TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG HM

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

Khoa: Quản trị kinh doanh và du lịch
Môn: Quản trị chuỗi cung ứng

Đề tài: Chuỗi cung ứng

của H&M

GVHD: Lê Thị Thanh Hà
Nhóm thực hiện: Nhóm H&M
TP.HCM, ngày 7 tháng 10 năm 2017

1


Môn học: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
Ngày: ………………….

Thời gian: từ…. g…. đến…..g….

 Đánh giá cho đề tài: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M
 Nhóm tham gia đánh giá (Điền Họ tên, mã số sv, lớp, và ký tên):

STT

Họ và tên

Mã số SV

Lớp

Nhóm trưởng
đánh giá Thành
viên

1

Nguyễn Gia Khương

2013150015

06DHQT3

Hoàn thành 100%

2

Nguyễn Thị Kim Huệ

2013150124

06DHQT3

Hoàn thành 100%

3

Nguyễn Thị Thắm

2013150061

06DHQT1

Hoàn thành 100%

4

Đỗ Thị Truyền

2013140425

05DHQT1

Hoàn thành 100%

5

Lê Thị Thảo Xương

2013140445

05DHQT3

Hoàn thành 100%

2


Nhận xét của giảng viên

...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................
...........................................................................................................

3


Mục lục
Lời nói đầu................................................................................................................1
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY: H&M (HENNES & MAURITZ)..........................2
1.1.

Giới thiệu chung..........................................................................................2

1.2.

Lịch sử hình thành......................................................................................3

1.3.

Quá trình phát triển....................................................................................4

1.4.

Thành tựu....................................................................................................8

2. CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M....................................................................8
2.1.

Mô hình chuỗi cung ứng của H&M...........................................................8

2.2.

H&M lập kế hoạch và tìm nguồn cho chuỗi cung ứng..............................9

2.2.1.

Lập kế hoạch cho chuỗi cung ứng.........................................................9

2.2.2.

Tìm nguồn............................................................................................10

2.3.

Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M..............................................12

2.3.1.

Thiết kế................................................................................................12

2.3.2.

Sản xuất...............................................................................................13

2.3.3.

Phân phối............................................................................................14

2.4.

H&M phối hợp trong chuỗi cung ứng......................................................15

2.5.

Các chiến lược chuỗi cung ứng của H&M..............................................17

3. CÁC ĐIỂM NỔI BẬT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA H&M................................19
3.1.

H&M với triết lý kinh doanh “Thời trang nhanh”..................................19

3.2.

H&M – Không sở hữu bất kì nhà máy sản xuất nào vẫn trở thành tập

đoàn thời trang lớn thứ hai thế giới...................................................................20
3.3.

Khả năng liên tục “xâm chiếm” các thị trường tiềm năng của H&M....21

3.4.

Điểm nổi bật khác.....................................................................................24

4. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC.....................................................................................24
4


4.1.

H&M ứng dụng công nghệ thông tin vào chuỗi cung ứng......................24

4.2.

Những rủi ro H&M có thể gặp trong chuỗi cung ứng.............................26

4.3.

H&M đến Việt Nam...................................................................................31

Lời cảm ơn..............................................................................................................33
Tài liệu tham khảo...................................................................................................34

5


Lời nói đầu
Hiện nay thị trường tồn tại đủ các loại thời trang đến từ các nước khác nhau, các
châu lục khác nhau gây ra sức ảnh hưởng lớn đến với thị hiếu người tiêu dùng. Với
bối cảnh hiện đại để trụ được trong ngành thời trang không phải là chuyện giản đơn.
Tuy trong hoàn cảnh cạnh tranh khốc liệt như vậy, vẫn có một hãng thời trang nổi
tiếng là “thời trang hàng hiệu giá rẻ” tồn tại và ngày càng phát triển trên thị trường.
Đó chính là hãng thời trang H&M với triết lý kinh doanh “thời trang nhanh” và
cũng là tập đoàn bán lẻ có độ phủ thương hiệu gần như hàng đầu thế giới.
Làm sao H&M có thể duy trì được giá rẻ trong khi vẫn mang tiếng là hàng hiệu?
Góp phần không nhỏ trong thành công hiện tại của H&M chính là chuỗi cung ứng
linh hoạt với khả năng liên tục “xâm chiếm” các thị trường tiềm năng, cộng với triết
lý tối ưu hóa chi phí sản xuất, giảm thiểu thời gian giao hàng và số lượng tồn kho.
Vậy cụ thể H&M đã quản lý chuỗi cung ứng của mình như thế nào? Tất cả sẽ được
làm rõ trong bài tiểu luận dưới đây của nhóm em.
Bài tiểu luận gồm 4 phần chính:
1. Giới thiệu công ty H&M
2. Chuỗi cung ứng của H&M
3. Điểm nổi bật về các hoạt động của H&M
4. Các hoạt động khác

1


1. GIỚI THIỆU CÔNG TY: H&M (HENNES & MAURITZ)
1.1. Giới thiệu chung
H&M là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới. Với các cửa hàng

và thị trường mới được thêm nhiều hơn vào mỗi năm, tập đoàn đang không ngừng
phát triển bởi các thiết kế của H&M tạo ra một sự lựa chọn thời trang cho phụ nữ,
nam giới, thanh thiếu niên và trẻ em lớn trên toàn thế giới. Tập đoàn H&M sử dụng
hơn 94.000 người và có khoảng 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường ở Châu
Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Bắc Phi và Trung Đông.
H&M là từ viết tắt của Hennes & Mauritz; bao gồm năm thương hiệu độc lập
khác nhau – H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday.
H&M mở cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển vào năm 1947, hiện đang đại diện
trên hơn 40 thị trường. Trong một số quốc gia, các bộ sưu tập cũng có sẵn trực
tuyến. Thiết kế của H&M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang dành
cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và
các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H&M đã cung cấp.
COS nghĩa là hiện đại, đô thị, sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự
kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất lượng
quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất cả với
độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp thời trang
dễ thương và thoải mái cho trẻ em.
Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể tìm
thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí tưởng
tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo, thời
trang với một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui tươi và thiết kế đồ họa
đầy màu sắc.
Weekday bán thương hiệu riêng, có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các nhãn
hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday của cửa
hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức giá tốt
nhất.
Cheap Monday kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường phố
kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìm
quần áo, phụ kiện thời trang cao cấp với giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.
2

Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở Stockholm, Thụy
Điển.
Tập đoàn H&M được quản lý bởi Chủ tịch của Hội đồng Stefan Persson và
Giám đốc điều hành Karl-Johan Persson. Trụ sở chính của tập đoàn H&M được đặt
tại Stockholm, Thụy Điển. Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho thiết kế
và thu mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị,
quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh và tính bền vững. H&M đã
có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban khác nhau trong
mỗi quốc gia bán hàng. Ngoài ra còn có các văn phòng sản xuất tại địa phương và
hợp tác với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.
“Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất” – đó là khái niệm kinh doanh cơ
bản của H&M và đó là định hướng dẫn đến sự sáng tạo của các nhà thiết kế H&M.
Từ bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các con đường
hoàn thành sản phẩm đến trưng bày. Đằng sau mỗi sản phẩm là cả một quá trình
sáng tạo liên tục.
1.2. Lịch sử hình thành
H&M được thành lập bởi Hennes vào năm 1947 bởi ErlingPersson. Một nhân
viên bán hàng cũ và người sáng lập của một công ty Pennspecialisten, tại Vasteras,
Thụy Điển. Persson đã phát hiện ra một khái niệm cửa hàng bán lẻ quần áo mới
trong một chuyến đi Hoa Kỳ. Persson quyết định nhập khái niệm này: bán lẻ - là
doanh thu cao được sản xuất bởi mức giá thấp tại Thụy Điển. Từ các cửa hàng
Hennes đầu tiên, trong đó đặc trưng dành riêng cho quần áo phụ nữ, mở cửa vào
Vasteras, Hennes mở rộng khắp Thụy Điển, bao gồm phần lớn đất nước thông qua
năm 1960, năm 1952 Hennes được mở cửa ở Stockholm.
Hennes bắt đầu xuất khẩu khái niệm quần áo rẻ, bắt đầu với hàng xóm Na-Uy
vào năm 1964, và sự tham gia của Đan Mạch năm 1967. 1968 – Doanh số bán hàng
của nam giới và trẻ em của quần áo bắt đầu xuất hiện và tên công ty được đổi thành
Hennes & Mauritz.

1974 - H&M được liệt kê trên trường chứng khoán Stockholm.
1976 - Cửa hàng đầu tiên bên ngoài Scandinavia sẽ mở tại London, Anh quốc.
1977 - Các cửa hàng Impuls được đưa ra. Công ty bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm
“Thời trang toàn cầu” cho những năm 1990.
3


Một thế hệ mới của H&M đã chính thức ra đời khi Erling Persson chuyển qua vị
trí giám đốc của công ty quản lý con trai Stefan Persson của mình. Theo Persson trẻ,
H&M tiếp tục mở rộng quốc tế của mình, trong khi vẫn giữ kiểm soát chặt chẽ của
hình ảnh H&M. H&M tiếp tục mở rộng sự hiện diện của nó trong thị trường hiện tại
của mình trong suốt những năm 1980, liên tục mở các cửa hàng mới.
1980 - Các cửa hàng tại Đức và Hà Lan. H&M có được mail của công ty để
Rowells.
1998 - Mở rộng tiếp tục ở châu Âu với sự mở cửa của một cửa hàng đầu tiên tại
Pháp. Quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí được bổ sung bởi các biển quảng cáo
bằng cách sử dụng các mô hình nổi tiếng.
2000 - Cửa hàng đầu tiên của Mỹ mở ra trên Fifth Avenue ở New York. H&M
cũng đến Tây Ban Nha, và trong những năm tiếp theo, một số thị trường châu Âu.
2004 - H&M hợp tác thiết kế với nhiều hãng thời trang lớn và bắt đầu với Karl
Lagerfeid. Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella
McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Gracons,
Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykeil, Lanvin, Verscace, Marnin và
David Beckham.
2006 - Bắt đầu bán hàng trực tuyến với thị trường Hà Lan. Các cửa hàng đầu
tiên ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.
2007 - Các cửa hàng châu Á đầu tiên được mở ở Hồng Kông và Thượng Hải.
2008 - H&M mở cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản.
2009 - Các cửa hàng H&M đầu tiên được mở ở Nga và Bắc.
2010 - Các cửa hàng H&M đầu tiên được mở ở Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ và

Israel.
2010 - H&M sẽ mở ra ở Romania, Cro-a-ti-a và Sin-ga-po, Ma-rốc và Jordan.
2013 - H&M mở rộng thị trường sang Nam Mỹ.
2014 – H&M xâm nhập thị trường Châu Phi.
2017 – H&M đã có mặt tại Việt Nam.
1.3. Quá trình phát triển
Từ một cửa hàng bán quần áo dành cho nữ duy nhất vào năm 1947 có tên là
Hennes, một công ty thời trang cao cấp toàn cầu cho cả gia đình, và gia đình của họ,

4


dưới tên thương hiệu của H&M, COS, Monki, weekday, cheap Monday…nay đã trở
thành tập đoàn H&M.
Đến cuối những năm 1960
 Hennes xem xét để mở rộng phạm vi của nó vượt ra ngoài quần áo của phụ
nữ.
 Công ty cũng tìm cách mở rộng hơn nữa tại Stockholm.
Vào năm 1968, hai mục tiêu được hoàn thành với việc mua lại Mauritz
Widforss, là một cửa hàng săn bắn và súng Sergelgatan Stockholm. Hennes cũng
nhận được một cổ phiếu lớn của mặt hàng quần áo nam giới và thể thao.
Đây là những cách nhanh chóng nhất để cung cấp bán lẻ của công ty, tên của
công ty đã được thay đổi để Hennes & Mauritz phản ánh các dòng sản phẩm mở
rộng của nó. Đồng thời, Hennes & Mauritz thêm một dòng sản phẩm quần áo trẻ em
đến cửa hàng của mình.
Do đó, năm 1970, công ty cung cấp quần áo cho nhiều gia đình (hay phân đoạn
nhiều hơn, thanh thiếu niên và trẻ sơ sinh, được bổ sung năm 1976 và 1978, tương
ứng). Ngoài việc thêm Mauritz vào tên của nó và mở rộng phạm vi quần áo của
công ty. Nó giúp chuyển đổi sản phẩm của công ty cung cấp bản thân. Sự ra đời của
thể thao lãnh đạo công ty để phát triển quần áo phản ánh tốt hơn tinh thần của thời

