11- KỸ NĂNG QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN & CÁC BÊN LIÊN QUAN- LÊ HUỆ

17/01/2019

QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN
PROJECT COMMUNICATION MANAGEMENT

Trình bày: KS LÊ HUỆ
Trung tâm đào tạo
Công ty APAVE ASIA PACIFIC

1/17/2019

Page 1

MỤC TIÊU

Sau khi kết thúc khóa học, học viên có thể:
 Lập Kế hoạch truyền thông cho dự án
 Chọn lựa được các kênh truyền thông
 Thực hiện truyền thông kịp thời và đầy đủ.

1/17/2019

Page 2

1


17/01/2019

NỘI DUNG

I. Sự cần thiết truyền thông trong QLDA.
II. Nội dung truyền thông.
1. Lập Kế hoạch truyền thông;
2. Quản lý truyền thông;
3. Kiểm soát truyền thông
III. Áp dụng vào thực tiễn.

1/17/2019

Page 3

I.

SỰ CẦN THIẾT CỦA TRUYỀN THÔNG

MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA GIÁM ĐỐC DỰ ÁN

1/17/2019

Page 4

2


17/01/2019

I.

SỰ CẦN THIẾT CỦA TRUYỀN THÔNG

TRUYỀN THÔNG TRONG DỰ ÁN LÀ GÌ ?
“Truyền thông là cách bạn truyền đạt đúng
thông điệp, đúng người vào đúng thời điểm”.

1/17/2019

Page 5

I.

CHỦ ĐẦU TƯ

CÁC NHÀ TƯ VẤN
1/17/2019

SỰ CẦN THIẾT CỦA TRUYỀN THÔNG

CÁC NHÀ THẦU

Thông tin dự án
Ban QLDA

CÁC BÊN LIÊN
QUAN KHÁC
Page 6

3


17/01/2019

I.

SỰ CẦN THIẾT CỦA TRUYỀN THÔNG

SỰ CẦN THIẾT CỦA TRUYỀN THÔNG
 Làm tiến độ dự án nhanh hơn.
 Giảm xung đột với các Bên liên quan.
 Được sự hỗ trợ của các Bên liên quan.
 Giảm rủi ro trong dự án.
 Đây là một kỹ năng mà mọi người đều sử dụng

1/17/2019

Page 7

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

MỤC TIÊU CỦA TRUYỀN THÔNG
 Thu thập sự hiểu biết về các Bên liên quan.
 Thực hiện việc tăng năng suất làm việc.
 Tạo ra sự hỗ trợ trong quản lý.
 Điều chỉnh nhận thức của nhóm Dự án;

1/17/2019

Page 8

4

17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÁCH TRUYỀN THÔNG TRONG DỰ ÁN
 Truyền thông điệp cho ai ?
 Thông điệp gồm có những gì ?
 Cách truyền thông điệp ?
 Thông điệp phải đến vào lúc nào ?
 Kết quả ra sao, phản hồi ?

1/17/2019

Page 9

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG:
 Bên trong và bên ngoài dự án;
 Chính thức (báo cáo, biên bản, giao ban), không
chính thức (email, bản ghi nhớ, thảo luận);
 Theo hệ thống dọc và hệ thống ngang;
 Trang trọng (thư, báo cáo định kỳ), không trang
trọng (trao đổi qua cuộc nói chuyện);
 Hình thức: Bằng văn bản, bằng miệng, lời nói và
cử chỉ;

1/17/2019

Page 10

5


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÁC KỸ NĂNG GIAO TiẾP:
 Lắng nghe tích cực và có hiệu quả ;
 Đặt câu hỏi và thăm dò ý kiến;
 Tìm hiểu để xác nhận thông tin ;
 Tìm hiểu và quản lý kỳ vọng ;
 Thuyết phục ;
 Khuyến khích, động viên;
 Đàm phán để đạt được thỏa thuận;
 Giải quyết xung đột;
 Tổng kết và xác định các bước tiếp theo .

