Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su Việt Nam (Luận án tiến sĩ)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (563.02 KB, 267 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
— —
LƯƠNG THỊ THANH VIỆT
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ
TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH
SẢN XUẤT CAO SU VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
HÀ NỘI, 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
— —
LƯƠNG THỊ THANH VIỆT
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ
TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH
SẢN XUẤT CAO SU VIỆT NAM
CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN - PHÂN TÍCH
MÃ SỐ: 9340301
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH PHƯƠNG
HÀ NỘI, 2018
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và
không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Hà Nội, ngày
tháng
năm 2018
Xác nhận của Giáo viên hướng dẫn
Nghiên cứu sinh
PGS.TS. Nguyễn Minh Phương
Lương Thị Thanh Việt
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn đến các nhà khoa học, các
thầy cô đã giảng dạy, góp ý luận án cho tác giả trong suốt thời gian học tập tại
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
Thứ hai, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn khoa học
PGS.TS Nguyễn Minh Phương- Người đã tận tình hướng dẫn, khuyến khích,
động viên tác giả tập trung, kiên định nghiên cứu và hoàn thành luận án.
Thứ ba, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến các doanh nghiệp thuộc ngành sản
xuất Cao su Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian nghiên
cứu, khảo sát thực tế và phỏng vấn chuyên sâu.
Thứ tư, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu và các đồng nghiệp
Khoa Kế toán – Kiểm toán Trường Đại học Tài chính – Kế toán đã tạo điều kiện
cho tác giả trong suốt thời gian học tập.
Cuối cùng, tác giả xin được gửi những tình cảm thân thương của mình
đến gia đình, là điểm tựa cho tác giả trong suốt thời gian học tập và hoàn
thành luận án./.
Nghiên cứu sinh
LƯƠNG THỊ THANH VIỆT
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ........................................................................ix
DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................x
DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................xi
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH
GIÁ TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ TRONG CÁC DOANH
NGHIỆP SẢN XUẤT ..................................................................................................11
1.1. Các công trình nghiên cứu ngoài nước ...........................................................11
1.1.1. Các kết quả nghiên cứu chung về kế toán trách nhiệm ................................11
1.1.2. Các kết quả nghiên cứu về trung tâm trách nhiệm quản lý và hệ thống chỉ
tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản lý ..........................................................14
1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước ...........................................................23
1.2.1. Các kết quả nghiên cứu chung về kế toán trách nhiệm ................................23
1.2.2. Các kết quả nghiên cứu về các trung tâm trách nhiệm quản lý và hệ thống
chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản lý ....................................................23
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................27
CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT .......28
2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh, yêu cầu quản lý và sự hình thành các chỉ
tiêu quản lý hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp sản xuất ................28
2.1.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp sản xuất ..............28
2.1.2.Yêu cầu quản lý hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp sản xuất .............29
2.1.3. Sự hình thành các chỉ tiêu quản lý hoạt động kinh doanh trong các doanh
nghiệp sản xuất .......................................................................................................30
iv
2.1.4. Phân cấp quản lý hoạt động kinh doanh và việc hình thà nh các trung tâm
trách nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp sản xuất ...........................................30
2.2. Trung tâm trách nhiệm và vai trò của kế toán trách nhiệm trong các doanh
nghiệp sản xuất .........................................................................................................34
2.2.1. Trung tâm trách nhiệm quản lý và các loại trung tâm trách nhiệm quản lý
trong các doanh nghiệp sản xuất ............................................................................34
2.2.2. Vai trò của kế toán trách nhiệm trong các doanh nghiệp sản xuất ...............36
2.3. Hệ thống chỉ tiêu và phương pháp xác định hệ thống chỉ tiêu đánh giá
trung tâm trách nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp sản xuất ......................37
2.3.1 Chỉ tiêu và hệ thống chỉ tiêu ..........................................................................37
2.3.2. Mối quan hệ giữa nhiệm vụ và hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách
nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp sản xuất ....................................................40
