Các công nghệ marketing xã hội đã tác động đén hoạt động kinh doanh như thế nào

CÁC CÔNG NGHỆ MARKETING XÃ HỘI ĐÃ TÁC ĐỘNG ĐÉN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH NHƯ THẾ NÀO.
Bài tập này yêu cầu anh/chị nghiên cứu những phát triển mới về truyền thông và công
nghệ thông tin. Chúng tôi muốn anh/chị nghiên cứu những công nghệ và các bước phát
triển này một cách trọn vẹn và cho biết anh/chị suy nghĩ như thế nào về những thay đổi
mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing trong tương lai gần và trung hạn.
Anh/chị hãy chọn một trong những thuật ngữ dưới đây và có thể chọn nhiều hơn một
thuật ngữ và kết hợp chúng trong bài luận dài từ 7-10 trang của mình cùng với các tài
liệu tham khảo của Harvard:
· Điện toán đám mây
· Marketing xã hội
· Marketing du kích (Guerrilla Marketing)
· Những bước phát triển mới trong thương mại điện tử
· Công nghệ truyền thông di động
· Marketing lan truyền (Viral Marketing).
Học Viên chọn đề bài: Sự phát triển đổi mới về Marketing xã hội truyền thông

công nghệ thông tin của một Văn phòng Luật sư Sơn Nga hiện nay và trong
tương lai gần đây.

I.

Giới thiệu về Văn phòng Luật sư Sơn Nga với Marketing xã hội.

1. Văn phòng luật sư Sơn Nga
1


Tên Văn phòng: VĂN PHÒNG LUẬT SƯ SƠN NGA – ĐOÀN LUẬT SƯ THÀNH PHỐ
HÀ NỘI

Tên giao dịch: SƠN NGA LAW OFFICE – HA NOI BAR FEDERATION.
Tên viết tắt: SƠN NGA LAW ., JSC
Trụ sở: Số 2, ngõ 5, ngách 83, đường Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô, quận
Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Thành lập: 05/01/2007.
• Tổ chức:Hiện nay Văn phòng luật sư Sơn Nga – Đoàn luật sư thành phố Hà Nội
có 5 Chi nhánh tại các tỉnh và thành phố: Văn phòng Luật sư Sơn Nga có trụ
sởchính tại thành phố Hà Nội, có Chi nhánh Văn phòng Luật sư Sơn Nga tại thành
phố Hồ Chí Minh, Chi nhánh Văn phòng luật sư Sơn Nga tại thành phố Đà Nẵng,
Chi nhánh Văn phòng luật sư Sơn Nga tại thành phố Hải Phòng, Chi nhánh Văn
phòng luật sư Sơn Nga tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ, Chi nhánh Văn phòng
luật sư Sơn Nga tại thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương với gần 100 cán bộ
Luật Sư và nhân viên.

• Các dịch vụ chính: Văn phòng Luật sư Sơn Nga – Đoàn luật sư thành phố Hà Nội:
Tổ chức nhận dịch vụ: Tham gia Tố Tụng, Đại diện ngoài Tố Tụng, Tư vấn pháp luật,
các Dịch vụ khác như các vụ án: Dân sự, Hình sự, Kinh tế, Lao động, Tư vấn Doanh
nghiệp, Hành chính, Hôn nhân và gia đình….trên lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam và phát
triển dịch vụ các Doanh nghiệp có vốn đầu tư Nước ngoài và trên thế giới; với những
dịch vụ chính: Tư vấn pháp luật, Tư vấn mua bán bất động sản, bảo vệ các vụ án tranh
chấp đất đai, giải quyết các vụ việc Giải phóng mặt bằng, Đại điện Ủy quyền, Đàm phán,
soạn thảo Văn bản, làm Hợp đồng Di chúc, và các loại đơn từ, Bào chữa, bảo vệ quyền
và lợi ích cho các tổ chức, cá nhân, xin giấy phép kinh doanh, liên doanh, chia tách, giải
thể doanh nghiệp, làm thủ tục các laọi hình doanh nghiệp, Sở hữu trí tuệ, nhãn mác, tác
giả, tác phẩm……
2


Doanh thu của Văn phòng Luật sư Sơn Nga – Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội và các
Chi nhánh năm 2012 đạt: 597,5 tỷ đồng, tăng trưởng 38%; Thu nhập bình quân 7,98

Triệu đồng/người/ tháng; Lợi nhuận sau thuế 18,2 tỷ đồng; Lợi nhuận Vốn Chủ sở hữu
30,4%; Chia cổ tức: 15%. Được nhận Giải thưởng Thương hiệu nổi tiếng ngành Hàng
Bưu chính năm 2010; Giải thưởng Top 500 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam 2012.

