THƯƠNG mại điện tử DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK

Thế kỉ XXI được coi là thời đại bùng nổ của ngành công nghệ thông tin. Sự
phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự ra đời của Internet đã đem đến một
phương thức kinh doanh hàng hoá dịch vụ mới mẻ và hiệu quả. Đến nay, thuật ngữ
“Thương mại điện tử” đã trở nên không còn xa lạ đối với hầu hết người dân trên toàn
thế giới. Ngân hàng điện tử với nhiều tính năng ưu việt đáp ứng nhu cầu cuộc sống
hiện đại đang dần trở nên phổ biến ở Việt Nam. Việc ứng dụng hoạt động thương mại
điện tử đã tạo nên những bước đột phá lớn trong lĩnh vực kinh tế. Dù là quốc gia đang
phát triển, trình độ công nghệ thông tin chưa cao nhưng Việt Nam đã nhận thức được
tầm quan trọng và tính thiết yếu của loại hình dịch vụ này. Trước xu hướng này, các
ngân hàng Việt ngày càng tập trung đầu tư vào công nghệ, phát triển các tiện ích, đưa
ngân hàng điện tử thực sự đi vào đời sống, nhằm chinh phục tiềm năng to lớn của thị
trường.
Trong khối ngân hàng TMCP, Techcombank có thể được coi là ngân hàng tiên
phong phát triển ngân hàng điện tử. Dự án “Phát triển Thương mại điện tử với F@st eCOM” của Techcombank đã bắt đầu được triển khai từ tháng 5 năm 2007, với mục
tiêu phát triển các kênh giao dịch thay thế nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
khách hàng và cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ cơ bản của ngân hàng cho khách
hàng trong thời gian ngắn nhất, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Với mục tiêu tăng số lượng thẻ phát hành cũng như tăng được lợi nhuận cho Ngân
hàng, Phòng kinh doanh - thuộc Trung tâm phát triển thẻ - chúng tôi muốn đưa ra một
“Kế hoạch ứng dụng CNTT&TT nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng nói
riêng, và của Ngân hàng Techcombank nói chung trong giai đoạn 5 năm từ 2014-2019
mà trước mắt là chương trình hành động trong 1 năm từ tháng 6/2014 đến tháng


6/2015. Đó là phát triển thương mại điện tử trong dịch vụ bán thẻ tại Phòng kinh
doanh - Trung tâm phát triển thẻ.
Giới thiệu về Phòng kinh doanh - Trung tâm phát triển thẻ - Ngân hàng
Techcombank.

1.1 Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam thành lập năm 1993 với số vốn
ban đầu là 20 tỷ. Qua 20 năm hoạt động, đến nay Techcombank có tổng tài sản lên đến
trên 180 tỷ đồng, trở thành một trong những ngân hàng Thương mại cổ phần lớn nhất
Việt Nam. Với mạng lưới hơn 360 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành
phố trong cả nước, và có đội ngũ Nhân viên hùng hậu hơn 7.800 người, ngân hàng
Techcombank hiện phục vụ hơn 2,3 triệu Khách hàng cá nhân, trên 66,000 khách hàng
doanh nghiệp. Đặc biệt, Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được
Financial Insights tặng danh hiệu “Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng
công nghệ”.


Tầm nhìn : Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.



Sứ mệnh :

•

Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng

nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên
cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
•

Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ

hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
•

Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai

một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các
thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.


Giá trị cốt lõi:

•

Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và

luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng.
•

Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy

chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.


•

Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và

hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.
•

Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể

phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người
đạt thành tích.
•

Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được

cam kết sẽ phải được hoàn thành .
1.2 Phòng kinh doanh Trung tâm phát triển thẻ
Cơ cấu trung tâm
Giám đốc trung
tâm

Phòng phát
triển thẻ

Phòng kinh
doanh thẻ

phòng phát
triển ATM

Nhiệm vụ của Phòng kinh doanh thẻ:
-

Tìm kiếm khách hàng sử dụng thẻ

-

Hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan đến phát hành, sử dụng, khiếu nại

thẻ…
-

Lập hồ sơ và thực hiện thủ tục cần thiết để phục vụ theo nhu cầu khách hàng.

