Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp vận dụng ấn tượng ban đầu trong cuộc sống và trong ngành học

MỤC LỤC


I ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, để đạt được thành công trong công
việc, chỉ số thông minh IQ đóng vai trò thứ yếu. Thay vào đó, kỹ năng giao tiếp,
ứng xử xây dựng mối quan hệ đều trở thành yêu cầu hàng đầu tổ chức, nền tảng
phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng gây ảnh hưởng, kỹ năng làm việc đồng đội,
kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải vấn đề… Biết cách giao tiếp, ứng xử thông
minh, khôn khéo. Cuộc sống ngày càng nhiều thay đổi, đặt ra yêu cầu cho mỗi
cá nhân phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để hoàn thiện chính
mình và đáp ứng yêu cầu của từng thời đại. Đất nước ngày càng phát triển, mỗi
chúng ta phải đối mặt với sự hội nhập, sự đổi mới của đất nước, đòi hỏi mỗi
người phải có kỹ năng sống tốt, kỹ năng giao tiếp tốt,… làm hài lòng người
khác. Trong cuộc sống hàng ngày chúng ta thường gặp gỡ những người mà mình
chưa quen biết, vậy cần ứng xử như thế nào để tạo ấn tượng tốt, để tạo mối quan
hệ trong làm ăn , kinh doanh, hay trong học tập, công việc… thì việc tạo ấn
tượng là rất quan trọng. Ấn tượng đầu tiên có thể làm cho người khác còn nhớ
mãi về con người bạn. Bạn có thể gặp nhiều thuận lợi từ cuộc gặp gỡ này nếu
bạn biết cách tạo ấn tượng. Có thể nơi, ấn tượng ban đầu là “ cửa ngõ ” quan
trọng của quá trình giao tiếp, nó có tác dụng chỉ đạo, định hướng nội dung,
phương pháp và kết quả giao tiếp. Vì thế, trong giao tiếp ngay từ đầu chúng ta
gây ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì sẽ đạt hiệu quả cao trong quá trình giao
tiếp, trong công việc và ngược lại.
Và hơn thế nữa, đóng vai trò là một nhân viên công tác xã hội, chúng
ta cần phải hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng ban đầu trong giao
tiếp, để gây thiện cảm ban đầu cho đối tượng và tạo được mối quan hệ tốt đẹp
với đối tượng cần giúp đỡ.
Do vậy, em chọn đề tài : “ Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp. Vận
dụng ấn tượng ban đầu trong cuộc sống và trong ngành học” làm đề tài
nghiên cứu cho tiểu luận cuối kỳ môn kỹ năng giao tiếp của mình.

2

2


II NỘI DUNG
CHƯƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP
1.1. Định nghĩa về giao tiếp
Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con ngưới, do đó những
nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng rất đa dạng và phong phú, bao trùm một
phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất
phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác nhau.
Dưới quan điểm của các nhà tâm lý học hoạt độngthì giao tiếp là một quá
trình thiết lập và thực thi mối quan hệ giữa người và người và trong quá trình đó
thì con người sáng tạo lẫn nhau. Như vậy, bất kỳ một hoạt động giao tiếp nào
cũng là mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau giữa các chủ thể, trong giao tiếp
mỗi người có động cơ của riêng mình, thông qua các công cụ phương tiện, con
người nhận thứ được về nhau, về thế giới xung quanh, tác động qua lại lẫn nhau
để sáng tạo ra nhau. Giao tiếp có bản chất xã hội, suy cho cùng, động cơ mục
đích công cụ, phương tiện giao tiếp đều do xã hội quy định.
Trong tâm lý học xã hội, giao tiếp là một dạng thức căn bản của hành vi
con người, là “cơ chế để các liên hệ người tồn tại và phát triển.” (Cooley -1902),
thông qua giao tiếp các cá nhân không chỉ chịu ảnh hưởng bởi các bối cảnh xã
hội mà họ phản ứng lại, mà còn tác động lẫn nhau thường xuyên với những
người khác được coi là người đối thoại.
Trong các lý luận về giao tiếp xã hội, tồn tại một quan niệm khá phổ biến
coi như giao tiếp như một quá trình thông tin, quá trình này bao gồm việc thực
hiện và duy trì sự liên hệ giữa các cá nhân. Theo Osgood C.E, nhà tâm lý học xã
hội người Mỹ thì giao tiếp bao gồm các hành động riêng lẻ nữa mà thực chất là

chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin. Ông cho rằng giao tiếp là một quá
trình hai mặt: liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau. Theo Sibutanhi (Mỹ) nghiên cứu
liên lạc như một hoạt động mà nó chỉ định sự phối hợp lẫn nhau và sự thích ứng
3

3


hành vi của các cá thể tham gia vào quá trình giao tiếp: “Liên lạc trước hết là
phương pháp hoạt động làm đơn giản hoá sự thích ứng hành vi lẫn nhau của con
người. Những cử chỉ âm điệu khác nhau trở thành liên lạc, khi con người sử
dụng vào các tình thế để tác động qua lại”. Còn nhà xã hội học người Anh
M.Argule mô tả quá trình ảnh hưởng mà né tránh được biểu hiện bằng những
phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ lời nói hay cử chỉ) từ nhiều người đến một
người giống như một việc tiếp xúc thân thế của con người trong quá trình tác
động qua lại về vật lý và dịch chuyển không gian”.
Như vậy, có thể hiểu giao tiếp là một quá trình tiếp xúc và trao đổi thông
tin, thông qua đó người ta tương tác lẫn nhau, làm tăng cường hay giảm bớt khả
năng thích ứng hành vi lẫn nhau.
1.2. Khái niệm và đặc điểm về ấn tượng ban đầu
a.

Khái niệm về ấn tượng ban đầu
Ấn tượng ban đầu là hình ảnh tâm lý tổng thể các đặc diểm diện mạo, lời
nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cười , thái độ…Sau lần tiếp xúc đầu tiên ta
thường có ấn tượng nhất định. Con người nhận thức về nhau nhờ quá trình tri
giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành
động…. của nhau, để từ đó mà nhận thức được người khác. Từ nhận thức đó mà
chủ thể iao tiếp xác định những phương thức ứng xử của mình: cách xưng hô,
thái độ, cử chỉ, hành vi cho phù hợp với đối tượng.

