PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN - PDS101 - NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM TOPICA

PSD101

A
B
Bạn nên mặc gì tới cuộc phỏng vấn?
A) Tìm hiểu đồng phục công ty và mặc tương tự. Nó chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty
B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơn
C) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên nghiệp
D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn
Vì: Mục đích mặc trang phục công sở là để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp bất kể vị trí công
việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao.
Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn. Nếu bạn
quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để trở nên
chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt.

C
Các đối tác của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
A) Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau
B) Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
C) Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
D) Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được
suồng sã với nhau
Vì: Để duy trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác của nhau dù thân cận đến mấy cũng không nên suồng
sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn nhau. Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ sẽ bị
biến dạng, rất khó có thể duy trì lâu dài. Đây là quy luật diễn biến tâm lý. Khi thân nhau quá, suồng sã
quá, người ta dễ xuề xòa không còn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v. dễ làm tổn
thương đến người khác, gây ra sự đổ vỡ quan hệ.

1

PSD101
Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming):
A) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng không hạn chế của một nhóm người
B) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng một cách tự nhiên bột phát mà không bị chỉ trích hay
đánh giá
C) Brainstorming là kỹ năng động não thu hút toàn bộ thành viên nhóm tham gia một cách đồng đều
D) Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con người để tạo nên những sự kết
hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm
KHÔNG nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận:
A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm
B) Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương
C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới
D) Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau
Vì: Người điều hành cuộc họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đồng thuận với nhau hơn là
phê bình, chỉ trích các cá nhân không cùng quan điểm. Quan điểm của các thành viên nhóm cần được
tôn trọng.
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm
KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã
thỏa thuận:
A) Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp
B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề
C) Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều
D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm
Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên
trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:
A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân
C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của

người khác
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi
trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác.
Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình
B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau
C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết
cho nhau
D) Con người luôn sợ sự cô đơn
Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần
hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng
nhau thực hiện công việc
2


PSD101

D
Dấu hiệu của một buổi phỏng vấn thành công:
A) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường
B) Nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin
C) Nhà tuyển dụng liên tục ghi chú và nhìn đồng hồ
D) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường và nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin
Vì: Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn: Nếu bạn không gây được ấn tượng với họ, họ sẽ không bao giờ
kéo dài thời gian phỏng vấn.Nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin:
Khi nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy họ muốn
giới thiệu hoạt động kinh doanh của công ty, đồng nghiệp và công việc với bạn để thuyết phục bạn làm
việc cho họ.

Đ

Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên
được tiến hành như thế nào?
A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên
tận tình chu đáo
C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
D) Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định
trước
Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ. Nếu như dàn
trải thời gian và sức lực cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo.
Vì vậy, nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people)
B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người
(people)
C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích
(pleasure)
D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn
(power)
Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí
(Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người
trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng
nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để
một nhóm hoạt động hiệu quả
Điều gì bạn nên TRÁNH trả lời nếu được hỏi trong cuộc phỏng vấn?
A) Sở thích cá nhân của bạn
3


PSD101

B) Tình trạng hôn nhân của bạn
C) Triết lý về cuộc sống của bạn
D) Nhược điểm của sếp cũ của bạn
Vì: bất cứ người nào cũng có điểm tích cực và tiêu cực. Nhà tuyển dụng có thể sử dụng câu hỏi này để
đánh giá về con người bạn. Bạn nên khéo léo từ chối nếu bị yêu cầu trả lời câu hỏi này.

E
F
G
H
I
J
K
Khi cấp dưới có sáng kiến, hoàn thành tốt công việc được giao thì người quản lý nên làm gì?
A) Coi việc hoàn thành tốt công việc được giao là bổn phận của cấp dưới
B) Ghi nhận nhưng giữ im lặng để theo dõi những công việc tiếp theo của cấp dưới
C) Im lặng, chờ đến khi họp tổng kết rồi khen ngợi cấp dưới
D) Bằng nhiều hình thức, khen ngợi động viên cấp dưới kịp thời
Vì: Các hình thức khen ngợi, động viên kịp thời của cấp trên khi nhân viên hoàn thành tốt công việc
được giao sẽ là động lực để họ hăng hái, nhiệt tình làm việc, làm tăng thêm tình cảm, sự gắn bó với tổ
chức.
Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v.
nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
4


PSD101
A) Tự làm theo cách của mình
B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
C) Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

D) Tạm gác công việc lại
Vì: Để tránh sai sót dẫn đến những hậu quả khó lường, khi nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu của
công việc hoặc phương pháp làm việc thì nên hỏi ý kiến cấp trên (người quản lý trực tiếp) của mình.
Bởi vì người này sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý và điều hành nhân viên mới.
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn
lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn”. Phản ứng với mâu
thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
A) Né tránh
B) Tuân theo
C) Đối đầu
D) Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “Tôi học thêm nhiều
điều mới khi lắng nghe ý tưởng của người khác”. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này
thuộc loại nào?
A) Né tránh
B) Tuân theo
C) Đối đầu
D) Cộng tác

