PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HTTT QUẢN LÍ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG

v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU......................................................................................................3
CHƯƠNG I:..........................................................................................................6
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
THÁI BÌNH DƯƠNG..........................................................................................6
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.............................................................................................6
1. Lịch sử hình thành.........................................................................................................................................6
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty............................................................................................................8
3. Hoạt động của công ty..................................................................................................................................8
4. Cơ cấu tổ chức của công ty.........................................................................................................................10
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN.................................................10
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH )........................................................................................................11
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP )..........................................................................11
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM ).............................................................12
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC )..................................................................................12
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC)......................................................................................................13
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ
TÀI......................................................................................................................................................................13
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty................................................................13
2. Lí do chọn đề tài.........................................................................................................................................14
CHƯƠNG 2:.......................................................................................................15
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG.............................................................15
I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN................................................................................................15
1. Khái niệm, mô hình, chức năng của HTTT.................................................................................................15
2. Phân loại HTTT.......................................................................................................................................18
2.1. Theo tính chính thức và không chính thức ...............................................................................................18

2.2. Phân loại mục đích phục vụ của thông tin đầu ra....................................................................................19
2.3. Theo bộ phận chức năng nghiệp vụ .......................................................................................................21
3. Phương pháp xây dựng một HTTT.............................................................................................................22
3.1. Nguyên nhân cần xây dựng một HTTT.....................................................................................................22
3.2. Phương pháp xây dựng HTTT................................................................................................................23
3.2.1. Nguyên tắc xây dựng một HTTT............................................................................................................24
3.2.2. Các công đoạn của phát triển hệ thống thông tin..................................................................................26
II.HỆ QUẢN TRỊ CSDL VISUAL BASIC........................................................................................................30
1. Hệ quản trị CSDL Microsoft Access...........................................................................................................30
2. Giới thiệu về Visual Basic ( VB )........................................................................................................32
CHƯƠNG III:.....................................................................................................34
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HTTT QUẢN LÍ BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
..............................................................................................................................34
I. KHÁI QUÁT VỀ VIỆC PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ.........................................................................................34
1. Tổng quan chung từ thực tế........................................................................................................................34
2. Các phương pháp khảo sát HTTT bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.....34
3. Các kết quả khảo sát HTTT quản lí bàn hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương...36
4. Các yêu cầu của công ty và các giải pháp đặt ra........................................................................................38
4.1. Yêu cầu của công ty.................................................................................................................................38
4.2. Giải pháp đưa ra......................................................................................................................................38
II. PHÂN TÍCH CHI TIẾT HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG..........................................................................................................................40
1.Sơ đồ chức năng của hệ thống.....................................................................................................................40
1.QUẢN LÍ HÀNG HOÁ...................................................................................40
2.Sơ đồ luồng thông tin của hệ thống..............................................................................................................41
3. Sơ đồ luồng dữ liệu ( DFD- Data Flow Datagram ).................................................................................44

III. THIẾTKẾ LOGIC HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNDỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG..........................................................................................................................51
1.Thiết kế cơ sở dữ liệu logic..........................................................................................................................51
1.1. Sơ đồ quan hệ thực thể ( ERD- Entity Relationship Diagram)................................................................51
2.Thiết kế vật lý...............................................................................................................................................54
3.Các thuật toán cơ bản của chương trình......................................................................................................57
3.1. Thuật toán đăng nhập chương trình.........................................................................................................59
............................................................................................................................................59
3.2. Thuật toán lập hóa đơn bán hàng............................................................................................................62
3.3. Thuật toán sửa thông tin .........................................................................................................................63
3.4. Thuật toán xóa dữ liệu.............................................................................................................................64
4. Sơ đồ chức năng hệ thống...........................................................................................................................65
5.Thiết kế Form và Report...............................................................................................................................66
5.1. Thiết kế Form...........................................................................................................................................66
5.1.1.Form đăng nhập hệ thống......................................................................................................................66
5.1.2.Form Hệ thống ......................................................................................................................................67
5.1.3.Form Danh mục khách hàng..................................................................................................................68
5.1.4.Form Danh mục hàng hóa......................................................................................................................69
5.1.5. Form danh mục nhân viên.....................................................................................................................71
5.1.6.Form Hóa đơn bán hàng........................................................................................................................72
5.1.7.Form tìm kiếm hóa đơn bán...................................................................................................................72
5.1.7. Form báo cáo........................................................................................................................................73
5.2.Report.......................................................................................................................................................73
VI.TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH
DƯƠNG.................................................................................................................................................................77
1.Triển khai HTTT quản lý bán hàng..............................................................................................................77
2. Đánh giá HTTT quản lý bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông..................................................78
Thái Bình Dương............................................................................................................................................78
KẾT LUẬN.........................................................................................................79
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A

