Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với ngành hàng thời trang cho tuổi teen ứng dụng marketing hiện đại – viral marketing vào phát triển sản phẩm

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG THỜI TRANG CHO TUỔI
TEEN - ỨNG DỤNG MARKETING HIỆN ĐẠI – VIRAL MARKETING
VÀO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

I. Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21:
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh
thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những cách định nghĩa
Marketing khác nhau. Sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn phản
ánh ở nội dung mà nó chứa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra
đời là nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ
sản phẩm.
Định nghĩa mang tính xã hội của Philip Kotler: “Marketing là một quá
trình xã hội, nhờ đó các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong
muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi tự do những hàng hóa và dịch
vụ có giá trị với những người khác”.
Có thể rút ra tư tưởng chính của Marketing như sau:
- Khâu tiêu thụ được coi trọng nghĩa là phải bán được hàng.
- Doanh nghiệp chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có.
- Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày
một tốt hơn. Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì nhà sản xuất
phải nghiên cứu thị trường cẩn thận và có phản ứng linh hoạt.
- Marketing không phải là một hiện tượng mà là một quá trình xuất phát
từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến khi tìm ra sản phẩm thỏa
mãn nhu cầu đó và sau đó quá trình này được lặp lại.
- Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi đưa nhanh tiến bộ
khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh.
Như vậy, Marketing được hiểu là tổng hòa nhiều hoạt động, với mục đích
rõ ràng.
1

Có rất nhiều người nghĩ rằng vai trò của Marketing chỉ giới hạn trong lĩnh
vực truyền trông và quảng cáo. Nhưng vai trò chính của Marketing chính là
phát hiện những xu hướng mới, những nhu cầu của khách hàng chưa được đáp
ứng, từ đó chuyển đổi thành những sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi nhuận.
Đây chính là một lối tư duy mới về vai trò của Marketing.
Thế kỷ 21 sẽ là kỷ nguyên của sự toàn cầu hoá kinh tế và cạnh tranh trở
thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp cũng như các
nền kinh tế. Đối với doanh nghiệp, đưa được sản phẩm và dịch vụ đến với
người tiêu dùng mới chỉ là một nửa chặng đường gian nan, làm sao để người
tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ của mình chính là nửa gian nan còn lại.
Thách thức làm sao đáp ứng được thị hiếu người tiêu dùng trong thế kỷ 21
ngày càng trở nên nặng nề hơn. Muốn đáp ứng được người tiêu dùng, trước hết
cần phải hiểu về người tiêu dùng trong bối cảnh đang thay đổi hậu khủng
hoảng, trong bối cảnh của kỷ nguyên kỹ thuật số. Thị hiếu và cách chi tiêu của
người tiêu dùng không phải là bất biến, nó thay đổi theo các thời kỳ – gắn với
các chu kỳ kinh tế. Trong thời kỳ suy thoái, tiêu dùng giảm sút, nhu cầu tìm
kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cung cấp tăng lên; quá
trình mua hàng dài hơn; người tiêu dùng mua hàng đa phần là có chủ đích rõ
ràng (không phải là tuỳ hứng) với sự chú ý đặc biệt về giá cả. Thời kỳ này các
giá trị được người tiêu dùng quan tâm là tính tiết kiệm, độ bền, độ tin cậy, độ
an toàn, tính cộng đồng và lạc quan. Bước sang thế kỷ 21 người tiêu dùng có
những xu hướng quan trọng như: quan tâm nhiều đến việc tiết kiệm năng
lượng, sử dụng năng lượng xanh, mua sắm trực tuyến nhiều hơn, hướng tới
việc tự phục vụ-sáng tạo sản phẩm và cùng nhau tạo nên ý nghĩa của thương
hiệu
Bản chất của Marketing trong thế kỷ 21 là: một quá trình nhận thức
đầy đủ các yếu tố môi trường (yếu tố vĩ mô, vi mô) trên cơ sở đó đề ra chất
lượng hành động, chỉ ra sản xuất- kinh doanh phù hợp, định giá bán phù hợp
từng đối tượng khách hàng, điều chỉnh giá phù hợp với khách hàng, nâng cao

