Báo cáo Hoạt động marketing dịch vụ

GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS
Nguyễn Thiện Hùng. Thầy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, động viên em trong
suốt thời gian thực hiện đề tài, đưa ra những lời khuyên quý báu giúp em hoàn
thành báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh
đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian
học tập vừa qua, tạo nền tảng kiến thức vững chắc để em có thể vận dụng trong
suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị trong phòng Marketing nói
riêng và toàn bộ nhân viên của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Công
nghệ TFL đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
Mặc dù đã rất cố gắng và nỗ lực, song, chắc chắn báo cáo thực tập vẫn
không tránh khỏi nhiều thiếu sót. Em mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo
tận tình của quý Thầy cô và các anh chị.
Trân trọng cảm ơn!

SVTH: Đoàn Cẩm Tú


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
..................................................................................................................................
......................................................................................................................

............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............

XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY
( Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
SVTH: Đoàn Cẩm Tú


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............
......................................................................................................................
............

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
( Ký tên, đóng dấu)

SVTH: Đoàn Cẩm Tú


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Tình hình số tài khoản của doanh nghiệp
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 2015 – 2016)
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty năm 2015 – 2016
Bảng 2.1: Danh sách các tài khoản cao cấp tại Teenidol
Bảng 2.2: Tỷ lệ quy đổi các sản phẩm trong ngành
Bảng 2.3: Chi phí marketing online thông qua facebook
Bảng 2.4: Chính sách khen thưởng

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

4
4


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

Hoạt động marketing dịch vụ

5
5


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy doanh nghiệp
Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng thông qua số tài khoản đăng
Biểu đồ 1.2: KQHĐKD của công ty giai đoạn 2015 – 2016
Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 – 2016.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

6
6


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Một số sản phẩm của công ty
Hình 2.1: Giao diện room diễn tại Teenidol
Hình 2.2: Event “ Hương Sắc Tết Việt “
Hình 2.3: Event “ Nữ hoàng hoa hồng “
Hình 2.4: Chương trình “Khuyến mãi Tặng ngay 100% tim khi nạp ruby”
Hình 2.5: Thống kê số lượng marketing trong 1 tuần qua
Hình 2.6: Nghiên cứu về đối tượng đã like fanpage
Hình 2.7: Phân tích người like fanpage qua khu vực địa lý
Hình 2.8: Mẫu đăng ký tài khoản người dùng tại Teenidol
Hình 2.9: Danh sách các ngân hang nội địa Teenidol giao dịch
Hình 2.10: Hệ thống hỗ trợ âm thanh Sound Blaster X- Fi Surround 5.1
Pro

Hình 2.11: Webcam Logitech HD C270
Hình 2.12: Micro thu âm PC – K200
Hình 2.13: Bộ máy tính bàn

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

7
7


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Cuộc sống ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được cải
thiện. Thay vì ngày trước mọi người luôn có quan niệm “ăn no, mặc ấm”, chỉ
thỏa mãn những nhu cầu cơ bản thì ngày nay con người luôn muốn tìm đến
những sản phẩm dịch vụ để nâng cao chất lượng cuộc sống.
Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ thông thường mà chúng ta hay sử dụng hằng
ngày như: du lịch, học tập, ăn uống,..cũng có những điểm khác nhau nhất định so
với sản phẩm dịch vụ công nghệ là các dịch vụ giải trí trực tuyến, sản phẩm dịch
vụ này còn khá mới, chỉ bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây. Do
đó, đề tài phân tích “ Thực trạng Marketing dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol
tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ và Công nghệ TFL” được nghiên cứu để
phân tích khái quát các hoạt động Marketing của sản phẩm công nghệ có gì khác
với hoạt động Marketing của các sản phẩm dịch vụ thông thường khác nhằm đưa
ra các giải pháp giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp ngày càng hoàn
thiện hơn.