2.3.3. Phương pháp xác định hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm
quản lý trong các doanh nghiệp sản xuất ................................................................44
2.4. Nội dung hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản lý trong
các doanh nghiệp sản xuất ......................................................................................51
2.4.1. Nội dung hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm chi phí ................................51
2.4.2. Nội dung hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm doanh thu ...........................54
2.4.3. Nội dung hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm lợi nhuận ............................56
2.4.4. Nội dung hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm đầu tư .................................57
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ............................................................................................60
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU
ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ TRONG CÁC DOANH
NGHIỆP THUỘC NGÀNH SẢN XUẤT CAO SU VIỆT NAM .............................61
3.1. Tổng quan các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su Việt Nam .......61
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................61
3.1.2. Đặc điểm kinh doanh và tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh .....................64
3.1.3. Đặc điểm phân cấp quản lý kinh doanh .......................................................70
3.1.4. Đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán ................................................................72
3.2. Thực trạng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản lý trong
các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su Việt Nam ..................................76
v
3.2.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm chi phí ...............................................76
3.2.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm doanh thu ..........................................82
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm lợi nhuận ...........................................85
3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm đầu tư ................................................87
3.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu về thực trạng hệ thống chỉ tiêu đánh giá
trung tâm trách nhiệm trong các DN ngành sản xuất Cao su Việt Nam ............90
3.3.1. Về đặc điểm tổ chức và phân cấp quản lý ....................................................90
3.3.2. Về công tác tổ chức bộ máy kế toán .............................................................91
3.3.3. Về công tác xác định các chỉ tiêu định mức .................................................91
3.3.4. Về hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm chi phí ..........................................92
3.3.5. Về hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm doanh thu ......................................94
3.3.6. Về hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm lợi nhuận ......................................94
3.3.7. Về hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm đầu tư ...........................................95
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ............................................................................................96
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ
TIÊU ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ TRONG CÁC
DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH SẢN XUẤT CAO SU VIỆT NAM .............97
4.1. Định hướng phát triển ngành sản xuất Cao su Việt Nam và yêu cầu xây
dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm .....................................97
4.1.1. Định hướng phát triển ngành sản xuất Cao su Việt Nam .............................97
4.1.2. Yêu cầu xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm quản l ý
trong các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su Việt Nam ...........................98
4.2. Nguyên tắc và quy trình xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm
trách nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su
Việt Nam ...................................................................................................................99
4.2.1. Nguyên tắc xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm
quản lý ....................................................................................................................99
4.2.2. Quy trình xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm
quản lý ..................................................................................................................100
4.3. Phương hướng xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá trung tâm trách nhiệm
quản lý trong các DN thuộc ngành sản xuất Cao su Việt Nam .........................101
vi
4.4. Vận dụng Bảng điểm cân bằng để xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá
trung tâm trách nhiệm quản lý trong các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất
Cao su Việt Nam .....................................................................................................103
