SỰ PHÁT TRIỂN của CÔNG NGHỆ và ẢNH HƯỞNG tới HOẠT ĐỘNG MARKETING NHƯ THẾ nào

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ VÀ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT
ĐỘNG MARKETING NHƯ THẾ NÀO

GIỚI THIỆU
Bằng mọi biện pháp để tiếp thị được các
sản phẩm của mình đến được tay người tiêu
dùng, các Công ty đã dùng các biện pháp như
quảng cáo sản phầm của mình trên các phương
tiện truyền thống lớn như ( Đài truyền hình, Đài
tiếng nói, các trang báo uy tin…) Họ xây dựng
các kế hoạch cũng như phương thức tiếp thị hết
sức chi tiết và hiện đại, truyền những thông điệp
một cách dễ hiểu nhất, đơn giản nhất làm mọi người phải chú ý. Chính vì sự tiến
bộ của các phương thức truyền thông và sự phát triển của công nghệ thông tin hiện
đại như ngày nay cùng với sự sáng tạo trong phương thức marketing nói chung và
marketing du kích nói riêng, đã đem lại những thương hiệu có trị giá hàng triệu
đôla cho các doanh nghiệp.
Đối với các công ty lớn thì họ đã tạo được những thương hiệu mạnh, còn các
công ty nhỏ hay “siêu nhỏ” nếu cũng đi theo lối mòn hay quy tắc chung để quảng
bá thương hiệu của mình như vậy sẽ không hiệu quả và không gây ấn tượng mạnh
cho khách hàng. Như vậy việc tiếp thị bây giờ lại phải chuyển sang một bước khác,
xác định lại mục đích của mình là quảng bá cái gì, đến đối tượng nào và phương
thức truyền thông như thế nào. Đây chính là sự vận dụng một cách hiệu quả và hợp

1


lý, phát huy vai trò của việc sử dụng chiến lược marketing du kích để tạo nên nền
tảng và thương hiệu ban đầu và sự cạnh tranh khốc liệt về sau.
Việc bỏ ra các chi phí có thể không nhiều lắm nhưng đòi hỏi đội ngũ nhân sự
có chất xám, hiểu biết về các chiến lước marketing du kích. Biết tạo ra niềm tin và

sự ảnh hưởng của chiến lược đến khách hàng.
Nội dung bài viết xoay quanh vấn đề là tìm
hiểu xem chiến lược marketing du kích là loại hình
như thế nào? Đem lại những hiệu quả gì với doanh
nghiệp, nó tạo được những cú hích như thế nào,
đóng góp sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp
được không?
NỘI DUNG
Một số ví dụ minh chứng cho sự vận dụng nhạy bén các chiến lược
marketing du kích - Guerrilla Marketing của các doanh nghiệp vào các cửa hàng
nhỏ lẻ.
Cửa hàng bán lẻ qua mạng RuComp.ru sau khi đi vào hoạt động được
khoảng ba tháng đã đưa ra một chương trình khuyến mại hết sức thú vị: người ta
sẵn sàng giảm giá 3% cho khách hàng nếu như ngoài trời có mưa rào lớn, và nếu
chỉ là một cơn mưa bóng mây, khách hàng có thể được giảm giá 2%, còn nếu như
thời tiết u ám – 1%. Thế là người ta đua nhau thông báo cho bạn bè, người thân cái
tin sốt dẻo này bằng mọi hình thức từ điện thoại, truyền miệng cho đến Internet. Và
như vậy, chi phí cho việc quảng cáo có thể nói là rất thấp, chi phí cho việc giảm giá
cũng không tốn bao nhiêu nhưng ý tưởng quảng cáo hàng hóa kiểu này thì lại rất
hấp dẫn người tiêu dùng. Sau đợt khuyến mại này, RuComp.ru đã không những
“đẩy” được vô số hàng hóa tưởng chừng như tồn kho mà còn tăng được doanh số
bán hàng lên 15%.
2


