Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

------------------------------

HỒ QUANG DŨNG

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

------------------------------

HỒ QUANG DŨNG

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán Mã
số ngành: 60340301

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC TOÀN

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh” là
công trình của việc học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân. Những
kết quả nêu ra trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được công bố trước
đây. Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, được tổng hợp từ
những nguồn thông tin đáng tin cậy.
Tp. HCM, tháng 01 năm 2016
Tác giả

HỒ QUANG DŨNG


ii

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự
hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong
suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập khoá học cao học tại trường Đại Học Công

Nghệ Tp. Hồ Chí Minh đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ
của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi đến quý Thầy Cô ở khoa Kế toán –
Tài chính – Ngân hàng; phòng Quản lý khoa học và đào tạo sau đại học – Trường
Đại Học Công Nghệ Tp. HCM; tất cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm
huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi
cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.
Tôi chân thành cảm ơn TS. Phạm Ngọc Toàn đã tận tâm hướng dẫn tôi trong
suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn tận
tnh của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này.
Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực
hiện luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm
trong nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn
của
tôi được hoàn thiện hơn nữa.
Tp. HCM, tháng 01 năm 2016
Tác giả

HỒ QUANG DŨNG


3

TÓM TẮT
Hầu hết những người mới bắt đầu sự nghiệp, mới thành lập công ty đều
thất bại nhanh chóng vì họ không nắm bắt được tầm quan trọng của kế toán,
thuế và pháp luật. Chi phí chi trả cho một kế toán trưởng là rất cao. Họ không thể
chi trả. Hoặc có thể họ không tin tưởng vào một kế toán khi mới bắt đầu cho doanh
nghiệp. Doanh nghiệp có thể bị phạt với số tiền lớn, gấp nhiều lần nếu làm sai lệch

sổ sách, chứng từ liên quan đến kế toán.
Trong nghiên cứu này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán cũng như đánh giá thực trạng hiện
nay về lựa chọn dịch vụ kế toán xác định những chỉ tiêu nào đo lường khi quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất định hướng một số kiến nghị giúp doanh nghiệp có
quyết định đúng đắn nhất. Nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi: “Các nhân tố nào
ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành
phố Hồ Chí Minh?” và “Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh?”.
Tổng hợp các lý luận, thừa kế kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên
quan trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang
đo lựa chọn dịch vụ kế toán; 05 nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế
toán: lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy đều có ảnh
hưởng tỷ lệ thuận đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại
Thành phố Hồ Chí Minh. Tức là khi lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, thương
hiệu, độ tin cậy càng cao thì việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại
Thành phố Hồ Chí Minh càng cao. Trong 5 nhân tố này thì nhân tố có sự ảnh
hưởng mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại
Thành phố Hồ Chí Minh



là giá phí ( =0,487), tiếp đến là nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu (
=0,16), trình độ chuyên môn (  =0,116), và cuối cùng là lợi ích (  =0,089).


4

Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động

trực tiếp đến các nhân tố nhằm có quyết định tối ưu nhất trong việc lựa chọn
dịch


5

vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, nghiên
cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất cả các các doanh
nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngoài ra còn nhiều hạn chế về thời gian, số
lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.


6

ABSTRACT
Most beginners career, start-up companies fail because they do not quickly
grasp the importance of accounting, taxation and law. Expenses paid to a chief
accountant is very high. They can not pay. Or maybe they do not believe in a new
start when accounting for the business. Businesses can be fined with large sums of
money, many times if falsifying books and documents related to accounting.
In the era of market competition you only have two choices. Backwards:
you'll be the other companies in the sector overtake and occupy the market
quickly, revenue decreased until bankruptcy. Development: Your revenues
increased strongly sustained by the development of the market. For peace of mind
development company, enterprise, must have accounting staff knowledgeable and
aware of the decree, the latest circular on tax - law. That was the main reason why
most enterprises choose accounting services.
In this study, the author's aim is to study the factors afecting the decision
to select accounting services as well as assessing the current situation on the
choice of accounting services identify any measurable targets when deciding the

