giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần bất động sản HANHUD

SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài hoàn thiện chƣơng trình xúc tiến
Marketing thƣơng mại điện tử
Với xu hướng phát triển của thương mại điện tử hiện nay, cũng như lợi ích mà
thương mại điện tử đem lại cho các doanh nghiệp, việc ứng dụng Internet và thương mại
điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệptrở thành một chiến
lược, một vấn đề được các doanh nghiệpquan tâm, coi đó như một yếu tố tạo nên lợi thế
cạnh tranh mới cho doanh nghiệptrên thương trường.
Trong môi trường Internet và thương mại điện tử rộng lớn, mang tính chất toàn
cầu cũng đã tạo nên những khó khăn mới cho doanh nghiệp, đặc biệt là những khó khăn
trong xây dựng, quảng bá thương hiệu toàn cầu tới khách hàng, làm thế nào để khách
hàng biết đến doanh nghiệp, website của doanh nghiệptrong hàng tỷ các công ty thương
mại điện tử, website trên thế giới.
Là một hoạt động quan trọng trong marketing thương mại điện tử, xúc tiến
marketing thương mại điện tử trở thành giải pháp quan trọng trong việc thiết lập kênh
thông tin chuyên sâu tới khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút được
khách hàng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chính vì vậy,
chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cần được nghiên cứu, lên kế hoạch
cụ thể và triển khai để giúp doanh nghiệpđạt được những mục tiêu về truyền thông tới
khách hàng điện tử được hiệu quả nhất.
Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD là một công ty mới chuyển đổi mô hình
kinh doanh từ xí nghiệp sang công ty cổ phần, và công ty cũng mới xây dựng một sàn
giao

dịch

bất

động

sản

điện

tử

với

website

Sàn

giao

dịch

điện

tử

www.batdongsanhanoi.com. Qua khảo sát thực tế tại Công ty Cổ phần Bất động sản
HANHUD cho thấy, hiện nay Công ty đang quan tâm đến vấn đề xúc tiến marketing
thương mại điện tử để phục vụ hiệu quả hơn nữa hoạt động của sàn giao dịch điện tử. Vì
vậy, trong giai đoạn này việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện một chương

[1]

SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

trình xúc tiến marketing thương mại điện tử sẽ mang tính cần thiết và thực tiễn cao cho
Công ty.
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề của đề tài
Đề tài nghiên cứu và làm rõ các vấn đề: Marketing thương mại điện tử là gì? Xúc
tiến marketing thương mại điện tử là gì? Mục tiêu ? Lợi ích cho các doanh nghiệpkhi
triển khai xúc tiến marketing thương mại điện tử? Nội dung của xúc tiến Marketing
thương mại điện tử?
Nghiên cứu thực trạng nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện
tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD. Từ đó có những đánh giá cụ thể về nội
dung, các bước lập kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử tại công ty. Trên cơ
sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương
mại điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD.
1.3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về chương trình xúc tiến marketing điện tử
của Công ty kinh doanh Bất động sản, nêu rõ quy trình xây dựng và triển khai một
chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử và đặc điểm ứng dụng của các
doanh nghiệpkinh doanh Bất động sản.
Vận dụng các lý luận để tiếp cận, nghiên cứu thực trạng việc xây dựng và triển
khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Bất động
sản HANHUD. Từ đó có những đánh giá tổng quan, rút ra được các mặt thành công, hạn
chế và là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến
marketing thương mại điện tử cho Công ty.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện một chương trình xúc tiến marketing thương mại
điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD về mặt thực tiễn giúp công ty có

thể đạt được mục tiêu về xúc tiến marketing trong giai đoạn chuyển đổi mô hình hoạt
động và sự ra đời của website.
1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chương trình xúc tiến marketing thương
mại điện tử của Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD và cụ thể hơn là các công cụ
[2]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

xúc tiến marketing thương mại điện tử được triển khai trên website của Công ty
(www.batdongsanhanoi.com), qua đó có những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện
chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty.
Về mặt thời gian, dữ liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu trong 3 năm gần đây
(từ năm 2007 đến năm 2009).
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu
1.5.1. Một số khái niệm cơ bản
1.5.1.1. Khái niệm marketing thương mại điện tử
Marketing thương mại điện tử hay còn gọi là e – marketing là một quá trình
marketing trong đó có sử dụng CNTT, các phương tiện điện tử để làm thỏa mãn các nhu
cầu và mong muốn của con người.
Theo Philip Kotler: Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu dịch vụ của tổ chức và các cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và
internet.
Theo Strauss: Marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin
cho việc:
 Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua việc

thực hiện các chiến lược phân đoạn thị trường, lựa chọn mục tiêu, khác biệt hóa, định vị
hiệu quả hơn.
 Lập kế hoạch và triển khai có hiệu quả hơn các mục tiêu chiến lược về sản phẩm,
giá, phân phối, xúc tiến.
 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của
khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.
 Marketing thương mại điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing
truyền thống trên cơ sở ứng dựng CNTT.
Như vậy về bản chất marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng các phương
tiện điện tử, internet nhằm thực hiện các chức năng của marketing (lập kế hoạch sản

[3]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, nghiên cứu thị trường, định vị…) được hiệu quả hơn từ
đó đáp ứng các nhu cầu của khách hàng được tốt hơn.
1.5.1.2. Khái niệm xúc tiến Marketing thương mại điện tử
Xúc tiến marketing là một trong bốn chức năng của marketing – mix, là hoạt động
xúc tiến việc bán sản phẩm của doanh nghiệptrên thị trường nói chung và thị trường mục
tiêu nói riêng của doanh nghiệp. Về bản chất, xúc tiến marketing là một kênh truyền
thông, một cầu nối giúp doanh nghiệpquảng bá được hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu
được sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng từ đó thuyết phục khách hàng mua và dùng
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp

Xúc tiến marketing

Người tiêu dùng

Xúc tiến marketing thương mại điện tử
Xúc tiến marketing thương mại điện tử là hoạt động truyền thông hướng đến
khách hàng thông qua việc ứng dụng CNTT, Internet và các phương tiện điện tử khác.
Theo định nghĩa của Strauss trong cuốn e – marketing, xúc tiến marketing thương
mại điện tử là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng
chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết
kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.
Như vậy, hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử cũng là một quá trình
mà doanh nghiệp cần có một chiến lược đúng đắn trong việc lựa chọn, sử dụng và kiểm
soát các phương tiện truyền thông một cách có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của
chương trình xúc tiến.
1.5.1.3. Mục tiêu của xúc tiến marketing thương mại điện tử
Sự hỗ trợ của CNTT, Internet và các phương tiện điện tử khác đã đem đến cho
doanh nghiệp nhiều lợi ích trong hoạt động xúc tiến marketing. Giá trị tăng thêm cho sản
phẩm, dịch vụ; hiệu quả từ khả năng tương tác nhanh chóng với chi phí thấp tới khách

[4]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

hàng, điều đó giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu của kế hoạch xúc tiến. Về cơ
bản, hoạt động xúc tiến marketing điện tử có những mục tiêu chính sau:
Đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm
Xúc tiến marketing thương mại điện tử là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách

hàng. Sự tương tác này trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn trong môi trường thương
mại điện tử. Hoạt động xúc tiến thương mại điện tử sẽ thúc đẩy nhanh hơn việc chào
hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, thu hút được tập khách hàng rộng lớn và qua đó,
đẩy mạnh được việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Truyền đạt thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến khách hàng
Thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm là những thông tin quan trọng được
truyền tải đến khách hàng qua hoạt động xúc tiến thương mại điện tử ở môi trường
Internet và là yếu tố tác động lên khách hàng. Làm thế nào để tạo dựng được giá trị
thương hiệu doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm tới khách hàng, tạo ra hồi đáp trực tiếp
từ phía khách hàng, khách hàng không chỉ nhận được thông tin mà còn phải nhận thức
được thông tin (thông tin đó là có ích và thúc đẩy được khách hàng phản ứng lại thông
tin một cách tích cực và đi đến quyết định mua của mình) là vấn đề mà doanh nghiệp cần
quan tâm trong quá trình truyền thông đó. Đạt được điều đó, doanh nghiệp phải hiểu
được quá trình lôi kéo khách hàng và tác động của những yếu tố môi trường, đặc biệt là
tác động từ Internet...
Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thương trường
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, việc ứng dụng Internet và thương mại điện
tử để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đã được nhiều doanh nghiệp quan tâm
và chú ý. Tuy nhiên, điều đó cũng tạo nên một thách thức cho các doanh nghiệp khi mà
số lượng lực lượng cạnh tranh lại tăng lên từ nhiều phía. Khi đó, thị trường và khách
hàng của doanh nghiệp có thể bị mất vào tay các đối thủ cạnh tranh. Một trong những
giải pháp đưa ra đó là một chính sách xúc tiến marketing điện tử hiệu quả tạo nên kênh
truyền thông về doanh nghiệp, về sản phẩm tới khách hàng nhằm củng cố và thuyết
phục khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Do vậy, việc sử dụng
linh hoạt, đa dạng và phong phú chính sách xúc tiến marketing trong môi trường thương
[5]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

mại điện tử sẽ như là một vũ khí để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên
thương trường.
1.5.2. Phân định nội dung nghiên cứu
1.5.2.1. Các công cụ trong xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử
a. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương
tiện truyền thông, thông điệp truyền tải thường mang tính thuyết phục về sản phẩm đối
với người đón nhận thông tin. Hoạt động quảng cáo là hoạt động phải trả tiền cho bên
thứ 3 thực hiện.
Quảng cáo trực tuyến là hoạt động quảng cáo thông qua các phương tiện điện tử,
đặc biệt là Internet. Doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng cáo trực tuyến phải
mua không gian quảng cáo (vị trí) từ một bên cung cấp khác, đó có thể là các nhà cung
cấp dịch vụ quảng cáo qua thư điện tử, website công ty quảng cáo…để tiếp cận tới đối
tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Quảng cáo trực tuyến cho phép khách
hàng khả năng tương tác cao do khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản
phẩm và nếu thỏa mãn thì có thể mua trực tiếp.
Các hình thức quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo qua thư điện tử
Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo sử dụng dịch vụ gửi mail của bên thứ 3 để
gửi e-mail quảng cáo tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể gắn kèm nội dung của mình
(tài trợ nội dung) hoặc sử dụng từ khóa trong nội dung mail được gửi tới khách hàng.
Khi sử dụng hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả phí cho bên thứ 3 (bên thứ
3 có thể là nhà cung cấp dịch vụ e-mail hosting như google, yahoo; hoặc doanh nghiệp
chuyên quảng cáo…)
Quảng cáo không dây
Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo qua các thiết bị điện tử không dây như điện
thoại, máy nhắn tin, máy vi tính xách tay... Có 2 chiến lược để tiếp cận đến khách hàng
qua quảng cáo không dây là: chiến lược “đẩy khách hàng” tìm đọc nội dung của những

quảng cáo bằng những tin nhắn ngắn mang tính chất thúc đẩy và chiến lược “kéo khách
[6]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

hàng” bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến khách hàng sau khi khách hàng đã gửi yêu
cầu. Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và kĩ thuật hiện đại, hình thức quảng cáo
không dây được dự đoán sẽ phát triển mạnh cùng với sự phát triển của thương mại điện
tử.
Banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp quảng cáo đưa ra các thông điệp quảng
cáo qua website của một bên thứ 3 dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh…
Các dạng thức của quảng cáo banner
+ Dạng tương tác
Bao gồm các banner, nút bấm…được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm
thanh, video clip, cho phép người dùng khả năng tương tác với quảng cáo như bấm vào
banner, hình ảnh, video quảng cáo để nhận được thông tin hoặc link tới website của
doanh nghiệp đặt quảng cáo.
+ Dạng tài trợ
Doanh nghiệp quảng cáo sử dụng website của bên thứ 3 để tài trợ nội dung trên
website đó và cũng là để quảng cáo cho doanh nghiệpmình. Ví dụ: một website về phong
thủy có thể viết bài trong mục phong thủy của website kinh doanh BĐS, qua đó website
phong thủy có thể quảng cáo website của mình tới khách hàng.
+ Dạng phí vị trí
Mỗi vị trí trên website công ty quảng cáo được xác định một mức phí khác nhau,
doanh nghiệp quảng cáo có thể lựa chọn vị trí để quảng cáo sao cho đem lại hiệu quả cao
nhất. Thường thì dạng quảng cáo này là các quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm

(Google Adword), qua các trang web lớn, nhiều người truy nhập như
www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net...
+ Quảng cáo khe hở thời gian
Dạng quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, trang web quảng cáo sẽ xuất
hiện trong khoảng thời gian mà trang web của người lướt web truy nhập đang trong quá
trình tải và qua đó gây được chú ý của người sử dụng.
b. Marketing quan hệ công chúng điện tử
[7]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Marketing quan hệ công chúng điện tử là một trong những hoạt động xúc tiến
nhằm tác động lên khách hàng, tạo ra một cách nhìn tích cực và thiện chí của khách hàng
về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp. Trên nền tảng Internet, hoạt động
marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm:
+ Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng website như một kênh thông tin
giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Với chi phí triển
khai và xây dựng một website không lớn, thì điều mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là
phải tạo ra một website đầy đủ chức năng, nội dung và thân thiện với khách hàng. Dữ
liệu thông tin được cập nhật thường xuyên, công cụ tìm kiếm tối ưu giúp khách hàng có
thể tìm ra những thông tin bổ ích và sản phẩm phù hợp.
+ Xây dựng cộng đồng điện tử
Nhiều website đã xây dựng và đưa ra một tiện ích cho người dùng có thể trao đổi,
thảo luận trực tuyến với nhau thông qua các chatroom, các nhóm thảo luận, diễn đàn…
Cộng đồng trực tuyến được tạo ra giúp các thành viên giao lưu và chia sẻ các thông tin
dễ dàng, từ đó các thành viên khác trong cộng đồng có thể biết tới hình ảnh của Công ty.

Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo ra mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh
nghiệp với thành viên trong cộng đồng.
+ Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được tổ chức nhằm tạo ra sự quan tâm của người sử dụng
và thu hút truy nhập tới website. Sự kiện trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu
của khách hàng hơn thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến.
c. Xúc tiến bán hàng điện tử
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc
tặng tiền, qua đó kích thích nhu cầu sản phẩm cao hơn ở khách hàng cũng như đẩy
nhanh quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Xúc tiến bán trong môi trường thương mại điện tử thực hiện dưới 2 hoạt động
chính: phát coupon, dùng thử sản phẩm mẫu và khuyến mãi. Hoạt động xúc tiến bán điện
tử được diễn ra trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ví dụ như: khách hàng được
[8]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

nhận trực tiếp các phiếu thưởng qua email của mình, xem tin khuyến mãi trên website
của công ty, trực tiếp dùng thử sản phẩm mẫu trong thời hạn quy định…
d. Marketing điện tử trực tiếp
Marketing điện tử trực tiếp là hoạt động truyền thông trực tiếp, một công cụ xúc
tiến hữu ích giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng, phản hồi của khách hàng từ
những thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Những phản hồi của khách hàng có thể là những quyết định về hành vi như: truy cập vào
website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin, thực hiện các giao dịch…
Các hình thức của marketing điện tử trực tiếp
+ E-mail marketing

Doanh nghiệpsử dụng công cụ e-mail để gửi các e-mail giới thiệu, quảng cáo về
doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp. Hình thức này cho phép doanh nghiệp tiết
kiệm được chi phí do không mất bưu phí và in ấn; Khả năng phản hồi nhanh; Khả năng
gửi tự động theo nhóm đối tượng. Khi sử dụng hình thức e-mail marketing, doanh
nghiệp cần có sự hỗ trợ của cơ sở dữ liệu khách hàng, các thông tin liên quan đến khách
hàng và có sự chọn lọc, phân nhóm khách hàng hợp lý để e-mail marketing hướng đến
đúng khách hàng có nhu cầu.
+ Markeing lan truyền
Sự lan truyền của thông tin trong cộng đồng xã hội là rất nhanh, nhất là trong môi
trường internet với sự hỗ trợ của các phần mềm, thông tin có thể được truyền tải đến mọi
người chỉ trong tích tắc. Marketing lan truyền là cách thức cho phép thông tin được chia
sẻ và truyền đạt đến nhiều người từ một số người ban đầu.
+ Dịch vụ tin nhắn SMS
Qua các tổng đài của các mạng viễn thông, thông tin có thể được truyền tải tới
điện thoại của người dùng qua một tin nhắn. Thông tin truyền tải có thể là các sản phẩm,
dịch vụ mà công ty cung cấp hay là nội dung giới thiệu về công ty. Hiện nay, với thế hệ
mạng 3G cho điện thoại và các kết nối không dây, cho phép sử dụng công cụ tin nhắn
SMS đạt được hiệu quả hơn.
1.5.2.2. Nội dung chƣơng trình xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử
[9]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Xúc tiến marketing thương mại điện tử không đơn thuần chỉ là việc đi xác định
các công cụ xúc tiến và triển khai nó trong môi trường internet mà là một quá trình
doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch, một quy trình cụ thể. Trong đó, doanh nghiệp
phải xác định được mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử, lựa chọn công cụ

xúc tiến phù hợp, triển khai chương trình xúc tiến như thế nào, kiểm soát và đánh giá
hiệu quả của chương trình xúc tiến.
Thiết lập mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử
Xúc tiến marketing thương mại điện tử là hoạt động truyền thông tương tác với
khách hàng. Vì vậy, trước khi thực hiện truyền thông, doanh nghiệp cần phải xác định rõ
đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Xác định đúng đối
tượng khách hàng cho phép doanh nghiệp có thể triển khai hiệu quả hơn hoạt động xúc
tiến của mình với thước đo chính là sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử chính là
làm khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thúc đẩy họ đi đến quyết
định cuối cùng là sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Mục tiêu xúc tiến cũng phải
xác định được các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông, các mục tiêu được định lượng
rõ ràng để có thể đánh giá chính xác hơn hiệu quả của kế hoạch xúc tiến.
Lựa chọn và phối hợp công cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử
Sau khi xác định được mục tiêu xúc tiến, doanh nghiệp cần xem xét các đặc điểm
cụ thể và lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp nhằm đảm bảo thông tin truyền đạt tới
khách hàng là thích hợp, đạt được mục tiêu truyền thông và tạo ra mối quan hệ tốt với
khách hàng. Ngoài ra việc lựa chọn công cụ xúc tiến cũng phải phù hợp với đặc điểm
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, dựa vào các điểm khác biệt và điểm mạnh của
doanh nghiệp cũng là một tiêu chí cho phép doanh nghiệp lựa chọn các công cụ thích
hợp hơn. Mỗi công cụ xúc tiến có tác động khác nhau đến khách hàng, do đó doanh
nghiệp cần sử dụng và phối hợp các công cụ một cách linh hoạt trong từng thời điểm và
giai đoạn khác nhau.
Triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử

[10]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Một kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thường là kế hoạch ngắn hạn
tùy thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong kế hoạch đó. Để thực hiện
chương trình xúc tiến marketing tmđt, các yếu tố để đảm bảo triển khai hiệu quả như:
ngân sách tài chính, nhân lực là rất quan trọng. Việc công ty xác định có bao nhiêu nhân
lực tham gia vào quá trình triển khai, dành bao nhiêu ngân sách để triển khai kế hoạch sẽ
ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện truyền thông, quy mô thị trường mục tiêu và
các kết quả đạt được. Doanh nghiệp cần tính toán đến các khoản chi phí khi triển khai
sao cho hợp lý nhất (mức chi phí thấp nhất mà vẫn đạt được mục tiêu xúc tiến). Mức chi
phí, ngân sách dành cho truyền thông phụ thuộc vào đặc điểm kinh doanh của doanh
nghiệp. Có bốn phương pháp xác định ngân sách mà các doanh nghiệp thường áp dụng:
 Xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu
 Căn cứ trên các khoản chi phí thực tế dự tính
 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
 Căn cứ vào các mục tiêu cần đạt được
Kiểm soát và đánh giá chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử
Kết quả sau khi triển khai chương trình xúc tiến chính là phản ứng của khách
hàng đối với thông tin họ nhận được từ phía doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải có đo
lường được các tác động của kênh truyền thông điện tử tới khách hàng để từ đó kiểm
soát điều chỉnh sao cho phù hợp và đạt được kết quả cuối cùng theo mục tiêu đã đề ra.
Một cuộc khảo sát thường kì đối với cảm nhận của khách hàng là điều quan trọng đối
với doanh nghiệp để có thể đánh giá được hiệu quả của chương trình xúc tiến. Ngoài ra,
những thông tin mang tính định lượng có thể thu thập trực tiếp như: số lượt ghé thăm
website, thời gian truy nhập, số giao dịch thực hiện qua kênh trực tuyến…là thông tin cơ
bản và tương đối chính xác để xác định được công cụ truyền thông đã sử dụng có hiệu
quả hay không.
1.5.2.3. Đặc điểm của xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử đối với lĩnh vực
kinh doanh bất động sản
Hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử đối với mỗi lĩnh vực kinh

doanh có nét khác biệt cũng như cách thức truyền thông khác nhau tùy thuộc vào đặc
[11]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

điểm của hoạt động kinh doanh, sản phẩm kinh doanh. Đặc biệt, đối với lĩnh vực kinh
doanh bất động sản, tính khác biệt của hàng hóa “bất động sản” so với các hàng hóa
thông thường khác cũng tạo ra những cách thức marketing khác nhau nói chung và cách
thức xúc tiến marketing nói riêng. Điều quan trọng đối với các nhà làm marketing trực
tuyến là làm thế nào để truyền đạt được thông tin mang tính hấp dẫn cao nhất tới khách
hàng, các thông điệp truyền tải đến khách hàng thực sự gây chú ý và từ đó có những
phản hồi mang tính tích cực đối với thông tin nhận được. Đối với một bất động sản,
thông tin lại càng phải đòi hỏi có tính hấp dẫn hơn, chính xác và độ tin cậy cao hơn. Và
là một tài sản lớn đối với mọi người thi để có thể thúc đẩy khách hàng đi đến một quyết
định cuối cùng là thực hiện giao dịch mua bán bất động sản là điều không hề dễ dàng
cho các nhà marketing. Do vậy, yếu tố thông tin trong việc truyền đạt tới khách hàng là
rất quan trọng đối với các chiêu thức xúc tiến marketing mà doanh nghiệp kinh doanh
bất động sản cần lưu ý.
Thông điệp truyền tải
Hiểu rõ đặc tính về thông tin và nhu cầu của khách hàng về bất động sản, các nhà
marketing trực tuyến cần thiết kế một thông điệp thật sự hướng tới khách hàng và làm
thỏa mãn khách hàng. Thông điệp truyền tải phải bao gồm cả hình ảnh về bất động sản ở
nhiều cảnh chụp, nội dung mô tả về bất động sản phải đầy đủ và hấp dẫn, tạo ra sự tin
tưởng cho khách hàng. Ví dụ: một căn nhà cần bán thì cần trình bày được đầy đủ thông
tin về diện tích, vị trí, số phòng, địa chỉ, giá cả, phương thức thanh toán, tình trạng pháp
lý, sự tiện nghi, môi trường sống xung quanh…
Kênh truyền thông

Việc có thể bán một bất động sản là không hề đơn giản khi mà bất động sản đó lại
khó tìm kiếm và ít thông tin trên Internet. Điều mà doanh nghiệp quan tâm đó là phải có
thật nhiều kênh truyền thông khác nhau để khách hàng biết tới doanh nghiệp của mình,
biết đến bất động sản của doanh nghiệp ở khắp mọi nơi. Doanh nghiệp có thể sử dụng
quảng cáo trực tuyến, có thể sử dụng các trang rao vặt lớn, gửi e-mail trực tiếp tới khách
hàng, gửi thông tin bất động sản qua điện thoại di động…

[12]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG XÚC TIẾN MARKETING THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HANHUD
2.1. Phƣơng pháp hệ nghiên cứu thực trạng xúc tiến marketing thƣơng mại
điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng nội dung chương trình xúc tiến
marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD, tác giả đã
tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp về hoạt động xúc tiến marketing nói
chung và xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng tại Công ty.
Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các thông tin trả lời trên phiếu điều tra đã được
gửi tới các nhà quản trị, nhân viên tại Công ty.
Hình thức phiếu điều tra: Phiếu điều tra bao gồm 14 câu hỏi theo 2 hình thức câu
hỏi đóng (trắc nghiệm) và câu hỏi mở.

