hiên đồng bộ nhiều giải pháp
như: tuyển dụng công khai để chọn người tài; chính sách trả lương, thưởng
tương ứng với sự đóng góp của người lao động; bổ nhiệm những người có tài
vào các vị trí quản lý, điều hành phù hợp với năng lực của người lao động; chính
sách đào tạo, bồi dưỡng; chính sách tạo môi trường, điều kiện làm việc tốt cho
người lao động; chính sách ưu đãi người tài trung thành với doanh nghiệp...
2.Chính sách lương: Tiền lương là yếu tố quan trọng, cơ bản nhất đối với
người lao động làm việc ở VNPT, nó đảm bảo nhu cầu cuộc sống vật chất của
chính người lao động và những người phụ thuộc họ, đồng thời tạo cho họ một
khoản tích lũy cần thiết phục vụ cho nhu cầu cuộc sống của họ (lúc ốm đau, mua
sắm các tài sản lớn, sử dụng để đầu tư thu lời...). Vì vậy, VNPT luôn xác định
đảm bảo tiền lương cho người lao động và trong các năm qua VNPT luôn duy trì
là đơn vị có mức tiền lương bình quân của người lao động cao trong khối các
doanh nghiệp Nhà nước nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung.
trong. VNPT thực hiện chính sách phân phối dựa trên thực tế đóng góp vào kết
quả kinh doanh của người lao động, tránh việc phân phối cào bằng nhưng cũng
tránh việc phân phối quá nhiều bất hợp lý cho một số người mà không tương

xứng mức đóng góp của họ. Quỹ tiền lương được phân phối cho từng bộ phận
dựa trên kết quả công việc của bộ phận đó. Việc xác định tiền lương được hưởng
hàng tháng do người lao động tự đánh giá, xếp loại, qua tổ trưởng - Lãnh đạo
trược tiếp soát xét, đến trưởng bộ phận xem xét phê duyệt. 80% quỹ tiền lương
được sử dụng để chia lương hàng tháng, 20% quỹ tiền lương được sử dụng chia
cho người lao động vào các dịp lễ, tết.
Việc nâng lương cũng được VNPT thực hiện một cách thường xuyên, đột
xuất. Định kỳ, VNPT xem xét nâng lương cho những lao động hoàn thành tốt
nhiệm vụ. Đối với lao động có thành tích xuất sắc, ngoài việc được khen thưởng
còn được VNPT thực hiện nâng lương sớm trước thời hạn.
Với chính sách tiền lương như trên đã thực sự tạo động lực cho người lao
động an tâm làm việc cho VNPT một cách hăng say, cống hiến hết khả năng,
giúp cho doanh nghiệp không ngừng phát triển.
3. Chính sách khen thưởng:
Đây là chính sách truyền thống của VNPT. Việc khen thưởng được ban hành
hành quy chế; Đối tượng khen thưởng bao gồm cả đơn vị, cá nhân cả trong
VNPT và cả các đơn vị, cá nhân ngoài VNPT nhưng có thành tích hỗ trợ, giúp
đỡ VNPT trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Việc khen thưởng được thực
hiện theo định kỳ hàng quý, năm và khen thưởng đột xuất; về hình thức khen
thưởng bao gồm cấp giấy khen các loại kèm theo mức tiền thưởng tương ứng
từng hình thức. Quỹ khen thưởng của VNPT phụ thuộc vào kết quả hoạt động
kinh doanh, tổng quỹ khen thưởng, phúc lợi của VNPT thường bằng 3 tháng
lương bình quân. Việc khen thưởng được dựa trên kết quả cống hiến của từng
đơn vị, từng cá nhân và được tiến hành bình, xét công khai, dân chủ. Đơn vị, cá
nhân có thành tích được tuyên dương trang trọng, được doanh nghiệp ghi nhận.
Với chính sách khen, thưởng như vậy, đã tạo môi trường lao động thi đua sôi
nổi, mọi người đều cố gắng, nỗ lực lao động, đóng góp cho doanh nghiệp để
được ghi nhận khen thưởng.

