BCTTTH chuyên ngành marketing trường ĐHTM

LỞI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, bộ phận marketing được coi là bộ phận quan trọng
không thể thiếu đối với một công ty, dù là công ty nhỏ hay là lớn. Nhờ có bộ phận
marketing mà công ty kinh doanh tốt hơn, hiểu rõ khách hàng và thị trường hơn.
Đối với công ty Cổ phần Lý Ngân Vina là một công ty có quy mô gia đình, được
tầm quan trọng của marketing trong những năm gần đây đã và đang tập trung vào
marketing để kinh doanh đạt kết quả tốt nhất.
Qua tìm kiểu và nộp hồ sơ ứng tuyển vào vị trí thực tâp sinh bộ phận marketing
của Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina. Qua 4 tuần thực tập, em đã tìm hiểu và nắm được
một số thông tin cơ bản về hoạt động kinh doanh của công ty và từ đó hoàn thành báo
cáo thực tập tổng hợp và đưa ra được định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.

1


PHẦN I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LÝ NGÂN VINA
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina
Địa chỉ: Số 47, Đường Hà Tôn Mục, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh.
Tel: (039) 6255755 – Fax: (039) 6250009
Website: www.dienmaylyngan.com – Email:
Mã số thuế: 3000309851
Logo:

Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina tiền thân là Công ty cổ phần Lý Ngân Vina được
thành lập vào ngày 08/08/2005 với số vốn điều lệ ban đầu là 500.000.000 đồng, và có
01 siêu thị điện máy tại 47 Hà Tôn Mục, Phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh (Gọi là Siêu thị
Lý Ngân I). Ngành nghề kinh doanh: Mua, bán thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia
dụng, loa máy, thiết bị văn phòng, nội thất……
Nắm bắt được nhu cầu phát triển ngày càng cao của ngành điện tử điện máy, điện

lạnh, Loa máy, gia dụng, thiết bị văn phòng…. năm 2006 công ty quyết định xây dựng
“Siêu thị Lý Ngân II” tại Số 9, Đường Cao Thắng, TP Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh. Đến
tháng 2008 Siêu thị Lý Ngân II chính thức đi vào hoạt động với 30 cán bộ, công nhân
viên. Chưa dừng lại ở đó, Công ty cổ phần Lý Ngân Vina tiếp tục xây dựng S iêu thị
Lý Ngân III tại Khối phố Hưng Lợi, Phường Sông Trí , Thị Xã Kỳ Anh, Tỉnh Hà
Tĩnh. Vào tháng 11/2015 Lý Ngân đã khởi công xây dựng thêm Trung tâm thương
mại Lý Ngân Lộc Hà tại Xã Hộ Độ, Huyện Lộc Hà, Tỉnh Hà Tĩnh, chính thức hoạt
động vào tháng 11/2016.
Với quyết tâm nâng cao năng suất lao động và cải tiến giá cả cũng như chất
lượng không ngừng, hiện nay Công ty cổ phần Lý Ngân Vina có 62 nhân viên, và
doanh số cả 3 Siêu thị lên tới 110 tỷ/năm, hợp tác phân phối rất nhiều sản phẩm tốt,
chất lượng được người tiêu dùng lựa chọn của nhiều hãng như: Pannasonic, Samsung,
Electrolux, Midea, Mitsubishi, Hitachi, Sanyo Daikin, Alaska, Sanaky, BMB, Total,
Maxo, Guilex, Dalton,…
2


Mặc dù trong thời điểm tình hình khủng hoảng kinh tế khó khăn, nhưng Lý
Ngân Vina đã không ngừng cố gắng phát triển vươn xa, để người tiêu dùng tin tưởng
và lựa chọn là nhà cung cấp điện tử điện lạnh, loa máy, gia dụng …hàng đầu khu vực
Hà Tĩnh và được tỉnh Hà Tĩnh chứng nhận là doanh nghiệp tiêu biểu.
Với số vốn điều lệ ban đầu là 500.000.000 đồng, sau nhiều lần tăng vốn hiện nay
vốn điều lệ của công ty là 7.000.000.000 đồng.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina
CHỦ TỊCH
HĐQT

GIÁM ĐỐC

PHÓ

GIÁM
ĐỐC

PHÒNG KẾ
TOÁN

PHÒNG HÀNH
CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG KINH
DOANH

PHÒNG KỸ
THUẬT

(Nguồn: Hồ sơ công ty)
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám
đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Lý Ngân Vina chú trọng vào
chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và ban giám đốc hổ trợ.
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình
thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo
con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai
đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ,
chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương
hiệu Lý Ngân vina trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến các Quý khách hàng.
Mỗi phòng ban đều có những chức năng riêng của mình:
Phòng kế toán: là bộ phận quản lý các nguồn thu chi và trả lương cho nhân viên
và kiểm soát hoạt động tài chính, kinh doanh của công ty.

3


Phòng kinh doanh: bao gồm các bộ phận bán hàng, marketing, điều chuyển hàng
hóa đến các cơ sở để cung ứng hàng hóa kịp thời. Xây dựng các chiến lược kinh
doanh, chiến lược marketing nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty. Các nhân
viên xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để đạt được những hiệu quả tốt
nhất.
Phòng hành chính nhân sự: phòng này có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng ban khác
và thực hiện các công tác tuyển dụng, đào tạo, sử dụng và điều chuyển nhân lực cho
phù hợp. Ngoài ra, đây cũng là bộ phận phát triển nguồn nhân lực và tạo động lực cho
người lao động.
Phòng kỹ thuật: Đây là bộ phận không thể thiếu đối với công ty. Phòng này chịu
trách nhiệm cung ứng hàng hóa đến các cơ sở và khách hàng của công ty. Ngoải ra,
phòng kỹ thuật thực hiện nhiệm vụ lắp đặt, bảo hành cho khách hàng.
1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:
- Nhập khẩu các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, loa máy,…
- Bán các thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, loa máy,… cho khách hàng
người tiêu dùng và khách hàng tổ chức.
1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm
qua.
Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2016-2018
Đơn vị: VND
Chỉ tiêu