2. Mục tiêu nghiên cứu
Một là, vận dụng lý thuyết Marketing, đặc biệt là kiến thức Marketing –
mix đối với sản phẩm dịch vụ để làm rõ chức năng bộ phận Marketing đến hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hai là, giới thiệu khái quát về doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt
động Marketing – mix (7P) đối với sản phẩm ứng dụng giải trí Teenidol.
Ba là, qua quá trình phân tích đưa ra được những cơ hội, đe dọa, điểm
mạnh, điểm yếu đang tồn tại để đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp nhằm
tăng số lượng người dùng dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol và nâng cao kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

8
8


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương

mại Dịch Vụ và Công nghệ TFL
1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp
Tên giao dịch: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ và

Công nghệ TFL (Tech for Life).
Địa chỉ: 372 – 374 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5,Thành phố Hồ Chí
Minh.
Website: />Mã số thuế: 0313450582
Đại diện pháp luật: Đăng Nhất Duy.
Logo công ty:

1.1.2.

Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Công Nghệ Tech For Life
(TFL.vn) là nhà cung cấp dịch vụ phát triển phần và các sản phẩm phần mềm
của Việt Nam với tầm nhìn xây dựng một tổ chức linh hoạt, sáng tạo và hiệu quả
giúp gia tăng giá trị cho khách hàng và đối tác của chúng tôi.
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

9
9


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Câu chuyện bắt đầu từ năm 2014, khi một nhóm các kỹ sư công nghệ
thông tin giàu kinh nghiệm quyết định thành lập và phát triển các sản phẩm phần
mềm nội dung công nghệ số, đến giữa năm 2014 chúng tôi được đầu tư và phát
triển toàn bộ hệ thống diadiemanuong.com trên các nền tản: web, android, ios,
winphone. Hệ thống được triển khai và vận hành đầu năm 2015 với hơn 80.000

địa điểm nhà hàng, quán ăn và hơn 2 triệu người sử dụng.
Giữa năm 2015, với nhân số ít hơn 50 nhân sự từ các mảng mobile, web,
core, design… họ tích lũy kinh nghiệm và phát triển theo tôn chỉ tạo dựng và
ứng dụng những ý tưởng sáng tạo nhất giúp gia tăng hiệu quả và mang lại nhiều
giá trị cho người dùng.
Đến thời điểm hiện tại, Tech For Life có trụ sở đặt tại Quận 5 trực thuộc
tòa nhà Toàn Á Châu. Với quan điểm chặng đường nào tới thành công cũng đầy
chông gai, nhưng bằng hoài bão từ ngày đầu thành lập, Tech For Life vẫn luôn
giữ vững sứ mệnh tạo ra những sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin mang
lại nhiều giá trị cho người dùng.
Ví dụ một số sản phẩm của công ty:

Hình 1.1: Một số sản phẩm của công ty
1.2.

Triết lý kinh doanh của công ty
Là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiều

giá trị cho người dùng đồng thời cũng là sản phẩm đi đầu về định hướng góp
phần thay đổi thói quen và gắn bó với người dùng.
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

10
10


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng
1.3.

Hoạt động marketing dịch vụ

Khẩu khiệu ( slogan) của công ty
Công nghệ vì cuộc sống.

1.4.

Cơ cấu, sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
1.4.1. Sơ đồ tổ chức cơ cấu quản lý của công ty

Ban Giám Đốc

Phòng
Marketing

Phòng Nhân sự

THUAN
Phòng kỹ thuật

Phòng kế toán

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp

Sơ đồ tổ chức bộ máy trong doanh nghiệp đứng đầu là Ban Giám Đốc
định hướng cho các phòng ban về chiến lược, mục tiêu trong thời gian sắp tới tại
doanh nghiệp. Hỗ trợ Ban Giám Đốc thực hiện mục tiêu đã đề ra gồm 4 phòng
ban là: phòng nhân sự, phòng Marketing, phòng kỹ thuật và phòng kế toán.
(Nguồn: Phòng nhân sự của doanh nghiệp)
Nhận xét: Bộ máy tổ chức quản lý của công ty gọn, đơn giản, hoạt động
có hiệu quả cao, cung cấp kịp thời mọi thông tin. Sơ đồ cơ cấu tổ chức góp phần

giúp cho công ty dễ dàng quản lý từng phòng ban và từng nhân viên.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

11
11


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng ban
a. Phòng Marketing
Đây là bộ phận phụ trách nội dung truyền thông cho doanh nghiệp cũng
như tổ chức các sự kiện hàng tháng để thu hút sự tham gia của người dùng tại
Teenidol.