2. Marketing xã hội

“Marketing xã hội” là “Khác với các khu vực marketing khác chỉ ở chỗ đối tượng
của các nhà marketing và tổ chức của họ. Marketing xã hội tác động đến hành vi
của xã hội mà không mang lại lợi nhuận cho các marketer, nhưng mang lại lợi
nhuận cho khách hàng mục tiêu và cho xã hội nói chung”. Marketing xã hội được
sử dụng rộng rãi trong các chương trình cộng đồng, các biện pháp tư vấn pháp luật
làm cho con người chúng ta hiểu biết về pháp luật, lạm dụng chức vụ quyền hạn,
không vi phạm pháp luật,... Hàng trăm chương trình marketing xã hội đã và đang
được áp dụng tại rất nhiều nước nhằm thay đổi hành vi của công dân: Chống vi
phạm pháp luật, chống vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ…..Những chương trình
marketing xã hội lớn ở Việt Nam có thể kể đến chiến dịch tuyên truyền toàn dân đi
bầu cử, tham gia giao thông đội mũ bảo hiểm. Hay còn nhiều chương trình
marketing xã hội khác cũng để lại dấu ấn, như tuyên truyền, phổ biến pháp luật.
3


Một hệ thống biển tấm lớn (quảng cáo ngoài trời), những slogan trên xe buýt
(quảng cáo di động) thu hút sự chú ý của người dân. Chiến dịch marketing xã hội
của DKT thành công lớn cho xã hội
Hiệu quả của marketing xã hội cho thấy kỹ thuật này có thể ứng dụng để thực hiện
nhiều chương trình xã hội khác. Nó có thể ứng dụng để hỗ trợ các hoạt động trong
Năm Văn minh đô thị, kêu gọi người dân không vi phạm pháp luật, không xả rác,
chửi thề, nói tục; không vi phạm bất kỳ một quy định nào mà Nhà Nước đã ra Văn
bản Luật hay kêu gọi người dân ủng hộ hàng do Doanh Nghiệp Việt Nam hoạt
động kinh doanh... Thời gian gần đây trên đường phố xuất hiện nhiều khẩu hiệu

kêu gọi người dân sống văn minh, phòng cháy, hay nhắc nhớ về lịch sử... có đi kèm
logo của nhiều Doanh Nghiệp. Đó có thể là sự lồng ghép khéo léo giữa marketing
thương mại và marketing xã hội.
Công chúng ở đây đề cập đến cả nhóm trong và ngoài chương trình. Những thành
viên tham gia bên ngoài như khách hàng mục tiêu, các cơ quan tổ chức trong khi
những thành viên bên trong là những người tham gia ủng hộ hoặc tiến hành
chương trình.
Các vấn đề về xã hội thường rất phức tạp và cần rất nhiều nhóm hay tổ chức cần
tham gia. Vì vậy, cần kết hợp với nhiều tổ chức khác nhau để tạo nên hiệu quả cao
cho công việc.
Các chương trình marketing xã hội có thể thúc đẩy các cá nhân trong cộng đồng
thay đổi thái độ nhưng rất khó để duy trì thái độ ấy nếu như môi trường sống của
họ lại thay đổi. Vì vậy, sự thay đổi chính sách là cần thiết để phù hợp hơn với
những thay đổi của ngoại cảnh.
I.

Chiến lược Marketing của Văn Phòng luật sư Sơn Nga:

Chiến lược Marketing là cách mà Văn phòng Luật sư Sơn Nga thực hiện để đạt
được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4 sản phẩm. Mục tiêu mà Văn
4


Phòng Luật sư Sơn Nga muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản
phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing.
Con đường mà Văn Phòng Luật sư Sơn Nga dự định đi để đến được mục tiêu thì
gọi là chiến lược Marketing. Tất cả mọi chiến lược marketing được vạch ra không
phải chỉ nhằm tạo ra doanh số, mà nhằm để tạo ra lợi nhuận.
Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp của Văn Phòng Luật sư Sơn Nga.
Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yết tố,

thường được gọi cho dễ nhớ: Sản phẩm, Giá (Thù lao), Xúc tiến thương mại hay
Truyền thông và Kênh phân phối. Tuỳ vào tình hình thực tế của thị trường mà
người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường.
Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng
triển khai từ 4 yếu tố chính nầy thành 7 yếu tố (và được gọi để phản ánh sự chú
tâm của mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm, Giá (Thù lao),
Xúc tiến thương mại hay Truyền thông, Kênh phân phối, Con người, Qui trình làm
việc và Chứng minh thực tế (các vụ việc, sự việc).
Dưới đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược marketing được triển khai.
1. Sản phẩm.
- Phát triển dải sản phẩm.
- Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng.
- Hợp nhất dải sản phẩm.
- Quy chuẩn (Trình tự thủ tục).
- Định vị.
5