2016

2017

2018

Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận
trước thuế

94,050,619,463
86,353,234,986

116,933,410,969
107,402,097,023

143,758,748,398
132,685,939,538

So sánh
2017/2016
2018/2017
Tuyệt đối
Tương đối
Tuyệt đối
Tương đối
22,882,791,506
24,33%
26,825,337,429
22,94%
21,048,862,037
24,38%
25,283,842,505

23,54%

7,697,384,477

9,531,313,946

11,072,808,860

1,833,929,469

23,83%

1,541,494,914

16,17%

Nguồn: Phòng kế toán
Dựa vào bảng 1.1 ta có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Lý
Ngân Vina trong 3 năm vừa qua có sự tăng trưởng mạnh, mặc dù mắc tăng của năm
sau không bằng năm trước nhưng lượng tăng cũng tương đối lớn. Doanh thu năm 2017
tăng 24,33% so với năm 2016 sau đó năm 2018 có phần giảm đi còn 22,94%. Mức
giảm này không đáng kể vì trong năm 2018 công ty đã bỏ một số sản phẩm Tivi của
hãng Sony và LG, những sản phẩm này thường bị lỗi màn hình mà khi đưa đến các
trung tâm bảo hành của hãng thì không thể khắc phục được mà phải thay lại màn hình.
Đối với một chiếc Tivi giá trị của màn hình tương đương 2/3 giá trị của chiếc Tivi đó.
Những trường hợp như vậy, nếu khách hàng không hiểu rõ thì sẽ nghĩ là công ty bán
hàng kém chất lượng nên công ty đã quyết định loại bỏ sản phẩm này để tránh những
4

tình hướng xấu xảy ra ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Trong 3 năm gần dây, tình hình kinh tế nước ta nói chung và Hà Tĩnh nói riêng
đang tăng trưởng từng ngày đồng thời cũng trở nên đa dạng hơn. Nhưng không vì thế
mà tình hình kinh doanh của công ty giảm sút, công ty vẫn duy trì được hoạt động kinh
doanh của công ty, kéo theo đó doanh thu và lợi nhuận cũng tăng dần đều qua các
năm.

5


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN LÝ NGÂN VINA.
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của Công ty Cổ phàn Lý Ngân Vina.
2.1.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô.
- Môi trường kinh tế
Tình hình kinh tế có nhiều chuyển biến mới, chính phủ ký kết nhiều hiệp định
thương mại với các quốc gia trên thế giới, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp
thương mại trong và ngoài nước. Đây cũng là thách thức không nhỏ đối với các doanh
nghiệp trong nước khi phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài về những
chuẩn mực chất lượng nguồn lao động cũng như hàng hóa, ngoài ra môi trường cạnh
tranh cũng trở nên khắc nghiệt hơn.
Theo tổng cục thống kê năm 2018 GDP tăng 7,08% so với năm 2017. Đây được
coi là mức tăng mạnh nhất trong 10 năm qua (từ năm 2008)
- Môi trường nhân khẩu học.
Hiện nay, nhu cầu người dân sử dụng các sản phẩm ngày càng được nâng cao,
yêu cầu đối với các sản phẩm cũng trở nên khắt khe hơn đòi hỏi các doanh nghiệp phải
đầu tư nghiên cứu thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng hơn.
Dân số ngày càng tăng nên những sản phẩm mà doanh nghiệp tạo ra phải đa dạng
phù hợp với một tập khách hàng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn.

- Môi trường chính trị - pháp luật
+ Về chính trị: Nước ta là một nước có nền chính trị ổn định tạo điều kiện cho
các doanh nghiệp thu hút được các nhà đầu tư. Từ đó mà doanh nghiệp có thể xây
dựng và phát triển hơn.
+ Về pháp luật: Pháp luật của nước ta đang ngày càng hoàn thiện, sự ra đời của
luật cạnh tranh tạo cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp trong nước.
- Môi trường khoa học – công nghệ
Hiện nay, công nghệ thông tin đang đạt được những thành tựu to lớn cho ra đời
những sản phẩm hiện đại đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Không những
là những nhu cầu bình thường như ban đầu mà còn đưa ra những công nghệ ứng dụng
tiềm năng, tạo sự bất ngờ và thỏa mãn cho khách hàng. Chính những điều này, đòi hỏi
công ty nhập các sản phẩm mới để đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng. Ngoài
ra, cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên sâu để biết những tính năng mới
của sản phẩm mới.

6


- Môi trường tự nhiên
Thời tiết ở miền trung mùa hè có gió mùa tây nam thổi ngược lên nên thời tiết
khô nóng, có những đợt nắng nóng có thể lên tới 39-42 độ C, trong khi đó độ ẩm
không khí lại rất thấp. Mùa đông, thời tiết lạnh, buốt và có mưa, có những tháng mưa
triền miên. Từ tháng 12 đến tháng 2 thời tiết nồm ẩm độ ẩm cao ảnh hưởng đến sức
khỏe của người già và trẻ nhỏ.
2.1.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành.
- Đối thủ cạnh tranh
Trước đây, số lượng các cửa hàng điện máy chất lượng trên thị trường Hà Tĩnh
còn ít . Do sự phát triển của cả nước nói chung và tỉnh Hà Tĩnh nói riêng hiện nay trên
thị trường đã xuất hiện nhiều đối thủ mới như Điện máy xanh, Hồng Hà,… Đây là
những đối thủ lớn và có nguồn lực về tài chính và kinh nghiệm làm việc ở trên nhiều

