THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG
MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH LONG PHÚ

PHAN NGỌC THANH VÂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2010


Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học
Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI
PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ” do PHAN NGỌC
THANH VÂN, sinh viên khoá 32, ngành QTKD, đã bảo vệ thành công trước hội đồng
vào ngày___________________.

TIÊU NGUYÊN THẢO
Giáo viên hướng dẫn

________________________
Ngày
tháng

năm 2010

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

_______________________
Ngày
tháng
năm

______________________
Ngày
tháng năm


LỜI CẢM TẠ
Con xin kính ơn Ba Mẹ đã cho con có ngày hôm nay, cho con được học hành thành
người. Mỗi khi con vấp ngã thì Ba Mẹ đã luôn đứng sau ủng hộ con, dạy con biết bao
điều hay lẽ phải, giúp con trưởng thành hơn và tự tin bước vào đời. Con thật sự biết ơn
và không bao giờ dám quên công lao to lớn ấy của Ba Mẹ.
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Nông Lâm Tp. Hồ Chí
Minh, đặc biệt là Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế đã tận tình giảng dạy truyền đạt cho tôi
những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường.
Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy TIÊU NGUYÊN THẢO, người đã đóng
góp ý kiến, giúp tôi định hướng đúng đắn về đề tài để tôi có thể hoàn thành thật tốt đề
tài này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Du Lịch
Long Phú, các anh chị phòng Kinh Doanh đã cung cấp cho tôi những tài liệu quý báu
đặc biệt là anh Trọng – Phòng Marketing đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình

thực tập tại công ty.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả những người bạn thân thương nhất của tôi đã cùng
tôi chia sẽ niềm vui nỗi buồn, cho tôi những kỷ niệm thật bình yên, những tháng ngày
ấm áp.

Sinh viên
PHAN NGỌC THANH VÂN


NỘI DUNG TÓM TẮT
PHAN NGỌC THANH VÂN. Tháng 7 năm 2010. “Thực Trạng và Giải Pháp cho
Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh tại Công Ty Cổ
Phần Du Lịch Long Phú”.
PHAN NGỌC THANH VÂN. July 2010. “The Status and Solution for Marketing
Activities to Enhance The Business Effect at Long Phu Tourist Joint Stock
Company”.
Trong nền kinh tế thị trường, với việc cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xác
định cho mình một vị trí để tồn tại và đứng vững trên thị trường đòi hỏi công ty phải
có sự nỗ lực hết mình và có chiến lược Marketing đúng đắn.
Với sự đồng ý của khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ
Chí Minh, cùng với sự hướng dẫn của thầy TIÊU NGUYÊN THẢO, tôi đã thực hiện
đề tài “Thực Trạng và Giải Pháp cho Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu
Quả Kinh Doanh tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú” để nghiên cứu các vấn đề
sau:
- Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2008- 2009.
- Nghiên cứu đánh giá tình hình thực hiện hoạt động Marketing của công ty gồm
chiến lược 4P: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến
lược chiêu thị cổ động.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty.
- Thông qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển bền vững cho

công ty.


MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt ........................................................................................... vii
Danh mục các bảng .................................................................................................... viii
Danh mục các hình ........................................................................................................ix
Danh mục phụ lục ........................................................................................................... x
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
1.1. Sự cần thiết của đề tài .......................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................. 3
1.4. Cấu trúc của đề tài ................................................................................................ 3
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN .......................................................................................... 4
2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú ............................................ 4
2.1.1. Giới thiệu chung về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú .......................... 4
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................. 6
2.2. Khen thưởng và thành tích đạt được .................................................................... 8
2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty ..................................................................... 8
2.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ..........................................................10
2.5. Nhiệm vụ và mục tiêu marketing năm 2009 : ....................................................14
2.5.1. Nhiệm vụ .....................................................................................................14
2.5.2. Phương hướng mục tiêu Markteting : .........................................................14
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................15
3.1. Cơ sở lý luận ......................................................................................................15
3.1.1. Nguồn gốc ra đời và sự phát triển của Marketing .......................................15
3.1.2. Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing .........................................16
3.1.3. Xây dựng chiến lược Marketing – Mix .......................................................18
3.1.4. Môi trường Marketing .................................................................................26

