Các giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ và xây dựng địa ốc đất xanh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.17 MB, 151 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
LƯƠNG XUÂN HOÀNG
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG
TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG
ĐỊA ỐC ĐẤT XANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm
2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
LƯƠNG XUÂN HOÀNG
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG
TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG
ĐỊA ỐC ĐẤT XANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT
THẮNG
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm
2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH
TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.
HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUYẾT
THẮNG
Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.
HCM
ngày … tháng ……. năm 2017
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
T
T
1
2
3
4
5
C
h
P Ch
. P
T
T bi
T P
Ng bi
T
Tấ Ủ
T
Quav
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã
được sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày…... tháng……năm 2017
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Lương Xuân Hoàng
Giới tính: Nam
Ngày, tháng, năm sinh: 02/01/1990
Nơi sinh: Kiên Giang
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
MSHV: 1541820043
I- Tên đề tài:
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DƯNG ĐỊA
ỐC ĐẤT XANH
II- Nhiệm vụ và nội
dung:
Nhiệm vụ: Trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và đưa ra được các giải pháp
hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Xây dựng Địa
ốc Đất Xanh.
Nội dung: Phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn
nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Xây dựng Địa ốc Đất Xanh.
III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 15 tháng 9 năm
2016
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 29 tháng 08 năm
2017
V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Quyết
Thắng
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN
(Họ tên và chữ ký)
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Lương Xuân Hoàng
ii
LỜI CÁM ƠN
Luận văn này được thực hiện tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Xây dựng Địa
ốc Đất Xanh.
Để hoàn thành được luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên,
giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể.
Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. NGUYỄN QUYẾT
THẮNG đã hướng dẫn tôi thực hiện nghiên cứu của mình.
Xin cùng bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy cô giáo, người đã đem
lại cho tôi những kiến thức bổ trợ, vô cùng có ích trong những năm học vừa qua.
Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới lãnh Công ty Cổ phần Dịch vụ và
Xây dựng Địa ốc Đất Xanh đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn
bên tôi, động viên và khuyến khích tôi trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu
của mình.
TP. HCM, ngày….. tháng …..năm 2017
Tác giả
Lương Xuân Hoàng
3
TÓM TẮT
Quản trị nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các
mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trước xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn
đề quản trị nguồn nhân lực đang đặt ra nhiều thách thức và yêu cầu mới đối với các
doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có Công ty Đất Xanh. Tại Công ty công tác quản
trị nguồn nhân lực tuy đã được quan tâm và thực hiện tốt nhưng vẫn còn nhiều
khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như chưa đáp ứng
kịp thời yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp. Chính vì vậy, đề tài “ CÁC GIẢI
PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DƯNG ĐỊA ỐC ĐẤT ” được
lựa chọn để nghiên cứu nhằm đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị
nguồn nhân lực của Công ty Đất xanh trong thời gian tới.
Luận văn tập trung giải quyết các nội dung như sau:
1. Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về QTNNL của các doanh nghiệp.
2. Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá và phân tích thực trạng công tác QTNNL
của Công ty Đất Xanh những năm qua; đánh giá những kết quả, những tồn tại và
tìm nguyên nhân những tồn tại đó.
3. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác QTNNL
4. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác QTNNL
của Công ty.
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo thấy được những
yếu tố và mức độ tác động của nó đến công tác QTNNL tại Công ty Đất Xanh,
từ đó đưa ra các giải pháp cần thiết, kịp thời và phù hợp để hoàn thiện công tác
QTNNL. Đây là một trong những nghiên cứu nhằm giúp cho công ty xây dựng
chính sách và chiến lược QTNNL và góp phần duy trì nguồn nhân lực (NNL) đảm
bảo về số lượng và chất lượng tốt hơn đáp ứng yêu cầu cho công ty trong thời kỳ
hội nhập và cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.
4
ABSTRACT
Human Resource Management is considered to be a basic element in order
to meet the strategic objectives of the business. Before the trend of global
economic integration, human resources management issues are posing new
requirements for Vietnamese businesses, including DatXanh Company. The
management of human resources have been interested but have not been adequate
investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing
to meet the time requirements of business innovation. Therefore, the topic
"Completing the management of human resources of DatXanh Company" selected
to research to provide solutions improving the management of human resources at
DatXanh Company in the future.