thị trường khác nhau. Ngoài ra, những đối thủ cạnh tranh này đã xây dựng được
thương hiệu, uy tín trong lòng người tiêu dùng. Vì vậy, công ty cần nỗ lực nghiên cứu
và đưa ra các kế hoạch để xây dựng được thương hiệu và duy trì, phát triển công ty.
- Nhà cung ứng.
Các nhà cung ứng điện máy không chỉ cung ứng cho một doanh nghiệp mà còn
cung ứng cho nhiều đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy, công ty cần xây dựng mối quan
hệ tốt với các nhà cung ứng để họ cung ứng hàng hóa kịp thời, không để hàng tồn kho
quá nhiều những mặt hàng thời vụ như máy sưởi, điều hòa, bình nóng lạnh,… và nhận
được chiết khấu tốt nhất. Hiện tại công ty Cổ phần Lý Ngân Vina đang là đại lý cấp
một của hãng Panasonic, một lợi thế lớn hơn một số đối thủ trong thị trường.
- Khách hàng
Nhu cầu khách hàng ngày càng được tăng lên, đòi hỏi công ty phải nhập những
sản phẩm phù hợp với thị hiếu, mong muốn, yêu cầu của khách hàng. Tùy vào các yếu
tố nhân khẩu học và phong tục tập quán mà nhu cầu mỗi khách hàng khác nhau. Vì
vậy, công ty phải có chính sách đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng phù hợp.
Qua những phân tích các ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô và môi
trường ngành nhận thấy, do nguồn nhân lực của công ty có hạn, nhu cầu của người tiêu
dùng ngày càng tăng, môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt nên công ty cần nỗ
lực để có thêm thị phần so các đối thủ cạnh tranh trên thị trường của mình.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty.
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.
Trong suốt những năm qua, thị trường điện tử, điện lạnh ngày càng trở nên hấp
dẫn và xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho
các doanh nghiệp kinh doanh điện tử, điện lạnh. Do đó, các công ty càng quan tâm hơn
7


trong việc nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu để tiến hàng các hoạt động
marketing đạt hiệu quả giúp việc kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.
2.2.1.1. Thị trường

Là một công ty có quy mô gia đình Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, công ty lựa
chọn thị trường khu vực miền trung phù hợp với nguồn lực để đạt được những mục
tiêu đề ra.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là khu vực tỉnh Hà Tĩnh công ty Cổ phần Lý Ngân
Vina phát triển trong hơn 10 năm qua, cùng với thị trường đó thì công ty phát triển thị
trường ở các tỉnh miền trung từ Nghệ An đến Đà Nẵng. Với lợi thế về vị trí điạ lý,
công ty Cổ phần Lý Ngân Vina nằm ở trung tâm thành phố Hà Tĩnh và các trung tâm
thị trấn Kỳ Anh, huyện Lộc Hà thuận lợi cho việc tham quan và mua sắm các sản
phẩm điện máy của công ty.
2.2.1.2. Khách hàng chủ đạo của công ty Cổ phần Lý Ngân Vina.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina có hai nhóm khách hàng chủ đạo là khách hàng
người tiêu dùng và khách hàng tổ chức. Cả hai nhóm khách hàng này hiện tại đều đem
đến nhiều lợi nhuận cho công ty.
- Khách hàng người tiêu dùng:
Những khách hàng người tiêu dùng của công ty thường là khách hàng cá nhân và
khách hàng hộ gia đình. Đây là nhóm khách hàng thường mua các sản phẩm như: tivi,
tủ lạnh, máy giặt, điều hòa và những sản phẩm gia dụng như bếp gas, ấm nước, lò vi
sóng,… Những sản phẩm này đáp ứng nhu cầu phục vụ cho quá trình sinh hoạt của
từng cá nhân, hộ gia đình.
Công ty luôn cố gắng cung cấp những sản phẩm chất lượng, đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng. Tập khách hàng mà công ty đang khai thác là những khách hàng
có thu nhập trung bình, khá và đang hướng đến tập khách hàng tầm cao.
- Khách hàng tổ chức:
Nhóm khách hàng này đưa lại một lượng doanh thu ổn định cho công ty. Công ty
đang hướng đến những khách hàng tổ chức gồm: khách sạn, nhà hàng, quán cà phê,
quán Karaoke,… trên thị trường Hà Tĩnh và các tỉnh miền Trung.
+ Đối với các khách sạn:
Công ty cung cấp các sản phẩm như tủ lạnh, bình nóng lạnh, tivi, điều hòa,…
những sản phẩm này đối với mỗi phòng khách sạn đều rất cần thiết nên số lượng đặt
hàng của một khách sạn thường có số lượng lớn từ đó đem lại doanh thu lớn cho công

ty.
+ Đối với các nhà hàng, quán cà phê
Các nhà hàng công ty thường cung cấp các loại tủ đông lạnh bảo quản thực
8


phẩm, hệ thống điều hòa,… Tại đây, số lượng sản phẩm không nhiều như các khách
sạn nhưng cũng đưa lại cho công ty lượng doanh thu không nhỏ.
+ Đối với các quán Karaoke
Công ty cung cấp dàn Karaoke chất lượng, cao cấp tại các phòng trong quán
karaoke. Ngoài ra, công ty còn lắp đặt các loại máy điều hòa cho các phòng Karaoke
này. Đối với mỗi quán Karaoke được nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt, điều chỉnh hệ
thống âm thanh, cài đặt và hướng dẫn sử dụng dàn âm thanh hiện đại này.
Công ty luôn giới thiệu những sản phẩm phù hợp với từng khách hàng mục tiêu.
Đây cũng là yếu tố đem lại hiệu quả kinh doanh cho công ty.
2.2.1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty
Là những yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của
công ty, các yếu tố nội bộ làm nền tảng đề ra những chiến lược, chiến thuật, kế hoạch
để phù hợp với mục tiêu của công ty.
- Nguồn lực tài chính:
Với quy mô là công ty gia đình, nguồn lực tài chính không lớn nên gặp nhiều khó
khăn trong việc mở rộng, phát triển thị trường và thực hiện các chương trình truyền
thông kém hiệu quả. Chính vì vậy, công ty cần đưa ra các kế hoạch để việc kinh doanh
trở nên thuận lợi hơn.
- Tình hình lao động
Công ty với quy mô 62 người, trong đó có 12 nhân viên phòng kế toán, 14 nhân
viên phòng kỹ thuật, 30 nhân viên phòng kinh doanh và 6 nhân viên phòng hành chính
nhân sự. Tất cả các nhân viên được phân công công việc đến các cơ sở sao cho phù
hợp với nhu cầu tại mỗi cơ sở để làm việc đạt kết quả cao nhất.
- Cơ sở vật chất:

