Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Vietlink Liên kết Việt - Đại học Tôn Đức Thắng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (261.61 KB, 41 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

GVGS: PHAN MINH CHÂU
SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT
MSSV: 31303202
LỚP : 13030302

TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 4/2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch

Sinh viên:

Nguyễn Hạ Nhật

Nơi đến thực:

Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện liên kết Việt

Địa chỉ:

111 Đường số 1, cư xá Đô Thành, TP. Hồ Chí Minh

Người hướng dẫn : Đỗ Minh Tân – 01656890443 –
Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017

GVHD: PHAN MINH CHÂU

2

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít
hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở
giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô,
gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Khoa Học
Xã Hội và Nhân Văn – Trường Đại Học Tôn đức Thắng đã cùng với tri thức và tâm huyết của
mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường.
Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban giám hiệu
trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện cho em có thể thực hiện chuyến thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn ThS. Phan Minh Châu đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng

buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về tình hình thực tập. Nếu không có
những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì em nghĩ bài báo cáo này của em rất khó có thể hoàn
thiện được. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy.
Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của giám đốc phòng đại diện công ty Du lịch và Sự kiện
liên kết Việt cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại phòng đại diện, đã tạo điều kiện thuận
lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chếcủa một học viên, luận văn này
không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của
các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực
tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, ngày 28 tháng 4 năm 2017
Người thực hiện

Nguyễn Hạ Nhật

GVHD: PHAN MINH CHÂU

3

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

GVHD: PHAN MINH CHÂU

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

4

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

GVHD: PHAN MINH CHÂU

5

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại bộ phận
người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao kèm
theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự
phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Trong những năm gần đây ngành
du lịch Việt Nam đã có nhiều cố gắng trong việc quảng bá du lịch, thu hút nhiều khách du lịch
trong nước và quốc tế.
Trong định hướng phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam, du lịch được coi là một trong những
ngành kinh tế dịch vụ mang về nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước. Du lịch phát triển, nâng
cao trình độ dân trí và phát triển văn hóa, văn minh xã hội. Đồng thời còn giúp các địa phương
khôi phục và phát huy các di sản văn hóa. Ngoài ra du lịch còn là chiếc cầu nối để giao lưu con
người, đất nước Việt Nam đến với bạn bè khắp thế giới.
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Tôn Đức Thắng tôi luôn được tạo cơ hội để tiếp
cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các tuyến điểm du lịch, những
buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại các các doanh nghiệp du lịch giúp
cho tôi có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển
dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế.
Dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ
cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản
thân hơn trong môi trường làm việc thật sự.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

8

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 1-+: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
1.1

Tổng Quan Về Du Lịch

1.1.1 Khái niệm du lịch
Du lịch đã trở thành một trong những hình thức sinh hoạt khá phổ biến của con người trong
thời đại ngày nay. Tuy nhiên, thế nào là du lịch thì cho đến nay vẫn còn có sự khác nhau trong
quan niệm giữa những người nghiên cứu và những người hoạt động trong lĩnh vực này.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization): Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt
động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải
nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những
mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường
sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một
dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.
Theo tổng cục du lịch (pháp lệnh du lịch) : “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư
trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một
khoảng thời gian nhất định. Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là hoạt động các quan hệ, hiện
tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du khách
nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình hữu nghị”.
Theo các chuyên gia người Italia – Rome (1963) thì du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện
tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể
ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến lưu

trú không phải là nơi làm việc của họ.
Theo I.I.Pirogionic (1985): Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên
quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm ngỉ ngơi,
dưỡng bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao
kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa.
Theo Liên hiệp quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức (International Union of Official Travel
Organization): Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú
thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức không phải để làm một nghề
hay một việc kiếm tiền sinh sống,...

GVHD: PHAN MINH CHÂU

9

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1.1.2 Khái niệm khách du lịch
Có nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ khác nhau
Theo Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của tổ chức du lịch thế giới): “Khách du
lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24h qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ ngơi hay công việc
như: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác”.
Đến năm 1968, tổ chức này lại định nghĩa khác: “ Khách du lịch là bất kỳ ai ngủ qua đêm”.
Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu
nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư
giãn, giải trí, thể thao, văn hoá kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và

qua đêm tại cơ sở lưu trú của ngành du lịch”.
Theo tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:
-

Khách du lịch quốc tế (International tourist):
• Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước ngoài đến du
•

lịch một quốc gia.
Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những người đang sống

-

trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.
Khách du lịch trong nước (Internal tourist): Gồm những người là công dân của một quốc

-

gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nước.
Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du
lịch quốc tế đến. Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong

-

một quốc gia.
Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch
quốc tế ra nước ngoài

Theo Luật du lịch của Việt Nam:
-

Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc

-

hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến.
Khách du lịch quốc tế (International tourist): là người nước ngoài, người Việt Nam định cư
ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

-

Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Khách du lịch nội địa (Domestic tourist):là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú
tại Việt nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam.

1.1.3 Sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch là một thuật ngữ chuyên ngành du lịch, là một quá trình "trực tiếp" cho phép
các doanh nghiệp và các cơ quan du lịch xác định khách hàng hiện tại và tiềm năng, ảnh hưởng
GVHD: PHAN MINH CHÂU

10

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

đến ý nguyện và sáng kiến khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để các

đơn vị này có thể thiết kế và tạo ra các dịch vụ du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt
được mục tiêu đề ra.
Một trong những khái niệm về sản phẩm du lịch là: “ Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những
dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du
khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du
lịch – Tiếng Đức NXB Berlin 1984).
Theo Jefferson và Lickorish (1991,67) cho rằng : “Sản phẩm du lịch là tập hợp những đặc
điểm vật chất và dịch vụ cùng với những biểu hiện, đặc trưng được khách hàng mong đợi để làm
hài lòng nhu cầu của họ”.
Theo điều 4 chương I Luật du lịch giải thích : “ Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần
thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch”.
1.1.4 Khái niệm tuyến, điểm du lịch
 Tuyến du lịch:
Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch,
gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không.
Có 2 loại tuyến du lịch:
-

Tuyến nội vùng: là lộ trình kết nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch trong một vùng
du lịch, thực hiện việc tổ chức du lịch nội vùng đơn giản về phương tiện di chuyển, cách tổ

-

chức, mối quan hệ.
Tuyến liên vùng: là lộ trình nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch của những vùng
khác nhau, việc tổ chức du lịch trong tuyến liên vùng phức tạp hơn tuyến nội vùng, có thể
phải sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển và phải đi lại theo lộ trình khác nhau và phải

đặt ra nhiều mối quan hệ khác nhau.
 Điểm du lịch:

Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du
lịch.
Phân loại điểm du lịch:
-

Điểm du lịch thiên nhiên: gồm những điểm du lịch mà hoạt động chủ yếu của nó chủ yếu
vào việc khai thác các giá trị tài nguyên thiên nhiên. Các vùng có nguồn tài nguyên này

-

người ta xây dựng các trung tâm điều dưỡng và thể thao.
Điểm du lịch văn hóa: bao gồm các điểm du lịch dựa trên các giá trị văn hóa.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

11

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

-

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Điểm du lịch đô thị: gồm các điểm du lịch mà ở đó chủ yếu phát triển các loại hình du lịch
liên quan đến nhân tố kinh tế và chính trị. Đó là các đô thị, trung tâm kinh tế của thế giới,
quốc gia hay khu vực.

1.2

Hướng Dẫn Du Lịch

1.2.1 Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua các hướng dẫn
viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các
dịch vụ theo các chương trình được thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh
trong qúa trình thực hiện chuyến du lịch.
1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch
Tổ chức, đón khách, tiễn khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú, nơi ăn uống, tổ chức tham
quan du lịch tại những nơi có tài nguyên du lịch được khai thác, sắp xếp các chương trình vui
chơi, giải trí, mua sắm cho khách du lịch.
Cung cấp thông tin để du khách có được những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuất
nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế về hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con
người, cảnh quan,…
Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ theo yêu cầu đã
thỏa thuận trong hợp đồng.
Một số hoạt động thông thường có thể hoặc không nhất thiết nằm trong phạm vi hướng dẫn
du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc của hướng dẫn viên như: thanh toán, đổi tiền, đặt chỗ,
quảng cáo,..nhưng nếu những hoạt động này được thực hiện 1 cách đồng bộ và nhanh chóng thì
hoạt động hướng dẫn sẽ chu đáo và hiệu quả hơn.
1.2.3 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch được định nghĩa theo nhiều ý kiến khác nhau dựa trên bản chất công
việc sau nhiều năm tồn tại và phát triển.
Theo các giáo sư của trường Đại học British Columbia (Canada) đã đưa ra định nghĩa về
hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến
du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một
chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các
lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch”.

Theo Tổng cục du lịch Việt Nam ban hành (4/10/1994) thì “hướng dẫn viên du lịch được hiểu
là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm các doanh nghiệp

GVHD: PHAN MINH CHÂU

12

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

khác có chức năng kinh doanh lữ hành ) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo
chương trình du lịch đã được ký kết”.
Theo Wikipedia thì “Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới
thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể
được các cơ quan liên quan công nhận. Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện
các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành
thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm tham quan) thông
qua chuyến đi và bài thuyết minh”.
Nhìn chung, từ những quan niệm trên ta sẽ tạo nên được khái niệm về hướng dẫn viên hoàn
chỉnh hơn:” “Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong chuyến
tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thỏa mãn của khách
trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong
chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình”.
Phân loại hướng dẫn viên:
-

Tour Guide (HDV chuyên nghiệp): là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương
trình tham quan du lịch được thỏa thuận của tổ chức kinh doanh du lịch, được cấp thẻ

-

hành nghề.
On-site Guide (HDV tại điểm): là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến tham
quan trong vài giờ tại 1 điểm du lịch cụ thể, VD: hướng dẫn khách thăm bảo tàng Hồ

-

Chí Minh, cung đình Huế, Phố cổ Hội An,…
City Guide (HDV thành phố): là người hướng dẫn du khách thực hiện chuyến du lịch
quanh thành phố, chủ yếu trên các phương tiện công cộng như: xe buýt, taxi, xích
lô,..với nhiệm cụ: giới thiệu, bình luận những điểm du lịch nổi bật trong thành phố,
ngoài tra HDV còn giải đáp các thắc mắc của du khách trong lộ trình tham quan trên

-

các phương tiện di chuyển.
Step-on Guide (HDV không chuyên): là các cộng tác viên được các tổ chức kinh doanh
du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn du khách. Họ có thể là: giáo viên ngoại ngữ,
nhà báo, nhà khoa học,…có kiến thức về các tuyến hoặc điểm du lịch mà du khách cần
tìm hiểu. HDV dạng này đa phần cũng có khả năng hướng dẫn du lịch và khả năng
ứng xử linh hoạt với khách và thường được thuê theo mùa du lịch cao điểm hoặc làm

-

tại những tuyến du lịch cố định nào đó.
HDV suốt tuyến: là những HDV chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách từ lúc

đón khách, trong quá trình khách du lịch cho đến lúc tiễn khách. HDV chịu trách
nhiệm chủ yếu về việc thực hiện chương trình du lịch của khách theo hợp đồng.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

13

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

-

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HDV địa phương: là hướng dẫn viên tại những điểm du lịch hoặc thành phố cụ thể nào
đó làm nhiệm vụ hướng dẫn du khách ở 1 điểm du lịch đó chứ không theo khách trong
suốt chuyến du lịch. HDV địa phương ít nhiều gì cũng cần có những kiến thức nhất
định về đối tượng tham gia và nghiệp vụ, chuyên môn, không giống những người giới
thiệu tại chỗ, vốn không phải là hướng dẫn viên.

1.2.4 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp kinh
doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một hướng dẫn
viên du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc. Nói cách khác, vai trò của HDV là
một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại, sống còn đối với một chương trình du
lịch.
-

-

-

Vai trò đối với du khách:
• Là người phục vụ
• Người hướng dẫn và cung cấp thông tin
• Là người tổ chức chương trình, là một nghệ sĩ biểu diễn
• Là người bạn đồng hành và bảo vệ du khách
Vai trò đối với công ty:
• Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách.
• Là nhà tiếp thị (marketing) và kinh doanh
• Là người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm
Vai trò đối với đất nước dân tộc:
• Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc (vai trò sứ giả)
• Là nhà ngoại giao
• Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch

GVHD: PHAN MINH CHÂU

14

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1.2.5 Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch

- Nhiệm vụ chung
• Thực hiện các chương trình du lịch và hoạt động chuyên môn khác theo sự

-

•

phân công
Quản lý việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng

•

hiệu quả
Đại diện cho công ty trong việc thực hiện các cam kết của công ty đối với

khách.
• Báo cáo với trưởng bộ phận hướng dẫn
Nhiệm vụ chuyên môn
• Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các chương trình du lịch được công ty xây
•

dựng và cung ứng.
Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các đối tượng tham quan có trong các

•
•
•
•
•

chương trình du lịch mà công ty cung ứng
Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình
Xây dựng bài thuyết minh
Xây dựng kịch bản hướng dẫn trên đường đi
Tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan mới.
Tổ chức thực hiện các dịch vụ đón, tiễn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham
quan, vui chơi giải trí, thuyết minh và các hoạt động thanh toán cho đoàn

•

-

sự đặt chỗ
• Tạo dựng bầu không khí thân thiện và cởi mở giữa các thành viên trong đoàn
• Xử lý các tình huống phát sinh trong khi thực hiện chương trình
• Tham gia các chương trình tập huấn, đào tạo của công ty
Nhiệm vụ kinh doanh
• Thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch đã đặt ra, đạt hiệu quả cao
• Kiểm tra và kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp đảm
•
•
•
•
•

-

khách theo chương trình.
Kiểm tra và kiểm soát hoạt động cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp theo

bảo chất lượng theo yêu cầu đặt chỗ.
Chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho du khách
Duy trì tốt quan hệ với các nhà cung cấp, bạn hàng
Tuyên truyền quảng cáo về công ty và các nỗ lực bán
Thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách và phát hiện nhu cầu mới
Đề xuất các ý kiến cải tiến chương trình và chính sách đối với các nhà cung

cấp
Trách nhiệm đối với khách
• Thực hiện đúng các cam kết theo hợp đồng
• Thỏa mãn mọi nhu cầu chính đáng của khách và mang lại sự hài lòng cho
•

khách
Đại diện cho quyền lợi của khách trước các nhà cung cấp, tại điểm du lịch.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

15

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

-

-

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

•
•

Đảm bảo an toàn cả về người và tài sản cho khách trong suốt hành trình
Thuyết minh cho khách về các giá trị tham quan trong chương trình nhằm giúp

•

khách cảm nhận được đầy đủ các giá trị của chuyến hành trình
Thực hiện các công việc trung gian giữa khách với các nhà cung cấp hoặc các

cá thể liên quan trong các trường hợp cần thiết
• Tư vấn cho khách việc tiêu dùng tại điểm du lịch
Nhiệm vụ hành chính
• Thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo của hướng dẫn viên
• Thực hiện việc tự đánh giá cá nhân
Nhiệm vụ nhân sự
Trách nhiệm đối với cộng đồng
• Thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý điểm đến và những chỉ dẫn về
•

bảo vệ tài nguyên và môi trường
Kiểm soát những tác động từ các hoạt động của du khách đối với môi trường

•

và giá trị văn hóa bản địa
Vận động và khuyến khích du khách tham gia vào hoạt động bảo vệ môi
trường và phát triển kinh tế của cư dân bản địa.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

16

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIETLINK
2.1

Giới Thiệu Chung

2.1.1 Thông tin về công ty
Công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt có trụ sở chính tại phòng 705B – Tòa nhà
LIGOCI 13 Khuất Duy Tiến, Hà Nội, số điện thoại 04-37858551 và số fax 04-62653718 để quý
khách hàng có nhu cầu liên hệ. Và hiện đang có văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh tại địa chỉ
số 111, đường số 1, khu cư xá Đô Thành, Quận 3.
Trang web chính để liên hệ, truy cập và tham khảo hoạt động của công ty Vietlink tại đường
dẫn http:/Vietlinktour.com

Hình 2-1: Logo công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt
Ngày nay, với xu hướng du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị được viết tắt là M.I.C.E rất phổ
biến trên toàn thế giới. Du khách không chỉ muốn nghỉ ngơi, thư giãn mà họ còn có thể tìm kiếm
những cơ hội kinh doanh, trao đổi thương mại hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Chính vì những
mong muốn của khách hàng, công ty Liên Kết Việt tự hào có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách

hàng. Công ty Liên Kết Việt sở hữu nhiều nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ 10
cho đến 1000 người trên khắp cả nước, và công ty Vietlink đã tổ chức rất nhiều sự kiện từ bé đến
lớn trong nhiều năm qua.
Với khả năng nhanh chóng nắm bắt thị trường, nhu cầu của khách hàng, công ty Liên Kết Việt
đã đáp ứng các dịch vụ nhanh chóng, chính xác cùng giá cả phù hợp. Không chỉ là những khách
hàng trong nước, công ty Liên Kết Việt còn có những khách hàng ngoài nước có tiềm năng lớn,
đặc biệt ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang. Vì vậy công ty Liên
kết Việt tự hào rằng công ty có thể tổ chức các sự kiện ở Việt Nam nhờ vào những mối quan hệ
rộng rãi và những nhà cung cấp dịch vụ uy tín.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

17

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ của công ty
Hiện tại công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt đang kinh doanh các lĩnh vực sau:
-

Tổ chức các chương trình tour du lịch trong và ngoài nước.
Tổ chức các hội nghị, hội thảo cho khách hàng.
Tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm.
Đặt vé máy bay theo nhu cầu của khách hàng.
Tổ chức, thiết kế tiệc gala theo yêu cầu của khách hàng.

Tổ chức tiệc trong nhà, tiệc ngoài trời và buffet đứng
Cho thuê các trang thiết bị dành cho hội thảo, hội nghị
Tổ chức các sự kiện của công ty khách hàng như khánh thành, khởi công, động thổ.
Cho thuê dàn thiết bị âm thanh, ánh sáng cho các sự kiện.

2.1.3 Phương châm hoạt động của công ty
Công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt đặt phương châm: “Luôn lắng nghe, thấu
hiểu những nỗi lo lắng và gánh nặng của khách hàng” là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty.
Công ty luôn đảm bảo hoàn toàn cho chất lượng dịch vụ cùng với đội ngũ nhân viên đầy kinh
nghiệm và khả năng đáp ứng tốt.
Khả năng phục vụ của các nhân viên từ công ty đều tốt nghiệp từ các trường đại học uy tín và
được đào tạo bài bản về hội nghị, hội thảo trước khi chính thức nhận công việc tại Liên Kết Việt.
Vì thực hiện tốt đường hướng, phương châm hoạt động của công ty ngay từ lúc thành lập, cho
đến nay công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt đã chiếm được lòng tin của rất nhiều
khách hàng trong và ngoài nước.
2.2

Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển
Công ty TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt với trụ sở chính tại tầng 1, Đơn nguyên B,

tòa nhà Licogi 13,đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà
Nội. Công ty hoạt động chính thức vào ngày 06/05/2011 với 8 thành viên chính thức trong hệ
thống tổ chức của công ty.
Nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng và khi niềm tin của khách hàng ngày càng tăng, công ty
TNHH Du lịch & sự kiện Liên Kết Việt đã mở thêm văn phòng đại diện tại TP.Hồ Chí Minh nhằm
quản lý tốt hơn các dịch vụ tại thành phố triệu dân này, cũng như là cầu nối giữa các tuyến du lịch
lớn trong nước. Ngày 13/10/2011, văn phòng đại diện tại TP.Hồ Chí Minh được thành lập tại địa
chỉ 54/21/5 Đường số 43 - Phường 14 - Quận Gò Vấp. Qua hơn nhiều năm hoạt động, văn phòng
hoạt động của công ty hiện đang tọa lạc tại 111, đường số 1, cư xá Đô Thành, Quận 3, TP. HCM
dưới sự chỉ đạo của giám đốc Võ Quang Huy.

Công ty thành lập với mục tiêu ban đầu khai thác các chương trình tổ chức sự kiện nhỏ và lớn
trong địa bàn thành phố cũng như các tỉnh lân cận và tổ chức các chuyến tour du lịch tham quan
các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long.
GVHD: PHAN MINH CHÂU

18

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sau hơn hai năm hoạt động, vấn đề từ các công ty sở hữu lượng nhân viên lớn là mong muốn
tính gắn kết giữa các nhân viên phải gần gũi với nhau, đồng thời tạo môi trường giải trí sau những
ngày làm việc căng thẳng để tăng năng suất làm việc hiệu quả từ các nhân viên trong công ty.
Nhận thấy nhu cầu này ngày càng gia tăng, công ty đã bắt đầu xây dựng chương trình
teambuilding dành cho các công ty. Đến nay, với các chương trình sáng tạo và đổi mới đã giúp cho
nhân viên trong các công ty, tổ chức ngày càng gắn kết mau hơn, điều này đã giúp cho công ty
Liên Kết Việt nhận được sự tín nhiệm từ các công ty lớn.
Hiện tại, công ty đang tập trung phát triển các tour du lịch trong nước và các dịch vụ nhằm
mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng hay mua các tour du lịch, dịch vụ tại công ty.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

19

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VIETLINK
3.1

Các Công Việc Được Tiếp Cận:

3.1.1 Tìm hiểu các chương trình tour hiện có của công ty
Trong ngày đầu tiếp cận với công ty, dưới sự chỉ dẫn của anh Tân, tôi nhanh chóng bắt kịp
quy trình làm việc của công ty Vietlink cũng như sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty. Đọc các
bảng báo cáo về các chương trình tour đã thực hiện trước đó và được anh Tân chỉ dẫn về các tour
hiện có của công ty như:
 Chương trình du lịch: Hà Nội – Phú Quốc – Safari – Hà Nội 4N3Đ ( Phương tiện máy
bay Vietjet )
Ngày 01: HÀ NỘI - PHÚ QUỐC (ĂnTrưa, tối)
Sáng:Xe ô tô và Hướng dẫn viên (HDV)đón Quý khách tại Nhà hát lớn ra sân bay Nội Bài,
làm thủ tụcđáp chuyến bayVJ451 lúc 07h05 đi Phú Quốc..
Đến sân bay Phú Quốc lúc 09h15, Xe và HDV đưa đoàn thăm quanDinh Cậu, Thủy Long
Thánh Mẫu: Biểu tượng tính ngưỡng của người dân hải đảo (nơi họ tìm đến khấn nguyện cho mỗi
chuyến ra khơi).
Trưa: Đoàn dùng bữa trưa tại nhà hàngvới món đặc sản địa phương Gỏi Cá Trích, sau đó về
khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
Chiều:Xe đưa đoàn tham quan chùa Sùng Hưng Cổ Tự viếng hương , hái lộc đầu năm. Thăm
Nhà thùng lâu đời nước mắm cá cơm truyền thống. Vườn Tiêu Suối Đá, Suối tranh (nước nhiều từ
tháng 6 – tháng 11 trong năm).
Cơ sở hảisản khô, Cơ sở sản xuất rượu vang sim ( loại vang riêng của đảo), Làng Chài Hàm
Ninh: Làng chài cổ xưa của người dân trên đảo, nơi nổi tiếng với nhiều hải sản ngon và giá rẻ.

Tối: Đoàn cơm tối, thưởng thức hải sản tươi ngon. Sau đó Du khách tự do khám phá Phú
Quốc về đêm. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Ngày 02: KHÁM PHÁ NAM ĐẢO PHÚ QUỐC ( Ăn Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dậy sớm ngắm cảnh bình minh, đi dạo và dùng điểm tâm sáng sau đó khởi
hành đi tham quan Nam Đảo:
-

Khu nuôi cấy Ngọc Trai - một trong những nét đặc trưng mà du khách không thể bỏ qua
khi đến với Phú Quốc. Quý khách được tìm hiểu về quy trình nuôi cấy ngọc trai, được tận
mắt chứng kiến quá trình mỗ trai lấy ngọc và có cơ hội sỡ hữu những sản phẩm ngọc trai
chính hiệu mang đến sự may mắn và thịnh vượng.

GVHD: PHAN MINH CHÂU

20

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

-

Khu di tích lịch sử Nhà Tù Phú Quốc: Được mệnh danh là địa ngục trần gian, nơi đã từng

-

trải qua hai thời kỳ thực dân Pháp và đế quốc Mỹ.

Xe đưa đoàn đến cảng biển An Thới, Du khách lên tàu và bắt đầu cuộc trải nghiệm hành

-

trình
Câu cá biển Đông - lặn ngắm san hô và khám phá đảo hoang Phú Quốc. Đoàn được cung
cấp thiết bị câu cá ( dây câu, mồi ) và được trang bị áo phao, kính lặn, ống thở khi tham gia
lặn biển ngắm san hô.
Trưa: Qúy khách được trải nghiệm bữa ăn trên tàu với các đặc sản biển Phú Quốc như :

Nhum ( cầu gai ), bào ngư, ghẹ, ốc ..
Chiều:Sau khi dùng bữa trên tàu, Quý khách trở lại cảng biển An Thới và tiếp tục hành trình
-

Tắm biển tại Bãi Sao: một trong những bãi biển với làn nước xanh biếc, bở cát trắng mịn
nổi tiếng tại Phú Quốc.Đến Bãi Sao, quý khách tự do nghỉ ngơi, vui chơi và tắm biển ( phí

-

tắm nước ngọt + võng nằm : chi phí tự túc)
Thăm quan và viếng Chùa Hộ Quốc(Thiền Viện Trúc Lâm Hộ Quốc) –đây cũng là một địa
điểm du lịch tham quan tâm linh mới của Phú Quốc, tuy được xây dựng cách đây không
lâu nhưng chùa đã thu hút rất nhiều du khách và người dân tại đây đến tham quan lễ Phật
và ngắm phong cảnh tuyệt đẹp của chùa.

Tối: Dùng cơm tối. Tự do tham quan chợ đêm Dinh Cậu trải nghiệm văn hóa ẩm thực Phú
Quốc, du khách có thể đặt tour Câu mực đêm ( chi phí tự túc )để tận hưởng trọn vẹn hơn vẻ đẹp
Phú Quốc về đêm. Nghỉ đêm tại khách sạn 3***
Ngày 03: KHÁM PHÁ BẮC ĐẢO – VINPEARLAND/ SAFARI (Ăn S/T/T)
Sáng:Quý khách dùng điểm tâm. Xe đưa đoàn đến tham quan :

-

Trại chó phú quốc: với màn đua chó vô cùng hài hước và thú vị (chí phí tự túc)
Đền thờ Anh hùng dân tộc Nguyễn Trung Trực
Tham quan mũi Ghành Dầu: cách Capuchia 5 km.
Thưởng thức đờn ca tài tử ( văn hóa phi vật thể của nhân loại) qua giọng ca của nghệ sĩ “
Út trà đá”

Trưa: Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng địa phương
Chiều: Quý khách tự do nghỉ ngơi và tắm biển Dương Đông gần khách sạn hoặc đăng ký
tham quan:
-

Vườn Thú Mở - Vinpearl Safari Phú Quốc theo mô hình Safari Singapore
Hoặc Vinpearl Land nơi được ví như một "Disneyland" với nhiều trò chơi trong nhà và
ngoài trời dành cho mọi lứa tuổi như:Tàu lượng siêu tốc, Đu quay vòng xoay, Đĩa quay
siêu tốc, Đu quay văng……. Biểu diễn cá heo, Công viên nước, Thủy cung ( nhiều loài

GVHD: PHAN MINH CHÂU

21

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

sinh vật biển và bò sát quý hiếm ), Hoạt náo, lễ hội đường phố, Rạp chiếu phim 5D, Phố

mua sắm và ẩm thực đường phố.
Tối: Quý khách dùng cơm tối tại Vinpearl
Du khách thưởng thức chương trình nhạc nước hoành tráng nhất Đông Nam Á, biểu diễn cá
heo, chương trình nàng tiên cá, lễ hội đường phố, hoạt náo đường phố…
(Chi Phí tham quan tự túc - giá vé tham khảo 500.000 vnđ. Đã có xe đưa đóndu khách từ
khách sạn tới tới KDL Vinpearl/ Safari)
Sau đó xe đón Đoàn về lại khách sạn nghỉ ngơi. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Ngày 04: PHÚ QUỐC - HÀ NỘI (Ăn Sáng)
Sáng: Quý khách ăn sáng, Sau đó tự do tham quan chợ Dương Đông, mua sắm các đặc sản
Phú Quốc (chi phí tự túc) hoặc tự do tắm biển Dương Đông gần khách sạn.
Đoàn làm thủ tục trả phòng. Xe đưa Quý khách ra sân bay đáp chuyến bayVJ452 lúc 09h50
về lại Hà Nội.
Về đến sân bay Nội Bài lúc12h00, xe và HDV Vietlink Tour đón Quý khách về điểm hẹn ban
đầu, chào tạm biệt và chia tay Quý khách. Kết thúc chương trìnhPhú Quốc 4 ngày 3 đêm và hẹn
gặp lại du khách trong chuyến hành trình tiếp theo !
GIÁ ÁP DỤNG CHO 01 KHÁCH GHÉP ĐOÀN
(Đoàn từ đủ 30 người lớn trở lên)
Dịch vụ áp dụng

Giá tour người lớn

Giá tour trẻ em (từ 5
– dưới 11 tuổi)

Giá tour trẻ em (từ 2
– dưới 5 tuổi)

7.600.000 VNĐ

6.400.000 VNĐ

5.200.000 VNĐ

(Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ. TE < 2 tuổi miễn phí giá tour. Bố Mẹ tự lo ăn, nghỉ cho bé)
Ghi chú:Lịch trình thăm quan có thể thay đổi linh hoạt theo thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy
đủ các điểm theo chương trình.
DỊCH VỤ BAO GỒM:
-

01 xe ô tô chỗ du lịch hiện đại, điều hòa, đời mới đưa đón theo chương trình
Vé máy bay khứ hồi của Vietjet Air: HAN - PQC – HAN ( bao gồm 07 kg hành lý xách

-

tayvà 20kg hành lý ký gửi)
Khách sạn 3 sao Galaxy hoặc tương đương, phòng nghỉ tiện nghi điều hoà, tivi, nóng lạnh

-

khép kín 02 người/phòng. Trường hợp lẻ nam hoặc nữ ngủ ghép 03 người/ phòng.
Bữa chính: Ăn 06 bữa tại nhà hàng định mức 120.000 đồng/người/bữa
Vé thắng cảnh vào cổng các điểm du lịch theo chương trình
HDV nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, am hiểu kiến thức tuyến điểm phục vụ đoàn theo tour

GVHD: PHAN MINH CHÂU

22

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

-

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Bảo hiểm du lịch mức cao nhất 20.000.000 đồng/người/vụ (Hai mươi triệu đồng).
DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM:

-

Thuế VAT. Chi phí ngủ phòng đơn và các chi phí cá nhân ngoài chương trình.
Chi phí xuất lại vé máy bay nếu xuất vé sai (sai tên, họ, đệm) do khách hàng cung cấp tên
không chính xác: 500.000 đồng hoàn vé theo đoàn + chi phí xuất vé mới (giá vé lẻ nếu còn

-

chỗ).
Vé thăm quan Vinperland/ Thú Safari: 500.000đ/ người/1 điểm .

LƯU Ý:
-

Giờ bay có thể thay đổi theo giờ bay của Hãng Hàng Không VIETJET AIR.
Khi đi máy bay Quý khách nên mang theo một trong các giấy tờ sau: (Chứng minh thư
nhân dân còn hạn dưới 15 năm, hoặc hộ chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em), với trẻ em
không đi cùng bố mẹ phải có giấy xác nhận ủy quyền của bố mẹ có xác nhận của địa

phương nơi cư trú cho người đi cùng, để làm thủ tục lên máy bay.

- Mỗi gia đình chỉ có tiêu chuẩn là 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 tính như người lớn .
 Chương trình du lịch: Hà nội – Phan Rang – Vịnh Vĩnh Hy – Hà Nội 5N4Đ (Phương
tiện tàu, máy bay)
Ngày 1 : Hà Nội – Phan Rang
Đoàn tự túc ra Ga Hàng Cỏ đón chuyến tàu SE7 lúc 06h15 đi Phan Rang. Đoàn ăn trưa, tối
và ngủ đêm trên tàu.
Ngày 2 : Phan Rang (Ăn sáng, trưa, tối)
Đoàn ăn sáng trên tàu.
09h15: Đến Phan Rang, xe và HDV Vietlinktour đón đoàn dùng cơm trưa, sau đó về khách
sạn làm thủ tục nhận phòng nghỉ ngơi.
Chiều: Khởi hành đi tham quan Làng gốm Bàu Trúc, tìm hiểu nghệ thuật làm gốm bằng tay
độc đáo, duy nhất tại Việt Nam. Tham quan Làng dệt Mỹ Nghiệp…
Ngày 3: Vịnh Vĩnh Hy (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng buffet.
Đoàn khởi hành tham quan Vịnh Vỹ Hy. Đến nơi, Quý khách xuống tàu dạo, ngắm san hô từ
Tàu Đáy Kính và chiêm ngưỡng cảnh biển vịnh đẹp hiền hòa, thơ mộng: Bãi Thùng, Bãi Cóc, Bãi
Vách Đá, ngắm Đầm Đăng. Sau đó, Quý khách tự do tắm biển tại Bãi Bà Điên.
Về lại khách sạn dùng cơm trưa.
Chiều: Xe đưa đoàn tham quan Đồi Cát trắng Nam Cương, Quý khách sẽ ngạc nhiên khi
chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoang sơ và hấp dẫn của bãi cát dài trắng mịn.
Ngày 4 : Teambuiding – Gala dinner (Ăn sáng, trưa, tối)
GVHD: PHAN MINH CHÂU

23

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng buffet.
Đoàn tập trung tại bãi biển của resort, tham gia một số trò chơi vận động trên biển: Đưa nước
về nguồn, đá banh kiểu Vietlinktour, đua ghe ngọ, Đồng sức đồng lòng….
Dùng cơm trưa, chiều tự do nghỉ ngơi tắm biển, tắm hồ bơi.
18h00: Đoàn dùng cơm tối và tham gia chương trình gala dinner với chủ đề“Ngày hội Gia
Đình” với nhiều trò chơi sân khấu vui nhộn cùng nhiều phần quà thưởng hấp dẫn.
Ngày 5 : Phan Rang – Cam Ranh – Hà Nội (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng buffet. Làm thủ tục trả phòng. Khởi hành về sân bay Cam
ranh đón chuyến bay về Hà Nội lúc 14h45 – 12h30. Chương trình kết thúc. Cám ơn Quý khách và
hẹn gặp lại.
Giá dành cho đoàn 50 khách trở lên: 2.700.000vnđ/khách
Dịch vụ bao gồm:
- Xe vận chuyển theo chương trình
- Hướng Dẫn Viên kinh nghiệm, nhiệt tình + MC
- Khách sạn 3* (2 – 3 người/phòng).
- Các bữa ăn theo chương trình:
•
•

03 bữa sáng buffet
05 bữa chính

- Phí tham quan theo chương trình.
- Chi phí tổ chức Teambuilding và gala dinner: vật dụng game, sân khấu, âm thanh, backdrop,
organ
- Quà tặng trò chơi
- Bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa 50.000.000đ/vụ.
- Nước suối chai 0.5 lít/ngày/người.

- Nón du lịch Vietlinktour
- Thuế VAT.
Dịch vụ không bao gồm:
- Vé tàu Hà Nội – Tháp Chàm : 1.650.000 (Khoang 04) . Khoang 06 : 1.570.000 VNĐ – Giá
thời điểm hiện tại, Tháng 07 giá có thể sẽ tăng.
- Vé máy bay Nha Trang – Hà Nội (Giá giao động từ 2.000.000 tới 3.047.000. VNĐ Đặt càng
sớm giá càng rẻ.
- Các bữa ăn trên tàu
- Chi phí điện thoại, giặt ủi; Phí tham quan ngoài chương trình.
GVHD: PHAN MINH CHÂU

24

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

- Ngủ phòng đơn; Nước uống trong bữa ăn.
Giá vé cho trẻ em:
- Trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí vé dịch vụ ( ăn chung, ngủ chung với bố mẹ). Hai người
lớn chỉ được kèm1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ 2 trở lên phải mua ½ giá vé.
- Trẻ em từ 5 – 10 tuổi phải mua nửa vé dịch vụ (ăn riêng, ngủ chung với bố mẹ). Hai người
lớn chỉ được kèm 01 trẻ em từ 5 – 10 tuổi, em thứ 2 trở lên phải mua 75% giá vé.
- Trẻ em trên 10 tuổi phải mua 1 vé
 Chương trình du lịch: Hà Nội – Côn Đảo – Hà Nội 4N5Đ (Phương tiện máy bay)
Ngày 1: Hà Nội – Côn Đảo (ăn trưa, tối)
Sáng: 04h00: Xe đón đoàn tại điểm hẹn, ra sân bay Nội Bài – Đáp chuyến bay lúc Côn Đảo

lúc 06h30 - Đến sân bay Tân Sơn Nhất – Đoàn transit làm thủ tục tiếp lên chuyến bay VN 5055
khởi hành lúc 09h40 đi Côn Đảo.
10h45:Xe đón khách tại Sân bay Côn Sơn cách trung tâm Côn Đảo 13km, trên đường đi sẽ
qua các địa danh như:
Cỏ ống :Địa danh này mang tên một loại cỏ hình ống, chiều cao từ nửa thước trở lên
MũiLò Vôi : Nơi người Pháp xây nên nhằm sản xuất vôi bằng san hô và kết hợp một số phụ
gia tạo thành chất kết dính thay cho xi măng
Hàng Keo : Là nghĩa địa đầu tiên tại Côn Đảo, nơi thực dân Pháp chôn cất tù nhân tử nạn
trước khi có nghĩa trang Hàng Dương.
Chiều: Thuyết minh viên Bảo Tàng sẽ đưa quý khách đi tham quan những điểm sau:
Bảo Tàng : Nơi lưu giữ các tư liệu và hình ảnh của Côn Đảo từ thời Pháp thuộc đến những
năm 2000
Phú Hải : Trại giam đầu tiên được xây dựng tại Côn Đảo, nơi có truyền thuyết về hầm Xay
Lúa
Cầu tàu 914: Nơi đầu tiên được xây dựng trên đất Côn Đảo, với con số ước tính số tù nhân bị
thiệt mạng là 914 người.
Quay về Resort. Tự do. Nghỉ đêm ở SaiGon ConDao resort
Ngày 2: DU lịch CÔN ĐẢO ( Ăn sáng,trưa tối)
Sáng: Ăn sáng. Xe và thuyết minh viên Bảo Tàng sẽ đưa đoàn tham quan:
Tham quan Đền Thờ Côn Đảo , là công trình phức hợp được thiết kế theo kiểu dáng kiến trúc
của ngôi đền truyền thống Nam bộ, là nơi tri ân, tưởng nhớ công lao của các bậc tiền nhân đã hy
sinh cho độc lập, tự do của dân tộc tại Côn Đảo.
Chuồng Cọp Pháp - Mỹ : Hệ thống biệt giam đặc biệt tại Côn Đảo.
GVHD: PHAN MINH CHÂU

25

SVTH: NGUYỄN HẠ NHẬT

Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Vietlink Liên kết Việt - Đại học Tôn Đức Thắng

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về