3.1.5. Công cụ phân tích môi truờng kinh doanh ..................................................28
3.2. Phương pháp nghiên cứu: ..................................................................................29

v


CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN ...............................................................31
4.1. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến kinh doanh của công ty ..........................31
4.1.1. Môi trường vĩ mô.........................................................................................31
4.1.2. Môi trường vi mô.........................................................................................37
4.2. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.......................................47
4.3. Thực trạng Marketing của công ty trong những năm qua ................................53
4.3.1. Chiến lược sản phẩm ...................................................................................53
4.3.2. Chiến lược giá..............................................................................................56
4.3.3. Chiến lược phân phối ..................................................................................59
4.3.4. Chiến lược chiêu thị cổ động .......................................................................60
4.4. Phân tích ma trận SWOT ...................................................................................66
4.5. Một số giảp pháp nhằm hoàn thiện, phát triển bền vững cho công ty ...............69
4.5.1. Xây dựng chiến lược phát triển con người .................................................69
4.5.2. Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động ....................................................70
4.5.3. Nâng cao sản phẩm, dịch vụ ........................................................................70
4.5.4. Hoàn chỉnh hệ thống Website......................................................................71
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...............................................................72
5.1. Kết luận ..............................................................................................................72
5.2. Kiến nghị ............................................................................................................73
5.2.1. Đối với công ty ............................................................................................73
5.2.2. Đối với nhà nước .........................................................................................73
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................75

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
VN

Việt Nam

KDL

Khu Du Lịch

TP

Thành phố

UBND

Ủy ban nhân dân

HĐBT

Hội đồng bộ trưởng

QĐ – UB

Quyết định - ủy ban

PGĐ

Phó giám đốc

HDVDL

Hướng dẫn viên du lịch

DVDL

Dịch vụ du lịch

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MKT

Marketing

Trđ

Triệu đồng

CSH

Chủ sở hữu

vii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang

Bảng 4.1. Tăng Trưởng GDP của Việt Nam Năm 2005 – 2009 ..................................31
Bảng 4.2. Tỷ Lệ Lạm Phát từ Năm 2005 - 2009 ..........................................................32
Bảng 4.3. Tình hình Lao Động của Công Ty Long Phú Năm 2009.............................38
Bảng 4.4. Thu Nhập Bình Quân của Nhân Viên tại Công Ty Long Phú .....................39
Bảng 4.5. Khảo Sát Độ Tuổi Khách Hàng Đi Du Lịch ................................................ 45
Bảng 4.6. Tình Hình Khách Hàng của Công Ty Long Phú Năm 2009 ........................46
Bảng 4.7. Tình Hình Lượng Khách của Công Ty Long Phú Năm 2008 – 2009..........48
Bảng 4.8. Tình Hình Doanh Thu của Công Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 ..............50
Bảng 4.9. Tình Hình Lợi Nhuận của Công Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 ..............51
Bảng 4.10.Vốn Điều Lệ của Công Ty Long Phú Năm 2008 Và 2009 .........................52
Bảng 4.11.Tình Hình Lợi Nhuận của Công Ty Long Phú 2 Năm 2008 và 2009 .........52
Bảng 4.12. Mức Độ Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm và Dịch Vụ .................55
Bảng 4.13. Đánh Giá của Khách về Mức Giá Sản Phẩm Du Lịch tại Công Ty ..........57
Bảng 4.14. Giá của Lượt Đi Tham Quan Các Đảo.......................................................57
Bảng 4.15. Giá của HDVDL ........................................................................................58
Bảng 4.16. Chi Phí Hoạt Động Marketing qua 2 Năm 2008 – 2009 ...........................60
Bảng 4.17. Khảo Sát Sự Nhận Biết của Khách Hàng về Hình ảnh của Công Ty Long
Phú ................................................................................................................................62
Bảng 4.18. Ma Trận SWOT .........................................................................................66

viii


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú .............. 8
Hình 3.1. Chức Năng của Marketing............................................................................18
Hình 3.2. Mô Hình Cấu Trúc Sản Phẩm Du Lịch ........................................................19
Hình 3.3. Chu Kỳ Sống của Sản Phẩm......................................................................... 21

Hình 3.3. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Các Quyết Định Về Giá ..............................22
Hình 3.4. Các Kênh Phân Phối và Cấu Trúc Kênh Phân Phối .....................................23
Hình 3.5. Môi Trường Marketing trong Du Lịch .........................................................26
Hình 3.6. Ma Trận SWOT ............................................................................................29
Hình 4.1. Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Năm 2005 - 2009 .............................................32
Hình 4.2. Tỷ Lệ Lạm Phát từ Năm 2005 - 2009...........................................................33
Hình 4.3. Biểu Đồ Tỷ Lệ Lao Động của Công Ty Long Phú Năm 2009.....................39
Hình 4.4. Thu Nhập Bình Quân Người/tháng của Nhân Viên 2007 - 2009 .................40
Hình 4.5. Biểu Đồ Độ Tuổi của Khách Hàng Đi Du Lịch ...........................................45
Hình 4.6. Biểu Đồ Thị Trường Khách Du Lịch của Công Ty Năm 2009 ....................46
Hình 4.7. Biểu đồ nghề nghiệp khách hàng .................................................................47
Hình 4.8. Biểu Đồ Lượt Khách Tham Quan của Công Ty Năm 2008 - 2009 .............48
Hình 4.9. Biểu Đồ Lượt Khách của từng KDL ở Công Ty Năm 2008 -2009 ..............49
Hình 4.10. Tình Hình Doanh Thu của Công Ty Long Phú Năm 2006 - 2009 .............50
Hình 4.11. Tình Hình Lợi Nhuận của Công Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 ............51
Hình 4.12. Biểu Đồ Mức Độ Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm và Dịch Vụ ...55
Hình 4.13. Biểu Đồ Mức Độ Chấp Nhận Giá HDVDL ............................................... 58
Hình 4.14. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Bán Vé .................................................................. 59
Hình 4.15. Biểu Đồ Chi Phí Hoạt Động Marketing qua 2 Năm 2008 – 2009 .............61
Hình 4.16. Khảo Sát Sự Nhận Biết của Khách Hàng về Hình ảnh của Công Ty Long
Phú ................................................................................................................................62
Hình 4.17. Biểu Đồ Hài Lòng của Khách Hàng về Chương Trình Khuyến Mãi của
Công Ty ........................................................................................................................64