v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, hơn lúc nào hết, sự
thành công của một cơ quan phụ thuộc vào khả năng thu thập kịp thời, đầy đủ và
chính xác những dữ liệu cần thiết, xử lí, quản lí và sử dụng chúng một cách có
hiệu quả để phân tích tình hình và đề ra những phương hướng hành động trong
tương lai. Chúng ta đang sống trong thời đại mà cuộc cách mạng công nghệ
thông tin ( CNTT ) đang diễn ra mạnh mẽ hàng ngày hàng giờ khắp nơi trên thế
giới . “ Làn sóng thứ ba “ này đã tác động tích cực đến hầu hết mọi hoạt động
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
kinh tế - xã hội, làm thay đổi không chỉ lối sống, phong cách làm việc cũng như
tư duy của con người mà còn tạo ra sự thay đổi lớn trong phương thức điều hành,
quản lí của các tổ chức cũng như việc sản xuất, kinh doanh của các doanh
nghiệp. Nhờ ứng dụng CNTT mà việc quản lí của các tổ chức, các cơ quan trở
nên gọn nhẹ và hiệu quả hơn. Hiện nay, theo xu thế chung của thế giới và vì
những lợi ích to lớn được đem lại, không chỉ ở những nước phát triển mà ở các
nước đang phát triển, không chỉ những công ty lớn mà ngay cả những tổ chức
nhỏ đều đang cố gắng tự xây dựng, thuê hay mua những chương trình tin học
phù hợp với yêu cầu, điều kiện của tổ chức mình. Cũng theo xu thế chung đó của
thế giới, các công ty lớn nhỏ của Việt Nam cũng đang dần đưa vào sử dụng các
chương trình quản lí phù hợp với công ty, tổ chức mình. Đó có thể là những
chương trình quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí nguồn nhân lực, quản lí
khách hàng… hay những chương trình quản lí hoá đơn, quản lí hồ sơ…. Việc sử
dụng những chương trình này không những đem lại nhiều lợi ích về mặt kết quả
công việc mà còn giảm tối đa các chi phí phát sinh như: chi phí nguồn nhân lực,
chi phí về lưu trữ, chi phí về thời gian….
Vì mục đích được đào tạo của mình là về lĩnh vực kinh tế nên em đã lựa

chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương - một công ty cung
cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn nhất Việt Nam để
thực tập với mong muốn là sẽ được làm quen và được tìm hiểu về môi trường
kinh doanh và làm việc chuyên nghiệp của công ty.
Là sinh viên của khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu của chuyên ngành được
đào tạo là ứng dụng tin học có hiệu quả vào các hoạt động quản lí và tác nghiệp
của một tổ chức kinh tế - xã hội cùng với đó là sự giúp đỡ của các anh chị trong
phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Thái Bình Dương, em sẽ học hỏi và xây dựng một chương trình Quản lí bán
hàng cho công ty ứng dụng chuyên ngành đào tạo của mình trong thời gian thực
tập cho Trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú_ Thành phố Hà
Tĩnh. Hi vọng, chương trình của em sẽ giúp các anh chị chuyên viên của phòng
Kế hoạch- bán hàng và Marketing giải quyết một phần khối lượng công việc mà
hàng ngày họ phải giải quyết.
Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em gồm 3 phần lớn:
+ Chương I : Tổng quan về công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình
Dương.
Nội dung chính của chương là giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành và
quá trình phát triển, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty cổ
phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương. Cũng như những vấn đề tin học của
công ty và thông qua đó em cũng xin đưa ra những lí do chính cho việc lựa chọn
đề tài của mình.
+ Chương II : Phương pháp luận về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin.
Trong chương này là những vấn đề làm cơ sở lý luận cho việc thực hiện đề
tài.
+ Chương III : Phân tích, thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng
công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.

Trên cơ sở của chương II tiến hành nghiên cứu sâu hơn để phân tích, thiết kế
và xây dựng HTTT quản lí bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái
Bình Dương.
Do kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên báo cáo thực tập tổng
hợp của em không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được những lời
nhận xét và góp ý của giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Qua đây em cũng xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tuỵ của cô giáo
hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà – Khoa tin học kinh tế trường Đại học Kinh
Tế Quốc Dân và các anh chị trong phòng Kế hoạch- bán hàng & Marketing của
công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã giúp đỡ, tạo điều kiện
tốt nhất cho em hoàn thành tốt quá trình thực tập của mình.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên
Nguyễn Thị Thuỳ Dương
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
- Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.
- Trụ sở chính của công ty: số 53- đường Trần Phú- Thành phố Hà Tĩnh.
1. Lịch sử hình thành
Công ty được thành lập vào ngày 26 tháng 1 năm 2007, công ty đã thành
lập được hơn một năm nhưng đã có chỗ đứng đáng kể trong lòng khách hàng
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cùng với nhịp độ phát triển của tỉnh thì nhu cầu về dịch vụ di động ngày càng

