Vai trò của hội bảo vệ người tiêu dùng trong việc bảo vệ người tiêu dùng ở việt nam

Mục lục
Mục lục................................................................................................................................. 1
I/Đặt vấn đề....................................................................................................................... 2
II/Giải quyết vấn đề........................................................................................................ 2

1. Vai trò của Hội bảo vệ người tiêu dùng..........................................................................3
2. Thực tế giải quyết của hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng............................6
3. Nâng cao năng lực Hội Bảo vệ người tiêu dùng...........................................................6

III/ Kết luận..................................................................................................................... 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................... 14


LCT&BVNTD.HK – 12.
Vai trò của Hội bảo vệ NTD trong việc bảo vệ NTD ở Việt Nam.
I/Đặt vấn đề.
Với sự phát triển của xã hội hiện nay, cùng với sự cạnh tranh khốc
liệt các doanh nghiệp ngày càng phát triển, song song với đó vị thế của
người tiêu dùng ngày càng yếu đi, bằng chứng là người tiêu dùng ngày
càng ở vị trí bất lợi so với doanh nghiệp. Chính vì lí do như vậy mà cơ
chế để bảo vệ người tiêu dùng ngày càng cần thiết, một trong những cơ
chế đó là sự xuất hiện của hội bảo vệ người tiêu dùng. Trong bài viết sau
chúng ta sẽ đi tìm hiểu vai trò của hội bảo vệ người tiêu dùng trong việc
bảo vệ người tiêu dùng (NTD) ở Việt Nam.
II/Giải quyết vấn đề.
Trước khi đi sâu vào tìm hiểu và phân tích vai trò của hội bảo vệ
người tiêu dùng ta cần hiểu khái niệm hội bảo vệ người tiêu dùng được
định nghĩa theo pháp luật là thế nào. Theo quy định tại Điều 27 Luật bảo
vệ người tiêu dùng có nêu:
“Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1. Tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt

động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng.
2. Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội
phải theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên
quan.”
Theo quy định này ta có thể hiểu rằng ngoài hội bảo vệ người tiêu
dùng thì những tổ chức xã hội khác được thành lập theo quy định của
pháp luật và hoạt động theo điều lệ thì đều có thể tham gia hoạt động bảo

2


vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người tiêu dùng muốn thực hiện được các
điều khoản được ghi trong Luật là rất khó khăn bởi vì không phải ai cũng
có được một kiến thức đầy đủ về pháp luật, do vậy xuất hiện những tổ
chức xã hội ra đời nhằm hỗ trợ hoặc đứng ra đại diện cho người tiêu
dùng.
1. Vai trò của Hội bảo vệ người tiêu dùng.
Theo quy định tại Điều 28 và Điều 29 Luật bảo vệ người tiêu dùng:
“Điều 28. Nội dung tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
của tổ chức xã hội
1. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng
các hoạt động sau đây:
a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu;
b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi
ích công cộng;
c) Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng thông tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá
nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử

nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh
báo cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước
pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà
nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng;
đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương
hướng, kế hoạch và biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
e) Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao theo quy định

3


tại Điều 29 của Luật này;
g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức
tiêu dùng.
2. Chính phủ quy định điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng thực hiện quyền khởi kiện vì lợi ích công cộng
quy định tại điểm b khoản 1 Điều này.”
“Điều 29. Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao
1. Khi thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao, tổ chức xã
hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Nhà nước hỗ trợ
kinh phí và các điều kiện khác theo quy định của pháp luật.
2. Chính phủ quy định cụ thể nhiệm vụ cơ quan nhà nước giao cho
tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện.”
Các tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt
động theo điều lệ được quyền tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng. Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội
phải theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy
định khác của pháp luật có liên quan. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng thông qua các hoạt động sau đây: hướng dẫn,

giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu; đại diện cho người tiêu
dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích công cộng; cung cấp cho
cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin
về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ; độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử
nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh
báo cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước
pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà
nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người