choice of accounting services frms in HCM City. From the research results,
proposed a number of recommendations to help guide businesses have decided
the best course. This study will answer the question: "The factors that influence
the choice of the accounting services business at Ho Chi Minh City? "And" The
degree of influence of these factors to the selection of the accounting services
business at Ho Chi Minh City? ".
Synthesis of reasoning, inheritance results from previous studies related
directly and indirectly to the subject, the author initially formed the scale option
accounting services; 05 factors that afect the choice of accounting services:
benefits, qualifications, fees, branding, reliability have influence proportional to
the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City. That is when
the benefits, qualifications, fees, branding, higher reliability, the selection of the
accounting services business at Ho Chi Minh City higher. In 5 of these factors, the


7

factors that most strongly influence the selection of the accounting services
business at HCM is the cost (= 0.487), followed by the reliability factor (= .253),
brand (=
0.16), qualification (= 0.116), and finally the benefits (= 0.089) .
From the results of the study, the authors have proposed a number
of measures have a direct impact to the factors that have the most optimal
decisions in the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh
City. However, this study is only done in a sample group, are not representative of
all for all businesses in Ho Chi Minh City, in addition to many restrictions of time,
small sample size limits the overall height of the subject.


vii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... ii
TÓM TẮT ............................................................................................................... iii
ABSTRACT ............................................................................................................. v
MỤC LỤC.............................................................................................................. vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ xi DANH
MỤC BẢNG .............................................................................................. xii DANH
MỤC CÁC HÌNH VẼ............................................................................... xiii DANH
MỤC PHỤ LỤC ....................................................................................... xiv PHẦN
MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1
1. Lý do hình thành đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 1
3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 2
4. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu ..................................................... 2
4.1 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 2
4.2 Phạm vi và thời gian nghiên cứu ................................................................. 2
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 2
6. Ý nghĩa khoa học của đề tài .............................................................................. 3
7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu............................................................................ 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ............................... 5
1.1 Đề tài nghiên cứu nước ngoài ............................................................................ 5
1.2 Đề tài nghiên cứu trong nước .............................................................................
6
1.3 Nhận xét về các công trình nghiên cứu ............................................................
10
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..................................................................................... 12
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................................... 13
2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán ............................................................................... 13

2.1.1 Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ ................................................ 13
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ...................................................................................... 13
2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ....................................................................................... 14
2.1.2 Chất lượng dịch vụ ........................................................................................ 15


8

2.1.3 Dịch vụ kế toán ............................................................................................. 16
2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán ......................................................................... 16
2.1.3.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ............................................................. 18
2.1.3.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán ......................................................... 19
2.1.3.4 Vai trò của dịch vụ kế toán ........................................................................ 20
2.2 Quyết định lựa chọn dịch vụ ........................................................................... 22
2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ............................................................. 22
2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA)................................................................ 24
2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) .................................................................. 25
2.2.4 Quy trình lựa chọn dịch vụ ........................................................................ 26
2.2.4.1 Đánh giá trước khi mua ............................................................................. 27
2.2.4.2 Quá trình mua và sử dụng dịch vụ ............................................................ 28
2.2.4.3 Đánh giá sau khi mua ................................................................................ 28
2.2.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ............................................ 29
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán ..................
33
2.3.1 Lợi ích ........................................................................................................... 33
2.3.2 Trình độ chuyên môn .................................................................................... 34
2.3.3 Giá phí ........................................................................................................... 34
2.3.4 Thương hiệu .................................................................................................. 35
2.3.5 Sự giới thiệu ................................................................................................. 35
2.3.6 Thái độ ......................................................................................................... 35