Công ty đã xây dựng hệ thống siêu thị điện máy gồm 4 cơ sở. Trong đó, trụ sở
nằm ở số 47, đường Hà Tôn Mục, thành phố Hà Tĩnh, và tổng kho nằm ở cơ sở 2
đường Cao Thắng, thành phố Hà Tĩnh. Với các phòng ban ở công ty được phân phòng
ban rõ ràng, các phòng ban được sắp xếp gần nhau để thuận tiện cho việc giao tiếp,
trao đổi và liên kết trực tiếp với nhau để hỗ trợ lẫn nhau. Nhân viên được trang bị các
thiết bị điện tử để phục vụ cho công việc và đạt hiệu quả nhất.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing
của công ty Cổ phần Lý Ngân Vina.
2.2.2.1. Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thông tin và phân tích thông
tin ở công ty.
Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing, những công việc của phòng
marketing đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm. Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina
9


thường tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, thực hiện các
chương trình truyền thông marketing. Công ty luôn luôn nghiên cứu nhu cầu của
khách hàng để nhập về các sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu của họ. Một số sản
phẩm thời vụ được giới thiệu, quảng cáo cho khác hàng để họ biết đến, quan tâm và
mua những sản phẩm đó. Ví dụ như sản phẩm máy hút ẩm vào thời điểm từ tháng 12
đến tháng 2 thì ở khu vực miền trung thời tiết nồm ẩm dẫn đến sàn nhà luôn bị đổ mồ
hôi, không khí độ ẩm cao ảnh hưởng đến sức khỏe cũng như sàn nhà luôn ướt, bẩn gây
khó chịu thì đây là một sản phẩm được giới thiệu cho khách hàng và quảng cáo trên
fanpage của Siêu thị điện máy Lý Ngân để khách hàng biết đến. Ngoài ra thì công ty
còn nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chính sách giá phù hợp, thu hút được
lượng khách hàng lớn hơn. Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thực hiện nghiên cứu sơ
cấp và nghiên cứu thứ cấp.
- Nghiên cứu sơ cấp:
Bộ phận marketing thực hiện việc nghiên cứu. Hàng tháng, nhân viên sẽ gọi điện
đến từng khách hàng đã mua sắm tại các cơ sở để hỏi thăm sự hài lòng về sản phẩm

của công ty. Qua đó, để thu thập được những thông tin và phản hồi từ khách hàng.
Ngoài ra, bộ phận marketing sẽ thu tập thông tin từ các nhân viên bán hàng từng cơ sở
để biết thêm về nhu cầu của khách hàng. Đây là những người thường xuyên tiếp xúc
và có quan hệ mật thiết với khách hàng, từ đó có thể đưa ra các chiến lược marketing
phù hợp.
- Nghiên cứu thứ cấp:
Dựa vào các báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, cá yếu tố môi trường để có
các thông tin phù hợp để phân tích và đưa ra các chính sách, kế hoạch marketing phù
hợp với công ty.
Từ những thông tin, số liệu thu tập được công ty sẽ tiến hành phân tích thị trường
để đưa ra hướng kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu chung của công ty.
2.2.2.2. Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty.
Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến là tổ chức, cá nhân đang làm việc và
hoạt động trên thị trường Hà Tĩnh và các tỉnh miền Trung. Các sản phẩm của công ty
đa dạng phục vụ được các thị trường từ tầm thấp đến tầm trung, một số sản phẩm phục
vụ ở tầm cao.
Với mỗi đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu, công ty sử dụng các chính sách
marketing-mix phù hợp:
- Sản phẩm
Công ty cung cấp các sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện tử, điện gia dụng đa
dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc. Hiện tại công ty đang kinh doanh các sản phẩm của
10


các hãng như Panasonic, Samsung, Aqua, Audiofrog,…Ngoài ra công ty cung cấp các
dịch vụ bảo hành cho khách hàng một cách kịp thời và nhanh chóng.
- Giá:
Lựa chọn một mức giá phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau và cạnh
trah với các đối thủ trong khu vực. Hiện tại, mức giá những sản phẩm tại các cơ sở của
công ty có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.

- Phân phối
Công ty sử dụng phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, cung cấp các sản
phẩm tại các cơ sở của công ty hoặc qua các đại lý.
- Xúc tiến
Mỗi giai đoạn thị trường khác nhau thì công ty sử dụng các chương trình xúc tiến
bán phù hợp. Những khách hàng là các đại lý công ty chiết giá trên hóa đơn cho khách
hàng. Còn những khách hàng người tiêu dùng có các chương trình giảm giá và khuyến
mãi các sản phẩm khác.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty Cổ phần Lý
Ngân Vina.
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.
2.3.1.1. Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
Bảng 2.1. Danh mục một số mặt hàng của công ty

TT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

16.
17.
18.

Tên sản phẩm
Tivi Samsung 32 inch
Tivi Samsung 43 inch
Tivi Samsung 49 inch
Tivi Samsung 50 inch
Tivi Samsung 55 inch
Tivi Samsung 65 inch
Tivi Panasonic 32 inch
Tivi Panasonic 40 inch
Tivi Panasonic 43 inch
Tivi Panasonic 49 inch
Tivi Panasonic 50 inch
Tivi Panasonic 55 inch
Tivi Panasonic 65 inch
Tủ lạnh Panasonic 290l
Tủ lạnh Panasonic 363l
Tủ lạnh Panasonic 255l
Tủ lạnh Panasonic 188l
Tủ lạnh Panasonic 125l

11

% Doanh số
3,97%
2,91%
1,86%

2,04%
1,51%
1,18%
3,94%
2,85%
2,48%
3,65%
1,92%
1,28%
0,74%
2,36%
2,89%
2,45%
2,88%
2,47%


19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
28.
29.
30.

31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.

