Kế hoạch marketing spa thẩm mỹ viện

TRUNG TÂM THẨM MỸ
THANH VÂN
KẾ HoẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU 2018


PHẦN 1 – PHÂN TÍCH


1. Thị trường
ngành làm đẹp

Sự phát triển của công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực cho ngành
sản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ,… mà ngày nay những công nghệ tiện ích còn hỗ trợ tích
cực cho việc làm đẹp từ đơn giản săn chắc da, chăm sóc, trị liệu, phục hồi da hư tổn, cho đến
phức tạp như: phẫu thuật khuôn mặt, cắt mí, gọt cằm, nâng ngực, hút mỡ,…

Nghiên cứu nhu cầu làm đẹp của nữ giới tại Việt Nam


1. Thị trường
ngành làm đẹp

Theo nghiên cứu nhu cầu làm đẹp của nữ giới tại Việt Nam thì có đến 64.1% nữ giới không hài
lòng với các đặc điểm trên khuôn mặt của mình. Bên cạnh đó làn da cũng là điều mà được
đông đảo chị em muốn thay đổi.


1. Thị trường
ngành làm đẹp

Phân bổ chi tiêu của nữ giới theo độ tuổi:

Chi tiêu cá nhân

25 – 29 tuổi (%)

Chi tiêu cá nhân

30 – 35 tuổi (%)

Thực phẩm

26

Thực phẩm

25

Giao thông liên lạc

13

Quần áo, sp làm đẹp

10

Giáo dục

6

Sức khỏe

7

Giải trí

12

Giao thông liên lạc

9

Quần áo, sp làm đẹp

13

Du lịch

6

Tình phí

7

Giải trí, gặp gỡ bạn bè

7

Tiết kiệm

13

Ăn uống

12

Khác

10

Thể thao

7

Tiết kiệm

15

Từ bảng trên ta có thể thấy phụ nữ độ tuổi từ 25 – 29, quần áo và làm đẹp chiếm tỷ trọng rất
lớn trong tổng chi tiêu (13%)
Đối với phụ nữ độ tuổi từ 30 – 35 sẽ có thêm nhu cầu mới do đó tỉ trọng chi tiêu cho dịch vụ
làm đẹp sẽ giảm đi (10%)


1. Thị trường
ngành làm đẹp

Tổng kết về thị trường ngành làm đẹp:
Từ những phân tích trên ta có thể thấy thị trường làm đẹp sẽ phân bổ chủ yếu vào phụ nữ có
độ tuổi từ 25 – 35 và tập trung vào các dịch vụ chăm sóc da cải thiện tình trạng khuôn mặt.

2. Phân tích
cạnh tranh

1. Phân tích ngành
- Ngành: Chữa trị & chăm sóc da
- Đối tượng khách hàng: Nữ 25 tuổi trở lên, thu nhập trên 8 triệu đồng/tháng, ý thế về làm đẹp,
làm việc trong các tòa nhà, trung tâm thương mại, thường xuyên theo dõi trao đổi thông tin
làm đẹp qua báo chí, tạp chí, internet,…
- Phụ nữ có tiền chịu khó làm đẹp thường đi những quán café, nhà hàng cao cấp.
- Đối thủ cạnh tranh chính:
+ Thẩm mỹ viện đã có tên tuổi: Bác sĩ tú, Á Âu,…
+ Dịch vụ chữa trị da: Orient, Clair, Pan clinic
+ Bệnh viện da liễu: Chữa trị tất cả các vấn đề về da


2. Phân tích
cạnh tranh

1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Pan

Orient

Product

- Điều trị da: Trị mụn, trị sẹo, điều trị sắc tố da, triệt lông,
- Điều trị bằng thuốc: Trị mụn, trị nám, chích sẹo lồi
massage thư giãn, tẩy tế bào chết
- Điều trị bằng xung ánh sáng: Triệt lông, trị nám, trị mụn, trẻ
- Thẩm mỹ không phẫu thuật: Trẻ hóa da cao cấp, thon gọn

hóa da, thu nhỏ lỗ chân lông
cơ thể, trẻ hóa da bằng dưỡng chất tự thân, tạo hình vặt
- Điều trị laser kỹ thuật cao: Trị nám, trị tàn nhang, xóa xăm,
Vline, xóa nhăn và làm đầy, điều trị làm hồng môi, trẻ hóa
trắng sáng da, trẻ hóa da
vùng kín
Mỹ phẩm: Kem dưỡng da ngày và đêm, sửa rửa mặt, kem chống - Chăm sóc da: Chăm sóc da BB skin, mặt na dưỡng chất,
nắng...
thanh lọc da, chăm sóc da hydralift skin, chăm sóc da
Khách hàng mục tiêu: Nữ giới có thu nhập từ B trở lên, tự do tài chuyên sâu
chính, yêu thích việc làm đẹp an toàn, không dao kéo
Khách hàng mục tiêu: nữ giới có thu nhập từ B+ trở lên, tự
do tài chính, yêu thích việc làm đẹp an toàn, không dao kéo