4


tiêu dùng; tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương
hướng, kế hoạch và biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham
gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng .
Ngoài ra tổ chức xã hội còn thực hiện các nhiệm vụ được cơ quan nhà
nước giao. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
được Nhà nước hỗ trợ kinh phí và các điều kiện khác theo quy định của
pháp luật.
Trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện có hệ thống cơ
quan của Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (cơ quan ở
trung ương và các địa phương) trực tiếp tham gia bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng. Trước đây các tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng muốn
khởi kiện phải được ủy quyền của người tiêu dùng. Chẳng hạn, có người
tiêu dùng A, B gì đó bị xâm hại nhưng họ không đi khởi kiện mà có thể
ủy quyền cho Hội đi kiện. Nhưng có những vấn đề xâm hại người tiêu
dùng liên quan đến nhiều người chứ không chỉ một cá nhân cụ thể.
Mức độ thiệt hại với cộng đồng lớn, thì Hội bảo vệ người tiêu dùng
và các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể đứng ra khởi kiện

doanh nghiệp. Đây là điểm mới trong Luật Bảo vệ người tiêu dùng .
Trong trường hợp đó, các hội có thể tự đi tìm thông tin, chứng cứ để
kiện, khi hội tiến hành khởi kiện thì phải đi tập hợp chứng cứ, phải quan
sát, điều tra để chứng minh . Nhưng thực tế các hội không có chức năng,
quyền hạn để kiểm tra, ví dụ kiểm tra cây xăng .
Hội có nhiều chức năng, chức năng khởi kiện là một trong những
công việc người ta có thể làm. Với điều kiện có những phát hiện liên
quan cộng đồng, liên quan lợi ích chung, Hội có quyền yêu cầu cơ quan
nhà nước, ví dụ Sở Khoa học & Công nghệ, Chi cục tiêu chuẩn đo lường .
tiến hành kiểm tra.

5


Đây là những quy định của pháp luật về vai trò của hội bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng, sau đây chúng ta sẽ đi tìm hiểu rõ hơn về vai trò của
hội bảo vệ người tiêu dùng qua thực tế giải quyết các vụ việc để bảo vệ
người tiêu dùng.
2. Thực tế giải quyết của hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tình hình hiện nay khiếu nại liên quan đến bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng đang càng ngày càng nhiều. Trung bình mỗi năm Hội Tiêu
chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng VN (Vinastas) nhận khoảng 1.000 hồ
sơ khiếu nại của người tiêu dùng (NTD). 80% trong số đó giải quyết
được, 20% còn lại không thể giải quyết. Ngoài ra không chỉ có cá nhân
NTD khiếu nại mà còn có cả các tổ chức, cơ quan và thậm chí cả người
nước ngoài cũng có khiếu nại.
“Ông Đỗ Viết Tịnh Chánh văn phòng Vinastas - cho biết, trong
nhiều vụ việc, doanh nghiệp, nhà sản xuất đã buộc phải giải trình, đàm
phán với NTD liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Với những hồ
sơ không thể giải quyết được, theo ông Tịnh, phần nhiều do chính NTD

không có đủ chứng cứ.”
Tuy nhiên, trong không ít vụ khiếu nại, lỗi sai một phần thuộc về
người tiêu dùng.
3. Nâng cao năng lực Hội Bảo vệ người tiêu dùng
Chúng ta sẽ nhìn nhận năng lực của Hội bảo vệ người tiêu dùng sau
một ví dụ cụ thể sau đây: Trung tuần tháng 5 năm 2011, anh Hồ Phú
Quốc Cường ở quận Tân Phú, TP.HCM đến chi nhánh Công ty Cổ phần
Thế Giới Di Động ở đường Cách Mạng Tháng 8, quận Tân Bình mua một
điện thoại di động HTC Desire Black với giá gần 13 triệu đồng. Tại
đây, anh Cường đồng ý mua thêm gói dịch vụ bảo vệ điện thoại với giá
1,8 triệu đồng. Thế nhưng sau đó một tuần, điện thoại bị mất, anh Cường