4- Chính sách phúc lợi: Chính sách phúc lợi là một truyền thống quý báu
của VNPT. Quỹ phúc lợi được tạo lập từ một phần lợi nhuận hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp, thường bằng 1,5 tháng lương bình quân và một phần
được doanh nghiệp hỗ trợ từ chi phí để tạo lập quỹ công đoàn bằng 2% tổng quỹ
tiền lương của doanh nghiệp, ngoài ra người lao động còn đóng góp 1% quỹ tiền
lương. Các quỹ phúc lợi, quỹ công đoàn được sử dụng để thăm non hiếu hỉ, trợ
cấp kho khăn cho người lạo động, thân nhân người lao động trong doanh nghiệp,
xây dựng các công trình phúc lợi cho người lao động, tổ chức các cuộc họp, hội
thảo, tham quan, nghỉ mát cho người lao động. Ngoài ra VNPT còn sử dụng một
phần quỹ này để thực hiện các chính sách xã hội như ủng hộ, hỗ trợ cho các
người nghèo, người khó khăn, người dân bị thiên tai, bão lụt cả trong và ngoài
nước.
Hoạt động phúc lợi vừa tạo sự đoàn kết, thống nhất trong doanh nghiệp,
người lao động tạo thành cộng đồng thương yêu, đùm bọc có trách nhiệm với
nhau, chia sẻ với nhau lúc khó khăn, hoạn nạn, cùng nhau xây dựng doanh
nghiệp vững mạnh, đồng thời tạo được uy tín của người dân với doanh nghiệp
qua việc thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội và khách hàng, qua
đó góp phần không nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp.
5- Bảo hộ, an toàn lao động: VNPT là đơn vị có đặc thù về sản xuất kinh
doanh, nhiều lao động làm việc trong điều kiện nguy hiểm, dễ mất an toàn lao
động như các công nhân phải leo chèo cột điện, nhà cao tầng để kéo dây, lắp
máy điện thoại; các thiết bị điện tử dễ bị hỏng nếu không được đảm bảo an toàn
tốt ...Do vậy việc đảm bảo môi trường làm việc theo tiêu chuẩn, công tác an toàn
lao động, phòng chống cháy nổ.... tạo môi trường làm việc an toàn cho người lao
động là việc VNPT thường xuyên quan tâm, thực hiện rất tốt trong những năm
qua. VNPTCông tác an toàn lao động là chỉ tiêu quan trọng để xét thi đua, khen
thưởng hàng năm. Tại mỗi đơn vị của VNPT đều bố trí người phụ trách công
việc an toàn lao động, các đơn vị thực hiện trang bị đầy đủ quần áo, dụng cụ bảo

hộ lao động theo tiêu chuẩn quy định; các công trình đều được thiết kế, bố trí


các trang thiết bị, phương tiện phòng cháy, chữa cháy...; hàng năm các đơn vị
VNPT đều tổ chức kiểm tra an toàn lao động, giao bệnh viên Bưu điện thực hiện
kiểm tra, đo kiểm mội trường lao động, phối hợp với các đơn vị Công an phòng
cháy, chữa cháy tổ chức diễn tập, kiểm tra an toàn cháy nổ. Kết quả trong những
năm qua các đơn vị thuộc VNPT luôn tạo môi trường làm việc an toàn, đủ tiêu
chuẩn cho người lao động, không có trường hợp mất an toàn lao động lớn đáng
tiếc sảy ra.
Ngoài ra, VNPT còn có 4 Bệnh viện chăm sóc sức khỏe cho người lao động.
Trong đó có 02 bênh viện Điều dưỡng và phục hồi chức năng cho người lao
động VNPT. Khi người lao động bị ốm đau, bệnh tật, mắc bệnh nghề nghiệp...
được điều trị tại các bệnh viện của doanh nghiệp và được doanh nghiệp hỗ trợ về
chi phí điều trị, ăn, ở.
Việc chăm lo, đảm bảo môi trường lao động an toàn, chăm lo người lao
động bị mắc bệnh đã giúp cho người lao động an tâm làm việc, gắn bó với
doanh nghiệp. Khi không may bị mắc bệnh, được doanh nghiệp chăm lo chữa
trị, điều dưỡng phục hồi chức năng, người lao động giảm bớt chi phí chữa trị,
mau bình phục trở lại làm việc cho doanh nghiệp.
6- Hoạt động của các tổ chức đoàn thể: VNPT là doanh nghiệp có truyền
thống có nhiều tổ chức đoàn thể hoạt động mạnh. Tổ chức đoàn thể trong VNPT
có Công đoàn, đoàn thanh niên, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh. Các tổ chức
đoàn thể là tổ chức của người lao động tham gia tự nguyện, được doanh nghiệp
tạo điều kiện hoạt động về thời gia và cả một phần kinh phí, được tổ chức tương
ứng với cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của từng đơn vị. Mỗi tổ
chức có một chức năng riêng nhưng tự chung lại đều vì mục đích chăm lo, bảo
vệ quyền lợi người lao động đồng thời động viên người lao động tham gia tích
cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp phát triển.
Với nhiều phong trào thi đua sổi nổi như: phong trào tiết kiệm chi phí, giảm

