Tiểu luận Kỹ năng viết nâng cao trong kinh doanhPower Point

Chương 7: KỸ NĂNG VIẾT
NÂNG CAO


Chương 7: KỸ NĂNG VIẾT
NÂNG CAO
Nhóm:
Huỳnh Thanh Long

71101893

Vũ Thị Quynh

71102826

Vũ Mai Thiên Hương

71101519

Đoàn Trí Thanh

71103113

Trần Hoàng Yến

71104409


KỸ NĂNG VIẾT
NÂNG CAO
1/ ĐỊNH NGHĨA THƯ

KINH DOANH

3/ CẤU TRÚC

2/ PHÂN LOẠI

4/ NHỮNG LƯU Ý


1/ ĐỊNH NGHĨA THƯ KINH DOANH
Business letter (Thư kinh doanh) là thư từ được sử dụng
phục vụ cho công việc văn phòng



1/ ĐỊNH NGHĨA THƯ KINH DOANH

Phần mềm Business Letter Pro 2009 _hơn 1000 mẫu thư kinh
doanh
_Kế toán
_Tài chính
_Nhân viên
_Bán buôn
_Yêu cầu
_Cám ơn
_Chào hỏi
_…


2/ PHÂN LOẠI

2/ PHÂN LOẠI


2/ PHÂN LOẠI


2/ PHÂN LOẠI


3/ CẤU TRÚC ( 4 loại )

Than phiền và xin lỗi

Cám ơn và chào hỏi

Thị trường và bán buôn

Brochures





3/ CẤU TRÚC

Than phiền

*Tên người liên hệ ( nếu có )

Tiêu đề ( nếu có)
Tên công ty
Ban khiếu nại
Địa chỉ ( thành phố, nhà nước, Zip code )…
*Kính gửi ( người liên hệ )
* Re: ( số tài khoản, nếu có )
* Nội dung
*Chữ kí


3/ CẤU TRÚC

Than phiền
*Nội dung

• Ngày (ngày), tôi (mua, thuê) một (tên của sản phẩm, với số serial )
tại (địa điểm )
• Thật không may, sản phẩm của bạn (hoặc dịch vụ) đã không thực
hiện tốt vì (vấn đề). Tôi thất vọng vì (giải thích vấn đề)
• Để giải quyết, tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể (hành động, sửa
chữa). Kèm theo là bản sao hồ sơ của tôi (biên lai thu tiền, bảo hành)
• Tôimong được trả lời và một giải pháp, chờ đợi cho đến khi (thời
gian) trước khi đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng. Vui lòng liên hệ.
• Trân trọng,


3/ CẤU TRÚC

Than phiền

Ví dụ

Gửi những giới chức liên hệ:
Vào ngày 20 tháng 9, tôi có đặt mua (qua điện thoại) một đôi
giày da màu nâu với giá 36 đô la 99 cents. Số tiền này bao
gồm cả 4 đôla 99 cents giá cước phí gửi. Khi đôi giày được
giao đến nhà cho tôi thì gói hàng bị ướt và làm hỏng đôi giày.
Tôi trả lại đôi giày này. Tôi hiểu rõ là tiền cước phí sẽ không
được hoàn trả, nhưng tôi muốn công ty hoàn lại số tiền 32
đôla giá nguyên thủy của đôi giày.
Chân thành cám ơn sự lưu tâm của quí vị đến vấn đề này. 
Ký tên.


3/ CẤU TRÚC

Xin lỗi

Tên người gửi thư
Địa chỉ người gửi thư
Người nhận Tên
Người nhận Địa chỉ
Gửi___________,
Với sự quan tâm lớn và rất tiếc chúng tôi nhận được (thư, e-mail..) vấn đề mà
bạn gặp với dịch vụ của chúng tôi. (VẤN ĐỀ VÀ NGÀY SỰ VIỆC XẢY RA).
Trước hết, thay mặt cho… tôi muốn đích thân xin lỗi/ Chấp nhận hoàn toàn
trách nhiệm cho những sai lầm và đảm bảo đang thực hiện các bước cần thiết
để ngăn chặn nó xảy ra trong tương lai/ Cảm ơn đã đưa vấn đề.
Chúng tôi đánh giá, yêu cầu xin tiếp tục cung cấp thông tin phản hồi về các
dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi thêm hoặc muốn thảo luận về vấn đề này,

xin vui lòng liên hệ với tôi tại số .. Mong muốn tiếp tục phục vụ bạn như một
khách hàng quan trọng.
Cảm ơn sự hỗ trợ.
Tên và chữ kí


3/ CẤU TRÚC

Xin lỗi

Tim Cook nói về bản đồ của Apple trên iOS 6: "Chúng tôi rất xin lỗi"