1/17/2019

Page 11

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG

1/17/2019

Page 12

6


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
1. LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG
Kế hoạch Quản lý Truyền thông là quá trình
phát triển một phương pháp và kế hoạch thích
hợp cho truyền thông dự án dựa trên nhu cầu
của các bên liên quan và các yêu cầu, tổ chức
và các tài sản có sẵn. Kế hoạch truyền thông
là một trong các kế hoạch đầu tiên được lập
sau khi Dự án đầu tư được cấp phép

1/17/2019

Page 13

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
Trong tất cả các dự án cần thiết phải có giao tiếp
thông tin, nhu cầu thông tin và phương pháp phân
phối có thể khác nhau. Ngoài ra, các phương pháp lưu
trữ, tìm và cung cấp các thông tin dự án cần phải
được xem xét một cách thích hợp và ghi chép trong
quá trình này. Nội dung cần thiết cho công tác truyền
thông bao gồm, nhưng không giới hạn:
• Ai cần thông tin gì, và ai là người có thẩm quyền để
cung cấp thông tin đó;

• Khi nào họ cần thông tin;
• Các kênh truyển thông được áp dụng cho dự án
• Thông tin cần được lưu trữ;
• Những định dạng thông tin lưu trữ;
• Làm thế nào các thông tin có thể lấy được;
• Cho dù giới hạn không gian, rào cản ngôn ngữ, và
văn hóa cần có giải pháp cho truyền thông phù hợp.
1/17/2019

Page 14

7


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Phân tích yêu cầu truyền thông:
• Bao gồm truyền thông mọi hướng

• Xác định giới hạn ai sẽ nhận thông tin
• Xem xét số lượng kênh thông tin và đường dẫn
• Công thức tính: N(N-1)/2
1/17/2019

Page 15

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
CÔNG CỤ & KỸ THUẬT

2. Mô hình truyền thông/Communication Model:

Rào cản

1/17/2019

Page 16

8


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

 Mã hóa/encode: Suy nghĩ hay ý tưởng được chuyển
sang ngôn ngữ của người gửi.
 Truyền tin/Transmit: Thông tin được gửi cho người sử
dụng thông tin. Việc truyền tải thông điệp này có thể bị
tổn hại bởi các yếu tố khác nhau (ví dụ: Khoảng cách,
công nghệ quen thuộc, cơ sở hạ tầng đầy đủ, sự khác
biệt văn hóa , và thiếu thông tin cơ bản). Những yếu tố
này được gọi chung là tiếng ồn hay rào cản.

1/17/2019

Page 17

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

 Giải mã/Decode: Thông điệp này được dịch bởi người
nhận trở lại vào suy nghĩ hay ý tưởng có ý nghĩa.
 Thừa nhận/Acknowledge: Sau khi nhận được một thông
điệp người nhận có thể xác nhận được tin nhưng điều
này không có nghĩa là thỏa thuận hoặc hiểu của thông
điệp.
 Phản hồi/Feedback: Khi nhận được thông điệp đã được
giải mã và hiểu rõ, nhận mã hóa những suy nghĩ và ý
tưởng vào một thông điệp và sau đó truyền thông điệp
này đến người gửi ban đầu. .

1/17/2019

Page 18

9


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT- TT
3. Phương pháp truyền thông/Communication Method:
Có một số phương pháp truyền thông được sử dụng để
chia sẻ thông tin giữa các bên tham gia dự án. Những
phương pháp này được phân loại như sau:
• Tương tác truyền thông/Interactive communication:
Giữa hai hoặc nhiều bên thực hiện một trao đổi đa
chiều của thông tin. Đó là cách hiệu quả nhất để đảm

bảo một sự hiểu biết chung của tất cả những người
tham gia vào các chủ đề cụ thể, và bao gồm các cuộc
họp, các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, hội nghị truyền
hình, vv
1/17/2019

