Bí quyết tô điểm sự hấp dẫn cho sản phẩm

Bí quyết tô điểm sự hấp dẫn cho sản phẩm
Nguyễn Tuyết Mai (Dịch từ Marketing Profs)
Quyến rũ là một yếu tố quan trọng
để thành công trong cuộc sống
riêng tư và sự nghiệp của một con
người. Người ta cũng nói nhiều đến
việc làm như thế nào để quyến rũ
người khác phái khi chọn bạn đời.
Nhưng rất ít người nhận ra rằng sự
hấp dẫn cũng quan trọng trong rất
nhiều lĩnh vực khác nhau của cuộc
sống. Và trong kinh doanh, sự hấp
dẫn của sản phẩm là điều kiện cần
để đạt được những hợp đồng lớn và dành được sự yêu mến của khách
hàng.

Rất tiếc, nhiều chủ doanh nghiệp đã không làm được điều này và kết quả là
các doanh nghiệp khi bán những sản phẩm/dịch vụ thường có khuynh
hướng dựa vào những trình bày mang tính chất giới thiệu các đặc điểm,
thông số và thống kê. Phương thức này chỉ là giải pháp tạm thời ở một
chừng mực nào đó, có thể dùng để giữ chân khách hàng, nhưng nó khó có
thể tạo ra sự hấp dẫn và lôi cuốn một số lượng đông đảo các khách hàng
khác nhau.

Các tập đoàn lớn, nổi tiếng thế giới như Apple, Victoria's Secret, Benetton,
Absolut Vodka hay Sony, đã rất sáng tạo và có kinh nghiệm trong việc tạo
ra sự hấp dẫn trong sản phẩm của họ. Trong khi đó, những công ty sản xuất
các sản phẩm/dịch vụ hết sức thông thường như giấy nháp, dịch vụ tài
chính, giấy ăn…, rất cần phải có những kế hoạch tăng tính hấp dẫn cho sản
phẩm, thì họ lại cố tình quên đi hoặc tỏ ra bất lực. Vậy đâu là nguyên nhân?
Và bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

Dưới đây là một số cách làm tăng chỉ số hấp dẫn cho sản phẩm của bạn:

Kết nối những trải nghiệm cảm xúc

Lấy sản phẩm giấy ăn làm ví dụ: Đây là một trong những sản phẩm phổ
thông và không có gì đặc biệt trên thị trường. Bạn sẽ không có nhiều điều

để quảng cáo về sản phẩm này, ngoài việc nói chúng mềm và rẻ hơn những
sản phẩm khác cùng loại.

Tuy nhiên, đó cũng là điều mà các công ty khác nói về sản phẩm của họ.
Và kết quả là người tiêu dùng mua bất cứ sản phẩm nào được bày trên giá
hàng trong siêu thị.

Nhưng không phải nhà sản xuất nào cũng thiếu tính sáng tạo như vậy. Một
số chuyên gia marketing có “bộ não” thông minh tại hãng Kimberly-Clark
đã xây dựng một trang web tuyệt vời cho sản phẩm giấy ăn của họ, với
khẩu hiệu “Kleenex - let it out”, có thể tạm dịch là: “Kleenex, lau đi mọi
niềm vui và nỗi buồn”.

Với khẩu hiệu này, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo là muốn đánh trúng
vào tâm lý trải nghiệm cảm xúc của khách hàng bằng cách đưa ra lý do cho
việc sử dụng sản phẩm giấy ăn Kleenex. Đó là “lau đi những giọt nước mắt
vui sướng và buồn phiền” hay “làm sạch chiếc mũi nhỏ dễ thương của
bạn”.

Việc coi cảm xúc của khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến dịch của
Kleenex có thể trở thành một chiếc chìa khoá giúp bạn mở ra những suy
nghĩ mới và độc đáo trong việc làm thế nào đem lại niềm phấn khích và sức

hấp dẫn cho những sản phẩm nhàm chán.

Video – Cách thức tốt nhất để truyền tải một câu chuyện

Chiến dịch của Kleenex còn sử dụng rất nhiều đoạn băng video, trong đó
khách hàng kể lại những câu chuyện cá nhân của họ, tất cả đều hướng tới
mục đích thể hiện sự cần thiết của việc sử dụng giấy lau Kleenex.