- Nhãn hiệu.
2. Giá
- Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán.
- Áp dụng chính sách theo quy định của Nhà Nước.
- Áp dụng chính sách thâm nhập vào sự việc (dẽ, khó).
3. Truyền thông.
- Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại.
- Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị).
- Thay đổi phương thức truyền thông.
- Thay đổi cách tiếp cận với khác hàng hoặc đối phương.
4. Kênh.
- Thay đổi phương thức giao hàng hoăc trao trả vụ vỉệc đã hoàn thành.

- Thay đổi dịch vụ.
- Thay đổi kênh phân phối.
- Phần triển khai thêm đối với sản phẩm dịch vụ.
5. Con người.
- Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đòi hỏi.
- Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn về kiến thức sản phẩm khi có sản
phẩm mới.
6


- Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng
- Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về
mức độ hài lòng
6. Qui trình.
- Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO ... nhằm chuẩn hoá qui trình và tăng
hiệu quả.
- Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo ra tiện lợi hơn cho khách hàng như qui trình
đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo hành ...
- Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu.
7. Chứng minh cụ thể
Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng,
trung tâm bảo hành (Bảo lãnh), điểm phục vụ.
Ngoài ra còn có một số lựa chọn chiến lược marketing khác như:
•

Cải tiến hiệu quả điều hành hoạt động.

•

Cải tiến hiệu quả hoạt động marketing.

•

Cải tiến các thủ tục hành chính.

•

Hợp lý hoá hệ thống sản phẩm.

•

Rút lui khỏi thị trường đã chọn.

•

Chuyên sâu về một sản phẩm hay thị trường.

•

Thay đổi nhà cung cấp.

•

Mua lại phương tiện hoạt động kinh doanh.

•

Mua lại thị trường mới (Nhận chuyển giao của dịch vụ Văn phòng khác).

7

Hiện nay với sự phát triển càng ngày càng mạnh của công nghệ thông tin thì hình
thức marketing trực tuyến thông qua các phương tiện như internet, mobile, mạng
xã hội, TV,… đã trở thành lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp nói chung và Văn
phòng luật sư nói riêng. Đối với những Văn phòng Luật sư vừa và nhỏ marketing
lan truyền marketing là một lựa chọn thích hợp và hiệu quả nhất. “Tiếp thị lan
truyền” ra đời đã từ rất lâu và đã dần trở thành một trong những chiến lược tiếp thị
quan trọng của nhiều công ty TNHH Luật hợp danh cung như Văn phòng Luật sư
nói riêng cũng như các tập đoàn đa quốc gia.
Những công ty Luật, và Văn Phòng luật sư có tên tuổi hầu hết những tên tuổi lớn
trên thế giới đều sử dụng internet làm công cụ để quảng bá sản phẩm của họ đến
với người tiêu dùng. Họ đã mở ra cánh cửa cơ hội và giảm đi những nguy cơ tiềm
ẩn trong chiến dịch marketing truyền thống. Xây dựng thông điệp tiếp thị dễ nhớ
đơn giản và hấp dẫn, làm cách nào đó để truyền đạt thông tin một cách dễ dành,
tránh gây hiểu lầm. Làm cho khách hàng hiểu được ý chính của thông điệp.
- Tìm hiểu tâm lý, động cơ của khách hàng: Hầu hết moi người nghĩ rằng cuộc
cạnh tranh khốc liệt nhất chính là về giá cả của sản phẩm, vì ai cũng cho rằng
khách hàng thường bị tri phối và tác động mạnh mẹ nhất bởi giá cả. Nhưng không
phải khách hàng nào cũng mua vì giá rẻ, không ít khách hàng sẵn sàng mua với giá
không rẻ vì cho rằng “Tiền nào của nấy”. Vì vậy các bạn cũng nên làm một cuộc
khảo sát thực tế về vấn đề này trước khi thực hiện chiến dịch của mình nhé.
- Cho sử dụng thử sản phẩm và dịch vụ có giá trị: Hầu hết những chương trình tiếp
thị lan truyền đều cho miễn phí sử dụng sản phẩm và dịch vụ để thu hút sự chú ý.
Phương pháp này không có lời ngay nhưng nó rất hiệu quả vì được thu hút sự chú
ý từ những thứ miễn phí và lợi nhuận sẽ đến ngay sau đó.
- Sử dụng mạng lưới có sẵn có: Con người thuộc về xã hội, sử dụng mạng xã hội
vì vậy muốn gia nhập vào mạng lưới này chúng ta cần phải hiểu sâu sắc về sức
8