đại, như là một thế hệ mới của thanh thiếu niên clamored cho quần áo mà cho phép
họ thể hiện cá tính của mình. H&M bắt đầu phát triển hình ảnh thương hiệu thời
trang là một thành công trong việc mở rộng sau này của mình.
Đến năm 1990, H&M sẽ phát triển để trở thành một trong những nhà bán lẻ lớn
nhất ở Thụy Điển và công ty lớn nhất thứ năm của nước đó.
Vào cuối những năm 1990, H&M đã cố gắng đa dạng hóa các dòng thương hiệu
của mình bằng cách mở Gunnar Galne (Crazy Gunnar) chuỗi cửa hàng hạ giá. Sau
khi mở rộng chuỗi 18 cửa hàng ở Thụy Điển, công ty quyết định từ bỏ khái niệm
sau mười năm, redeveloping Gunnar Galne hiện tại các cửa hàng như cửa hàng
H&M. Gắn bó với tên H&M đã xuất hiện để được tương lai lợi nhuận cao nhất cho
công ty. Tăng trưởng của chuỗi H&M, đặc biệt là trong việc mở rộng nước ngoài,
tăng cường đáng kể trong những năm 1990.
Thời gian đã chín muồi cho những gì Stefan Persson được mô tả là “thời trang
toàn cầu”. Persson đã nhanh chóng nhận ra sự xuất hiện của thời trang và xu hướng
5


sinh của MTV, Hollywood, Madison Avenue quảng cáo và Internet vượt biên giới
quốc gia để trở thành mốt nhất trong giới trẻ và các nhóm tuổi khác trên toàn thế
giới. H&M, với sự nhấn mạnh vào tính thống nhất giữa các cửa hàng của mình, vị
trí để thu hút thế hệ mới này của người tiêu dùng Như một cái gật đầu có lẽ thời
gian công ty cũng đã tạo ra một dòng sản phẩm mới của quần áo, dưới cái tên
thương hiệu quần yếm có dây đeo (Big Beautiful).
Mở rộng quốc tế của công ty tăng cường một cách nghiêm túc. Sau khi khai mạc
tại Hà Lan vào năm 1989, công ty chuyển vào Bỉ (1992), Áo (1994) và Lúc-xămbua (1996). Năm 1994, doanh số bán hàng của công ty đứng đầu SKr 13,5 tỷ USD,
hơn 70% doanh thu đến từ bên ngoài Thụy Điển. Cùng năm đó, các cửa hàng của
công ty Đức đã vượt qua Thụy Điển để trở thành thị trường lớn nhất của H&M. Đến
cuối thập kỷ này, Đức sẽ đại diện cho hơn gấp đôi doanh số bán hàng Thụy Điển
của công ty-mặc dù chỉ hai phần trăm của H&M của thị trường Đức. Quốc tế tiếp
tục mở rộng trong nửa cuối của những năm 1990, công ty đã mở khoảng 60 cửa

hàng mỗi năm. Phần Lan là thị trường tiếp theo được khai thác, năm 1997, năm sau,
Pháp đã trở thành biên giới mới của công ty. Năm 1998, sáu cửa hàng H&M xuất
hiện ở Pháp, chủ yếu ở Paris và các khu vực xung quanh. Một số nhà phân tích tự
hỏi liệu khái niệm thời trang H&M giá rẻ sẽ thu hút người mua sắm quần áo
snobbish Pháp, và đặt câu hỏi liệu thành công của công ty trong số các nước Bắc Âu
có thể chuyển sang các thị trường châu Âu phía Nam.
Thật vậy, H&M vẫn đáng chú ý là vắng mặt từ Italy và Tây Ban Nha, hai trong
số các thị trường quần áo quan trọng nhất châu Âu bán lẻ-có lẽ công ty đã tìm cách
để tránh đầu-đến-đầu trận chiến với khái niệm tương tự các nhãn hiệu Zara của Tây
Ban Nha và Benetton của Ý. Tuy nhiên, vào tháng Tư năm 1999, công ty đã công
bố ý định của mình để nhập vào thị trường Tây Ban Nha vào cuối năm nay, với hai
hoặc ba là bắt đầu một. Đồng thời, công ty đã công bố ý định để mình phục hồi
năng lực hoạt động đấu tranh Anh, với các cuộc gọi để mở một số lượng lớn cửa
hàng mới và cập nhật một số vị trí hiện tại của mình.
Trong suốt lịch sử của nó, H&M vẫn hoàn toàn trong cơ sở châu Âu của mình.
Tuy nhiên, vào năm 1999, công ty đánh giá thời gian tốt đẹp cho một mục Mỹ, với
các cửa hàng đầu tiên dự kiến sẽ mở vào đầu năm 2000. Nó vẫn còn để được nhìn
thấy nếu các công ty thành công có thể tái nhập khẩu công thức giá rẻ, thời trang
6


chất lượng đã cung cấp nguồn cảm hứng cho sự khởi đầu riêng của mình hơn 50
năm trước.
2004 - H&M khởi đầu hợp tác thiết kế bắt đầu với Karl Lagenrfeld. Hợp tác
trong những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella McCartney, Viktor &
Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew, Williamson,
Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham.
2006 - Một sự mở rộng lớn của bán hàng trực tuyến và danh mục bắt đầu với Hà
Lan là thị trường đầu tiên bên ngoài của Scandinavia. Các cửa hàng đầu tiên ở
Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.