Page 19

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
• Đẩy truyền thông/Push communication: Gửi đến
những người cần phải nhận được thông tin. Điều này
đảm bảo rằng các thông tin được phân phối nhưng
không đảm bảo rằng nó thực sự đạt hoặc hiểu của
các đối tượng dự định. Truyền thông đẩy bao gồm
thư, bản ghi nhớ, báo cáo, email, fax, thư thoại, blog,
thông cáo báo chí, vv
•
Kéo truyền thông/Pull communication: Được sử
dụng cho khối lượng rất lớn thông tin, hay bạn đọc
đông, và yêu cầu người nhận để truy cập các nội dung
truyền thông theo quyết định của riêng mình. Những
phương pháp này bao gồm các trang web mạng nội
bộ, e-learning, bài học học được cơ sở dữ liệu, kho
kiến thức, vv
1/17/2019

Page 20

10

17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

4. Meetings: Có một số loại cuộc họp liên quan đến dự
án mà truyền thông dự án có thể xảy ra. Hầu hết các
cuộc họp dự án bao gồm các bên liên quan đến với
nhau cho mục đích giải quyết vấn đề hoặc ra quyết
định. Mặc dù các cuộc thảo luận bình thường có thể
được hiểu như một cuộc họp, hầu hết các cuộc họp
dự án là chính thức hơn được xếp đặt trước thời
gian, địa điểm, và chương trình nghị sự. Các cuộc
họp điển hình bắt đầu với một danh sách xác định
các vấn đề cần được thảo luận, và được ghi chép cụ
thể cho cuộc họp. Thông tin này sau đó được phổ
biến đến các bên liên quan khác.
1/17/2019

Page 21

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
ĐẦU RA
Kế hoạch quản lý truyền thông: là một phần của Kế
hoạch quản lý dự án, mô tả cách thức thông tin liên lạc
của dự án, có hệ thống, theo dõi, và kiểm soát. Kế
hoạch này bao gồm các thông tin sau:
• Yêu cầu thông tin liên lạc các bên liên quan;
• Thông tin phải được truyền đạt, kể cả ngôn ngữ,
định dạng, nội dung và mức độ chi tiết;

• Lý do cho việc phân phối các thông tin đó;
• Thời gian và số lần phân phối các thông tin cần thiết
và nhận được sự thừa nhận hay phản ứng, nếu có;
• Người hoặc nhóm người sẽ nhận được thông tin;
• Phương pháp hoặc các công nghệ được sử dụng để
truyền đạt thông tin, chẳng hạn như các bản ghi
nhớ, e-mail, và / hoặc thông cáo báo chí;
Template KH truyền thông
1/17/2019

Page 22

11


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

ĐẦU RA -TT
• Nguồn lực phân bổ cho các hoạt động truyền thông,
bao gồm cả thời gian và ngân sách;
• Phương pháp cho việc cập nhật và hoàn chỉnh các
Kế hoạch quản lý truyền thông;
• Chú giải thuật ngữ;
• Lưu đồ của các dòng thông tin trong dự án, danh
sách báo cáo, kế hoạch họp, vv .; và
• Các hạn chế truyền thông (Luật, quy định, công
nghệ, chính sách ...)

1/17/2019

Page 23

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

2. QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG
Quản lý Truyền thông là quá trình tạo ra, thu thập,
phân phối, lưu trữ, tìm kiếm, và việc bố trí cuối
cùng của thông tin dự án phù hợp với Kế hoạch
quản lý truyền thông. Các lợi ích quan trọng của
quá trình này là nó cho phép một dòng thông tin
liên lạc hiệu quả giữa các bên liên quan của dự án.

1/17/2019

Page 24

12


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Kỹ thuật truyền thông/Communication Technology
2. Communication Models
3. Communication Methods
4. Information Management Systems:

• Bản giấy (Dự án, Hồ sơ khảo sát, Hồ sơ thiết kế,
dự toán, Hồ sơ nghiệm thu, Thư từ, ghi nhớ, báo
cáo ...)
• Văn bản điện tử (email, fax, voice mail,
telephone, video, web confrence, website ...)

