Quản lí và đánh giá hiệu quả nguồn nhân lực du lịch tại công ty lữ hành và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------

BÀI TẬP GIỮA KÌ
Môn: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch - 303068 – Nhóm:1
CHỦ ĐỀ: Quản Lí Và Đánh Giá Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực Du Lịch Tại
Công Ty Kinh Doanh Lữ Hành Và Dịch Vụ Du Lịch Trên Địa Bàn Thành Phố
Hồ Chí Minh

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày .... tháng .... năm 2018

2


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN....................................................2
I. GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ........................................4

II. GIỚI THIỆU SƠ ĐỒ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY...............................10

III. HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY.......................................13

IV. NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY..........................................19

1.So Sánh Về 2 Công Ty Du Lịch....................................................................................20

2.Nhận Xét Và Đánh Giá Về 2 Công Ty..........................................................................22

V.TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................25

3


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

I. GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG

1. Thông tin chung
Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG
Tên giao dịch tiếng Anh: Hai Dang Travel Joint Stock Company
Tên viết tắt : Hai Dang Travel
Địa chỉ: Haidang Building - 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp. HCM
Slogan: “Du Lịch Hải Đăng - Thắp sáng niềm tin“ (“ Haidang Travel - Light up the faith”)
Email:
Website: www.haidangtravel.com
2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lập ngày 17/04/2007. Số ĐKKD: 4104004275
Đăng kí thay đổi lần 2: 23/12/2010 – số đăng ký kinh doanh mới 0310535887
Tên gọi : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG
Vốn điều lệ đăng ký: 9.000.000.000 đ
Tên đại diện pháp nhân mới : DƯƠNG PHAN QUỐC VĂN
4


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

Công ty Du Lịch Hải Đăng lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch nội địa và quốc
tế tại trụ sở 08 Hồng Lạc, P.11, quận Tân Bình. Các sản phẩm – dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm
các tour tuyến du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi và dịch vụ cho thuê xe du lịch
các loại.
Sau một thời gian hoạt động, công ty Du Lịch Hải Đăng đã đạt được nhiều thành quả nhất định: Đã tổ chức
thành công các tour đoàn lớn – nhỏ của các công ty tại Tp. HCM cũng như các tỉnh lân cận: Bình Dương,
Bình Phước, Đồng Nai…
Năm 2009, công ty Du Lịch Hải Đăng muốn mở rộng mạng lưới kinh doanh ra các tỉnh thành trong cả
nước. Với định hướng xây dựng những sản phẩm – dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công
ty luôn hướng đến mục tiêu “ chất lượng là thương hiệu và là linh hồn của Hải Đăng”.
Hiện nay chúng tôi đã xây dựng được gần 300 đại lý chuyên bán vé lẻ và vé đoàn trên địa bàn TP.HCM, và
chúng tôi đã liên kết đuơc trên 200 công ty du lịch lớn nhỏ nhằm hổ trợ qua lại trong việc điều phối và
chăm sóc khách hàng.
Hiện nay công ty Du Lịch Hải Đăng là một trong những công ty du lịch lớn của TP. Hồ Chí Minh
3. Lĩnh vực hoạt động:
Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế, dịch vụ cho thuê xe du lịch. Đại lý bán vé máy bay, tổ chức sự
kiện, teambuilding, Kinh doanh bất động sản, xây dựng nhà ở, vật liệu xây dựng. dịch vụ giao nhận hàng
hóa xuất nhập khẩu, Tư vấn đầu tư …

5


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

4. Một số giải thưởng tiêu biểu

6


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG
1. Thông tin chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG
Tên tiếng anh: LIEN BANG TOURIST TRADE CO., LTD
Biểu tượng (logo công ty)