4.4.1. Vận dụng BSC để xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá TTTN quản lý trong
các DN có quy mô lớn, phân cấp quản lý tương đối rõ ràng và đã vận dụng một số
chỉ tiêu tài chính đánh giá TTTN quản lý.............................................................105
4.4.2. Vận dụng BSC để xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá TTTN quản lý trong
các DN có quy mô vừa, phân cấp quản lý chưa rõ ràng và mới vận dụng một vài
chỉ tiêu tài chính đánh giá TTTN quản lý .............................................................129
4.5. Điều kiện để thực hiện các đề xuất xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá
trung tâm trách nhiệm trong các doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất Cao su
Việt Nam .................................................................................................................132
4.5.1. Về phía cơ quan quản lý Nhà nước và các hiệp hội nghề nghiệp kế toán,
kiểm toán Việt Nam ..............................................................................................132
4.5.2. Về phía các doanh nghiệp sản xuất Cao su Việt Nam................................133
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ..........................................................................................136
KẾT LUẬN ................................................................................................................137
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ ....................139
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................140
PHỤ LỤC ...................................................................................................................151
vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
BCTC
BEP
BHLĐ
:
:
Tên đầy đủ Tiếng việt
Báo cáo tài chính
Tỷ suất sinh lợi căn bản
Bảo hộ lao động
BHTN
:
:
BHXH
BHYT
CLSP
:
:
:
Bảo hiểm xã hội
CN
:
Công nhân
CPVLTT
CPNCTT
CSH
CTCP
CTCT
:
:
:
:
:
Chi phí vật liệu trực tiếp
ĐHĐCĐ
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
Đại hội đồng cổ đông
ĐM
DN
DNSX
DNTN
DRC
DT
EVA
GĐ
HĐKD
HĐQT
HĐTV
KPCĐ
KTCB
KTQT
KTTC
KTTN
MVA
NQT
Bảo hiểm thất nghiệp
Bảo hiểm Y tế
Chất lượng sản phẩm
Chi phí nhân công trực tiếp
Chủ sở hữu
Công ty cổ phần
Chủ tịch công ty
Định mức
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp sản xuất
Doanh nghiệp tư nhân
Tỷ lệ mủ quy khô
Dự toán
Giá trị kinh tế gia tăng
Giám đốc
Hoạt động kinh doanh
Hội đồng quản trị
Hội đồng thành viên
Kinh phí công đoàn
Kiến thiết cơ bản
Kế toán quản trị
Kế toán tài chính
Kế toán trách nhiệm
Giá trị thị trường gia tăng
Nhà quản trị
viii
Chữ viết tắt
NTCS
:
Tên đầy đủ Tiếng việt
Nông trường cao su
NV
:
Nhân viên
PRI
:
Chỉ số duy trì độ dẽo
QĐPX
Quản đốc phân xưởng
QLDN
QS
:
:
:
RI
ROA
ROE
:
:
:
Lợi nhuận thặng dư
ROI
SP
SXKD
TH
TNHH HTV
TNHH MTV
Tỷ suất hoàn vốn đầu tư
TTCP
TTDT
TTĐT
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
TTLN
TTTN
VFA
VRA
XDCB
XNCB
:
:
:
:
:
:
Trung tâm lợi nhuận
TSCĐ
Quản lý doanh nghiệp
Quan sát
Tỷ suất sinh lợi của tổng tài sản
Tỷ suất sinh lợi của vốn chủ sở hữu
Sản phẩm
Sản xuất kinh doanh
Thực hiện
Trách nhiệm hữu hạn hai thành viên
Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tài sản cố định
Trung tâm chi phí
Trung tâm doanh thu
Trung tâm đầu tư
Trung tâm trách nhiệm
Chỉ số nhiễm khuẩn
Hiệp hội Cao su Việt Nam
Xây dựng cơ bản
Xí nghiệp chế biến
ix
DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu về chỉ tiêu đánh giá TTTN quản lý ...................181
Bảng 3.1. Diện tích, sản lượng, năng suất thu hoạch cao su qua các năm ....................62
Bảng 3.2. Sản lượng và giá trị xuất khẩu cao su qua các năm ......................................63
Bảng 3.3. Phân định TTTN trong các DNSX Cao su Việt Nam ...................................71
Bảng 3.4. Phân cấp quản lý kinh doanh theo cấp bậc quản trị và trách nhiệm quản lý 73
Bảng 3.5. Các TTTN trong các DN ngành sản xuất cao su ..........................................75
Bảng 4.1. Quy hoạch diện tích trồng cao su đến năm 2020 ..........................................98
x
DANH MỤC HÌNH
Hình 3.1. Diện tích, sản lượng, năng suất thu hoạch cây cao su qua các năm ..............63
Hình 3.2. Sản lượng và giá trị xuất khẩu mủ cao su qua các năm ................................64
Hình 3.3 và 3.4: Cơ cấu loại hình các DN tham gia ngành sản xuất cao su .................65
Hình 3.5. Thị trường xuất khẩu Cao su Việt Nam trong 3 năm 2015-2017..................68
Hình 3.6. Việt Nam trong cơ cấu thị phần cao su thế giới năm 2016 ...........................68
Hình 3.7. Tình hình xác định chỉ tiêu định mức chi phí tại các DNSX cao su .............79
Hình 3.8. Tình hình xác định các chỉ tiêu dự toán tại các trung tâm chi phí.................80
Hình 3.9. Tình hình xác định các chỉ tiêu thực hiện tại TTDT .....................................83
Hình 3.10. Tình hình xác định các chỉ tiêu đánh giá trung tâm doanh thu ...................84
Hình 3.11. Tình hình xác định các chỉ tiêu đánh giá TTĐT ..........................................89
xi
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Quy trình thực hiện nghiên cứu của luận án .....................................................4
Sơ đồ 2.1. Ma trận đo lường hiệu suất (PMM) .............................................................47