1/17/2019

Page 25

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

1/17/2019

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
5. Báo cáo thực hiện: Báo cáo thực hiện là hành vi
thu thập và phân phối thông tin hiệu suất, bao
gồm cả báo cáo tình trạng, đo lường sự tiến bộ,
và dự báo.
Báo cáo thực hiện cần cung cấp thông tin ở mức
độ phù hợp với từng đối tượng.
Báo cáo phức tạp hơn có thể bao gồm:
• Phân tích kết quả thực hiện
• Phân tích dự báo sắp tới
• Tình trạng các rủi ro và sự cố
• Công việc đã hoàn thành giai đoạn này
• Công việc sẽ hoàn thành giai đoạn sau
• Những thay đổi
• Thông tin liên quan khác.
• Hình ảnh và biểu đồ đính kèm

Page 26

13


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

1/17/2019

Page 27

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

ĐẦU RA
• Truyền thông của dự án: Quá trình Quản lý truyền
thông liên quan đến các hoạt động được yêu cầu
phân phối, tiếp nhận, công nhận, và hiểu rõ. Truyền
thông dự án có thể bao gồm: báo cáo hiệu suất,
phân phối thông tin, tiến trình, và chi phí phát sinh.
Truyền thông dự án có thể thay đổi đáng kể và bị
ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự cấp bách và tác
động của thông tin, phương pháp chuyển giao, và
mức độ bảo mật.

1/17/2019

Page 28

14


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
3. KIỂM SOÁT TRUYỀN THÔNG
Kiểm soát Truyền thông là quá trình giám sát và
kiểm soát thông tin liên lạc trong suốt vòng đời dự
án để đảm bảo các nhu cầu thông tin của các bên
liên quan của dự án được đáp ứng. Các lợi ích
quan trọng của quá trình này là nó đảm bảo một
luồng thông tin tối ưu trong số tất cả những người
tham gia giao tiếp, tại bất kỳ thời điểm.

1/17/2019

Page 29

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Hệ thống quản lý thông tin/Information
Management Systems: Một hệ thống quản lý
thông tin cung cấp một bộ công cụ cho quản lý dự
án để nắm bắt, lưu trữ và phân phối thông tin cho
các bên liên quan về chi phí của dự án, tiến độ và
hiệu suất. Ví dụ về các định dạng thông tin có thể
bao gồm báo cáo bảng, phân tích bảng tính và
thuyết trình.

2. Chuyên gia/Expert Judgment
3. Hội họp/Meetings

1/17/2019

Page 30

15


17/01/2019

II. NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG

ĐẦU RA
• Work performance information/Thông tin thực hiện
công việc của tổ chức và tóm tắt các dữ liệu thực
hiện thu thập được. Dữ liệu thực hiện này thường
cung cấp tình trạng và tiến bộ thông tin về các dự án
ở mức độ chi tiết theo yêu cầu của các bên liên quan
khác nhau. Thông tin này sau đó được truyền đạt
cho các bên liên quan phù hợp.
• Yêu cầu thay đổi/Change Requests: Tiến trình kiểm
soát thông tin cần thiết phải điều chỉnh, hành động
và can thiệp. Kết quả là, yêu cầu thay đổi sẽ được
tạo ra như một đầu ra. Những yêu cầu thay đổi được
xử lý thông qua tiến trình kiểm soát thay đổi tích
hợp.
1/17/2019

Page 31

ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN

1/17/2019

Page 32

16


17/01/2019

III. ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN

Trên đây là kiến thức truyền thông trong dự án của
PMI, bây giờ chúng ta áp dụng vào công ty để quản
lý truyền thông:
1. Lập Quy trình quản lý truyền thông;
2. Lập Kế hoạch truyền thông;
3. Truyền đạt thông tin;
4. Tổ chức các cuộc họp (duy trì họp 15ph);
5. Lưu trữ và chia sẻ dữ liệu;
6. Báo cáo kết quả thực hiện công việc;
1/17/2019