b. Phòng nhân sự:
Phòng nhân sự sẽ chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến các thành
viên trong công ty. Có thể kể đến một số công việc như: quản lý số ngày đi làm,
ngày nghỉ, tổ chức các buổi đi chơi định kỳ (thông thường 4 tháng sẽ tổ chức đi
chơi xa một lần), tổ chức các hoạt động thể thao, quản lý các vấn đề liên quan
đến bảo hiểm, khen thưởng, kỷ luật,…
c. Phòng kỹ thuật
Đây là phòng đóng vai trò hết sức quan trọng. Do đặc điểm sản phẩm
được xây dựng dựa trên các yếu tố kỹ thuật vì vậy bộ phận kỹ thuật chịu trực tiếp
về chất lượng dịch vụ cung ứng ra thị trường. Phòng kỹ thuật có thể được chia
làm 3 nhóm nhỏ gồm: nhóm kỹ thuật về hệ thống, nhóm kỹ thuật về web, nhóm
kỹ thuật phát triển ứng dụng trên các thiết bị.

d. Phòng kế toán
Đây là bộ phận phụ trách vấn đề tài chính cho doanh nghiệp bao gồm các
khoản thu – chi hàng tháng như chi lương nhân viên, chi phí cho các lần tổ chức
sự kiện.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

12
12


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng
1.5.

Hoạt động marketing dịch vụ

Sản lượng, doanh số, lợi nhuận của công ty trong năm 20152016
1.5.1. Sơ lược vài nét về sản phẩm Teenidol
Dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol là một ứng dụng giải trí sử dụng công

nghệ mới, live streaming hiện nay. (Live streaming: là một thuật ngữ nói về phần
nội dung được truyền tải trực tiếp qua Internet, đòi hỏi phải có một thiết bị
truyền thông xác định (ví dụ như máy quay video, hệ thống trao đổi âm thanh,
phần mềm chụp màn hình), một bộ mã hóa để số hóa nội dung, một nhà xuất bản
truyền thông và một mạng lưới phân phối nội dung để phân phối và cung cấp nội
dung đến người dùng – Nguồn: Wikipedia).

Logo Teenidol:

Teenidol cung cấp cho người dùng một cộng đồng giải trí trực truyến đi

theo trình tự như sau: công ty sẽ tuyển dụng những bạn trẻ có đam mê, tài năng
nghệ thuật như ca hát, nhảy, khả năng trò chuyện giao tiếp với mọi người…(sau
đây, được gọi đối tượng này là “idol” trong phạm vi nghiên cứu của đề tài).
Người dùng chỉ cần tạo tài khoản Teenidol và đăng nhập tài khoản là có thể tham
gia trò chuyện, giao lưu cùng các bạn idol thông qua môi trường Internet.
Bảng 1.1: Tình hình số tài khoản của doanh nghiệp
Chỉ tiêu

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

Năm 2015

13
13

Năm 2016


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ
Tháng
6/2015

Số tài khoản đăng ký
Số lượt truy cập trung bình mỗi
ngày

Tháng
12/2015

Tháng
6/2016

Tháng
12/2016

7281

17142

35255

6246

729

1214

1535

2104

26

55

101

151

Số lượng tài khoản trung bình
được tạo mỗi ngày

(Nguồn: Số liệu của phòng Marketing)
Nhận xét: Mặc dù sản phẩm Teenidol mới chỉ xuất hiện trong thời gian
ngắn nhưng đã đạt được một số thành công nhất định. Đến nay, hoạt động doanh
nghiệp đã đạt được những thành công lớn với số lượng tài khoản đăng ký vào
cuối năm 2016 là 62467 tài khoản. Số lượng lượt truy cập trung bình mỗi ngày
cũng tăng nhanh chóng từ 729 lượt truy cập ( tháng 6/2016) tăng lên 2014 lượt
truy cập ( tháng 12/2016).

Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng thông qua số tài khoản đăng ký
(Nguồn: Phòng Marketing)
Nhận xét: Qua biểu đồ 1.1, ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng của
Teenidol phát triển nhanh rõ rệt. Đó là một trong những đặc điểm của những sản
phẩm mang tính công nghệ. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được người dùng chấp
nhận thì tốc độ tăng trưởng rất nhanh nhờ vào sự lan tỏa trong cộng đồng mạng
ngày nay. So với tháng 6/2016 đạt số lượng tài khoản gấp 5 lần so tháng 6 năm

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

14
14


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

2015 thì đến cuối năm 2016 (tháng 12/2016) đã đạt được số lượng tài khoản
đăng ký gấp khoảng 9 lần so với mốc thời gian tháng 6 năm 2015.
1.5.2. Doanh thu và lợi nhuận của công ty ( 2015 – 2016)
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và
công nghệ TFL giai đoạn 2015 – 2016.

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 2015 – 2016)
Đơn vị tính: đồng
Mức tăng giảm
%

Năm

Chỉ tiêu
Năm 2015

Năm 2016

2016/2015

Doanh thu từ Teenidol

3.218.386.343

4.919.945.348

Doanh thu khác

1.353.729.570

1.846.295.720

4.572.115.913

6.766.241.068

47,98%

1.503.984.397

2.165.433.809

43,97%

1.233.238.483

1.782.544.123

44,54%

Tổng doanh thu
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế

52,86%
36,38%

(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Dựa vào kết quả kinh doanh của công ty 2015 – 2016 ta thấy được doanh
thu công ty tăng mạnh. Công ty có tổng doanh thu năm 2016 tăng trưởng gần

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

15
15


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

50% so với 2015 cho thấy được nhu cầu dịch vụ giải trí đang rất được ưa
chuộng.
Việc nắm bắt xu hướng giới trẻ từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp,
đánh vào tâm lý của user để mang về lợi nhuận cho công ty.
Ngoài doanh thu từ dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol, công ty sử dụng
lợi thế nguồn idol có sẵn công ty đẩy mạnh gói truyền thông ra bên ngoài nhầm
mang về một khoản thu nhập cho công ty từ việc ký kết các hoạt đồng quảng cáo
truyền thông, gần nhất là hợp đồng quảng cáo game Next Top Star.
Đơn vị tính: Triệu đồng

Biểu đồ 1.2: KQHĐKD của công ty giai đoạn 2015 – 2016.
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
1.6.

Tình hình nhân sự của công ty
1.6.1. Lao động theo độ tuổi
Môi trường làm việc của công ty là chuyên về tiếp xúc và tạo mối quan hệ

với idol và user, không mang tính chất khuân vác hay dùng sức, nên nguồn lực

nhân viên công ty có sự hài hòa giữa nam và nữ, tạo nên môi trường làm việc
chuyên nghiệp có sự hỗ trợ, tương tác làm việc giữa các thành viên với nhau.
Riêng bộ phận kỹ thuật vì tính chất công việc liên quan đến kỹ thuật, phần
mềm, code.. nên 100% là nam.
Riêng về bộ phận kế toán, tài chình thì công ty có phần chuyên về giới
tính là nữ vì tính chất công việc liên quan đến những con số và đòi hỏi sự tỉ mĩ,
kiên nhẫn và chính xác nên về khâu kế toán hiện công ty đang có 2 nhân viên nữ.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

16
16


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

1.6.2. Lao động theo trình độ
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty năm 2015 – 2016
Năm 2015
Trình độ

Số người
lao động
( Người)

Năm 2016

Tỷ trọng

( %)

Số người
lao động
( Người)

Tỷ trọng
(%)

Cao học

1

1,7%

1

1,5%

Đại học

43

76,7%

45

67,1%

Cao đẳng

12

21,6%

21

31,4%

Tổng số

56

100%

67

100%

( Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét: Nhìn tổng quan bảng báo cáo về tình hình nhân sự công ty, ta
có thể tổng kết hiện tại công ty đang có khoảng 56 nhân viên, bao gồm từ người
đúng đầu đến nhân viên kinh doanh, và tất cả nhân viên đề có trình độ chuyên
môn nhất định dù tốt nghiệp ở cấp độ đại học, cao đẳng, nhìn chung có thể thấy
rằng công ty hiện đang sở hữu nguồn lao động trẻ, năng động và tràn đầy nhiệt
huyết. Số lượng nhân viên theo trình độ đại học của công ty cao nhất so với nhân
viên theo trình độ cao học và cao đẳng, và trình độ đại học chiếm tới 76,7%
trong tổng cơ cấu nhân viên của công ty, có thể thấy hiện TFL có đội ngũ nhân
viên có trình độ cao, sẽ là những người đầy nhiệt huyết, mang lại môi trường làm
việc năng động, mang uy tín thương hiệu TFL đến khắp mọi nơi và sánh cùng

các doanh nghiệp cùng ngành.
Đơn vị tính: Người

Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 – 2016.
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