6


đến chi nhánh Công ty Thế giới Di Động nhờ xác định vị trí điện thoại
thì được giải thích do nhân viên quên, chưa kích hoạt thiết bị và xin lỗi
khách hàng chứ không đồng ý đền bù. Qúa bức xúc, anh Cường gởi đơn
đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, nhưng Hội này cũng không
giải quyết được.
Anh Hồ Phú Quốc Cường, quận Tân Phú, TP.HCM cho biết: "Sau 2
lần Hội Bảo vệ người tiêu dùng gửi thư mời nhưng phía Công ty Thế giới
Di động không tới để giải quyết khiếu nại, sau 2 lần chúng tôi mất nhiều
công sức, tôi thấy Công ty quảng bá không đúng sự thật. Sau khi sự việc
xảy ra thì chỉ nhận được lời “xin lỗi anh chị”. Như vậy công ty thu lợi
trực tiếp, còn khách hàng không được bảo vệ".
Theo Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, do quyền của Hội có
hạn, nên gặp phía bị khiếu nại không có thiện chí thì đành chịu. Hội chỉ
còn cách chuyển tiếp hồ sơ lên Ban Bảo vệ người tiêu dùng, thuộc Sở
Công thương để nhờ xem xét. Tuy nhiên, tâm lý người tiêu dùng thường

không muốn đến cơ quan công quyền, pháp lý để giải quyết vì ngại tốn
kém án phí, mất thời gian và nhiều lý do tế nhị khác... Chính vì thế, hiện
tại, Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM vẫn là nơi được nhiều người
tiêu dùng tìm đến. Tuy nhiên, ít ai biết rằng, dù Hội này đã được thành
lập gần 20 năm nhưng chưa bao giờ được cấp kinh phí để hoạt động. Như
vậy, ngay chính quyền lợi của Hội cũng chưa tự bảo vệ được.
TS Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng
TP.HCM cho biết: "Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Nhà nước hỗ trợ
kinh phí cho tổ chức Bảo vệ người tiêu dùng do Nhà nước giao nhiệm vụ.
Chúng tôi đề nghị lãnh đạo địa phương nên quan tâm đến hoạt động của
Hội để giảm bớt khó khăn khi Ban chấp hành đều lớn tuổi, tài chính
không có”.
Cũng theo Hiệp hội bảo vệ Người tiêu dùng TP.HCM, dù Luật bảo
7


vệ người tiêu dùng đã có hiệu lực từ ngày 1/7, nhưng hiện nay tình trạng
xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn ra khá phổ biến. Trong khi Hội
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn chưa nhận được sự quan tâm của
chính quyền thì người tiêu dùng muốn đòi quyền lợi chính đáng của mình
cũng còn phải chịu nhiều gian nan.
Về công tác tổ chức phát triển Hội: Năm 2011 Trung ương Hội đã
tiến hành thành công Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ V (nhiệm kỳ
2011-2015) , tổ chức thành công Lễ đón nhận Huân chương Lao động
hạng III do Nhà nước trao tặng và mới đây đã kết nạp thêm 2 Hội thành
viên là Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế
và Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Nam nâng tổng số hội
viên trong cả nước lên 41 hội thành viên. Thường trực đã thành lập Ban
chỉ đạo Chương trình công nhận “Doanh nghiệp tin cậy vì người tiêu
dùng”, câu lạc bộ “Doanh nghiệp tin cậy vì người tiêu dùng”, CLB Người