Page 33

III. ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1/17/2019

NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỰ ÁN
Tổ chức các cuộc họp (chú ý họp Kickoff, họp hàng
ngày 15 ph và họp tổng kết rút kinh nghiệm);
Trả lời, trao đổi, giải thích, làm rõ cho mọi người biết
và thực hiện (Minh bạch);
Chuyển, tiếp nhận và phản hồi thông tin đúng người
và đúng lúc;
Báo cáo kết quả công việc thực hiện;
Nhận dạng các Bên liên quan;
Phối hợp và đáp ứng các yêu cầu của Bên liên quan;
Giải quyết các xung đột trong dự án
Tổ chức những sự kiện của dự án.
Page 34

17


17/01/2019

III. ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN

Bước

Lưu đồ quy trình QL truyền thông

1

Chuẩn bị

2

Lập kế hoạch truyền thông

3

Thẩm tra kế hoạch truyền thông

4

Phê duyệt

5

Truyền đạt thông tin

6

Báo cáo thực hiện

7

Quản lý các bên liên quan

8

Kết thúc

Biểu mẫu
•Tài liệu của doanh nghiệp
•Bài hoc kinh nghiệm của dự án
•Biểu mẫu
•Kế hoạch truyền thông

•Kế hoạch truyền thông được duyệt
•Danh sách gửi thông tin cho các bên liên quan – Mẫu 3
•Các biểu mẫu soạn sẵn- Mẫu 4
•Báo cáo kết quả thực hiện ngày
•Báo cáo kết quả thực hiện tuần
•Báo cáo kết quả thực hiện tháng
•Báo cáo hoàn thành dự án
•Lưu trữ và chia sẻ dữ liệu thông tin
•Danh sách các bên liên quan
•Chiến lược phối hợp với các bên liên quan –Mẫu 1
•Lưới quan tâm – Mẫu 2
•Tổng kết rút kinh nghiệm

1/17/2019

Page 35

III. ÁP DỤNG VÀO THỰC TIỄN

ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG

1/17/2019

Page 36

18


17/01/2019

TÓM TẮT

9. Các kỹ năng mềm cho truyền thông dự án:
• Kỹ năng giao tiếp

Video

• Kỹ năng thuyết trình

Video

• Kỹ năng giải quyết xung đột

Video

• Kỹ năng động viên

Video

1/17/2019

Page 37

TÓM TẮT

NHỮNG CẢI TIẾN LẦN NÀY
1. ÁP DỤNG SỰ MINH BẠCH TRONG KHUNG QUẢN LÝ
SCRUM ĐỂ TĂNG CƯỜNG THÔNG TIN DỰ ÁN;
2. TỔ CHỨC HỌP 15 PHÚT HÀNG NGÀY;
3. XÂY DỰNG DANH MỤC CÁC BÊN LIÊN QUAN VÀ CÁC YÊU
CẦU ĐÍNH KÈM VÁO CÁC HỢP ĐỒNG;
4. CUNG CẤP THÔNG TIN THỰC HIỆN DỰ ÁN ONLINE;

1/17/2019

Page 38

19


17/01/2019

QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
PROJECT STAKEHOLDER MANAGEMENT

1/17/2019

Page
Page39

1

MỤC TIÊU

Sau khi kết thúc khóa học, học viên có thể:
 Lập Kế hoạch phối hợp các bên liên quan;
 Thực hiện sự phối hợp với các bên liên quan

1/17/2019

Page 40

20


17/01/2019

NỘI DUNG

1. Nhận dạng các Bên liên quan
2. Lập KH quản lý các Bên liên quan
3. Quản lý sự mong đợi của các Bên liên quan
4. Kiểm soát sự mong đợi của các Bên liên quan

1/17/2019

Page 41

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

1/17/2019

Page 42

21


17/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

Quản lý các bên liên quan dự án bao gồm các quy
trình cần thiết để xác định những người, nhóm
người hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh
hưởng bởi dự án, phân tích mong đợi của các bên
liên quan và để phát triển các chiến lược quản lý
thích hợp để có hiệu quả đến dự án. Quản lý các
bên liên quan cũng tập trung vào thông tin liên lạc
với các bên liên quan để tìm hiểu nhu cầu và mong
đợi của họ, giải quyết vấn đề khi chúng xảy ra, và
quản lý xung đột lợi ích. Sự hài lòng của các bên
liên quan được quản lý như một mục tiêu quan
trọng của dự án.
1/17/2019

