Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực công tác quản lí chất lượng công trình của chủ đầu tư trong giai đoạn thi công, áp dụng cho dự án cải tạo nâng cấp công trình thủy lợi hồ cầu rễ

L I CAM OAN
Tôi cam đoan đ tài lu n v n này là s n ph m nghiên c u c a riêng cá nhân tôi. Các s
li u và k t qu trong lu n v n là hoàn toàn trung th c và ch a đ
t t c các công trình nào tr

c đây. T t c các trích d n đã đ

c ai công b trong

c ghi rõ ngu n g c.

Hà N i, ngày …… tháng 4 n m 2018
Tác gi lu n v n

Nguy n Duy Thành

i


L IC M

N

Trong quá trình nghiên c u và th c hi n lu n v n, tác gi đã nh n đ

cs h

ng d n

t n tình c a PGS.TS. Nguy n Xuân Phú, và nh ng ý ki n v chuyên môn quý báu c a
các th y cô giáo trong B môn Công ngh và Qu n lý xây d ng, khoa Công trình Tr

ng

i h c Th y l i.

Tác gi xin chân thành c m n các th y cô trong Tr

ng Th y l i đã h

ng d n khoa

h c và c quan cung c p s li u cho tác gi trong quá trình h c t p, nghiên c u và
hoàn thành lu n v n này.
Do trình đ , kinh nghi m c ng nh th i gian nghiên c u còn h n ch nên Lu n v n
khó tránh kh i nh ng thi u sót, tác gi r t mong nh n đ
quý th y cô đ nghiên c u đ

c hoàn thi n h n.

Xin trân tr ng c m n!

ii

c nh ng ý ki n đóng góp c a


M CL C
DANH M C CÁC HÌNH NH ................................................................................................. vi
DANH M C CÁC B NG BI U .............................................................................................. vii
DANH M C VI T T T ........................................................................................................... viii

M
CH

U ........................................................................................................................................ 1
NG I. T NG QUAN V

QU N LÝ CH T L

NG CÔNG TRÌNH XÂY

D NG ............................................................................................................................................. 4
1.1. T ng quan v qu n lý ch t l

ng .......................................................................................... 4

1.1.1. Khái ni m v qu n lý ch t l ng ....................................................................................... 4
1.1.2. Khái ni m v ch t l
1.1.3. Các ph
1.2.

ng công trình xây d ng.................................................................. 6

ng th c qu n lý ch t l

ng ............................................................................... 10

c đi m và thu c tính c a ch t l

ng............................................................................... 15

1.2.1. Các đ c đi m c a ch t l

ng ............................................................................................ 15

1.2.2. Các thu c tính c a ch t l

ng .......................................................................................... 15

1.3. Các y u t

nh h

ng đ n ch t l

ng công trình xây d ng ............................................. 16

1.3.1. Các y u t thu c môi tr ng bên ngoài doanh nghi p .................................................. 16
1.3.2. Các y u t thu c môi tr ng bên trong doanh nghi p ................................................... 18
1.4. Vai trò, trách nhi m c a các ch th trong vi c qu n lý ch t l

ng công trình trong giai

đo n thi công ................................................................................................................................. 20
1.4.1. Các ch th trong qu n lý ch t l

ng thi công công trình ............................................. 20

1.4.2. Vai trò, trách nhi m c a các ch th trong qu n lý ch t l

ng công trình trong giai

đo n thi công ................................................................................................................................. 21
1.5. Ý ngh a c a công tác qu n lý ch t l
1.6. Tình hình qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng ........................................ 25

ng công trình trong giai đo n thi công xây d ng c a Vi t

Nam hi n nay ................................................................................................................................ 25
1.7. T ng quan v ch t l

ng thi công công trình th y l i t i công ty TNHH MTV

KTCTTL Yên Th ....................................................................................................................... 28
1.7.1. Gi i thi u s l

c v Công ty TNHH MTV khai thác công trình th y l i Yên Th ,

t nh B c Giang .............................................................................................................................. 28
1.8. ánh giá n ng l c qu n lý c a Công ty trong nh ng n m qua. ....................................... 36

iii


1.9.1. C ng hòa Pháp ................................................................................................................... 37
1.9.2. Hoa K ................................................................................................................................ 38
1.9.3. Liên bang Nga .................................................................................................................... 38
1.9.4. Trung Qu c ........................................................................................................................ 39
1.9.5. Singapore ............................................................................................................................ 40