mạnh của các mạng xã hội, từ những mỗi quan he lỏng lẻo cho đến những nhóm có
quan hệ thân thiết, chặt chẽ. Từ đó sử dụng những mạng lưới này để truyền tải
thông điệp của bạn đến với người tiêu dùng.
- Tận dụng tài nguyên của người khác: Tiếp thị lan truyền muốn đạt hiệu quả hơn
thì chúng ta cần sử dụng tài nguyên của người khác để truyền đạt, ví dụ như những
chương trình có liên quan tới nhau chúng ta nên đặt liên kết bằng hình ảnh hay
chữ lên website của nhau, liên kết qua lại.
- Đảm bảo sự lan truyền dễ dàng: Có nhiều cách để truyền tải hông điệp của bạn ví
dụ như thông qua mail, website, mạng xã hội,… Tiếp thị lan truyền hữu hiệu nhất
vẫn là internet vì cách giao tiếp trên đó rất dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các Công ty
Luật, Văn phòng luật sư diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Để người tiêu dùng biết
đến sản phẩm của mình, để Công ty Luật, Văn phòng Luật sư định vị được thương
hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các Công
ty Luật, Văn phòng luật sư hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh của mình, tận
dụng cơ hội môi trường hoạt động kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược
phát triển. Vì vậy quảng cáo qua mạng xã hội gần đây không còn xa lạ gì đối với
các Công ty Luật, Văn phòng Luật sư đối với các tổ chức doanh nghiệp trong và
ngoài nước. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa Công ty Luật, Văn phòng Luật
sư và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, hay giải đáp
thắc mắc.
Độ tương tác cao: Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của
marketing qua mạng xã hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản
hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò
hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề
tiêu cực có thể nảy sinh.
9

Tiết kiệm chi phí: Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí
cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, Văn
phòng Luật sư, Công ty Luật hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực. Xu hướng
marketing trên mạng xã hội đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới.
Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho Công ty Luật, Văn
phòng Luật sư chúng tôi không ngừng ở đó mà còn:
1. Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu.
2. Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
3. Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế
giới thực".
4. Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
5. Cơ hội để kể chuyện về Văn phòng luật sư, Công ty Luật và sản phẩm của bạn
đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu.
6. Gia tăng trải nghiệm của người dùng.
Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướng
marketing trực tuyến ngày nay . Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hình thức
làm marketing truyền miệng trên môi trường Internet. với khả năng lan truyền
thông tin nhanh như vận tốc chuyền qua mạng điện thoại, mạng xã hội có thể trở
thành không có lợi được lan truyền vượt quá khả năng kiểm soát của khối Văn
phòng Luật sư. Vì thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhóm khách
hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro
cho hoạt động kinh doanh luật là việc tất yếu mà các marketing nên làm.
III.Kết Luận: Marketing xã hội:
10


Marketing xã hội là tập hợp các công cụ tiếp thị được Văn phòng luật sư Sơn
Nga sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Chúng tôi
chuẩn bị kỹ lưỡng mọi nguồn lực để hỗ trợ marketing như sản phẩm, giá, con
người, các kênh, vv. Những hoạt động marketing của chúng tôi rất đa dạng như

quan hệ công chúng, quảng cáo, bán hàng, truyền thông qua internet, tivi, báo chí,
vv.
Marketing xã hội đã đóng góp lớn vào các kênh Marketing quảng bá thương
hiệu cho Văn Phòng Luật sư Sơn Nga chúng tôi. Đó là một bước phát triển của
Marketing mạng xã hội, những đặc điểm riêng và nhưng đặc thù riêng của nó mà
những gì mà Marketing mạng xã hội đem lại cho con người sống hiện đại nói
chung và lĩnh vực Marketing xã hội nói riêng khẳng định xu thế tất yếu của xã hội.
Marketing qua mạng xã hội đó là một mô hình hoạt động không thể thiếu đối với
bất kỳ một Văn phòng Luật sư nào trong tương lai, đây là một con đường tiến lên
của một Nước đang phát triển giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy việc
kinh doanh của các Văn phòng Luật sư hay Công ty Luật Hợp danh trong tương lai
ngắn nhất sẽ thành công trong kinh doanh hoạt động tố tụng tư pháp.
IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Maketing 101, Nhà xuất bản Lao động-Xã hội;
2. Maketing của Nhà xuất bản Lao động-Xã hội;

3. Các văn bản quy phạm pháp luật, các Bộ luật, các Quyết định nghị định...

11