Tủ lạnh Aqua 180l
Tủ lạnh Aqua 267l
Tủ lạnh Aqua 245l
Tủ lạnh Aqua 205l
Tủ lạnh Aqua 125l

Tủ đông Midea
Tủ mát Alaska
Máy giặt lồng đứng Panasonic 8kg
Máy giặt lồng đứng Panasonic 8,5kg
Máy giặt lồng đứng Panasonic 9kg
Máy giặt lồng đứng Panasonic 10kg
Máy giặt lồng đứng Aqua 8kg
Máy giặt lồng đứng Aqua 8,5kg
Máy giặt lồng đứng Aqua 9kg
Máy giặt lồng ngang Electroluc 9kg
Máy giặt lồng ngang Electroluc 10kg
Máy lọc nước Kangaroo
Máy lọc nước Perfect
Bếp từ Asanzo
Nồi cơm điện Hitachi
Nồi cơm điện Panasonic
Nồi cơm điện Perfect
Bếp gas Perfect
Ấm siêu tốc Asanzo
Ấm siêu tốc Perfect
Bàn là Panasonic
Máy ép Trái cây Panasonic
Máy hút ẩm Electrolux 16l
Máy hút ẩm Electrolux 12l
Tai nghe JBL
Bộ Loa Audiofrog
Bộ Loa DMB
Amply Audiofrog D300P
Amply Inxus
Đầu thu mic không dây

Điều hòa
Một số mặt hàng khác

2,78%
1,68%
1,4%
1,7%
2,7%
1,3%
0,8%
3,2%
3,45%
2,85%
1,95%
2,8%
2,46%
1.57%
1,24%
0,86%
1,65%
1,89%
1,56%
0,84%
0,76%
0,97%
0,17%
0,22%
0,36%
0,43%
0,12%

0,36%
0,21%
0,16%
0,32%
0,41%
0,63%
0,37%
0,51%
4,58 %
5,46%

Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina có đầy đủ các mặt hàng điện tử, điện lạnh, điện
gia dụng từ các hãng nổi tiếng. Các sản phẩm của công ty được nhập từ các hãng nổi
tiếng như Panasonic, Samsung, Asanzo, Aqua, Hitachi,... đáp ứng nhu cầu của tập
khách hàng mà công ty hướng đến. Ngoài ra, công ty không ngừng tìm hiểu những sản
12


phẩm mới đáp ứng nhu cầu tiềm năng của khách hàng.
2.3.1.2. Hoạt động R&D mặt hàng.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina là một công ty thương mại chuyên cung cấp các
sản phẩm về điện máy nên công ty đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của khách hàng. Trong năm 2018 công ty đã gia tăng một số mặt hàng mới
đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Từ kết quả nghiên cứu của bộ phận
kinh doanh và bộ phận marketing phối hợp với các bộ phận khác để tìm kiếm sản
phẩm mới như máy hút ẩm, một số sản phẩm chính hãng chưa có mặt trên thị trường
Hà Tĩnh như tai nghe chính hãng JBL,…
2.3.1.3. Các loại hình và đặc điểm cho dịch vụ khách hàng của công ty.
Công ty có đội ngũ kỹ thuật có tay nghề chuyên sâu, hiểu rõ cơ chế hoạt động
của các sản phẩm để có thể bảo dưỡng một cách tốt nhất. công ty Cổ phần Lý Ngân

Vina luôn cố gắng đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
- Dịch vụ thường xuyên
Những khách hàng đang trong thời gian bảo hành của công ty luôn được giữ mối
quan hệ mật thiết bằng việc gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên 1 tháng/lần
để hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của công ty. Nếu có
vấn đề gì thì nhân viên kỹ thuật sẽ đến xem xét bà bảo hành miễn phí cho khách hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Những khách hàng tổ chức luôn được giải quyết những thắc mắc và những ngày
lễ như năm mới thì công ty sẽ tặng quà cho những tổ chức đó.
Ngoài các dịch vụ trên, công ty còn có dịch vụ giao hàng, lắp đặt và bảo hành tận
nhà cho khách hàng.
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
2.3.2.1. Các mức giá của sản phẩm của công ty.
Bảng 2.2: Bảng báo giá các sản phẩm
Đơn vị: VNĐ
Đơn giá

Khuyến mãi

Tivi Samsung 32 inch

Đơn vị
tính
Cái

5.890.000

2.

Tivi Samsung 43 inch

Cái

9.490.000

3.

Tivi Samsung 49 inch

Cái

10.990.000

4.

Tivi Samsung 50 inch

Cái

14.590.000

Mũ bảo hiểm Lý Ngân
Bộ quà tặng ứng dụng
Máy xay thịt Elmic
Bộ quà tặng ứng dụng
Máy xay thịt Elmic
Bộ quà tặng ứng dụng
Nồi chiên không dầu
Look&Look

TT

Tên sản phẩm

1.

13


Bộ quà tặng ứng dụng
Nồi chiên không dầu
Look&Look
Bộ quà tặng ứng dụng
Nồi chiên không dầu
Look&Look
Mũ bảo hiểm
Bộ ly
Mũ bảo hiểm
Chảo chống dính
Chảo chống dính
Hộp cơm giữ nhiệt
Hộp cơm giữ nhiệt
Mũ bảo hiểm
Mũ bảo hiểm
Bộ ly
Bộ ly
Bộ ly
Bộ ly
Bộ ly
Bộ ly

Bộ ly
Bộ ly

5.

Tivi Samsung 55 inch

Cái

17.790.000

6.

Tivi Samsung 65 inch

Cái

32.790.000

7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.

Tivi Panasonic 32 inch
Tivi Panasonic 40 inch
Tivi Panasonic 43 inch
Tivi Panasonic 49 inch
Tivi Panasonic 50 inch
Tivi Panasonic 55 inch
Tivi Panasonic 65 inch
Tủ lạnh Panasonic 290l
Tủ lạnh Panasonic 363l
Tủ lạnh Panasonic 255l
Tủ lạnh Panasonic 188l
Tủ lạnh Panasonic 125l
Tủ lạnh Aqua 180l
Tủ lạnh Aqua 267l
Tủ lạnh Aqua 245l
Tủ lạnh Aqua 205l
Tủ lạnh Aqua 125l
Tủ đông Midea
Tủ mát Alaska
Máy
giặt

lồng
đứng
Panasonic 8kg
Máy
giặt
lồng
đứng
Panasonic 8,5kg
Máy
giặt
lồng
đứng
Panasonic 9kg
Máy
giặt
lồng
đứng
Panasonic 10kg
Máy giặt lồng đứng Aqua 8kg
Máy giặt lồng đứng Aqua
8,5kg
Máy giặt lồng đứng Aqua 9kg
Máy
giặt
lồng
ngang
Electroluc 9kg
Máy
giặt
lồng

ngang
Electroluc 10kg
Máy lọc nước Kangaroo

Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Bộ

5.890.000
7.990.000
10.090.000
11.590.000
10.690.000
14.590.000

21.900.000
6.690.000
7.190.000
5.590.000
4.990.000
4.090.000
4.190.000
6.590.000
5.790.000
5.190.000
3.890.000
5.690.000
7.490.000

Bộ

6.190.000

Bộ ly

Bộ

6.890.000

Bộ ly

Cái

7.490.000

Bộ ly

Cái

8.090.000

Bộ ly

Cái

5.690.000

Bộ ly

Cái

6.290.000

Bộ ly

Cái

6.690.000

Bộ ly

Cái

10.090.000

Chăn TOTO cao cấp

Cái

13.490.000

Chăn TOTO cao cấp

Cái

7.200.000

26.
27.
28.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.

