Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử b2b của alibaba

Đề tài: Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai
TMĐT B2B của Alibaba.com

Sinh viên:
Mã SV:

Đoàn Duy Hưng
09D140501

Lớp hp: 1212ECOM0311
Lớp hc:

K45I7


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm Thương mại điện tử B2B
B2B là hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp
(Business to Business - B2B). Thành phần tham gia hoạt động thương mại là các doanh
nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiến hành
trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin với nhau thông qua fax và mạng internet. Sử dụng
Internet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các vấn đề về
chất lượng, dịch vụ.
Hình thức chủ yếu của mô hình TMĐT B2B đó là bán hàng và hỗ trợ kinh doanh
cho các doanh nghiệp trực tiếp qua mạng ; mua sắm nguyên phụ liệu cho quá trình sản
xuất từ các nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; hay là trang tin cung cấp thông tin về
một mặt hàng của doanh nghiệp. Dell.com, Cisco.com, Chemconnect.com là những công
ty tiên phong và thành công với mô hình kinh doanh B2B.
Mô hình TMĐT B2B xuất hiện từ rất sớm nhưng chỉ thực sự khởi sắc vào đầu
những năm 2000. Người ta dự đoán rằng mô hình TMĐT B2B sẽ còn phát triển hơn nữa
trong tương lai.

Các hoạt động của TMĐT B2B bao gồm
•

Quản lý nhà cung cấp

•

Quản lý hàng tồn kho

•

Quản lý phân bố

•

Quản lý kênh thông tin

•

Quản lý thanh toán


2. Lợi ích của TMĐT B2B
•

Thương mại điện tử B2B giúp cho các doanh nghiệp tạo ra cơ hội mua bán mới.

•

Bên cạnh đó, tham gia vào môi trường thương mại điện tử B2B sẽ giúp các doanh

nghiệp loại bỏ bớt các loại giấy tờ và giảm thiểu chi phí quản lý.

•

Thương mại điện tử B2B còn giúp giảm thiểu chi phí tìm kiếm và thời gian đối với
người mua

•

Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua và bán

•

Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ

•

Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, giúp doanh nghiệp hạ giá thành sản
phẩm, dịch vụ.

•

Chi phí giao dịch khi tham gia vào thương mại điện tử B2B là thấp

•

Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất

•

Cải tiến chất lượng sản phẩm

•

Giảm chu trình thời gian

•

Thuận tiện cho các biệt hóa nhu cầu của khách hàng

•

Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng

•

Tạo ra sự minh bạch về giá cả

3. Các loại hình giao dịch B2B cơ bản
* Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo
– Một người bán cho nhiều người mua (một đến nhiều)
* Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo


– Một người mua từ nhiều người bán (nhiều đến một)
* Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch)
– Nhiều người bán cho nhiều người mua (nhiều đến nhiều)
* Loại hình thương mại hợp tác
– Truyền thông và chia sẽ thông tin, thiết kế, và lập kế hoạch giữa
các đối tác kinh doanh

4. Các loại hình thị trường TMĐT B2B cơ bản
4.1. Một-đến-nhiều và nhiều-đến-một - Thị trường điện tử tư nhân (Private
Marketplaces)
– Đây là loại hình thị trường TMĐT lấy trung tâm là doanh nghiệp (Company-centric
EC): HĐKD tập trung quanh một DN đơn lẻ.
– Trong loại thị trường điện tử lấy trung tâm là doanh nghiệp được gọi là Thị trường điện
tử tư nhân (Private Marketplaces)
– Nhiều hoạt động TMĐT trên thị trường một-đến-nhiều và nhiều-đến-một cần đến sự
tham gia của trung gian. Song người mua hoặc người bán tự thuê người trung
gian, kiểm soát việc mời ai tham gia thị trường nên thị trường vẫn gọi là thị trường điện
tử tư nhân.
4.2. Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều: Sàn giao dịch
– Trong thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều, nhiều người mua và nhiều người bán gặp
gỡ nhau. Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều bao gồmmột số loại: cộng đồng thương
mại hay sàn giao dịch thương mại, được gọi chung là sàn giao dịch.
– Sàn giao dịch thường được sở hữu hay thực hiện bởi một thành phần thứ ba hay một
consortium, trong đó nhiều người mua và người bán tham gia các giao dịch điện tử với