Dissertation focused to solve these contents as follows:
1. The specification of a principal system theory for human resources
management in a business.
2. Research, survey, evaluation and analysis of the realities of human
resource management of DatXanh Companie over the years; evaluate the results,
the existence and find the causes of existence.
3. The analysis of external factors affect in human resources managerment.
4. Propose a number of solutions and proposals to improve in the human
resources management of the company.
On the practice, research to help leaders to realize the factors and the level of
impact to the human resources managemnet in the DatXanh Company, from which
solutions need timely, and relevant to improve their human resources management.
This is one of the research for the company to help them to build the policy which
provide the necessary, timely and appropriate solutions to enhance the job for
employees and contribute to the maintenance resources guaranteed quantity and
better quality to satisfy the needs of the company during a time of integration and
heated competition between businesses. This is one of the reseachs to attract and
5
retain the high-quality staff, good at professional skills to serve the Company in the
period of integration and fierce competition among firms.
6
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................. ii
TÓM TẮT ................................................................................................................. iii
ABSTRACT .............................................................................................................. iv
MỤC LỤC................................................................................................................. vi
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................... xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU.......................................................................... xiii
DANH
SÁCH
HÌNH
.......................................................................................xv
ẢNH
MỞ
ĐẦU
.....................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài ...........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
2.1 Mục tiêu tổng quát: ............................................................................................2
2.2Mục tiêu chi tiết: .................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiện cứu...........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3
4.1.Nguồn thông tin .................................................................................................3
4.2. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................4
5.
Tổng
quan
các
nghiên
.............................................................................4
cứu
trước
5.1. Nghiên cứu trong nước .....................................................................................4
5.2. Ngiên cứu nước ngoài.......................................................................................6
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.....................................................................................7
7. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................7
CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP.......................................................................................................9
1.1. Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực ............................................9
1.1.1. Khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực .................................................9
1.1.2. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực .....................................................10
vii
1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .........................11
1.1.4. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực ......................................................11
1.2. Các chức năng trong công tác của quản trị nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp.....................................................................................................................12
1.2.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực ................................................12
1.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực ..............................................................13
1.2.1.2. Phân tích công việc ............................................................................13
1.2.1.3. Công tác tuyển dụng ..........................................................................15
1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ...........................17
1.2.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực .....................................................................17
1.2.2.2. Phát triển nguồn nhân lực ..................................................................19
1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .................................................21
1.2.3.1.Trả lương.............................................................................................21
1.2.3.2. Khen thưởng và kỷ luật......................................................................22
1.2.3.3. Quan hệ lao động ...............................................................................22
1.3. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực.......................23
1.3.1. Môi trường bên ngoài ...............................................................................23
1.3.2. Môi trường bên trong ...............................................................................24
1.4.Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực trong nước và nước ngoài ...................26
1.4.1. Kinh nghiệm của nước ngoài ...................................................................26
1.4.2. Kinh nghiệm trong nước ..........................................................................27
1.4.3. Một số bài học kinh nghiệm .....................................................................29
Kết luận chương 1 .....................................................................................................31
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DƯNG ĐỊA ỐC ĐẤT XANH ..............................32
2.1. Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ và xây dưng địa ốc đất xanh...................32
