KHOA HỌC QUẢN LÝ NHÓM 4

BÀI THẢO LUẬN

MÔN KHOA HỌC QUẢN LÝ

 
Bài thảo luận số 3

(Về quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và
chiến lược nguồn nhân lực)


Thực hiện: Nhóm 4
•
•
•
•
•
•

Nguyễn Mạnh Hùng
Phạm Đức Minh
Nguyễn Kiều Nga
Lê Thị Ngọc
Nguyễn Phương Nhã
Nguyễn Huy Quang


Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Hampton là một khách sạn lớn ở nước Mỹ,
tổng số nhân viên trên 7000 người.

Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Trước tình hình cạnh tranh khốc liệt của ngành
khách sạn, Hampton quyết định thực hiện chính
sách “thỏa mãn khách hàng 100%”
• Chính sách: nếu khách hàng không hài lòng về bất
cứ khía cạnh nào đều không phải trả tiền
• Để thực hiện chính sách, đội ngũ quản lý cho nhân
viên tham gia khóa đào tạo ở tất cả các bộ phận.
• Khóa học khiến nhân viên hiểu rõ họ phải làm gì với
khách hàng và khiến họ có niềm tin vào khách hàng.


Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Thay đổi công việc của nhân viên, công việc
mới của họ là làm cho khách hàng hài lòng,
nhiệm vụ của họ là những công việc như cũ.
• Cấp trên làm cho nhân viên cảm thấy họ được
tin tưởng.
=>Sự tin tưởng khiến cho nhân viên làm công
việc của họ tốt hơn, họ cố gắng nhiều hơn để
làm hài lòng khách hàng.


Bài thảo luận số 3
• Câu 1: Miêu tả lại chiến lược nguồn nhân lực
của khách sạn Hampton. So sánh chiến lược
đó với chiến lược cũ của khách sạn?
• Câu 2: Chiến lược nguồn nhân lực mới của khá

ch sạn Hampton có phù hợp với chiến lược kin
h doanh của khách sạn hay không?
• Câu 3: Chiến lược nguồn nhân lực mới có cho
phép khách sạn đương đầu với các mối đe dọ
a ở môi trường một cách có hiệu quả không?


Bài thảo luận số 3
• Câu 4: Phân biệt chiến lược nguồn nhân lực và
tổ chức nhân lực được sử dụng để thực hiện c
hiến lược đó. Công cụ tổ chức nhân lực mà khá
ch sạn sử dụng để thực hiện chiến lược đó có
hiệu quả không?
• Câu 5: Những rủi ro gì có thể xảy ra với khác
h sạn Hampton khi chấp nhận chiến lược nhân l
ực mới này?