cao chính vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển. Nói đến dịch
vụ viễn thông là nói đến cung cấp dịch vụ mới nhất về thông tin di động có công
nghệ, kĩ thuật tiên tiến hiện đại đây cũng là lĩnh vực hoạt động chính của công
ty.
Tuy còn là một công ty nhỏ nhưng qua những nổ lực và cống hiến của mình
công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã được thị trường ghi
nhận và đang ngày càng trên đà phát triển. Những thành quả mà công ty đạt
được sau hơn một năm cũng không thể phủ nhận là nó đã có nền tảng vững chắc
là hoạt động trên thương hiệu MobiFone – một mạng điện thoại lớn nhất Việt
Nam. MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là mạng điện thoại di
động được ưa thích nhất và thương hiệu mạnh Việt Nam. Chính vì thế mà lượng
khách hàng của công ty Thái Bình Dương ngày càng đông và có uy tín trong
lòng khách hàng.
Tuy mới có hai trụ sở nhưng công ty sẽ tiếp tục mở các cửa hàng mới, các
chi nhánh mới trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di động ngày
càng tăng của người dân cũng như các tổ chức cơ quan.
Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Hà Tĩnh :
Địa chỉ : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở ở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng,
cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở 2: đặt tại thành phố Vinh_ Nghệ An
Địa chỉ : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
Trụ sở ở đây chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng, cung
cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Nghệ An.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:
- Cung cấp cho khách hàng về mạng di động với thương hiệu MobiFone.

- Phát triển các ứng dụng.
- Tích hợp hệ thống.
- Tính cước và tiến hành thu cước phí cho khách hàng.
3. Hoạt động của công ty
Công ty thành lập được hơn 1 năm với mục đích cung cấp dịch vụ thông tin
di động với thương hiệu MobiFone,tính cước phí và đồng thời phát triển dịch vụ
về mạng di động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thông tin cũng như nhu
cầu của người tiêu dung trong lĩnh vực này.
Công ty cung cấp các dịch vụ mới bên cạnh đó còn tư vấn cho khách hàng
mọi vấn đề liên quan, bảo hành và quản trị mạng MobiFone. Công ty cũng phát
triển, kinh doanh các mặt hàng hổ trợ cho dịch vụ thông tin di động của mình.
Do nhu cầu ngày càng tăng và sự phát triển dịch vụ ở Việt Nam mà sau hơn
1 năm thành lập nhưng công ty đã có uy tín với khách hàng về dịch vụ của mình
với thương hiệu MobiFone- một thương hiệu đánh dấu cho sự khởi đầu của
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Công ty
Phát triển mạng
Bán hàng và MarketingDịch vụ viễn thông
Tính và thu cước phí Hỗ trợ Khách hàng
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ngành thông tin di động Việt Nam. Lượng khách hàng ngày càng tăng và sự hài
lòng của khách hàng cũng là những thuận lợi lớn cho công ty phát triển và mở
rộng trong tương lai.
Hoạt động của công ty dựa trên giải pháp tổng thể qua sơ đồ sau:
Hiện nay trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú _ Thành Phố
Hà Tĩnh chia làm 6 phòng ban, cụ thể là:
• Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing.
• Phòng Chăm sóc Khách hàng.
• Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí.

• Phòng Điều hành khai thác và phát triển mạng.
• Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính.
• Phòng Tổ chức – Hành chính.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Công nghệ hiện đại
Kinh nghiệm quản lí
Khách hàng hài lòng
Trình độ nhân viên
chuyên nghiệp
Dịch vụ mới nhất
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Chúng ta có thể hình dung rõ hơn về cơ cấu tổ chức của toàn bộ công ty cổ
phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương thông qua mô hình sau:
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN
1. Phòng Kế hoạch- Bán hàng và Marketing ( KH- BH & M )
Phòng KH – BH & M là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc chỉ đạo
thực hiện các mặt công tác sau:
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Giám đốc Công ty
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
P. KH – BH & M
P. CSKH
P. ĐHKT & PTM
P. KT – TK - TC
P. TC - HC
P. TC & TTCP
Trụ sở TP Hà Tĩnh
Trụ sở TP Vinh

v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Công tác kế hoạch như xuất nhập khẩu các thiết bị về thông tin di động.
- Công tác bán hàng cùng với công tác bảo hành, sữa chữa, yêu cầu thay thế các
thiết bị, vật tư, hàng hoá.
- Công tác Marketing như tổ chức cung cấp các dịch vụ, lập kế hoạch kinh
doanh các dịch vụ của công ty.
- Quan hệ công việc với khách hàng và bán hàng.
- Phân công cán bộ chuyên trách theo khách hàng, theo phân vùng, khu vực để
thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng và quản lí hồ sơ khách hàng để hỗ trợ khách hàng và để quản lí.
Phòng KH – BH & M gồm có : Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân
viên phụ trách các lĩnh vực công tác.
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH )
Phòng CSKH là phòng chức năng của công ty giúp giám đốc chỉ đạo và thực
hiện các mặt công tác sau:
- Công tác quản lí thuê bao
- Các dịch vụ sau bán hàng trong toàn công ty.
Phòng CSKH gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ trách
các lĩnh vực công tác của phòng.
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP )
Phòng TC & TTCP là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham
mưu, giúp Giám đốc công tác quản lí, điều hành và thừa lệnh Giám đốc công ty
điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
- Quản lí, điều hành việc phát triển hệ thống TC & TTCP cho công tác quản lí
sản xuất kinh doanh của công ty.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Nghiên cứu phát triển hệ thống tính cước, đối soát cước và các dịch vụ giá trị