Cũng có khá nhiều cách hiểu khác nhau về ấn tượng ban đầu. Bùi Tiến Quý
cho rằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “ khi gặp nhau đồng thời người ta vừa
nhận xét, vừa đánh giá, vừa có thiện cảm hay có ác camrngay từ giây phút đầu
tiên không phải chờ nghiên cứu hay khảo sát hay thí nghiệm lại những đánh giá
ấy”.
Hoặc một định nghĩa khác: “ấn tượng ban đầu thường là một hình ảnh, một
nhận xét, một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ phút đầu gặp gỡ”.
b. Đặc điểm của ấn tượng ban đầu
- Đặc điểm nổi bật của ấn tượng ban đầu là có được sau lần tiếp xúc đầu
tiên. Nghĩa là trong hoàn cảnh hai bên chưa hề quen nhau, chưa hề gặp gỡ nhau
4

4


một lần nào cả, có thể đã có một số thông tin về nhau hoặc thậm chí chưa hề có
một thông tin gì về nhau. Những thông tin này có được có thể thông qua bạn bè,
từ những người xung quanh, đôi khi có những trường hợp hai bên đã biết khá rõ
về nhau qua nghiên cứu hồ sơ. Trên cơ sở những thông tin ấy, họ sẽ dùng làm cơ
sở để đánh giá phân tích tổng hợp về đối tượng. Vì là buổi tiếp xúc đầu tiên, thời
gian chỉ giới hạn trong một buổi tiếp xúc mà chủ thể có những ấn tượng rõ nét
hay mơ hồ về đối tượng.
- Ấn tượng ban đầu là những là những ấn tượng chung, tổng thể về đối
tượng, là những nét khái quát nhất về đối tượng chứ không phải là những nét
riêng lẻ về đối tượng, chẳng hạn như không phải là một nụ cười rạng rỡ hay một
bộ dạng lôi thôi, mà là những nét khái quát nhất trên cơ sở ta nhìn nhận toàn
diện về họ , chẳng hạn như đó là một ngươi cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay
nóng nảy, thông minh hay ngốc nghếch…Như vậy có thể nói ấn tượng ban đầu
mang tính khái quát cao, là những hình ảnh chung nhất về đối tượng sau lần tiếp
xúc đầu tiên.

- Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính. Đây cũng là một nhược
điểm khó tránh khỏi của ần tượng ban đầu. Do điều kiện thiếu thông tin, thời
gian tiếp xúc lại qúa ngắn, cả hai bên sẽ không thể bộc lộ hết mọi tính cách của
mình, sẽ khó khăn hơn khi nhận diện đối tượng . Chỉ dựa vào sự quan sát bề
ngoài như tác phong, cử chỉ, lời nói…. Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đoán
đối tượng sẽ không trách khỏi sự chủ quan phiến diện. Trong khi đó đối tượng ở
đây lại là con người, hết sức phưc tạp, hành động với những động cơ khác nhau,
lời nói và suy nghĩ đôi khi không khớp nhau, hòng đánh lừa sự cảm nhận của
người khác, nhằm nhưng mục đích này hay mục đích khác. Do đó việc đưa ra
những đánh giá về người khác tốt hay không tốt, hay người này là thông minh
người kia là ngây thơ… ngay từ buổi tiếp xúc đầu tiên một cách chính xác quả
thật là rất khó. Cái khó không chỉ nằm trong điều kiện chủ quan của người tri
giác: kém nhạy cảm, ít kinh nghiệm, bị chi phối bởi nững động cơ khác nhau…
nó còn nằm ở hoàn cảnh thiếu hụt thông tin về đối tượng, gò bó về thời gian để
5

5


quan sát đối tượng và còn khó hơn ở chỗ các đối tượng thường cố tình nguỵ
trang những khuyết điểm của mình. Thông thường những người nhạy cảm,
những người có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp thường có những ấn tượng
ban đầu khá chính xác, hơn là nhứng người ít va vấp từng trải trong giao tiếp.
- Ấn tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối tượng.
Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, vì chủ thể
không có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía. Ấn tượng ban đầu chứa đựng
sự nhận thức về đối tượng, kèm theo đó là những xúc cảm, tình cảm: quý mến
hay gét, thích hay không thích, hài lòng hay không hài lòng. Từ thái độ đó sẽ chi
phối cách ứng xử của những quá trình giao tiếp về sau. Nếu có ấn tượng ban đầu
là tốt thì họ sẽ hào hứng tiếp tục quan hệ còn nếu không thì quan hệ tiến triển sẽ

rất khó khăn hoặc không quan hệ nữa, vì người ta thường tìm kiếm những thông
tin phù hợp với thái độ sẵn có về đối tượng.
1.3 Vai trò của ấn tượng trong giao tiếp
- Là điều kiện quan trọng để tiến hành những cuộc giao tiếp tiếp theo.
Trong cuộc sống hàng ngày có vô số các cơ hội để gặp gỡ người này hay người
khác, cho nên nếu trong lần tiếp xúc đầu tiên mà đối tượng không gây được cảm
tình đối với ta thì sẽ khó có thể có lần giao tiếp tiếp theo và như vậy mối quan hệ
giữa hai người sẽ không thể thiết lập, nhưng nếu có ấn tượng tốt, người ta sẽ có
mong muốn được gặp lại đối tượng và như thế là một yếu tố quan trọng để
người ta xây dựng các mối quan hệ với nhau.
- Nó định hướng cho việc tìm kiếm những những thông tin về đối tượng
trong những cuộc giao tiếp tiếp theo, vì ấn tượng ban đầu cho ta ý niệm chặt chẽ
vì đối tượng, nó là cơ sở để cho ta chọn lọc những thông tin phù hợp với những
gì ta đã biết gì đối tượng và định giá những thông tin không phù hợp.
- Ấn tượng ban đầu giúp ta nắm bắt được những đặc trưng của người khác,
nắm bắt được những phản ứng của chúng ta và quyết định những hành vi sắp tới
mà không sợ mắc quá nhiều sai lầm.
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu. Ảnh
hưởng của ấn tượng ban đầu đến giao tiếp.
6

6


a. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu.
- Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp.
Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp cho nên trước hết phụ
thuộc vào đặc điểm của đối tượng giao tiếp, đặc biệt là những đặc điểm bề ngoài
như: đầu tóc, ăn mặc, cử chỉ, tư thế, điệu bộ, nói năng… chẳng hạn, trong lần
gặp đầu tiên, người Anh đặc biệt chú ý nhiều phần từ cổ trở lên ( cổ áo, cà vạt,