-

Lập thủ tục theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của khách hàng.

-

Quản lý, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng.

-

Đầu mối quản lý chăm sóc khách hàng sau bán.

Nhân sự tại phòng kinh doanh thẻ:
Bộ phận/người
Số lượng nhóm
Bộ phận bán
3
Bộ phận vận hành
3
Mỗi nhóm có 01 teamleader phụ trách

Số lượng nhân viên bán
12
9

Mỗi bộ phận có 01 trưởng bộ phận
Tình hình kinh doanh tại bộ phận bán và chỉ tiêu đặt ra trong năm tới.




Tổng số thẻ phát hành trong 5 tháng đầu năm 2014 là 1250 thẻ . Bình quân mỗi

nhân viên phát hành được 21 thẻ/ tháng.


Mục tiêu trong 1 năm từ tháng 6/2014 đến tháng 06/2015, số thẻ bình quân 1

tháng áp cho 1 nhân viên: 50 thẻ/tháng


Chỉ tiêu 01 nhân viên/ tháng: 30 thẻ/tháng.



Chỉ tiêu 01 team/tháng : 90 thẻ/tháng.

Sơ bộ quy trình cấp thẻ tín dụng:


Bước 01: Tìm kiếm khách hàng theo các nguồn khác nhau



Bước 02: Thu thập hồ sơ khách hàng.



Bước 03: Thẩm định hồ sơ khách hàng và đề xuất hạn mức theo thu nhập.



Bước 04: Chuyển bộ phận vận hành để phát hành thẻ.

1.

Thực trạng CNTT&TT tại phòng kinh doanh thẻ

Phần cứng:
Hiện tại mỗi nhân viên khi bước vào giai đoạn thử thách tại Ngân hàng đều được cấp
máy tính để bàn, điện thoại bàn và trong phòng được trang bị đầy đủ máy in, máy
photo, máy scan, máy chiếu.
Trong các phòng in thẻ có máy dập thẻ, in pin và các thiết bị CNTT hiện đại phụ trợ.
Phần mềm và các ứng dụng hỗ trợ kinh doanh
Ngân hàng có lẽ là doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất các phần mềm và ứng dụng hỗ
trợ kinh doanh.
Tất cả máy tính khi được cài đặt user của nhân viên, đều được hỗ trợ cài đặt đầy đủ
các phần mềm soạn thảo văn bản (Word, Excel, Powpoint, Photoshop…), phần mềm
quản lý email ( outlook 2007), phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm
đẩy hồ sơ phê duyệt, phần mềm kiểm tra thẻ…
Dịch vụ Công nghệ thông tin
Trong quá trình làm việc, tất cả những vấn đề lỗi hay cần tư vấn về công nghệ thông
tin, nhân viên gọi đến tổng đài IT_support để được hỗ trợ từ xa.
Hàng tháng, cả ngân hàng nói chung hay trung tâm thẻ nói riêng đều được đội sửa

chữa bảo trì, bảo dưỡng hệ thống phần cứng, phần mềm hỗ trợ. Do vậy việc xảy ra lỗi
trong quá trình làm việc luôn đươc khắc phục kịp thời và ít khi xảy ra quá 1 buổi.