tiêu dùng Thăng Long. Kết nạp thêm Văn phòng Luật sư Nam Hà Nội,
đưa Tổ chức trực thuộc TW Hội lên 13.
Trong công tác tuyên truyền phổ biến pháp luật:Hội đã tổ chức 10
cuộc hội thảo với các chủ đề: “Cam kết trách nhiệm của doanh nghiệp với
BVQLNTD”, “Góp ý cho Nghị định hướng dẫn thi hành Luật
BVQLNTD”, “Thị trường giấy tiêu dùng: thực trạng, nguy cơ và trách
nhiệm BVNTD”, “Thực phẩm dinh dưỡng cho sức khỏe của bé”, “Hiểm
họa transfat – NTD Việt Nam cần được bảo vệ”, “Sản phẩm tiết kiệm
điện- những vấn đề cần quan tâm”, “Chất lượng hóa mỹ phẩm và sức
khỏe NTD”, “Dịch vụ hậu mãi – Thực trạng và giải pháp”, “Công nghệ
và tình hình sản xuất dây CCA”, “Hiểu và lựa chọn sản phẩm chăn, ga,
gối, đệm”. Thường trực Hội phổ biến Luật BVQLNTD cho 4 lớp khoảng
1.000 cán bộ Hà Nội, do Sở Công Thương tổ chức; một lớp khoảng 200
báo cáo viên toàn TP Hà Nội do Ban Tuyên giáo Thành ủy tổ chức, một

8


lớp 50 cán bộ Hội Luật gia tỉnh Quảng Ninh, nguyên là lãnh đạo tỉnh và
các ngành; một lớp cho công ty sữa VINAMILK, một lớp cho công ty
VEDAN. Tuyên truyền trên cơ quan ngôn luận của Hội. Viết báo, tham
gia diễn đàn trực tuyến, trả lời phỏng vấn báo chí, như Cổng thông tin
điện tử Chính phủ, Thông tấn xã, các ĐàiTruyền hình, Đài phát thanh, các
báo Nhân dân, VnExpress, VietnamNet, Dân trí, Đại đoàn kết, Tiền
Phong, Thanh Niên, Tuổi trẻ, Pháp luật, KH & ĐS, Hà Nội mới, tạp chí
Công nghiệp, Tiêu & Dùng, Giáo Dục Việt Nam vv…
Về công tác tư vấn
giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùngTrong năm 2011 Văn phòng tư
vấn giải quyết khiếu nại (VPTVKN) của người tiêu dùng tại Hà Nội đã
tiếp nhận 218 đơn khiếu nại chính thức của người tiêu dùng và giải quyết
được 158 đơn khiếu nại, trong khi đó tại Văn phòng phía Nam đã tiếp

nhận 183 khiếu nại và đã giải quyết được 176 khiếu nại cho người tiêu
dùng. Ngoài ra các VPTVKN và các Hội còn tư vấn, hỗ trợ trực tiếp qua
điện thoại, đường dây nóng hàng ngàn khiếu nại của người tiêu dùng.
Phần lớn khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ (70%),
vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) (20%). Số lượng khiếu nại được tư
vấn hỗ trợ giải quyết thành công gần 87%. Trị giá hàng hóa khiếu nại
ngày càng lớn như ô tô, xe máy, căn hộ; tính chất phức tạp ngày càng
tăng; ảnh hưởng đến nhiều người như về VSATTP, khối lượng nước sạch
tối thiểu một hộ trong một tháng phải thanh toán. Khiếu nại còn liên quan
đến hoạt động gian lận, lừa dối người tiêu dùng. Qua hoạt động tư vấn, hỗ
trợ giải quyết khiếu nại, đã giúp người khiếu nại đòi quyền lợi hợp pháp
của mình trên cơ sở luật pháp; qua đó còn phản hồi, góp ý cho doanh
nghiệp, được doanh nghiệp thừa nhận; kiến nghị với Chính phủ, các Bộ
hữu quan; phản biện và đóng góp ý kiến cho chính sách và các qui định
quản lý liên quan đến người tiêu dùng. Do vậy kết quả hoạt động này
được nâng lên.