2.3.7 Độ tin cậy ..................................................................................................... 35
2.4 Mô hình nghiên cứu ......................................................................................... 36
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..................................................................................... 38
CHUƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 39
3.1 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 39
3.1.1 Phương pháp chung....................................................................................... 39
3.1.2 Phương pháp cụ thể ....................................................................................... 40
3.1.3 Khung nghiên cứu của luận văn .................................................................... 40
3.2 Thiết kế nghiên cứu......................................................................................... 42
3.2.1 Xây dựng thang đo ........................................................................................ 42


9

3.2.1.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn dịch vụ kế toán ......................... 42
3.2.1.2 Thang đo Lựa chọn dịch vụ kế toán ........................................................... 44
3.2.2 Xây dựng giả thuyết về các yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh .............................. 45
3.2.2.1 Lợi ích .........................................................................................................45
3.2.2.2 Trình độ chuyên môn ................................................................................. 45
3.2.2.3 Giá phí ........................................................................................................ 45
3.2.2.4 Thương hiệu...............................................................................................................46
3.2.2.5 Sự giới thiệu ............................................................................................... 46
3.2.2.6 Thái độ ....................................................................................................... 46
3.2.2.7 Độ tin cậy ................................................................................................... 47
3.2.3 Mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch kế
toán của các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
.......................................... 47
3.2.4 Mô tả dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu ............................................ 48
3.2.4.1 Phương pháp chọn mẫu và đối tượng điều tra ......................................... 48

3.2.4.2 Kích thước mẫu khảo sát............................................................................ 49
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 50
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................... 51
4.1 Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo ..................................................51
4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha ...........................51
4.1.1.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích”....52
4.1.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ
chuyên môn” ...............................................................................................52
4.1.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Giá phí” ...53
4.1.1.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thương
hiệu”…........................................................................................................54
4.1.1.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới
thiệu”.. .......................................................................................................54
4.1.1.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thái độ” ...55


10

4.1.1.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Độ tin cậy”56
4.1.1.8 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán” .................................................................................56
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA...................................................................57
4.1.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập .................................................57
4.1.2.2 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “quyết định lựa chọn dịch vụ
kế toán” .......................................................................................................61
4.2 Phân tích tương quan Pearson ...........................................................................62
4.3 Phân tích hồi quy...............................................................................................63
4.4 Kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy ..................66
4.4.1 Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy...............................66
4.4.2 Kiểm định giả thuyết về phương sai của sai số không đổi...........................66

4.4.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ............................................................68
4.4.4 Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư ................................................68
4.4.5 Kiểm định về tính độc lập của phần dư.......................................................68
4.5 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội .......................................................69
4.5.1 Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi....................69
4.5.2 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn .......................................70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..................................................................................... 73
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................... 74
5.1. Kết luận ........................................................................................................... 74
5.2. Kiến nghị ......................................................................................................... 74
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng.......................................... 80
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 81
KẾT LUẬN CHUNG ........................................................................................... 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ
LỤC


11

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ĐTC

: Độ tin cậy

EFA

: Exploratory Factor Analysis - phân tích thống kê

GP

: Giá phí

KMO

: Kaiser-Meyer-Olkin - hệ số sự thích hợp của phân tích nhân tố

LI

: Lợi ích

LCDVKT

: Lựa chọn dịch vụ kế toán

SGT

: Sự giới thiệu

TĐCM

: Trình độ chuyên môn

TH

: Thương hiệu

TĐ

: Thái độ

TRA

: Thuyết hành động hợp lý

TPB

: Thuyết hành vi dự định

VIF

: Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai


xii

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 4.1: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích” ..............................................52
Bảng 4.2: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chuyên môn” .......................53
Bảng 4.3: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá phí”..............................................53
Bảng 4.4: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Thương hiệu” .....................................54
Bảng 4.5: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu”.....................................55
Bảng 4.6: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Thái độ” .............................................55
Bảng 4.7: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Độ tin cậy” .........................................56
Bảng 4.8: Kết quả độ tin cậy thang đo biến “quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán” 57
Bảng 4.9: Hệ số KMO và kiểm định Bartlet các thành phần...................................58
Bảng 4.10: Bảng phương sai trích.............................................................................59
Bảng 4.11: Bảng ma trận xoay ..................................................................................60
Bảng 4.12: Hệ số KMO và kiểm định Bartlet các thành phần.................................61
Bảng 4.13: Phương sai trích ......................................................................................61
Bảng 4.14: Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ

thuộc ...........................................................................................62
Bảng 4.15: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..........................................................64
Bảng 4.16: Bảng phân tích ANOVA ........................................................................64
Bảng 4.17: Bảng kết quả hồi quy ..............................................................................65
Bảng 4.18: Kết quả phân tích tương quan Spearman giữa các biến độc lập và biến
phụ thuộc
....................................................................................67
Bảng 4.19: Kết quả chạy Durbin-Watson .................................................................69
Bảng 4.20: Bảng kiểm định giả định phương sai của sai số .....................................69


13

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1: Thuyết hành động hợp lý (TRA)..................................................................24
Hình 2: Mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB)....................................................25
Hình 3: Quy trình lựa chọn dịch vụ ..........................................................................27
Hình 4: Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng .....................................29
Hình 5: Mối quan hệ giữa hành vi tiêu dùng với các yếu tố tiềm năng ....................32
Hình 6: Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................37
Hình 7: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu.............................................................................41
Hình 8: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui .........................70
Hình 9: Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa................................................71
Hình 10: Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa ..........................................72


14

DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục PL – 1

: Nội dung bảng khảo sát

Phụ lục PL – 2

: Danh sách đơn vị khảo sát

Phụ lục PL – 3.1 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích”
Phụ lục PL – 3.2 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chuyên môn”
Phụ lục PL – 3.3 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá phí”
Phụ lục PL – 3.4 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Thương hiệu”
Phụ lục PL – 3.5 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu”
Phụ lục PL – 3.6 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Thái độ”
Phụ lục PL – 3.7 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Độ tin cậy”
Phụ lục PL – 3.8 : Kết quả độ tin cậy thang đo biến “quyết định lựa chọn dịch vụ
kế toán”
Phụ lục PL – 3.9 : Hệ số KMO và kiểm định Bartlet các thành phần
Phụ lục PL – 3.10 : Bảng phương sai trích
Phụ lục PL – 3.11 : Bảng ma trận xoay
Phụ lục PL – 3.12 : Hệ số KMO và kiểm định Bartlet các thành phần
Phụ lục PL – 3.13 : Phương sai trích
Phụ lục PL – 3.14 :Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến độc lập và
biến phụ thuộc
Phụ lục PL – 3.15 : Kiểm tra độ phù hợp của mô hình
Phụ lục PL – 3.16 : Bảng phân tích ANOVA
Phụ lục PL – 3.17 : Bảng kết quả hồi quy
Phụ lục PL – 3.18 : Kết quả phân tích tương quan Spearman giữa các biến độc lập
và biến phụ thuộc
Phụ lục PL – 3.19 : Kết quả chạy Durbin-Watson
Phụ lục PL – 3.20 : Bảng kiểm định giả định phương sai của sai số

Phụ lục PL – 3.21 : Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy
Phụ lục PL – 3.22 : Đồ thị P-P Plot của phần dư-đã chuẩn hóa
Phụ lục PL – 3.23 : Đồ thị Histogram của phần dư-đã chuẩn hóa