Nội dung phiếu điều tra: tập trung vào 2 vấn đề chính:
- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty hiện nay.
- Nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty. Các
câu hỏi liên quan đến hoạch định mục tiêu xúc tiến, các công cụ triển khai, đánh giá hiệu
quả, nguồn lực triển khai…từ đó có thể đánh giá được thực trạng triển khai các hoạt
động xúc tiến tại Công ty và là cơ sở cho các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện
chương trình xúc tiến của Công ty và với website batdongsanhanoi.com.
Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra được phát cho 10 anh/chị bao gồm: Lãnh đạo
Công ty, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng kế hoạch và đầu tư, Chuyên viên
kinh doanh và Chuyên viên marketing tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD.
Mẫu phiếu điều tra: được đính kèm trong phần phụ lục
Số lượng phiếu điều tra: phát ra 10 phiếu và số phiếu thu về là 10. Các phân tích,
thống kê và tổng hợp dữ liệu trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin
trên 10 phiếu này.
[13]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Dữ liệu thứ cấp
Nguồn tài liệu bên trong: Bao gồm các báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh
của Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD từ năm 2007 – 2009, báo cáo tài chính,
bảng cân đối kế toán…
Nguồn tài liệu bên ngoài: Thông tin từ nguồn Internet, các bài viết, bài báo trên
các trang web điện tử chủ yếu trong lĩnh vực Bất động sản như:
, Các phân tích thống kê của Tổng cục thống kê, Trung tâm
Internet Việt Nam…
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

Các dữ liệu thu thập trên phiếu điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích và xử lý bằng
các phần mềm chuyên dụng gồm: phần mềm SPSS v16.0 và bảng tính toán EXCEL. Sau
quá trình phân tích và xử lý, các thông tin và kết luận được đưa ra sẽ dựa trên 2 biến số
quan trọng là: tần suất và tỉ lệ phần trăm các phương án lựa chọn. Các kết quả thu được
một phần thể hiện rõ thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện
tử tại Công ty và là cơ sở cho các giải pháp đề xuất.
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hƣởng của các nhân tố môi trƣờng
đến hiệu quả xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động
sản HANHUD
2.2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD và website sàn
giao dịch điện tử www.batdongsanhanoi.com
Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD được thành lập vào ngày 02/6/2009 sau
khi chuyển đổi mô hình từ Xí nghiệp Đầu tư Kinh doanh và Tư vấn nhà đất 1 (thành lập
năm 2003) sang Công ty Cổ phần. Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và đầu
tư Bất động sản, tư vấn các thủ tục pháp lý liên quan đến địa chính xây dựng – bất động
sản với đội ngũ các nhà quản trị, chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý am
hiểu quy định pháp luật, trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển đã đem đến cho khách
hàng sự hài lòng và thỏa mãn các nhu cầu liên quan đến BĐS.
Hiện nay, Công ty có 6 phòng ban bao gồm: phòng tổ chức hành chính, phòng thủ
tục đầu tư, ban quản lý dự án, ban quản lý các công trình xây dựng, phòng kế hoạch đầu
tư, phòng tài chính kế toán và 1 sàn giao dịch bất động sản HANHUD – LAND mới đi
vào hoạt động.
[14]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Sàn giao dịch bất động sản HANHUD – LAND ra đời và đi vào hoạt động như là

một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty. Sự ra đời của Sàn sẽ thúc
đẩy hơn nữa sự phát triển của Công ty và đảm bảo được những lợi ích thiết thực cho
khách hàng và đối tác trên cơ sở phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Cùng với Sàn giao dịch Bất động sản HANHUD LAND, Công ty cũng đang nâng
cấp và hoàn thiện trang web điện tử www.batdongsanhanoi.com với mục tiêu trở thành
Sàn giao dịch bất động sản điện tử chuẩn theo quy định của nhà nước. Website sẽ là một
kênh thông tin truyền thông hiệu quả đến khách hàng về các vấn đề giao dịch liên quan
đến BĐS mà khách hàng quan tâm và hỗ trợ cho sự phát triển của Công ty nói chung và
Sàn giao dịch nói riêng.
Website batdongsanhanoi.com đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến, cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ BĐS bao gồm:
 Sàn giao dịch BĐS cho các cá nhân. Các BĐS được niêm yết trên website phong
phú, đa dạng, đảm bảo tính minh bạch, thông tin rõ ràng. Khách hàng có thể tiến hành và
thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi.
 Sàn giao dịch dự án BĐS. Các dự án BĐS được niêm yết trên Sàn là các dự án mà
Công ty mời các Doanh nghiệpcó nhu cầu đầu tư góp vốn cùng hợp tác. HANHUD luôn
cam kết với đối tác của mình sự hợp tác dựa trên việc đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên.
 Kênh “Tư vấn các thủ tục địa chính xây dựng và các thủ tục liên quan đến BĐS”.
Với đội ngũ chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý am hiểu quy định pháp
luật, các thắc mắc và nhu cầu cần được tư vấn của khách hàng sẽ được HANHUD giải
đáp một cách nhanh chóng và hiệu quả ngay trực tiếp qua kênh trực tuyến hoặc câu trả
lời cho các câu hỏi mà khách hàng đặt ra trên website.
2.2.2. Tổng quan tình hình liên quan đến hiệu quả chương trình xúc tiến
marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD
Hiện nay, sự phát triển của Internet và thương mại điện tử ngày thể hiện rõ.
Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh hiệu quả mà các doanh
nghiệp Việt Nam đang áp dụng. Với sự hỗ trợ đó, các hoạt động kinh doanh triển khai
trên nền tảng Internet và các phương tiện điện tử càng được các doanh nghiệp quan tâm
và xúc tiến marketing điện tử (hay còn gọi là truyền thông marketing điện tử) cũng là
một phần trong chiến lược kinh doanh điện tử của các doanh nghiệp.