14


35.
36.
37.
38.

39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.

Máy lọc nước Perfect
Bếp từ Asanzo
Nồi cơm điện Hitachi
Nồi cơm điện Panasonic
Nồi cơm điện Perfect
Bếp gas Perfect
Ấm siêu tốc Asanzo
Ấm siêu tốc Perfect
Bàn là Panasonic
Máy ép Trái cây Panasonic
Máy hút ẩm Electrolux 16l
Máy hút ẩm Electrolux 12l
Tai nghe JBL
Bộ Loa Audiofrog

Bộ Loa DMB
Amply Audiofrog D300P
Amply Inxus
Đầu thu mic không dây
Một số mặt hàng khác

Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Bộ
Bộ
Cái
Cái
Cái

6.900.000
1.190.000
3.590.000
2.590.000
820.000

4.080.000
750.000
490.000
350.000
1.590.000
3.590.000
3.190.000
4.390.000
9.900.000
6.500.000
8.800.000
9.890.000
6.800.000

Tùy vào từng loại sản phẩm và model khác nhau mà giá thành sản phẩm cũng
khác nhau. Công ty lựa chọn một mức giá phù hợp, thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhưng
vấn đảm bảo được bù đắp các chi phí bỏ ra và lợi nhuận dự kiến của công ty.
2.3.2.2. Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
- Căn cứ định giá.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina định giá trên cơ sở chi phí và đối thủ cạnh tranh.
Giá của những sản phẩm được định giá dựa trên các chi phí bỏ ra, nghiên cứu giá
của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra một mức giá phù hợp và thấp hơn đối thủ cạnh
tranh.
- Kỹ thuật định giá
Giá của các sản phẩm được tính trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi nhuận mong
muốn:
Giá bán= Tổng chi phí + Lợi nhuận
+ Chi phí gồm: chi phí nhập các sản phẩm, chi phí thuê nhân viên, chi phí
marketing,…
+ Lợi nhuận: Mức lợi nhuận công ty mong muốn đạt được.

2.3.2.3. Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty.
- Các bước định giá của công ty.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thực hiện các bước định giá sau:
Bước 1: Chọn mục tiêu định giá
15


Bước 2: Xác định lượng nhu cầu
Bước 3: Ước tính chi phí
Bước 4: Phân tích chi phí, sản phẩm và giá của đối thủ cạnh tranh.
Bước 5: Chọn phương pháp định giá
Bước 6: Chọn giá cuối cùng
- Phân biệt giá mặt hàng của công ty
Ngoài những mức giá chung đưa ra cho khách hàng, công ty còn sử dụng các
quyết định thích nghi giá như: chiết khấu, khuyến mãi.
Đối với định giá chiết khấu: các đại lý nhập hàng lâu năm, thân thiết của công ty
với số lượng lớn, thường xuyên công ty sẽ chiết khấu từ 15% đến 20% tùy theo từng
loại hàng.
Đối với định giá khuyến mãi: tùy từng dịp lễ mà giá của các sản phẩm cũng được
giảm và tặng nhiều phần quà nhằm thu hút khách hàng đến tham quan và mua sắm. Ví
dụ như khi khách hàng mua máy giặt Panasonic F100A4HRV thì khách hàng được
giảm giá từ 6.200.000đ còn 5.890.000đ và được tặng một bộ ly có in hình logo của
công ty.
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.
2.3.3.1. Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối.
Công ty sử dụng 2 kênh phân phối chính là;
+ Phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
+ Phân phối đến các đại lý rồi từ các đại lý đến người tiêu dùng.
Bộ phận bán hàng và kinh doanh trực tiếp tiếp cận và kích thích sự mua hàng của
khách hàng. Các nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu và tư vấn cho khách hàng khi

có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng sản phẩm. Sau khi hỏi qua nhu cầu của khách hàng,
nhân viên sẽ tư vấn các tính năng của những sản phẩm phù hợp và có thể giới thiệu
những sản phẩm có tính năng vượt trội để khách hàng biết thêm những sản phẩm mới.
Đối với những khách hàng chưa có nhu cầu thì gợi mở để thu hút nhu cầu khách hàng
Các đơn hàng trong ngày được bộ phận kỹ thuật giao hàng cho khách trong ngày.
Một số đơn hàng vì quá muộn, hết giờ làm việc nên sẽ được giao vào sáng hôm sau.
Các sản phẩm được lấy từ kho, nguyên đai nguyên kiện giao cho khách hàng đảm bảo
chất lượng hàng hóa.
Các đại lý nhập hàng của công ty với số lượng lớn nên công ty không mất chi phí
phân phối sản phẩm.
2.3.3.2. Địa điểm phân phối
Hiện tại công ty đang có 4 cơ sở ở tỉnh Hà Tĩnh đó là Lý Ngân I: Số 47 Hà Tôn
Mục –TP.Hà Tĩnh, Lý Ngân II: Số 09 Cao Thắng – TP.Hà Tĩnh, Lý Ngân III: 01
16


Đường 3/2 – Thị Xã Kỳ Anh – Hà Tĩnh, Lý Ngân Lộc Hà: Xã Hộ Độ - Huyện Lộc Hà
– TP.Hà Tĩnh. Kho tổng ở cơ sở II có diện tích rộng rãi, thoáng mát giúp cho việc dự
trữ hàng hóa và thuận tiện trong việc phân phối đến các cơ sở khác hoặc đến khách
hàng.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại truyền thông của công ty.
2.3.4.1. Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương
mại.
Mục tiêu của công ty trong những năm gần đây là khẳng định được thương hiệu
của công ty với người tiêu dùng ở nhiều thị trường khác nhau. Xây dựng hình ảnh
trong tâm trí khách hàng là một công ty bán các sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá cả
phải chăng và có chế độ bảo hành tốt đến với khách hàng. Tùy vào từng dịp lễ hay đối
với một số sản phẩm mang tính màu vụ thì công ty đặt mục tiêu sử dụng các công cụ
xúc tiến để khách hàng vừa biết thêm về công ty vừa có thể tăng hiệu suất bán hàng
cũng như doanh số cho công ty.

