Nhu cầu của khách du lịch về thiết kế tour

CHUYÊN ĐỀ 1
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
KHÁCH DU LỊCH


1. Thị trường du lịch
1.1. Khái niệm

Thị trường???

Thị trường
du lịch???


1. Thị trường du lịch
1.1. Khái niệm

Thị trường du lịch là tất cả những
khách hàng có nhu cầu du lịch cần
được thanh toán và có khả năng
thanh toán nhu cầu đó


1. Thị trường du lịch
1.2. Đặc điểm thị trường du lịch
 Thị trường du lịch xuất hiện muộn hơn so với thị trường
hàng hóa
 Du khách phải đi đến các nơi có nguồn cung, tiêu dùng
các dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu.
 Trên thị trường du lịch chủ yếu cung cấp các dịch vụ,
hàng hóa vật chất cũng được mua bán trên thị trường

nhưng dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn hơn.
 Quan hệ mua bán trên thị trường du lịch là quan hệ mua
bán gián tiếp.


1. Thị trường du lịch
1.2. Đặc điểm thị trường du lịch
 Đối

tượng mua bán trên thị trường du lịch rất đa dạng và
đặc biệt, đối tượng này được bán nhiều lần cho khách
nhưng không bị mất đi giá trị

 Quan hệ thị trường giữa người mua và người bán kéo
dài kể từ khi khách mua sản phẩm ở điểm du lịch đến
khi khách trở về nơi cư trú của mình.
 Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ rệt
 Các sản phẩm du lịch nếu không được tiêu thụ, không
bán được sẽ không có giá trị và không thể lưu kho.


1. Thị trường du lịch
1.2. Đặc điểm thị trường du lịch

Các đặc điểm của
thị trường khách
du lịch có ảnh
hưởng gì đến hoạt
động
của

các
doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành?


1. Thị trường du lịch
1.2. Đặc điểm thị trường du lịch
Thị trường du lịch ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành
+ Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian, là cầu nối
giữa cung và cầu trong du lịch
+ DNKDLH xây dựng, bán và thực hiện chương trình du
lịch cho khách du lịch
+ DN cần có các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu
cầu thị trường du lịch


1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách

 Phân loại thị trường khách du lịch theo phạm vi lãnh thổ

Thị trường khách du lịch

Thị trường
khách du lịch
quốc tế

Thị trường
khách du lịch
nội địa

1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách

 Phân loại theo cách tổ chức chuyến đi

Thị trường
khách du
lịch

Khách
Kháchtheo
theo

Khách
Kháchđi
đilẻlẻ

đoàn
đoàn
Khách
Kháchtheo
theo
hãng
hãng


1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách

 Phân loại theo độ tuổi
Thị trường
khách du
lịch

Thanh
Thanhniên
niên

Người
Ngườicao
cao
tuổi
tuổi
Trung
Trungniên
niên


1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách
 Phân loại theo khả năng chi trả

Thị trường khách du lịch

Khách có
khả năng
chi trả
cao

Khách có
khả năng
chi trả
thấp


1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách
 Phân loại theo thời gian lưu trú

Thị trường khách du lịch

Khách
du lịch
ngắn ngày

Khách
du lịch
dài ngày


1. Thị trường du lịch
1.3. Phân loại thị trường khách
Phân loại theo động cơ của khách du lịch
+ Khách du lịch văn hóa
+ Khách du lịch lịch sử
+ Khách du lịch sinh thái
+ Khách du lịch giải trí, nghỉ ngơi
+ Khách công vụ

+ Khách du lịch thăm thân
+ Khách du lịch quá cảnh


Thảo luận
• Xác định xu hướng du lịch mới hiện nay?
• Xu hướng mới này đặt ra cơ hội và thách
thức gì đối với các công ty lữ hành?


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.1. Khái niệm nhu cầu du lịch
ệt
i
b
c
ặ
đ
u
ầ
c
c
ợ
ư
u
đ
h
in
ày
ạ

n
o
l
u
u
t
ầ
h
ộ
c
n
m
u
a
h
ủ
à
l
c
n
,
h
g
i
c
n
ờ
ị
n
l

ả
ư
ầ
t
g
h
u
t
n
n
d
h
u
nề
n
on
ầ
i
t
c
n
c
ê
u
a
r
u
t
c,
ầ

ủ
h
ứ
c
c
n
N
h
ể
t
u
p
i

h
tr
n
n
hợ
ậ
t
c
h
á
g
á
n
h
n
c

h,
n
ị
và tổ ành và p i lại) và
đ
g
n
h
ẳ
đ
t
h
hình nh lý (sự gơi, tự k
i
s
u
hỉ n
ầ
g
c
n
ầu
c
u
(nh
.
)
p
ế
i

t
giao


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.1. Khái niệm nhu cầu du lịch
Phân loại nhu cầu du lịch

Nhu cầu du
lịch

Nhóm nhu

Nhóm nhu

cầu cơ bản

cầu bổ sung
Nhóm nhu
cầu đặc trưng


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.2. Đặc điểm nhu cầu du lịch

Những
đặc
điểm
của
nhu

cầu du
lịch

Nhu cầu du lịch là nhu cầu đặc biệt của con người
nhưng là nhu cầu thứ yếu

Nhu cầu du lịch có tính tổng hợp và đồng bộ cao

Nhu cầu du lịch có tính linh hoạt

Nhu cầu du lịch có tính thời vụ


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Giúp cho các doanh nghiệp xác định được
những đặc điểm cụ thể trong nhu cầu của thị
trường khách

Tác động đến doanh nghiệp trong việc phát triển
và khai thác nguồn khách


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ

Xác định đối tượng nghiên cứu

Xác định cách thức nghiên cứu

Tiến hành nghiên cứu

Tổng hợp, xử lý số liệu

Lập báo cáo phân tích


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3. 1. Xác định đối tượng nghiên cứu
- Xác định phạm vi đối tượng
- Xác định mẫu điều tra


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3.2. Xác định cách thức nghiên cứu

- Nghiên cứu tư liệu
- Điều tra xã hội học:
+ Phỏng vấn
+ Bảng câu hỏi


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3.3. Tiến hành nghiên cứu
 Nghiên cứu tư liệu:
- Thu thập tư liệu
- Chọn lọc, phân loại

- Nghiên cứu
- Xử lý số liệu
- Lập báo cáo


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3.3. Tiến hành nghiên cứu
 Điều tra xã hội học:
- Phỏng vấn
+ Xây dựng nội dung phỏng vấn
+ Tiến hành phỏng vấn
+ Nghiên cứu kết quả phỏng vấn
+ Xử lý số liệu thu thập được qua phỏng vấn
+ Lập báo cáo
- Điều tra bằng bảng câu hỏi
+ Xây dựng bảng câu hỏi
+ Tiến hành điều tra (Phát và thu hồi bảng câu
hỏi)
+ Xử lý số liệu thu thập được qua điều tra
+ Phân tích
+ Lập báo cáo


2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3.4. Tổng hợp, xử lý số liệu
- Tổng hợp những thông tin liên quan thu
được từ các phương pháp nghiên cứu cụ thể
- Phân tích các số liệu

2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.3. Các bước trong khảo sát động cơ
2.3.5. Lập báo cáo phân tích
- Lập báo cáo tổng
hợp
- Phân tích về các kết
quả
- Đề xuất các định
hướng.