Tạp chí ICN đã từng đưa tin về Render Smith – ông chủ của hệ thống các quán
cà phê Maine tại Portland đã chiến thắng đối thủ nặng ký Starbucks trong việc phát
triển hệ thống của mình đến tận mọi hang cùng ngõ hẻm của các thành phố trên quê
hương mình. Không thể cạnh tranh với các đối thủ bằng kiểu “mạnh vì gạo, bạo vì
tiền”, Render đã nghĩ ra mưu kế khác: bằng sự khôn khéo của mình, ông đã “bắn tin”

cho dân chúng trong thành phố nơi ông kinh doanh rằng cà phê của ông là sản phẩm
của chính địa phương nơi họ sống, khác với sản phẩm của “dân ngoại đạo” Starbucks.
Và kết quả thật bất ngờ: người dân địa phương trở nên quay lưng với sản phẩm cả phê
của Starbucks.
Hay tại việt nam mới gần đây nhất là
trung thu 2013 một cửa hàng bánh Trung Thu
gia truyền có tên ‘‘Bảo Phương” nằm trên
đường Thụy Khuê, đã bán được rất nhiều bánh
Trung Thu cho khách hàng từ khắp nơi mà
không cần phải bỏ ra chi phí quảng cáo thương
hiệu như những ‘‘Ông lớn’’ khác. Việc nhờ vào
hiệu ứng đám đông của những người mua bánh lan truyền nhau và sự hiếu kỳ của
người dân ai cũng muốn mua cho mình được một hộp bánh có tính chất gia truyền,
cộng với các phương tiện truyền thông đưa tin về sự việc này đã làm cho hiệu bánh
này trở lên nổi tiếng và số lượng hàng bán ra không đáp ứng được hết nhu cầu của
khách hàng.
Trên đây là các ví dụ điển hình của các doanh nghiệp sử dụng phương pháp
marketing du kích - Guerrilla Marketing . “Marketing du kích có tác dụng bởi nó rất
dễ hiểu, dễ thực hiện và đặc biệt không tốn kém chi phí”.
1.Marketing du kích là gì?
1.1. Hiểu về marketing du kích (Guerrilla Marketing)
3


Marketing du kích là một thuật ngữ trong kinh doanh, theo các tài liệu khác
nhau thì cụm từ “marketing du kích” được ra đời từ những năm 1983 hoặc 1984
bởi Jay Conrad Levinson khi ông cho ra đời tác phẩm “Guerrilla Marketing” và đã
được hưởng ứng mạnh mẽ với trên 14 triệu bản bán ra và được dịch ra 41 thứ tiếng
để nói về cách làm tiếp thị với hiệu quả cao bằng một ngân sách khiêm tốn.
Marketing du kích lấy nền tảng là cách suy nghĩ vượt ra các khuôn khổ

chuẩn mực. Định nghĩa của Jay Conrad Levinson cho rằng: marketing du kích là
một phương thức khác thường để tiến hành các hành động xúc tiến thương
mại với một ngân quỹ hạn hẹp. Thực chất marketing kiểu du kích là lối tiếp thị
không dựa trên bất kỳ quy tắc nào. Doanh nghiệp sử dụng bất kỳ điều gì mà mình
cho rằng là độc đáo, ít tiền và tất nhiên điều đó là phù hợp luật phát để tiếp thị cho
doanh nghiệp mình.
1.2.Đối tượng hướng đến của marketing du kích:
Mục tiêu cao nhất là tạo ra những yếu tố bất ngờ với những phương cách
khác lạ (chưa từng có, không theo nguyên tắc thường thấy đã được phổ cập rộng rãi
đến mọi người) làm cho đối tượng tiếp xúc phải ngạc nhiên, thậm chí gây sốc mà
nhớ về sự khác biệt của sản phẩm, về thương hiệu của doanh nghiệp. Tiếp thị du
kích chú trọng sự mai phục để có thể gây bất ngờ cho đối thủ cạnh tranh nhằm
giành giật phần thắng. Tiếp thị du kích cũng không thể bỏ qua cách tạo dựng niềm
tin, sự đồng cảm, sự chia sẻ trong khách hàng, trong xã hội bằng các giá trị cao cả
mà mỗi doanh nghiệp theo đuổi.
1.3. Tư duy marketing du kích
Tư duy hợp lý về marketing bắt đầu từ bạn chứ không phải từ công ty, thị
trường, hay khách hàng. Mục tiêu của bạn là sẵn sàng gia nhập thị trường. Hãy
luôn tự nhắc mình về điều đó và truyền đạt nó đến tất cả mọi người.