hơn nữa hệ thống phân phối sản phẩm có nghệ thuật nhằm xây dựng mối quan
2


hệ tốt giữa khách hàng- doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ đó. Nâng cao uy
thế, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường nhằm mục tiêu cuối cùng là tối đa
hoá lợi nhuận và thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Marketing trong thế kỷ 21 không còn bó hẹp trong công thức 4P truyền
thống nữa mà đã và đang mở rộng ra thêm 3P thành công thức 7P. 7P đó là
Product (Sản phẩm), Price (Giá), Promotion (Xúc tiến), Place (Địa điểm),
Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị) và People (Con người).
II. Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối
với Ngành hàng thời trang cho tuổi Teen.
Theo như George E.Belch, trước khi bắt đầu thực hiện một chíến dịch tiếp
thị, một điều rất quan trọng là các doanh nghiệp phải biết sơ bộ về diện mạo
khách hàng, cái mà sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được thị trường mục tiêu.
Một vài đặc điểm này có thể là: những khách hàng này nghĩ như thế nào? Họ
cần cái gì? Nếu họ bị tác động bởi môi trường sống của họ, những động cơ mà
họ quyết định mua các sản phẩm khác nhau. Toàn bộ các diện mạo và đặc tính
này chính là hành vi tiêu dùng của khách hàng. Hành vi tiêu dùng của khách
hàng có thể định nghiã: “Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động
của các yếu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay
đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ”.
Theo Klaus G.Gurnet and Jerry C.Olson, có 3 khái niệm rất quan trọng
trong định nghĩa này. Thứ nhất là “năng động”, nó có nghĩa là hành vi tiêu
dùng của khách hàng là luôn luôn thay đổi vì thế các doanh nghiệp cần phải
nghiên cứu ý kiến của khách hàng mục tiêu của mình một cách thường xuyên
bởi vì qua thời gian thì các thông tin chung về khách hàng thay đổi. Thứ hai là
“sự tương tác” là các diện mạo cái mà cần thiết phải nghiên cứu trong hành vi
tiêu dùng của khách hàng, có thể thấy một vài diện mạo: Khách hàng nghĩ cái

gì? Những thứ mà khách hàng muốn hoặc những sự kiện môi trường nào có
ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Thứ ba là “sự thay đổi” là sự thay đổi
của con người.

3


Hiện nay, mức sống của người dân Việt Nam ngày càng cao, nên nhu cầu
ăn, uống, mặc, ở càng được chú trọng, do đó tôi chọn Ngành hàng thời trang
cho tuổi Teen để làm ví dụ trong bài tập này.
Trong thời đại phát triển và hội nhập hiện nay, khó có thể phủ nhận được
rằng sự sáng tạo, năng động, khả năng thích nghi với những điều mới mẻ của
tuổi Teen, của giới trẻ là không có giới hạn. Các bạn dám sống, dám ước mơ,
dám biến các ý tưởng của mình thành sự thật và đặc biệt là luôn khao khát thể
hiện, chứng tỏ bản thân. Chính vì lẽ đó mà các bạn rất dễ hưởng ứng các lời
kêu gọi của cộng đồng và tạo ra những trào lưu mới, đặc biệt trong lĩnh vực
thời trang. Ở lứa tuổi này, Teen bắt đầu có sự quan tâm đặc biệt đến thời trang.
Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp này, thời trang không
chỉ để làm đẹp cho bản thân Teen mà nó còn là cách để các bạn thể hiện được
phong cách, cá tính, gu thẩm mỹ cũng như sự khác biệt của mình. Vậy Teen
quan niệm như thế nào về thời trang, các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi
tiêu dùng của Teen và quá trình Teen đưa ra quyết định mua sắm trong ngành
thời trang như thế nào? Thông qua việc Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi
mua sắm của Teen Việt Nam đối với ngành thời trang, chúng ta sẽ trả lời được
những câu hỏi này.
Trước hết việc phân tích này giúp cho tôi hiểu biết rõ về đối tượng khách
hàng của mình, mà cụ thể ở đây là các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu
dùng và tiến trình quyết định mua sắm của Teen diễn ra như thế nào. Từ đó góp
phần tạo cơ sở cho việc định vị và quảng bá thương hiệu, hoạch định các chiến
lược marketing trên thị trường thời trang tuổi Teen một cách có hiệu quả. Trên