17
17


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

( Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét: Công ty có tỉ trọng lao động đại học cao, qua các năm lần lượt
là 76,7% , 67,1% trong tổng số lao động, đây chủ yếu là những nhân viên kinh
doanh và kỹ thuật.Bởi khi làm việc trong phòng kinh doanh và kỹ thuật đòi hỏi
nhân viên phải lành nghề, được đào tạo đúng chuyên ngành để phục vụ công
việc. Nhìn chung, trình độ lao động của công ty cũng tương đồng với các công ty
cùng quy mô.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ
GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN TEENIDOL TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL
2.1.

Chiến lược sản phẩm
2.1.1.

Khái quát về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Teenidol là hệ thống giải trí tương tác trực tuyến trên nền tảng web qua
video, voice chat, tạo ra một không gian thoải mái, tự do cho người dùng. Nắm
bắt được nhu cầu của giới trẻ, Teenidol đem đến một không gian mới cực hấp
dẫn, là nơi giao lưu kết bạn, chia sẻ đam mê và tài năng của bản thân.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

18
18


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Đối với những người xem trực tuyến sẽ được tận hưởng cảm giác giải trí
trọn vẹn. Ngoài việc được thưởng thức các tiết mục đặc sắc, người dùng còn
được yêu cầu phần biểu diễn tài năng của Idol (Idol là từ chuyên môn chỉ các
bạn trẻ tài năng được tuyển chọn để giao lưu với người dùng).

Hình 2.1: Giao diện room diễn tại Teenidol

Giao diện trong room diễn được thiết kế như trong hình.
Ở phần giữa là màn hình Streaming của idol, người dùng có thể xem trực
tiếp từ phòng thu của idol.
Bên dưới là hàng ghế, đặc biệt dành cho những user ( tên gọi những
người vào xem idol ) lên ngồi để xem idol hát, ở hàng ghế này có một chức năng
thú vị là user này có thể đá ghế của user kia để tranh giành ngồi cùng idol.

Phía dưới hàng ghế là danh sách các món quà, người dùng có thể dùng để
tặng cho Idol mà họ yêu thích, được chia thành 4 nhóm: Vật phẩm HOT, Thông
thường, Cao cấp và Thượng Lưu.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

19
19


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Nằm phía bên trái của giao diện là danh sách những người dùng đang có
mặt trong room diễn của Idol.
Nằm bên phải là khung chat, là cách tương tác giữa người dùng và idol.
Đồng thời cũng tạo ra một cộng đồng để những người dùng giao lưu, trò chuyện
cùng với nhau.
Trong dịch vụ người ta thường phân ra theo hai mức độ là dịch vụ cốt lõi
(cơ bản) và các dịch vụ bao quanh. Đối với Teenidol:
Dịch vụ cơ bản mà doanh nghiệp cung cấp đó chính là sự giải trí, tạo ra
môi trường, cộng đồng giao lưu giữa tất cả người dùng với nhau; đó là dịch vụ
chính quyết định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp, mang lại giá trị lợi ích cụ
thể cho người dùng.
Ngoài dịch vụ cơ bản - dịch vụ giải trí, Teenidol còn mang đến cho người
dùng những dịch vụ bao quanh khác. Đó chính là những dịch vụ giúp cho người
dùng cảm thấy được chú ý hơn mỗi khi vào room diễn của các idol (room diễn là
nơi người dùng trò chuyện, giao lưu cùng với idol).
Quà tặng trong room để chỉ những hiệu ứng xuất hiện trên màn hình khi