Kết nối hệ thống mạng nội bộ ( LAN, intranet, Internet)
Trung tâm thẻ ngoài sử dụng mạng nộ bộ là mạng LAN, Intranet và cả internet.
Tất cả những thông tin nội bộ ngân hàng, thông tin chính sách mới, sản phẩm, tài liệu
cập nhật đều được tải lên intranet để cho nhân viên toàn hệ thống có thể đọc được, tải
về máy và quản lý hiệu quả thông tin.
Internet được dùng để tra cứu thông tin khách hàng, thông tin liên quan đến đối thủ và
các thông tin cần thiết trong quá trình thẩm định hồ sơ khách hàng.
Tần suất sử dụng email
Email được sử dụng liên tục, do tính hệ thống chặt chẽ nên tất cả mọi trao đổi, ngoài
hệ thống luân chuyển phê duyệt hồ sơ, các nhân viên còn làm việc với nhau trực tiếp
qua mail, trao đổi những vấn đề cần thiết trong công việc hay truyền thông các thông
tin quan trọng.
Tỉnh hình sử dụng website và thương mại điện tử.
Website được sử dụng nhiều để tra cứu các thông tin liên quan như CIC cá nhân, CIC
doanh nghiệp, thông tin hoạt động các doanh nghiệp, thông tin đối thủ….
Thương mại điện tử được sử dụng để bán các dịch vụ ngân hàng như thẻ, tài khoản,
tín dụng. Khi Khách hàng có nhu cầu sẽ lên website của Techcombank và đăng kí trực
tuyến các dịch vụ trải xuống


Ví dụ khi chọn đăng kí mở tk cá nhân, phát hành thẻ… sẽ đi đến trang tiếp là các
thông tin cần điền và thông tin PGD/CN tiện cho khách hàng nhất.


Sau khi hoàn tất đăng kí, hệ thống sẽ báo :
Đăng ký thành công!

Cảm ơn Quý khách đã đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Trong
vòng 03 ngày làm việc, Techcombank sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại nhu
cầu sử dụng dịch vụ của Quý khách và hướng dẫn Quý khách các thủ tục tiếp theo.
Mọi thông tin liên quan tới việc đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ trực tuyến vui lòng
liên hệ bộ phận Telesales 84-4-37301988 máy lẻ 8349 hoặc địa chỉ email :

Ngoài ra các dịch vụ thanh toán trên internetbanking được sử dụng khá phổ biến và
được sự hài lòng của hầu hết khách hàng với tốc độ nhanh ,nhiều tiện ích trong giao
dịch, từ chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, thanh toán bảo hiểm, nạp tiền
điện thoai…, giao diện khá thông minh và dễ sử dụng.


Hạ tầng nhân lực:
Tất cả nhân lực trong ngân hàng cũng như trong các phòng ban trung tâm thẻ đều
được có kiến thức cơ bản để sử dụng các phần mềm cơ bản, và được đào tạo để sử
dụng các phần mềm chuyên dụng trong hệ thống ngân hàng.
2.

Đánh giá so sánh với các phòng ban khác trong đơn vị .

Hiện tại Tất cả ngân hàng và các phòng ban trong ngân hàng đều có dịch vụ đăng kí
phát hành thẻ trên website ngân hàng. Tuy nhiên quy trình đều giống nhau và thời
gian xử lý cũng tương đương nhau:
Nội dung các bước
Khách hàng điền thông tin
trên website
Xử lý thông tin
Lọc thông tin và chuyển

Bộ phận xử lý

Thời gian xử lý

Trung tâm công nghệ
Phòng xử lý thông tin

12h sau khi nhận thông tin
2h – 4h sau khi Trung tâm
công nghệ chuyển thông

Tiếp nhận và liên hệ với

tin
6h - 12h sau khi nhận

Chi nhánh

khách hàng để tư vấn và

thông tin từ phòng xử lý

thu thập hồ sơ

thông tin

Như vậy từ khi khách hàng yêu cầu đến khi nhận được tư vấn, tối thiểu thời gian
xử lý là 24h, thời gian phát hành thẻ và thẻ được kích hoạt tối thiểu là 5 ngày, tùy
thuộc vào thời gian cung cấp hồ sơ của khách hàng.
Sau khi đăng kí, khách hàng phải chờ 24h sau mới được chuyên viên khách hàng gọi
đến và tư vấn thông tin cũng như hướng dẫn hồ sơ cần cung cấp theo từng loại thẻ. Do

vậy nếu kế hoạch phát triển hệ thống thương mại điện tử trong kinh doanh thẻ ngân
hàng thành công, Techcombank sẽ trở thành ngân hàng tiên phong trong việc phát
hành thẻ cho khách hàng với thời gian cực nhanh, tăng năng suất phát hành thẻ cho
chuyên viên kinh doanh, tạo sự thuận lợi cho những khách hàng bận rộn, không có
nhiều thời gian trực tiếp đến Chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng.
Với kế hoạch này, nội dung các bước và thời gian xử lý như sau
Nội dung các bước
Khách hàng điền thông tin
trên website và tải file ảnh