cơ sở đó làm tăng khả năng cạnh tranh, thu hút và thỏa mãn tối đa lợi ích của
khách hàng tuổi Teen.
1. Phân tích hành vi mua sắm của Teen Việt trong ngành thời trang.
Đánh giá sơ bộ thị trường Teen Việt Nam: Người tiêu dùng ở đây là Teen
Việt Nam ở trong độ tuổi từ 13 đến 19 tuổi có hành vi mua sắm trong ngành
thời trang. Theo thống kê tại Việt Nam, những người tiêu dùng tuổi Teen (13 19 tuổi) và người tiêu dùng thanh niên (20 - 30 tuổi). Tuổi Teen là lứa tuổi bắt
4


đầu có sự quan tâm đặc biệt đến thời trang. Ở giai đoạn này Teen đã có sự nhận
thức nhất định về phong cách thời trang của bản thân và có những quyết định
mua sắm thời trang cho riêng mình. Do đó, thị trường dành cho tuổi Teen trong
lĩnh vực này luôn là một phân khúc quan trọng được các nhà marketing tập
trung chú ý. Việc nắm bắt được những đặc điểm của lứa tuổi này là cách để các
cửa hàng, hãng, doanh nghiệp thời trang thu hút được khách hàng của mình.
Đặc điểm của Teen ở giai đoạn này thể hiện ở hai nhu cầu chính: nhu cầu được
kết nối và thể hiện bản thân. Thị trường Teen với ngành thời trang có thể đánh
giá sơ bộ như sau:
- Thoạt nhiên nghĩ Teen là đối tượng dễ thay đổi, nhưng các nghiên cứu
lại cho thấy Teen chỉ thay đổi về sản phẩm nhưng lại rất trung thành về trải
nghiệm sản phẩm.
- Có thể dễ dàng nhận thấy rằng Teen là khách hàng của cả hiện tại và
tương lai. Nếu một thương hiệu gắn được với tuổi Teen, sản phẩm mang
thương hiệu đó sẽ có được những khách hàng trung thành trong giai đoạn trung
và dài hạn.
- Các bạn có khả năng tạo nên những làn sóng tiêu dùng hiện đại, đặc biệt
là trong lĩnh vực thời trang. Những khuynh hướng tiêu dùng của giới trẻ sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến các nhóm tiêu dùng khác. Do đó, đối với các doanh nghiệp
trong ngành thời trang, thị trường tuổi Teen là một phân khúc rất quan trọng.
Làm thế nào để khai thác tốt thị trường này? Và làm thế nào thu hút được tiêu

dùng tuổi Teen? là những câu hỏi mà các nhà marketing luôn quan tâm.
2. Nhóm các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa,
xã hội, cá nhân và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để
biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn.
2.1. Những yếu tố về văn hoá.
2.1.1. Văn hoá: Như chúng ta đã biết văn hoá là tổng thể những nét riêng
biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc. Văn hóa chính là cái cốt lõi trong
việc hình thành nhân cách của con người. Do đó, nó là một yếu tố có ảnh
5