9


Về công tác tư vấn:Tư vấn, phản biện và giám định xã hội là một
trong các chức năng hoạt động mà VINASTAS và tất cả các thành viên,
các tổ chức trực thuộc tiến hành thường xuyên, đặc biệt trong hai lĩnh vực
tiêu chuẩn hóa và bảo vệ người tiêu dùng. Tham gia Tổ biên tập xây dựng
Nghị định Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật BVQLNTD,
Nghị định Quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực
BVQLNTD. Đóng góp ý kiến cho: dự thảo luật Phổ biến, giáo dục pháp
luật do Hội Luật gia và Bộ Giáo dục tổ chức tại Hà nội; dự án luật Quảng
cáo, do Văn phòng Chính phủ tổ chức tại Hà nội và do Ủy ban Văn hóa,
Giáo dục của Quốc hội tổ chức tại TP Hồ Chí Minh; Dự thảo Nghị định

Quy định chi tiết thi hành luật An toàn thực phẩm, do VCCI tổ chức tại
Hà Nội.Ngoài ra còn tiến hành khảo sát các chỉ tiêu kim loại nặng và vi
sinh trong dầu gội đầu; khảo sát tình hình tiêu thụ và các chỉ tiêu an toàn
của dây điện lưỡng kim CCA; tổ chức 3 đợt khảo sát nhóm hóa chất Bêtaagonist trong thức ăn chăn nuôi lợn và gà; khảo sát, xây dựng dự thảo
QCVN Điều kiện vệ sinh an toàn sản xuất nước uống đóng chai, nhiệm
vụ do Cục ATVSTP, Bộ Y tế giao; khảo sát, xác định dư lượng hóa chất
nhóm Bêta-agonist trong thịt lợn tại TP.HCM, nhiệm vụ do Liên hiệp các
Hội KHKT Việt Nam giao.Ngày 18/8/2011 Hội đã có công văn kiến nghị
Thủ tướng xem xét, sửa đổi khoản 2, điều 42 Nghị định 117/2007/NĐ-CP
về thu tiền theo khối lượng nước sử dụng tối thiểu 4m3/hộ/tháng. Ngày
23/8/2011 Văn phòng Chính phủ đã có công văn chuyển Bộ Xây Dựng
xem xét. Ngày 1/9/2011, Bộ Xây Dựng đã có công văn gửi Hội thông báo
dự kiến trong tháng 9/2011 sẽ trình Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung Nghị
định 117 trong đó có kiến nghị của Hội. Bên cánh đó Hội còn có công
văn kiến nghị Tổng cục TCĐLCL có biện pháp quản lý chất lượng và an
toàn đối với nhóm sản phẩm dây điện bọc nhựa PVC có điện áp định
danh đến và bằng 450/750 V, dây điện làm từ vật liệu lưỡng kim, nhôm
bọc đồng (CCA) và Cục ATVSTP về việc xem xét xử lý đối với công ty
10


quảng cáo mang tính lừa đối với thực phẩm chức năng Tâm não khang và
Kình nguyên khang.Bên cạnh những kết quả trên Hội còn đạt được những
kết quả khác trong công tác hợp tác quốc tế, thực hiện các dự án, đề tài và
tham gia các hội nghị, hội thảo và diễn đàn của các cơ quan chức năng.
Như vậy trong năm 2011Trung ương Hội đã bám sát Nghị quyết Đại hội
V: “Tận dụng các phương tiện, tuyên truyền, phổ biến rộng rãi luật Bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng và hoạt động Hội” bằng nhiều biện pháp
như trực tiếp phổ biến, tổ chức hội thảo, qua cơ quan ngôn luận của hội
và qua hệ thống phương tiện truyền thông, phát hành ấn phẩm vv... Qua