5


ENG101  Phụng
Vì: Người có tinh thần Cộng tác là người biết hướng đến mục tiêu chung, khiêm nhường, chịu khó học
hỏi để thực hiện tốt công việc của nhóm
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “giải quyết các mâu
thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạt được các mục tiêu của nhóm”. Phản ứng với mâu thuẫn
trên của thành viên này thuộc loại nào?
A) Đối đầu
B) Né tránh

C) Tuân theo
D) Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà
chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng của anh ta có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?
A) Né tránh
B) Tuân theo
C) Đối đầu
D) Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng
nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng”. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này
thuộc loại nào?
A) Đương đầu
B) Né tránh
C) Tuân theo
D) Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không ngần ngại trình bày dứt khoát quan điểm của
mình vì anh ấy luôn khát khao chiến thắng. Phản ứng của thành viên này thuộc kiểu phản ứng
nào?
A) Né tránh
B) Tuân theo
C) Đương đầu
D) Cộng tác
Vì: Người “luôn khát khao chiến thắng” thông thường sẽ sẵn sàng đối đầu với người khác, đương
đầu với mọi khó khăn thách thức để thể hiện quan điểm và bản lĩnh của mình.
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “tôi sẵn sàng để mọi
người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi”. Phản ứng với mâu thuẫn của
thành viên này thuộc loại nào?
A) Đương đầu
B) Né tránh
C) Tuân theo

D) Cộng tác
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người
khác để đảm bảo quyền lợi của mình.
Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá
tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?
A) Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
B) Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm
C) Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
Vì: Nếu cấp dưới được giao công việc quá sức, tự nhận thấy mình không đảm đương được thì cấp
dưới nên chủ động đề xuất với cấp trên để có sự điều chỉnh phù hợp. Các phản ứng tiêu cực trong
trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, hoặc đi ca thán, bức xúc, v.v.đều có thể gây những hậu
quả khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung.
Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn
nên làm gì?
6


ENG101  Phụng
A) Im lặng, lúc nào tiện thì nói
B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Vì: Để tạo sự tin tưởng và ấn tượng tốt, trước khi đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới
cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng. Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện... Những người cẩn trọng, chu đáo
thường tạo được nhiều uy tín.

7

PSD101  Phụng
Khi được hội đồng phỏng vấn yêu cầu tự đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với vị trí tuyển
dụng, bạn KHÔNG nên làm gì?
A) Nhấn mạnh các kinh nghiệm kiến thức, kỹ năng đã có
B) Thể hiện sự nhiệt tình quan tâm đến công việc
C) Thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu về công việc và tự tin sẽ có thể đảm nhiệm nó
D) Thú nhận bạn không biết bản thân có phù hợp với công việc hay không
Vì: Nếu làm như vậy, hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá bạn là người thiếu tự tin và có thể bạn sẽ bị
đánh giá là đã không nghiêm túc khi quyết định nộp hồ sơ dự tuyển
Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên:
A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
B) Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe ngóng các mối quan hệ
cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên kiến
không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v. gây khó khăn trong cách ứng xử sau này.
Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc
thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp
dưới nên phản ứng như thế nào?
A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện.
B) Từ chối thẳng thừng
C) Nhận việc nhưng không hào hứng
D) Đẩy việc sang nhân viên khác
Vì- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có sự nhiệt tình thôi thì sẽ hỏng việc, làm mất thời gian
của mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nhận nhiệm vụ thể hiện sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ được đánh giá là người sẵn sàng chấp
hành sự phân công, điều động công việc của cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắc chắn trong
giải quyết công việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp trên về các phương án trước khi

thực hiện giúp họ nhận thấy rõ hơn sự hợp lý của quyết định phân công công việc và có thể dự báo
trước kết quả công việc để ứng phó kip thời
Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại?
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm 5 loại:
 Nhóm chức năng
 Nhóm làm việc tự chủ
 Nhóm liên chức năng
 Nhóm ảo
 Nhóm giải quyết vẫn đề

8


PSD101  Phụng
Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHÔNG nên làm gì?
A) Đứng từ góc độ lợi ích chung của DN chứ không từ góc độ cá nhân lãnh đạo để phê bình
B) Áp dụng cách thức phê bình phù hợp để người nhân viên tiếp thu chứ không chống đối
C) Khích lệ, động viên cấp dưới khắc phục sai lầm của mình
D) Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt
Vì: Khi phê bình cấp dưới, người quản lý cần phải công tâm, khách quan, tách biệt công việc và tình
cảm cá nhân. Nếu cấp trên kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt cấp dưới thì sẽ tự
làm mất uy tín của mình, gây sự căng thẳng, mất ổn định trong môi trường làm việc.
Khi phỏng vấn, bạn được hỏi “Điểm yếu của bạn là gi?”, bạn sẽ:
A) Bạn trả lời “Thực sự mà nói tôi là người không có điểm yếu”
B) Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những cách bạn đã làm để khắc phục điểm yếu này
C) Thành thật kể hết mọi điểm yếu của bạn một cách chi tiết.