đầu tóc, mặt mũi ra sao), những từ đầu tiên người đó nói ( là từ gì, có từ xin lỗi
hay cảm ơn không, phát âm có chuẩn không?) những bước đi đầu tiên ( bước di
ngắn hay dài, nhanh hay chậm, tư thế đi, xách cặp tay trái hay tay phải)….
Ví dụ: Trong buổi phỏng vấn về công việc, ngoại hình là yếu tố đầu tiên và
cũng vô cùng quan trọng để các nhà tuyển dụng lựa chọn: nên chọn những trang
phuc gọn gàng, lịch sự, gọn gàng, không quá lòa loẹt, phù hợp với buổi phỏng
vấn. Trang phục gây ấn tượng không nhỏ đến sự đánh giá chuyên nghiệp của
bạn và cũng là yêu cầu đưa ra quyết định có tuyển dụng bạn. Ngoại hình, trang
phục cũng đánh giá sự tôn trọng của bạn đối với các nhà tuyển dụng.

Ảnh minh họa trang phục trong buổi phỏng vấn về công việc
( Nguồn Internet )
- Các yếu tố ở chúng ta
+ Tâm trạng, tình cảm
Khi chúng ta đang ở trạng thái thoải mái, vui vẻ thì cảnh vật cũng như con
người xung quanh dường như đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện, gần gũi hơn.
Ngược lại, khi chúng ta buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, thì cảnh có đẹp, có nhộn
nhịp cũng trở nên ảm đạm, người có tốt, có tử tế cũng không dễ gây ấn tượng tốt
7

7


cho chúng ta. Đúng như Nguyễn Du đã từng đúc kết như trong truyện Kiều: “
người buồn cảnh có vui đâu bao giờ ”. Chính vì vậy khi có công chuyện quan
trọng đối với một người, người ta thường chọn thời điểm mà người đó có tâm
trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh những thời điểm dễ gây cảm xúc khó
chịu, phiền hà ( ví dụ giờ nghỉ trưa hoặc đêm khuya)
Tình cảm với một người cũng chi phối mạnh hình ảnh về người đó trong
chúng ta. Những tình cảm dương tính thường đưa đến những đánh giá thiên vị,

tức là diễn ra tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp. Ngược lại, những tình cảm
âm tính lại thường làm trầm trọng thêm những khuyết điểm của đối tượng giao
tiếp. Người xưa nói : “ yêu nên tốt, ghét nên xấu” là vì vậy.

+ Nhu cầu sở thích thị hiếu
Người ta nói rằng, con người thường chỉ thấy những cái mà người ta muốn
thấy. Hơn nữa, cái hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu của con người thì dễ gây
ấn tượng tích cực. Ngược lại, ấn tượng tiêu cực.
Ví dụ: một người đánh giá cao nét đẹp truyền thống của người phụ nữ Việt
Nam thì dễ có cảm tình với phụ nữ để tóc dài, ăn mặc đoan trang, đúng đắn.
8

8


Điều này có nghĩa là trong giao tiếp cần chú ý nhu cầu, thị hiếu, sở thích…
của đối tượng giao tiếp để biết cách ăn mặc, nói năng, ứng xử cho phù hợp .

Ảnh nét đẹp truyền thống của người phụ nữ Việt Nam
( Nguồn Internet)
+ Tâm thế và sự hình dung về đối tượng giao tiếp
Tâm thế của chúng ta trong giao tiếp là cái mà chúng ta đang chờ đợi hoặc
cho rằng sẽ xảy ra trong giao tiếp. Nói một cách vô thức, biểu hiện nhu cầu,
mong muốn của chúng ta, cái mà chúng ta quan tâm. Dưới sự chi phối của tâm
thế và nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinh nghiệm, chúng ta tưởng tượng ra đối
tượng giao tiếp – con người mà chúng ta sẽ tiếp xúc đầu tiên. Nhiều công trình
nghiên cứu tâm lý học cho thấy rằng, tâm thế và sự tưởng tượng của chúng ta về
một người trước khi tiếp xúc có ảnh hưởng không nhỏ đến đánh giá, nhận xét
của chúng ta về người đó.
+ Tình huống hoàn cảnh giao tiếp

Tình huống hoàn cảnh giao tiếp cũng ảnh hưởng đến ấn tượng về người
khác trong chúng ta.
Ví dụ: Nếu đồng nghiệp của bạn đi dự một đám ma,bạn ăn mặc quá lòe
loẹt, mặc gam màu quá nổi bật, thì chắc bạn phải lắc đầu ngán ngẩm. Còn ngược
lại nếu bạn mặc bộ đồ đó đến dự đám cưới thì điều đó là quá phù hợp.

9

9


Ảnh minh họa về trang phục trong đám cưới
( Nguồn Internet )
+ Thời gian hình thành ấn tượng ban đầu
Theo các nhà tâm lý học người Mỹ, trong giao tiếp quá trình hình thành ấn
tượng ban đầu bắt đầu ngay khi người ta có sự tiếp xúc ( nhìn thấy, nghe thấy)
và diễn ra chủ yếu ở những giây phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc. Nói cách khác,
những giây phút đầu tiên của cuộc gặp gỡ là những giây phút quyết định hình
ảnh của chúng ta trong con mắt người khác.
Tạo ấn tượng tốt còn là việc tôn trọng khách, bạn phải đúng giờ, nếu tiếp
tại văn phòng của bạn, nên chấm dứt ngay các công việc khác ngay trước giờ
hẹn và trong khi tiếp xúc. Nếu tiếp tại văn phòng của khách, bạn phải đến sớm
trước giờ hẹn khoảng 5 phút. Bạn phải trù tính thời gian, lộ trình đến nơi. Nếu
chưa biết rõ văn phòng của khách , nên gọi điện hỏi đường trước. Mọi lời cáo lỗi
do đến trễ dù hợp lý cách mấy vẫn làm mất đi ấn tượng tốt về bạn.
b.