[15]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Trước đây, hầu hết các hoạt động xúc tiến marketing chỉ được thực hiện qua các
phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, tivi, báo chí, appich…thì hiện nay, với
những cơ hội mà Internet mang lại, một hình thức truyền thông mới là truyền thông
marketing điện tử đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam như một cách thức mới đem lại
hiệu quả cao hơn cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo trực tuyến với những lợi thế về: chi
phí thấp, sức lan tỏa rộng và có những điều kiện thuận lợi.
Theo báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, doanh thu quảng cáo
trực tuyến tại Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng (tương đương 15,5 triệu USD), đạt
mức tăng trưởng 71% so với năm 2008. Mức tăng trưởng này được Cimigo đánh giá là
khả quan hơn so với tình hình chung của thế giới. Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực
tuyến ở Việt Nam theo đánh giá của Cimigo vẫn chưa theo kịp đà tăng trưởng. Chi phí
cho quảng cáo qua mạng chiếm tỉ lệ khá nhỏ trong tổng đầu tư quảng cáo (Để tiếp cận
với một người dùng Internet, các nhà quảng cáo tại Việt Nam mới chi 50 cent (tương
đương 10.000 đồng) mỗi năm, trong khi con số này tại Trung Quốc cao gấp 15 lần).

Hình 2.1. Doanh thu thị trƣờng quảng cáo trực
tuyến
400
400

278

300

167

200
100

64

80

2006

2007

0
2008

2009

2010

Doanh thu (tỷ đồng)

(Nguồn: Vietnamnet)
Hiện nay, theo thống kê của VNNIC, số người sử dụng Internet tính cho đến
tháng 2/2010 là 23.313.548 (tăng 2.320.174 người so với cùng kỳ năm 2009), chiếm
27,18% dân số Việt Nam (tăng 2,6% so với cùng kỳ năm 2009), và trung bình một người
dành hơn 2 giờ đồng hồ lướt mạng. Những con số này cho thấy, nếu tận dụng tốt
marketing trực tuyến nói chung và truyền thông marketing trực tuyến nói riêng, thì đây

[16]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

sẽ là thị trường thực sự nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng
qua kênh thông tin này.
Trong lĩnh vực kinh doanh BĐS, các doanh nghiệp cũng đã chú ý tới việc ứng
dụng Internet, thương mại điện tử để tăng hiệu quả của các hoạt động kinh doanh nói
chung và hoạt động xúc tiến marketing nói riêng. Điển hình hiện nay là sự ra đời của các
Công ty Quảng Cáo Bất động sản trực tuyến như: Công Ty TNHH Tiếp Thị Ánh Sao
(website: tango.vn), Công ty Cổ phần Địa Ốc Trực Tuyến (website: diaoconline.vn); và
rất nhiều các website Sàn giao dịch bất động sản trực tuyến như: acbr.vn,
sanbatdongsan.info; nhadatviet.vn …cho phép các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu,
sản phẩm, dịch vụ BĐS; thực hiện các giao dịch mua bán BĐS với khách hàng một cách
thuận tiện và nhanh chóng. Theo khảo sát chung, hoạt động truyền thông marketing trực
tuyến tại các website ở lĩnh vực BĐS chủ yếu thực hiện qua các hình thức: Tối ưu hóa
trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO); quảng cáo
banner, logo tại các mạng sàn giao dịch, công ty quảng cáo BĐS trực tuyến; marketing
qua e – mail.
Với sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm mạnh, công nghệ, phần mềm, hoạt động
xúc tiến marketing trực tuyến được dự đoán sẽ ngày càng trở nên thuận lợi hơn và là
kênh truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận tới khách hàng của
mình.
2.2.3. Ảnh hưởng các yếu tố môi trường đến chương trình xúc tiến marketing
thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD
2.2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
Môi trường chính trị - pháp luật

Hiện nay, nhà nước đã ban hành các văn bản luật, thông tư, các chính sách liên
quan đến thương mại điện tử nói chung và hoạt động trực tuyến nói riêng (Nghị định số
57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006, Luật
giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006, Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006..).
Hệ thống pháp luật các quy định liên quan đến thương mại điện tử đang được hoàn thiện
dần.
Ngoài ra, các luật liên quan áp dụng cho lĩnh vực kinh doanh BĐS cũng ảnh
hưởng tới hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp kinh doanh BĐS. Với những đặc
[17]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

điểm khác biệt về loại hình hàng hóa, kinh doanh BĐS tạo ra một thị trường tương đối
khác biệt so với các thị trường hàng hóa khác. Chính vì vậy, kinh doanh BĐS luôn cần
phải được quản lý, quy định một cách nghiêm ngặt theo các điều luật của Chính phủ ban
hành. Hiện nay, luật kinh doanh BĐS (có hiệu lực từ ngày 1-1-2007) có quy định mọi
giao dịch BĐS phải qua sàn giao dịch nhằm đảm bảo thông tin một cách minh bạch,
chính xác và đầy đủ. Do đó, các thông tin về BĐS được cung cấp và truyền tải đến khách
hàng trên các sàn giao dịch BĐS trực tuyến cần mang tính xác thực cao.
Môi trường công nghệ
Hoạt động xúc tiến marketing điện tử chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ thông
tin, mạng Internet. Vì vậy, yếu tố công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả chương trình
xúc tiến tại Công ty. Công nghệ phát triển đem đến sự hỗ trợ cao hơn cho hoạt động xúc
tiến nhưng cũng là một thách thức cho HANHUD trong việc phải lựa chọn công nghệ
nào, phần mềm nào để có được hiệu quả cao nhất. Hoạt động xúc tiến là hoạt động có sự
tương tác 2 chiều, điều đó cũng đòi hỏi đối tượng tiếp nhận thông điệp phải là người có
trình độ nhất định về Internet và công nghệ.

Môi trường kinh tế
Kinh tế và lĩnh vực kinh doanh BĐS là 2 yếu tố có sự ảnh hưởng và tác động lẫn
nhau trong nền kinh tế. Kinh tế phát triển và ổn định sẽ đem lại điều kiện thuận lợi cho
sự phát triển của lĩnh vực kinh doanh BĐS (thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn) và ngược
lại, kinh tế trong giai đoạn khó khăn sẽ kìm hãm sự phát triển của kinh doanh BĐS (các
nhà đầu tư e ngại trong việc đầu tư BĐS). Ví dụ như năm 2008, khủng hoảng kinh tế đã
khiến cho thị trường BĐS luôn ở trong tình trạng mất cân bằng, hiện tượng đóng băng
thị trường BĐS xảy ra nhiều lần trong năm. Do đó, về mặt cơ bản, môi trường kinh tế tác
động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty HANHUD và gián tiếp tác động
đến hoạt động xúc tiến marketing của Công ty.
Môi trường văn hóa – xã hội
Hiện nay, dân số Việt Nam là dân số trẻ, khoảng 35% dân số từ độ tuổi từ 15 – 35
tuổi. Tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, mức độ tập trung dân
cư đông, kinh tế phát triển cao, mức độ tiếp cận internet là khá phổ biến. Đa số, những
người sử dụng internet ở Việt Nam đều tập trung vào đối tượng trẻ, có thu nhập ổn định,
thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin.
[18]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Măt khác, do đặc điểm có sự khác biệt so với các thị trường hàng hóa khác, thị
trường BĐS chịu ảnh hưởng khá nhiều của yếu tố văn hóa – xã hội. Hiện nay, giá trị
BĐS ngày càng tăng do nhu cầu ngày càng tăng, BĐS trở nên khan hiếm. Trong khi, một
hàng hóa “BĐS” lại có chu kỳ dài, khách hàng là các nhà đầu tư chiếm tỷ lệ lớn, do vậy
hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử phải được tiến hành trong thời gian liên
tục cũng như có những thông điệp truyền tải mang tính hấp dẫn nhà đầu tư.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong

Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD là một Công ty kinh doanh theo hình
thức truyền thống. Hình thức kinh doanh này là do đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh
BĐS. Do vậy, hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử triển khai ở Công ty cần
phải phù hợp, xác định được những yếu tố ảnh hưởng và mang tính đảm bảo cho sự
thành công của kế hoạch.
Ban lãnh đạo công ty
Có thể nói, việc ban lãnh đạo công ty có được những định hướng, chính sách và
hướng dẫn trong việc thực hiện hoạt động xúc tiến marketing là rất quan trọng. Ban lãnh
đạo Công ty HANHUD là những người nắm bắt và hiểu rõ nhất những yếu tố của thị
trường BĐS để từ đó xác định được nên tác động như thế nào vào thị trường, vào khách
hàng khi triển khai hoạt động truyền thông, xúc tiến marketing.
Nguồn nhân lực thực hiện chương trình xúc tiến
Hoạt động marketing trực tuyến nói chung và xúc tiến marketing trực tuyến nói
riêng là những hoạt động mới nên đòi hỏi kinh nghiệm và chuyên môn nhất định của đội
ngũ nhân lực thực hiện. Đội ngũ nhân lực phải là những người có hiểu biết về Internet,
thương mại điện tử, marketing trực tuyến và cũng phải nắm bắt được những vấn đề cơ
bản về thị trường BĐS. Một kế hoạch công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có
những kiến thức và sự hiểu biết về các lĩnh vực nêu trên là vấn đề mà Công ty khi muốn
thực hiện hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử cần quan tâm.
Ngân sách dành cho chương trình xúc tiến
Ngân sách là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc doanh nghiệp sẽ lựa chọn
công cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử nào cho phù hợp với mức chi phí dự
kiến; đảm bảo cho việc hài hòa giữa mục tiêu cần đạt được và chi phí sử dụng cho một

[19]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

chương trình xúc tiến. Một kế hoạch xúc tiến cần nêu rõ được mức ngân sách dự tính chi
và doanh thu đạt được sao cho hợp lý và thuyết phục.
2.3. Đánh giá thực trạng nội dung chƣơng trình xúc tiến marketing thƣơng
mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD
HIện nay, hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD
chủ yếu là kinh doanh theo hình thức truyền thống (website được thành lập năm 2003
nhưng chỉ ở mức hiện diện tĩnh, chủ yếu giới thiệu về công ty và các hoạt động kinh
doanh của công ty). Hiện nay, Công ty mới bắt đầu quan tâm đến việc ứng dụng kênh
thông tin trực tuyến, thương mại điện tử nhằm hỗ trợ hiệu quả hơn cho hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Website của công ty đang được nâng cấp và hoàn thiện về giao
diện, chức năng và mục tiêu trở thành một sàn giao dịch BĐS trực tuyến.
2.3.1. Thực trạng về việc xác định mục tiêu xúc tiến marketing thương mại
điện tử
Kết quả điều tra phiếu trắc nghiệm, 100% đối tượng được hỏi đều cho rằng, các
mục tiêu xúc tiến của Công ty trước đây chỉ mới dừng lại ở việc giới thiệu, quảng bá
hình ảnh Công ty tới khách hàng. Hoạt động xúc tiến cũng chưa xác định được mức hiệu
quả thông qua chỉ tiêu về doanh thu các năm 2007 – 2009.
Bảng 2.1. Doanh thu tính theo các lĩnh vực kinh doanh năm 2007 – 2009
(Đơn vị: triệu đồng)

Lĩnh vực kinh doanh
Đầu tư kinh doanh BĐS
Tư vấn địa chính – xây dựng
Môi giới nhà đất
Xây lắp

Năm 2007
18.075
2.500

210
2.900

Năm 2008
22.160
3.400
185
3.200

Năm 2009
29.190
3.700
268
4.000

Về định hướng kế hoạch chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử,
100% người được hỏi đều cho rằng việc xây dựng và triển khai một kế hoạch xúc tiến
marketing trực tuyến ở thời điểm hiện nay cho Công ty là cần thiết. Các lý do được đưa
ra là Công ty muốn tận dụng lợi thế từ Internet, thương mại điện tử phục vụ hiệu quả hơn
nữa cho hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như các mục tiêu cần đạt được trong
thời gian tới.

[20]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Trong định hướng về kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian

tới, mục tiêu lớn nhất mà công ty xác định vẫn là quảng bá thương hiệu công ty (điểm
quan trọng 1.2). Tuy nhiên, công ty đã có quan tâm đến các mục tiêu khác như: tăng
lượng khách hàng truy nhập website (điểm quan trọng 2.0), tăng doanh thu giao dịch
BĐS qua sàn (điểm quan trọng 2.8)
Bảng 2.2. Độ quan trọng các mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử
Điểm trung bình