gia tăng trên mạng thông tin di động.
Phòng TT & TTCP gồm có : Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM )
Phòng ĐHKT & PTM là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham
mưu,giúp Giám đốc công tác quản lí, vận hành, khai thác và bảo dưỡng mạng
lưới thông tin di động và các hệ thống dịch vụ có giá trị gia tăng.
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di động và phát
triển mạng lưới thông tin di động.
- Quản lí công tác hợp tác quốc tế.
Phòng ĐHKT & PTM gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên
phụ trách các lĩnh vực của phòng.
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC )
Phòng KT- TK- TC là phòng chức năng của Công ty giúp Giám đốc chỉ đạo
và thực hiện các mặt công tác sau:
_ Tổ chức bộ máy kế toán toàn công ty.
- Tổ chức và thực hiện công tác thống kê & tài chính.
- Hướng dẫn và chỉ đạo kiểm tra các đơn vị cơ sở thực hiện đầy đủ các chế độ
KT- TK-TC .
- Theo dõi công nợ của công ty.
- Giúp đỡ ban giám đốc thực hiện thời gian làm việc.
- Lập kế hoạch và đánh giá nội bộ phù hợp với kế hoạch đã được giám đốc phê
duyệt.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phòng KT-TK-TC gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ
trách các lĩnh vực công tác của phòng.
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC)
Phòng TC- HC là phòng chức năng của công ty giúp Giám đốc chỉ đạo và

thực hiện các mặt công tác sau:
- Xây dựng mô hình tổ chức bộ máy công ty.
- Công tác nhân sự và đào tạo, hành chính và quản trị, lao động, tiền lương.
- Công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, thanh tra, an toàn lao động.
- Công tác thi đua khen thưởng.
- Công tác thông tin nội bộ.
Phòng TC-HC gồm có: Trưởng phòng, các chuyên viên và nhân viên phụ trách
các lĩnh vực công tác của phòng.
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA
CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty
Thực tập tại công ty em đã tìm hiểu về công ty và tham khảo một số hệ
thống quản lí của công ty như: Quản lí Khách hàng, Quản lí tiền lương…Em
nhận thấy rằng, đối với công ty có nhiều hoạt động, qui trình quản lí đã được tin
học hoá hoàn toàn nhưng cũng có những hoạt động mà nhân viên của công ty
còn phải thực hiện thủ công như quản lí nhân sự, quản lí bán hàng… Chính vì
vậy mà các công việc liên quan đều thực hiện một cách thủ công và phân chia
cho mỗi chuyên viên đảm nhận một nhóm công việc riêng.
Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương sẽ tiếp tục tập trung
vào kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động với các định hướng chính sau:
• Mở rộng thêm một số trụ sở ở hai khu vực là Hà Tĩnh và Nghệ An.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
• Hỗ trợ các dịch vụ mới với thương hiệu MobiFone, phát triển hệ thống
công nghệ thông tin cho hoạt động của các dịch vụ nhanh và tốt nhất
• Phát triển gia công phần mềm và đào tạo nhân lực: Hiện nay, công ty đang
thiếu trầm trọng nguồn nhân lực cho phát triển và kế hoạch mở rộng phải chịu
chi phí nhân công cao. Từ quan điểm này, mà công ty sẽ đào tạo nhân viên vừa
giỏi về công nghệ thông tin vừa thành thạo xử lí các dịch vụ cho khách hàng một