Sơ đồ 2.2. Kim tự tháp hiệu suất (SMART) ..................................................................48
Sơ đồ 2.3. Ma trận nhân tố ảnh hưởng và kết quả (R&DM) .........................................48
Sơ đồ 2.4. Hệ thống Đầu vào- Quy trình- Đầu ra- Kết quả ...........................................49
Sơ đồ 2.5- Bản đồ chiến lược BSC ...............................................................................50
Sơ đồ 2.6. Lăng kính hiệu suất ......................................................................................51
Sơ đồ 3.1. Chuỗi giá trị ngành sản xuất Cao su Việt Nam ............................................62
Sơ đồ 4.1. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá TTCP tiêu chuẩn (NTCS) trong các DN
có quy mô lớn .............................................................................................108
Sơ đồ 4.2. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá TTCP tiêu
chuẩn (NTCS) trong các DN có quy mô lớn ............................................109
Sơ đồ 4.3. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá TTCP tiêu chuẩn (XNCB) ...................112
Sơ đồ 4.4. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá TTCP tiêu
chuẩn (XNCB) ...........................................................................................113
Sơ đồ 4.5. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá TTCP dự toán (các phòng, ban) trong các
DN có quy mô lớn. .....................................................................................116
Sơ đồ 4.6. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá TTCP dự
toán tại các DN có quy mô lớn ...................................................................117
Sơ đồ 4.7. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá TTDT trong các DN có quy mô lớn theo
các khía cạnh của BSC ...............................................................................119
Sơ đồ 4.8. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá TTDT trong
các DN có quy mô lớn ...............................................................................120
Sơ đồ 4.9. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá TTLN trong các DN có quy mô lớn .....124
Sơ đồ 4.10. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá TTLN
trong các DN có quy mô lớn ......................................................................125
Sơ đồ 4.11. Mô hình một số chỉ tiêu đánh giá trung tâm đầu tư .................................127
Sơ đồ 4.12. Mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ tiêu trong mô hình đánh giá trung tâm
đầu tư ..........................................................................................................128
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh
nghiệp (DN) luôn tìm cách để tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) hiệu quả, nâng cao
năng lực cạnh tranh. Với những thành tựu trong khoa học quản trị như hiện nay thì
việc phân cấp quản lý hình thành nên các trung tâm trách nhiệm (TTTN) trong hầu hết
các DN là tất yếu. Do vậy để tổ chức SXKD hiệu quả các DN cần phải đánh giá kết
quả đạt được của các TTTN quản lý cũng như những tồn tại, nguyên nhân, trách nhiệm
của các bộ phận liên quan – Điều này có nghĩa là các DN cần phải có một hệ thống chỉ
tiêu đánh giá đánh giá các TTTN quản lý một cách phù hợp. Việc xây dựng và cung
cấp hệ thống chỉ tiêu này thuộc về kế toán trách nhiệm (KTTN), một phân hệ q uan
trọng của kế toán quản trị.
Cao su được đánh giá là ngành có tiềm năng phát triển lớn, là một trong những
mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam với kim ngạch xuất khẩu liên tục đạt trên
1,5 tỷ USD/năm từ năm 2006 đến nay. Việt Nam hiện vẫn là nước đứng thứ 4 về xuất
khẩu mủ cao su trên thế giới chỉ sau Thái Lan, Indonesia và Malaysia - Mủ cao su Việt
Nam đang có mặt hơn 40 nước trên thế giới và giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế.
Nếu xét riêng các mặt hàng nông sản thì giá trị xuất khẩu mủ cao su đứng thứ 2 trong
nước chỉ sau giá trị xuất khẩu gạo. Đã có thời kỳ người ta coi mủ cao su là “vàng
trắng” tuy nhiên từ năm 2013 đến nay các DN cao su lại gặp khó khăn bởi ảnh hưởng
của khủng hoảng kinh tế, thị trường tiêu thụ chậm, giá cao su giảm sâu. Trước những
khó khăn đó Hiệp hội Cao su Việt Nam (VRA), Tập đoàn Công nghiệp Cao su Việt
Nam (VRG) và các DN đầu ngành đã tổ chức các diễn đàn kinh tế đã rút ra những lý
do thực sự đang tồn đọng như: Thị trường xuất khẩu vẫn còn hẹp - chủ yếu phụ thuộc
vào thị trường Trung Quốc; Hiện tại thị trường trong nước chưa thể tiêu thụ nhiều
ngay được; Quản trị nội bộ DN chưa thực sự tốt trong việc khai thác hiệu quả nguồn
lực hiện có.
Từ những dấu hiệu trên cho thấy rằng các doanh nghiệp sản xuất (DNSX) cao
su cần phải có những đổi mới trong phương thức quản lý từ việc cung ứng, sử dụng
các nguồn lực; tổ chức quản lý sản xuất; tìm kiếm thị trường tiêu thụ ổn định đến đo
lường, đánh giá các kết quả đạt được. Trong khi đó phần lớn các DN lại chưa chú
trọng nhiều đến khâu đo lường, đánh giá các kết quả đạt được cũng như xác định rõ
các nguyên nhân, trách nhiệm của các bên liên quan để có những giải pháp phù hợp,
sát thực cho sự phát triển của DN trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Nhằm đáp ứng
Luận án đầy đủ ở file: Luận án Full