người dùng nhấp vào món quà đó. Người dùng tặng quà cho idol yêu thích của
mình không chỉ để thể hiện sự cổ vũ, yêu mến mà còn giúp cho Idol của họ lên
cấp độ trong Teenidol. Quà tặng trong Teenidol có tổng cộng 66 vật phẩm, được
chia thành 4 nhóm nhỏ gồm: Vật phẩm Hot, Vật phẩm thông thường, vật phẩm
cao cấp và vật phẩm thượng lưu. (Chi tiết tại Phụ lục 1. Các loại quà tặng trong
room diễn). Người xem còn có thể tặng các món quà yêu thích cho Idol với kho
quà tặng vô cùng phong phú hoặc những trang bị mỗi khi người dùng vào room
(các loại xe và các loại thú thể hiện sự đẳng cấp ) và những tài khoản VIP khác.
Hiện tại trang bị khi vào phòng tại Teenidol được chia thành nhiều loại,
mang lại sự đa dạng cao. Nó bao gồm: từ những con vật xuất hiện nhiều trong
các game, trong truyện như Thần thú cho đến những xe mang tính hiện đại cao
như các loại siêu xe. Việc đa dạng trang bị khi vào phòng như vậy giúp người
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

20
20


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

dùng dễ dàng chọn lựa loại trang bị yêu thích khi vào room của idol diễn. (Chi
tiết tại Phụ lục 2. Danh sách những trang bị khi vào room của Teenidol)
Bảng 2.1: Danh sách các tài khoản cao cấp tại Teenidol
STT

1

Lọai tài khoản

VIP chí tôn 1,7%

2

VIP siêu cấp
76,7%

3

VIP cao cấp
21,6%

Mô tả
Được ưu tiên giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc.
Là loại vip tốt nhất có thể kick hoặc chặn chat tất
cả các user khác ( user bình thường, vip cao cấp,
vip siêu cấp, giám sát viên do idol chỉ định)
Được ưu tiên giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc
trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Có thể kick, chặn chat user bình thường và vip
cao cấp
Được ưu tiên giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc
trong quá trình sử dụng sản phẩm
Có thể kick, chặn chat user bình thường

(Nguồn: Website Teenidol.vn)
“ Kick ra khỏi room”: khi vào room diễn của idol, người sở hữu tài
khoản Vip có quyền loại người dùng có tài khoản thấp hơn ra khỏi room diễn của
idol. (Tài khoản xếp theo thứ tự ưa tiên: Vip chí tôn > Vip siêu cấp > Vip cao cấp

> Tài khoản thường).
“Chặn chat”: có quyền chặn người dùng bình thường gửi tin nhắn trong
khung trò chuyện của room..
Hiện tại, Teenidol mới chỉ phát triển hệ thống tài khoản Vip gồm 4 cấp độ.
Khi sở hữu tài khoản Vip, người dùng sẽ được hưởng một số quyền lợi như mô
tả. Ngoài ra, khi sử dụng room chat, văn bản chat của những tài khoản Vip sẽ có
màu nổi bật hơn so với các tài khoản bình thường để tạo sự chú ý.
2.1.2.

Chu kỳ sống của sản phẩm

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

21
21


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Đối với sản phẩm giải trí trực tuyến Teenidol thì được hình thành gần như
hầu hết các khâu trong quá trình cung ứng sản phẩm đều liên quan đến các vấn
đề công nghệ, đặc biệt là công nghệ live streaming trong việc cung ứng sản
phẩm. Vì vậy, ở đây chúng ta sẽ đề cập đến một khái niệm mới là: Chu kỳ sống
của công nghệ.
Chu kỳ sống công nghệ bao gồm sáu giai đoạn: triển khai, đưa ra áp dụng,
tăng trưởng ứng dụng, bão hòa, bị thay thế và loại bỏ công nghệ. Hiện tại, công
nghệ live streaming đang nằm ở giai đoạn “tăng trưởng ứng dụng”.
Ví dụ điển hình chứng tỏ công nghệ live streaming đang ở giai đoạn tăng