cách nhanh chóng.
2. Lí do chọn đề tài
Hiện nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là quá trình tin
học hoá diễn ra mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực. Công ty cổ phần dịch vụ viễn
thông Thái Bình Dương cũng không nằm ngoài những dự định sẽ phát triển và
hoàn thiện hệ thống của mình, với lượng khách hàng ngày càng gia tăng, những
đòi hỏi nhu cầu của khách hàng thì việc quản lí chỉ ứng dụng trên Microsoft
Excel còn nhiều hạn chế. Để cạnh tranh với các mạng di động thì công ty phải có
những biện pháp đáp ứng nhanh hơn những dịch vụ của mình, hài lòng khách
hàng. Chính vì thế mà vấn đề quản lý các mặt hàng của mình là một vấn đề hết
sức quan trọng. Đây cũng là một trong những lí do em quyết định làm một phần
mềm bán hàng cho công ty. Bên cạnh đó dựa vào kiến thức của mình và tham
khảo các phần mềm đã có cũng như tìm hiểu, đi sâu vào nghiên cứu các nghiệp
vụ quản lí bán hàng tại công ty. Không những vậy còn có sự giúp đỡ của các anh
chị phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing, và sự đồng ý của giáo viên hướng
dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà chính vì thế em đã lựa chọn đề tài ” Phân tích,
thiết kế và xây dựng HTTT quản lí bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn
thông Thái Bình Dương”
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG 2:
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ
THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
Khảo sát HTTT là một khâu quan trọng, là công việc hàng đầu của quá
trình phát triển HTTT. Chính vì thế trước khi phân tích thiết kế HTTT quản lý
bán hàng tại phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty chúng ta tìm
hiểu những về HTTT nói chung như sau:
I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN

1. Khái niệm, mô hình, chức năng của HTTT
 Khái niệm HTTT
HTTT là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm,
dữ liệu thực hiện hoạt động thu thập, xử lí và phân phối thông tin trong một tập
hợp các ràng buộc được gọi là môi trường. Nó được thể hiện bởi những con
người, các thủ tục, các dữ liệu và thiết bị tin học hoặc không tin học. Đầu vào
(Inputs) của HTTT được lấy từ các nguồn (Sources) và được xử lí bởi hệ thống
sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước. Kết quả xử lí (Outputs)
được chuyển đến các đích (Destination) hoặc cập nhật vào kho lưu trữ dữ liệu
(Storage).
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Và tại phòng Kế hoạch-bán hàng và Marketing của công ty cổ phần dịch vụ
viễn thông Thái Bình Dương thì đầu vào là các chứng từ hoá đơn bán hàng.. và
đầu ra là các báo cáo.. sử dụng chương trình xử lí, lưu trữ là Excel.
 Mô hình HTTT
Qua mô hình dưới đây cho chúng ta thấy được những phác họa về quá
trình thực thi công việc của một HTTT :

 Chức năng của HTTT trong tổ chức:
- Thu thập (Collection).
- Lưu trữ (Storage).
- Xử lí (Processing).
- Phân phối (Distribulion).
Hình dưới đây là sự thể hiện một tổ chức do R.N Anthony đưa ra. Anthony
trình bày tổ chức như một thực thể cấu thành từ 3 mức quản lí có tên là: lập kế
hoạch chiến lược, kiểm soát quản lí chiến thuật và điều hành tác nghiệp.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Nguồn Đích

Thu thập Xử lí và lưu trữ Phân phát
Kho dữ liệu
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tháp quản lí
Những người chịu trách nhịêm ở mức lập kế hoạch chiến lược có nhiệm vụ
xác định mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức. Từ đó họ thiết lập các
chính sách chung và những đường lối. Quản lý ở mức này thường do lãnh đạo
công ty, giám đốc.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
Cấp chiến
lược
Cấp chiến
thuật
Cấp tác nghiệp
Xử lí giao dịch
Quyết định
Quyết định
Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu
Thông tin
Quyết
định
Thông tin
Thông tin
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Những người chịu trách nhiệm ở mức chiến thuật là thuộc mức quản lý, có
nghĩa là nơi dùng các phương tiện cụ thể để thực hiện các mục tiêu chiến lược
được đưa ra ở mức cao hơn. Trong công ty thường thì các trưởng phòng nằm ở
mức quản lý này.

Cuối cùng ở mức điều hành tác nghiệp người ta quản lý việc sử dụng sao cho
có hiệu quả và hiệu lực những phương tiện và nguồn lực để tiến hành tốt các
hoạt động của tổ chức nhưng phải tuân thủ những rang buộc về tài chính, thời
gian và kỹ thuật. Những người trông coi kho dự trữ, trưởng nhóm thuộc mức
quản lý này.
Và trong thời gian thực tập tại công ty em cũng thấy được những công việc mà
phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing thực hiện các nghiệp vụ rất rõ ràng từ
lúc thu thập dữ liệu đầu vào cũng như xử lí thông tin đầu ra. Rất cụ thể từ cấp
chiến lược đề ra những phương hướng trước mắt cho công ty cũng như việc tiến
hành như thế nào.
2. Phân loại HTTT
2.1. Theo tính chính thức và không chính thức
- Một HTTT chính thức thường bao hàm một tập hợp các qui tắc và các
phương pháp làm việc có văn bản rõ ràng hoặc là ít ra cũng được thiết lập theo
một truyền thống. Đó là trường hợp hệ thống trả lương, hệ thống quản lí tài
khoản các nhà cung cấp và tài khoản khách hàng, phân tích bán hàng và xây
dựng kế hoạch ngân sách, hệ thống thường xuyên đánh giá khía cạnh tài chính
của những cơ hội mua bán khác nhau và cũng như hệ thống chuyên gia cho phép
đặt ra các chẩn đoán tổ chức.
- Những HTTT phi chính thức của một tổ chức bao chứa các bộ phận như tập
hợp các hoạt động xử lí thông tin như gửi và nhận thư, ghi chép dịch vụ, các
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cuộc nói chuyện điện thoại, các cuộc tranh luận, các ghi chú trên bảng thông báo
và các bài báo trên báo chí và tạp chí.
2.2. Phân loại mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
Mặc dù rằng các hệ thống thường xuyên sử dụng các công nghệ khác nhau
nhưng chúng phân biệt nhau trước hết bởi hoạt động mà chúng trợ giúp. Theo
cách này có năm loại : HTTT quản lí, HTTT trợ giúp ra quyết định, HTTT xử lí