hưởng sâu sắc tới hành vi người tiêu dùng. Mỗi người ở một nền văn hoá khác
nhau sẽ có lối sống riêng và phong cách tiêu dùng riêng. Trong lĩnh vực thời
trang cũng vậy, trang phục là một trong những tiếng nói riêng thể hiện nét văn
hoá của cộng đồng dân cư ở đó. Đối với lứa tuổi Teen, văn hóa Việt đã hiện
hữu trong bản thân chính các bạn. Đó là những giá trị mang tính dân tộc và
không thể phủ nhận. Trong thời đại hiện nay, nhu cầu đổi mới thời trang là một
nhu cầu tất yếu, nó giúp con người dễ dàng định vị và hòa nhập nhanh chóng
với nền văn minh của Thế giới. Vì thế, gần đây người ta cho rằng Teen hòa
nhập quá nhanh với nền văn hóa khác mà bỏ quên các giá trị truyền thống.
Nhiều Teen chỉ vì mải mê chạy theo trào lưu để thể hiện cá tính mà quên đi
những quan niệm vốn có. Tuy nhiên, đó chỉ là một tầng lớp cá biệt, còn lại vẫn
đi theo phong cách hiện đại, trẻ trung và năng động của lứa tuổi Teen nhưng
vẫn lịch sự và phù hợp với văn hóa Việt.
2.1.2. Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa thể hiện tính đồng nhất, đặc trưng
trong hành vi của Teen ở một phạm vi nhỏ hơn của nền văn hóa. Điều đó có
nghĩa là tồn tại sự khác biệt về sở thích, cách đánh giá về giá trị, cánh thức mua
sắm, sử dụng sản phẩm ở những người thuộc nhánh văn hóa khác nhau. Teen
bây giờ nói chung là theo phong cách ăn mặc trẻ trung, năng động, nhưng do

điều kiện tự nhiên và khí hậu khác nhau nên mỗi miền sẽ có một kiểu riêng. Ví
dụ như khí hậu miền Nam nắng nóng quanh năm, Teen sẽ thiên về cách ăn mặc
sao cho thật mát mẻ và thoải mái. Trong khi đó, Teen miền Bắc phải hứng chịu
những cái lạnh cắt da vào mùa đông nên họ sẽ lựa chọn các loại trang phục với
chất liệu ấm, phụ kiện đi kèm cầu kỳ hơn,…
2.1.3. Sự hội nhập và biến đổi văn hóa: Trong bối cảnh xã hội đang
trong quá trình phát triển và trên đà hội nhập với kinh tế thế giới thì vấn đề hội
nhập văn hóa là một vấn đề tất yếu đối với mỗi quốc gia, dân tộc. Sự hội nhập
này đồng nghĩa với việc hình thành những quan niệm mới, lối sống mới hay
thay thế những nét văn hóa cũ không còn phù hợp với một xã hôi hiện đại.
Phân tích hành vi mua sắm của Teen Việt Nam đối với ngành hàng thời trang
trang cũng thế, với sự hội nhập văn hoá đa quốc gia hiện nay thì có rất nhiều xu
6


hướng thời trang du nhập vào nước ta với tốc độ nhanh. Hơn thế nữa với sự
năng động, nhạy bén, luôn cập nhật những thông tin mới nên Teen luôn là
người khởi xướng cũng như nắm bắt các xu hướng thời trang nhanh nhất. Một
trong những trào lưu văn hoá được chú ý nhiều nhất đó là xu hướng thời trang
Hàn Quốc. Một vài năm gần đây Kpop nổi lên như một hiện tượng mới của
Châu Á bằng việc liên tiếp khủng bố các phương tiện truyền thông với nhiều ca
sỹ hay nhóm nhạc như SNSD, Super Junior, 2NE1,… Mỗi lần xuất hiện họ
không chỉ thu hút người nghe bằng giọng hát hay vũ đạo mà còn với phong
cách thời trang cực kỳ ấn tượng. Đó là xu hướng thời trang ăn mặc theo thần
tượng Kpop. Nó như một cơn bão cuốn hết phần lớn cộng đồng Teen theo trào
lưu đó. Tuy nhiên, đa số Teen Việt vẫn tiếp nhận những xu hướng thời trang
của thế giới dựa trên cơ sở văn hóa của dân tộc. Nói cách khác là họ đã hòa
nhập với xu hướng thời trang của toàn cầu nhưng không hòa tan, họ giữ lại
những giá trị bản sắc dân tộc của nền văn hóa Á Đông nói chung và Việt Nam
nói riêng. Ví như chiếc áo dài là một bộ trang phục truyền thống nhưng lại ít