Địa Chỉ : 451 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Quận 1, Tp. Hcm
Đt : (028) 3838 2288 - Fax : (028) 3838 2299
Email :
Giấy Phép Lữ Hành Quốc Tế Số : Gp79 - 169 / 2017 / Tcdl - Gp Lhqt
Số Đkkd: 0302692798 Do Sở Kh & Đt Cấp - Người Đại Diện : Ông Từ Quý Thành
2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Thành lập từ năm 2002 và hoạt động đến nay, Lien Bang Travelink đã phát triển thành một trong
những Công ty du lịch có uy tín hàng đầu tại Tp. Hồ Chí Minh và khắp cả nước. Trong suốt 15
năm qua, Lien Bang Travelink đã tổ chức thành công cho nhiều đoàn khách du lịch, nhóm khách
gia đình, khách VIP, các cơ quan doanh nghiệp như: Bộ Nông nghiệp & Phát triển nông thôn, Đài
phát thanh Tp.Hồ Chí Minh, VCCI, YBA, Ngân hàng VietinBank, Sacombank, Công ty Đầu tư &
Xây dựng INVESCO, Công ty Cổ phần FPT, Công ty Cổ phần Vikyno - SVEAM, Công ty Cổ
phần Dược Phẩm OPC, Trường Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh, Bệnh viện Đại học Y Dược
Tp.Hồ Chí Minh. Trường Cao đẳng nghề Tp.Hồ Chí Minh, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam, Tổng
công ty Thanh Lễ - THALEXIM…
3. Lĩnh vực hoạt động:
Lien Bang Travelink - kỳ nghỉ của Bạn trở thành sự thật!
Công ty TNHH Thương mại Du lịch Liên Bang (Lien Bang Travelink) chuyên tổ chức tour đi du
lịch nước ngoài, du lịch nội địa và tour inbound với nhiều chương trình phong phú đặc sắc.
-Tour du lịch tham quan – du lịch thư giãn - nghỉ dưỡng.
-Tour du lịch khuyến thưởng - hội thảo - triển lãm.
-Tour du thuyền, trực thăng, tour trăng mật,
7

QUAN LI NGUON NHAN LUC |

-Tour 2 khách khởi hành.
Đến với Lien Bang Travelink, Bạn được hưởng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng:
- Được tư vấn các dịch vụ tour du lịch có chọn lọc với tiếng Việt, Hoa, Anh.
- Được đặt tour, book vé với đường bay tiện lợi, tiết kiệm nhiều nhất về chi phí và thời gian.
- Được nhận nhiều chương trình KHUYẾN MÃI hấp dẫn, quà tặng du lịch cao cấp.
- Khách hàng thân thiết được mời tham gia trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mới của Lien Bang
Travelink.
4. Một số giải thưởng
- TOP 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam 2012, 2013 do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội
Du lịch Việt Nam trao tặng.
- TOP 10 doanh nghiệp lữ hành Outbound hàng đầu Tp.HCM năm 2012, 2013, 2014, 2015 do
UBND Tp.HCM và Sở Du lịch trao tặng.
- TOP 5 doanh nghiệp có website đẹp mắt & chuyên nghiệp hàng đầu do UBND Tp.HCM và Sở
Du lịch trao tặng.
- Gỉai thưởng Taiwan Tourism Awards 2013 do Bộ Giao thông vận tải và Cục Du lịch Đài Loan
trao tặng.
- TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Inbound kinh doanh hiệu quả năm 2012 do UBND Tp.HCM và Sở
VH-TT và Du lịch trao tặng.
- TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Nội địa kinh doanh hiệu quả năm 2011 do UBND Tp.HCM và Sở
VH-TT và Du lịch trao tặng.
- Gỉai thưởng Qủa cầu vàng, Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm 2008, 2009 & 2010
do Bộ Công Thương trao tặng

8

QUAN LI NGUON NHAN LUC |

II.
GIỚI
THIỆU
SƠ ĐỒ
QUẢN
LÍ
NHÂN
SỰ
CỦA
CÔNG
TY

9


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

10


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

SƠ ĐỒ NHÂN LỰC CÔNG TY HẢI ĐĂNG

TỔNG GIÁM
ĐỐC

GIÁM ĐỐC

PHÒNG ĐIỀU
HÀNH

PHÒNG KẾ
TOÁN

PHÒNG IT

PHÒNG KINH
DOANH

BP.HƯỚNG
DẪN VIÊN

OUTBOUND

BP.INBOUND
VÀ NỘI ĐỊA

NỘI ĐỊA

BP.OUTBOUND

INBOUND

11


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

 NHÂN SỰ CHÍNH THỨC: 25 nhân viên

CỘNG TÁC VIÊN VÀ BỘ PHẬN XE
Cộng tác viên : 30 người
Nhân sự bộ phận xe :Tài xế chính thức : 10 người. Tài xế bổ sung : 7 người
 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY

Hiện nay công ty đang mở rộng phạm vi kinh doanh, nâng cấp lại cơ sở hạ tầng, trụ sở mới với tiện nghi và
điều kiện làm việc tốt.
Trụ sở chính: HAIDANG BUILDING - 367 Tân Sơn, Phường 15, Q.Tân Bình, Tp.HCM, đây là toà nhà do
chính công ty xây dựng nên với 5 tầng lầu và 1 tầng hầm.
Mỗi năm lợi nhuận tăng từ 30-40%
Công ty áp dụng các chế độ lương bổng và các khoản trợ cấp ưu đãi cho cán bộ công nhân viên
Công ty trích lợi nhuận, lập các khoản phúc lợi nhằm chăm lo đời sống tinh thần nhân viên công ty: hỗ trợ
mua xe, mua nhà, nghỉ dưỡng, thưởng lễ, Tết…
Công ty nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế cho cơ quan nhà nước

12


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

III. HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

13


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------------------

BẢNG
NHẬN
XÉT
NHÂN
VIÊN
Kính gửi:

CÔNG TY HẢI ĐĂNG
Ban giám
đốc

Công ty

14


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

Phòng Hành Chính Nhân Sự
Bộ phận (Phòng ban): .............................................................................................................................
Người đánh giá: ................................................................... Chức vụ: ..................................................
Xin thông báo kết quả làm việc của nhân viên như sau:
Họ và tên nhân viên: ............................................................ Vị trí: .......................................................
Phòng ban: ..............................................................................................................................................
Thời gian làm việc từ ngày .................................................. đến ngày ..................................................
Lưu ý: Người đánh giá, nhận xét tích (x) vào ô tương ứng.

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
STT

1

NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

Xuất
sắc

Khá

TB

Kém

GHI
CHÚ

Chấp hành nội quy
Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động
Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Công ty

2

Tác phong
Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ
Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc
Nhanh nhẹn, linh hoạt

3

Quan hệ
Với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng
Giải quyết yêu cầu của khách hàng: nhanh
chóng, kịp thời
Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo,
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

STT
4

NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
Xuất
Khá
TB
Kém
sắc

GHI
CHÚ

Công việc

15


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

Tinh thần hợp tác trong công việc
Thao tác thực hiện công việc
Chất lượng, số lượng công việc hoàn thành
Mức độ hiểu biết về công việc được giao
Khả năng tiếp thu công việc
Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc
Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc
Mức độ tin cậy
Tính kỷ luật
Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong
công việc
Sự sáng tạo trong công việc
Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của Công ty
Tinh thần học hỏi và cầu tiến
Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý
5

Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng làm việc nhóm
Thao tác thực hiện các kỹ năng mềm: giao tiếp,
đàm phán, thuyết phục,…
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng hoạch định công việc và quản lý
Kỹ năng thích ứng với công việc/áp lực công
việc

6

Sử dụng trang thiết bị
Sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị
Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản của Công
ty
TỔNG SỐ ĐIỂM

(Cột đánh giá nào được đánh dấu nhiều nhất sẽ đánh giá nhân viên theo cấp độ đó).

16


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ:
Ưu điểm của nhân viên: .........................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Khuyết điểm của nhân viên:....................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Đánh giá chung:......................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Kiến nghị:................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Giám đốc xét duyệt:
.........................................................................

.........................................................................