Price

- Sản phẩm: > 400,000 vnd/sp
- Dịch vụ: > 600,000 vnd/lần

- Sản phẩm: > 400,000vnd/sp
- Dịch vụ: > 500,000 vnd/lần

Place

Hồ Chí Minh: 1 chi nhánh:
222 - 224 Trần Hưng Đạo,P. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp.HCM

Hồ Chí Minh: 3 chi nhánh:
3 Phùng Khắc Khoan, Q.1, HCM
64D Trương Định, Q.3, HCM

945 Cách Mạng Tháng 8, Q.Tân Bình, HCM

- Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube)
- Voucher miễn phí
- Tài trợ làm đẹp miễn phí cho celebs.
- Event khuyến mãi
- Du lich qua Thái miễn phí cùng celebs

- Digital Marketing (email,skype, facebook, youtube)
- Vourcher miễn phí
- Tài trợ truyền hình Sức sống mới.
- Tổ chức sự kiện.
- Hội thảo
- Tri ân khách hàng thân thiết
- Happy Day – Chăm sóc da học đường (trị mụn cho sinh
viên)

Promotion

People

Process

Nhóm bác sĩ Chăm sóc và điều trị: 4 bác sĩ Việt Nam
Tất cả bác sỹ đều là Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, hoặc Thạc
Tất cả bác sỹ đều là Bác sỹ tốt nghiệp nghành Da liễu, hoặc
sỹ Da liễu. Có bác sĩ Thái Lan về mỗi cuối tuần
Thạc sỹ Da liễu.
Bộ phận lấy thông tin. Sau đó, chuyển đến bác sỹ khám và soi
Bộ phận tiếp tân lấy thông tin và tư vấn trực tiếp cho khách

da, đưa ra liệu trình thích hợp nhất cho khách hàng trước khi
về tất cả các giá cả dịch vụ chăm sóc cũng như chữa trị da.
tiến hành điều trị tại Pan. Cuối
Sau đó vô phòng điều trị
cùng bác sỹ điều trị sẽ tiến hành điều trị cho khách.


2. Phân tích
cạnh tranh

1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Từ bảng trên ta có thể đưa ra những kết luận như sau:
- PRODUCT:
Pan và Orient nghiêng hẳn về các sản phẩm về điều trị các vấn đề về da và chăm sóc da. Ngoài
ra, một ưu điểm có thể nhắc đến ở đây đó là: Pan chủ động về nguồn mỹ phẩm, tự công ty sản
xuất với dây chuyền tiêu chuẩn Châu Âu. Điều này có thể tạo nên sự khác biệt cho Pan so với
đối thủ.
- PRICE:
Xét về các sản phẩm chuyên về điều trị và chăm sóc da, giá của Pan thấp hơn so với Orient.
Như vậy, so với những đối thủ kỳ cựu của ngành làm đẹp, giá của Pan có khả năng cạnh tranh
cao trên thị trường.
- PLACE:
Hiện tại, Pan chỉ có 1 clinic duy nhất ở Tp.HCM, nếu so với đối thủ cạnh tranh thì có thể nói,
đây là một điều bất lợi và là điểm yếu nhất của PAN.
- PROMOTION:
Xuất hiện trên thị trường Việt Nam đã lâu, độ phủ trên thị trường cao, các hoạt động
marketing được đầu tư nhiều..
- PEOPLE:
Về số lượng: Đội ngũ nhân sự đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Về chuyên môn: đội ngũ bác sĩ ở Pan gồm các bác sĩ da liễu và chuyên gia về da ở Thái Lan

(Chỉ đến Việt Nam vào cuối tuần). So với Orient, Pan có nhỉnh hơn về độ hướng ngoại.
Pan có phần thua kém hơn vì xu hướng tư duy của mọi người, Hàn Quốc là nước chuyên về
sắc đẹp, nên lẽ hiển nhiên, bác sĩ Hàn Quốc sẽ tốt hơn so với bác sĩ Việt Nam
- PROCESS:
Xét về quy trình, PAN có quy trình tốt hơn so với ORIENT và ở điểm trước khi da được điều trị,
khách hàng sẽ đi qua bước kiểm tra da của bác sĩ.