ix


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Bảng câu hỏi phỏng vấn du khách
Phụ lục 2. Hình ảnh của KDL và các tour du lịch tại Công ty Long Phú

Phụ lục 3. Giá chương trình DVDL trên đảo

x


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Sự cần thiết của đề tài
Cuối năm 2006, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ
chức thương mại thế giới (viết tắt là WTO). Các doanh nghiệp VN sẽ bắt đầu hoạt
động trong một môi trường mới, một môi trường kinh doanh phức tạp hơn và có nhiều
rủi ro hơn. Như Richard Love của hãng Hewlett Pakard từng nhận xét rằng: “Nhịp
điệu của sự thay đổi diễn ra nhanh chóng đến nỗi ngày nay khả năng thay đổi đã trở
thành một lợi thế cạnh tranh”. Điều đó có nghĩa là khó khăn đi kèm với cơ hội để tồn
tại và phát triển nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO. Với xu thế phát triển đó thị
trường đã mở rộng không chỉ trong nước mà còn vươn xa ra ngoài nước để hòa nhập
vào sự phát triển chung của thế giới.
Để có thể cạnh tranh, tồn tại và phát triển trong môi trường khốc liệt như vậy
đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn cập nhật và thực hiện nghiên cứu thị trường để kịp
thời nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu và những đánh giá của người tiêu dùng về sản
phẩm của mình là một công việc rất cần thiết và không thể thiếu được trong hoạt động
kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Đồng thời việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụ, chất lượng tốt mà không có
những chiến lược như quảng bá, chiêu thị cổ động,… để cải tiến sản phẩm và phân bố
sản phẩm ở những thị trường khác nhau, những đối tượng tiêu dùng khác nhau thì chắc
chắn doanh nghiệp sẽ không gặt hái được những thành công.
Chính Marketing sẽ đảm nhận vai trò đặc biệt đó. Tuy được mệnh danh là
ngành đi trước về sau nhưng Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong mỗi
doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào thì bộ phận Marketing đã làm việc có

hiệu quả thì sẽ đưa được những sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tận tay người tiêu
dùng nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng mà mỗi công ty đã đặt ra: tăng doanh số, tăng


doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường.
Kinh tế Việt Nam nói chung và các ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghiệp và
dịch vụ nói riêng đã không ngừng tăng lên trong những năm qua trong đó không thể
không kể đến các nhóm dịch vụ mà nổi bật nhất chính là dịch vụ du lịch. Du lịch được
xem là “ngành công nghiệp không khói” một trong những dịch vụ không thể thiếu
được đối với mỗi người nhằm giải tỏa những khó khăn mệt nhọc sau những ngày làm
việc căng thẳng. Đồng thời, du lịch cũng đem lại một nguồn thu rất lớn cho nền kinh tế
phát triển thị trường.
Việt Nam có trên 3200 Km bờ biển đẹp và hàng ngàn địa danh thắng cảnh nổi
tiếng như: vịnh Văn Phong, Động Phong Nha Kẻ Bàng,… Tiềm năng du lịch rất lớn
nên du lịch Việt Nam nói chung cần phải có sự đầu tư và có những chính sách chiến
lược Marketing đúng đắn. Đối với du lịch Khánh Hòa nói riêng với bờ biển dài hơn
200km và gần 200 hòn đảo lớn nhỏ, khí hậu ôn hòa, nhiệt độ trung bình 260C, với hơn
300 ngày nắng trong năm, với nhiều di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh nổi
tiếng như: Tháp Ponagar, Hòn Chồng, Vịnh Văn Phong, bãi biển Nha Trang,… Thiên
nhiên đã ban tặng cho Khánh Hòa một quần thể du lịch đa dạng liên hoàn giữa rừng,
núi,biển và đảo.
Với Công ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú là công ty phát triển các khu du lịch
sinh thái biển Đảo và các dịch vụ vui chơi giải trí, lưu trú, ăn uống, hoạt động du lịch
lữ hành quốc tế và nội địa. Ngoài ra phát triển các tourist, du lịch tham quan, vui chơi
giải trí trọn gói trong khu vực vùng Đầm Nha Phú như KDL suối Hoa Lan, Đảo Khỉ,
Đảo Hòn Thị, Đảo Hòn Sầm.
Xuất phát từ những yêu cầu thực tế trên, được sự đồng ý của Khoa Kinh tế
trường Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh, cùng với sự hướng dẫn của thầy Tiêu
Nguyên Thảo, tôi quyết định thực hiện đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO
HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2008- 2009.
Mục tiêu của đề tài nhằm nghiên cứu đánh giá tình hình thực hiện hoạt động
Marketing của công ty gồm chiến lược 4P: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến
2