phù hợp với các bạn trẻ vì áo dài truyền thông trông có vẻ đứng đắn hơn so với
tuổi của họ. Vì thế, họ đã cách tân bộ áo dài truyền thống để có thể mặc đi học,
đi chơi, đi làm hay đi dự tiệc mà không cảm thấy bị lỗi mốt.
2.2. Những yếu tố về xã hội:
2.2.1. Giai tầng xã hội: Sự hình thành đẳng cấp của Teen không chỉ phụ
thuộc vào một yếu tố duy nhất là tiền bạc mà còn là sự kết hợp của trình độ văn
hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, những định hướng giá trị và những
yếu tố đặc trưng khác. Ở lứa tuổi này đẳng cấp của Teen phụ thuộc rất lớn vào
điều kiện gia đình. Những Teen có cùng giai tầng xã hội thường có xu hướng
xử sự giống nhau. Các Teen này có cùng những sở thích về sản phẩm, thương
hiệu, địa điểm bán hàng, phương thức dịch vụ... Chẳng hạn như Teen có đẳng
cấp cao thường thích những sản phẩm có thương hiệu, các bạn thích mua sắm ở
những trung tâm thương mại hay những shop thời trang lớn hơn là mua hàng
chợ dù bỏ ra một số tiền không nhỏ. Như vậy, sự khác biệt về đẳng cấp đã tạo
nên sự khác nhau trong việc mua sắm thời trang của các bạn.
7


2.2.2. Nhóm tham khảo: Ngày nay, Teen đang sống trong cộng đồng có
các mối quan hệ xã hội và sự gắn kết giữa những người xung quanh. Vì vậy
những hành động, quyết định của Teen về thời trang luôn có sự chi phối nhất
định của nhóm tham khảo này. Những người tác động mạnh mẽ đến quyết định
mua sắm thời trang của Teen đầu tiên phải kể đến đó chính là nhóm bố mẹ,
người thân, bạn bè, người hàng xóm,… Những thần tượng của Teen cũng là
một nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến phong cách ăn mặc của các bạn.
2.2.3. Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan
trọng có ảnh hưởng lớn nhất, sâu sắc nhất đến quyết định hành vi mua sắm
Teen. Hầu như tài chính của các Teen đều phụ thuộc vào gia đình nên hành vi
mua sắm thời trang bị ảnh hưởng rất lớn bởi nhân tố này. Mặt khác, gia đình
cũng là một phần quan trọng định hướng cho phong cách và xu hướng thời

trang của Teen. Do từ bố mẹ mà Teen có được một định hướng đối với tôn
giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân, lòng tự trọng và
tình yêu. Ngay cả khi Teen độc lập về tài chính thì ảnh hưởng của bố mẹ đối
với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn.
2.3. Những yếu tố cá nhân
2.3.1. Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống
Ở mỗi lứa tuổi khác nhau con người thường có nhu cầu tiêu dùng những
loại sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ khác nhau.Vì vậy quyết định của người
mua sẽ bị chi phối khá nhiều bởi tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống. Trong
ngành hàng thời trang cũng vậy, mỗi độ tuổi sẽ có những sự lựa chọn thời trang
khác biệt. Đối với tuổi Teen hành vi mua sắm của họ chịu tác động bởi nhân tố
tuổi tác rất lớn và ở mỗi giai đoạn khác nhau thì nhu cầu về thời trang của Teen
cũng rất khác nhau : Từ 13-15 tuổi, đây là độ tuổi Teen có nhiều biến chuyển
ban đầu về thể chất cũng như tâm sinh lý và song hành với đó là sự thay đổi
dần trong vấn đề thời trang. Các bạn bắt đầu biết chăm chút, sửa soạn bề ngoài,
đắn đo lựa chọn trang phục và luôn muốn mình đẹp hơn trong mắt mọi người.
Từ 16-18 tuổi, đây là giai đoạn mà tâm lý tuổi Teen phức tạp nhất. Teen lúc này
bắt đầu muốn chứng tỏ bản thân, thể hiện sự khác biệt trong cách nghĩ cũng
8