giao dịch, HTTT chuyên gia và HTTT tăng cường khả năng cạnh tranh.
• HTTT xử lí giao dịch (Transaction Processing System)
Hệ thống này xử lí các dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện
hoặc với khách hàng, với nhà cung cấp, những người cho vay hoặc với nhân viên
của nó. Các giao dịch sản sinh ra các tài liệu và các giấy tờ thể hiện những giao
dịch đó. Các hệ thống xử lí giao dịch có nhiệm vụ tập hợp các dữ liệu cho phép
theo dõi hoạt động của tổ chức. Chúng trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp.
Có thể kể ra các hệ thống thuộc loại này như : Hệ thống trả lương, lập đơn đặt
hàng, làm hoá đơn, theo dõi khách hàng, theo dõi nhà cung cấp, các đăng kí theo
sinh viên, cho mượn sách và tài liệu trong một thư viện, cập nhật tài khoản ngân
hàng và tính thuế phải trả của những người nộp thuế…..
• HTTT quản lí MIS( Management Information System )
Là những hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lí của tổ chức, các hoạt động
này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lí hoặc lập kế hoạch
chiến lược. Chúng dựa chủ yếu vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lí
giao dịch cũng như các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức. Chúng ta tạo ra các báo cáo
cho các nhà quản lí một cách định kì hoặc theo yêu cầu. Các báo cáo này tóm
lược tình hình về một mặt đặc biệt nào đó của tổ chức. Các báo cáo này thường
có tính so sánh, chúng làm tương phản tình hình hiện tại với một dự báo, các dữ
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
liệu hiện thời của các doanh nghiệp trong cùng một ngành công nghiệp, dữ liệu
hiện thời và các dữ liệu lịch sử. Vì các HTTT quản lí phần lớn dựa vào các dữ
liệu sản sinh ra từ các hệ xử lí giao dịch do đó chất lượng thông tin mà chúng sản
sinh ra phụ thuộc rất nhiều vào các việc vận hành tốt hay xấu của hệ xử lí giao
dịch. Hệ thống phân tích năng lực bán hàng, theo dõi chi tiêu, theo dõi năng suất
hoặc sự vắng mặt của nhân viên, nghiên cứu về thị trường.. là các HTTT quản lí.
• HTTT trợ giúp ra quyết định DSS ( Decision Support System)
Là những hệ thống được thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động

ra quyết định. Quá trình ra quyết định thường được mô tả như là một chu trình
được tạo ra từ ba giai đoạn : xác định vấn đề, xây dựng và đánh giá các phương
án giải quyết và lựa chọn một phương án. Về nguyên tắc, một hệ thống DSS phải
cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định xác định rõ tình hình mà một
quyết định cần phải ra. Thêm vào đó nó còn phải có khả năng mô hình hoá để có
thể phân lớp và đánh giá các giải pháp. Nói chung đây là các hệ thông đói thoại
có khả năng tiếp cận một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một hoặc nhiều
mô hình để biểu diễn và đánh giá tình hình.
• HTTT chuyên gia ES ( Expert System)
Đó là những hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân
tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các công cụ tin học những tri thức của một
chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. Hệ thống chuyên gia được hình thành bởi
một cơ sở trí tuệ và một động cơ suy diễn. Có thể xem lĩnh vực hệ thống ES như
là mở rộng của hệ thống đối thoại trợ giúp ra quyết định có tính chuyên gia hoặc
như một sự tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ giúp lao động trí tuệ. Tuy nhiên,
đặc trưng riêng của nó nằm ở việc sử dụng một số kĩ thuật của trí tuệ nhân tạo,
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
chủ yếu là kĩ thuật chuyên gia trong cơ sở trí tuệ bao chứa các sự kiện và các qui
tắc được chuyên gia sử dụng.
• HTTT tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA ( Information System for
Competitive Advantage )
HTTT loại này được sử dụng như một trợ giúp chiến lược. Khi nghiên cứu
một HTTT mà không tính đến những lí do dẫn đến sự cài đặt đó hoặc cũng
không tính đến môi trường trong đó nó được phát triển, ta nghĩ ra rằng đó chỉ
đơn giản là một hệ thống xử lý giao dịch, HTTT quản lý, hệ thống trợ giúp ra
quyết định hoặc một hệ chuyên gia. HTTT ISCA được thiết kế cho những người
sử dụng là những người ngoài tổ chức, có thể là khách hàng, một nhà cung cấp
và cũng có thể là một tổ chức khác của cùng ngành công nghiệp….(trong khi

