Bài giảng Chỉ tiêu chất lượng

CHÆ TIEÂU CHAÁT LÖÔÏNG


Khái niệm

Một số tính chất, tính năng hoặc những đặc trưng
nào đó của SP, mà nhờ chúng SP đáp ứng được
yêu cầu CL, thì những tính chất, tính năng đó
được coi là những chỉ tiêu CL.
Căn cứ vào các chỉ tiêu chất lượng  đánh giá
được CLSP, hàng hóa.
Danh mục những chi tiêu CL có thể dài hay
ngắn tùy thuộc vào mức độ phức tạp của SP.


CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯNG

Nhóm chỉ tiêu chính
(cơ sở)
Những chỉ tiêu quyết đònh CLSP như chỉ tiêu về
thông số kó thuật, chỉ tiêu công nghệ, chỉ tiêu
thẩm mó, chỉ tiêu kinh tế…

Nhóm chỉ tiêu phụ
(tham khảo)
Những chỉ tiêu ảnh hưởng nhỏ đến CLSP. VD: độ
sắc nét của màn hình điện thoại di động, cách
trình bày hài hòa màu sắc của 1 cuốn sách GK …


CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯNG

Chỉ tiêu đònh lượng
Những chỉ tiêu được xác đònh bằng
phép đo, biểu thò bằng số đo.

Chỉ tiêu đònh tính
Những chỉ tiêu được xác đònh bằng
việc phân đònh có hoặc không có
một đặc trưng nào đó


CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯNG

Chỉ tiêu cá biệt

Liên quan đến một tính chất nào đó của SP, biểu thò qua 1 đònh
lượng. VD: chỉ tiêu về độ cứng, độ bền của vật liệu …

Chỉ tiêu tập hợp

Liên quan đồng thời nhiều tính chất của SP.
 Phản ánh một mặt nào đó của CL. VD: chỉ tiêu thẩm mó (màu
sắc, hình dáng, mẫu mã …)

Chỉ tiêu tổng hợp

Chỉ tiêu phản ánh tương đối toàn diện CLSP.
Thể hiện hiệu quả sử dụng thiết bò.
Một mặt hàng có thể biểu thò từ 15 – 20 chỉ tiêu.

NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU
ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯNG

Có 2 hệ thống chỉ tiêu CLSP

Chỉ tiêu chất lượng trong phát
triển kinh tế
Đây là nhóm chỉ tiêu mà doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt
là ban lãnh đạo.

Chỉ tiêu chất lượng SP, HH
trong sản xuất kinh doanh
Đây là nhóm chỉ tiêu quan trọng đối với NTD  họ thường
ra quyết đònh mua HH dựa trên nhóm chỉ tiêu này.


NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU
ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯNG

Chỉ tiêu
chất lượng
trong phát
triển kinh tế

1. Những chỉ tiêu công dụng
2. Những chỉ tiêu an toàn
3. Những chỉ tiêu thẩm mó
4. Chỉ tiêu công thái (ergonomic)
5. Chỉ tiêu công nghệ

6. Chỉ tiêu tiêu chuẩn hóa
7. Chỉ tiêu kinh tế
8. Chỉ tiêu thống nhất hóa
9. Chỉ tiêu độ tin cậy
10. Chỉ tiêu kích thước
11. Chỉ tiêu sinh thái
12. Chỉ tiêu lao động
13. Chỉ tiêu về sáng chế phát minh


NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU
ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯNG
Kỹ thuật: phản ánh cơng dụng, chức năng

Chỉ tiêu
chất
lượng sản
phẩm
hàng hóa
trong
SX,KD

Thẩm mĩ: đặc trưng cho sự truyền cảm, sự
hợp lý về hình thức , dáng vẻ, kích thước,
tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời
trang …
Tuổi thọ: đảm bảo đúng các u cầu về
mục đích, điều kiện sử dụng và chế độ bảo
dưỡng quy định
Độ tin cậy: là 1 trong những yếu tố quan

trọng nhất phản ánh CLSP


NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU
ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯNG
•Độ an tồn: trong sử dụng, vận hành SP, an
tồn với sức khỏe đối với NTD

Chỉ tiêu
chất
lượng sản
phẩm
hàng hóa
trong
SX,KD

•Mức độ gây ơ nhiễm của SP: u cầu bắt buộc
các NSX phải xem xét khi đưa SP ra thị trường
•Tính tiện dung: đòi hỏi về tính có sẵn, tính dễ
vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng, dễ thay thế
…
•Tính kinh tế: yếu tố quan trọng của SP khi sử
dụng có tiêu hao nhiên liệu, năng lượng …