Bộ phận xử lý
Khách hàng

Thời gian xử lý


chụp hoặc scan các hồ sơ
cần thiết lên website
Tiếp nhận thông tin, xác

Trung tâm công

Nếu hồ sơ được tải lên trong các ngày

nhận thông tin và chuyển

nghệ

thứ 2 đến thứ 6, hồ sơ sẽ được tiếp

thông tin sang bộ phận xử

nhận trong 2-4h làm việc.

lý

Nếu hồ sơ được tải lên vào ngày nghỉ,
hệ thống sẽ tiếp nhận vào ngày làm

Tiếp nhận, thẩm định bộ hồ Phòng kinh

việc tiếp theo.
2h – 8h sau khi Trung tâm công nghệ

sơ khách hàng và đề xuất

chuyển thông tin và hồ sơ

doanh thẻ

cấp tín dụng
Tiến hành phát hành thẻ
Trung tâm thẻ
24-48h sau khi nhận được hồ sơ
=> Như vậy với giải pháp này, tổng thời gian tiếp nhận hồ sơ đến khi trả thẻ cho
khách hàng, đối với thẻ ghi nợ, chỉ mất 1 ngày làm việc, đối với thẻ tín dụng, mất tối
1.5 - 2ngày làm việc
3.

Kế hoạch ứng dụng,phát triển CNTT&TT phòng Kinh doanh – Trung tâm

thẻ.
Căn cứ lập kế hoạch ứng dụng CNTT&TT tại phòng kinh doanh thẻ


Mục tiêu trong 1 năm từ tháng 6/2014 đến tháng 06/2015, số thẻ bình quân 1

tháng áp cho 1 nhân viên: 50 thẻ/tháng.


Nâng cao hiệu quả cũng như năng suất của chuyên viên bán, giảm tải chi phí

nhân công nhưng vẫn tăng được số lượng thẻ phát hành trong năm tới.


Thực trạng sử dụng thương mại điện tử bán sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ tín

dụng chưa cao. Thời gian xử lý còn chậm, nhiều khâu nhiều bước làm chậm quá trình
phát hành thẻ cho khách hàng.


Nâng cao tính cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng..

Nội dung kế hoạch
 Xác định phạm vi triển khai
Hiện tại , trang web của Techcombank khá đầy đủ khi giới thiệu các tin tức mới về
sản phẩm và trình bày chi tiết về sử dụng sản phẩm.


Ở phần đăng kí dịch vụ trực tuyến, mục đăng kí phát hành thẻ ( gồm các loại thẻ),