như trong hành động. Do đó, thời trang Teen ở tuổi này có sự thay đổi khá rõ
rệt. Các bạn bắt đầu biết cập nhật các xu hướng thời trang và thể hiện cá tính
của mình thông qua trang phục. Từ 18-19 tuổi, Teen giờ đã có sự trưởng thành
trong nhận thức. Ở lứa tuổi này các bạn có sự định hình rõ trong phong cách
thời trang cho riêng mình.
2.3.2. Nghề nghiệp: Ở độ tuổi này các bạn phần lớn đang còn là học sinh,
sinh viên nên thời trang mà các bạn lựa chọn là những trang phục nhẹ nhàng,
đơn giản, năng động phù hợp với môi trường học tập.
2.3.3. Tình trạng kinh tế: Teen là đối tượng mà kinh tế phần lớn phụ

thuộc vào gia đình, điều này ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của các bạn.
Với Teen có khả năng về tài chính hơn thì nhu cầu về các mặt hàng thời trang
là tương đối lớn, các bạn sẽ thỏa mái hơn trong việc chọn lựa trang phục, chỉ
cần các bạn thích thì có thể quyết định mua ngay không quan tâm lắm đến giá
cả. Teen trong nhóm này thường săn lùng hàng hiệu, hàng độc… ở những trung
tâm mua sắm lớn, các shop thời trang nổi tiếng... Đa số các bạn trong nhóm
này thường thông qua thời trang mà họ lựa chọn để khẳng định đẳng cấp và cá
tính của mình. Đối với Teen hơi eo hẹp về khả năng tài chính thì hành vi mua
sắm thời trang sẽ trở nên dè dặt hơn. Việc mua sắm của Teen không những hợp
mốt, hợp sở thích mà còn phù hợp với túi tiền của bản thân.
2.3.4. Lối sống: Ngày nay, mọi thứ điều phát triển và tư duy con người
cũng ngày càng thay đổi. Đặc biệt đối với giới trẻ, các bạn đang ở độ tuổi rất
dễ tiếp thu những cái mới, dễ dàng thay đổi để hội nhập hơn với thế giới bên
ngoài. Trước đây, quan niệm của nhân dân ta về thời trang khá nghiêm khắc.
Trang phục luôn phải kín đáo và hợp với thuần phong mĩ tục. Nhưng ngày nay,
cùng với sự phát triển của xã hội và hội nhập với thế giới, lối sống của Teen
cũng dần thay đổi, không còn bị gò bó quá nhiều trong một khuôn khổ hay quá
coi trọng những quy tắc như thời xưa. Teen bây giờ ít bị lệ thuộc vào các quan
niệm khắt khe và bị áp đặt bởi những suy nghĩ của người khác. Teen có quyền
thoải mái lựa chọn cho mình phong cách thời trang theo sở thích và thể hiện
được cá tính của bản thân. Hiện nay, nhiều Teen Việt đang chạy theo xu hướng
9


Unisex hay còn gọi là thời trang phi giới tính. Unisex định hướng cho các
Teenboy có gu ăn mặc dịu dàng trong khi đó các Teengirl lại theo phong cách
mạnh mẽ, cá tính. Đây là một trào lưu gây khá nhiều tranh cãi trong xã hội
nhưng không phải ngẫu nhiên mà trào lưu này lại được Teen Việt hưởng ứng
rầm rộ như vậy. Bởi đây là lối sống và cách suy nghĩ mới mà Teen ngày nay
thừa nhận.