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...............................................................32
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................36
2.1.3. Giới thiệu các chức năng nhiệm vụ chính ................................................36
8
2.1.4. Thị trường và sản phẩm............................................................................37
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2014 đến 2016 .......39
2.1.6. Tình hình lao động ...................................................................................40
2.1.6.1. Số lượng nhân viên theo cơ cấu .........................................................40
2.1.6.2. Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi ...........................................................41
2.1.6.3. Cơ cấu nhân viên theo giới tính .........................................................42
2.1.6.4. Trình độ lao động ...............................................................................43
2.1.6.5. Thâm niên công tác ............................................................................44
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Xây
dưng Địa ốc Đất Xanh ...........................................................................................45
2.2.1. Thực trạng thu hút nguồn nhân lực ..........................................................45
2.2.1.1. Hoạch định nguốn nhân lực tại công ty ............................................45
2.2.1.2. Phân tích công việc ...........................................................................47
2.2.1.3. Công tác tuyển dụng tại công ty ........................................................50
2.2.1.4. Phân công và bố trí công việc ............................................................52
2.2.2. Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .....................................54
2.2.2.1. Định hướng phát triển nhân viên của công ty ....................................54
2.2.2.2. Công tác đào tạo và phát triển nhân viên của công ty .......................55
2.2.3. Thực trạng công tác duy trì nguồn nhân lực ............................................59
2.2.3.1. Đánh giá thực hiện công việc tại công ty..........................................59
2.2.3.2.Chính sách lương ................................................................................61
2.2.3.3. Cơ hội thăng tiến ................................................................................63
2.2.3.4. Chính sách thưởng .............................................................................64
2.2.3.5. Chính sách phúc lợi............................................................................66
2.2.3.6. Quan hệ lao động ...............................................................................67
2.3. Đánh giá chung về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần
Dịch vụ và Xây dưng Địa ốc Đất Xanh. ................................................................68
2.3.1. Kết quả đạt được ......................................................................................68
2.3.2. Tồn tại, nguyên nhân: ...............................................................................69
9
2.3.2.1. Tồn tại ................................................................................................69
2.3.2.2. Nguyên nhân ......................................................................................70
2.3.1. Ưu điểm ....................................................................................................71
Kết luận chương 2..................................................................................................73
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XÂY DƯNG
ĐỊA ỐC ĐẤT XANH ...............................................................................................74
3.1. Định hướng phát triển của công ty .................................................................74
3.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty .......................................75
3.2.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực.....................................................75
3.2.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực..........................................................76
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
Cổ phần Dịch vụ và Xây dựng Địa ốc Đất Xanh ..................................................76
3.3.1. Các giải pháp hoàn thiện thu hút nguồn nhân lực ....................................77
3.3.1.1. Giải pháp hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực .............................77
3.3.1.2. Giải pháp hoàn thiện phân tích công việc ..........................................79
3.3.2. Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng ,đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực .......................................................................................................................83
3.3.2.1. Giải pháp hoàn thiện định hướng và phát triển nghề nghiêp ............83
3.3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
.........................................................................................................................83
3.3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả đào tạo..................86
3.3.3. Hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực ............................................88
3.3.3.1. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân
viên ..................................................................................................................8
8
3.3.3.2. Giải pháp hoàn thiện chế độ lương thưởng........................................90
3.3.3.3. Giải pháp hoàn thiện quan hệ lao động và tranh chấp lao động ........92
3.3.3.4. Giải pháp hoàn thiện công tác an toàn, vệ sinh lao động...................94
3.3.3.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .......................................................94
10
Kết luận chương 3 .....................................................................................................96
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................................................97
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................100
Phụ lục ..........................................................................................................................