Đối với phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động thương mại thì công ty
dựa vào phương pháp % doanh thu để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến. Sau
khi bộ phận marketing tính toán ngân sách xong rồi trình lên ban giám đốc phê duyệt
và đưa ra ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến phù hợp.
2.3.4.2. Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ và nội dung, thông điệp
cho từng công cụ.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina đang sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại
gồm: bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, quảng cáo, marketing trực tiếp
và quan hệ trực tiếp. Trong mỗi công cụ xúc tiến bán công ty phân bổ ngân sách để
mỗi công cụ phát huy được điểm mạnh của mình và đạt được mục tiêu đặt ra. Ngân
sách xúc tiến bán hàng được chi nhiều nhất nhằm tăng doanh số cho công ty, tiếp đến
là bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, quảng cáo, quan hệ công chúng.
Xúc tiến bán hàng: Tùy vào từng dịp lễ của năm mà công ty tổ chức các chương
trình khuyến mãi như: “Giáng sinh rộn ràng muôn vàn quà tặng”, “Ngày hội Aqua”,
“Đổi cũ lấy mới”,… các chương trình nhằm tri ân khách hàng đã quan tâm, tin tưởng
đến công ty. Tại các chương trình, khách hàng được mua các sản phẩm có giá ưu đãi
và nhận nhiều quà tặng hấp dẫn.
Bán hàng cá nhân: Đây là nhiệm vụ của nhân viên phòng kinh doanh. Mỗi nhân
viên sẽ được giao những nhiệm vụ riêng tùy vào từng khả năng. Những nhân viên ở bộ
phận marketing sẽ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu sâu hơn về các đối thủ cạnh tranh
và các chương trình mà họ đang thực hiện. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh còn cần
phải biết một số kỹ năng như giao tiếp, nói giọng điệu như thế nào để thuyết phục
17


người nghe và tin tưởng mình, cuối cùng là chốt đơn hàng. Nhân viên bán hàng giới
thiệu các sản phẩm mới để khách hàng biết đến, cung cấp những thông tin về tính
năng, đặc điểm và lợi ích khi sử dụng các sản phẩm đó. Những khách hàng khi đến
mua một sản phẩm nhân viên thường hỏi xem họ đang cần sản phẩm gì, nhu cầu và giá
tiền khoảng bao nhiêu để tư vấn các sản phẩm phù hợp. Nhân viên bán hàng là những

người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ am hiểu rõ nhu cầu của khách hàng nên
cơ hội bán hàng cao hơn.
Marketing trực tiếp: Công ty sử dụng marketing qua điện thoại và qua các
catalogue.
+ Marketing qua điện thoại: công ty thường xuyên gọi điện thoại cho khách hàng
để biết mức độ hài lòng đối với các sản phẩm mua tại công ty và giới thiệu thêm các
chương trình khuyến mãi mà công ty đang thực hiện.
+ Marketing qua catalogue: Do đặc tính là các sản phẩm điện máy nên những sản
phẩm của công ty thường có các catalogue của nhà sản xuất giới thiệu các tính năng,
công suất, và những ưu điểm của các sản phẩm. Ngoài ra, mỗi catalogue thường có
hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm.
Quảng cáo: công ty quảng cáo các snr phẩm, chương trình khuyến mãi, một số
hoạt động của công ty trên trang Facebook của công ty. Ngoài ra, công ty còn sử dụng
các băng rôn treo quảng cáo ở các địa điểm nổi bật cũng như trước các cơ sở.
Quan hệ công chúng: Vào dịp Tết nguyên đán hàng năm công ty sẽ tặng quà cho
các hoàn cảnh khó khăn tại các vùng nông thôn, nghèo khó của tỉnh, giúp cho người
nghèo có một cái tết ấm no hơn. Ngoài ra, công ty còn đóng góp một phần nhỏ cho các
hoạt động từ thiện cho làng trẻ em SOS của tỉnh.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.
Hiện nay, các công ty phải quan tâm đến vấn đề quản trị chất lượng nhằm nâng
cao chất lượng hàng hóa cũng như lòng tin của khách hàng và nội bộ trong công ty.
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina đã xây dựng chương trình nâng cao chất lượng.
- Sản phẩm/dịch vụ:
Công ty thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm mới và
cập nhật các công nghệ mới, xu thế mới trên thị trường. Vì các sản phẩm của công ty
liên quan đến công nghệ mà thế giới công nghệ phát triển, thay đổi từng ngày đòi hỏi
các sản phẩm cũng phải thay đổi theo. Công ty luôn lựa chọn các nhà cung ứng uy tín,
chất lượng để đem đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
- Giá
Giá cũng là một yếu tố được khách hàng quan tâm không kém ngoài chất lượng,