4


Trong tinh thần marketing du kích, marketing là tất cả những hoạt động thực
hiện và được khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại cảm nhận. Đối tượng
này bao gồm tất cả những người bán hàng, những tín hiệu, những mối quan hệ, và
những phương thức truyền thông. Tư duy theo marketing du kích có nghĩa là luôn
nghĩ về đối tượng này trong mọi thời điểm. Một tư duy về marketing luôn hướng
đến ý tưởng: mỗi cá nhân và hoạt động trong một công ty hay tổ chức luôn phải tập
trung vào câu hỏi sau: Tôi sẽ xây dựng nhận thức của khách hàng triển vọng và

hiện tại thông qua hoạt động marketing như thế nào? Mặc dù tất cả các nhân viên,
trong đó có chủ doanh nghiệp đều hiểu rõ công việc của họ, nhưng không phải tất
cả đều có thể tập trung hay thậm chí trả lời câu hỏi về tư duy của mình, đặc biệt là
về tư duy marketing.
Tư duy marketing không chỉ đơn thuần là nghĩ về brochure, biểu tượng,
thông điệp hay bao bì. Nó là cách suy nghĩ về việc phối hợp ăn ý các hoạt động
nhằm đạt được mục tiêu marketing. Nó cũng liên quan đến vấn đề gắn kết tất cả
các hoạt động với sứ mệnh của công ty hay tổ chức. Các hoạt động này gồm có
hiểu biết thị trường mục tiêu; khuyến khích khách hàng mua sản phẩm; tìm hiểu lý
do tại sao họ chọn sản phẩm; đánh giá kế hoạch và thực hiện những hoạt động liên
quan đến phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng triển vọng. Nếu
muốn thu được nhiều lợi nhuận, thì bất kỳ thành viên nào trong tổ chức của bạn
cũng cần luôn tư duy như một người làm marketing. Tư duy bắt đầu từ bạn. Điều
hành một doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là sản xuất sản phẩm hay cung cấp
các dịch vụ tiết kiệm chi phí. Tất cả chúng ta đều biết “Không có gì xảy ra cho đến
khi bạn bán được hàng”. Bạn sẽ không thể bán một sản phẩm hay dịch vụ nếu
không ai biết đến chúng. Lúc nào, bạn cũng phải suy nghĩ như một chuyên gia
marketing để đảm bảo tình trạng đó không bao giờ xảy ra. Để phát triển tư duy
marketing, bạn cần quan sát thế giới xung quanh. Bạn chú ý đến những bảng hiệu
5


hay biển quảng cáo nào khi đi quanh thành phố? Những quảng cáo nào trên đài
phát thanh để lại ấn tượng trong tâm trí của bạn? Bạn giữ lại và bỏ đi những lá thư
quảng cáo nào?
1.4. Yếu tố cơ bản của Marketing du kích
- Sáng tạo bất ngờ
Đó là sự đột biến trong quá trình tiếp thị đến khách hàng hay còn gọi là mục
tiêu tiếp thị, làm cho khách hàng có nhận thức và sự ảnh hưởng lớn lao trong lần
tiếp xúc đầu tiên, để lại ấn tượng mạnh và phải thốt lên nhưng lời khen ngợi cho