2007 - Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải. Trong
cùng năm đó, COS cửa hàng khái niệm mới được đưa ra. Việc mở rộng bán hàng
trực tuyến và cửa hàng tiếp tục bao gồm Đức và Áo.
2008 - H&M Hennes & Mauritz AB mua lại 60% cổ phần của thời trang tư nhân
Thụy Điển công ty vải Scandinavien AB, trong đó bao gồm thương hiệu, Monki,
Weekday, Cheap Monday. Trong năm 2010, phần còn lại của các cổ phiếu đã được
mua lại.
2009 - Các cửa hàng H&M đầu tiên mở ở Nga, Bắc Kinh cũng được H&M và
Lebanon trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. H&M Trang chủ
được khởi chạy, Weekday va Monki mở trong Đức.
2010 - Israel trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. Thương
mại điện tử bắt đầu ở Anh và H&M. Trang chủ cửa hàng đầu tiên mở cửa bên ngoài
Thụy Điển, Monki mất bước vào châu Á với một cửa hàng ở Hồng Kông.
2011 - H&M sẽ mở cửa ở Romania, Crô-a-ti-a và Xin-ga-po cũng như thông qua
nhượng quyền thương mại tại Ma-Rốc và Jordan, COS mở ra ở Thụy Điển và
Monki và Cheap Monday ở Anh. Một chương trình khuyến khích H&M. Chương
trình ưu đãi cho tất cả các nhân viên bắt đầu. COS và Monki ra mắt thương mại
điện tử ở 18 quốc gia.
Và từ năm 2012 đến nay, H&M có kế hoạch để mở ở Bulgaria, Latvia, Malaysia,
Mexico và thông qua nhượng quyền thương mại ở Thái Lan, COS để mở ở Hồng
Kông, Ý, Phần Lan và thông qua nhược quyền thương mại tại Kuwait. H&M để
giới thiệu thương mại điện tử ở Mỹ. Mục tiêu của công ty là để tăng số lượng cửa
hàng, tại các thị trường mới và hiện có đã có tăng từ 10-15% mỗi năm.
7


Trong một số thị trường, H&M đang hợp tác với các đối tác nhượng quyền
thương mại, nhưng nhượng quyền thương mại không phải là một phần chiến lược
mở rộng của công ty.
1.4. Thành tựu

Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz AB
(H&M) đã trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thành công nhất thế giới.
Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệu chủ yếu là công ty
thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trị giá khoảng SKr 26,6
tỷ đồng (USA 3,15 tỷ USD ).
H&M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Ngày nay, gần 2.600 cửa
hàng trải rộng trên 44 thị trường. Tập đoàn H&M cũng như H&M, COS, Monki,
Weekday, Cheap Monday. Các thương hiệu độc lập thể hiện cảm nhận của riêng họ
về thời trang.
Đức là thị trường lớn nhất của H&M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh. Nhìn về
phía trước, H&M nhìn thấy tiềm năng rất lớn để mở rộng trong hiện tại cũng như
các thị trường mới. H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday sẽ tiếp tục phát
triển thông qua các cửa hàng nhiều hơn mà trên nền tảng kỹ thuật số như
H&M.com, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông xã hội.

2. CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M
2.1. Mô hình chuỗi cung ứng của H&M
Với tư cách là nhà bán lẻ thời trang đứng thứ 2 trên thế giới, H&M sở hữu một
chuỗi cung ứng linh hoạt giúp nó đứng vững trên thị trường thời trang hiện nay.

8


2.2. H&M lập kế hoạch và tìm nguồn cho chuỗi cung ứng
2.2.1. Lập kế hoạch cho chuỗi cung ứng
H&M thu mua vật liệu và gia công từ 750 nhà cung ứng và 21 trung tâm giám
sát sản xuất được đặt phần lớn tại châu Âu và châu Á. Theo kế hoạch sản xuất, các
nhà máy chỉ sản xuất 80% tổng sản lượng và chừa 20% mặt hàng còn lại để đáp ứng
kịp thời xu hướng thời trang trên thị trường, nhằm giảm “leadtime” và chi phí tồn
kho phát sinh.

Trên thực tế, việc kiểm soát và đảm bảo các nhà cung ứng tuân thủ mọi quy tắc
cho của các chủ hàng luôn là bài toán “hóc búa” nhất dành cho các doanh nghiệp.
Do đó, khả năng vượt qua bài toán này chính là điểm nổi bật nhất của H&M. Bằng
việc không ngừng hợp tác, xây dựng mối quan hệ với các nhà cung ứng chính là yếu
tố làm nên thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới với chất lượng sản phẩm ở mức
giá tuyệt vời nhất.
Cụ thể, năm 2015, H&M đã triển khai chương trình quản lý nhà cung ứng SIPP
(Sustainable Impact Partnership Programme – Chương trình Hợp tác Bền vững).
Chương trình này yêu cầu tất cả nhà sản xuất và cung ứng phải thỏa thuận “Cam kết
vì sự phát triển bền vững” (Sustainability Commitment) trước khi trở thành nhà
9


cung cấp hay sản xuất chính của H&M. Từ năm 2016, H&M chú trọng hơn việc
hợp tác gián tiếp với các nhà cung ứng thứ cấp (second-tier supplier) khi lượng sản
phẩm từ các nhà cung ứng này chiếm gần 60%. Theo đó, mọi nhà cung ứng dù trực
tiếp hay gián tiếp đều bắt buộc phải ký kết chương trình “Sustainability
Commitment”.
2.2.2. Tìm nguồn


Nguồn lực tài chính: H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc

cho phép họ tiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng
hệ thống sản phẩm H&M, có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy
động một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.
 Nguồn lực tổ chức: trụ sở quản lý của H&M tại Stockholm Thụy Điển, đây
cũng là nơi có đầy đủ các quản lí của các bộ phận như thiết kế, mua, tài chính, tài
khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR,
nhân sự, hậu cần, an ninh và tính bền vững.

Tại các quốc gia bán hàng khác H&M đã có hơn 20 văn phòng chịu trách nhiệm
cho các phòng ban khác nhau. Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H&M liên lạc
quản lý địa phương 700 nhà cung cấp độc lập.
Với sự tổ chức chặt chẽ, có đầu tư lớn, cùng với sự phân ra nhiều ban chuyên
môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp nhất. Cấu trúc tổ chức của
H&M được phân chia một cách hợp lí, nên việc ra quyết định được thực hiện một
cách nhanh chóng và nhất quán.