cần thêm thông tin yêu cầu hồ sơ cho mỗi loại thẻ. Với thẻ tín dụng, có thể công bố
thông tin hạn mức thẻ có thể được phê duyệt nằm trong khoảng nào, cần những hồ sơ
gì?
Tại phần đăng kí, bên cạnh các thông tin đã điền, cần bổ sung thêm mục tải tài
liệu ( tùy yêu cầu hồ sơ khi phát hành từng loại thẻ). Để từ đó, khi khách hàng đăng kí
phát hành thẻ qua hệ thống Website, chỉ cần tải các hồ sơ được yêu cầu lên, Hệ thống
sẽ tự động gửi các thông tin và hồ sơ Khách hàng sang Phòng kinh doanh thuộc trung
tâm thẻ. Phòng kinh doanh dựa trên hồ sơ và tra cứu để xác minh tính chân thực của
hồ sơ, tiến hành phát hành thẻ. Như vậy khách hàng chỉ cần đến Trung tâm thẻ để nộp
lại hồ sơ bản gốc và nhận thẻ sau 3 ngày làm việc
 Xác định các kết quả cần đạt.
Với quy trình như thông thường, khi bán thẻ qua Website, khách hàng đăng kí
thông tin và sau 3 ngày mới được nhân viên liên hệ lại để thẩm định nhu cầu cũng như
thu thập hồ sơ. Từ lúc đăng kí đến lúc thu thập xong hồ sơ sẽ mất 1 tuần. Sau đó mất
thêm 3 ngày để phát hành thẻ, tổng cộng thời gian để khách hàng được nhận thẻ nếu
đăng kí trên Website là 10 ngày. Như thế một tháng mỗi chuyên viên chỉ phát hành
được rất ít thẻ đăng kí trực tuyến.
Nếu phát triển thêm các tính năng Thương mại điện tử trong việc bán thẻ như trên,
mỗi Khách hàng chỉ mất 3 ngày từ khi đăng kí đến khi nhận thẻ, giảm 3 lần thời gian,
do đó sẽ nâng được số lượng thẻ phát hành nhờ đăng kí trực tuyến lên rất nhiều.
Với tiện ích giảm tải thời gian, giảm tải công sức của chuyên viên bán, việc phát
triển thương mại điện tử như trên góp phần giúp mỗi chuyên viên hoàn thành mục tiêu
cụ thể trong 1 năm là phát hành 50 thẻ /tháng / người.
 Lên danh sách các công việc cần thực hiện và nguồn lực triển khai
Danh sách công việc

Thời gian triển khai

Nhân sự thực hiện

Xây dựng lại nội dung trên

Từ tháng 1-5/2014

Phòng Kinh doanh thẻ phối hợp

web

Trung tâm công nghệ


Techcomank
Cài đặt quy trình tiếp nhận

Từ tháng 3-4/2014

Phòng thẩm định - bộ phận luân

thông tin, hồ sơ Khách hàng

chuyển hồ sơ

Cài đặt phần mềm lọc hồ sơ Từ tháng 2-5/2014

Trung tâm công nghệ thông tin

theo checklist

phối hợp phòng thẩm định - bộ
phận luân chuyển hồ sơ

Cài đặt phần mềm tự động

Từ tháng 4-5/2014

Trung tâm công nghệ thông tin

chuyển hồ sơ về mail

phối hợp phòng vận hành kinh

chuyên viên thẻ ngay thời

doanh thẻ

điểm khách hàng đăng kí
Kiểm tra, thử nghiệm

Từ tháng 5-6/2014

Phòng kinh doanh thẻ

Trong nội dung website, phần cài đặt phần mềm lọc hồ sơ theo checklist, phải
cụ thể các danh mục hồ sơ theo từng loại thẻ :
Loại thẻ

Hồ sơ yêu cầu

Thẻ ghi nợ

Hồ sơ nhân thân của Khách hàng

Thẻ tín dụng

Hồ sơ nhân thân của khách hàng
Hồ sơ thu nhập của khách hàng
Hồ sơ mục đích sử dụng thẻ của khách hàng

Danh mục chi tiết từng loại hồ sơ
Hồ sơ cần cung cấp

Hồ sơ chứng minh ( file scan
hoặc file ảnh)

Hồ sơ nhân thân:

Đường dẫn đến file ảnh

- CMND/Hộ chiếu
- Hộ khẩu
Hồ sơ thu nhập:

Đường dẫn đến file ảnh


- Hợp dồng lao động/Quyết định bổ nhiệm.
- Sao kê 3 tháng lương/quyết định hệ số lương.
Hồ sơ mục đích:

Đường dẫn đến file ảnh

- Đề nghị phát hành thẻ ( gồm đầy đủ thông tin cần
thu thập về gia đình, thu nhập chính, phụ, nhu cầu
hạn mức thẻ….
Hồ sơ khác: Những hồ sơ khách hàng muốn

Đường dẫn đến file ảnh

cung cấp thêm

4.