đó đã góp phần tích cực nâng cao trình độ hiểu biết về pháp luật, đặc biệt
là Luật BVQLNTD, Luật ATTP cho người dân và nâng cao vị thế của
Hội.Phương hướng nhiệm vụ trong năm 2012Tiếp tục phát triển các Hội
địa phương và mạng lưới cơ sở. Địa phương chưa được công nhận hội
đặc thù tiếp tục vận động cấp ủy, chính quyền để được công nhận. Kiện
toàn một số Ban chuyên môn và tổ chức trực thuộc; Tận dụng các phương
tiện, điều kiện để tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng và cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên
dùng hàng Việt Nam” cho cán bộ, hội viên và các tầng lớp nhân dân; Tổ
chức “Ngày quyền của người tiêu dùng Thế giới” 15/3/2012, trong đó tổ
chức tốt việc phối hợp với tỉnh Đắk Lắk; Tham gia xây dựng các văn bản
pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Hội khi có yêu cầu của
cơ quan Nhà nước; Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, phản biện và giám định
xã hội; Theo dõi sát tình hình thị trường, chọn những vấn đề bức thiết để
hội thảo, kiến nghị với nhà nước và đưa lên công luận khi cần thiết; Tổ
chức thực hiện “Chương trình Doanh nghiệp tin cậy” và đẩy mạnh hoạt
động của CLB “Doanh nghiệp tin cậy vì người tiêu dùng”; Xúc tiến thủ
tuc thành lập "Quỹ vì người tiêu dùng”; Đẩy mạnh việc khai thác các
nguồn dự án trong nước và Quốc tế. Xây dựng 2 đề tài: “Phổ biến luật
BVQLNTD” và “Xây dựng sổ tay Người tiêu dùng” đã đăng ký với
11


VUSTA; Tư vấn giải quyết khiếu nại là một nội dung hoạt động cụ thể
bảo vệ quyền lợi NTD. Vì vậy cần đưa hoạt động này vào nề nếp; từng
bước nâng cao tính chuyên nghiệp của hoạt động tư vấn giải quyết khiếu
nại trong toàn hệ thống Hội, từ TW đến địa phương. Đẩy mạnh hợp tác
Quốc tế theo đúng đường lối đối ngoại nhân dân và hội nhập của Đảng và
Nhà nước. Thực hiện tốt dự án nâng cao nhận thức người tiêu dùng về rau
an toàn, giai đoạn 2011 – 2013, do TW Hội ký thỏa thuận hợp tác với

Văn phòng Đại diện của VECO Vương quốc Bỉ tại Việt Nam. Đẩy mạnh
hoạt động tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và chất lượng. Khai thác các
nguồn kinh phí hợp pháp cho hoạt động của Hội, trong đó có nguồn từ
việc giao thực hiện nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ quản lý nhà nước của cơ
quan nhà nước có thẩm quyền. Tranh thủ các nguồn lực, từng bước xây
dưng cơ sở vật chất, kỹ thuật của Hội, từ TW đến địa phương. Tiếp tục
mở rộng quan hệ phối hợp với các cơ quan, đơn vị trong công tác bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng.Tổ chức tổng kết 1 năm thực hiện Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng.
Được thành lập vào những năm đầu tiên của thời kỳ đổi mới, trong
suốt 23 năm qua, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam đã
có những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển kinh tế - xã hội của đất
nước. Là một trong số 72 hội thành viên của Liên hiệp các Hội Khoa học
và Kỹ thuật Việt Nam, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt
Nam là một hội có một vị trí khá đặc biệt trong xã hội, đóng vai trò quan
trọng trong việc bảo vệ người tiêu dùng ở Việt Nam.

12


III/ Kết luận.
Qua bài viết chúng ta đã phần nào hiểu rõ vai trò của Hội bảo vệ
người tiêu dùng trong việc bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cũng như
những quy định chưa hợp lý trong pháp luật. Do giới hạn nên bài viết sẽ
còn nhiều hạn chế xong mong đã đáp ứng được phần nào yêu cầu của đề
tài.

13

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình luật cạnh tranh, Nxb.
Công an nhân dân, Hà Nội, 2011.
2. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010

14