Nguồn lực vật chất:
 Về tiếp cận nguồn nguyên liệu:

Ngành thời trang cần rất nhiều nguyên liệu và các yếu tố đầu vào để phục vụ cho
quá trình sản xuất như các loại bông, vải, cúc, khuy,... H&M không sở hữu bất kỳ
nhà máy nào. Thay vào đó, quần áo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng
700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Á và châu Âu. H&M mua các nguyên
liệu chủ yếu từ chuỗi cung ứng của mình. H&M mua bộ phận kế hoạch phạm vi,
sau đó xử lý tất cả các khía cạnh thực tế với cơ quan sản xuất của H&M.
Tại cơ sở sản xuất, các nhân viên của H&M phần lớn được lấy từ nhân dân địa
phương, điều này mang lại lợi thế cho việc tiếp cận nguồn nguyên liệu khi mà các
nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhà cung cấp, nhờ vậy cơ quan cấp
nguyên liệu đảm bảo được chất lượng cũng như việc giao hàng đúng thời điểm.
10


Ngoài nguyên liệu lấy sẵn H&M cam kết không ngừng đổi mới công nghệ
nghiên cứu vật liệu mới.
 Công nghệ vật liệu mới:
H&M là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ trên thế giới. Với sự đầu tư

nghiên cứu lâu dài về các kĩ thuật và công nghệ canh tác bông hữu cơ. H&M đã ứng
dụng công nghệ tiên tiến nhất vào việc xây dựng mạng lưới công nghệ từ kỹ thuật
canh tác, công nghệ thu hoạch đến chế tạo sợi vải.


Các nguồn lực sáng kiến: H&M thuộc lĩnh vực thời trang, vì vậy nguồn lực

sáng tạo đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M, đối
với các nhà tạo mẫu tại du lịch tất cả các nơi trên thế giới, tìm hiểu về nghệ thuật
mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao
gồm các phương tiện truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé
thăm các cửa hàng H&M để nói chuyện với khách hàng được xem là công việc
chính của họ. Việc đó không nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược
sáng tạo liên tục của công ty.
 Nguồn lực danh tiếng: H&M được biết đến bao gồm năm thương hiệu độc
lập khác nhau: H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday, đó là 5 nhãn hiệu với
sự khác nhau về phong cách và giá cả, mang lại cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất
cho mình.
Tại cửa hàng của H&M nội thất đặc biệt ở điểm các cửa sổ màn hình hiển thị
cho phép khách hàng thấy được sự phối hợp của quần áo với các phụ kiện giày dép,
mang lại một trải nghiệm đặc biệt.


Nguồn lực nhân sự: Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con

người điều này có ý nghĩa đối với tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm
và ý tưởng của mỗi con người trong tổ chức đều quan trọng.
H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào đội ngũ của mình để đảm bảo
duy trì tinh thần cho công ty, tuyển dụng nội bộ là ưu tiên hàng đầu vì vậy các mô tả
công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân viên có

thể di chuyển vị trí ở các thành phố, quốc gia khác nhau.
H&M đào tạo, phát triển nhân viên bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào có thể.
 Nguồn lực thông tin: H&M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các
phương tiện truyền thông xã hội không ngừng phát triển. H&M là một trong những
11


công ty thời trang hàng đầu trên Facebook, Youtube,...cũng như các mạng xã hội
của Trung Quốc Youku và Sina Weibo. Thông qua các phương tiện truyền thông xã
hội, H&M có thể truyền cảm hứng thông tin và tương tác với khách hàng bất cứ nơi
nào, họ có thể chia sẻ ý tưởng và ý kiến với nhau.
2.3. Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M
Góp phần không nhỏ trong thành công hiện tại của H&M là chuỗi cung ứng linh
hoạt với khả năng liên tục “xâm chiếm” các thị trường tiềm năng, cộng với triết lý
tối ưu hóa chi phí sản xuất, giảm thiểu thời gian giao hàng và số lượng tồn kho.
2.3.1. Thiết kế
H&M duy trì một đội ngũ thiết kế tại Stockholm với hơn 60 thợ mẫu, được hỗ
trợ bởi 700 nhà cung cấp và hơn 20 trung tâm sản xuất trên khắp thế giới. Triết lý
thiết kế của H&M, hướng đến các mẫu mã thời thượng với số lượng ít và tần suất
“ra lò” liên tục, một trong những đặc điểm nổi bật của mô hình “thời trang nhanh”
cùng với quy trình hoạt động tinh vi và phức tạp mà đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế
của H&M đang đảm nhận, họ phát triển và thống nhất các mẫu mã trước khi tung ra
thị trường gần 1 năm.
Với kế hoạch này, năng suất thiết kế của H&M tăng gấp đôi so với mô hình
thông thường, các bộ sưu tập của công ty được kết hợp giữa các mẫu mã theo định
hướng lâu dài và các mẫu mã được phát triển ngay trong mùa thời trang thông qua
phản hồi từ khách hàng và thị trường.
Hoạt động cốt lõi của H&M nằm ở khâu thiết kế - H&M sở hữu một đội ngũ
thiết kế đông đảo gồm hơn 100 người có kinh nghiệm và tay nghề làm việc không
ngừng nghỉ tại trụ sở chính thuộc thủ đô Stockholm của Thụy Điển có nhiệm vụ

quan sát và phân tích những xu hướng thời trang mới trên thị trường, từ đó thay đổi
và “thổi hồn” những sản phẩm thời trang tương ứng, nắm bắt được những xu hướng
thời trang mới nhất.
Những nhà phân tích thị trường tại H&M cho biết: “Cảm hứng có thể đến từ
nhiều nguồn như các show thời trang của các nhà tạo mẫu nổi tiếng, truyền thông,
hay thậm chí từ các đối thủ cạnh tranh... Tất cả đều đóng vai trò quan trọng để tạo
nên một bộ sưu tập mới”.