Ảnh hưởng của ấn tượng ban đầu đến giao tiếp
Ấn tượng ban đầu thường là diện mạo dễ nhìn và tác phong nhanh nhẹn, tự
tin khiến đối tác nghĩ ngay là chúng ta thạo công việc, lành nghề. Như vậy, việc

đại diện cho công ty để giao tiếp mới dễ dàng thành công. Ấn tượng ban đầu có
ý nghĩa lớn trong giao tiếp. Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người khác
ngay trong lần đầu tiên tiếp xúc thì điều đó có nghĩa là họ có cảm tình với
chúng ta, họ muốn gặp chúng ta ở những lần sau. Đó chính là điều kiện thuận lợi
để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹpvà lâu dài với họ. Ngược
10

10


lại, nếu ngay trong lần đầu tiên gặp gỡ mà chúng ta có những sơ suất và để lại
những ấn tượng k tốt, thì chúng ta thường khó khăn trong những lần gặp sau đó
và phải mất không ít công sức mới có thể xóa được ấn tượng đó.
Ấn tượng ban đầu trong khi giao tiếp là một điều rất quan trọng và thú vị.
Khi bạn tạo được ấn tượng tốt hầu như câu chuyện sẽ suôn sẻ và đi đến hồi kết,
giao tiếp hiệu quả hơn rất nhều, nếu suốt buổi nói chuyện bạn luôn thao thao bất
tuyệt về một hoặc nhiều chủ đề khác nhau nhưng có một đặc điểm chung là tất
cả những gì bạn chia sẻ đều hướng tới những điều ấn tượng về chính bản thân
mình, bạn luôn coi mình là trọng tâm, là cốt lõi trong mọi sự việc. Bạn tự tạo
những nút thắt trong câu chuyện. Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là một yếu tố
vô cùng quan trọng để thành công. Chỉ cần những cử chỉ, hành động hay lời nói
của bạn cũng có thể làm hài lòng hoặc gây khó chịu với người đối diện. những
ấn tượng ban đầu về một người gần như rất khó thay đổi, vậy nên những lần gặp
đầu tiên vô cùng quan trọng, bởi chúng ta là những viên gạch đầu tiên trong tiến
trình xây dựng mối quan hệ giữa hai bên và quyết định sắc thái của mối quan hệ
này.
Cứ mỗi khi gặp một người mới, bạn sẽ luôn luôn bị đặt lên bàn cân và bị
soi xét, đánh giá và để rồi từ đây, ấn tượng của bạn trong mắt người đối diện sẽ
được hình thành dựa trên số điểm bạn đạt được.
Vì thế, cho dù là trong sự nghiệp hay đời sống xã hội, biết cách tạo ra một

ấn tượng ban đầu tốt đẹp là điều quan trọng.

CHƯƠNG 2
VAI TRÒ CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG CUỘC SỐNG
VÀ TRONG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI
2.1 Tạo dựng mối quan hệ trong cuộc sống ngành học.
Để xây dựng được mối quan hệ thành công , thì chắc chắn cần nhiều thời
gian và cũng có nhiều hạn chế, nhiều rào cản. Có thể nhắc đên một vài trường
hợp tiêu biểu nhất khi xây dựng mối quan hệ với một người, khi người này quá
tự ti, hoặc quá tự kiêu, hoặc quá bảo thủ. Mỗi một kiểu người quá độ thế này đều
11

11


tự dựng lêm trước mặt họ một bức tường cản, để chúng ta không thể đến gần họ,
hoặc là có ác cảm ngay từ ban đầu, hoặc là không bao giờ mình cảm thấy được
tôn trọng trong mối quan hệ. Đầu tiên, bạn cần xác định rằng, chúng ta không
thể phát triển khi chỉ có một mình, mà phải trong một sự liên kết với một nhóm
người nào đó. Mối quan hệ thành công quyết định thành công của bạn.
-

Đặt câu hỏi: bạn cần biết mình là ai? Cần hiểu rõ mình là ai? Bạn sẽ ứng xử như
thế nào với những người xung quanh? Điều gì làm bạn hài lòng? Ai là người bạn
muốn tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ, đó sẽ là những người có đặc điểm gì?
Bạn có thể giúp được gì cho người khác trong các mối quan hệ khác nhau? Tất
cả những điều này đều là những điều mà bạn có thể lựa chọn, và chịu trách
nhiệm với sự lựa chọn sau đó. Nếu bạn sai lầm từ bước này, thì bạn có thể mất
nhiều thời gian để cân đối lại số lượng, cũng như chất lượng của những mối

-

quan hệ về sau.
Dành thời gian cho nhau: tất cả các mỗi quan hệ đều cần có thời gian nuôi
dưỡng mà đó không phải là thời gian tự nuôi dưỡng, mà bạn cần đóng vai trò
chủ động nuôi dưỡng mối quan hệ đó. Ví dụ như một thiệp chúc mừng, một
voucher giảm giá của một danh nghiệp mỹ phẩm nào đó gửi tặng bạn vào ngày
sinh nhật bạn làm bạn cảm thấy sung sướng, hài lòng thì phản ứng tương tự
cũng sẽ xảy ra nếu bạn có thể làm như vậy với một bạn đồng nghiệp, một người
bạn cũ..Tất cả mọi người đều mong muốn mình được nhìn nhận là quan trọng,
hãy luôn nhớ điều này tạo nên một ấn tượng tốt lúc ban đầu rất quan trọng đối
với việc xây dựng mối quan hệ đối với mọi người. Trong việc làm ăn, một ấn
tượng lúc đầu sẽ mang tính quyết định với những lợi nhuận thu được sau này, uy
tín và mối quan hệ đối tác lâu bền. Đồng thời cũng giúp xây dựng mối quan hệ
làm ăn và khiến họ phát triển thịnh vượng.
Thể hiện ấn tượng tốt khi gặp gỡ, qua điện thoại , cách fax, email hoặc các
cuộc họp qua mạng… rất quan trọng để tạo nên một cái nhìn tích cực, đặc biệt là
ấn tượng đầu tiên gặp mặt.
Nói một cách rõ ràng: hãy chắc rằng bạn đã trao đổi một cách rõ ràng với
12