Đoạn băng video đầu tiên với cốt truyện rất đơn giản, đó là hình ảnh của
một phụ nữ có thai cùng với những giọt nước mắt hạnh phúc khi nói lên
cảm xúc lần đầu tiên được làm mẹ. Khi đôi mắt cô bắt đầu rớm lệ, người
phỏng vấn đã đưa cho cô một tờ giấy lau Kleenex.

Đoạn băng video thứ hai là câu chuyện kể về đau thương, mất mát và cả
niềm vui sướng của một phụ nữ khác khi trở lại New Orleans sau cơn bão
Katrina. Một lần nữa, khi người phụ nữ bắt đầu xúc động và khóc, người
phỏng vấn lại đưa cho cô giấy lau Kleenex.

Các đoạn quảng cáo này đã mang đến cho người xem một cảm giác xúc
động sâu sắc.Rõ ràng, lời nói trong những hoàn cảnh này là hoàn toàn
không cần thiết. Đây chính là cách tuyệt vời nhất kết nối cảm xúc của
khách hàng với việc truyền tải hình ảnh của một nhãn hiệu.

Thậm chí cả những công ty đã có các sản phẩm hấp dẫn cũng có thể gặt hái
nhiều thành công từ phương pháp này. Hãng Home Depot đã thực hiện một
loạt các quảng cáo miêu tả cận cảnh hình ảnh các sản phẩm mà một người
chồng đang muốn mua với vợ anh ta.

Thay vì cố gắng thuyết phục người vợ rằng, các sản phẩm đó rất có giá trị
vì chúng đắt tiền, người chồng đã chỉ vào từng sản phẩm và nói rằng “đây

là một giá sách thế hệ mới”, “đây là một sản phẩm nhà bếp mới” - một
phương thức hiệu quả và ấn tượng để vợ ủng hộ quyết định mua sắm của
anh ta.

Bạn hoàn toàn có thể gửi đi những thông điệp tiếp thị mạnh mẽ tương tự
cho sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp thông qua công cụ video trực tuyến
hiện nay.

Sáu bước gây dựng sức hấp dẫn cho một sản phẩm nhàm chán

1. Biến khách hàng thành công cụ kích thích sự bán hàng

Trạng thái cảm xúc của con người là một trong những yếu tố quan trọng
dẫn đến quyết định mua sản phẩm/dịch vụ. Một con người thực bằng xương
bằng thịt với những sắc thái tình cảm và sự tinh tế thể hiện qua giọng nói,
sự biểu lộ của gương mặt, ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ sẽ có tác dụng truyền
đạt các thông điệp tiếp thị một cách ý nghĩa và đáng nhớ nhất. Không một
hình ảnh nhân tạo nào khác có thể làm được điều này hiệu quả hơn thế.

Với những công cụ tương đối dễ sử dụng, việc tạo dựng các đoạn băng
video về mọi người hay về chính khách hàng của bạn là hoàn toàn có thể
thực hiện được. Thật tuyệt vời khi để chính các khách hàng của bạn tạo ra
động lực mua hàng cho nhiều khách hàng khác.

Cách thức này không chỉ tiết kiệm chi phí mà nó còn có thể đưa ra được
những thông điệp mặc dù nhiều khi là không có chủ đích, nhưng lại có tác
động hoàn toàn bất ngờ theo chiều hướng tích cực lên suy nghĩ của nhiều
khách hàng đang do dự.

2. Thể hiện sự chuyên nghiệp và thực tế

Bạn sẽ thấy rằng hình ảnh những phụ nữ trong các đoạn băng video của
Kleenex rất thích hợp với từng ngữ cảnh và chân thực. Không ai có thể biết
được họ là các diễn viên đang “đóng kịch”, hay đó là tình cảm chân thực
của họ. Song một điều có thể khẳng định rằng đoạn phim được xây dựng
hết sức cẩn thận và chuyên nghiệp.

Điều quan trọng ở đây chính là cách nhận thức và am hiểu công việc. Các
nhà làm phim chuyên nghiệp biết được làm thế nào để kể một câu chuyện
và truyền tải một thông điệp có hiệu quả nhất. Điều này rõ ràng cho thấy
nhiệm vụ của bạn không chỉ dừng lại ở việc bật máy quay lên và bắt đầu
quay.

3. Kể một câu chuyện đáng nhớ

Khi kể một câu chuyện về công ty của bạn, sẽ rất quan trọng nếu bạn có sự
phân biệt rõ ràng giữa lịch sử công ty và những trải nghiệm cảm xúc được
tạo ra bởi sản phẩm/dịch vụ.

Lịch sử của công ty được xây dựng thể hiện qua những đoạn băng video
hấp dẫn, có thể tạo ra những cảm giác tin cậy đối với hoạt động kinh doanh
của bạn trong thời gian dài. Song kiểu trình bày này không hướng tới yếu tố
cảm xúc và tâm lý, vốn có tác động lớn đến doanh số bán hàng.

Sẽ rất quan trọng nếu bạn hiểu rằng, tiếp thị không phải là truyền tải các
thông điệp về bạn, hay thậm chí về sản phẩm/dịch vụ, mà thực tế là về các
khách hàng.

Những đoạn băng video của Kleenex hay quảng cáo thương mại của Home
Depot, mỗi sản phẩm/dịch vụ được mua sắm tại công ty bạn đều biểu lộ

một trải nghiệm, một câu chuyện liên quan tới các nhu cầu và mong đợi của
các khách hàng. Qua khách hàng, họ muốn thể hiện niềm tin, làm rõ các
mục tiêu, truyền tải ký ức và tạo ra sức hấp dẫn cho thông điệp tiếp thị.

4. Xây dựng một trải nghiệm cảm xúc

Phần lớn các quyết định của chúng ta có liên quan đến các trạng thái cảm
xúc. Không có gì là sai khi khẳng định nhân tố lý trí luôn có tác động lớn
đến quy trình ra quyết định, song cảm xúc mới là nhân tố quan trọng nhất
khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.

Nếu bạn không kết nối được các khách hàng với một mức độ cảm xúc nhất
định nào đó, sản phẩm của bạn sẽ chỉ được bán đơn thuần dựa trên yếu tố
giá cả và đặc tính. Trừ khi bạn nắm giữ vị thế độc quyền, nếu không, chắc
chắn sẽ có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích
hơn bạn.

Khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, sẽ rất quan trọng nếu bạn biết tập trung
hướng tới yếu tố cảm xúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Khi các khách hàng trả tiền cho những dịch vụ và phần mềm kế toán nhàm
chán, những gì họ đang thực sự mua sắm đó chỉ là sự cải thiện cho cuộc
sống của họ.

Việc bạn bán sản phẩm/dịch vụ gì sẽ trở nên không quan trọng, nếu bạn tìm
ra được các lợi ích tình cảm của khách hàng khi đưa ra các thông điệp tiếp
thị.

5. Xây dựng một đặc tính thích hợp đáng tin cậy

Một nội dung quan trọng trong quy trình kết nối sản phẩm với các khách

hàng của bạn, đó là việc tạo ra một đặc tính riêng biệt của công ty. Nhiều
công ty ngày nay tin tưởng và trông đợi nhiều ở đặc tính của ban quản trị,
song đây là một cuộc chơi mạo hiểm.

Công ty của bạn sẽ cần đến một đặc tính riêng, có tính cá biệt rõ ràng và
độc đáo chứ không phải phụ thuộc vào cái tôi của ban quản trị cấp cao.

Các chiến dịch tiếp thị web-video sẽ cung cấp một phương tiện cho phép
công ty xây dựng những đặc tính thích hợp nhất, thể hiện sự gắn bó, cung
cấp thông tin và làm vui lòng các khách hàng theo nhiều cách thức khác
nhau. Qua đó nhận ra và xây dựng thành công các mối quan hệ kinh doanh
thịnh vượng.

Đồng thời, chính những hoạt động tiếp thị thông minh sẽ tạo dựng thành
công hình ảnh đặc sắc của công ty trong con mắt khách hàng. Chỉ có điều
bạn cần nhất quán theo sát và duy trì hình ảnh đó trên tất các khía cạnh
trong mối quan hệ với khách hàng.