trưởng ứng dụng chính là ngoài những doanh nghiệp kinh doanh qua hình thức
cung ứng dịch vụ giải trí thông qua công nghệ live streaming thì hiện nay, hàng
loạt công ty hàng đầu tiến hành sử dụng và đầu tư vào công nghệ live streaming
và điển hình là các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực xây dựng cộng động xã hội
mạng như: Twitter, Facebook và Youtube. Hiện tại trên Smartphone ứng dụng
Periscope được xem là ứng dụng stream nổi bật nhất.
Nhận thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ live streaming hiện
nay, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành kinh doanh thông qua việc cung cấp dịch
vụ giải trí trực tuyến nhờ sự hỗ trợ của công nghệ live streaming khiến cho
ngành này phát triển nhanh chóng. Biểu hiện sự phát triển này chính là sự tham
gia thị trường của hàng loạt doanh nghiệp cả trong và ngoài nước. Có thể kể đến
một số doanh nghiệp là TalkTv, UpLive, Bigo Live…
Do sự tăng trưởng nhanh chóng của dịch vụ giải trí trực tuyến thông qua
công nghệ live streaming với sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh nên
Teenidol cũng đẩy mạnh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách duy
trì chất lượng dịch vụ ở mức ổn định, chú trọng việc nghiên cứu và phát triển các
tính năng mới hấp dẫn người dùng, sáng tạo trong việc lên ý tưởng các sự kiện,
…
2.1.3.

Định vị dịch vụ

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

22
22


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Làm cho dịch vụ khác biệt là công việc không thể thiếu trong việc định vị
dịch vụ trên thị trường. Do đặc tính không hiện hữu và những đặc tính riêng
khác của dịch vụ làm cho khách hàng khó phân biệt dịch vụ của các nhà cung
cấp hay dịch vụ đã được cải tiến. Dịch vụ định vị thành công sẽ giúp cho khách
hàng nhận biết được sản phẩm của mình với các đối thủ cạnh tranh.Việc định vị
dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố là hiệu quả tiêu dùng dịch vụ, giá trị thỏa
mãn và giá trị mong đợi, dấu hiệu vật chất, môi trường vật chất. Đối với sản
phẩm Teenidol, việc định vị đang có xu hướng đi theo việc tăng các dấu hiệu vật
chất cho quá trình cung ứng sản phẩm.
Dấu hiệu vật chất cũng là một thuộc tính cạnh tranh cần có sự khác biệt
khi thực hiện định vị: có thể đưa ra nhiều dấu hiệu vật chất cùng với sự khác biệt
của các dấu hiệu vật chất đó sẽ làm cho việc định vị dịch vụ rõ nét hơn. So với
các dịch vụ thông thường thì yếu tố hiện hữu đã là một rào cản để định vị dịch
vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh nhưng với dịch vụ giải trí trực tuyến thì
các yếu tố hiện hữu còn mờ nhạt hơn nữa. Bởi lẽ, ví dụ như đối với dịch vụ vận
chuyển hành khách Phương Trang thì ít nhất người tiêu dùng còn có thể nhận
biết Phương Trang thông qua các dấu hiệu như: màu sắc logo, màu sắc xe, đặc
điểm của xe, đặc điểm của các trạm dừng chân,.. Tuy nhiên, đối với sản phẩm
giải trí trực tuyến thì các yếu tố trên lại càng hạn chế hơn nữa, và không chỉ là
tình trạng chung của Teenidol mà còn là tình trạng chung của tất cả sản phẩm
dịch vụ giải trí trực tuyến (live Streaming) như TalkTV, UpLive, Bigo Live…
Hiện nay, Teenidol đang dần thực hiện ý tưởng này thông qua các event
được tổ chức. Ngoài ra, so với các đối thủ cạnh tranh thì Teenidol là doanh
nghiệp đầu tiên thực hiện việc tặng những món quà thật, những món quà hữu
hình; đây là điều hoàn toàn khác so với các đối thủ cạnh tranh, điều rất mới so
với các sản phẩm trong ngành giải trí trực tuyến hiện nay.

SVTH: Đoàn Cẩm Tú

23
23


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng
2.2.

Hoạt động marketing dịch vụ

Chiến lược giá
Teenidol mang đến dịch vụ giải trí hoàn toàn miễn phí cho với người

dùng. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ bao quanh mà doanh nghiệp cung cấp (tặng
quà, trang bị khi vào phòng, tài khoản cao cấp) thì đó là những dịch vụ có tính
phí. Trong Teenidol, các vật phẩm được mua theo đơn vị Ruby với giá trị quy đổi
là 1 Ruby = 100 Đồng.
2.2.1.