12


Phần còn lại, từ sản xuất cho đến phân phối, H&M sử dụng một mạng lưới các
công ty thuê ngoài, bao gồm cả việc dự đoán xu hướng thời trang qua công ty Worth
Global Styles Network (WGSN).
Sau khâu thiết kế, đội ngũ sản xuất ngồi họp bàn và xác định số lượng sản phẩm
trên mỗi thiết kế. Hạn mức sản phẩm được giới hạn theo khu vực và cả loại cửa
hàng. Những sản phẩm cao cấp như các phiên bản giới hạn sẽ chỉ xuất hiện trong
một số cửa hàng thuộc thị trường chính mà thôi nhằm giảm thiểu rủi ro. Chiến thuật
này giúp cho từng sản phẩm của hãng luôn ở trong tình trạng có thể “cháy hàng” bất
kỳ lúc nào, đồng thời giới hạn được các chi phí phải gánh chịu khi hạ giá.
2.3.2. Sản xuất
Sự khác biệt và cũng là một điểm mạnh của H&M là việc quản lý và duy trì mối
quan hệ với các nhà cung cấp. Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ
tự với các nhà cung cấp và đối mặt với các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý,
đảm bảo rằng họ có chất lượng tốt và giao hàng vào đúng thời điểm.
H&M sản xuất dựa trên một hệ thống các nhà máy thuê ngoài tại các nước đang
phát triển với chi phí nhân công rất tốt như Campuchia và Bangladesh. Không sở
hữu bất kỳ một nhà máy nào, H&M thuê ngoài hơn 700 công ty tại 20 nước để duy
trì hệ thống thu mua và sản xuất của mình. H&M thu mua nguyên liệu từ hơn 750
nhà cung cấp khác nhau, với 60% năng lực sản xuất nằm ở Châu Á và phần còn lại

ở Châu Âu.
H&M sản xuất trước hơn 80% lượng hàng và chừa 20% năng suất nhà máy còn
lại để phản ứng với nhu cầu và xu hướng của thị trường. H&M cạnh tranh về giá
với các đối thủ khác bằng mối quan hệ tốt với hệ thống nhà cung cấp của mình.
Và để duy trì sự hiệu quả của mạng lưới thuê ngoài này, H&M sở hữu hàng chục
nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới. Những nhân viên này hoạt động
như là một cầu nối giữa H&M và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn
thành với chất lượng cao nhất và giá thành hợp lý nhất.
Các sản phẩm trong bộ sưu tập của H&M trải qua một số các bài kiểm tra chất
lượng, cả trong phòng thí nghiệm lẫn bên ngoài. Mỗi năm, H&M tiến hành khoảng
500.000 kiểm tra chất lượng. Nếu một sản phẩm không an toàn được xác định, các
bộ phận chất lượng và quản lý sản xuất thực hiện thu hồi toàn cầu.
2.3.3. Phân phối
13


Đúng sản phẩm, đúng nơi, đúng thời điểm và đúng chi phí.
Tất cả hàng hóa H&M đến một trung tâm phân phối nằm ở một doanh số bán
hàng các thị trường của H&M. Sau khi giản nén và phân bố, các sản phẩm may mặc
được phân phối đến các cửa hàng. Để thực hiện phân phối hiệu quả nhất có thể, các
trung tâm hỗ trợ các cửa hàng trong vùng phụ cận địa lý của nó, độc lập với biên
giới quốc gia.
H&M chọn cách dựa vào việc cung cấp những bộ thiết kế hợp tác với những tên
tuổi lớn như Versace hay nhà thiết kế Alexander Wang. Bằng cách thu hút các tín đồ
thời trang tới cửa hàng bằng những cái tên lừng lẫy này, H&M sự kết hợp giữa thời
trang bình dân cùng những cái tên cao cấp giúp H&M tăng danh tiếng một cách
nhanh chóng, trong khi cốt lõi là các sản phẩm bình dân cơ bản ngày càng được đẩy
mạnh về sự đa dạng kiểu dáng và phong cách.
Do đặc thù có nhiều nhà máy sản xuất khác nhau, H&M không vận chuyển hàng
hóa trực tiếp đến từng cửa hàng mà thay vào đó, sử dụng một mạng lưới các trung

tâm phân phối trên khắp thế giới.
Mỗi trung tâm phân phối sẽ xử lý đơn hàng và vận chuyển đến các cửa hàng tại
một hoặc nhiều nước mà trung tâm chịu trách nhiệm. Từng cửa hàng sẽ không lưu
trữ hàng tồn kho và luôn phải tiếp nhận sản phẩm từ các trung tâm phân phối. Mỗi
khi có một sản phẩm được thanh toán, trung tâm phân phối ngay lập tức tiếp nhận
được dữ liệu và lên kế hoạch vận chuyển trong thời gian thực.
Để vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đến cửa hàng, H&M dựa vào hệ thống
logistics nội bộ rất chi tiết giữa nhà máy, trung tâm phân phối và cửa hàng bán lẻ
bằng cách dùng phương tiện đường sắt hoặc đường biển. Vận chuyển hàng không
chỉ được sử dụng trong trường hợp đặc biệt khi được yêu cầu giao hàng nhanh hơn.
Các nhà máy của H&M được bố trí khắp Châu Âu và Châu Á với sự chỉ đạo của trụ
sở thiết kế tại Stockholm, Thụy Điển.
Thân thiện với môi trường là một trong những tiêu chí chính trong hoạt động sản
xuất của H&M, các cơ sở cung ứng của H&M bắt buộc phải tuân thủ các nguyên
tắc về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường và phải đảm bảo rằng công
nghệ và môi trường luôn làm việc ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra
những sản phẩm có chất lượng cao.
2.4. H&M phối hợp trong chuỗi cung ứng
14


Hiệu quả vượt trội
H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới đạt
được hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng nhu cầu khổng lồ của khách
hàng trên toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực kì cao từ
công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thời trang khác,
H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần áo và các
sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập chủ yếu ở châu
Á và châu Âu. Theo tính toán của công ty, với cách làm này công ty vừa có thể áp
dụng được nhu cầu của khách hàng vừa tiết kiệm được chi phí so với việc lập nên

các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượng công việc
khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lí chặt chẽ với các nhà cung
ứng của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúng theo kế
hoạch.
Tuy nhiên đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như thế,
ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của
mình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh
doanh của H&M. Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả nhu cầu
của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp. Điều này không cho phép H&M chậm
trễ trong quá trình thiết kế và sản xuất cũng như phân tải liên tục để tạo ra thật nhiều
sản phẩm mới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Một yếu tố không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó là chiến
lược phân phối sản phẩm và Marketing của công ty.
H&M liên tục mở các cửa hàng phân phối tại rất nhiều các quốc gia (khoảng
2600 cửa hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện các show diễn giới
thiệu những Bộ sưu tập của mình. Chính điều này đã góp phần đẩy mạnh doanh số
bán hàng của H&M và trở thành một trong những công ty thời trang lớn nhất thế
giới.
Chất lượng cao:
“Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của
H&M. Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến
cho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với giá tốt
nhất.
15