lược phân phối và chiến lược chiêu thị cổ động.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển bền vững cho công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: đề tài được thực hiện tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú.
Về thời gian: đề tài được thực hiện từ ngày 29/03/2010 đến ngày 29/05/2010.
1.4. Cấu trúc của đề tài
Nội dung nghiên cứu gồm có 5 chương:
Chương 1. Mở đầu
Chương được xây dựng để tổng quát hoá đề tài nghiên cứu, đồng thời để xác
định tính cần thiết của đề tài, mục đích nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết quả cần
đạt được.
Chương 2. Tổng quan
Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long
Phú đồng thời giới thiệu về sơ đồ tổ chức, chức năng của các phòng ban cũng như
nguồn vốn và nguồn nhân lực để góp phần xây dựng bền vững công ty. Tìm hiểu
những định hướng phát triển của công ty.
Chương 3. Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Ở chương này nêu lên một số lý thuyết, khái niệm cơ bản liên quan đến
Marketing-Mix và các phương pháp phân tích hay một số định hướng, chiến lược mà
công ty đã và nên sử dụng làm cơ sở cho quá trình nghiên cứu đề tài nhằm tìm ra kết
quả nghiên cứu rõ ràng và chính xác.

Chương 4. Kết quả và thảo luận
Ở chương này đưa ra những kết quả đã được nghiên cứu tại công ty về tình hình
họat động kinh doanh đặc biệt là cách xây dựng các chiến lược Marketing trong thời
gian qua.
Chương 5. Kết luận và kiến nghị
Cuối cùng, ở chương này nêu lên một cách ngắn gọn, cô đọng về các kết quả
nghiên cứu ở chương 4 từ đó đưa ra một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu quả hoạt
động marketing cho công ty.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú
2.1.1. Giới thiệu chung về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú

Tên Tiếng Việt: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú.
Tên Tiếng Anh: Long Phú Tourist Joint Stock Company.
Địa chỉ: Đá Chồng – Vĩnh Lương – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058.839067
Fax: 058.839018
Email:
Website: www.longphutourist.com.vn
Năm thành lập: 1984.
Loại hình doanh nghiệp hiện nay: Công Ty Cổ Phần.
Hoạtt động theo luật doanh nghiệp.

Hình thức góp vốn:
- Nhà nước nắm giữ

: 51% (Tổng Công Ty Khánh Việt đại diện).

- Bán ưu đãi cho CBCNV:

26.1%

- Bán ra bên ngoài

22.9%

:

Giấy đăng ký kinh doanh số: 3703000238
- Ngày cấp: 17/01/2007.
- Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Khánh Hòa.
Vốn điều lệ: 5.000.000.000 đồng.
Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng/ cổ phần.
Ngành nghề kinh doanh hiện nay:
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch.
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế.
- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển.
- Kinh doanh Karaoke.
- Vận tải hành khách (bao gồm cả vận chuyển khách du lịch và vận tải hành
khách theo tuyến cố định).
- Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát.
- Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước, ban hàng lưu niệm.
- Chăn nuôi khỉ và động vật rừng.

- Chế biến các sảm phẩm từ khỉ và động vật rừng (trừ các loại động vật rừng
cấm kinh doanh).
Logo:

Phương châm:
Với phương châm “Mang niềm vui đến du khách”. Công ty Cổ phần du lịch
Long Phú không ngừng nâng cao các dịch vụ sẵn có và luôn phát triển các dịch vụ mới
để phục vụ du khách trong và ngoài nước.
5