2.3.5. Giới tính: Giới tính là yếu tố cá nhân có ảnh hưởng tiên quyết đến
hành vi tiêu dùng của Teen. Do những đặc điểm sinh lý tự nhiên, các bạn nữ và
nam có nhu cầu tiêu dùng và cách thức lựa chọn sản phẩm rất khác nhau, đặc
biệt là đối với ngành hàng thời trang. Một số điểm khác nhau có thể dễ dàng
nhận thấy như các bạn nữ thường thích những trang phục có màu sắc nổi bật
như vàng, đỏ, cam… Trong khi đó đa phần các bạn nam thiên về các gam màu
tối, đơn giản như đen, xanh đậm, xám…Các nghiên cứu cũng cho thấy, các bạn
nữ khi lựa chọn cho mình sản phẩm thời trang thường quan sát kỹ và có thời
gian suy nghĩ, cân nhắc nhiều hơn. Các bạn chú trọng rất nhiều đến giá, hình
thức, mẫu mã... Đối với nam thì khác, các bạn đầu tư ít thời gian hơn vào vấn
đề này, thường là theo xu hướng gặp đâu mua đấy và chú ý đến chất lượng
nhiều hơn giá cả.
2.3.6 Nhân cách và ý niệm bản thân: Nhân cách là những đặc tính tâm
lý nổi bật, đặc thù tạo ra thế ứng xử có tính ổn định và nhất quán đối với môi
trường xung quanh của mỗi con người. Trên thực tế, mỗi người đều có nhân
cách và ý niệm bản thân khác nhau và bằng cách này hay cách khác họ luôn
muốn thể hiện để mọi người xung quanh hiểu về mình hơn. Các Teen cũng vậy,
mỗi bạn sẽ mang một số đặc điểm tâm lý khác biệt, đồng thời Teen cũng có
cách bộc lộ nhân cách bản thân ra bên ngoài khác nhau. Và phong cách ăn mặc,
cách chọn nhãn hiệu thời trang cũng phần nào thể hiện tính cách của các bạn.
2. 4. Những yếu tố về tâm lý.
2.4.1. Động cơ: Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc
con người hành động để thoả mãn nó. Học thuyết động cơ của Freud cho rằng
đời sống tâm lý của con người chia thành: ý thức, tiền ý thức và vô thức. Khi
10


Teen mua một cái áo đẹp và hợp mốt thì các bạn có thể mô tả động cơ của
mình là để phục vụ cho nhu cầu ăn mặc của mình. Nhìn sâu hơn có thể thấy
Teen mua cái áo đó để gây ấn tượng với những người xung quanh. Nếu nhìn