đặc biệt là những đại lý, nhà bán buôn. Công ty luôn nghiên cứu thị trường với các đối
18


thủ cạnh tranh để đưa ra một mức giá mà khách hàng vừa có thể chấp nhận được, vừa
có thể thấp hơn giá đối thủ cạnh tranh.
- Phân phối
Chất lượng hoạt động phân phối cũng được công ty quan tâm. Ngoài việc đảm
bảo chất lượng hàng hóa thì công ty còn quan tâm đến số lượng hàng tồn kho, cân đối
lượng hàng hóa để cung cấp đầy đủ hàng hóa đến với khách hàng tránh tình trạng thiếu
hàng ở cơ sở này còn hàng cơ sở khác tồn đọng quá nhiều ảnh hưởng đến việc vận
chuyển hàng hóa đến với khách hàng (tốn thời gian, chi phí vận chuyển).
- Xúc tiến thương mại
Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina sử dụng, phối hợp nhiều công cụ xúc tiến để đẩy
mạnh việc bán hàng, kích thích khách hàng mua các sản phẩm của công ty nhiều hơn.
Công ty có đội ngũ kỹ thuật lành nghề, hiểu rõ từng sản phẩm để lắp ráp, cài đặt
các sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hướng dẫn khách hàng sử
dụng sản phẩm. Mặt khác, nhân viên bán hàng cũng am hiểu sản phẩm để tư vấn cho
khách hàng khi quan tâm đến sản phẩm.
Về việc đánh giá chất lượng sản phẩm, các sản phẩm đều được nhập khẩu
nguyên chiếc từ các hãng nổi tiếng như Panasonic, Samsung, Aqua,… nên khi nhập
khẩu về Việt Nam, những lô hàng đều được Hải quan kiểm tra chất lượng mới được
phép lưu thông trên thị trường.
Hàng tháng, công ty sẽ gọi điện chăm sóc khách hàng để biết được các sản phẩm
mua của công ty có đảm bảo chất lượng hay không. Từ đó, công ty có thể lựa chọn các
sản phẩm chất lượng đến với khách hàng, loại bỏ những sản phẩm bị lỗi trong quá
trình sử dụng.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty Cổ phần Lý Ngân Vina.
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty.
Là một công ty bán hàng điện máy gồm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho

người tiêu dùng và các đại lý với số lượng lớn thì công ty đã lựa chọn nhà kho là nhà
riêng của Tổng giám đốc để giảm thiểu chi phí thuê kho bãi. Hiện nay, công ty thực
hiện các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt gồm:
- Vận tải: Các sản phẩm của công ty chủ yếu được vận chuyển bằng xe tải đến
nhà và đại lý của khách hàng vì các mặt hàng cồng kềnh dễ rơi vỡ nên vận chuyển
bằng ô tô sẽ an toàn hơn. Ngoài ra, một số mặt hàng nhỏ gọn thì nhân viên kỹ thuật
vận chuyển bằng xe máy.
- Dự trữ: Các loại hàng hóa được dự trữ ở kho dể đảm bảo lượng, đáp ứng kịp
thời cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng cũng như các đại lý mua hàng. Chủ
động kiểm soát số lượng hàng hóa còn tòn kho để linh động trong việc nhập thêm hàng
19


hóa hay tránh tình trạng thiếu hoặc tồn kho quá nhiều.
- Kho hàng: Công ty có một kho tổng rộng khoảng 200m 2 chia làm 2 tầng có đầy
đủ số lượng các mặt hàng và tại mỗi cơ sở có kho riêng để tránh tình trạng kho tổng
không kịp chuyển hàng đến. Các kho đủ điều kiện thuận lợi để đảm bảo chất lượng
hàng hóa tránh bị hỏng hóc và đảm bảo lượng dự trữ hàng hóa.
2.5.2. Thực trạng về quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Đối với những nhà cung ứng sản phẩm cho công ty thì ban giám đốc trực tiếp
làm việc và đặt hàng. Đối với khách hàng của công ty, nhân viên bán hàng sẽ xây dựng
mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng, cung ứng các dịch vụ tốt nhát đối với khách
hàng của mình.
Việc vận chuyển hàng hóa, tùy vào địa lý của khách hàng để gọi điện cho từng cơ
sở chuyển hàng hóa đỡ tốn thời gian và chi phí. Mặt khác, tránh tình trạng chồng chéo
đơn hàng.

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÁP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh

của công ty.
3.1.1. Ưu điểm trong hoạt động Marketing/ thương hiệu/ Kinh doanh của công
ty.
Trong những năm gần đây, công ty ngày càng được quan tâm và chú trọng đến
hoạt động marketing. Công ty luôn phải nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và
chính xác để đạt được mức doanh thu cao. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để
xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
3.1.2. Hạn chế trong hoạt động Marketing/ thương hiệu/ Kinh doanh của công
ty.
Ngoài những ưu điểm đã đạt được, công ty còn có một số hạn chế sau:
20


- Do hạn chế về nguồn nhân lực về ngành marketing nên một nhân viên
marketing phải đảm nhiệm nhiều vị trí hoạt động như xây dựng kế hoạch truyền thông,
quản lý fanpage, trả lời khách hàng và viết content,… dẫn tới làm việc không có hiệu
quả.
- Hoạt động truyền thông marketing của công ty chưa được đầu tư. Những khách
hàng trong trung tâm thành phố thường đến các cửa hàng nổi tiếng hơn để mua các sản
phẩm vì trong tâm trí của họ vấn cho rằng các sản phẩm của công ty lớn sẽ chất lượng
hơn, điều đó ảnh hưởng rất lớn đến nguồn doanh thu của công ty.
- Cần đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên sâu, linh hoạt hơn về kiến thức của
các sản phẩm trong công ty.
3.1.3. Đề suất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
liên quan tới hoạt động marketing/thương hiệu.
- Nên đầu tư hơn nữa vào hoạt động marketing của công ty để xây dựng hình ảnh
trong tâm trí khách hàng và tạo uy tín cho doanh nghiệp.
- Quan tâm hơn nữa đến dịch vụ sau bán.
- Tập trung đào tạo nhân viên có chuyên môn về marketing và bán hàng để thu
hút thêm lượng khách hàng tốt nhất.

3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Định hướng 1:
Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng loa máy của công ty cổ
phần Lý Ngân Vina trên thị trường Hà Tĩnh.
Định hướng 2:
Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
sản phẩm loa máy của công ty cổ phần Lý Ngân Vina trên thị trường Hà Tĩnh.
Định hướng 3:
Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng Tivi Panasonic tại cửa hàng Siêu
thị Lý Ngân 1 của Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina trên thị trường Hà Tĩnh.

21


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, bảng cân đối kế toán năm 2016, 2017, 2018.
2. Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, doanh mục mặt hàng.
3. Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016,
2017, 2018.
4. Giáo trình Quản trị Marketing của Philip Kotler.