Giá các vật phẩm Teenidol cung cấp

Nhằm tạo điều kiện tốt nhất để mọi người có thể giao lưu, giải trí và là nơi
thể hiện tài năng của bản thân, Teenidol mang đến dịch vụ hoàn toàn miễn phí.
Riêng đối với các dịch vụ tặng quà, trang bị khi vào phòng, tài khoản cao cấp
trong Teenidol thì đó là những dịch vụ có tính phí. Dưới đây là một số nhận xét
về mức giá phí mà Teenidol đã cung cấp:
a. Đối với vật phẩm quà tặng
Quà tặng trong room diễn được chia thành 4 nhóm là Vật phẩm HOT,
Thông thường, Cao cấp, Thượng lưu. Trong mỗi nhóm đều có các vật phẩm với
các mức giá từ thấp đến cao, nhưng trung bình nhóm vật phẩm Thượng lưu có

mức giá cao hơn so với các vật phẩm còn lại. Ngoài ra, đối với một số vật phẩm,
người dùng có thể lựa chọn được số lượng mình muốn tặng. Ví dụ: người dùng
muốn tặng 100 “vật phẩm hoa hồng” cho idol mà họ thích, thay vì click chuột
100 lần vô biểu tượng “hoa hồng” thì họ có thể tùy chọn được số lượng 100.
Vật phẩm Hot: nhóm này bao gồm các vật phẩm đang được giảm giá
hoặc là những vật phẩm xuất hiện theo sự kiện của Teenidol (xuất hiện theo các
ngày lễ như Noel, 8/3, Tết,…).
Vật phẩm thông thường: bao gồm các vật phẩm khá phổ thông và bình
dị ngay cả trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta như trứng, vỗ tay, dâu tây,…
Trong nhóm nay, vật phẩm có giá trị thấp nhất trị giá 5 Ruby (tương ứng với
500 đồng); tuy nhiên người dùng có thể tùy chọn số lượng lên đến 500 vật phẩm.
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

24
24


GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng

Hoạt động marketing dịch vụ

Vật phẩm thượng lưu: đây là nhóm vật phẩm có giá trị cao nhất trong
các vật phẩm tại Teenidol với những tên gọi hấp dẫn: Đại gai cầu hôn, siêu nhân
cướp người yêu. Trong nhóm này vật phẩm có gia trị cao nhất lên đến 21.000
ruby ( tương ứng 2.100.000 đồng).
b. Đối với các loại trang bị khi vào phòng
(“Trang bị khi vào phòng” để chỉ hiệu ứng mỗi khi người dùng vào room
diễn của idol, điều này tạo nên ấn tượng đối với idol và người dùng trong room).
Hiện tại, Teenidol rất đa dạng các loại trang bị từ những nhân vật trong truyện
hoặc game cho đến các loại siêu xe hiện đại để tạo sự đa dạng trong lựa chọn,

đồng thời giúp người dùng thể hiện được cá tính của bản thân dựa trên việc chọn
loại trang bị yêu thích. Ngoài ra, đối với các phương tiện khi vào phòng đều có
xu hướng thanh toán theo 1 khoảng thời gian nhất định như 7 ngày, 30 ngày, 60
ngày..
Thần thú: đây là nhóm phương tiện được xây dựng dựa trên các con vật
trong các câu truyện cổ như Sói Tinh, Hỏa Kì Lân,…
Xe các loại: là các loại xe như xe cổ tích, xe hăng cải,…Thông thường giá
của các loại xe phụ thuộc vào hiệu ứng của phương tiện đó mỗi khi người dùng
vào phòng. Nếu hiệu ứng càng đẹp, phức tạp thì giá càng cao.
Siêu xe: nhóm này bao gồm các dòng xe hiện đại, các loại siêu xe mới ra
trên thị trường thực như Lamborghini, Ferrrari,… Nhóm xe này phù hợp với các
bạn nam nhiều hơn vì nó mang vẻ đẹp mạnh mẽ, cá tính, sang trọng. Ví dụ như
chiếc xe Lamborghini Egoista..
c. Đối với các tài khoản Vip
Hiện nay Teenidol đang phát riển tài khoản Vip với ba loại: Vip chí
tôn,Vip cao cấp và Vip siêu cấp, mỗi loại đều có những quyền lợi đặc biệt và xếp
loại theo thứ tự ưa tiên thì Vip chí tôn có nhiều quyền lợi nhất. Tương tự như xe
khi vào phòng, các tài khoản Vip có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất
SVTH: Đoàn Cẩm Tú

25
25