sản phẩm. Như vậy đã làm nên bước khởi đầu thành công của chiến lược
Marketing du kích, không chỉ có sáng tạo, khi cung cấp một thông tin mà khách
hàng thấy cần và yêu thích thì đó cũng có thể gọi là marketing du kích.
- Đúng đối tượng
Trong các hình thức quảng cáo nói chung và marketing du kích nói riêng,
chúng ta cũng cần phải nghiên cứu, khảo sát kỹ thị trường, đánh giá khách hàng
hay nhóm khách hàng tiềm năng một cách chính xác. Đảm bảo rằng khi chúng ta
tiếp xúc thị trường là được các khác hàng đón nhận không quay lưng lại với sản
phẩm của chúng ta.
- Tốn ít chi phí
Việc bỏ ra chi phí thấp mà đem lại nhưng hiệu quả không thua kém gì các
hình thức quảng cáo thông thường khác, đã làm cho chiến dịch marketing du kích
trở thành một vũ khí quan trọng được sử dụng trong các công ty “siêu nhỏ, vẫn tạo
được chỗ đứng vững chắc trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện nay.
2. Cách để có một chiến lược marketing du kích hiệu quả:
Bạn nên lựa chọn và xây dựng cho mình một
giải pháp marketing du kích hợp lý với công ty mình,
để nó có thể là điểm nhảy vọt đánh dấu một bước đi
mới cho quá trình phát triển bền vửng về sau. Khách
6


hàng sẽ đón nhận nhưng gải pháp mà bạn mang tới cho họ, và đánh bại được các đối
thủ cạnh tranh với mình ban, đó chính là một động cơ và biểu ngữ rõ nét của chiến
dịch tiếp thị du kích.
Tính toán kỹ lưỡng: Việc tiếp thị du kích rất dễ bị tổn thương bởi nhiều đối tượng
khác nhau. Nhiều khi nó còn không được chuẩn bị để đối phó với các thách thức, rủi
ro, khó khăn phát sinh. Do vậy, để thành công, cần thiết tính toán những tính huống
xấu và rủi ro có thể xảy ra nhằm bảo vệ an toàn những đồng vốn ít ỏi dành cho việc
tiếp thị du kích;

Lôi kéo sự tham gia của mọi người: Không thể có một chiến dịch tiếp thị du kích
nào có thể thành công nếu thiếu sự trợ giúp của rất nhiều đối tượng. Tiếp thị du kích
là một cơ hội tuyệt vời để lôi kéo sự tham gia của các khách hàng trung thành và đội
ngũ nhân viên công ty. Hãy quan tâm tới tiếp thị cộng đồng, các phương tiện thông tin
truyền thông cùng nhiều chương trình cộng tác để thu hút sự quan tâm của cộng đồng.
Không phải để kiếm tiền mà là để hoàn thành sứ mệnh thay đổi thế giới như đã miêu
tả ở trên. Con người luôn yêu thích được cải thiện thế giới;
Triển khai quân một cách thông minh: Các đại lý, trung gian tiếp thị có thể là
những đồng minh lớn bởi họ sẽ bổ sung nhiều nguồn lực để triển khai, nhưng cũng
chính họ cũng hiểu rằng đến một thời điểm nào đó họ sẽ bị từ bỏ. Và đấy là lý do tại
sao họ chỉ có lòng trung thành của một người “lính đánh thuê”. Cần phải lôi kéo sự
tham gia của các đại lý, trung gian tiếp thị bất cứ khi nào cần, song tránh việc quá phụ
thuộc vào họ về lâu về dài;
Suy nghĩ nhỏ nhưng khác thường: Chỉ cần một chi phí nhỏ, nhưng đòi hỏi một
lượng chất xám lớn - sử dụng tính sáng tạo, tốc độ và khả năng thích nghi để tận dụng
tối đa mọi cơ hội. Hãy nuôi dưỡng thái độ này bằng việc hài hòa một chi phí eo hẹp
với sự mong đợi lớn lao từ những nhân viên tiếp thị;