12


những người mà bạn gặp gỡ. Một điều gây khó chịu không kém đó là khi lắng
nghe người khác mà không thể hiểu họ đang nói gì vì cách diễn đạt của bạn
không rõ ràng.
Tập chung vào việc trò chuyện với một nhịp độ vừa phải và một giọng nói
diễn cảm. Đừng quá sợ hãi, căng thẳng với việc giao tiếp. Thêm vào đó bạn nên
sử dụng văn phạm đúng đắn khi nói và tránh và tránh những từ nóng nếu bạn

muốn tạo ấn tượng tốt lúc ban đầu. Nhớ rằng, nếu người đối diện không hiểu
bạn đang nói gì thì họ sẽ không quan tâm đến bạn và công ty của bạn. Hơn nữa,
hãy luôn tỏ ra lịch sự và nhã nhặn.
2.2 Những điểm cần chú ý để tạo ấn tượng ban đầu với đối tượng.
Cuộc gặp gỡ đầu tiên cả hai bên đều đều có sự chuẩn bị nhất định về mặt
tâm lí, vì đây là giây phút rất quan trọng. Cả hai đều có những căng thẳng nhất
định để thăm dò tìm hiểu nhau. Không chỉ tập trung tư tưởng để thăm dò tìm
hiểu đối phương mà còn căng thẳng khi biết đối phương cũng làm như vậy đối
với mình.
Dù đã biết ít nhiều về người mình sắp gặp thì cũng không tránh khỏi tâm lý
đề phòng . Tuy vậy, chúng ta cần hiểu rằng: lo lắng, hồi hộp đề phòng không là
tâm trạng của riêng ta mà là người trước mặt ta cũng có tâm trạng đó.
Nếu rụt rè, nhút nhát sẽ dễ chuốc lấy thất bại, vì đối phương có thể lợi dụng
tâm lí hồi hộp của đối phương để chiếm ưu thế cho mình.
Muốn gặt hái thành công trong lần đầu gặp gỡ, điều cốt yếu là phải tạo thế
chủ động, tự tin. Phải chủ động trong mọi tình huống, tự tin trong mọi điều mình
nghĩ, trong mỗi việc mình làm.
Bình tĩnh trước giao tiếp của đối phương khi giao tiếp.
Người mà ta sắp gặp có thể là người có danh tiếng , ai cũng biết đó là
người quyền cao chức trọng. Không những thế, rất có thể khi mới gặp ta sẽ bị
tấn công phủ đầu. Nếu không có sự chuẩn bị trước về tâm lí ta dễ bị hồn xiêu
phách lạc và mất hết nhuệ khí.
Trong bối cảnh đó cần bình tĩnh. Đừng nên đánh giá đối phương quá cao,
13

13


như vậy sẽ gây ra tâm lí hoang mang dao động, rất bất lợi. Cần nhớ rằng một
người dù nổi tiếng đến mấy cũng khong bao giờ là người hoàn mỹ , toàn vẹn.

Ẩn trong cái danh tiếng nhất định phải có khuyến khuyết. Vì thế phải tự chủ.
Hãy tự nhủ rằng, ta kém cạnh họ là đương nhiên, nhưng không phải là tất
cả. Hãy quan sát đối tượng giao tiếp một cách kĩ lưỡng cả nét mặt trang phục,
cách nói năng và tìm ra nhược điểm của đổi tượng giao tiếp. Khi đã tìm ra
khuyết điểm rồi, bạn sẽ được tiếp thêm sức mạnh, có thể từ thế bị động chuyển
thành thế chủ động. Trạng thái hồi hộp do sức ép ban đầu mất đi , nhường lại
cho cảm giác tự tin trong giao tiếp.
Những tác động làm tăng lòng giao tiếp.
Những khi lần đầu tiếp xúc nơi đông người, lần đầu tiên phát biểu trước
đám đông, trước những người quyền cao chức trọng hầu như ai cũng thấy hồi
hộp, tim đập mạnh, ý nghĩ lộn xộn và không nhớ gì cả.
Hãy hạn chế những dao động cơ học đó bằng các tác động sau đây:
1: Hít sâu, thở ra từ từ, ghì nhịp tim không để cho nó đập nhanh.
2: Không để cho đối phương nhìn thấy bàn tay của mình bằng cách để
tay trên đùi, dưới gầm bàn hay là bám vào mép bàn. Cố giữ chặt tay và buôn ra
một vài lần rồi nhanh chóng có câu mở đầu hợp lí, tự nhiên. Động thái này có
hai tác dụng: vừa là để bớt căng thắng, vừa là để tạo thế chủ động thăm dò đối
tượng giao tiếp.
3: Cần tạo ra nghị lực để đừng trách mặt đối phương, nếu chưa đủ nghị
lực để nhìn vào mắt họ.
4: Nếu có thể được hãy dùng ánh mắt để kêu gọi sự đồng cảm và thuyết
phục người tiếp chuyện.
5: Nếu tất cả các biện pháp trên không hiệu quả, hãy thú nhận sự hồi hộp
của mình.
Tạo cho tâm hồn mình thanh thản tự nhiên
Lần đầu gặp gỡ cố gắng tạo cảm giác vui vẻ, chủ động đón tiếp một cách
tự nhiên thoải mái, điều đó sẽ xua đi sự hồi hộp, lo âu ban đầu. Cùng với phong
14

14

cách đĩnh đạc, lịch sự, chỉnh tề cũng sẽ làm cho con người tự tin, mạnh dạn hơn.
Tuy nhiên tất cả các điều đó chưa đủ tạo ra bản lĩnh mà cần phải có tâm
trạng thực sự bình tĩnh, thanh thản. Bời vì, tâm trạng là cơ sở vững chắc tạo nên
sắc mặt. Sắc mặt là thứ có sức mạnh lớn lao hơn tất cả. Qua sắc mặt người ta
đọc được nhiều hơn trong tâm hồn bạn. Điều gì có thể giấu được nhưng sắc mặt
không giấu được. Vì thế cần phải” sửa sang” cho sắc mặt bằng cách làm cho tâm
hồn thanh thản, tự nhiên. Người đời thường khuyên rằng “ sửa sang sắc mặt còn
quan trọng sửa sang nét mặt”
-

Trang phục nam- nữ
Một trang phục đẹp được mọi người đánh giá và ghi nhận những đặc điểm
của người chủ nó, phụ thuộc vào địa điểm, thời điểm mà chủ nhân nó sử dụng,
trên cơ sở một số yếu tố cụ thể. Đó là: nước da, dáng vóc, lứa tuổi, tính cách và
môi trường tiếp xúc.
Chính vì vậy khi một mẫu trang phục nào đó xuất hiện, được nhiều
người cho là mới, là đẹp, là không có nghĩa là đẹp cho bất kỳ ai, bất kỳ thời
điểm và mọi người ai mặc cũng đẹp, cũng phù hợp.