3/ CẤU TRÚC

Xin lỗi

Kính gửi quý khách hàng của chúng tôi,
Tại Apple, chúng tôi nỗ lực để tạo ra các sản phẩm mang tầm quốc tế nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất có
thể cho khách hàng. Với việc ra mắt bản đồ mới hồi tuần trước, chúng tôi cảm thấy chưa thực hiện tốt điều này.
Chúng tôi rất xin lỗi vì những điều phiền toái mà nó (ứng dụng Maps mới) đã gây ra cho quý khách và chúng tôi
đang làm mọi thứ có thể để giúp bản đồ trở nên tốt hơn.
Công ty đã triển khai ứng dụng Maps ngay từ phiên bản đầu tiên của iOS. Theo thời gian, chúng tôi muốn cung cấp
cho khách hàng bản đồ tốt hơn bằng các tính năng như chỉ đường turn-by-turn, tích hợp giọng nói, Flyover và bản
đồ dựa trên đồ họa vector. Để thực hiện điều này, chúng tôi phải tạo ra một phiên bản mới của Maps đi từ gốc lên.
Hiện đã có hơn 100 triệu thiết bị iOS đang sử dụng Apple Maps, và mỗi ngày lại có thêm nhiều máy tham gia hơn.
Chỉ hơn một tuần, người dùng iOS đã sử dụng bản đồ mới để tìm kiếm gần nửa tỉ địa danh. Càng có nhiều khách
hàng sử dụng Maps của chúng tôi thì nó càng trở nên tốt hơn, và chúng tôi rất trân trọng tất cả phản hồi mà công ty
đã nhận được từ quý vị.
Trong lúc chúng tôi cải tiến Maps, quý vị có thể thử một số giải pháp thay thế khác như tải về các chương trình bản

đồ từ App Store như Bing, MapQuest, Waze, hoặc sử dụng bản đồ của Google hoặc Nokia bằng cách truy cập vào
website của họ và tạo icon trên màn hình chính.
Mọi thứ chúng tôi làm ở Apple đều nhắm đến việc làm cho những sản phẩm của chúng tôi trở nên tốt nhất thế giới.
Chúng tôi biết rằng các bạn đang kì vọng ở Apple, và công ty sẽ làm việc không ngừng nghỉ cho đến khi Maps đạt
được tiêu chuẩn cao như vậy.
Tim Cook
CEO của Apple


3/ CẤU TRÚC

Cám ơn và chào hỏi

Thưa ông, bà (bà, cô) - nếu bạn biết tên của người mà bạn đang viết cho.
Sử dụng Dear Sir / Madam nếu bạn không biết tên.
Đoạn đầu tiên
Giới thiệu về mục đích của thư.
Phần thân
Cung cấp các thông tin chính của bức thư
Xây dựng trên mục đích chính trong đoạn giới thiệu đầu tiên.
Đoạn cuối
Tóm tắt mục đích của thư
Kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động.


3/ CẤU TRÚC

Cám ơn và chào hỏi

 

Ông/Bà thân mến:
Tôi xin chân thành cảm ơn ông/bà đã dành thời gian phỏng vấn tôi cho vị trí Lập
Trình Viên Cao Cấp trong công ty XYZ.
Sau khi được phỏng vấn và gặp gỡ những người trong công ty, tôi thấy mình là
người xứng đáng cho vị trí công việc đó vì tôi có khả năng nắm bắt nhanh và
thích nghi cao cho một vị trí đa ngành.
Cùng với nhiệt huyết và tác phong làm việc tốt, chuyên môn cao về kỹ thuật và
kỹ năng phân tích, tôi chắc chắn sẽ làm tốt công việc này.
Tôi mong muốn có cơ hội được làm việc cho ông/bà và mong sớm nhận được
quyết định của ông/bà về vị trí công việc này.
Xin vui lòng liên lạc với tôi nếu ông/bà muốn biết thêm thông tin gì. Số điện
thoại của tôi là: (555) 111-1111.
Xin chân thành cảm ơn


3/ CẤU TRÚC

Thị trường và bán buôn


3/ CẤU TRÚC

Thị trường và bán buôn

CẤU TRÚC HỢP ĐỒNG KINH TẾ
• Tên và thông tin địa chỉ các bên
• Thông điệp nêu rõ sự đồng ý trên thỏa thuận
• Nội dung và phạm vi công việc thực hiện/hàng hóa
được mua bán
• Giá cả, số lượng và quy cách hàng hóa (nếu là hợp

đồng mua bán hàng hóa)
• Thời điểm và phương thức giao hàng (nếu là hợp
đồng mua bán hàng hóa)
• Phương thức giải quyết tranh chấp, luật áp dụng và
tòa thụ lý nếu có tranh tụng
• Bảo mật thông tin
• Các điều khoản chung và thời hiệu hợp đồng


3/ CẤU TRÚC

Thị trường và bán buôn

Hợp đồng mua bán hàng hóa
Hợp đồng bảo hiểm
Hợp đồng phân phối, đại lý và trung gian
Hợp đồng sở hữu trí tuệ
Hợp đồng liên doanh
Hợp đồng hàng hải
Hợp đồng lao động
Các loại hợp đồng dự án xây dựng