2. Phân tích
cạnh tranh

2. Thanh Vân Spa & đối thủ cạnh tranh
- PRODUCT:
Về dịch vụ Thanh Vân Spa tập trung vào các dịch vụ điều trị và chăm sóc da tương tư với đối
thủ cạnh tranh như: Trị nám, triệt lông, phun xăm, tắm trắng, trị mụn, trị sẹo, trị thâm, chăm
sóc da, trẻ hóa da. Về sản phẩm Thanh Vân Spa chưa có dòng sản phẩm dành riêng cho
thương hiệu như Pan & Orient
- PRICE:
Xét về giá Thanh Vân Spa có mức giá cụ thể và thấp hơn so với đối thủ, đây là một lợi thế để
thu hút khách hàng
- PLACE:
Hiện tại Thanh Vân có 3 cơ sở tại HCM, tạo độ phủ rộng trên địa bàn để cạnh tranh với đối thủ.
- PROMOTION:
Mới tham gia vào thị trường hơn 1 năm, độ phủ trên thị trường chưa cao, các hoạt động
marketing đang dần được đầu tư..
- PEOPLE:
Về số lượng: Đội ngũ nhân sự chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi tăng cao
Về chuyên môn: Chưa có đội ngũ, chuyên gia uy tín. Đây là một điểm yếu của Thanh Vân khi
cạnh tranh trên thị trường
- PROCESS:

Xét về quy trình, Thanh Vân chưa làm tốt bằng các đối thủ cạnh tranh.


3. Chi tiết về
Thanh Vân Spa

Về công ty:
Thanh Vân Spa tiền thân là Cloud Beauty được thành lập năm 2016 chuyên về dịch vụ làm đẹp
chăm sóc & điều trị da.
Hiện Thanh vân có 3 cơ sở tập trung tại các khu vực trung tâm với trang thiết bị & công nghệ
nhập khẩu từ châu Âu.
- PRODUCT:
Những dịch vụ chính: Trị nám, Trị sẹo, Nâng cơ trẻ hóa da, đào tạo học viên, tắm trắng, triệt
lông, phun xăm.
- PRICE:
Giá tùy theo dịch vụ, Từ 500,000 – 3,000,000 vnđ/lần
- PLACE:
Hiện tại Thanh Vân có 3 cơ sở tại Hồ Chí Minh.
- PROMOTION:
Thanh Vân triển khai tặng voucher, tổ chức các buổi hội thảo tư ván miễn phí. Đẩy mạnh các
chiến dịch digital marketing (chủ yếu là Facebook)
- PEOPLE:
Chủ yếu là nhân viên kỹ thuật, chưa có chuyên gia uy tín.
- PROCESS:
Khách hàng có ther đặt hẹn dịch vụ của Thanh Vân qua Facebook, điện thoại hotline. Khi đến
trung tâm sẽ được tư vấn và làm hồ sơ trị liệu


PHẦN 2 – PHÂN TÍCH swot

I.Strength
SWOT

-Trung tâm có 3 cơ sở tập
trung tại các khu vực trung
tâm thành phố
- Dịch vụ trị nám hiệu quả

Opportunity
-Nhu cầu làm đẹp ngày càng
tăng cao

Weak
-Chưa triển khai nhiều chiến
dich marketing
- Chưa có bác sĩ, chuyên gia
chuyên môn
- Chưa có dòng sản phẩm
độc quyền
- Quy trình từ khâu đặt hẹn
đến khâu trị liệu chưa thật sự
hoàn chỉnh
- Đôi ngũ nhân viên chưa
chuyên nghiệp
Threat
-Ngày càng có nhiều trung
tâm thẩm mỹ được mở ra
- Yêu cầu về chất lượng dịch
vụ ngày càng cao

- Hoạt động marketing của
đối thủ được đầu tư mạnh và
kỹ lưỡng


II. issue

1. Độ nhận diện thương hiệu chưa cao
2. Doanh thu còn thấp
3. Chưa xác định được nguồn khách hàng đến để xác định kênh
hiệu quả
4. Độ phủ còn hạn chế
5. Quy trình & nhân sự còn hạn chế