………, ngày … tháng … năm 20…
Người lập biểu
(Ký, ghi rõ họ tên)

17


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

IV. NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY

18


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

1.So Sánh Về 2 Công Ty Du Lịch
QUI MÔ

SẢN PHẨM DU
LỊCH

CÔNG TY
HẢI
ĐĂNG

QUỐC TẾ
& NỘI ĐỊA

(nhưng thiên
về các tour
trong nội
địa)

1. Tour nội địa
(mạnh nhất các hoạt
động team building)
2. Tour nước ngoài
3. Dịch vụ visa
4. Dịch vụ cho thuê
xe
5. Dịch vụ vé máy
bay
(săn được giá tốt cho
khách hàng)

CÔNG TY
LIÊN
BANG

QUỐC TẾ
(thị trường
đánh vào các
tour châu Á,
đặc biệt là
Đài Loan)

Tour du lịch tham quan
– du lịch thư giãn nghỉ dưỡng.

-Tour du lịch khuyến
thưởng - hội thảo triển lãm.
-Tour du thuyền, trực
thăng, tour trăng mật,
-Tour 2 khách khởi
hành.
*Được đặt tour, book
vé với đường bay tiện
lợi, tiết kiệm nhiều
nhất về chi phí và thời
gian.
*Khách hàng thân thiết
được mời tham gia trải
nghiệm sản phẩm dịch
vụ mới của Lien Bang
Travelink
- Các tour đi Taiwan

HÌNH THỨC
ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN
*Đánh giá theo
từng phần, ngoài
chuyên môn còn
cần các tác động
khác. Áp dụng
thang điểm kì
vọng và thang
điểm đạt được.
Để cho nhân

viên tự đánh giá
xem mình đã
làm tốt và chưa
tốt ở điểm nào.
*Có 10 tiêu chí
đánh giá về
chuyên môn, kĩ
năng lẫn thái độ
và mối quan hệ
với đồng nghiệp
Chia làm 6 phần
(khá chi tiết)
Chấp hành nội
quy
Tác phong
Quan hệ
Công việc
Kỹ năng
Sử dụng trang
thiết bị
+ Còn có phần
nhận xét của
người đánh giá
và nhận xét của
giám đốc.
Nhưng nhân viên
không được tự
đánh giá bản
thân mình.

SƠ ĐỒ CƠ CẤU
NHÂN SỰ
Tổng giám đốc : 1
Giám đốc: 1
Trưởng phòng: 4
+Trưởng phòng điều
hành phụ trách 3
mảng: Inbound,nội
địa;outbound; đội ngũ
hướng dẫn viên.
+Trưởng phòng kinh
doanh phụ trách 3
mảng :
inbound;outbound;nội
địa

Tổng giám đốc : 1
Phó giám đốc: 2
(Phụ trách 2 mảng: tài
chính –nhân sự &
điều hành tour –
marketing)
+PGĐ:Tài chính –
nhân sự có 4 trưởng
phòng
+PGĐ Điều hành tour
– marketing có 5
trưởng phòng

19

QUAN LI NGUON NHAN LUC |

mở hàng ngày, mạnh
ngôn ngữ nên mang
cho du khách sự trải
nghiệm đặc biệt nhất.

20


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

2.Nhận Xét Và Đánh Giá Về 2 Công Ty
Để nhận xét về 2 công ty thì theo em, mỗi công ty đều có lợi thế và ưu điểm.Chỉ có thể so
sánh theo từng phần, từng khía cạnh của công ty.Nên em xin đánh giá theo từng phần của 2 công
ty.
1. Đánh giá chung
- Cả 2 công ty đều rất chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng khá tốt, không những vậy còn
tạo mọi điều kiện giúp đỡ sinh viên trong công tác thực tập tại công ty.
- Website của cả hai công ty đều chuyên nghiệp và thuận tiện cho người dùng.Có đầy đủ
mọi thông tin cơ bản của công ty.
- Luôn có các chương trình ưu đãi và tri ân khách hàng.
2. Đánh giá riêng
- LỢI THẾ:
 Công ty Liên Bang
Mạnh về các tour outbound, đặc biệt là các tour đi Đài Loan và các tour đi Châu Á.
HDV rất nhiệt tình và giỏi chuyên môn và rất tâm lí với khách hàng.