-

Trang phục và trang sức
Mỗi người khi đi mua sắm cho mình một bộ trang phục mới cần suy nghĩ
nó có thể kết hợp với trang phục nào của mình trước đó. Vì trang phục đẹp cần
có sự hài hòa, ẩn ý giứa chúng với nhau trong một tổng thể của nó. Với nguồn
tài chính có hạn, ta phải cân nhắc và có sự lựa chọn cho phù hợp.
Ví dụ: Đi giày thể thao, đeo túi qua vai không thể đi với bộ đồ bà ba.
Mặc veston tối kỵ đi dép dù là dép cho quai sau, cần phải đi giày màu thẫm.

Cái nhìn đầu tiên và lâu nhất là nhìn vào khuôn mặt. Vậy nên, cố và
ngực là rất quan trọng. Cổ áo, ve áo rất quan trọng trong trang phục. Đối với nữ,
quan trọng là và ve áo. Đối với nam giới quan trọng là ngực và ve áo.
Trước khi giao tiếp lần đầu hãy tham khảo lời khuyên của người có kinh
nghiệm về việc phục sức. Nếu bản thân còn nghi ngại thì tốt, nhất là ăn vận giản
dị, nhưng gọn gàng sạch sẽ. Vì ăn mặc phổ thông nhưng gọn gàng sạch sẽ luôn
15

15


hay hơn cách ăn mặc cầu kỳ nhưng lạc lõng và tạo ra tò mò không đáng có của
mọi người.
Quần áo đi xa nên chọn vải ít nhãn, phòng khi đến nơi chưa kịp ủi. Nên
chọn những quần áo, trang sức sao cho chúng phối hợp được với nhau về màu
sắc, chất liệu. Như vậy sẽ giảm được khối lượng quần áo được mang đi.
Trang phục nam giới không cầu kì, diêm dúa mà có phần cứng cap chững
chạc hơn trang phục nữ giới. Lịch sự mà phổ thông hiện nay của nam giới vẫn là
quần âu, áo sơ mi, giày hay dép có quai sau. Bộ comple, veston thường dduocj
ghi nhận là lịch sự, trọng thị trong môi trường công sở, các nghi lễ ngoại giao và
các hoạt động quan trọng khác. Chú ý là trong môi trường cổ điển, trang trọng
hay comple, veston nên màu sẵn, còn trong môi trường khác có thể dùng những
màu sáng sửa hơn.
-

Đồng phục và diện mạo
Đồng phục là một loại trang phục đặc biệt mang tính chuyên dùng cho một
nhóm người và chỉ sử dụng khi làm việc. Mặc đồng phục khi đi làm việc ( về
hình thức) là thể hiện nề nếp, quy củ, thống nhất và nghiêm túc của mỗi cá
nhân , mỗi tổ chức, mỗi nhóm người.

Nếu như một bộ trang phục đẹp phụ thuộc vào năm yếu tố( nước da, dáng
vóc, tính cách, lứa tuổi và môi trường tiếp xúc) thì một bộ đồng phục đúng nghĩa
của nó phải đảm bảo tính thống nhất: đồng nhất về màu sắc, chất liệu, kiểu dáng
và đăc biệt phải phù hợp với tính chất công việc của người sử dụng nó.
Như vậy, mỗi loại công việc sẽ có một loại đồng phục riêng. Trong một
nhóm người làm việc cụ thể phải có cùng một loại đồng phục như nhau, nhưng
đồng phục của nhóm công việc này, ở đơn vị này không nhất thiết phải giống
đồng phục của nhóm công việc đó ở đơn vị khác( nhất là trong các doanh nghiệp
du lịch).
Đồng phục là một phần quan trọng tạo nên diện mạo của con người khi làm
việc. Và nó là yếu tố ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu cho các chủ thể trong
giây phút lần đầu gặp gỡ.
16

16


Thông qua bộ đồng phục của đội ngũ dưới quyền, bước đầu người khách có
thể đánh giá được chủ nhân của nó là người thế nào, cộng đồng ở đơn vị đó làm
việc ra sao. Do vậy, phải tạo ấn tượng tốt cho đối tuongj tiếp xúc mợi người khi
đến cơ quan làm việc của mình cần hết sức lưu tâm đến việc chính trang đồng
bộ cá nhân. Bởi chính nó là một bộ mặt của cơ quan, đơn vị nơi bạn làm việc.
Hiện nay việc sử dụng đồng phục nơi làm việc của các công sở thuộc mọi
lĩnh vực đều được các tổ chức quan tâm chú ý. Việc sử dụng đồng phục nơi làm
việc đã tạo ra được tính thống nhất, nề nếp và nghiêm túc trong cơ quan doanh
nghiệp. Nhờ đó, đã tạo ra được ấn tượng tốt đẹp cho mọi người trong khi giao
tiếp công vụ. Hơn thế nữa, đồng phục của một cơ quan, doanh nghiệp còn là
công cụ quảng cáo hữu hiệu trong mọi hoạt động kinh doanh.
-

Diện mạo
Diện mạo chính là dáng vẻ bên ngoài ( tác phong thái độ, trang phục, đồng
phục)…. Của một con người. Các thành viên trong doanh nghiệp cần tạo ra
được diện mạo khỏe khoắn, đĩnh đạc, tươi tắn, lịch sự và vệ sinh trong hoạt
động giao tiếp kinh doanh.
Thông qua phong cách, diện mạo và sự phục vụ của người lãnh đạo hoặc
nhân viên, khách hàng có thể đánh giá được nề nếp, quy củ và khả năng tổ chức
kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Từ đó tạo ra được niềm tin bước đầu của
khách hàng đối với người phục vụ nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Đây chỉ
là ấn tượng ban đầu, nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hay từ
chối việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.
Diện mạo người phục vụ ảnh hưởng rất lớn tới ấn tượng ban ddauad của
khách hàng. Hãy lưu tâm chú ý đến diện mạo, nếu muốn gây được thiện cảm với
họ ngay từ giây phút đầu. Bởi vì:” Diện mạo khi gặp mặt, tấm lòng lúc chia
tay”.
Muốn gây ấn tượng tốt trong lần đầu tiếp xúc, là sinh viên khi đi xin việc
với các nhà tuyển dụng cần chú ý tuân thủ các yêu cầu sau:
Trong giao tiếp, bạn luôn mong sẽ tạo ấn tượng tốt cho mọi người, nhưng
17

17


điều quan trọng ngay từ đầu phải làm cho người khác thích bạn, thường đối
phương chỉ cần mất vài giây để đánh giá bạn trong lần đầu tiên. Với thời gian
ngắn như vậy, ngoại hình, ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, thái độ và cách ăn mặc của
bạn chính là yếu tố tác đọng chủ yếu.
Gây ấn tượng tốt đẹp trong lần đầu tiên quả thật rất quan trọng đối với bất
kì ai, dù đang thiết lập một mối quan hệ xã giao hay đi phỏng vấn.
-

Đúng giờ
Nên nhớ, chẳng ai hài lòng khi bạn trễ hẹn với bất kì “ lí do lí trấu” gì. Hãy
thu xếp đến sớm vài phút và nhớ trừ hao thời gian kẹt xe hay lạc đường.