7


Để mọi người phải phỏng đoán: Sự ngạc nhiên tạo ra sự khác biệt của sản phẩm Một điều gì đó có hiệu quả, hãy nên thay đổi nó trước khi các đối thủ cạnh tranh của
bạn có thể phản ứng;
Lấy vàng và thoát ra ngay: Tiếp thị du kích có những mục tiêu kinh doanh rõ ràng
và mang tính định lượng. Khi đạt được mục tiêu này, hãy thoát ra ngay. Việc kéo dài
quá lâu chỉ khiến bạn lãng phí các nguồn lực của mình, ngoài ra còn cho phép các đối
thủ cạnh tranh có thêm thời gian để phản ứng - Đừng để niềm kiêu hãnh cản trở vào
và hãy tự giải thoát bản thân để thực hiện một cuộc chiến mới;
Lãnh đạo công việc: Người lãnh đạo nên có mặt ở nơi mà các hành động quan
trọng diễn ra, và trong trường hợp này, đó là ở cộng đồng các khách hàng và đội ngũ

nhân viên;
Đừng quên việc tuyên truyền: Truyền khẩu (Word-of-mouth: WOM) - Không chỉ
kể công của mỗi bản thân mình, hãy ca ngợi những người khác (khách hàng, nhân
viên và bất cứ ai có liên quan) vì họ sẽ là những nguồn tốt nhất trong WOM;
Cung cấp cho mọi người thông tin về công việc của mình: Các chiến dịch tiếp thị
du kịch chứa đựng những đặc tính như không chính thống, táo bạo, vô hình, có thể
giải trình và rất dễ thất bại. Điều đó có nghĩa rằng nếu bạn ở trong một tổ chức lớn,
mọi người có thể rất hồi hộp và lo lắng theo rõi bạn. Vậy cần chuẩn bị những nền tảng
nhất định bằng việc cho cấp trên biết rõ các động cơ và con đường mình sẽ đi. Đồng
thời, hãy diễn giải cụ thể các lợi ích có liên quan tới cộng đồng khách hàng và đặt
trọng tâm duy nhất vào một mục tiêu.
3. Sự linh hoạt của marketing du kích
Khác với các marketing thông thường,
Một trong những lợi thế của Marketing “du
kích” là bạn sẽ không phải ồ ạt tấn công một
cách…phiền toái đến các khách hàng của bạn,
8


chẳng hạn như những cú điện thoại réo inh ỏi nhằm đúng vào bữa cơm tối của khách
hàng. Hơn nữa, chi phí cho những chiến dịch marketing như thế này khá rẻ so với các
chiến dịch quy mô khác, bởi bạn có thể tận dụng tất cả những “vũ khí” bạn có sẵn,
đặc biệt là trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin và ứng dụng Internet như ngày
nay.
Một chiến dịch marketing “du kích” đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kĩ thuật
công nghệ cao và cả những phương pháp thủ công dựa trên hai tiêu chí chính là phải
nâng cao được sự tiếp xúc với khách hàng, người tiêu dùng và thu hút được thái độ
quan tâm của công chúng một cách rộng rãi. Phải làm sao để cho khách hàng có thể
tiếp xúc được với doanh nghiệp thông qua nhiều phương thức khác nhau, vào những
khoảng thời gian khác nhau. Nói cách khác, con mắt của doanh nghiệp luôn phải

nhắm vào những khách hàng của họ từng phút từng giây, mọi lúc mọi nơi. Và để đạt
được điều đó, người làm marekting cần phải sử dụng những “vũ khí” có sẵn trong
công ty bạn và bên ngoài, từ hệ thống website, email, rađiô, truyền hình, điện thoại,
fax, máy nhắn tin cho đến thư tay, bưu thiếp được vận chuyển dưới mọi hình thức.
Bởi vậy, có thể nói “những chiến binh marketing du kích” trên mọi phương diện, mọi
hình thức như thế sẽ trở nên một phần quan trọng trong cộng đồng. Quan trọng hơn,
các khách hàng và người tiêu dùng biết đến họ không phải chỉ trong môi trường kinh
doanh, mà ngay cả trong những môi trường phi kinh doanh.
Người làm tiếp thị du kích cần thiết kế kế hoạch kỹ lưỡng và tiến hành mai
phục để tạo bất ngờ cho cả khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm giành phần thắng
cao nhất. Người tiếp nhận có được cảm giác mình “may mắn” khi tậm mắt chứng kiến
từ đó tự nguyện lan truyền rộng rãi tin tức về sự việc với những lời đồn đãi hay phỏng
đoán không rõ ràng (buzz marketing) với cơ chế tương tự như lan truyền virus máy
tính (virus marketing) qua mạng lưới internet và các phương tiện truyền thông khác.