PHẦN 3 – PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU


i. Khách hàng
mục tiêu

1. Chân dung khách hàng mục tiêu:
-Nữ: 25 – 45 tuổi
- Sống tại thành phố Hồ Chí Minh
- Thường đến các trung tâm làm đẹp ít nhất 2 lần/tháng
- Thích làm đẹp, thể hiện vè ngoài thu hút với người xung quanh
- Trong công việc: Muốn xây dựng sự nghiệp riêng
- Cuộc sống: Gia đình là mối bận tâm lớn nhất
- Trong thời gian rảnh thường đi mua sắm, xem phim, du lịch,…

2. Insight:
Bước qua tuổi 30 vấn đề lão hóa da dường như là điều mà tôi lo lắng nhiều nhất. Điều tôi băn
khoăn là làm sao để chọn được nơi chăm sóc da an toàn, mang lại hiệu quả lâu dài.


ii. ĐỊNH VỊ

Giá cao

Chữa trị tận
gốc tế bào

Hiệu quả
bể mặt

Giá thấp


Iii. Brand key

•Value,
believie
&
personality

•Reason
believe
Khẳng định
về uy tín,
chuyên môn

trong
lĩnh
vực làm đẹp
cho phụ nữ

Đã và đang
chữa
trị
thành công
cho
nhiều
khách hàng
đến điều trị

Ai cũng có
thể làm đẹp

Soi da dưới
ánh đèn và
lớp kính đeo

to

•Discrimiantio
n

•Benefit

Insight
Vấn đề lão hóa là điều mà tôi lo lắng nhiều nhất. Điều tôi băn khoăn là làm

sao để chọn được nơi chăm sóc da an toàn, hiệu quả

Competitive Environment
Cạnh tranh gay gắt

Target
Nữ 25 – 45 tuổi. Thu nhập AB. Thích
làm đẹp

Root Analysis


PHẦN 4 – mục tiêu marketing


1. Độ nhận diện thương hiệu
Hiện nay độ nhận biết về thương hiệu của Thanh Vân Spa chưa cao.
Cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên 30% trong năm 2018 so
với năm 2017.
Thị phần sẽ từng bước được cải thiện từ việc đẩy mạnh hoạt động
Marketing PR, cải thiện chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên.

2. Doanh số
Bên cạnh đăng độ phủ về thương hiệu, mục tiêu cho doanh số năm
2018 là 35 tỷ tương đương 2,9 tỷ/tháng


Phân bổ
mục tiêu
theo giai đoạn

PHÂN BỔ MỤC TIÊU THEO GIAI ĐOẠN
Giai đoạn 1
1 - 3/2018

Giai đoạn 2
4 - 6/2018

Giai đoạn 3
7 - 9/2018

Giai đoạn 4
10 - 12/2018

Mục tiêu doanh thu

5,8 tỷ
Đạt 17% trên tổng
chỉ tiêu

8,7 tỷ
Đạt 25% trên tổng
chỉ tiêu

9,6 Tỷ
Đạt 27% trên tổng
chỉ tiêu

10.8 Tỷ
Đạt 31% trên tổng
chỉ tiêu

Mục tiêu truyền
thông thương hiệu

15%

25%

30%

30%

64 Triệu

97 Triệu

107 Triệu

120 Triệu

Mục tiêu

Doanh số trung
bình/ngày


PHẦN 5 – chiến lược marketing


THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG

ĐẸP DÁNG – SÁNG DA


THU HÚT
KHÁCH HÀNG
Người chưa có thói
quen đi thẩm mỹ, sợ
hậu quả sau điều trị,
chưa có nhu cầu,…

Khách hàng thường
xuyên đi trung tâm
làm đẹp, không biết
chọn cơ sở uy tín,
thu nhập trung bình
khá,…

Chính khách, ngôi
sao nổi tiếng, người
showbiz,…

Nhóm
1

Nhóm
2

Nhóm
3

Kích thích nhu cầu,
thông tin về tính an
toàn, hiệu quả

Triển
trình
tích
thông
quả

khai chương
khuyến mãi
góp, truyền
uy tín, hiệu

Truyền thông trên
các chương trình nổi
tiếng, xây dựng gói
dịch vụ riêng


1.
-

Chiến lược tăng nhận diện thương hiệu
PR
Tài trợ
Digital marketing
Khuyến mãi

Member card
Influencer
Phát hành newsletter

2. Cải tiến
- Con người
- Quy trình