-

Tự tin và thoải mái
Nếu bạn quá căng thẳng, tự nhiên không khí của buổi gặp gỡ sẽ bị căng
thẳng theo và điều đó thì chẳng tốt chút nào. Khi bạn tự tin và bình tĩnh, người
đối dienj cũng sẽ cảm thấy thoải mái và bắt đầu cuộc trò chuyện một cách dễ
dàng.

-

Thể hiện một cách thích hợp
Tất nhiên ngoại hình là một trong những tác nhân rất quan trọng. Ai đó mới
gặp bạn lần đầu chẳng có cơ sở gì để đánh giá bạn ngoài ngoại hình cả.
Nhưng cũng không có nghĩa bạn phải ăn mặc giống người mẫu để “ tấn
công” thị giác của đối phương ( trừ khi bạn đang được mời phỏng vấn với nhà
tuyển dụng người mẫu).
Chính xác cách thể hiện bản thân mới là chìa khóa mở cửa thành công cho
bạn. Người ta thường nói “ trăm nghe không bằng một thấy” và hiển nhiên cách
bạn thể hiện bên ngoài sẽ làm cho người ta “ thấy” nhiều về bạn. Liệu bạn đã
chuẩn bị xuất hiện một cách thích hợp?
-Cá tính
Tin vui là giữa cá tính và việc chuẩn bị tốt cho lần đầu gặp mặt đầu tiên
không có gì liên quan và mâu thuẫn với nhau. Chỉ là, ban nên điều chính một vài
thứ cho thích hợp với hoàn cách.Nếu bạn đang có một cuộc hẹn làm ăn quan
trọng, mặc một bộ comple là hoàn toàn thích hợp. Còn nếu bạn tham dự một sự

18

18


kiện xã hôi, mặc một bộ dạ tiệc sẽ hoàn toàn thích đáng. Và rồi hãy thể hiện
mình một cách thích hợp với hoàn cảnh đó.
Mỉm cười
“ Hãy mỉm cười và thế giới sẽ cười lại với bạn”. Vậy tại sao phải tiết kiệm
nụ cười trong lần gặp đầu tiên. Hãy tạo ra một không khí thân thiện cho cẩ hai
bằng một nụ cười tự tin và ấm áp. Nhưng đừng quá lạm dụng bởi có thể bạn có
thể bị nhầm tưởng là thành người giả tạo hoặc hơi “ có vấn đề” đấy.
Cởi mở và tự tin
Có thể nói trong việc tạo ấn tượng đầu tiên, ngôn ngữ cở thể như vẻ ngoài
chính là yếu tố hiệu quả hơn cả.
Hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tôn lên vẻ tự tin của bạn. Đứng thẳng,
mỉm cười, mắt nhìn thẳng và bắt tay thật trặt. Tất cả những điều đó sẽ giúp bạn
tại ra tự tin và giúp tạo ra không khí thoải mái giữa hai người.
Hầu như mọi người đều lo lắng khi gặp gỡ ai đó lần đầu tiên, dẫn đến căng
thẳng và ra mồ hôi tay. Kiềm chế một chút sẽ khiến bạn tự tin hơn và khiến đối
phương cảm thấy dễ chịu.
-

Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị:
Ngay trong những giây phút đầu tiên tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầu
không khí thân mật, gần gũi,hữu nghị. Trong bầu không khí đó, người đối thoại
sẽ cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa là chúng ta nên đặt nền móng cho
việc xây dựng hình ảnh tích cực về mình. Muốn vậy, trước hết chúng ta cần chú
ý đến những biểu hiện bề ngoài của mình như: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế,
lời nói, thậm chí cả kiểu bàn ghế được dùng và cách bố trí chúng trong cuộc gặp

gỡ, khoảng cách giữa chúng ta với người tiếp xúc… Chẳng hạn, khi khách hàng
đến, chúng ta cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, còn bản thân thì chủ
động ngồi ở vị trí ngang tầm, không quá xa… Khi trò chuyện, cần tỏ ra nhiệt
tình, chân thành, cởi mở, không được làm cho bầu không khí trở nên nặng nè,
căng thẳng mà phía tạo ra được sự thân mật ấm cúng vui vẻ.

-

Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng và dễ tiếp.
19

19


Đây là một điểm quan trọng nhất để người khác có hứng thú khi nghe bạn
nói một điều gì đó. Để có thể nhấn mạnh điều muốn nói thì trước tiên bạn phải
biết thể hiện thật rõ ý. Không còn khó chịu hơn là việc phải ngồi nghe một
người nào đó nói các vấn đề mà bạn không hiểu gì. Việc diễn tả ý, lời không
hiểu là do người đó luôn cắt xén từ ngữ khi nói, vì vậy khi nói bạn nên vận dụng
ngữ pháp và câu cho thích hợp. Tuyệt đối nên tránh những từ tiếng lóng và
những từ mang hàm nghĩa chửi đồng. Hãy lịch sự và nhã nhặn trong mọi huống
và mọi thời gian.
-

Sử dụng tên của người ấy nói chuyện một cách thường xuyên.
Hãy bỏ ra vài phút để nhớ một cách rõ ràng tên người bạn đang nói chuyện.
Nếu bạn gặp một người nào đó mà người ta nhớ tên bạn lần sau lần gặp đầu tiên
thì rõ ràng bạn rất vui và thích bắt chuyện. Hơn thế nữa, khi bạn nhớ được tên
người đó thì bạn thể hiện cho người đó biết rằng bạn rất quan tâm đến họ và họ
có một phần rất quan trọng với bạn. Hãy nhớ tên người ta ngay lập tức, bạn sẽ

thích nhớ và có ấn tượng với người đó luôn.