H&M tin rằng việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất
sẽ là cách tốt nhất để khẳng định vị thế của mình trong vô số sự lựa chọn của khách
hàng.
H&M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm

sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu và là
mục tiêu buộc phải hoàn thành.
Liên tục cải tiến
Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất lượng
và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi.
Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạt
động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng bắt buộc phải tuân thủ các nguyên tắc
về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường. Có thể kể đến một số hoạt động
tiêu biểu: cùng với Adidas Group, GAP, Nike, ... thỏa thuận về việc không xả hóa
chất độc hại ZDHC trong chuỗi cung ứng năm 2020 với mục đích bảo vệ môi
trường cho các thế hệ tương lai.
Các cơ sở cung ứng phải đảm bảo rằng công nghệ và môi trường làm việc luôn ở
trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao
nhất.
Đáp ứng khách hàng
Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng là một điểm mạnh của H&M. Từ chính
trong triết lí kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu cầu của thế
giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là người đi tiên
phong trong quan niệm đó.
Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng cao
chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của mình.
Công ty đã có tới hơn 200 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều này đã
khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M và có
thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người.
Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của chính
khách hàng dành cho những cố gắng của công ty.
2.5. Các chiến lược chuỗi cung ứng của H&M

16

Đánh vào tâm lý thời trang, khả năng chi trả của khách hàng và ý thức được
mình không thể so sánh với các thương hiệu lâu đời xa xỉ khác, Persson đã hướng
H&M theo một hướng hoàn toàn mới và làm vừa lòng cả hai bên. Thương hiệu
H&M theo đuổi bản chất là quần áo có chất lượng cao và hợp mốt nhưng giá cả
phải chăng.
Đây được coi là quyết định mang tính cách mạng của nhà sáng lập giúp phát
triển và duy trì H&M cho đến bây giờ.
Chiếc lược giá đưa H&M trở thành đại diện của hàng hiệu bình dân
Năm 1968, Persson mua lại hãng chuyên may quần áo trang phục cho thợ săn
Mauritz Widforss và từ đó bán cả quần áo cho nam giới. Khác với những thương
hiệu thời trang cao cấp khác, H&M vừa kinh doanh những sản phẩm mình tự thiết
kế, vừa mua lại những thiết kế ăn khách từ các công ty thời trang khác.
Không thể phủ nhận rằng, ngoài mẫu mã đẹp có chất lượng tốt, chính chiến
lược giá phù hợp với số đông khách hàng trên thế giới đã đưa H&M trở nên
khác biệt và trở thành tấm gương cho các thương hiệu đối thủ mới nổi sau này
như Zara, Gap hay Mango.
Bước vào một cửa hàng của H&M, bạn sẽ dễ dàng bị choáng ngợp khi những
trang phục và phụ kiện hợp thời nhất nhưng giá lại vô cùng dễ chịu. Những chiếc áo
sơ mi, áo phông, áo len hay áo cardigan chỉ từ mức giá 18 USD, trench coat có tầm
giá 50-70 USD hay các sản phẩm denim là 15-20 USD. Bên cạnh đó, hãng này cũng
cho ra mắt những phụ kiện như giày dép, túi xách, khăn, vòng tay giá cả hợp lý,
đồng thời hợp tác với những tên tuổi lớn như Beckham hay các người mẫu danh
tiếng để tạo được sự yên tâm của khác hàng về mặt chất lượng.
H&M, với xuất phát điểm chỉ là một cửa hàng bán quần áo ở tỉnh lẻ, chính là
thương hiệu đầu tiên đưa hàng hiệu bình dân đến với đại chúng, trở thành một ví dụ
điển hình cho thời trang dù được sản xuất hàng loạt, không mang tính độc nhất vẫn
có thể bán chạy nhờ thiết kế, chất lượng và chiến lược giá phù hợp.
Bí quyết thành công của H&M nghe thì rất đơn giản nhưng không phải ai cũng
có thể thực hiện được. Đó là câu chuyện bán đồ thời trang mà người dân ở một

thành phố cỡ trung bình có thể dễ dàng mua về, sử dụng được thoải mái và hài lòng
về phương diện mốt và chất lượng.
Phương thức marketing hợp thời
17


Hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ, H&M không ngần ngại sử
dụng social media marketing như một quân bài chiến lược để đưa cập nhật các
thông điệp và sản phẩm của mình đến những người trẻ tuổi.
Từ Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest đến Google+, ở đâu cũng có sự hiện
diện của H&M với mức độ tương tác với các khách hàng rất hiệu quả. Thương hiệu
này có rất nhiều người theo dõi và quan tâm ở bất cứ mạng xã hội nào.
Nếu như các ông lớn như Chanel, YSL, Dior hay Valentino có tài khoản
Facebook và Instagram nhưng với mục đích “khoe” đẳng cấp và thường phớt lờ các
bình luận (thường là tôn sùng) của khách hàng, thậm chí không một lời cảm ơn, thì
H&M luôn có bộ phận chăm sóc và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.
Hãng thời trang này sẵn sàng đáp lại những comment nhằm đưa thông tin rõ hơn
hoặc giải thích khi khách hàng yêu cầu. Điều này cũng phù hợp, thống nhất với
phong cách của hãng là thời trang bình dân và thân thiện.
Nhờ cú hích trong việc quảng bá nhãn hàng online, H&M đã vươn lên và nằm
trong top 25 thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới.
Thành công nhờ tính cách mạng
Điều đặc biệt trong cách làm thương hiệu của H&M là hãng này đã tìm ra một
hướng đi mới mẻ cho chính mình và đương nhiên, những người tiên phong và thành
công thì thường sẽ được ca tụng.
Giới thời trang đánh giá, H&M làm nên cả một cuộc cách mạng trong thời trang
còn vì thương hiệu này làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa các hãng thời trang và
các nhà thiết kế. Nếu như trước đây các nhà thiết kế thời trang có uy quyền áp đảo
trong mối quan hệ ấy thì H&M đã làm cho nó được cân bằng hơn. Thương hiệu này
đã đi đầu trong việc biến những cửa hàng của mình không chỉ là nơi tiêu thụ sản