9


4.Ảnh hưởng internet và xu thế phát triển marketing du kích trong
tương lai
Ngày nay với việc được tiếp cận với nhưng xu thế phát triển của khoa học và
sự bùng nổ công nghệ thông tin, các nhà làm chiến lược đã tận dụng các cơ hội để
phát triển các chiêu thức kinh doanh mới lạ.Trong đó có thể kể đến các phương
pháp tiếp thị marketing du kích qua mạng xã hội, qua email marketing và các diễn
đàn…
Khách hàng không cần phải đến tận công ty hay cửa hàng để xem sản phẩm
họ chỉ cần có máy tính hay điện thoại thông minh có thể truy cập internet là có thể
tìm hiểu và mua hàng một cách nhanh chóng. Hiện nay Việt nam có khoảng 35
triệu người tham gia trên internet, đa số họ là những con người trẻ, có tư duy mới,
có xu hướng đưa ra chính kiến của mình về các sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng.

Chính vì thế, đây là cơ hội dành cho các marketer du kích. Họ có khả năng nắm bắt
rất nhanh phản ứng của thị trường và đưa ra những thay đổi phù hợp trong việc sản
xuất, phân phối và phương pháp tiếp thị đến người tiêu dùng.
Tại Việt Nam các công ty bán hàng trực tuyến uy tín cũng rất thành công
trong việc giới thiệu và bán các sản phẩm qua mạng. Họ đã nghiên cứu thị trường
rất tốt, xác định mục tiêu rõ ràng đó là các công nhân viên chức làm văn phòng và
các chiêu khuyến mãi, tặng sản phẩm, giảm giá sốc, giao hàng tận nơi miễn phí…
Đã làm cho trang web của họ một ngày có hàng triệu người truy cập và đặt hàng.
Marketing du kích đã mang lại một bước đột phá cũng như cơ hội không nhỏ
đối với những công ty nhỏ, có vốn đầu tư cho các chiển dịch quảng bá sản phẩm, tiếp
thị sản phẩm ít, mà hiệu quả mang lại rất cao; Nó là nghệ thuật tiếp thị bằng tư duy
sáng tạo, một lối suy nghĩ khác thường. Trong tương lai có lẽ sẽ trở thành 1 trong
những chiến lược được người làm marketing rất quan tâm, và nó sẽ mang lại sự thay
đổi to lớn trong suy nghĩ của những nhà làm marketing.
10


KẾT LUẬN
Tất cả các công ty lớn hay bé muốn đứng vững và phát triển mạnh thì phải
không ngừng phát huy khả năng sáng tạo, luôn đổi mới cách thức kinh doanh và
gây dựng niềm tin với khách hàng để tạo sự canh tranh với đổi thủ và vẫn có vị thế
trên thị trường.
Việc thiết lập đội ngũ nhân sự có trình độ và có khả năng truyền được thông
điệp của marketing du kích tới khách hàng. Trong xu thế thị trường hiện nay là xóa
bỏ độc quyền, thay vào đó là xu thế bán hàng cạnh tranh, các đơn vị ngày càng tạo
ra những sản phẩm hay, dịch vụ hấp dẫn, phương thức tiếp thị “độc-lạ” sẽ tạo ra
được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ cũng sẽ phát triển tốt và tạo
được niềm tin cho khách hàng thúc đẩy hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, dựa
vào quá trình nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm năng, bám sát sự phát triển

của công nghệ thông tin, truyền thông kết hợp đội ngũ nhân viên có chất xám và
kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing du kích để xây dựng thương hiệu và mạng
lại nhiều thành công cho công ty.
Tài liệu tham khảo:
1. Tài liệu lưu hành nội bộ môn Quản trị Marketing trường PGSM Business
school
2. />3. />4. />
11