-

Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề mà hai bên quan tâm.
Trong cuộc sống, có một số người, khi tiếp xúc với người khác, chỉ quan
tâm đến những đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu của
người đối thoại. Những người này thương khó chiếm được cảm tình cáu người
khác vì thực ra họ không quan tâm đến người khác. Ngược lại, cũng có những
người chỉ lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú của cá nhân mình, do đó
không thể phát huy được ưu thế của bản thân. Cách tốt nhất để mở đầu cuộc gặp
gỡ là chọn vấn đề mà cả hai cùng quan tâm. Nhưng làm thế nào để xác định
được vấn đề mà người đối thoại quan tâm trong lần đầu trong lần đầu tiếp xúc
với họ? Ở đây bạn phải phải sử dụng thủ thuật. Bạn có thể chọn những câu
chuyện đời thường để “ ném đá dọn đường”, và khi đã tìm được vấn đề ăn ý
nhau thì tiếp tục đưa câu chuyện đi sâu hơn nưa.

-

Tận dụng sự hài hước.
Hài hước là một điều gì đó rất tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn được người khác,
20

20


nhưng tất nhiên đó phải là những lời nói hài hước thông minh. Một câu nói hài
hước và hóm hỉnh có thể mở ra cho người giao tiếp một suy nghĩ về một hiện
tượng và có thể gợi ra một cuộc gặp gỡ lần tiếp theo. Hài hước thông minh là
một điều rất hay, tuy nhiên nếu bạn không cẩn thận trong khi nói thì sẽ dẫn đến

những hậu quả trái với mong muốn. Nếu không khéo léo để hài hước thì bạn có
thể gây ra một sự khó chịu cho người khác. Nếu tình bạn hay đùa thì hãy cố
gắng đừng đụng chạm hoặc xúc phạm tới người đó.
-

Nếu vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc.
Sau khi đã chọn được vấn đề hai bên cùng quan tâm, chúng ta tiếp tục đầy
câu chuyện theo hướng đó. Tuy nhiên, đó chỉ là câu chuyện dạo đầu nhằm tạo
không khí tiếp xúc và tìm hiểu tâm lí người đối thoại, chúng ta không để cho
cuộc tiếp xúc trôi mãi theo hướng đó. Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không
chỉ để trò chuyện cho vui mà là vì công việc, nghĩa là chúng ta phải biết nắm lấy
những giây phút quyết định, chọn thời điểm thích hợp để nêu ra vấn đề và giải
quyết.
Nói chung, những giây phút đầu tiên là bước đầu tiên là bước then chốt,
thường quyết định thành công hay thất bại của cả quá trình tiếp xúc sau đó.
Trong khoảng thời gian gần gũi này, chúng ta vừa phải tìm hiểu người đối thoại,
tạo sự sẵn sàng hợp tác với họ, với phải biết chớp thời cơ để đạt mục đích. Điều
này chửng tỏ năng lực của chúng ta. Trong trường hợp ngược lại, chúng ta có
thể bị đánh giá là “ dễ mến nhưng thiếu năng lực”.

III: KẾT LUẬN
Nhân dân ta có câu:” Mất 4 phút để tạo ấn tượng ban đầu nhưng phải mất
đi năm năm để xóa đi ấn tượng đó”, đối với những thế hê thời đại mới, họ cần
làm chủ cuộc sống, và cần có kĩ năng giao tiếp cơ bản nhất, ấn tượng ban đầu là
cửa ngõ quan trọng của quá trình giao tiếp, là điều kiện thuận lợi để phát triển
mối quan hệ lâu dài. Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử của con người
đối với con người diễn ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh
21

21

hoạt đời thường cũng như trong công việc. Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của
mỗi người, vừa biểu hiện độ văn minh của xã hội. Do đó hãy chuẩn bị thật kĩ
mọi đường đi nước bước cần đầu tư thêm công sức để ấn tượng đầu tiên trở
thành một cuộc gặp gỡ thật tuyệt vời. Trong công việc đối với mỗi người thường
là tác phong nhanh nhẹn và tự tin khiến người đối diện sy nghĩ ngay là chúng ta
thạo công việc hay lành nghề, ấn tượng ban đầu giúp ta rút ngắn được thời gian
giao tiếp, có được nhận định ban đầu về nhân cách năng lực trình độ giao tiếp,
sự nhìn nhận đánh giá chính xác của đối tượng qua ấn tượng ban đầu cũng
không đơn giản dễ dàng, các chủ thể giao tiếp phải có nhiều khinh nghiệm giao
tiếp ứng xử, có được sự nhạy cảm tinh tường trong công việc, xét đoán con
người qua cách ứng xử của người khác, từ đó tìm được con người thật của đối
tượng giao tiếp. Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng quan trọng đến quá trình giao tiếp.
Có thể chúng ta đã gặp những người mà chỉ trong lần đầu gặp chúng ta cũng “
thích” họ, muốn biết nhiều hơn về họ và thậm chí là làm việc với họ trong công
việc nếu bạn để lại cho khách hàng một ấn tượng ban đầu tốt đẹp thì điều đó sẽ
quyết định đến doanh thu, phát triển công ty sau này, uy tín và mối quan hệ bền
lâu. Hãy nói lên suy nghĩ bạn ứng xử thông minh giao tiếp, là sinh viên tạo ấn
tượng ban đầu tốt trong giao tiếp để thanh công trong cuộc sống, bởi ấn tượng
ban đầu là chìa khóa thành công trong giao tiếp.

22

22


IV. TÀI KIỆU THAM KHẢO.
1.
2.

3.
4.
5.
6.

23

TH.S Tiêu Thị Minh Hường, TH.S Lý Thị Hàm, TH.S Bùi Xuân Mai,
giáo trình tâm lí xã hội học, NXB LĐ-XH năm 2004.
Tao-an-tuong-tot-ngay-tu-lan-gap-dau-tien
Tự rèn luyện kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp của sinh…
text.123doc.org
Kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ky-nang…/gay-an-tuong-ban-dau-tronggiao-tiep.html
Kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ky…giao-tiep/gay-an-tuong-ban-dau trong
giaotiep.html
Phamngocanh.com/blog/tam-quan-trong-cua-an-tuong-ban-dau.

23