D) Tôi không có điểm yếu nào cả
Vì: Không ai là không có điểm yếu nhưng không nên nêu các điểm yếu quá bất lợi cho công việc.
Tốt nhất là bạn nên nói về 1 hoặc 2 điểm yếu vô hại với công việc. Với mỗi điểm yếu mà bạn kể ra, hãy
cho nhà tuyển dụng thấy luôn là bạn đã có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu đó.
Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào
vùng nào?
A) Vùng mật thiết
B) Vùng xã giao
C) Vùng riêng tư
D) Vùng công cộng
Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m. Khi đó hai người quen
nhau ở mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết.

L

Luận điểm nào dưới đây phản ánh đúng nhất khái niệm nghe chủ động?
A) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một cách cẩn thận và có cảm nhận về
những gì mà bạn có thể nghe thấy
B) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là khả năng tiếp nhận tất cả các âm thanh trong khán phòng
C) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là khả năng kiểm soát cảm xúc trước các câu hỏi hoặc sự
phản đối của khán giả
D) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là việc vừa trình bày vừa lắng nghe sự phản hồi của khán
giả
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Luận
điểm này thể hiện được những đặc điểm chung của khái niệm nghe chủ động trong khi thuyết trình.
Việc tập trung nghe sự phản hồi của khán giả, xử lý thông tin nhanh để có những ứng xử phù hợp là
một kỹ năng rất cần thiết đối với thuyết trình viên.

9

M
Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?
A) Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
B) Loại hình doanh nghiệp
C) Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
D) Tính cách của từng nhân viên
Vì: Người lãnh đạo có vai trò rất lớn trong việc đề ra những những quy định (quy chế điều hành, hoạt
động; quy định thưởng, phạt...) của doanh nghiệp. Hơn nữa, phong cách của người lãnh đạo sẽ là tấm
gương (xấu hoặc tốt) ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến các thành viên của doanh nghiệp.
Một người nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan
điểm của mình?
A) Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
B) Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp
của nhóm
C) Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm
D) Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp

N

Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
A) không trau dồi kiến thức chuyên môn để áp dụng phù hợp
B) Gây mất đoàn kết trong môi trường làm việc
C) Tuân thủ mọi quy định của tổ chức
D) Thụ động trước mọi công việc được giao
Vì: Đây là đáp án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. NV cấp dưới của một tổ chức không
nên không tuân thủ mọi quy định của tổ chức. Vì một tổ chức luôn có những quy định đòi hỏi các nhân
viên phải tuân thủ. Nếu không tuân thủ, nhân viên sẽ tạo ra sự xáo trộn, ảnh hưởng đến CV chung.
Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
A) Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

B) Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
C) Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
D) Luôn miệng kêu ca phàn nàn
Vì: Đây là đáp án đúng trong số 4 phương án, là điều mà cấp dưới nên tránh. Việc nói xấu sau lưng
cấp trên sẽ gây ra sự mất đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc.
Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào?
A) Nhu cầu hình thành
B) Số lượng người
C) Tính chất công việc
D) Độ tuổi
Vì: Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục tiêu phù hợp với
mục tiêu của tổ chức. Còn các nhóm không chính thức hình thành do nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội
của mỗi cá nhân


Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi
B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo
C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo
D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình
Tham khảo: Mục 5.1. Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng
Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?
A) Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
B) Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
C) Điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
D) Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
Vì: Thái độ điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều là thái độ cần thiết khi người lãnh
đạo muốn nghe ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình. Khi người lãnh đạo điềm đạm tiếp nhận
thông tin tức là khi họ có khả năng bình tĩnh, sàng lọc thông tin, phân tích thông tin kỹ lưỡng để nhận

định vấn đề hoặc tìm giải pháp cho một vấn đề. Người nhân viên sẽ dễ dàng tiếp cận cung cấp thông
tin hoặc phản hồi thông tin với người lãnh đạo có khả năng cân bằng trước các áp lực.

O


P
Phương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong môi trường học
tập?
A) Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên
B) Giảm áp lực học một mình
C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc;
D) Phát triển kỹ năng
Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là:
- Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng như
lúc làm việc một mình. Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì
thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn;
- Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp,
kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia sẻ thông tin. Đó là những kỹ năng
có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này;
- Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên

Q
R
S


T
Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là
một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:

A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân
C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của
người khác
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi
trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để
người này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
Tìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh
nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc... của người lao động vì:
A) Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
B) Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài
C) Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở
trong một môi trường thoải mái, thích hợp
D) Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ
Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 phương án. Theo các nhà nghiên cứu, con người có thể phát
huy tốt nhất năng lực sáng tạo khi họ cảm thấy thoải mái, không phải chịu áp lực,v.v.. Vì vậy, các
doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả cao thì phải biết tạo ra môi trường làm việc thân thiện
Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể
đánh giá:
A) Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
B) Văn hóa của một doanh nghiệp
C) Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
D) Sự dân chủ trong doanh nghiệp
Vì: Đây là đáp án đúng nhất.. Có thể nói, mối quan hệ nội bộ DN là một biểu hiện của văn hóa DN.
Nhìn vào các mối quan hệ nội bộ của DN, người ta có thể đánh giá rất nhiều khía cạnh của văn hóa
của doanh nghiệp. Trên thực tế, mức độ dân chủ, vị thế của các TV và cả phong cách của người lãnh
đạo cũng là những biểu hiện của văn hóa DN. Có thể hiểu Văn hóa DN là toàn bộ các giá trị văn hoá
(thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền
thống…) được xây dựng trong suốt quá trình hình thành DN; trở thành các giá trị, các quan niệm và

tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của DN; chi phối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
trong doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp
Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây về mối quan hệ giữa các đồng nghiệp
trong doanh nghiệp:
A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể làm việc
được với nhau


B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể là đồng nghiệp của
nhau
C) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể duy trì
quan hệ công việc tích cực
D) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy
trì quan hệ công việc tích cực
Vì: Xã hội gồm các cá nhân với năng lực, sở thích, tính cách, v.v. khác nhau. Người này không thể
hoàn toàn phù hợp với người khác và ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp nhau về
tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác và thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói
chung để cùng nhau giải quyết công việc. Cần tách bạch giữa công việc và tình cảm bạn bè. Xác định
rõ mục đích của từng mối quan hệ.
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:
A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
B) Thể hiện cá tính trong giao tiếp
C) Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
D) Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Khi một người hiểu biết rộng, nhiều tri thức thì
họ sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao tiếp
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ
một cách thích hợp đúng lúc đúng chỗ vì:
A) Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh
B) Cách biểu hiện tình cảm thái quá sẽ gây khó chịu cho người khác

C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý nếu bị người khác xúc phạm
D) Con người có nhu cầu được tôn trọng bởi những người xung quanh
Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các phương án còn lại. Vì khi con người bộc
lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét...) một cách thích hợp, đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ không làm ảnh hưởng
đến những người xung quanh. Đó cũng là cách thể hiện sự tôn trọng họ.
Tìm phương án đúng nhất
A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội
B) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
C) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
D) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án. Sống trong xã hội, con người không thể tồn tại
một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi những xung quanh. Vì vậy, con người cần tạo lập các
mối liên hệ với những người khác (về mọi mặt).
Tìm phương án đúng nhất. Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên con người cần:
A) Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
B) Tự do bộc lộ cảm xúc như mình muốn
C) Chuẩn bị trang phục phù hợp
D) Tận hưởng các thú vui trong công việc và cuộc sống
Vì: Khi làm chủ bản thân và duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý thì con người có thể thành công
trong giao tiếp. Khi đó con người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu
giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi những yếu tố bên ngoài dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ.


Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây
dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:
A) Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật
B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
C) Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành
viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
D) Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh

nghiệp noi theo
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Người lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong
việc đề ra những quy định trong doanh nghiệp, trong đó có cả những quy định về giao tiếp, ứng xử.
Tìm phương án đúng nhất. Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà
tuyển dụng?
A) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi
B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo
C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo
D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình
Tìm phương án đúng nhất. Tại buổi phỏng vấn, ứng viên nên đặt câu hỏi cho hội đồng phỏng
vấn như thế nào?
A) Sau mỗi phần trả lời, đặt ngay câu hỏi cho các thành viên Hội đồng phỏng vấn
B) Sau mỗi câu trả lời với chủ đề rộng, hỏi ngay ý kiến của Hội đồng phỏng vấn
C) Đặt 1 đến 2 câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với Hội đồng phỏng vấn khi được mời đặt câu hỏi
D) Tránh không đặt câu hỏi đối với Hội đồng phỏng vấn
Vì: Để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng, ứng viên nên tỏ ra chững chạc, điềm đạm, thận trọng trong
lời ăn tiếng nói.


Tìm phương án SAI. Các đồng nghiệp nên xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả
bằng cách:
A) Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao
B) Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
C) Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
D) Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm
Vì: Đây là phương án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Khi gia nhập một nhóm hoặc một
hoạt động mang tính tập thể, các cá nhân đều phải điều chỉnh sở thích và tính cách của mình để cùng
hướng đến lợi ích chung của nhóm. Vì vậy, việc phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân trong
môi trường làm việc sẽ khó thiết lập được các mối quan hệ hỗ trợ, hợp tác bền chặt. Khi các cá nhân

đặt cái tôi của mình quá cao thì không xây dựng được môi trường làm việc thân thiện hiệu quả.
Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần
A) Làm chủ được cảm xúc của bản thân
B) Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
C) Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
D) Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Vì: Đây là phương án sai. Nếu như chủ thể giao tiếp tự do bộc lộ cảm xúc của mình thì sẽ khó thành
công trong giao tiếp.Trên thực tế, trong xã hội, mỗi người có tính cách sở thích, năng lực khác nhau.
Rất khó có thể có một người nào đó hoàn toàn phù hợp và làm vừa lòng người khác. Vì vậy, các chủ
thể giao tiếp cần biết làm chủ cảm xúc của bản thân và tôn trọng đối tượng giao tiếp của mình để cùng
nhau tìm đến những tiếng nói chung.
Tìm phương án SAI. Để thu phục được nhân viên dưới quyền, nhà quản lý cần:
A) Luôn trau dồi kiến thức để cấp dưới phải nể phục về chuyên môn
B) Luôn theo đuổi mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra
C) Coi trọng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng của doanh nghiệp
D) Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những người “cùng hội cùng
thuyền”
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Là con người,
ai cũng có nhu cầu được tôn trọng, được đối xử công bằng. Muốn đạt đươc sự tôn trọng và nể phục
của cấp dưới thì cấp trên không nên xuồng xã trong cách ứng xử với cấp dưới mà cần phải mẫu mực
trong lối sống và cách ứng xử, tôn trọng những người xung quanh, kể cả những người là cấp dưới của
mình.
Tìm phương án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:
A) Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp
B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp
C) Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm của
chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa của lời nói. Chứ không phải chỉ
khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ.

Tìm phương án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà
quản lý cần:
A) Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng
B) Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng


C) Tránh phân biệt đối xử nam nữ
D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty
Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Khi tuyển
chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực sự tài giỏi và có năng lực phù hợp, nhà quản lý cần
thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ
công ty, tránh sự thiên vị hoặc?
Tìm phương án SAI. Khi có mâu thuẫn về sở thích cá nhân nảy sinh giữa hai người là đồng
nghiệp, cách thức giải quyết mâu thuẫn là:
A) Làm chủ cảm xúc của bản thân
B) Bình tĩnh trong ứng xử
C) Tìm kiếm sự đồng tình từ các đồng nghiệp khác
D) Trao đổi thẳng thắn để giải tỏa mâu thuẫn
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy nó đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Khi có mâu
thuẫn về sở thích cá nhân giữa hai người đồng nghiệp thì cần bình tĩnh, trao đổi thẳng thắn để giải tỏa
mâu thuẫn. Việc lôi kéo bè phái sẽ làm trầm trọng thêm mâu thuẫn và có nguy cơ phá hoại môi trường
làm việc.
Tìm phương án SAI. Không gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối tượng trong quá trình
giao tiếp thể hiện điều gì?
A) Thể hiện tình cảm của các bên trong giao tiếp
B) Thể hiện cấp độ thân sơ trong giao tiếp
C) Thể hiện tính chất của mối quan hệ giao tiếp
D) Thể hiện sức mạnh quyền lực của các đối tượng giao tiếp
Vì: Không gian, khoảng cách được duy trì giữa các đối tượng trong quá trình giao tiếp thể hiện tính
chất của mối quan hệ giao tiếp chứ không phải là thể hiện sức mạnh quyền lực

Tìm phương án SAI. Mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp sẽ làm cho con người:
A) Giảm sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống
B) Giảm stress
C) Giảm năng suất lao động
D) Giảm áp lực do công việc
Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy nó đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Trên thực
tế, khi các đồng nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thì họ sẽ hỗ trợ nhau làm việc tốt hơn, hiệu
quả làm việc thường cao hơn.


Tìm phương án SAI. Trong quá trình giao tiếp, một người được người khác tin tưởng khi họ:
A) Không trung thực trong công việc
B) Có nghề nghiệp, công việc ổn định
C) Có lời nói và hành động thống nhất
D) Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
Vì: Đây chính là phương án sai. Vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi.
Có thể hiểu là: Một người được người khác tin tưởng khi họ trung thực trong công việc. Ngược lại,
nếu một người không trung thực trong công việc thì sẽ không được người khác tin tưởng.
Tìm phương án SAI. Quan niệm về mối quan hệ cấp dưới – cấp trên trong doanh nghiệp sẽ:
A) Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể
B) Bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia
C) Tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp
D) Giống nhau ở mọi doanh nghiệp
Vì: Đây là phương án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ
có những điều kiện cụ thể khác nhau, người lãnh đạo và nhân viên trong từng doanh nghiệp cũng khác
nhau. Vì vậy mối quan hệ cấp trên - cấp dưới không thể giống nhau ở mọi doanh nghiệp.
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành:
A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức
B) Nhóm chức năng và nhóm ảo
C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng

D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo
Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức.
Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc.
Thông thường, khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, các thành viên trong nhóm sẽ phản ứng theo mấy
kiểu
A) 3
B) 4
C) 5
D) 6
Thông thường, nếu một người quá để ý đến mặt yếu của mình thì người đó sẽ trở nên
A) Tự tin hơn
B) Tự ti hơn
C) Dũng cảm hơn
D) Mạnh mẽ hơn
Vì: Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Mỗi người cần nhận biết điểm yếu của mình và tìm cách khắc
phục nó. Nhưng không nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu làm như vậy con người sẽ đánh mất đi sự tự
tin của mình. Sống trong xã hội, mỗi người có điểm mạnh, điểm yếu, năng lực khác nhau nên mới phải
hợp tác với nhau để cùng làm việc. Đây cũng chính là cơ sở của sự phân công lao động trong xã hội.


Thông thường, khi một người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó được đánh
giá như thế nào?
A) Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
B) Đó là người chủ động, chịu trách nhiệm trong những tình huống rắc rối
C) Đó là người luôn đặt vấn đề quan trọng của nhóm lên hàng đầu
D) Đó là người là người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo
Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo thì sẽ được
đánh giá như thế nào?
A) Đó là người đánh mất ý tưởng riêng của mình vì quá chú trọng đến người khác
B) Đó là người người chủ động, chịu trách nhiệm trong những tình huống rắc rối

C) Đó là loại người thẳng thắn, nghiêm túc
D) Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác
Thông thường, một người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu thì sẽ được đánh
giá như thế nào?
A) Đó là người ôn hòa, không gây rắc rối hoặc mối đe dọa cho người khác
B) Đó là một thành viên tốt trong nhóm
C) Đó là người phải chịu trách nhiệm trong các tình huống rắc rối
D) Đó là người dám nghĩ dám làm
Thời gian bạn đến nơi phỏng vấn thường:
A) Sớm hơn 1 giờ
B) Sớm hơn 30 phút

C) Sớm hơn 10 phút
D) Đúng giờ


Vì: Trong trường hợp chưa bao giờ đến nơi sẽ phỏng vấn, bạn nên đến thử xem đó ở nơi nào, mất thời
gian bao lâu để đến nơi đó. Nếu bạn biết rõ địa điểm và thời gian cần thiết để đến nơi đó thì cũng nên
trừ hao thời gian đến trước tối thiểu là 10 phút. Với thời gian trừ hao đó sẽ hữu ích cho bạn nếu phát
sinh một trục trặc nào đó hoặc sắp xếp lại hổ sơ, các vật dụng cần thiết đã chuẩn bị ở nhà và chuẩn bị
cho mình một phong thái tự tin, bình tĩnh trước khi vào cuộc phỏng vấn.
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên
cứu thị trường:
A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới
B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm
C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
D) Chia sẻ kinh nghiệm
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên cứu thị trường là
tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị
trường mới. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của

nhóm học tập.


Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản
phẩm:
A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới
B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ
D) Chia sẻ kinh nghiệm
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là
tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được
những thị hiếu và nhu cầu của họ.
Trong buổi phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên làm gì?
A) Tập trung trình bày những ý chính về kinh nghiệm cá nhân.
B) Nhấn mạnh những năng lực của bản thân liên quan đến yêu cầu của công việc.
C) Trình bày chi tiết những điểm đã viết trong CV
D) Nêu một vài kinh nghiệm mà bản thân tự rút ra
Vì: Nhà tuyển dụng đã đọc CV của bạn trước khi mời bạn đến phỏng vấn. Việc trình bày quá chi tiết
những điều đã viết trong CV sẽ làm mất thời gian của hội đồng phỏng vấn.
Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm
trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không
chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào?
A) Hình thành
B) Xung đột
C) Chuẩn hóa
D) Phát triển
Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém.
Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay
gắt quan điểm của mình?
A) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp

B) Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
D) Tranh luận ngay để phân định đúng sai
Vì: Muốn cuộc họp nhóm thành công, người điều hành cần phải luôn luôn giữ thái độ bình tĩnh, điềm
đạm, nghe vấn đề một cách thấu đáo, có phân tích. Chỉ khi ở trạng thái bình tĩnh, con người mới có
được những quyết định đúng đắn, sáng suốt.
Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra không có
lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì
người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
A) Đặt ra những quy định về cách ứng xử trong nhóm. Thảo luận về việc xây dựng phong cách của
nhóm.
B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm
C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo
khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Vì:Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hòa mâu thuẫn”
giữa các thành viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm không thể hoạt động.
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm,
lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng.
B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm.


C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo
khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm.
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột.
Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các
thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mô tả vấn đề nhóm đang phải
giải quyết một cách rõ ràng.
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau,

nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì
người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm
B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo
C) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm.
D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Vì:Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc
khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên
hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi
vào hoạt động một cách hiệu quả
Trong khi phỏng vấn, ứng viên nên sử dụng điện thoại như thế nào để gây thiện cảm với hội
đồng tuyển dụng?
A) Đặt điện thoại ở chế độ chuông nhằm không bỏ lỡ các cuộc gọi đến
B) Đặt điện thoại ở chế độ im lặng nhưng để trước mặt để luôn luôn kiểm soát các tin nhắn và cuộc
gọi đến
C) Để điện thoại ở chế độ rung, cất trong túi, chỉ sử dụng khi có cuộc gọi đến
D) Không sử dụng điện thoại trong suốt quá trình phỏng vấn
Vì: Điện thoại có thể làm bạn không tập trung hoặc làm gián đoạn cuộc trao đổi giữa bạn và nhà
tuyển dụng. Điều này sẽ gây phản cảm cho nhà tuyển dụng
Trong khi thuyết trình, thuyết trình viên cần phải:
A) Nhún vai quá nhiều
B) Lắc lư đầu
C) Nhìn vào khán giả
D) Mân mê đồ vật
Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Trong khi
thuyết trình, nếu thuyết trình viên không nhìn vào khán giả thì sẽ không cảm nhận được thái độ và
phản ứng của họ đối với bài thuyết trình của mình. Sự “lạc điệu”giữa thuyết trình viên và khán giả sẽ
có thể dẫn đến những kết quả không như mong muốn.

Trong môi trường làm việc, các đồng nghiệp của bạn thường có tính cách và sở thích không hoàn
toàn giống nhau. Bạn sẽ làm gì?
A) Công kích những người bất đồng quan điểm, sở thích, v.v.
B) Lôi kéo những người cùng quan điểm vào một nhóm để tạo sự đối lập
C) Tôn trọng quan điểm và sở thích của từng người
D) Yêu cầu mọi người phải làm theo mong muốn của mình
Vì: Trong môi trường làm việc, mỗi người có tính cách và sở thích khác nhau. Vì vậy ngoài việc xác
định những công việc chung và những quy tắc chung mà tất cả mọi nguời phải tuân thủ thì việc tôn
trọng quan điểm và sở thích của từng người sẽ làm cho môi trường làm việc thêm thân thiện, hiệu quả.
Trong số các luận điểm dưới đây, luận điểm nào đưa ra nhận định đúng nhất về sự thành công
của một bài thuyết trình?
A) Một bài thuyết trình chỉ được gọi là thành công khi thuyết trình viên thuyết phục được tất cả khán
giả
B) Một bài thuyết trình được gọi là thành công khi thuyết trình viên kết thúc bài thuyết trình của
mình
C) Khi người thuyết trình không thuyết phục được người nghe cũng vẫn có thể coi đó là bài thuyết
trình thành công
D) Khi thuyết trình viên thuyết phục được đa số người nghe thì đã có thể coi đó là bài thuyết trình
thành công.
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Trên
thực tế, mỗi người do trình độ, năng lực, suy nghĩ, tính cách, v.v. khác nhau nên sẽ có những phản ứng
khác nhau đối với cùng một bài thuyết trình. Mong muốn của những thuyết trình viên bao giờ cũng là
thuyết phục được tất cả các khán giả đồng tình với quan điểm của mình. Tuy nhiên, điều này ít xảy ra
trong thực tế. Vì vậy, khi thuyết trình viên thuyết phục được đa số người nghe thì đã có thể coi đó là
bài thuyết trình thành công.
Trong số các luận điểm dưới đây, luận điểm nào nhận định đúng nhất về vai trò của các yếu tố
nhịp điệu, âm lượng, giọng nói đối với sự thành công của thuyết trình viên?
A) Nhịp điệu, âm lượng, giọng nói của người thuyết trình không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng
của buổi thuyết trình
B) Thành công của buổi thuyết trình phụ thuộc hoàn toàn vào nhịp điệu, âm lượng, giọng nói của