2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Tiền thân của Công Ty Cổ Phần Du lịch Long Phú ngày nay là Công Ty nuôi
khỉ Phú Khánh được thành lập ngày 13/01/1984 do Chính Phủ Liên Xô đầu tư toàn bộ
về vốn, con giống, kỹ thuật nuôi cũng như bao tiêu sản phẩm, mục đích nuôi khỉ xuất
khẩu phục vụ công tác nghiên cứu khoa học.
Ngày 18/04/1984 Chính phủ Việt Nam và Chính Phủ Liên Xô ký hiệp ước
thương mại về vấn đề nuôi khỉ xuất khẩu, một năm sau ngày 18/04/1985 Công ty nuôi
khỉ Phú Khánh đổi tên thành Công ty 18/04 có trụ sở tại 68 Trần Phú Nha Trang.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là nuôi khỉ tại các đảo Hòn Thị, Hòn Lao, Hòn Sầm
thuộc vùng Đầm Nha Phu và tại Đảo Hòn Nứa thuộc vịnh Vân Phong – Khánh Hòa.
Đến năm 1990 do biến động về chính trị nên người Liên Xô phải trở về nước,
Công ty mất toàn bộ thị trường tiêu thụ và vốn kinh doanh do đó công ty có nguy cơ
trên bờ phá sản.
Tháng 04/1993 căn cứ quyết định 388/HĐBT ngày 21/01/1991 và nghị định số
156/HĐBT ngày 07/05/1992 của Hội Đồng Bộ Trưởng và quyết định số 1052/QĐ –
UB của UBND tỉnh Khánh Hòa quyết định thành lập Doanh nghiệp Nhà nước mang
tên: Công ty 18/04, Công ty trực thuộc UBND tỉnh Khánh Hòa quản lý, mã số 19 với
ngành nghề kinh doanh chính:
- Chăn nuôi khỉ và động vật rừng.

- Chế biến các sản phẩm từ khỉ và động vật rừng.
- Xuất khẩu khỉ nuôi.
Công ty nuôi khỉ theo hình thức công nghiệp (nuôi nhốt trong chuồng) tại trại
nuôi Đường Đệ - Nha Trang với số lượng lớn trên 5.000 con, sản phẩm chế biến chủ
yếu là vắc xin.
Trong những năm từ 1993 đến 1996 Công ty vẫn chưa tìm được thị trường tiêu
thụ trên thế giới để xuất khẩu mà chỉ bán trong nước, sản phẩm còn nghèo nàn do đó
kinh doanh không có hiệu quả. Công ty phải chuyển toàn bộ số khỉ nuôi nhốt ra thả
nuôi theo hình thức bán công nghiệp tại các đảo Hòn Lao, Hòn Thị để giảm bớt chi phí
nuôi.

6


Lúc này du khách hiếu kỳ ra đảo tham quan xem khỉ nên xuất hiện dịch vụ du
lịch tham quan (Đảo khỉ) mang tính tự phát do tổ chức Công đoàn Công ty đứng ra
làm theo hình thức đầu tư góp vốn từ CBCNV trong công ty.
Tháng 10/1996 Công ty 18/04 được UBND tỉnh giao cho Xí Nghiệp Liên Hiệp
thuốc lá Khánh Hòa quản lý khai thác du lịch tại các cụm đảo Hòn Lao, Hòn Thị, Hòn
Sầm,… trong vùng Đầm Nha Phu.
Năm 1997 Công ty bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh như sau:
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, làng du lịch.
- Kinh doanh các dịch vụ ăn uống và vận tải hành khách theo tuyến cố định.
- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí.
- Bán hàng lưu niệm.
- Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước.
Ngày 25/05/2001 theo quyết định số 1881/2001/QĐ – UBND của UBND tỉnh
Khánh Hòa “V/v sát nhập Công ty 18/04 và Công ty Khách Sạn Hoàng Gia thành
Công ty Du Lịch Long Phú”. (Công ty Khách Sạn Hoàng Gia là Doanh nghiệp Nhà
Nước thuộc Xí Nghiệp Liên Hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý có trụ sở tại 40 Thái

Nguyên – Nha Trang – chuyên kinh doanh Khách Sạn và du lịch sinh thái tại khu du
lịch Suối Hoa Lan – Ninh Hòa – Khánh Hòa.
Công ty du lịch Long Phú hoạt động từ năm 2001 đến năm 2006, kinh doanh
với các ngành nghề như trên và bao gồm các điểm kinh doanh chính như sau:
-Khu du lịch Hòn Lao (Đảo Khỉ) – Đá Chồng – Vĩnh Lương – Nha trang.
- Khu du lịch Suối Hoa Lan – Ninh Phú – Ninh Hòa – Khánh Hòa.
- Khu du lịch Hòn Thị - Ninh Ích – Ninh Hòa – Khánh Hòa.
- Khách sạn Hoàng Gia – 40 Thái Nguyên – Nha Trang.
- Trung tâm Lữ hành nội địa và quốc tế - 84 Hùng Vương – Nha Trang.
Công ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú là công ty con của Tổng Công Ty Khánh
Việt do đó được sự ưu đãi từ các nguồn hỗ trợ của Tổng công ty nhất là về vốn vay.
Ngày 18/03/2005 căn cứ quyết định số 54/2005/QĐ – TTg của Thủ tướng
Chính Phủ “V/v phê duyệt, điều chỉnh phương án sản xuất đổi mới 8 doanh nghiệp
Nhà nước thuộc tỉnh Khánh Hòa chuyển sang Công ty cổ phần trong đó có công ty du
lịch Long Phú.
7