phẩm của các nhà thiết kế mà còn là nơi thời trang hiện diện, được bình phẩm và
phán xét cũng như xu hướng thời trang được xác lập, khẳng định cũng như bị khai
tử.
Các nhà thiết kế thời trang cần các hãng thời trang để tự khẳng định chính mình
và để tự đi tới câu trả lời cho câu hỏi: Liệu sự sáng tạo thời trang của họ hợp thời
hay không hợp thời và có bán chạy hay sẽ bị ế chỏng chơ? H&M đã làm cho các
nhà thiết kế thấy rằng, bây giờ họ phải tìm đến các hãng thời trang để biết đã đi
đúng hay sai đường.
18


H&M đã cho thấy rằng, tất cả các thương hiệu thời trang thành danh và thành
công, sáng giá và bền vững trong thế giới thương hiệu đều là những thương hiệu có
giá trị trước hết ở năng lực đáp ứng nhu cầu đa dạng của đông đảo người tiêu dùng,
chứ không chỉ ở giá trị nghệ thuật trong sáng tạo sản phẩm mang tên nó.

3. CÁC ĐIỂM NỔI BẬT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA H&M
3.1. H&M với triết lý kinh doanh “Thời trang nhanh”
“Thời trang nhanh” là một triết lý sản xuất và kinh doanh đang thống lĩnh thị
trường bán lẻ thời trang hiện tại. Từng bị các hãng thời trang truyền thống gọi mỉa
mai là “thời trang giá rẻ”, ngày nay các hãng thời trang nhanh hàng đầu thế giới như
Zara và H&M đang bỏ xa các ông lớn như Gucci hay Prada cả về doanh thu và giá
trị thương hiệu.
H&M duy trì một đội ngũ thiết kế tại Stockholm với hơn 60 thợ mẫu, được hỗ
trợ bởi 700 nhà cung cấp và hơn 20 trung tâm sản xuất trên khắp thế giới.
Nhìn chung, triết lý thiết kế của H&M khá giống với Zara, hướng đến các mẫu
mã thời thượng với số lượng ít và tần suất “ra lò” liên tục, một trong những đặc
điểm nổi bật của mô hình “thời trang nhanh”. Tuy nhiên, Van den Bosch, thiết kế
trưởng của H&M tin rằng, “thời trang nhanh” không đủ để diễn tả quy trình hoạt
động tinh vi và phức tạp mà đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế của H&M đang đảm

nhận, khi họ phát triển và thống nhất các mẫu mã trước khi tung ra thị trường gần 1
năm.
Với kế hoạch này, năng suất thiết kế của H&M tăng gấp đôi so với mô hình
thông thường, các bộ sưu tập của công ty được kết hợp giữa các mẫu mã theo định
hướng lâu dài và các mẫu mã được phát triển ngay trong mùa thời trang thông qua
phản hồi từ khách hàng và thị trường.
Hoạt động cốt lõi của H&M nằm ở khâu thiết kế để luôn nắm bắt được những xu
hướng thời trang mới nhất, phần còn lại, từ sản xuất cho đến phân phối, H&M sử
dụng một mạng lưới các công ty thuê ngoài, bao gồm cả việc dự đoán xu hướng
thời trang qua công ty Worth Global Styles Network (WGSN).
H&M kết hợp giữa kinh nghiệm và tay nghề của các nhà thiết kế tại công ty với
công nghệ mô phỏng và số liệu từ các đối tác với mục tiêu vượt qua các đối thủ
trong việc nắm bắt xu hướng thời trang.
3.2. H&M – Không sở hữu bất kì nhà máy sản xuất nào vẫn trở thành tập
19


đoàn thời trang lớn thứ hai thế giới
H&M là thương hiệu thời trang Thụy Điển phổ biến trên toàn thế giới, cung cấp
các xu hướng mới nhất đáp ứng thị hiếu và chất lượng với giá cả hợp lý. H&M là
cầu nối trong việc đưa thời trang cao cấp trở nên dễ tiếp cận, giá phải chăng và dành
cho đa số tầng lớp.
H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới đạt
được hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng được nhu cầu khổng lồ của
khách hàng trên toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực kỳ
cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thời trang
khác, H&M không có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, họ hợp tác với
hơn 700 công ty tại 20 nước khác nhau (chủ yếu là châu Á và châu Âu). H&M sản
xuất dựa trên một hệ thống các nhà máy thuê ngoài tại các nước đang phát triển với
chi phí nhân công rất tốt như Campuchia và Bangladesh.Theo tính toán của công ty,

với cách làm này, công ty vừa có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm
được chi phí so với việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để
đảm bảo số lượng công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lý
chặt chẽ với các nhà cung ứng của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh được
suôn sẻ và theo đúng kế hoạch. Các đơn vị này được H&M thuê và quản lý để duy
trì hệ thống thu mua và sản xuất của mình.
Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách
hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp với một danh mục sản phẩm khổng lồ và liên tục
đổi mới. Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình thiết kế và sản
xuất cũng như phải liên tục tạo ra thật nhiều các sản phẩm mới để thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng, mặc dù công ty có một đội ngũ thết kế hùng hậu và sáng tạo nhưng
thế là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, giải pháp “mua và mượn” các ý tưởng đã giải
quyết triệt để bài toán này của công ty. Từ phòng thiết kế của công ty, các thiết kế
cuối cùng được gửi tới các nhà cung cấp sản phẩm khắp thế giới để tiến hành sản
xuất, điều này khiến cho quá trình tạo ra sản phẩm của H&M được thu gọn rất nhiều
và tối gản được chi phí.
H&M sở hữu 4.351 điểm bán lẻ tại 64 quốc gia. Zara chỉ bằng phân nửa của
H&M với hơn 2.200 cửa hàng, nhưng trải rộng tới 93 quốc gia khác nhau. H&M
liên tục mở ra các cửa hàng phân phối của mình tại nhiều quốc gia và liên tục thực
20