11
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
12
A
C
M
Q
T
An
toà
n–
vệ
sin
h
lao
độn
g
Bả
o
hiể
m
xã
hội
Bả
o
hiể
my
tế
Bả
o
hiể
m
thất
ngh
iệp
Ba
n
lãn
h
đạo
Cơ
sở
học
thu
yết
C
á
ộ
ần và
dich
c
vụ
ô
Doanh
n
nghiệ
g
p
n
h
â
n
v
i
ê
n
C
ô
n
g
t
y
c
ổ
M
ộ
t
t
h
à
n
h
v
i
ê
n
N
g
u
ồ
n
n
p
b
h
n
h
13
â
H
T
T
T
X
H
P
Đ
Đ
xii
xii
Đ
Đ
13
DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực.............................................................12
Bảng 1.2: Các tiêu chuẩn thuộc về kỹ năng ..............................................................17
Bảng 2.1: Bảng các giải thưởng của Công ty............................................................35
Bảng 2.2: Sản phẩm kinh doanh của Công ty. ..........................................................38
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty từ năm 2014 đến 2016 .......39
Bảng 2.4: Tổng số lao động của Công ty theo độ tuổi từ năm 2014 đến năm 2016 .41
Bảng 2.5: Bảng Số lao động của Công ty theo trình độ từ năm 2014 đến năm 2016
...................................................................................................................................43
Bảng 2.6. Số lao động của Công ty theo thâm niên công tác từ năm 2014 đến 2016
...................................................................................................................................44
Bảng 2.7: Bảng mô tả công việc của phòng nhân sự ................................................48
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về hoạt động phân tích công việc .................................49
Bảng 2.9: Một số nguyên nhân bị điều chuyển tại Công ty. .....................................53
Bảng 2.10: Đào tạo trong công việc của Công ty .....................................................55
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về công tác đào tạo trong công việc ...........................56
Bảng 2.12: Đào tạo ngoài công việc của công ty. .....................................................57
Bảng 2.13: Chi phí đào tạo ngoài công việc của Công ty. .......................................58
Bảng 2.14: Đánh giá năng lực thực hiện công việc của thư ký văn phòng...............59
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát về công tác đánh giá thực hiện công việc ...................60
Bảng 2.16: Thang lương nhân viên quản lý cao cấp .................................................62
Bảng 2.17: Kết quả khảo sát về cơ hội thăng tiến của Công ty ................................64
Bảng 2.18: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu của Công ty. ...........................65
Bảng 2.19: Chính sách phúc lợi của Công ty............................................................66
Bảng 2.20: Tiêu chí lao động của Công ty................................................................67
Bảng 3.1 : Một số căn cứ để hoạch định nguồn nhân lực của Công ty.....................77
Bảng 3.2: Bảng dự kiến kế hoạch tuyển dụng năm từ nhân viên phòng hành chính
nhân sự của Công ty.
.................................................................................................78
14
Bảng 3.3: Bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của chức vụ nhân viên
hành chính- nhân sự. .................................................................................................80
Bảng 3.4: Bảng các nguyên tắc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .....................84
Bảng 3.5: Danh sách các lớp học đào tạo nâng cao kỹ năng và quản lý cho đội ngũ
nhân viên của Công ty...............................................................................................86
Bảng 3.6 : Bảng tiêu chí và thang điểm đánh giá nhân viên theo thang điểm 100. ..89
Bảng 3.7: Bảng các hình thức thưởng theo tiêu chí của Công ty..............................92
Bảng 3.8: Bảng xây dựng văn hóa doanh nghiệp .....................................................95
15
DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 1.1:Ích lợi của phân tích công việc ..................................................................14
Hình 1.2:Cơ cấu hệ thống trả lương trong doanh nghiệp..........................................22
16
DANH SÁCH BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Số lượng lao động theo cơ cấu của Công ty từ năm 2014 đến năm 2016
...................................................................................................................................40
Biểu đồ 2.2: số lượng lao động cơ cấu theo giới tính Công ty từ năm 2014 đến năm
2016 ...........................................................................................................................42
Biểu đồ 2.3: Hoạt động phân công và bố trí công việc .............................................53
Biểu đồ 2.4: Công tác đào tạo ngoài công việc.........................................................58
Biểu đồ 2.5: Chính sách lương ..................................................................................63
xvii
DANH SÁCH SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 : Các bước hoạch định nguồn nhân lực ....................................................13
Sơ đồ 1.2: Qui trình thực hiện phân tích công việc...................................................15
Sơ đồ 1.3:Tiến trình tuyển mộ ..................................................................................16
Sơ đồ 1.4:Trình tự chương trình đào tạo và phát triển ..............................................18
Sơ đồ 1.5: Các bước đào tạo và phát triển nhân sự...................................................19
Sơ dồ 1.6: Những người chịu trách nhiệm về phát triển nhân sự. ...........................20
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty ...........................................................................36
Sơ đồ 3.1. Quy trình thực hiện phân tích công việc..................................................83
Sơ đồ 3.2: Mối quan hệ các yếu tố và mục tiêu của hệ thống đánh giá. ..................89