Công ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú được thành lập theo quyết định số
1734/QĐ – UBND ngày 09/10/2006 của UBND tỉnh Khánh Hòa “V/v chuyển doanh
nghiệp Nhà nước – Công ty du lịch Long Phú thuộc Tổng Công ty Khánh Việt thành
Công ty Cổ Phần”.
2.2. Khen thưởng và thành tích đạt được
Chủ tịch Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Khánh Hòa tặng cho Công Ty Cổ Phần Du
Lịch Long Phú – Tổng Công Ty Khánh Việt
+ Đã có thành tích xuất sắc trong triển khai, thực hiện chương trình phát triển
du lịch 5 năm.
+ Đã có thành tích xuất sắc trong phong trào quần chúng bảo vệ an ninh Tổ
chức.
+ Đã hoàn thành chỉ tiêu giao nộp ngân sách.

2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú

8


Hội đồng quản trị

Giám đốc

Phó Giám Đốc
(Phụ trách các đảo và nhà hàng
đá chồng)

Phòng Tài Vụ

KDL

Hòn Lao

KDL
Suối Hoa Lan

Phòng Kinh Doanh
(bộ phận Marketing)

KDL Hòn Thị
và Hòn Sầm

Phó Giám Đốc

(Phụ trách trung tâm du lịch lữ
hành)

Phòng Nghiệp Vụ Tổ
Chức

Nhà Hàng
Đá Chồng

Đội
Tàu

Phòng Điều Hành và
Hướng Dẫn Du Lịch

Trung Tâm
DL Lữ Hành

Khách Sạn
Hoàng Gia

Nguồn: Phòng Tài Vụ
9


2.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• Hội đồng quản trị:
Là cơ quan quản lý công ty có thẩm quyền nhân danh công ty quyết định các
vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi của công ty. Quản lý công ty theo điều lệ và
thực hiện kế hoạch phát triển dài hạn của công ty, trực tiếp theo dõi đề ra các phương

pháp cần thiết nhằm thực hiện tốt các hoạt động của công ty trong từng thời kỳ, huy
động vốn cho từng thời điểm thích hợp.
• Ban lãnh đạo công ty:
- Giám đốc: được hội đồng quản trị bầu ra, thay mặt hội đồng chịu trách nhiệm
quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, có quyền và nghĩa vụ sau:
+ Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng đề án, kế hoạch kinh
doanh ngắn, trung và dài hạn để báo cáo lên hội đồng quản trị.
+ Quan hệ giao dịch với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế, chủ động liên
doanh, liên kết với các đối tác theo đúng quy định của nhà nước nhằm mang lại hiệu
quả kinh doanh cho công ty.
+ Được quyền tổ chức bộ máy quản lý các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch
vụ, quyết định số lượng lao động cần thiết ở các cơ sở sản xuất kinh doanh sao cho
phù hợp với hoạt động của công ty.
+ Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỉ luật, nâng lương theo sự
phân cấp của cấp trên và theo quy định của pháp luật hiện hành.
+ Được quyền chủ động thành lập và giải thể các bộ phận sản xuất kinh doanh,
dịch vụ trực thuộc công ty.
+ Có trách nhiệm tạo công ăn việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần
cho cán bộ công nhân viên.
+ Chịu trách nhiệm trước pháp luật về những công việc thuộc thẩm quyền của
mình.
- Phó giám đốc: là người trợ giúp và cố vấn cho giám đốc trong việc điều hành,
triển khai mọi hoạt động của công ty. Gồm có:
+ PGĐ phụ trách các đảo và nhà hàng ở trụ sở chính.
+ PGĐ phụ trách trung tâm lữ hành gồm bộ phận lữ hành và khách sạn.

10


• Phòng tài vụ:

Có trách nhiệm thực hiện các công việc sau:
- Theo dõi, kiểm tra hướng dẫn, tổng hợp và phân tích tình hình hoạt động tài
chính của công ty.
- Thường xuyên thu thập, cập nhật và kiểm tra thông tin về mặt tài chính của
công ty.
- Kế toán trưởng là người chịu trách nhiệm trực tiếp và lớn nhất về tình hình tài
chính của công ty trước giám đốc, đồng thời là người liên đới chịu trách nhiệm của
giám đốc trước các cơ quan chức năng về sự chính xác, kịp thời của các báo cáo tài
chính thường xuyên và định kỳ của công ty.
• Phòng nghiệp vụ tổ chức:
Có chức năng tuyển dụng, bố trí, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ công nhân viên
của công ty, đề bạt khen thưởng, kỷ luật. Bên cạnh đó còn thực hiện công tác văn thư
hành chính như lưu trữ, bảo mật hồ sơ nhân viên, tiếp phát công văn tài liệu cho công
ty.
• Phòng kinh doanh:
Có chức năng thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch của công ty, mở rộng địa bàn kinh
doanh trên cơ sở các chỉ tiêu đã đề ra, xây dựng phương hướng đầu tư và đẩy mạnh
các hoạt động kinh doanh của công ty. Gồm 4 bộ phận:
+ Bộ phận Marketing: mới được thành lập vào 05/09/2008 có nhiệm vụ đề xuất
và triển khai các chương trình, kế hoạch Marketing, tích cực quảng bá hình ảnh của
công ty đến với khách hàng và các đại lý booking tour, khách sạn, các công ty có tiềm
năng,…
+ Tổ nghiệp vụ: làm công tác văn phòng, chỉ đạo các bộ phận khác trong phòng
thi hành nhiệm vụ của mình và chịu trách nhiệm với cấp trên về mọi việc đuợc giao
của phòng.
+ Tổ dịch vụ: thực hiện các nhiệm vụ như bán vé cho khách tham quan du lịch,
giữ xe (cho khách và cán bộ công nhân viên), bán hàng lưu niệm và kiểm soát vé tham
quan trước khi khách lên tàu ra đảo.

11

+ Tổ lái xe, máy ủi: chịu trách nhiệm thiết kế thi công các dự án,chương trình
kế hoạch về xây dựng cơ bản, quản lý, điều hành và bảo dưỡng hệ thống xe của công
ty.
• Phòng điều hành và hướng đẫn du lịch:
Có nhiệm vụ điều hành các hoạt động du lịch, tiếp nhận và tổ chức ký kết thực
hiện các hợp đồng về các tour du lịch, hướng dẫn và cung cấp các thông tin du lịch cho
du khách. Gồm 2 tổ:
+ Tổ du lịch lữ hành quốc tế: kinh doanh các tour du lịch cho du khách là
người Việt Nam đi tham quan nước ngoài hoặc tổ chức cho du khách nước ngoài đi
tham quan tại Việt Nam.
+ Tổ du lịch lữ hành nội địa: tổ chức cho du khách trong nước đi tham quan
các danh lam thắng cảnh trong đất nước Việt Nam.
• Khu du lịch Hòn Lao:
Hòn Lao (đảo Khỉ) là nơi cư trú của hơn 1000 con khỉ sống tự nhiên ở đây. Bầy
khỉ ở đây có nguồn gốc từ bầy khỉ do công ty 18/04 nuôi thả để lấy văcxin. Hiện nay
Hòn lao là một trong hai đảo đem về thu nhập chính cho công ty. Đến đây du khách
còn được tham quan các công trình nghệ thuật như : vườn Mỹ Nhân Ngư, vườn Thiên
Long, công viên Sinh Cảnh với hơn 40 loại xương rồng đẹp và lạ mắt,... Các trò chơi
trên đảo cũng rất hấp dẫn, mới lạ như : xiếc thú, đua xe thể thao F1, lặn biển ngắm san
hô,... Nếu du khách muốn nghỉ ngơi, ăn uống tại đảo thì sẽ có lều, nhà nấm, khu nhà
nghỉ riêng và nhà hàng Hương Sứ luôn sẵn sàng phục vụ.
• Khu du lịch suối Hoa Lan :
Suối Hoa Lan nằm trong dãy núi Hòn Hèo, cách Nha Trang khoảng 18km về
phía Bắc. Suối dài khoảng 6km, được hình thành từ nhiều suối nhỏ của những ngọn
núi trong dãy Hòn Hèo. Dọc suối có đủ loại cây rừng mọc quấn quýt bên nhau thành
tầng thành lớp. Đặc biệt, suối có rất nhiều hoa phong lan. Sau khi chảy qua những
ghềnh thác cheo leo, suối Hoa Lan đổ nước trực tiếp vào đầm Nha Phu. Nối đầm Nha
Phu với dãy Hòn Hèo là một khoảng đất bằng, diện tích khoảng 20 ha, nghĩa là chỉ

trong một khoảng không gian không rộng lắm nhưng KDL suối Hoa Lan đã trải mình
qua cả 3 hình thể: núi cao, đồng bằng và biển cả.