Page 43

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

Tiến trình Quản lý các bên liên quan bao gồm:
 Nhận dạng các Bên liên quan
 Lập Kế hoạch quản lý các Bên liên quan
 Quản lý sự mong đợi của các Bên liên quan
 Kiểm soát các mong đợi

1/17/2019

Page 44

22


17/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

CÁC BÊN LIÊN QUAN / STAKEHOLDERS
“Các bên liên quan là các tổ chức hoặc cá nhân có
tác động đến kết quả của dự án như: các cơ quan
Chính quyền được Nhà nước giao nhiệm vụ cấp
phép hoặc kiểm tra thực hiện các giấy phép, nhà tài
trợ hay cho vay, các tư vấn, các nhà thầu, và khách
hàng” .

1/17/2019

Page 45

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

1. NHẬN DẠNG CÁC BÊN LIÊN QUAN
Nhận dạng các bên liên quan là quá trình xác định
những người, nhóm người hoặc tổ chức có thể ảnh
hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi quyết định, hoạt
động, hoặc kết quả của dự án, phân tích và ghi chép
các thông tin có liên quan về lợi ích của họ, sự tham
gia, phụ thuộc lẫn nhau, ảnh hưởng và tác động tiềm
năng về sự thành công của dự án. Các lợi ích quan
trọng của quá trình này là nó cho phép Giám đốc dự
án xác định trọng tâm cho từng đối tượng hoặc
nhóm các bên liên quan.

1/17/2019

Page 46

23


17/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Phân tích các bên liên quan: Phân tích các bên
liên quan là một kỹ thuật thu thập và phân tích
thông tin định lượng và định tính để xác định lợi
ích nên được đưa vào đánh giá trong suốt dự án.
Nó xác định các lợi ích, nguyện vọng, và ảnh
hưởng của các bên liên quan. Nó cũng sẽ giúp

xác định các mối quan hệ các bên liên quan mà có
thể được tận dụng để xây dựng các liên minh và
quan hệ đối tác tiềm năng để nâng cao cơ hội của
dự án thành công, các bên liên quan sẽ ảnh
hưởng khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của
dự án hay giai đoạn.
1/17/2019

Page 47

Mức độ ảnh hưởng

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
LƯỚI QUAN TÂM

Giử mức độ hài
lòng

Nỗ lực tối thiểu

Quản lý chặt chẽ

Giử thông tin
vừa đủ

Mức độ quan tâm
1/17/2019

Page 48

24


17/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT -TT
2. Chuyên gia/Expert Judgment: Để đảm bảo nhận
diện toàn diện và niêm yết của các bên liên quan,
phản biện và giám định phải được tìm kiếm từ các
nhóm hoặc cá nhân có học chuyên ngành hoặc
chuyên môn vấn đề.
3. Hội họp/ Meetings: Hồ sơ các cuộc họp phân tích
là các cuộc họp dự án được thiết kế để phát triển
một sự hiểu biết của các bên liên quan dự án lớn,
và chúng có thể được sử dụng để trao đổi và
phân tích thông tin về vai trò, lợi ích, kiến thức, và
các vị trí tổng thể của mỗi bên liên quan phải đối
mặt với dự án.
1/17/2019

Page 49

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

ĐẦU RA
• Danh sách các bên liên quan/ Stakeholder Register
 Các thông tin cá nhân: Tên, chức vụ, địa chỉ, vai
trò trong dự án, thông tin tiếp xúc.

 Đánh giá thông tin: Những yêu cầu chính, kỳ vọng
chính.
 Phân loại các bên liên quan: Bên trong, bên ngoài,
hỗ trợ, trung dung, chống đối ...

1/17/2019

Page 50

25