Có thể thấy công ty mạnh về các tour đi Đài Loan với mức giá trung bình, không
quá cao mà còn mở hàng ngày, đa dạng điểm đến giúp quý khách có thể chọn theo
mong muốn của mình
21


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

 Công ty Hải Đăng
Mạnh về các tour du lịch nội địa với giá cực kì tốt, nhiều ưu đãi và chất lượng dịch
vụ tốt. Không những vậy công ty Hải Đăng còn tổ chức sự kiện, teamwork,
teambuilding, hội nghị rất tốt cho các doanh nghiệp lớn-nhỏ, cho gia đình, và hội
bạn bè như : lớp, đồng nghiệp

-

-

HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
 Công ty Liên Bang : chỉ có 4 mức để đánh giá năng lực nhân viên: Xuất
sắc,Khá,Trung Bình, Kém. Nhưng bên trong 6 tiêu chí đánh giá thì rất chi tiết, sâu
sắc, để khi mình làm chưa tốt thì nhìn vào bảng đánh giá biết mình chưa tốt chỗ nào
để cải thiện. Còn tốt thì tốt ở mục nào, phần nào để phát huy.Không những vậy
mình còn được xem cấp trên nhận xét của cấp trên.
Công ty Hải Đăng: có tới 5 mức để đánh giá với thang đo khác công ty trên một chút: Xuất
sắc, Vượt quá mong đợi,Đạt yêu cầu, Cần cải thiện,Không đạt bên cạnh đó chia làm 2 cột
điểm : thang điểm kì vọng và thang điểm đạt được để cho nhân viên tự giác bản thân. Đây
là điều em rất thích vì nó cách để mình tự kiểm điểm mình khi làm chưa tốt cũng như khen
thưởng khi bản thân hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.Và cũng để xem mình đánh giá
bản thân mình với cấp trên đánh giá trùng khớp được bao nhiêu. Ví dụ: mình đề ra mục

22


QUAN LI NGUON NHAN LUC |

-

tiêu thì phải hoàn thành , làm tốt thì sẽ được thưởng, và ý thức được bản thân phải hoàn
thành bằng mục tiêu hoặc cao hơn chứ không được tệ hơn. Nếu tệ hơn thì phải xem lại
cách đặt mục tiêu của mình.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
 Công ty Liên Bang chăm sóc khách hàng khá tận tình và chuyên nghiệp.Cả về mặt
tư vấn hotline và tư vấn qua khung chat, không những vậy còn nhanh và lịch sự, với
thái độ niềm nở với mọi khách hàng và ngay cả sinh viên. Khi đề cập về vấn đề
thực tập, họ niềm nở và tận tình hướng dẫn. Rất chuyên nghiệp và vui vẻ với sinh
viên Bên cạnh đó sự chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp còn thể hiện ở dàn hướng
dẫn viên – người đồng hành với khách hàng trong suốt chuyến đi. Có nhiều chương
trình khuyến mãi và chính sách hậu mãi hấp dẫn khách hàng.Nhưng đa số là các
tour Châu Á, cần mở rộng thị trường hơn.
 Công ty Hải Đăng chăm sóc khách hàng cũng tốt nhưng không bằng Liên Bang,
giải đáp thắc mắc của khách du lịch,bên khung chat thì hơi lâu. Khi hỏi tour thì họ
gửi mail liền cho khách hàng các thông tin về các chương trình tour.. Cũng giống
như công ty Liên Bang thì các chương trình giảm giá cũng có rất nhiều, nhằm tạo
điều kiện cho tất cả khách hàng có thể đi du lịch, nhưng các tour nước ngoài thì giá
chưa tốt bằng công ty Liên Bang, nhưng giá trong nước cũng như các dịch vụ trong
nước thì được đánh giá cao bởi cách tổ chức sự kiện: gala diner,
teambuilding,teamwork,...

V.TÀI LIỆU THAM KHẢO
23

QUAN LI NGUON NHAN LUC |

/> /> />
24