12


• Khu du lịch Hòn thị và Hòn Sầm :
Hòn Thị : là điểm đến đầu tiên trong tour du lịch Nha Phu của công ty. Đến
đây quý khách có thể tham quan Đà Điểu và Hươu Sao đồng thời có thể thưởng thức
hương vị xoài và thanh long được trồng trên đảo, hiện tại Hòn Thị thường được tổ
chức các trò chơi team building như cắm trại, bơi xuồng từ Hòn Thị sang Hòn Sầm,...
Hòn Sầm : Hiện tại đảo chưa được đưa vào tour kết hợp các đảo của công ty,
trên đảo đã có một nhà hàng khá thơ mộng và thoáng mát nhưng chưa được sử dụng
nhiều chủ yếu đảo chỉ phục vụ cho hoạt động team building ngoài ra rất ít khách tham
quan vì trang thiết bị, cảnh quan trên đảo chưa có nhiều đặc sắc để thu hút khách.
• Nhà hàng Đá Chồng :
Còn có tên gọi là nhà hàng Long Phú nằm ngay tại trụ sở chính của công ty,
công suất phục vụ trên 150 khách có khi còn thiếu chỗ vào mùa cao điểm. Phục vụ
việc ăn uống cho du khách, đảm bảo món ăn hợp vệ sinh và an toàn, quản lý đội ngũ
nhân viên và cơ sở vật chất của nhà hàng.
• Đội tàu :
Nằm trong khu vực cảng Đá Chồng gồm 2 canô với lượng khách chở tối đa 10
người / canô và 9 thuyền chở du khách với trọng tải gần 20 – 50 người / thuyền. Tàu
thường xuyên được kiểm tra và trang bị các phuơng tiện cứu hộ cần thiết để đảm bảo
chuyên chở du khách được an toàn.
Chịu trách nhiệm đưa đón khách đi tham quan đúng tour, đúng lịch trình,
thường xuyên kiểm tra và trang bị các dụng cụ bảo hộ trên tàu đảm bảo sự an toàn cho
du khách trên suốt tuyến đi.
• Khách sạn Hoàng Gia :
Nằm gần trung tâm, trên đường Thái Nguyên – Nha trang chuyên tổ chức các

hoạt động lưu trú, nghỉ dưỡng của du khách và một số dịch vụ kèm theo. Gồm 2 bộ
phận : bộ phận quản lý khách sạn, bộ phận quản lý nhà hàng.
• Trung tâm du lịch Lữ Hành :
Nằm trên con đường gọi là Phố Tây, nơi có nhiều khách du lịch trong nước và
ngoài nước thường xuyên lui tới, thích hợp cho việc giới thiệu các tour du lịch biển
đảo, nội địa và quốc tế của công ty. Nhiệm vụ : phục vụ nhu cầu vận chuyển du lịch

13


cho các khách hàng trong và ngoài nước, quản lý đội ngũ hướng dẫn viên và đội xe
khách của công ty.
Gồm 3 tổ chính:
+ Tổ du lịch lữ hành nội địa: hướng dẫn và giới thiệu các cảnh đẹp của khắp
mọi miền đất nước cho du khách, phù hợp với chương trình tour đã định trước của
công ty.
+ Tổ du lịch lữ hành quốc tế : hướng dẫn và giới thiệu các cảnh đẹp quốc tế
cho du khách theo đúng chương trình tour của công ty đặt ra.
+ Đội xe khách : gồm nhân viên lái xe, các loại xe du lịch chất lượng cao (các
loại xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ và 45 chỗ).
2.5. Nhiệm vụ và mục tiêu marketing năm 2009 :
2.5.1. Nhiệm vụ
Tối đa hóa lợi nhuận.
Đóng góp ngân sách nhà nước, ổn định việc làm cho người lao động và phát
triển dân trí ngày càng cao.
2.5.2. Phương hướng mục tiêu Markteting :
Tăng thêm dịch vụ tại các khu du lịch.
Đẩy mạnh hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa chiếm tỷ trọng 25-35% doanh
thu toàn công ty.
Mở rộng mối quan hệ hợp tác trên phương châm đôi bên cùng có lợi với

các đối tác trong và ngoài nước.

14


CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Nguồn gốc ra đời và sự phát triển của Marketing
Hoạt động Marketing đã xuất hiện từ lâu. Nhưng thuật ngữ tiếng Anh
“Marketing” nghĩa là “làm thị truờng” lại được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902
trên giảng đường ở trường Đại học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ.
Giai đọan từ đầu thế kỷ 20 đến chiến tranh thế giới lần 2 hoạt động Marketing
được coi là Marketing truyền thống.
Marketing truyền thống có đặc trưng là: coi thị trường và lưu thông là khâu
quan trọng của quá trình sản xuất. Hoạt động đầu tiên của Marketing truyền thống là
“làm thị trường” rồi sau đó mới tổ chức quá trình phân phối và cung ứng hàng hóa
nhanh nhất.
Vào những năm 70, trong điều kiện cạnh tranh, độc quyền ngày càng gay gắt,
nhiệm vụ của Marketing ngày càng phức tạp. Lĩnh vực áp dụng Marketing được mở
rộng. Nó không chỉ được sử dụng trong các xí nghiệp, công ty, mà còn được sử dụng
trong quản lý toàn xã hội.
Khẩu hiệu của Marketing hiện đại lúc này là “bán những cái mà thị trường cần
chứ không phải cái mà ta sẵn có”.
Tóm lại, sự phát triển của Marketing đã trải qua nhiều giai đoạn để cuối cùng
đưa đến hệ thống Marketing được hình thành vững chắc hơn trong thị trường ngày
nay.