Mục tiêu

Độ lệch chuẩn

độ quan trọng
Quảng bá thương hiệu Công ty

1.2

0.422

Tăng lượng k/h truy nhập website

2.0

0.677

Tăng doanh thu giao dịch BĐS qua sàn

2.8

0.422

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Các mục tiêu xúc tiến được ban lãnh đạo công ty xác định cụ thể và rõ ràng sẽ là
định hướng cho việc lựa chọn phương tiện xúc tiến thích hợp đối với công ty trong kế
hoạch sắp tới.
2.3.2. Thực trạng việc sử dụng các công cụ xúc tiến marketing thương mại điện
tử
Hiện nay, Công ty chủ yếu áp dụng các công cụ truyền thông truyền thống (100%
đối tượng được hỏi) như quảng cáo truyền hình, giới thiệu công ty qua các tạp chí BĐS,
các bài báo; tham gia các hội chợ, triển lãm BĐS. Các hoạt động xúc tiến marketing trực
tuyến mà công ty sử dụng hiện nay là chưa nhiều và hiệu quả chỉ ở mức trung bình. Theo
khảo sát của tác giả, công ty chỉ mới đặt banner, logo quảng cáo ở mạng sàn giao dịch
miền bắc sanbatdongsan.net.vn; website trangvangnhadat.vn

[21]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Hình 2.2. Hiệu quả sử dụng các công cụ xúc tiến marketing
thương mại điện tử ở Công ty hiện nay

Marketing điện tử trực tiếp

10

40

50

Rất hiệu quả
Hiệu quả

Quan hệ công chúng điện tử

40

60

Bình thường
Không hiệu quả

Xúc tiến bán điện tử

Rất không hiệu quả

Quảng cáo trực tuyến

50
0%

20%

50
40%

60%

80%

100%

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Điều đó cho thấy, trước đây công ty chưa thật sự quan tâm đến việc sử dụng các
công cụ xúc tiến e – marketing cũng như lợi ích mà các công cụ này đem lại.
Hiện nay, website www.batdongsanhanoi.com của Công ty đang trong giai đoạn
hoàn thiện về chức năng, giao diện nhằm hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh. Tuy
nhiên, theo kết quả điều tra, chất lượng website chưa thật sự tốt. 70% cho rằng giao diện
website ở mức khá, 30% đánh giá giao diện ở mức trung bình. Có 50% đối tượng được
hỏi đánh giá chức năng website ở mức trung bình và 80% cho rằng tính tương tác với
khách hàng trên website là không cao. Nội dung, cơ sở dữ liệu website là ít và 70% cho
rằng chỉ ở mức trung bình và có 20% đánh giá là kém.

[22]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Hình 2.3. Đánh giá về chất lượng website
batdongsanhanoi.com
Nội dung cơ sở dữ liệu web

10

Tính tương tác với khách hàng

70

20

20
Tốt

80

Khá
Chức năng

50

Giao diện website

50
70

0%

20%

40%

Trung bình
Kém

30
60%

80%

100%

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
2.3.3. Thực trạng nguồn lực triển khai kế hoạch xúc tiến marketing thương
mại điện tử
Hiện nay, Công ty mới thành lập bộ phận Marketing thuộc Phòng Kế hoạch và
Đầu tư, đảm nhiệm thực hiện và triển khai các chương trình marketing cũng như chương
trình xúc tiến marketing thương mại điện tử trong thời gian tới. Theo kết quả điều tra
trắc nghiệm, có 80% số người được hỏi đánh giá chất lượng bộ phận Marketing là chưa
tốt, cần được bổ sung. Bộ phận marketing của Công ty hiện chỉ có 4 người, trong đó có 1
nhân viên chuyên về công nghệ thông tin.
Hình 2.4. Chất lượng bộ phận marketing thực hiện xúc tiến
marketing thương mại điện tử

20%
Tốt
Chưa tốt, cần bổ sung
80%

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
[23]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Cơ sở dữ liệu về khách hàng, quản lý danh mục BĐS của Công ty cũng chưa

được quản lý một cách hiệu quả. Sự phối hợp giữa các phòng Kế hoạch & Marketing và
Sàn giao dịch để thực hiện các hoạt động xúc tiến marketing chưa được tốt nên việc
thống kê và quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng cũng còn hạn chế. Hiện nay, công ty
chưa sử dụng các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử
như phần mềm gửi e-mail tự động, phần mềm quản lý danh mục BĐS.
Với định hướng và sự quan tâm đến việc ứng dụng internet và thương mại điện tử
nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, ban lãnh đạo công ty cho biết sẽ dành mức ngân sách
hợp lý cho việc triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử trong thời
gian tới. Dự tính mức ngân sách trung bình khoảng 90 – 120 triệu đồng.
Hình 2.5. Ngân sách dự tính triển khai chương trình
xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty

Dưới 50 trđ

10%
20%

0%

Từ 50 - 80 trđ
Từ 80 - 110 trđ
40%

Từ 110 - 140 trđ
Trên 140 trđ

30%

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Khảo sát về mối quan tâm hiện nay của Công ty khi triển khai kế hoạch xúc tiến

marketing thương mại điện tử, 100% ý kiến trả lời Công ty cần quan tâm đến đội ngũ
nhân lực triển khai, 90% quan tâm đến việc lựa chọn các công cụ xúc tiến phù hợp và
50% là mối quan tâm đến mức ngân sách triển khai hợp lý.

[24]


SV K42I4 – Đại Học Thương Mại

Copyright@LeVanLong

Hình 2.6. Mối quan tâm của Công ty khi triển khai kế
hoạch marketing thương mại điện tử
Thời gian kế hoạch triển khai

30 %

Lựa chọn công cụ xúc tiến

90 %
Tỉ lệ %

Ngân sách triển khai

50 %

Đội ngũ nhân lực triển khai

100 %
0

20

40

60

80

100

120

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Đánh giá chung
Một kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử được xây dựng từ việc
nghiên cứu và xem xét đến các mục tiêu về khách hàng, thị trường, đặc biệt là các mục
tiêu truyền thông, từ đó chọn lựa các công cụ xúc tiến thích hợp nhất cho doanh
nghiệpvà để đạt được các mục tiêu. Khi đó, doanh nghiệpcần quan tâm đến các yếu tố về
đội ngũ nhân lực triển khai chương trình xúc tiến, mức ngân sách dành cho chương trình
xúc tiến. Hiện nay, Ban lãnh đạo Công ty HANHUD chỉ mới định hướng trong việc xây
dựng một kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử. Trong khi đó, thực trạng về
công tác truyền thông ở công ty hiện nay đòi hỏi công ty cần có những quan tâm, những
chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể hơn nữa để có thể hoàn thiện được một kế hoạch xúc tiến
marketing thương mại điện tử đáp ứng được các yêu cầu cho hoạt động kinh doanh cũng
như các mục tiêu đã đề ra.

[25]