bốn loại HTTT trên người sử dụng chủ yếu là cán bộ trong tổ chức).
Nếu như những hệ thống được xác định trước đây có mục đích trợ giúp các
hoạt động quản lí của tổ chức thì hệ thống ISCA là những công cụ thực hiện các
ý đồ chiến lược. Chúng cho phép tổ chức thành công trong việc đối đầu với các
lực lượng cạnh tranh thể hiện qua khách hàng, các nhà cung cấp, các doanh
nghiệp cạnh tranh mới xuất hiện, các sản phẩm thay thế và các tổ chức khác
trong cùng một ngành công nghiệp.
2.3. Theo bộ phận chức năng nghiệp vụ
- HTTT tài chính
- HTTT marketing
- HTTT quản trị nguồn nhân lực
- HTTT quản lí kinh doanh và sản xuất
- HTTT văn phòng
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3. Phương pháp xây dựng một HTTT
3.1. Nguyên nhân cần xây dựng một HTTT
Thời đại ngày nay là thời đại của nền kinh tế tri thức mà nền tảng là khoa học
công nghệ và thông tin. HTTT ngày càng có vai trò quan trọng, to lớn trong cuộc
sống, ảnh hưởng đến việc ra quyết định và chất lượng của quyết định. Một
HTTT hoạt động tốt là một hệ thống mà nhờ nó các nhà quản lí có thể ra các
quyết định có chất lượng cao. Mục tiêu cuối cùng của những cố gắng xây dựng
một HTTT là cung cấp cho các thành viên của tổ chức những công cụ quản lí tốt
nhất. Phát triển một HTTT bao gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế
một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó. Phân tích một hệ thống bắt
đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra được chẩn đoán về
tình hình thực tế. Thiết kế là nhằm xác định các bộ phận của một hệ thống mới
có khả năng cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mô hình logic và mô
hình vật lí ngoài của hệ thống đó. Việc thực hiện HTTT liên quan tới xây dựng

mô hình vật lí trong các hệ thống mới và chuyển mô hình đó sang ngôn ngữ tin
học. Cài đặt một hệ thống là tích hợp nó vào hoạt động cùa tổ chức.
Vậy nên không phải ngẫu nhiên mà 1 tổ chức lại đi xây dựng một HTTT, vì
đó là một công việc tốn công, tốn của. Qua việc khảo sát tại công ty em thấy việc
phát triển HTTT là một giải pháp hữu hiệu cho nhiều vấn đề mà công ty gặp
phải. Sự thúc bách phát triển một HTTT của công ty nảy sinh từ những lí do sau:
- Công ty cần tạo ra những ưu thế mới, những nhân lực mới, nhờ đó mà
công ty có thể đạt được các mục tiêu mong muốn trước những thách thức và cơ
hội trong tương lai.
- Công ty gặp phải những vấn đề làm cản trở và hạn chế không cho phép tổ
chức thực hiện thành công những điều mong đợi hiện nay của họ.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Do yêu cầu từ bên ngoài có liên quan đến sự phát triển và hợp tác của
công ty, từ những lí do bên trên; tại công ty yêu cầu phải xây dựng một HTTT để
quản lí việc bán hàng. Khi mà ứng dụng hiện thời MS Excel còn nhiều hạn chế,
chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lí của nhân viên và lãnh đạo về việc quản lí
bán hàng như lập kế hoạch, lập phiếu xuất nhập, lập báo cáo… dẫn tới việc quản
lí ngày càng phức tạp, từ đó thúc đẩy cán bộ công nhân viên và lãnh đạo phải
tiến hành phát triển HTTT hiện thời để đáp ứng yêu cầu quản lí của mình có hiệu
quả tốt hơn.
3.2. Phương pháp xây dựng HTTT
Mục đích của một dự án xây dựng một HTTT là có được một sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của người sử dụng, mà nó được hoà hợp vào trong các hoạt động
của tổ chức, chính xác về mặt kĩ thuật, tuân thủ các giới hạn về tài chính và thời
gian định trước. Không nhất thiết phải theo đuổi một phương pháp để phát triển
một HTTT, tuy nhiên không có phương pháp sẽ có nguy cơ không đạt được
những mục tiêu định trước. Bởi vì một HTTT là một đối tượng phức tạp, vận
động trong một môi trường cũng rất phức tạp. Để làm chủ được sự phức tạp đó