K t lu n Ch
CH

ng 1 ....................................................................................................................... 41

NG 2 : C S PHÁP LÝ VÀ C S LÝ LU N

QU N LÝ CH T L

NG CÔNG TRÌNH TRONG GIAI

NÂNG CAO N NG L C
O N THI CÔNG XÂY

D NG ........................................................................................................................................... 42
2.1. C s pháp lý......................................................................................................................... 42
2.1.1. Gi i thi u các v n b n pháp lu t liên quan đ n qu n lý ch t l

ng công trình xây

d ng ............................................................................................................................................... 42
2.1.2. Nh ng đi m m i c a Lu t xây d ng 2014 so v i Lu t xây d ng 2003 ...................... 51
2.2. C s lý lu n.......................................................................................................................... 60
2.2.1. Khái ni m v qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi công xây d ng ........ 60
2.2.2. Khái ni m v c i t o, nâng c p công trình ...................................................................... 60
2.2.3.

c đi m v công tác c i t o, nâng c p công trình th y l i .......................................... 60

2.2.4. Khái ni m chung v n ng l c ........................................................................................... 61

2.2.5. B n ch t n ng l c qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng trong giai đo n thi công 62

2.2.6. Các y u t c u thành n ng l c qu n lý ch t l

ng c a ch đ u t ............................... 63

2.2.7. Các tiêu chí đánh giá n ng l c qu n lý c a ch đ u t .................................................. 64
2.2.8. Trình t qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n thi công xây d ng: ................ 64

2.2.9. Yêu c u v đi u ki n n ng l c c a các bên liên quan .................................................... 65
2.2.10. N i dung c b n c a ho t đ ng qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n thi

công xây d ng .............................................................................................................................. 69
2.2.11.

ánh giá hi u qu qu n lý theo t ng n i dung c a các y u t tác đ ng đ n ch t

l ng công trình. .......................................................................................................................... 72
2.2.12. Danh m c các ch tiêu ch t l

ng .................................................................................. 74

2.2.13. N i dung giám sát thi công xây d ng ............................................................................ 75
2.2.14. Vai trò, ý ngh a c a qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n thi công xây d ng

........................................................................................................................................................ 76
iv


K t lu n ch
CH
L

NG 3:

ng 2 ........................................................................................................................ 78
XU T GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C QU N LÝ CH T

NG CÔNG TRÌNH TRONG GIAI

NGHIÊN C U VÀO D

O N THI CÔNG, ÁP D NG K T QU

ÁN C I T O NÂNG C P CÔNG TRÌNH TH Y L I H

C U R ........................................................................................................................................ 79
3.1. Th c tr ng v công tác qu n lý ch t l
ty

ng công trình trong giai đo n thi công c a công

.............................................................................................................................................. 79

3.2. Nh ng u đi m và t n t i, h n ch c a Công ty v n ng l c qu n lý công trình xây
d ng .............................................................................................................................................. 80
3.2.1. u đi m .............................................................................................................................. 80
3.2.2. Nh ng t n t i, h n ch v n ng l c qu n lý ch t l

ng công trình c a công ty.......... 82

3.2.3 Phân tích nguyên nhân ....................................................................................................... 86
3.3. Gi i thi u d án C i t o nâng c p công trình th y l i h C u R xã Ti n Th ng, huy n
Yên Th , t nh B c Giang [5] ....................................................................................................... 87
3.4.

xu t gi i pháp nâng cao n ng l c qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n thi

công c a Công ty .......................................................................................................................... 90
3.4.1. Nh ng nguyên t c và c n c đ xu t gi i pháp .............................................................. 90
3.4.2.

xu t gi i pháp nâng cao n ng l c qu n lý c a Công ty áp d ng cho d án C i t o,

nâng c p công trình th y l i h C u R ..................................................................................... 91
K t lu n Ch

ng 3. .................................................................................................................... 109

K T LU N – KI N NGH ...................................................................................................... 111

TÀI LI U THAM KH O ........................................................................................................ 114

v


DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 3.1 Hi n tr ng đ p chính h C u R ..................................................................... 87

Hình 3.2 Hình nh bê tông mái th
Hình 3.3

ng l u đ p chính h C u R .............................. 100

bê tông c h l u đ p chính ................................................................... 105