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài
Việc doanh nghiệp quyết định lựa chọn thuê một đơn vị chuyên cung
cấp dịch vụ kế toán thuế để thực hiện công việc kế toán thuế trong khi đội ngũ
nhân sự kế toán hiện tại vẫn đang thực hiện tốt công việc của mình là một thực tế
đang diễn ra không chỉ ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn là ở rất nhiều
doanh nghiệp lớn. Đặc biệt là hiện nay, chế độ chính sách thuế và các luật chuyên
ngành đang được áp dụng mạnh mẽ trong công tác thanh kiểm tra quyết toán
thuế, đòi hỏi mỗi một cán bộ kế toán thuế phải có kiến thức rất sâu và rộng.
Mục đích lớn nhất của việc thuê ngoài dịch vụ kế toán là làm sao tiết kiệm
tối đa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thông tin kế toán. Nếu như chi phí thuê
ngoài để thực hiện công việc thấp hơn chi phí duy trì đội ngũ nhân sự nội bộ thì
không có lý do gì doanh nghiệp không tính tới việc thuê ngoài. Điều này đúng cho
mọi lĩnh vực không chỉ giới hạn ở kế toán doanh nghiệp. Điều đó cũng thể hiện
được tính chuyên môn hóa trong công việc. Về lâu dài, việc sử dụng các dịch vụ
ngoài trong quá trình kinh doanh là một hình thức mang lại lợi ích lớn cho nền kinh
tế, vì mọi thứ sẽ được tiết kiệm và chi phí làm việc rẻ hơn rất nhiều.
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên thì việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
như đã nêu trên là vô cùng bức bách và tối quan trọng cho mọi tổ chức nên tác
giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh” làm
mục tiêu nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài thực hiện nhằm:
Mục tiêu chung: Tìm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị
trường dịch vụ kế toán phát triển đồng thời mang lại lợi ích cho khách hàng cũng
như bên cung cấp dịch vụ trong sự phát triển chung của nền kinh tế.


2

Mục tiêu cụ thể:
-

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa dịch vụ kế toán của các doanh
nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.

-

Đo lường mức độ ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.

- Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán.
3. Câu hỏi nghiên cứu
-

Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh
nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh?

-

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh?

4. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là sự lựa chọn dịch vụ kế toán và các nhân tố ảnh
hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ
Chí Minh.
4.2 Phạm vi nghiên cứu và thời gian nghiên cứu
 Phạm vi nghiên cứu: Tác giả chỉ nghiên cứu đến 251 doanh nghiệp có
sử
dụng dịch vụ kế toán tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu nghiên cứu, khảo sát được tiến hành
năm
2015.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của luận văn là phương pháp hỗn hợp, bao gồm
phương pháp định tính và định lượng.
Phương pháp định tính:
- Khảo sát sơ bộ, tổng hợp, so sánh, đối chiếu để nhận diện các nhân tố ảnh
hưởng đến việc lựa dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí
Minh. Từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để phỏng vấn nhà quản lý, lãnh đạo,


3

trưởng phòng ban, tập thể nhân viên kế toán công tác tại các đơn vị này, đề xuất
mô hình nghiên cứu phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp.
Nghiên cứu định lượng
- Khảo sát các cấp tại doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua

bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá
mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến “Các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí
Minh”.
- Đánh giá giá trị và độ tin cậy bằng việc ứng dụng hệ số Cronbach Alpha và
phân tích nhân tố khám phá (EFA).
- Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy.
6. Ý nghĩa khoa học của đề tài
Vận dụng được cơ sở lý thuyết về dịch vụ kế toán và kết quả khảo sát để
phát triển mô hình quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại
Thành phố Hồ Chí Minh.
Vận dụng được phương pháp kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội để
đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Luận văn đã xây dựng được thang đo, đã kiểm định sự phù hợp cũng như độ
tin cậy của chúng. Xác định được nhân tố nào của ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán có ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa ra các giải
pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán nhằm góp phần nâng cao chất lượng
và mở rộng thị trường dịch vụ kế toán tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả
nước nói chung
7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
Luận văn bao gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu


4

Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kiến nghị và kết luận


5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được thực
hiện trên Thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét và hướng nghiên cứu
tiếp theo của đề tài.
1.1 Đề tài nghiên cứu nước ngoài
Janelle và John (1994), “Choice criteria for selecting an external auditor by
Listed Australian Public Companies” được thực hiện tại Úc với mục đích nghiên
cứu là xác định tiêu chí lựa chọn công ty kiểm toán. Kết quả nghiên cứu đưa ra 8
tiêu chí đó là trình độ chuyên môn, độ tin cậy, thương hiệu, thái độ, vị trí địa lý, giá
phí, danh mục sản phẩm, hình ảnh.
Scot và Walt (1995), “Choice criteria in the selection of international
accounting firms” được thực hiện tại New Zealand với tiêu chí đo lường chất
lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al,…Nghiên cứu đã xác định 5 nhân
tố có ảnh hưởng là dịch vụ cá nhân, thương hiệu, danh mục sản phẩm, sự giới thiệu
từ bên ngoài, lợi thế cạnh tranh.
Hunt et al (1999), Hunt và cộng sự 1999 đã thực hiện một nghiên cứu để xác
định các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các
chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh
nghiệp, có 81 câu trả lời được sử dụng để phân tích. Theo nghiên cứu này có 13
tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm khách hàng này:
có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ, nhận thức được chuyên môn
của nhà cung cấp, giá phí đề xuất, kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của
khách hàng, đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp, quy mô của nhà cung cấp, trình
bày bằng miệng của nhà cung cấp, trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp, sự

giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp, quen biết từ trước với nhà cung
cấp, vị trí, cung cấp các dịch vụ quốc tế.
Lee (2009), “How buyers buy” trong nghiên cứu đối với những dịch vụ
chuyên nghiệp để tìm hiểu những động lực của quá trình ra quyết định. Lee đã
đưa ra 30 tiêu chí khác nhau được gom tập trung vào 11 nhóm: chuyên môn/kỹ
năng


6

chuyên môn, nhóm dự án, kinh nghiệm của nhà cung cấp, kiến thức về ngành tnh
hình của khách hàng, danh tiếng, quy mô doanh nghiệp và phạm vi, sẵn sàng linh
hoạt, mối quan hệ cá nhân, giá phí, phương pháp quản lý công ty, nguồn lực
của công ty.
1.2 Đề tài nghiên cứu trong nước
Mai Thị Hoàng Minh (2010), “Kế toán và dịch vụ kế toán Việt Nam trong
tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”: Đề tài đánh giá tác động của cam kết quốc tế
về dịch vụ kế toán tại Việt Nam khi hội nhập, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn
thiện hệ thống pháp luật về kế toán và dịch vụ kế toán theo các điều ước quốc tế
mà Việt Nam đã ký kết. Điều đó là một yêu cầu, một cơ hội cho sự phát triển.
Tuy nhiên thực trạng dịch vụ kế toán Việt Nam vẫn có những hạn chế: phần lớn các
doanh nghiệp kế toán còn nhỏ, mới thành lập, cơ sở vật chất nghèo nàn,
kinh nghiệm quản trị còn ít; dịch vụ kế toán có quá nhiều lực lượng cạnh tranh
không lành mạnh; quản lý về đạo đức của người hành nghề đang bị bỏ lỡ trong
công tác quản lý nhà nước; bất cập về trình độ... Từ đó tác giả đã đưa ra các giải
pháp nhằm hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và
tăng cường công tác quản lý hành nghề, xây dựng hồ sơ quản lý trong các doanh
nghiệp dịch vụ kế toán, xây dựng đội ngũ nhân viên trong các doanh nghiệp dịch vụ
kế toán.
Hồ Nam Đông (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán

tại Công ty TNHH Kiểm Toán DTL”: Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu tìm
hiểu, khảo sát những đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
hàng về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm Toán DTL. Từ kết
quả khảo sát được, căn cứ vào tnh hình hoạt động, điều kiện thực tế và chiến lược
phát triển của DTL để đưa ra các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài
lòng của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán của Công ty. Phương pháp nghiên
cứu: Nghiên cứu được thực hiện trên sự đánh giá của khách hàng về chất lượng
dịch vụ kiểm toán tại DTL và ảnh hưởng của các yếu tố trong thành phần chất
lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Ý nghĩa của đề tài: (1) Về mặt lý
thuyết đề tài đã hệ thống hóa và bổ sung phát triển lý thuyết về chất lượng dịch vụ
và sự hài lòng