giá thành sản phẩm dịch vụ; phong trào văn minh người bưu điện - Phục vụ
khách hàng tận tình, chu đáo, phong trào xanh - sạch-đẹp tạo mội trường làm


việc sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp..., các hoạt động văn nghệ, thể thao kỷ niệm
các ngày lễ, tết, ngày truyền thống Bưu điện...đã tạo không khí vui tươi, phân
khởi cho người lao động góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
7- Văn minh công sở, quan hệ trên, dưới, đồng nghiệp, phối hợp công
việc vừa là quy quy định và vừa là nét đẹp văn hóa truyền thống của VNPT. Nơi
làm việc các đơn vị VNPT đều được bố trí gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ. Các đơn
vị, bộ phận và người lao động đều có trách nhiệm cao trong việc phối hợp, hợp
tác thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chung của VNPT.
Trang phục, lôgô thương hiệu VNPT: Toàn bộ đội ngũ lao động làm việc
trong VNPT đều được trang bị đồng phục, có logo của VNPT. Trang phục được
VNPT thuê thiết kế vừa đảm bảo giá hợp lý, đẹp, thanh lịch. Do mặc đồng phục
khi làm việc nên mọi người (cả người trong VNPT và khách hàng) đều dễ dàng
nhận biết được người của VNPT, và qua bộ đồng phục còn có ý nghĩa quảng bá
hình ảnh VNPT đến khách hàng, đồng thời người lao động khi mặc lên mình bộ
đồng phục cũng tự thấy mình đang thực hiện chức trách nhiệm vụ của doanh
nghiệp, tự thấy mình phải có ý thức trách nhiệm hơn với công việc.
8- Xây dựng các thể chế tập trung và dân chủ: VNPT là doanh nghiệp
xây dựng được các hệ thống quản trị nội bộ đầy đủ, bài bản, hệ thống. Tất cả các
lĩnh vực hoạt động chính đều được chuẩn hóa thành các quy chế, đi kèm với đó
là bộ máy thực thi công việc, bộ máy giám sát, kiểm tra, đánh giá việc thực hiện
của từng bộ phận, từng cá nhân. Các quy chế được xây dựng dựa trên yêu cầu
thực tế sản xuất kinh doanh, được lấy ý kiến tham gia xây dựng của người lao
động, của từng bộ phận. Khi thực hiện thì chính người lao động là người tham
gia thực hiện giám sát. Qua việc xây dựng, tổ chức thực hiện các quy chế giúp
hoạt động của VNPT luôn có nề nếp, mọi người tự giác tuân thủ chặt chẽ các
quy trình, quy phạm đã đặt ra.

9- Trang, thiết bị đầy đủ cho nhân viên làm việc là một trong những quan
tâm hàng đầu của các cấp Lãnh đạo VNPT giúp cho nhân viên có điều kiện làm


việc, cống hiến tốt nhất cho VNPT đồng thời tạo môi trường làm việc tốt, văn
minh tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng.
10- Sự phối hợp hoạt động giữa các đơn vị trong Tập đoàn VNPT: Sự
hợp tác, phối hợp ăn ý, có trách nhiệm, đồng bộ giữa các đơn vị thành viên trong
VNPT là một truyền thống. Mỗi khi một đơn vị có cách làm hay, có ý tưởng mới
đem lại hiệu quả cao đều được trao đổi, thông tin để các đơn vị khác trong
VNPT cùng học hỏi, áp dụng. Việc hợp tác tốt đã tạo nên sức mạnh tổng thể cho
VNPT trong quá trình sản xuất kinh doanh.
11- Chính sách đi tắt đón đầu, công nghệ tiên tiến là chiến lược VNPT áp
dụng suốt trong những năm qua và đã giúp cho VNPT là doanh nghiệp Viễn
thông có mạng lưới, thiết bị công nghệ hiện đại, tiên tiến vào hàng đầu trên thế
giới, cung cấp được các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, qua đó giúp doanh
nghiệp phát triển.
12. Thái độ giao tiếp, phục vụ lịch sự, tận tình, chu đáo với khách hàng
là truyền thống của người Bưu điện và là kim chỉ nam cho hoạt động của mọi
thành viên VNPT hướng đến phục vụ khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng
với sản phẩm, dịch vụ do VNPT cung cấp qua đó giúp cho VNPT tạo được lòng
tin, sự hài lòng của khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ tăng
doanh thu, lợi nhuận, doanh nghiệp phát triển.
13- Thực hiện các chính sách xã hội: VNPT là doanh nghiệp có truyền
thống tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội.
- Hàng năm, VNPT đều tổ chức các đội thanh niên tình nguyện, kết hợp với
đoàn thanh niên của các trường, Học viện Bưu chính Viễn thông thuộc VNPT tổ
chức các lớp đào tạo miễn phí về viễn thông, công nghệ thông tin cho các trường
phổ thông, dân cư ở địa bàn nông hôn, vùng sâu, vùng xa. Qua việc đào tạo
miễn phí phổ cập kiến thức viễn thông công nghệ thông tin vừa tạo hình ảnh tốt