người thuyết trình
C) Thành công của buổi thuyết trình do nhiều yếu tố trong đó nhịp điệu, âm lượng, giọng nói của
người thuyết trình giữ vai trò quan trọng
D) Nếu người thuyết trình chỉ chú trọng nhịp điệu, âm lượng, giọng nói thì những điều đó chưa đủ
để làm nên thành công của buổi thuyết trình
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi. Trên
thực tế, nhịp điệu, âm lượng, giọng nói của thuyết trình viên là những yếu tố rất quan trọng đối với
chất lượng của buổi thuyết trình. Tuy nhiên, để buổi thuyết trình đạt được thành công thì còn cần thêm
nhiều yếu tố quan trọng hơn. Ví dụ việc chuẩn bị chu đáo các kiến thức, thông tin cho bài thuyết trình,
nội dung thuyết trình phù hợp, chủ đề thuyết trình hấp dẫn, v.v..


Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất
bại?
A) Một số thành viên đến muộn
B) Không có người ghi biên bản họp
C) Bàn quá lâu về một vấn đề
D) Các thành viên công kích, chê bai lẫn nhau
Vì: Công kích, chê bai lẫn nhau là biểu hiện của thái độ không tôn trọng nhau, gây mất đoàn kết.
Theo tâm lý thông thường, khi con người bị công kích, chê bai sẽ không có hứng thú để hợp tác, làm
việc
Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất
bại?
A) Cuộc họp lan man từ chủ đề này sang chủ đề khác
B) Các thành viên thiếu tập trung, không nhiệt tình đóng góp ý kiến
C) Người điều hành nói quá nhiều trong cuộc họp
D) Không có người ghi biên bản họp
Vì: Trong trường hợp Người điều hành nói quá nhiều, các thành viên sẽ không hiểu vấn đề. Có thể
cuộc họp được chốt nhưng đó là chốt với ý của người điều hành. Thành viên còn băn khoăn, nhiều
điều chưa nói được, giải pháp chưa thực sự được thông qua. Nếu không chốt được thì thất bại ngay.

Còn chốt được thì thất bại còn sẽ lớn hơn nữa. Đó chính là nguyên nhân tiềm tàng làm hoạt động
nhóm kém thành công sau này.
Trong khi làm việc nhóm, ở giai đoạn nào con người thường có tâm lý phấn chấn, háo hức, hào
hứng làm quen với nhau?
A) Giai đoạn xung đột
C) Giai đoạn chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành
D) Giai đoạn phát triển
Vì: Khi mới làm quen với nhau, con người chưa biết nhiều về tính cách, sở thích, năng lực của nhau,
họ hy vọng vào các quan hệ mới mẻ sẽ đem lại những điều thú vị, hấp dẫn. Họ đặt nhiều kỳ vọng vào
các quan hệ mới. Điều đó mang lại sự phấn chấn, háo hức cho con người.
Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về
quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v. giữa các thành viên nhóm?
A) Giai đoạn xung đột
C) Giai đoạn chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành
D) Giai đoạn phát triển
Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình thành nhóm. Khi các
chuẩn mực công việc chưa được thiết lập. Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau
và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau. Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của
nhóm. Mức độ không hài lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn.


Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu
nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?
A) Giai đoạn xung đột
C) Giai đoạn chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành
D) Giai đoạn phát triển
Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế.

Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội
bộ.Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề
này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe
nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập.
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên có thể thiết lập các mối
quan hệ rõ ràng hơn và đồng thuận hơn với nhau?
A) Giai đoạn xung đột
C) Giai đoạn chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành
D) Giai đoạn phát triển
Vì: Phát triển là giai đoạn “hiệp lực”. Nhóm sẽ phát triển và lớn mạnh. Các mối quan hệ rõ ràng và
sự đồng thuận được thiết lập theo phương hướng chung của nhóm.Các mục tiêu được định hướng dựa
trên nhiệm vụ hơn là các mối quan hệ. Khi đó nhóm có thể đạt kết quả cao trong công việc.
Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản
thân mình thì người đó sẽ:
A) Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
B) Tạo uy tín lớn với các đối tác
C) Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
D) Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
Vì: Xét về bản chất, con người ai cũng thích hưởng nhiều lợi ích. Tuy nhiên sống trong xã hội con
người phải biết cân bằng lợi ích, phải biết đặt lợi ích của mình trong tương quan với lợi ích của những
khác. Nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân thì sẽ bị coi là người ích kỷ và không đạt
được sự tín nhiệm của những người xung quanh.
Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của
nhóm?
A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa
B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển
C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển
D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động
Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn

hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán
ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo.
(Bruce W. Tuckman (1965).