Kế hoạch hành động: “Nâng cao ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh

thẻ giai đoạn 2015-2016”
Mục tiêu tổng quát:
- Ứng dụng rộng rãi CNTT trong toàn bộ các phòng ban, các trung tâm kinh doanh,
các chi nhánh , phòng giao dịch, mang lại hiệu quả cao trong công tác bán thẻ, mở
rộng hệ thống mạng lưới khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Đầu tư đầy đủ hạ tầng CNTT, đảm bảo được quá trình ứng dụng CNTT của toàn bộ
phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch. Tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động phần
mềm lọc hồ sơ thẻ , phần mềm thẩm định sơ bộ hạn mức thẻ tín dụng, phần mềm quản
lý thông tin khách hàng,…
- Đẩy mạnh chất lượng hoạt động website. chất lượng nội dung phải được nâng cao,
cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật nhanh chóng, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu cụ thể đến năm 2016:
a. Về cơ sở hạ tầng kỹ thuật CNTT:
- Xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng thông tin đảm bảo cho các hoạt động ứng
dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan Nhà nước trên môi trường mạng an toàn,
hiệu quả, tạo nền tảng phát triển thành phố điện tử.

b. Về ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh tại các phòng ban, chi
nhánh/phòng giao dịch:
- 100% biết sử dụng việc phát hành thẻ thông qua hệ thống website


- Các phần mềm xử lý hồ sơ, phần mềm thẩm định, phần mềm lọc hồ sơ được triển
khai đến từng chi nhánh/Phòng giao dịch cũng như từng phòng, ban , trung tâm;
- 90% hồ sơ thẻ đến từ dịch vụ đăng kí phát hành thẻ trực tuyến.
- 100% thẻ được phát hành trong thời gian ngắn nhất: 1 ngày làm việc.
- 100% chuyên viên kinh doanh khi được tuyển dụng phải được đào tạo thành thạo về
Thương mại điện tử trong kinh doanh, nắm được cách xử lý hồ sơ qua mạng và qua
phần mềm chuyên dụng.
Nội dung kế hoạch ứng dụng CNTT giai đoạn 2015 – 2016
1. Đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật
- Tiếp tục trang bị đầy đủ các thiết bị tin học cho các phòng, ban, chi nhánh, phòng
giao dịch: Máy tính để bàn, máy scan, máy photocopy,... đảm bảo mỗi nhân viên khi
vừa được tuyển dụng, phải có ngay 01 máy tính nối mạng internet.
2. Ứng dụng Thương mại điện tử trong các chi nhánh , phòng giao dịch
- Cho phép lắp đặt mạng internet tại các chi nhánh, phòng giao dịch.
- Triển khai đầu tư các phần mềm chuyên dùng: phần mềm tổng hợp số liệu, phần
mềm thu thập hồ sơ khách hàng từ hệ thống website…
- Nên tạo một nhóm khoảng 1-2 nhân viên chuyên trực bán trên hệ thống website ngân
hàng, thu thập hồ sơ khách hàng đăng kí qua website một cách nhanh nhất
3. Đầu tư nguồn nhân lực phục vụ cho việc nâng cao Thương mại điện tử trong kinh
doanh thẻ
- Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng về CNTT cho tất cả các cán bộ nhân viên
- Tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng sử dụng các phần mềm chuyên dùng.
4. Giải pháp thực hiện
- Đẩy mạnh công tác truyền thông hàng tuần
- Thành lập nhóm kiểm tra, kiểm soát CNTT để triển khai, kiểm tra, đôn đốc, đánh

giá kết quả thực hiện của các phòng ban về việc thực hiện kế hoạch phát triển Thương
mại điện tử trong kinh doanh.
5. Xây dựng tổ chức nguồn nhân lực:
Thành lập đội ngũ cán bộ chuyên trách CNTT tại mỗi phòng ban , chi nhánh/phòng
giao dịch; mỗi phòng, ban bố trí 01-02 cán bộ chuyên trách về CNTT;
Tài liệu tham khảo:


Website ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam />