THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI NHÀ SÁCH THĂNG LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
PHÂN PHỐI TẠI NHÀ SÁCH THĂNG LONG

HUỲNH THỊ MINH THÙY

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2010


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng và Giải
Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Phân Phối tại Nhà Sách Thăng Long” do Huỳnh Thị
Minh Thùy, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công
trước hội đồng vào ngày

.

NGUYỄN VIẾT SẢN
Người hướng dẫn,

Ngày

.

tháng

năm 2010

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

Ngày

tháng

năm 2010

tháng

năm 2010


LỜI CẢM TẠ
Lời chân thành đầu tiên tôi xin gửi lời biết ơn vô bờ bến đến cha Huỳnh Văn
Đức và mẹ Nguyễn Thị Thu Ba, là người luôn ở bên tôi chăm lo, động viên, khuyến
khích, giúp cho tôi từng bước trưởng thành và có được như ngày hôm nay.
Các thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm Tp. HCM đã truyền đạt
cho tôi những kiến thức vô cùng quý báu đó là hành trang hết sức cần thiết để tôi có
thể bước vào đời một cách vững chắc, không biết làm gì hơn ngoài lời cảm ơn và tôi sẽ
cố gắng phấn đấu phát huy những gì mà thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy. Và đặc biệt
hơn nữa, xin gửi lòng biết ơn đến thầy Nguyễn Viết Sản, người đã hướng dẫn tôi thật

tận tình trong suốt quá trình thực hiện khóa luận.
Tôi cũng xin cảm ơn đến toàn thể các anh chị ở Nhà sách Thăng Long, đặc biệt
là anh Nguyễn Thanh Sơn, anh Dương Hoàng Long và cô Mai Thị Tuyết Nga đã tạo
điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi, làm việc và hoàn thành đề tài.
Xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè của tôi, những người bạn thân thiết đã cùng
tôi học tập và vui chơi đó là khoảng thời gian để lại những dấu ấn tốt đẹp nhất thời
sinh viên dưới mái trường Đại Học Nông Lâm.
Cuối cùng, xin chúc cha mẹ, các thầy cô sức khỏe thật dồi dào, bạn bè tôi luôn
thành công và Nhà sách Thăng Long luôn phát triển.
Xin chân thành cảm ơn !
Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 07/2010
Huỳnh Thị Minh Thùy


NỘI DUNG TÓM TẮT
HUỲNH THỊ MINH THÙY. Tháng 07 năm 2010. “Thực Trạng và Giải Pháp
Hoàn Thiện Hoạt Động Phân Phối tại Nhà Sách Thăng Long”.
HUYNH THI MINH THUY. July 2010. “Reality and Solutions to Improve
Distribution Activities at The Thang Long Book Store”.
Trong đề tài nghiên cứu các mục tiêu sau:
- Tìm hiểu sự tổ chức, vận hành hệ thống phân phối và phân tích hiệu quả hoạt
động phân phối của Nhà sách.
- Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động phân phối.
- Việc phân tích hoạt động phân phối của Nhà sách cùng với ma trận SWOT để
thấy rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cùng thách thức và từ đó đề xuất giải pháp
để hoàn thiện hoạt động phân phối của Nhà sách.
Các mục tiêu chủ yếu sử dụng các phương pháp để nghiên cứu như: Phương
pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu và phương pháp phân tích số liệu.
Trong quá trình tìm hiểu hoạt động phân phối tại Nhà sách Thăng Long đã cho
tôi thấy được những thuận lợi như: chất lượng Sách - VHP của Nhà sách đáp ứng được

khách hàng, cách quản lý và bố trí nhân sự khá hợp lý, kênh thư viện ngày càng phát
triển. Bên cạnh những thuận lợi thì vẫn tồn tại một số khó khăn như: hệ thống phân
phối có độ bao phủ thấp, đội ngũ bán hàng không ổn định, Nhà sách phải đối mặt với
sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Từ kết quả tìm hiểu, phân tích hoạt động phân phối của Nhà sách. Qua đó, tôi
đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động phân phối tại Nhà sách Thăng Long.


MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt

viii

Danh mục các bảng

ix

Danh mục các hình

x

Danh mục phụ lục

xi

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung

2

1.2.2.Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Cấu trúc luận văn

2

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN

4

2.1. Sơ lược về Công ty Minh Thành

4

2.2. Quá trình hình thành của Nhà sách Thăng Long

4

2.3. Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh

6

2.3.1. Tổ chức khai thác thu mua Sách - VHP

7

2.3.2. Tổ chức tiêu thụ xuất bản phẩm

7

2.4. Cơ cấu tổ chức

8

2.4.1. Mô hình tổ chức

8

2.4.2. Chức năng nhiệm vụ của mỗi bộ phận

9

2.5. Sơ lược về tình hình nhân sự của Nhà sách Thăng Long

11

2.6. Những thuận lợi và khó khăn của Nhà sách Thăng Long

12

2.6.1. Thuận lợi

12

2.6.2. Khó khăn

13

CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận

15
15

3.1.1. Khái niệm về phân phối

15

3.1.2. Các hình thức phân phối

15
v

3.1.3. Bản chất của kênh phân phối

16

3.1.4. Vai trò và chức năng của kênh phân phối

17

3.1.5. Cấu trúc kênh phân phối

19

3.1.6. Các thành viên trong kênh phân phối

21

3.1.7. Marketing - mix

23

3.1.8. Những yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối

23

3.1.9. Ma trận SWOT

23

3.2. Phương pháp nghiên cứu

24

3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin

24

3.2.2. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu

24

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

26

4.1. Khái quát về hoạt động xuất bản, kinh doanh sách trên thị trường
Việt Nam

26

4.2. Thực trạng hoạt động phân phối sách của Nhà sách Thăng Long

28

4.2.1. Kết quả hoạt động của Nhà sách trong những năm vừa qua

28

4.2.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm

32

4.2.3. Cấu trúc kênh phân phối

34

4.2.4. Tiêu chí lựa chọn trung gian phân phối

36

4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối

37

4.3.1. Môi trường bên ngoài

37

4.3.2. Môi trường bên trong

45

4.4. Đánh giá hoạt động phân phối của Nhà sách

59

4.4.1. Ưu điểm và thuận lợi

59

4.4.2. Nhược điểm và khó khăn

61

4.4.3. Phân tích SWOT

62

4.5. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối cho Nhà sách

62

4.5.1. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự

63

4.5.2. Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động

64

4.5.3. Cải thiện hệ thống kênh phân phối

65

4.5.4. Phát triển hệ thống Website

65

vi

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

67

5.1. Kết luận

67

5.2. Kiến nghị

68

5.2.1. Đối với Nhà sách

68

5.2.2. Đối với Nhà nước

69

TÀI LIỆU THAM KHẢO

70

PHỤ LỤC

vii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BB

Bán Buôn

BL

Bán Lẻ

CBCNV

Cán Bộ Công Nhân Viên

CSKH

Chăm Sóc Khách Hàng

CT

Công Ty

ĐL

Đại Lý

DN

Doanh Nghiệp

HCTC

Hành Chính Tổ Chức

KD

Kinh Doanh

NCTT

Nghiên Cứu Thị Trường

NK

Nhập Khẩu

NXB

Nhà Xuất Bản

PHS

Phát Hành Sách

PTTT

Phát Triển Thị Trường

SP

Sản Phẩm

STB

Sách Thiết Bị

SWOT

Strength - Weakness - Opportunity - Threat

SX

Sản Xuất

SXKD

Sản Xuất Kinh Doanh

TCKT

Tài Chính Kế Toán

TD

Tiêu Dùng

TDCC

Tiêu Dùng Cuối Cùng

Tp. HCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

TSDH

Tài Sản Dài Hạn

TSNH

Tài Sản Ngắn Hạn

TV

Thư Viện

VHP

Văn Hóa Phẩm

XNK

Xuất Nhập Khẩu
viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Tình Hình Nhân Sự của Nhà Sách Năm 2009

11

Bảng 4.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Nhà Sách Thăng Long Năm
2008 - 2009

28

Bảng 4.2. Tình Hình Biến Động Doanh Thu và Lợi Nhuận của Nhà Sách qua 3
Năm 2007 - 2008 - 2009

30

Bảng 4.3. Sản Lượng Tiêu Thụ của Nhà Sách Thăng Long qua 2 Năm 2008 - 2009 32
Bảng 4.4. Doanh Thu của Nhà Sách qua 3 Kênh Phân Phối Năm 2009

35

Bảng 4.5. Các Chỉ Tiêu về Nền Kinh Tế Việt Nam

37

Bảng 4.6. Dân Số Trung Bình Cả Nước Phân Theo Giới Tính và Phân Theo
Thành Thị, Nông Thôn

39

Bảng 4.7. Tình Hình Sử Dụng Lao Động của Nhà sách Thăng Long

47

Bảng 4.8. Bảng Cân Đối Kế Toán Rút Gọn của Nhà Sách Năm 2008 - 2009

55

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Mô Hình Tổ Chức của Nhà sách Thăng Long

8

Hình 3.1. Sơ Đồ Năm Dòng Chảy Chính Trong Kênh Phân Phối của Một Sản
Phẩm Cụ Thể

17

Hình 3.2. Sơ Đồ Biểu Thị Lợi Ích của Trung Gian Marketing

18

Hình 3.3. Sơ Đồ Các Hệ Thống Phân Phối Hàng Hóa Tiêu Dùng Cá Nhân
Phổ Biến

20

Hình 3.4. Sơ Đồ Phân Loại Những Người Tham Gia Vào Kênh

22

Hình 3.5. Cấu Trúc của Marketing - Mix

23

Hình 4.1. Biểu Đồ Thể Hiện Sự Biến Động Doanh Thu và Lợi Nhuận qua các
Năm

31

Hình 4.2. Biểu Đồ Sản Lượng Tiêu Thụ của Nhà Sách qua 2 Năm 2008 - 2009

33

Hình 4.3. Biểu Đồ Tỷ Trọng Đóng Góp Sản Lượng Tiêu Thụ của Nhà Sách

33

Hình 4.4. Cấu Trúc Kênh Phân Phối của Nhà Sách

34

Hình 4.5. Biểu Đồ Doanh Thu của Nhà Sách qua 3 Kênh Phân Phối Năm 2009

35

Hình 4.6. Biểu Đồ Thể Hiện Dân Số Trung Bình Cả Nước Năm 2006 - 2009

39

Hình 4.7. Dòng Thông Tin trong Hoạt Động Phân Phối của Nhà sách

53

Hình 4.8. Qui Trình Đặt Hàng và Giao Hàng trong Hoạt Động Phân Phối

58

x


DANH M ỤC PH Ụ L ỤC
Phụ lục 1. Danh Mục Đợt Phát Hành Sách Học Tập và Làm Theo Tấm Gương Đạo
Đức Hồ Chí Minh

xi


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Ngày nay cùng với sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật xã hội ngày càng phát triển,
cuộc sống vật chất của con người trở nên thoải mái và đầy đủ hơn. Con người phải học
tập và làm việc nhiều hơn để đảm bảo cho cuộc sống đó. Sau những thời gian làm việc
như vậy ai cũng muốn được giải trí để bù đắp cho những khoảng thời gian họ đã làm
việc mệt mỏi. Hiện có rất nhiều dịch vụ giải trí đã được con người sáng tạo ra để vừa
thư giãn vừa có thể học hỏi thêm. Có thể nói việc đọc sách là một nhu cầu tất yếu của
mỗi con người. Đọc sách vừa có thể thư giãn đầu óc vừa có thể học tập nhiều kiến
thức bổ ích cho cuộc sống cũng như trong công việc.

Trước đây cũng có nhiều nhà sách nhỏ ra đời nhưng do xã hội ngày càng phát
triển, nhu cầu ngày càng cao, nên những nhà sách đó đã không còn đủ khả năng để đáp
ứng khách hàng nữa. Nắm bắt được nhu cầu đó nên đầu năm 2000 Ban Giám Đốc
Công ty Minh Thành đã có quyết định thành lập phòng kinh doanh Sách - VHP (Nhà
sách Thăng Long), để tổ chức tiêu thụ sỉ và lẻ các loại Sách - VHP và các mặt hàng
văn hóa thông tin khác trên cơ sở đã khai thác thu mua được.
Hoạt động kinh doanh tại Nhà sách Thăng Long hiện nay khá đa dạng và phong
phú với nhiều chủng loại sách như sách chính trị - pháp luật, sách giáo khoa - giáo
trình, sách khoa học - kĩ thuật… cùng với nhiều chủng loại văn hóa phẩm khác. Cho
nên chất lượng sản phẩm là yếu tố quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng và là mục
tiêu tiên quyết của Nhà sách. Để tạo được lợi thế cạnh tranh trước hết là các nhà sách
phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo được niềm tin cho người tiêu dùng. Bên cạnh
đó việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cũng là vấn đề quan trọng không kém.
Do đó các kênh phân phối như là một cơ sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả giữa các


mặt hàng trên thị trường, các kênh phân phối tạo nên lợi thế cạnh tranh phân biệt giữa
các nhà sách.
Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống phân phối trong hoạt động sản
xuất kinh doanh của Nhà sách, cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực này tôi
tiến hành thực hiện đề tài: “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối
tại Nhà sách Thăng Long”. Đề tài nhằm giúp hiểu rõ hơn hoạt động phân phối tại
Nhà sách, để thấy được những ưu điểm cũng như những hạn chế mà từ đó có những đề
xuất để hoạt động phân phối hoàn thiện hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh của Nhà
sách, phát triển hoạt động kinh doanh Nhà sách.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu chính của luận văn là tìm hiểu thực trạng hoạt động phân phối tại Nhà
sách Thăng Long, để từ đó làm cơ sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
phân phối của Nhà sách trong thời gian tới.

1.2.2.Mục tiêu cụ thể
- Tìm hiểu khái quát về về hoạt động xuất bản, kinh doanh sách trên thị trường
Việt Nam và thực trạng hoạt động phân phối sách của Nhà sách Thăng Long.
- Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động phân phối.
- Từ việc phân tích hoạt động phân phối của Nhà sách để thấy được những
thuận lợi cũng như khó khăn và từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
phân phối của Nhà sách góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: đề tài được thực hiện tại Nhà sách Thăng Long.
- Phạm vi về thời gian: đề tài được thực hiện từ tháng 3/2010 đến tháng 6/2010.
- Giới hạn của đề tài: do thời gian nghiên cứu ngắn cộng với kiến thức ít ỏi về
lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm nên đề tài khó tránh khỏi hạn chế.
1.4. Cấu trúc luận văn
Đề tài gồm năm chương với nội dung như sau:
Chương 1 : Mở đầu
Chương này trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề
tài.
2


Chương 2 : Tổng quan
Chương này giới thiệu khái quát về Công ty Minh Thành và cụ thể về Nhà sách
Thăng Long như: quá trình hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm
vụ của phòng kinh doanh và sơ lược về tình hình nhân sự của Nhà sách.
Chương 3 : Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Chương này trình bày những khái niệm có liên quan và giới thiệu các phương
pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu.
Chương 4 : Kết quả và thảo luận
Chương này khái quát về hoạt động xuất bản, kinh doanh sách trên thị trường
Việt Nam và tìm hiểu thực trạng hoạt động phân phối sách của Nhà sách Thăng Long.

Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động phân phối, đánh giá hoạt động
phân phối của Nhà sách. Từ đó đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động phân phối
của Nhà sách.
Chương 5 : Kết luận và đề nghị
Chương này nêu lên kết luận chung cho toàn bộ khóa luận và đưa ra một số đề
nghị đối với các đối tượng liên quan.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Sơ lược về Công ty Minh Thành
Công ty Minh Thành là doanh nghiệp của Bộ Quốc Phòng thuộc Bộ Chỉ Huy
Quân Sự Thành Phố Hồ Chí Minh được thành lập từ năm 1986. Ngày 22/4/1996 Bộ
Quốc Phòng có Quyết Định 559/1996-QĐ-QP thành lập lại và đổi tên Công ty Minh
Thành thuộc Bộ Chỉ Huy Quân Sự Tp. HCM.
Đứng đầu Công ty là Tổng Giám Đốc do Bộ Chỉ Huy Quân Sự Tp. HCM bổ
nhiệm, chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Công ty
Minh Thành kinh doanh trong rất nhiều lĩnh vực như bao bì, đóng gói, giày da, cho
thuê mặt bằng… Mỗi lĩnh vực là một đơn vị trực thuộc Công ty. Trong mỗi đơn vị sẽ
có một người đứng đầu do Ban Giám Đốc Công ty bổ nhiệm với chức danh Trưởng
Phòng, chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động của đơn vị với Tổng Giám Đốc. Vài
năm trở lại đây Công ty Minh Thành kinh doanh rất hiệu quả, doanh thu mỗi năm đem
lại ngày càng tăng, đóng góp một phần không nhỏ cho Nhà Nước và cho Bộ Chỉ Huy
Quân Sự Tp. HCM. Theo phòng tài chính kế toán của Công ty thì doanh thu năm 2008
của Công ty đạt đến mức 500 tỷ đồng vượt xa so với các năm trước và dự đoán đến
cuối năm 2009 sẽ còn vượt xa hơn nữa.
2.2. Quá trình hình thành của Nhà sách Thăng Long

Sách vừa là công cụ của Đảng và Nhà Nước để phổ biến đường lối chính sách,
truyền bá văn minh, nâng cao dân trí, vừa là hàng hóa lưu thông đáp ứng nhu cầu văn
hóa tinh thần của đời sống xã hội. Sách là hàng hóa đặc biệt lấy hiệu quả xã hội làm
mục đích cuối cùng chứ không phải thứ hàng hóa kinh doanh đơn thuần nhằm mục
đích kiếm lời.


Xuất phát từ vai trò tác dụng đó, đồng thời qua thăm dò thị trường vào năm
1999, Công ty Minh Thành trực thuộc Bộ Chỉ Huy Quân Sự Tp. HCM đã nhận thấy
rằng nhu cầu của người đọc sách vào thời gian này đang tăng nhanh và có khả năng
tăng mạnh hơn nữa trong tương lai và hàng loạt nhà sách lớn nhỏ sẽ ra đời. Trước tình
hình đó, Ban Giám Đốc Công ty Minh Thành đã có quyết định số 25/QĐ 2000 ngày
12/04/2000 quyết định thành lập nhà sách mang tên Thăng Long trực thuộc Tổng
Công ty Minh Thành và quyết định số 26/QĐ 2000 ngày 12/04/2000 về tổ chức bộ
máy cán bộ của Nhà sách Thăng Long.
Địa chỉ Nhà sách Thăng Long 1: 2Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đakao,
Quận 1, Tp. HCM.
Tài khoản giao dịch: 102010000085935 Sở Giao dịch II Ngân hàng Công
Thương Việt Nam.
Điện thoại: 9102062
Fax: 9102063
Email:
Website: www.thanglong.com.vn
Được sự chấp thuận của Ban Giám Đốc Công ty Minh Thành phê duyệt ngày
24/03/2008 cho phép Nhà sách Thăng Long được hợp tác mở rộng phát triển thêm Nhà
sách Thăng Long mới tại Quận Tân Bình. Nhà sách mới đã được đầu tư với quy mô
lớn, diện tích gần 2.500m2 và chuẩn bị rất kỹ lưỡng phấn đấu trở thành Nhà sách đạt
tiêu chuẩn đẳng cấp trên thị trường sách Việt Nam. Đồng thời, việc xây dựng Nhà sách
Thăng Long mới cũng nhằm tuyên truyền giới thiệu quảng bá hình ảnh thương hiệu
của Công ty Minh Thành (Nhà sách Thăng Long) đến đông đảo các đơn vị hợp tác là

các nhà xuất bản, các thư viện , công ty sách thiết bị trường học, các đơn vị phát hành
sách, các nhà cung cấp văn hóa phẩm và đông đảo bạn đọc ở khu vực xung quanh
cũng như khách hàng thường xuyên quan hệ trên toàn quốc.
Nhà sách Thăng Long mới đã được khai trương vào ngày 30/05/2008 vừa qua
với sự đồng ý của Ban Giám Đốc Công ty Minh Thành phải khẳng định được tính
chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh Sách - VHP bằng cơ cấu; chủng loại hàng
hóa đa dạng và phong phú; trưng bày, phân loại và sắp xếp hàng hóa khoa học, thẩm
mỹ; giá cả, chiết khấu hợp lý; dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn thiện nhất…
5