Hình 3.4 Cát đ bê tông không đúng tiêu chu n ......................................................... 106
Hình 3.5 Cát đ bê tông không đúng tiêu chu n ......................................................... 106

vi


DANH M C CÁC B NG BI U
B ng 1.1 Các d án công trình công ty th c hi n .........................................................31
B ng 2.1 So sánh gi a Lu t xây d ng n m 2003 và Lu t xây d ng n m 2014 ............51
B ng 2.2 V ph m vi đi u ch nh ...................................................................................52
B ng 2.3 V đ i t

ng áp d ng .....................................................................................53

B ng 2.4 V gi i thích t ng trong Lu t. .....................................................................54

B ng 2.5 Quy đ nh v đi u ki n n ng l c ho t đ ng xây d ng ....................................56
B ng 2.6 Gi i thích t ng liên quan đ n quy ho ch, đô th .........................................57
B ng 2.7 Danh m c các ch tiêu ch t l

ng s n ph m..................................................75

vii


DANH M C VI T T T
CNVL

Công nhân viên lao đ ng

CKXD

C khí xây d ng

CP

C ph n

CTXD

Công trình xây d ng

TXD

u t xây d ng

KTCTTL

Khai thác công trình th y l i

KTTC

K thu t thi công

MT

Môi tr

NN&PTNT

Nông nghi p và phát tri n nông thôn

TVGS

T v n giám sát

TNL

Tai n n lao đ ng

TNHH MTV

Trách nhi m h u h n m t thành viên

TV

T v n

TCVN

Tiêu chu n Vi t Nam

UBND

ng

y ban nhân dân

viii


M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài
Hi n nay v i t c đ phát tri n c a kinh t , xã h i thì vi c đ u t xây d ng các công
trình xây d ng là vô cùng c p thi t.

đ tđ

c hi u qu trong quá trình th c hi n d

án đ u t xây d ng thì công tác qu n lý đóng vai trò quan tr ng, đi u này giúp cho các
bên liên quan ki m soát đ

cm iy ut

nh h

ng đ n d án.

Khi d án b t đ u đi vào giai đo n th c hi n c ng là lúc xu t hi n nhi u v n đ n y
sinh trong quá trình tri n khai đ c bi t là trong quá trình thi công xây d ng vì th i
đi m này ch u r t nhi u tác đ ng b i các y u t ch quan (y u t liên quan đ n các bên
tham gia d án nh ch đ u t , nhà th u, các c quan qu n lý nhà n

c v xây d ng,

các nhà cung ng v t t , thi t b …) và y u t khách quan (th i ti t, các t ch c, cá
nhân b
n

nh h

ng trong vùng d án, giá c th tr

c…) nh ng đi u này gây nh h

ng, c ch , chính sách c a Nhà

ng l n đ n ch t l

ng thi công công trình và hi u

qu c a d án đ u t , có th kéo dài th i gian hoàn thành d án, làm gi m ch t l

các công trình, h ng m c công trình, nh h

ng

ng đ n tu i th s d ng công trình.

Th c t hi n nay cho th y, công tác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng, đ c bi t

trong giai đo n thi công còn h n ch và g p nhi u khó kh n, đi u này không ch x y ra
đ i v i nh ng d án có ngu n v n trong n
có ngu n v n n

c mà còn t n t i trong c nh ng d án l n

c ngoài; gây ra nh ng t n th t không nh đ i v i kinh t , xã h i.

Tình tr ng trên có th xu t phát t nhi u nguyên nhân khác nhau, nh ng ch y u là do
s ch a hoàn thi n trong c c u t ch c qu n lý, quy trình qu n lý ch a ch t ch , tính
chuyên nghi p hoá ch a cao và ch t l
d án xây d ng ch a đáp ng đ
Tr

ng đ i ng cán b trong công tác qu n lý các

c yêu c u th c t .

c nh ng v n đ c p thi t nh trên tác gi quy t đ nh ch n đ tài: "

pháp nâng cao n ng l c qu n lý ch t l

xu t gi i

ng công trình c a ch đ u t trong giai đo n

thi công, áp d ng cho D án C i t o nâng c p công trình th y l i h C u R ” làm lu n
v n th c s .

tài t p trung nghiên c u c s lý lu n v qu n lý xây d ng, nh ng n i

dung và yêu c u v qu n lý ch t l

ng trong giai đo n thi công, phân tích nh ng

nguyên nhân c b n d n đ n s kém hi u qu trong công tác qu n lý ch t l
1

ng xây


d ng t đó đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n, nâng cao n ng l c qu n lý ch t
l

ng công trình trong giai đo n thi công đ i v i các d án đ u t xây d ng.