về doanh nghiệp trước khách hàng, xã hội vừa tạo thêm khách hàng cho VNPT.
- VNPT tích cực tham gia các hoạt động ủng hộ từ thiện, giúp đỡ các địa
phương bị gặp thiên tai bão lụt, người nghèo, học sinh nghèo, làm nhà tình


nghĩa, chăm nuôi các bà mẹ Việt Nam anh hùng.... nguồn kinh phí lấy từ một
phần quỹ phúc lợi của doanh nghiệp, một phần lấy từ quỹ chính sách xã hội do
người lao động tự đóng góp, một phần do người lao động đóng góp trực tiếp
bằng tiền lương của mình.
Đặc biệt VNPT đã đầu tư hàng trăm tỷ đồng cho công tác xóa đói giảm
nghèo tại 02 huyện nghèo của Việt Nam theo chương trình 30A của Chính phủ là
huyện Mường tè và huyện Mường Nhé của tỉnh Lai Châu qua việc xây dựng các
trường học, trạm y tế, đường xá, mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin.
- VNPT thực hiện cung cung cấp các dịch vụ viễn thông phổ cập cho các địa
phương ở các vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo với mục tiêu vì sự phát triển
xã hội, không vì mục đích lợi nhuận. Đặc biệt là việc đầu tư xây dựng và duy trì
hê thống các điểm Bưu điện văn hóa xã trong toàn bộ các xã trong cả nước.
Chương trình đã giúp cho người dân ở các vùng nông thôn tiếp cận được với các
thông tin về chính trị, kinh tế, xã hội, văn hóa có tính thời sự của Việt Nam nói
riêng và thế giới nói chung, giúp họ có thêm tri thức làm ăn, hiểu biết xã hội
đồng thời qua chương trình này hình ảnh của VNPT được quảng bá sâu rộng,
người dân có nhận thức tốt về doanh nghiệp... giúp doanh nghiệp giữ vững, phát
triển mở rộng thị trường của mình.
14- Lấy tín làm đầu đối với khách hàng, đối tác hợp tác kinh doanh:
VNPT là đối tác tin cậy của mọi khách hàng, đối tác với tôn chỉ lấy chữ tín làm
đầu, tôn trọng và thực hiện đúng các cam kết với khách hàng dù quá trình thực
hiện có thuận lợi hay khó khăn. Vì vậy trong những năm qua, VNPT luôn giữ
được quan hệ hợp tác kinh doanh tốt đẹp với các khách hàng đã làm ăn với
mình, tạo được uy tín trên thương trường giúp cho VNPT ngày càng thành công
hơn.

Kết luận:
Trong xu thế hội nhập kinh tế, toàn cầu hóa kinh tế thế giới, quá trình cạnh
tranh quốc tế ngày càng gay gắt, quyết liệt thì văn hóa doanh nghiệp càng đóng
vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp duy trì tồn tại và phát triển


trường tồn. Xác định được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, trong
những năm qua nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã xây dựng, duy trì văn hóa
doanh nghiệp riêng biệt của mình trên cơ sở những giá trị văn hóa truyền thống
tốt đẹp đã có và những giá trị văn hóa mới phù hợp với yêu cầu hoạt động sản
xuất kin doanh của doanh nghiệp mình và một minh chứng sống cho nhận định
này chính là VNPT./.