Địa chỉ Nhà sách Thăng Long 2: Số 30/5 Cộng Hòa, Phường 15, Quận Tân
Bình, Tp. HCM.
Điện thoại: 8121445
Fax: 9102063
Nhà sách Thăng Long có chức năng, dịch vụ và quy mô hoạt động:
- Thu mua và liên kết xuất bản với các NXB trong và ngoài nước, các viện
nghiên cứu, các tác giả, các công ty và nhà sách trên toàn quốc các loại sách được xuất
bản theo luật pháp hiện hành.
- Trung tâm bán lẻ với diện tích 1000m2 trưng bày giới thiệu các loại sách:
Chính trị - Xã hội, Khoa học - Kỹ thuật, Văn học - Nghệ thuật , Từ điển, Thiếu nhi,
Giáo khoa, Ngoại văn, Tạp chí và các loại văn hóa phẩm…
- Trung tâm bán sỉ cung cấp sách thường xuyên cho hệ TV, Công ty STB
trường học, Công ty PHS, các hiệu sách nhân dân và đại lý sách trong cả nước.
Chương trình hành động của Nhà sách là “cùng tiến tới thiên niên kỷ tri thức và
văn hóa”. Nhà sách luôn nỗ lực thực hiện cam kết cung cấp cho quý khách hàng các
loại sách đa dạng, phong phú và dịch vụ bán hàng chất lượng cao.
2.3. Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Tổ chức khai thác, thu mua liên kết các loại sách, văn hóa phẩm và các mặt
hàng văn hóa thông tin khác được phép kinh doanh theo pháp luật hiện hành, dựa trên

cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch của Công ty giao với nhiều địa chỉ khai thác thu mua như:
Các Nhà xuất bản trung ương và địa phương, lực lượng phát hành sách quốc doanh và
ngoài quốc doanh, các viện nghiên cứu và các tác giả, các nhà cung cấp văn hóa
phẩm…
Tổ chức tiêu thụ các loại sách, văn hóa phẩm và các mặt hàng văn hóa thông tin
khác trên cơ sở đã khai thác thu mua được với các hình thức bán sỉ, bán lẻ, ký gửi cho
Công ty phát hành sách các tỉnh, thành phố, các thư viện, các Công ty sách - Thiết bị
trường học và các đối tượng khách hàng khác trong cả nước.
Chấp hành nghiêm chỉnh về chế độ quản lý cán bộ, tài sản hàng hóa, tài chính
kế toán, phương tiện làm việc, kho tàng, các chế độ kế toán thống kê, thông tin tài
chính. Tổng hợp báo cáo kịp thời mọi hoạt động của đơn vị, các biến động thị trường,
giúp Giám đốc định hướng kinh doanh kịp thời các loại sách, văn hóa phẩm và các mặt
6


hàng văn hóa thông tin khác có số lượng lớn, doanh số và hiệu quả kinh tế cao trong
từng thời điểm.
2.3.1. Tổ chức khai thác thu mua Sách - VHP
Nhà sách Thăng Long triển khai kế hoạch mua vào, bán ra theo các chỉ tiêu kế
hoạch của Công ty giao. Việc tổ chức khai thác nguồn hàng mua vào theo nhiều hình
thức thông qua các hợp đồng kinh tế:
- Mua đứt thanh toán ngay: việc bao tiêu, tiêu thụ độc quyền từng tên sách phải
căn cứ vào nhu cầu, khả năng tiêu thụ; nội dung chất lượng; giá cả chiết khấu nhằm
tạo lợi nhuận cao.
- Mua đứt thanh toán chậm: để có được nhiều loại sách, văn hóa phẩm giá cả
tương đối thấp và chiết khấu cao, có thể tiêu thụ nhanh và từng bước có khả năng điều
phối thị trường nên cần tăng cường hình thức thu mua này.
- Trao đổi sách: trao đổi sách là hình thức hàng đổi hàng (hai bên cùng xuất hóa
đơn tài chính đổi bằng trị giá và không thanh toán) nên khả năng tạo lợi nhuận rất
thấp, tuy nhiên do đặc điểm thị trường xuất bản sản phẩm phía nam vẫn duy trì hình

thức này nên cần hết sức lưu ý trong quá trình đổi sách:
+ Trao đổi sách cùng chủng loại, chất lượng.
+ Trao đổi sách ngang chiết khấu.
+ Trao đổi sách tương đương khả năng tiêu thụ.
- Hình thức ký gửi: do thời gian đầu còn có những khó khăn về vốn, nên Phòng
Kinh Doanh Sách - VHP (Nhà Sách Thăng Long) cần tích cực khai thác hình thức này.
Tuy nhiên cần lưu ý đến hình thức giá cả và chiết khấu để có hiệu quả kinh doanh.
2.3.2. Tổ chức tiêu thụ xuất bản phẩm
Nhiệm vụ có ý nghĩa quyết định là xây dựng và phát triển mạng lưới tiêu thụ
rộng khắp, gắn quốc doanh với tập thể và các thành phần kinh tế khác. Trong quá trình
mở rộng và phát triển mạng lưới cần tập trung vào các kênh:
- Đối với hệ thống Công ty PHS các tỉnh, thành phố là bạn hàng chuyên ngành
và có mối quan hệ thường xuyên để phát hành rộng rãi về cơ sở, do vậy cần có chính
sách phù hợp về văn hóa và thanh toán. Đặc biệt lưu ý đến các thị trường trọng điểm.
- Phải xác định hệ thống thư viện tỉnh, thành phố, quận, huyện, xã, các trường
học, quân khu, quân đoàn, các cơ quan, xí nghiệp, các Công ty STB trường học… là
7


thị trường trọng điểm có tính chiến lược lâu dài. Do vậy cần áp dụng các chế độ
thưởng theo đúng luật hiện hành để khuyến khích và thu hút đông đảo khách hàng.
- Đối với lực lượng PHS ngoài quốc doanh, cần có sự hợp tác chặt chẽ để khai
thác thu mua và hợp tác phát hành được nhiều sách với một tổng thể sách đa dạng và
phong phú đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Đối với khách hàng mua sỉ của Nhà sách Thăng Long, trước khi xuất hàng cho
khách đều phải viết hóa đơn tài chính (hóa đơn tài chính nhận từ phòng tài vụ của
Công ty).
- Đối với tất cả hàng hóa bán lẻ hàng ngày tại Cửa hàng đều được ghi chép vào
sổ báo cáo bán hàng để cuối tháng tổng hợp ra hóa đơn tài chính và báo cáo bán hàng
tổng hợp được lấy trong máy tính tiền hàng ngày.

2.4. Cơ cấu tổ chức
2.4.1. Mô hình tổ chức
Hình 2.1. Mô Hình Tổ Chức của Nhà sách Thăng Long
PHỤ TRÁCH

PHÓ PHỤ
TRÁCH
Phụ trách HCTC

NHÀ
SÁCH
TL
NTM
K

NHÀ
SÁCH
TL
CỘNG
HÒA

PHÓ PHỤ
TRÁCH
Phụ trách SXKD

P.
NHÂN
SỰ
CSKH

P.
LIÊN
KẾT
XUẤT
BẢN

P. KD
SÁCH

PHÓ PHỤ
TRÁCH
Phụ trách PTTT

P. KD
VHP

P.
TCKT

VP
ĐẠI
DIỆN
TẠI
HN

Nguồn: Phòng HCTC

8

2.4.2. Chức năng nhiệm vụ của mỗi bộ phận
Căn cứ vào mục đích yêu cầu; chức năng nhiệm vụ; xuất phát từ tình hình thực
tế và kế hoạch của Công ty, Ban Giám Đốc thống nhất với đề nghị Trưởng Phòng
Phòng kinh doanh Sách - VHP (Nhà sách Thăng Long) về bộ máy tổ chức và phân
công cán bộ như sau:
¾ Trưởng phòng:
Quản lý và điều hành Nhà sách Thăng Long Nguyễn Thị Minh Khai và Nhà
sách Thăng Long Cộng Hòa; trực tiếp phụ trách nhập sách; quan hệ với các NXB và
các đại lý tại Hà Nội; quan hệ tổ chức tiêu thụ với hệ thống TV, Công ty STB, Công ty
PHS; ký hóa đơn xuất cho hệ thống TV và PHS; quyết định chiết khấu cho khách
hàng.
¾ Phó phòng phụ trách kế toán:
Phụ trách bộ phận kế toán; ký phiếu thu - chi, các hóa đơn nhập Sách - văn hóa
phẩm; kiểm tra thường xuyên hệ thống sổ sách của bộ phận kế toán; phụ trách tài
chính liên kết xuất bản; đối chiếu để thanh toán tiền vận chuyển với các đơn vị.
¾ Phó phòng phụ trách liên kết xuất bản:
Phụ trách liên kết xuất bản.
¾ Phó phòng phụ trách nghiệp vụ kinh doanh:
Phụ trách nghiệp vụ kinh doanh sách và trực tiếp khai thác thu mua và tổ chức
tiêu thụ lẻ tại Nhà sách Thăng Long 30/5 Cộng Hòa, trực tiếp quan hệ với NXB, Công
ty PHS Thành phố, Công ty XNK Văn hóa, FAHASA Hà Nội, Xunhasaba và nhiều
nhà sách lớn nhỏ khác.
Cửa hàng trưởng cửa hàng bán lẻ tại Nhà sách Thăng Long 2Bis Nguyễn Thị
Minh Khai; tham gia phụ trách liên kết xuất bản; liên lạc, quan hệ với Công ty thiết kế
N.G.O để lấy market bìa và ra film.
Phụ trách nghiệp vụ kinh doanh VHP và các mặt hàng văn hóa thông tin khác
tại Nhà sách Thăng Long 30/5 Cộng Hòa, trực tiếp nắm bắt nhu cầu, khả năng tiêu thụ,
bổ sung và đặt hàng hóa kịp thời, chấm công bộ phận bán sỉ.
Phụ trách nghiệp vụ kinh doanh băng đĩa nhạc của 2 nhà sách; tham gia phụ
trách liên kết xuất bản.