sâu hơn nữa thì có thể thấy việc mua áo giúp Teen cảm thấy tự tin hơn, sành
điệu hơn.
2.4.2. Nhận thức: Tuổi mới lớn là lứa tuổi bắt đầu có sự định hướng cao
về gu thẩm mỹ cũng như phong cách thời trang. Do vậy, các bạn luôn muốn
mua quần áo ở những cửa hàng được bày biện đẹp mắt, có cá tính riêng và
phong cách đặc biệt. Đó chính là sự chú ý chọn lọc của các Teen khi đi mua
sắm.
2.4.3. Sự hiểu biết: Tuổi Teen sự hiểu biết chưa thực sự cao vì các bạn
chưa va chạm nhiều với cuộc sống, việc mua sắm phần lớn là theo cảm tính,
các bạn cũng chỉ dừng lại ở mức độ đẹp và thỏa mãn nhu cầu chứ không quan
tâm lắm đến chất lượng của sản phẩm cũng như không có sự hiểu biết về sản
phẩm mà mình mua. Không phải là các bạn không thể hiểu biết mà Teen đang
ngày càng thoáng hơn, các bạn chỉ cần thấy đẹp, hợp gu của mình và giá cả
chấp nhận được là sẽ đưa ra quyết định mua rất nhanh chóng.
2.4.4. Niềm tin và thái độ: Phần lớn Teen tin rằng giá cả đi đôi với chất
lượng, giá càng cao thì hàng hóa sẽ càng tốt và ngược lại. Bên cạnh đó Teen
cũng tin rằng hàng hóa ở shop sẽ mặc nhiên tốt hơn ở chợ. Teen là lứa tuổi luôn
muốn thể hiện sự khác biệt, niềm đam mê, cái tôi cá nhân của mình nên các
bạn có rất nhiều quan điểm thời trang khác nhau như việc một số Teen thích
các xu hướng thời trang mới, lạ.
III. Bản chất của Viral Marketing và khả năng ứng dụng cách thức
Marketing này đối với Ngành hàng thời trang cho tuổi Teen.
1. Khái niệm Viral Marketing :
Viral Marketing: với sự phát triển của Internet, tốc độ của các lan truyền
tin tức ngày càng nhanh.Việc lan truyền các nội dung (video, text, hình ảnh…)
có kịch bản có lợi cho doanh nghiệp dựa trên nền tảng Internet được các
Marketer gọi là Viral Marketing (hay còn gọi là Marketing lan truyền).
11

2. Bản chất Viral Marketing
Để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không dễ,
bạn cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn, mang tính cá nhân
và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi” với khách hàng.
Marketing virus và quảng cáo virus là những thuật ngữ nhằm ám chỉ các
kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động và làm tăng cường
nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông quá quá trình tự nhân bản của virus,
tương tự như quá trình tự nhân bản của virus máy tính. Biện pháp Marketing
này có thể là lời truyền miệng hoặc được trợ giúp bởi các ảnh hưởng của mạng
Internet. Marketing virus là hiện tượng marketing tạo điều kiện và khuyến
khích mọi người truyền đi thông điệp marketing của chính công ty một cách tự
nguyện và vô tình.Thông điệp chuyển tải có thể là một Video Clip, câu chuyện
vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text.
Với viral marketing, chiến dịch của bạn bỗng chốc có đời sống riêng của nó, và
nó bắt đầu lan ra như một loại virus khi có cơ hội và thời điểm thích hợp. Tất
cả mọi người đều muốn được nhìn thấy nó, và một khi họ thấy rồi, tất cả trong
số họ đều muốn chia sẻ nó. Tác động của hình thức này thường mạnh gấp 500
– 1000 lần so với quảng cáo thông thường.
Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, nhất là của các trang
mạng xã hội, các chiến dịch marketing trong thời buổi công nghệ không thể
nào bỏ qua mảnh đất màu mỡ của Viral marketing, chỉ cần một cái click chuột
vào nút thích và nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link thì nội dung
truyền tải lập tức hiện diện trong cộng đồng mạng. Với sự bùng nổ của công
nghệ thông tin hiện nay thì Teen là một trong những đối tượng đi đầu trong
việc tiếp cận thông tin qua mạng internet, việc Teen tiếp cận và tìm kiếm thông
tin là một điều khá dễ dàng, đặc biệt là những vùng đô thị. Mua sắm các sản
phẩm thời trang trên mạng là hình thức ngày càng phổ biến trong cộng đồng
Teen. Chỉ cần lướt web, diễn đàn, forum, mạng xã hội là Teen đã cập nhật được
rất nhiều thông tin thời trang cho mình.

12


TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Tài liệu và bài giảng của Tiến sĩ Đặng Ngọc Sự;
- Tài liệu thông tin trên Internet.

13