các đối tác khác; cũng có thể gọi là cộng đồng thương mại (trading communities) hay sàn
giao dịch thương mại (trading exchanges)
– Sàn giao dịch được mở cho tất cả các bên quan tâm (người mua và người bán) nên được
gọi là thị trường điện tử công cộng hay Sàn giao dịch công cộng (Public e-marketplaces;
Public Exchange).
4.3. Thương mại cộng tác (Collaborative Commerce)
– Hợp tác về truyền thông, thiết kế, lên kế hoạch, và chia sẻ thông tin giữa các đối tác
kinh doanh (các mối quan hệ này không trực tiếp là các giao dịch mua bán,
giao dịch tài chính)
- Sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế,
phát triển, quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT

- Công cụ để tiến hành thương mại cộng tác là các phần mềm phục vụ làm việc theo
nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác
- Cộng tác có thể được thực hiện giữa và trong các tổ chức; giữa trụ sở và các công ty
con; giữa các đại lý…
- Các công cụ truyền thông hỗ trợ thương mại cộng tác:
+ E-mail
+ Bảng thông báo và phòng chat
+ Truy cập dữ liệu chung trực tuyến
- Các lợi ích chủ yếu
+ Giảm giá thành, tăng thu nhập, giữ khách hàng tốt hơn, thông qua việc:
+ Giảm dự trữ quá mức


+ Giảm xử lý ngoài dự kiến
+ Giảm hàng tồn kho thông qua chuỗi cung ứng
+ Giảm chi phí nguyên vật liệu
+ Tăng doanh số bán
+ Tăng cạnh tranh
- Một số hình thức thương mại cộng tác
• Trung tâm cộng tác (Collaborative Hubs)
• Các mạng hợp tác (Collaborative Networks)
4.4. Thương mại điện tử B2B2C
– Là trường hợp đặc biệt của B2B.
– Với B2B2C, một doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác, nhưng bán các lượng nhỏ
cho người tiêu dùng cá nhân

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI
TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM

I. KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM
1. Giới thiệu về alibaba.com
1.1 Giới thiệu về alibaba.com

Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện tử thực
hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau), Hiện tại tổng tài
sản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%


Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internet
xuất chúng nhất Trung Quốc. Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung
Quốc. Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung. Đây là các trung tâm
đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán
buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc.
Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng kí đến
từ hơn 240 nước khác nhau. Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên
khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu .Trong 4 năm liền
công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình
chọn. Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình
chọn

là

trang

web

B2B

thông

dụng

nhất.

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh
thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản
phẩm

may

mặc

cho

đến

những

đồ

điện

tử.

Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở
Châu Á và cả trên Thế giới. Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite
Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd. of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd. and
Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu.
Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch

thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu
cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng
là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến
việc kinh doanh trên mạng.
Quá trình hình thành phát triển
1999

Alibaba chính thức được thành lập với 18 thành viên sáng lập cùng

1999-2000

với Jack Ma trong một căn hộ ở Hàng Châu
Alibaba được tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman


2002
2003
2004
2005
2006
2007

Sách,Fidelity và các tổ chức khác
Alibaba bắt đầu có lợi nhuận
website thương mại điện tử Taobao.com được thành lập
Hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay xuất hiện
Alibaba hợp tác với yahoo
Alibab đầu từ vào Koubei.com
Công ty phần mềm Alisoft được thành lập
Niêm yết trên thị trường chứng khoán HongKong

Khới động chương trình ALimama , Công ty trao đổi quảng cáo trực

2008

tuyến
Taobao mall - một nền tảng B2C chuyên dụng được giới thiệu để bổ
xung cho thị trường C2C Taobao
Koubei.com được sát nhập với Yahoo Trung Quốc
Alimama được tích hợp với Taobao

2009

Viện R&D được thành lập
Alisoft được sát nhập với viện R&D
Phần mềm quản lý kinh doanh của Alisoft được tích hợp vào
Alibaba.com
Koubei.com được tích hợp vào Taobao như là một phần chiến lược
"big Taobao"
Taobao trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thúc đẩy
thương mại điện tử giửa người tiêu dùng vói nhau
Điện toán đám mây được tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện

2010

10 năm thành lập Alibaba
Alibab ra mắt đội ngũ quản lý cấp cao của Taobao ALipay .. Để thực
hiện chiến lược "Big taobao "
Alibaba cam kết dành 0,3 % doanh thu hàng năm để thúc đẩy nhận
thức về bảo vệ môi trường và bảo tồn ở trung quốc và khắp nơi trên
thế giới

2011

Taobao Mall ra mắt tên miền mới Tmall.com
Alibab công bố kế hoách xây dựng mạng lới các kho trên khắp
Trung Quốc cunngf với các đối tác của mình đầu tư phát triển hệ


thống Logistic trong nước
Alibaba tổ chức lại Taobao vào 3 công ty riêng biệt Taobao
marketplace ,Taobao Mall và Etao để nắm bắt cơ hội thương mại
điện tử của người tiêu dùng trung quốc

1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com

-Tầm nhìn chiến lược
Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp các
doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs
buy and sell goods through Alibaba.com ”).
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường.
Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
_Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông


tin về hàng hoá, công ty,…
_Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange). Ở
giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng
điệntử
_Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu

Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual
transaction ).
-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian,
xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều).
1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa
dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là
kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu,
nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày.


-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao dịch
hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại được chia
nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông tin hàng góa được
hiển thị dưới dạng catalog.
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng
hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục
và các tiểu mục nhỏ.
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ
dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua
và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide .
-Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí. Các công ty
có thể lựa chọn không đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành viên của
Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ.
1.4 Các đối tác và qui trình giao dịch
Đối tác

Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp
nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới. Theo
số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site
giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Đối tác chiến lược :


-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :


-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited
- Koelnmesse Koelnmesse
- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :


-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)

-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng Châu Zhongde
Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc
(Trung Quốc) Ltd
2. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
2.1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung


của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia
thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ. Với một
chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng
công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ
bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi
tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us,
Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với
Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument.
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một trung tâm
trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời Alibaba
đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ
trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là việc
cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người
mua và hàng cần mua. Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác. Hình
thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang. Cụ thể Các dịch vụ
Alibaba đem tới cho khách hàng :

+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều
giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở
bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác
nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng. Ngoài những
nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý
thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các
thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa
chỉ liên lạc, email,…).


Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người
mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch.
Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều
do hai bên tự thoả thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để
giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người
bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba
cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong
vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại.
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí kết hợp
đồng điện tử.
-Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không
làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán. Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch
trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng của người
mua.Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
+ Người mua đặt hàng.
+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức năng
chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau đó sẽ
thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng. + Người mua nhận

hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng. Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với
nhà cung cấp.
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng
cáo. Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAliababa đóng vai
trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau,


90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba.
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ,
tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual
transaction ).
2.2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp
2.2.1 Các công cụ, phương tiện
Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của alibaba.com, họ
có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên alibaba.com hoặc cũng
có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba để tìm hiểu về sản phẩm.
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người
mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh
thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng giống như
trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng
cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông
tin cá nhân, quản lý thông tin…

- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý


các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua
- Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên phương
diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ
cần, họ muốn mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp
biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình
ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert
- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật được
những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người
mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của
thành viên
+ tradaManager
- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com. Họ có thể dùng
công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau. Khách hàng có thể trờ chuyện với các nhà
cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có
kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com
trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để

thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích


- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com. Họ
sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia
vào cộng đồng…
2.2.2 Các dịch vụ
Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể
tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho
người sử dụng là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn
nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau. Với việc phân rõ
từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và thông qua
sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn đặt
hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan
trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ. Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin
quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều
này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất
thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực
hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh
nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an
toàn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng
trực tuyến.

- Chào mua:Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có

một loạt các danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người

mua, bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang
tìm kiếm. Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật của bạn.
Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác nhau, mua dẫn có
thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.


- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các nhà
cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng. Trang web
alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển lãm thương
mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về những gì mỗi
triển lãm thương mại đã cung cấp.
- Giao tiếp với nhà cung cấp:
uối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung
cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập tức! Alibaba.com có thể giúp bạn dễ dàng
liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, một công cụ nhắn tin tức thời cho phép
bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập tin có kích thước
không giới hạn với nhau.
Đối với người bán
-Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của alibaba.com, bạn không
phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ website
alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình muốn bán lên
mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản phẩm của mình, bạn có
thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng, khi đã tìm được khách hàng
phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá một cách đơn giản và dễ dàng.
-Và khi trở thành thành viên vàng của alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê và hiển
thị sản phẩm không giới hạn
-Liên hệ với đối tác: sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với đối tác
chiến lược dễ dàng và miễn phí.
- Bên cạnh đó, website alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một cách dễ
dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả bán hàng,

website còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của người mua và có cả những
câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
-Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn cung cấp
những dịch vụ dành cho cộng đồng như
-Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị


trường
-Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng những
thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
***Như chúng ta đã phân tích ở trên phát triển của mô hình Alibaba.com đi theo ba giai
đoạn. Vì vậy về cơ bản việc triển khai mô hình B2B của Alibaba.com có các đặc điểm
của sàn giao dịch B2B(e-marketplace) được tóm lược lại dưới đây:
- Địa điểm để người mua và bán trên khắp thế giới gặp nhau.
- Tập trung các mối quan hệ giữa cá nhân, tổ chức và chính phủ. Cung cấp thông tin cho
các doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B.
- Là nền tảng cho các hoạt động thương mại, bản thân e-marketplace không mua bán
hàng hoá, dịch vụ mà chỉ những người tham gia thực hiện các giao dịch tại đây.
- Có ít nhất một trong các chức năng thương mại.
- Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục các công ty.
- Là website của một công ty lập ra để bán các sản phẩm của công ty đó.
- Chỉ cung cấp các giải pháp về Thương mại điện tử.


II. THÀNH TỰU CỦA ALIBABA.COM
Được đánh giá như một địa chỉ “môi giới hôn nhân” trong lĩnh vực thương mại, mạng
Alibaba.com là một trong những mạng thương mại điện tử lớn nhất thế giới hiện nay.
“Aliaba thành công nhờ nối kết các công ty tiến tới các cuộc hôn nhân thương mại”
Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc. Nhưng
sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho mình trong

cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng
điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi
nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo,
giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn
như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay
NewYork, một giám đốc công ty đã đăng ký làm thành viên Alibaba.com có thể sử dụng
máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm ảo” cơ sở
sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á. Qua màn hình, vị giám đốc ấy
có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục thanh toán, xuất cảng và thời
gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại khách sạn và đỡ tốn công sức lẫn
thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong những lợị thế mà Alibaba mang lại cho
khách hàng của mình.
Với số vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 12 triệu USD và hệ thống được xây dựng trên database
do Oracle thiết kế, phát triển và được truyền đi qua một server Sun Microsystem đặt tại
Singapore, năm 2004 tổng doanh thu của Alibaba là 2,1 tỷ USD trong đó có 780 triệu
USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử.
III. KẾT LUẬN


Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website alibaba.com. chúng ta phần nào
đã thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử B2B và nhận thức được những lợi
ích cũng như mặt hạn chế của nó. Không chỉ các doanh nghiệp trên thế giới mà các doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam cũng rất cần quan tâm.
Vì vậy để các doanh nghiệp sẽ gặt hái được những thành công to lớn, đặc biệt các doanh
nghiệp Việt Nam còn đang rất bỡ ngỡ trong việc xây dựng mô hình thương mại điện tử
cần phải hiểu triệt để về mô hình này rồi có những biện pháp phát triển tận dụng lợi ích,
khắc phục các mặt hạn chế rồi căn cứ vào qui mô hiện tại của doanh nghiệp xây dựng mô
hình phù hợp nhất. Chúng ta hiện nay cần phải học tập kinh nghiệm những website thành
công trên thế giới như alibaba để có những quyết định đúng đắn cho mô hình kinh doanh

của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Slide Quản trị tác nghiệp TMĐT B2B – trường Đại học Thương Mại.
2. />3. />%8Bch-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t
%E1%BB%AD-B2B