9


¾ Bộ phận nghiệp vụ và bán sỉ Sách - VHP:
Là trung tâm chỉ đạo và điều hành các hoạt động kinh doanh, tổ chức khai thác,
thu mua và tổng phát hành sỉ các loại Sách - VHP. Nơi tổng cung, tổng phối, điều tiết
và quản lý toàn diện hoạt động bán lẻ của cả hai Nhà sách Thăng Long.
Tổ chức khai thác, thu mua, ký gửi Sách - VHP và các mặt hàng văn hóa thông
tin khác được phép kinh doanh với tất cả các thành phần kinh tế.
Tổ chức tiêu thụ Sách - VHP và các mặt hàng văn hóa thông tin khác thông qua
việc xây dựng, mở rộng và phát triển mạng lưới tiêu thụ trong hệ thống ngành PHS, hệ
thống thư viện, hệ thống Công ty STB trường học, các thành phần kinh tế khác. Đặc
biệt tổ chức tốt phục vụ khách hàng mua lẻ tại Nhà sách Thăng Long.
Tổ chức tuyên truyền, quảng cáo, thông tin về sách thường xuyên, tổ chức các
đợt PHS phục vụ các nhiệm vụ chính trị; các công cuộc vận động mua đọc và làm theo
sách nhằm phổ cập rộng rãi sách đến mọi đối tượng, phát huy hiệu quả xã hội của công
tác PHS.
Dự thảo các hợp đồng mua, bán, ký gửi Sách - VHP và vận chuyển hàng hóa
theo đúng pháp lệnh hợp đồng kinh tế thông qua Phòng kế hoạch kinh doanh của Công
ty.
¾ Bộ phận kế toán:
Làm các thủ tục, viết hóa đơn nhập và xuất Sách - VHP cho khách hàng theo đề
nghị của nghiệp vụ và được lãnh đạo Nhà sách ký duyệt vào hóa đơn nhập - xuất.
Theo dõi công nợ của khách hàng, thống kê báo cáo hoạt động mua vào, bán ra
của phòng kinh doanh Sách - VHP theo định kỳ.
Thực hiện nghiêm túc việc thu - chi, thanh toán cho khách hàng đảm bảo đúng
nguyên tắc tài chính kế toán quy định; thực hiện đúng theo sự hướng dẫn của kế toán
Công ty.
¾ Bộ phận liên kết xuất bản:

Xây dựng mối quan hệ với các NXB, các viện nghiên cứu, các tác giả để tổ
chức khai thác được nhiều bản thảo có nội dung chất lượng tốt đảm bảo tính định
hướng của Đảng và Nhà Nước để tạo ra được cơ cấu sách đa dạng và phong phú.
Lên dự toán chi phí sản xuất của từng cuốn để có kết quả lợi nhuận mới đầu tư
triển khai.
10


Làm tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty trong việc ký kết hợp đồng liên kết
xuất bản với các NXB từng cuốn sách cụ thể để được cấp giấy phép theo đúng luật
xuất bản ban hành.
Dự báo nhu cầu và khả năng tiêu thụ từng cuốn sách ở từng thị trường cụ thể
trong cả nước.
¾ Bộ phận bán lẻ:
Là bộ mặt của phòng kinh doanh Sách - VHP (Nhà sách Thăng Long), nơi
trưng bày giới thiệu, tiếp thị, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, giúp lãnh đạo
phòng quyết định hướng kinh doanh kịp thời.
Trực tiếp phục vụ khách hàng mua lẻ với thái độ văn minh lịch sự, tận tình với
khách hàng.
Thu tiền bán hàng hằng ngày và phụ trách ca nạp tiền cho bộ phận kế toán theo
đúng nguyên tắc tài chính kế toán.
2.5. Sơ lược về tình hình nhân sự của Nhà sách Thăng Long
Bảng 2.1. Tình Hình Nhân Sự của Nhà Sách năm 2009
ĐVT: Người
Diễn giải

Số lượng

Tỷ lệ(%)

Nam

50

43,86

Nữ

64

56,14

Lao động dài hạn

83

72,81

Lao động thời vụ

31

27,19

Trên đại học

8

7,02

Đại học

28

24,56

Cao đẳng

23

20,17

Trung cấp

15

13,16

Khác

40

35,09

Tổng cộng

114

100,00

1. Theo giới tính

2. Theo tính chất công việc

3. Theo trình độ

Nguồn: Phòng HCTC
11


Theo bảng 2.1 ta thấy nhân sự của Nhà sách khá đa dạng với nhiều trình độ
trong đó lao động nữ chiếm 56,14% (64 người), lao động nam chiếm 43,86% (50
người). Lực lượng lao động gồm: lao động dài hạn có 83 người, lao động thời vụ có 31
người. Ta thấy số lao động có trình độ Đại học và trên Đại học đến 36 người (chiếm
31,58%), tập trung chủ yếu là ban lãnh đạo và bộ phận bán sỉ của Nhà sách. Đa số
nhân viên của Nhà sách đều tốt nghiệp trường Đại học và Cao đẳng Văn Hóa, một số
khác tốt nghiệp các ngành như Quản trị kinh doanh, Kế toán, Công nghệ thông tin…
2.6. Những thuận lợi và khó khăn của Nhà sách Thăng Long
2.6.1. Thuận lợi
Nhà sách Thăng Long 1 nằm trên trục đường Nguyễn Thị Minh Khai thuộc
Quận 1 là quận trung tâm của Thành phố. Mặt khác, đây là nơi tập trung dân cư đông
đúc, xung quanh lại không có nhà sách nào lớn như vậy cho nên việc kinh doanh Sách
- VHP ở đây diễn ra khá thuận lợi. Nhà sách Thăng Long 2 nằm trên đường Cộng Hòa
Quận Tân Bình là một trong những cửa ngõ để ra vào Thành phố, dân cư lại đông đúc,
xung quanh khu vực này cũng không có nhà sách nào nên việc kinh doanh ở đây cũng
rất thuận lợi.
Mặt bằng của cả hai Nhà sách cũng khá rộng rãi và được đầu tư theo tiêu chuẩn
trung tâm Văn hóa Sách đẳng cấp, Nhà sách như một thư viện không gian rộng rãi
thoáng mát mở cửa suốt từ sáng đến tối. Lượng sách ở đây khá nhiều với một cơ cấu
sách phong phú và tính định hướng cao nên người mua có thể thoải mái lựa chọn ra

những cuốn sách mà họ yêu thích. Vào đây bạn sẽ có được cảm giác thoải mái khi
chọn sách hay văn phòng phẩm; với không gian thoáng mát, máy lạnh hoạt động liên
tục, lại có thêm tiếng nhạc du dương, nhẹ nhàng, luôn phát ra với âm lượng vừa phải,
khiến bạn sẽ cảm thấy thoải mái, tập trung hơn vào việc đọc.
Nhà sách Thăng Long đã được sự quan tâm chỉ đạo và tạo điều kiện ủng hộ đặc
biệt của Đảng ủy, Ban Giám Đốc và các phòng chức năng của Công ty Minh Thành.
Đây là yếu tố rất quan trọng tạo ra sự ổn định và tăng trưởng của Nhà sách. Sự quan
tâm của lãnh đạo Công ty không chỉ dừng lại ở trách nhiệm đối với công việc mà bằng
những tình cảm chân tình, chia sẻ những khó khăn với Nhà sách Thăng Long: từ định
hướng trong hoạt động đến tạo cơ chế thuận lợi, từ việc tạo môi trường kinh doanh

12


thông thoáng đến việc trực tiếp cùng Nhà sách Thăng Long chăm sóc khách hàng, ổn
định tổ chức cán bộ…
Đội ngũ CBCNV Nhà sách Thăng Long đang từng bước trưởng thành, làm việc
chuyên nghiệp, đoàn kết, tự giác, nhiệt tình, có trách nhiệm và quan tâm đến khách
hàng, phục vụ lịch sự, chu đáo và không khó chịu hoặc tỏ thái độ coi thường như
những nhà sách khác. Đó là đức tính rất đáng trân trọng và tự hào của CBCNV Nhà
sách.
Sau nhiều năm thành lập, Nhà sách Thăng Long đã thu được khá nhiều khách
hàng ở bộ phận bán lẻ, nhiều khách hàng đã trở nên khá thân thiết với Nhà sách. Bộ
phận bán sỉ cũng dần dần nắm được thị trường và thu hút nhiều bạn hàng mà chủ yếu
là các TV với một hệ thống trãi dài từ Nam ra Bắc, các Công ty STB… Đây chính là
các nguồn khách hàng tiềm năng to lớn mà có nhiều nhà sách khác chưa nắm bắt được.
2.6.2. Khó khăn
Thị trường cạnh tranh gay gắt: các nhà sách lớn phát triển mạng lưới tiêu thụ có
hệ thống xâu chuỗi để phân phối sâu, rộng trên khắp địa bàn cả nước làm cho khách
hàng trước đây đã từng mua sách của Nhà sách Thăng Long nay cũng giảm bớt. Đồng

thời, có một số nhà sách thấy được mối quan hệ mật thiết giữa Nhà sách Thăng Long
với hệ thống TV nên họ cũng tìm mọi cách xâm nhập vào thị trường này bằng mọi giá
để cạnh tranh giành lấy thị trường.
Giá giấy tăng làm cho giá sách cũng tăng theo; giá xăng dầu biến động kéo theo
chi phí vận chuyển tăng tạo ra thị trường sách biến động khiến cho bạn đọc có tâm lý
hoang mang làm cho sức mua giảm sút.
Một số CBCNV bị kích động hoặc do một số nhà sách khác lôi kéo nên đã thôi
việc.
Cơ sở vật chất ngày càng xuống cấp nghiêm trọng, không đủ điều kiện và tiêu
chuẩn của một trung tâm Văn Hóa Sách, nhưng lại không được phê duyệt cho cải tạo
sửa chữa lớn. Chính vì vậy đã làm cho số lượng khách hàng mua lẻ đến Nhà sách ngày
càng thưa thớt dần.
Năm 2007 Nhà Nước ban hành các Thông tư quy định về mua sách phải chào
hàng cạnh tranh hoặc đấu thầu hoặc phải thẩm định giá nên việc bổ sung sách của các
TV hết sức khó khăn và phức tạp về mặt thủ tục giấy tờ. Nhiều TV lúng túng, triển
13


khai chậm chạp làm việc cung cấp sách cho hệ thống TV bị hạn chế rất nhiều. Đây là
những khách hàng lớn của Nhà sách cho nên việc cung cấp sách bị hạn chế đã gây
thiệt hại khá nhiều cho Nhà sách.

14