phân tích viên phải có một phương sách tiến hành bài bản, hay nói cách khác, họ
phải tiến hành phát triển HTTT một cách có phương pháp khoa học.
Chính vì vậy mà phải đi vào thực tế phải tìm hiểu sâu yêu cầu của người sử
dụng để tạo ra sản phẩm phù hợp cũng như phải thích ứng với trình độ của
chuyên viên sử dụng nó. Và trong công ty em thấy rất phù hợp cho phần mềm
của mình vì khả năng dùng Microsoft Access của cán bộ công ty rất thành thạo,
đó là một điều kiện thuận lợi khi triển khai xây dựng một dự án mới mà không
phải tốn thời gian cho đào tạo nguồn nhân lực.
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3.2.1. Nguyên tắc xây dựng một HTTT
Một phương pháp được định nghĩa như một tập hợp các bước và các công
cụ cho phép tiến hành một quá trình phát triển hệ thống chặt chẽ nhưng dễ quản
lí hơn. Phương pháp được đề nghị ở đây dựa vào ba nguyên tắc cơ sở chung của
nhiều phương pháp hiện đại có cấu trúc để phát triển HTTT. Ba nguyên tắc đó
là:
Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình
Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng
Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lí sang mô hình logic khi phân tích và từ
mô hình logic sang mô hình vật lí khi thiết kế
Xem xét 3 nguyên tắc này :
Nguyên tắc 1: Bằng cách cùng mô tả một đối tượng, người ta thường sử
dụng 3 mô hình: mô hình logic, mô hình vật lí ngoài, mô hình vật lí trong. Ba mô
hình này được quan tâm từ những góc độ khác nhau. Phương pháp phát triển hệ
thống được thể hiện cũng dùng tới khái niệm của những mô hình này và do đó
cần luôn phân định rõ ràng 3 mức.
• Mô hình logic
Mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lí mà nó thực hiện, các kho
để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra các xử lí và những thông tin mà hệ

thống sản sinh ra. Mô hình này trả lời câu hỏi: “Cái gì?” và “Để làm gì?”. Nó
không quan tâm tới địa điểm hoặc thời điểm mà dữ liệu được xử lí.
• Mô hình vật lí ngoài
Mô hình này chú ý tới khía cạnh nhìn thấy được của hệ thống như là các vật
mang dữ liệu và vật mang kết quả cũng như hình thức của đầu vào và của đầu ra,
phương tiện để thao tác của hệ thống, những dịch vụ, bộ phận, con người và vị
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A
v
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
trí công tác trong hoạt động xử lí, các thủ tục thủ công cũng như những yếu tố về
địa điểm thực hiện xử lí dữ liệu, loại màn hình hoặc bàn phím được sử dụng. Mô
hình này cũng chú ý tới mặt thời gian của hệ thống, nghĩa là về những thời điểm
mà các hoạt động xử lí dữ liệu khác nhau xảy ra. Nó trả lời câu hỏi: “Cái gì?”,
“Ai?”, “Ở đâu?”, “Khi nào?”
• Mô hình vật lí trong
Mô hình này liên quan tới những khía cạnh vật lí của hệ thống tuy nhiên
không phải là cái nhìn của người sử dụng mà của nhân viên kĩ thuật. Mô hình
này mô tả những thông tin liên quan tới những trang thiết bị được dùng để thể
hiện hệ thống, dung lượng kho lưu trữ và tốc độ xử lí của thiết bị, tổ chức vật lí
của dữ liệu trong kho chứa, cấu trúc của các chương trình và ngôn ngữ thể hiện.
Mô hình này giải đáp câu hỏi “Như thế nào?”
Mỗi mô hình là kết quả của một góc nhìn khác nhau: mô hình logic là kết quả
của góc nhìn quản lí, mô hình vật lí ngoài là góc nhìn của người sử dụng, mô
hình vật lí trong là góc nhìn của nhân viên kĩ thuật.
Ba mô hình này có mức độ ổn định khác nhau: mô hình logic là ổn định nhất
và mô hình vật lí trong là hay biến đổi nhất.
Nguyên tắc 2: Là một nguyên tắc của sự đơn giản hoá.
Thực tế người ta khẳng định rằng để hiểu tốt một hệ thống thì trước hết phải
hiểu các mặt chung trước khi xem xét chi tiết. Sự cần thiết áp dụng nguyên tắc
này là điều hiển nhiên. Tuy nhiên những công cụ đầu tiên được sử dụng để phát

triển ứng dụng tin học cho phép tiến hành mô hình hoá một hệ thống bằng các
khía cạnh chi tiết hơn. Nhiệm vụ lúc đó sẽ khó khăn hơn.
Nguyên tắc 3: Nhiệm vụ phát triển sẽ trở nên đơn giản hơn bằng cách ứng
dụng nguyên tắc này có nghĩa là đi từ vật lí sang logic khi phân tích và đi từ
Nguyễn Thị Thuỳ Dương Tin học kinh tế 46A