7

của khách hàng trong dịch vụ kiểm toán. Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu
được những cơ sở lý thuyết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, một số
mô hình chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ sự giữa chất
lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu lý thuyết các
yếu tố tác động của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến sự hài lòng của khách hàng,
(2) Về mặt thực tiễn đề tài đã giúp cho các nhà nghiên cứu, nhà quản trị tại DTL
thấy được hiện trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán và mức độ hài lòng về chất
lượng dịch vụ của khách hàng. Đặt cơ sở cho việc hoạch định quản trị chất lượng
dịch vụ kiểm toán. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy vai trò của các yếu
tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
Trần Khánh Ly (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
Mục tiêu đề tài tm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn và sử
dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giúp cho
nhà cung cấp dịch vụ hiểu được những vấn đề quan tâm của khách hàng khi quyết

định lựa chọn dịch vụ kế toán và những mong muốn của khách hàng về lợi ích mà
dịch vụ kế toán có thể đem lại cho họ để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ,
mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường dịch vụ kế toán phát triển
sâu và rộng trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao và đóng góp đáng kể
vào GDP của Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung. Mục tiêu cụ
thể: (1) Xác định các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh, (2) Đo lường mức độ
ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh, (3) Đánh giá sự khác nhau
về giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ, đến quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là sự kết hợp phương pháp định tính và
định lượng. Quá trình nghiên cứu được tiến hành theo hai bước chính: nghiên
cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong đó, nghiên cứu sơ bộ được thực hiện
bằng phương pháp phỏng vấn trực


8

tiếp với những giám đốc, kế toán trưởng của các doanh nghiệp đã hoặc đang
sử dụng dịch vụ kế toán dựa trên bảng câu hỏi sơ bộ ban đầu. Nội dung và kết quả
phỏng vấn được dùng làm cơ sở cho việc hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát
để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ là bảng câu hỏi hoàn chỉnh cho nghiên cứu chính
thức. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng. Tiến
hành khảo sát mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất thông qua
bảng câu hỏi. Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát sẽ được xử lý phân
tích bằng phương pháp thống kê mô tả qua phần mềm SPSS. Công cụ hệ số
Cronbachalpha được sử dụng nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo, nhân tố
khám phá được sẽ dùng để xác định các nhân tố và phân tích hồi quy bội để

đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các doanh nghiệp và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn
đó của các doanh nghiệp. Đề tài nghiên cứu về lựa chọn dịch vụ kế toán. Ngành kế
toán – người học kế toán cũng có thể là người làm kế toán, người cung cấp dịch vụ
kế toán, người kinh doanh dịch vụ kế toán. Thị trường dịch vụ kế toán rất tiềm
năng, nhưng lựa chọn dịch vụ đang gây có khăn cho những đối tượng có nhu cầu sử
dụng dịch vụ kế toán. Đề tài cũng làm rõ những vấn đề về dịch vụ kế toán và chất
lượng dịch vụ kế toán – đây cũng là vấn đề mà người nghiên cứu kế toán, người làm
kế toán và cơ quan ban hành chính sách quan tâm. Và đề tài cũng đã nêu lên
những lợi ích kinh tế to lớn mà dịch vụ kế toán mang lại cho doanh nghiệp nhỏ và
vừa.
Kết quả nghiên cứu của tác giả có mô hình như sau :
Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán = 0.233 lợi ích chuyên môn + 0.156 lợi ích
tâm lý + 0.263 giá phí dịch vụ + 0.248 khả năng đáp ứng + 0.209 sự giới thiệu.
Nguyễn Vũ Việt (2013), “Nhân tố môi trường và tiêu chí đánh giá ảnh
hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán”. Tác giả xác định các yếu tố thuộc về môi
trường và các tiêu chí đánh giá các yếu tố ảnh hưởng là kinh tế, pháp lý và văn hóa
xã hội. Các tiêu chí đo lường và đánh giá trình độ phát triển của nền kinh tế thị