2. M c đích c a đ tài
xu t các gi i pháp nâng cao n ng l c qu n lý ch t l

ng công trình c a ch đ u t

trong giai đo n thi công.
3. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u

+ Cách ti p c n:
- i u tra, kh o sát, thu th p và th ng kê s li u.
- Phân tích đánh giá, t ng h p.
+ Ph

ng pháp nghiên c u:

- Ph

ng pháp nghiên c u lý thuy t v qu n lý ch t l

- Ph

ng pháp chuyên gia;

- Ph

ng pháp quan sát th c t .

4. K t qu đ t đ

ng công trình xây d ng;

c

- M t s gi i pháp nâng cao n ng l c qu n lý ch t l

ng công trình c a ch đ u t

trong giai đo n thi công
- Áp d ng k t qu nghiên c u vào d án “C i t o nâng c p công trình th y l i h C u
R ”
5. Ph m vi và đ i t

ng nghiên c u

- Ph m vi nghiên c u: Tác gi t p trung nghiên c u vào ho t đ ng qu n lý, giám sát
ch t l
-

it

ch t l

ng công trình c a ch đ u t trong giai đo n thi công xây d ng
ng nghiên c u: Tác gi t p trung nghiên c u đ i t

ng là n ng l c qu n lý

ng công trình c a ch đ u t trong giai đo n thi công xây d ng đ i v i d án

c i t o nâng c p công trình th y l i; c th là d án “C i t o nâng c p công trình th y
l i h C u R ”.

2


6. Ý ngh a c a đ tài
- H th ng l i nh ng c s pháp lý và c s lý lu n đ đ a ra nh ng bi n pháp giúp
ch đ u t nâng cao n ng l c qu n lý ch t l
nâng cao ch t l

ng công trình trong giai đo n thi công,

ng công trình và gi m nh ng v n đ phát sinh không c n thi t trong

quá trình th c hi n

3


CH
NG I. T NG QUAN V QU N LÝ CH T L
XÂY D NG
1.1. T ng quan v qu n lý ch t l

ng

1.1.1. Khái ni m v qu n lý ch t l

ng

Ch t l

NG CÔNG TRÌNH

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a s tác đ ng c a hàng lo t y u t

có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng mong mu n c n ph i qu n

lý m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía c nh c a ch c

n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng. Ho t đ ng qu n lý trong

ng.

Hi n nay đang t n t i các quan đi m khác nhau v qu n lý ch t l
- Theo GOST 15467-70: Qu n lý ch t l

ng:

ng là xây d ng, đ m b o và duy trì m c ch t

l

ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o, l u thông và tiêu dùng.

đ

c th c hi n b ng cách ki m tra ch t l

đích t i các nhân t và đi u ki n nh h

ng có h th ng, c ng nh tác đ ng h

ng t i ch t l

- Theo A.G.Robertson, m t chuyên gia ng
ch t l

ng đ

i u này

ng, chi phí.

i Anh v ch t l

ng cho r ng: Qu n lý

c xác đ nh nh là m t h th ng qu n tr nh m xây d ng ch

ng trình và

s ph i h p các c g ng c a nh ng đ n v khác nhau đ duy trì và t ng c
l

ng ch t

ng trong các t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n xu t có hi u qu

nh t, đ i t

ng cho phép th a mãn đ y đ các yêu c u c a ng

i tiêu dùng.

- Theo các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: Qu n lý ch t l
th ng các ph
l

ng

ng là h

ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m hàng hoá có ch t

ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l

ng th a mãn yêu c u c a ng

i tiêu

dùng.
- Theo giáo s , ti n s Kaoru Ishikawa, m t chuyên gia n i ti ng trong l nh v c qu n lý
ch t l

ng c a Nh t B n đ a ra đ nh ngh a qu n lý ch t l

tri n khai, thi t k s n xu t và b o d
có ích nh t cho ng

ng có ngh a là: nghiên c u

ng m t s s n ph m có ch t l

ng, kinh t nh t,

i tiêu dùng và bao gi c ng th a mãn nhu c u c a ng

dùng.
4

i tiêu


- Theo Philip Crosby, m t chuyên gia ng
l

ng: là m t ph

i M v ch t l

ng đ nh ngh a qu n lý ch t

ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng t ng th t t c

các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.
- Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng là m t

ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,
trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
soát ch t l

ng, đ m b o ch t l

th ng ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng trong khuôn kh m t h

ng. M t s thu t ng trong qu n lý ch t l

“Chính sách ch t l

ng” là toàn b ý đ và đ nh h

nh t c a doanh nghi p chính th c công b .

ng, ki m

ng đ

ng v ch t l

c hi u nh sau:
ng do lãnh đ o cao

y là l i tuyên b v vi c ng

i cung c p

đ nh đáp ng các nhu c u c a khách hàng, nên t ch c nh th nào và bi n pháp đ đ t
đ

c đi u này. “Ho ch d nh ch t l

và yêu c u đ i v i ch t l
“Ki m soát ch t l

ng” là các ho t đ ng nh m thi t l p các m c tiêu

ng và đ th c hi n các y u t c a h th ng ch t l

ng” là các k thu t và các ho t đ ng tác nghi p đ

c s d ng đ

th c hi n các yêu c u ch t l

ng. “

và có h th ng ch t l

c kh ng đ nh đ đem l i lòng tin th a mãn các yêu c u

đ i v i ch t l

ng đ

m b o ch t l

ng.

ng. “H th ng ch t l

ng” là m i ho t đ ng có k ho ch

ng” là bao g m c c u t ch c, th t c, quá

trình và ngu n l c c n thi t đ th c hi n công tác qu n lý ch t l

ng. [1]

Nh v y, tuy còn nhi u t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l

ng, song

nhìn chung chúng có nh ng đi m gi ng nhau nh :
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
l

ng phù h p v i nhu c u th tr

- Th c ch t c a qu n lý ch t l

ng là đ m b o ch t l

ng và c i ti n ch t

ng v i chi phí t i u.
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng qu n lý

nh : ho ch đ nh, t ch c, ki m soát và đi u ch nh. Nói cách khác, qu n lý ch t l
chính là ch t l
- Qu n lý ch t l

ng

ng c a qu n lý.
ng là h th ng các ho t đ ng, các bi n pháp (hành chính, t ch c,

kinh t , k thu t, xã h i). Qu n lý ch t l

ng là nhi m v c a t t c m i ng

i, m i

thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng
ph i đ

c lãnh đ o cao nh t ch đ o.
5


1.1.2. Khái ni m v ch t l

ng công trình xây d ng

1.1.2.1. Khái ni m v công trình xây d ng
Công trình xây d ng là s n ph m đ

c t o thành b i s c lao đ ng c a con ng

li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ
g m ph n d
đ

i, v t

c liên k t đ nh v v i đ t, có th bao

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c và ph n trên m t n

c,

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m công trình xây d ng công

c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i, n ng l

ng và các công

trình khác. [2]
1.1.2.2. Khái ni m v ch t l
a, Các quan ni m v ch t l

ng công trình xây d ng
ng công trình xây d ng

Có r t nhi u quan ni m khác nhau v ch t l
- Ch t l

ng công trình xây d ng:

ng công trình xây d ng là t ng th các thu c tính c a công trình th a mãn

các yêu c u s d ng.
- Ch t l

ng công trình xây d ng là t ng th các đ c tr ng c a công trình xây d ng

bao g m các khía c nh: tính n ng s d ng, tính d s d ng, tính s n sàng, đ tin c y,
tính thu n ti n và d dàng trong s a ch a, tính an toàn, th m m , các tác đ ng đ n môi
tr

ng.

- Ch t l

ng công trình xây d ng là t p h p các đ c tính, đ c tr ng cho giá tr s d ng

công trình do các giai đo n hình thành công trình xây d ng quy đinh.
- Ch t l

ng công trình xây d ng là t ng h p nh ng ch tiêu, nh ng đ c tr ng c a

công trình xây d ng th hi n m c th a mãn nh ng nhu c u trong nh ng đi u ki n khai
thác, s d ng xác đ nh.
b, Khái ni m v ch t l
Ch t l

ng công trình xây d ng

ng công trình xây d ng là nh ng yêu c u v an toàn, b n v ng, k thu t và

m thu t c a công trình phù h p v i quy chu n xây d ng, các quy đ nh trong v n b n
quy ph m pháp lu t có liên quan và h p đ ng kinh t

6


Ch t l

ng công trình xây d ng không nh ng có liên quan tr c ti p đ n an toàn sinh

m ng, an toàn c ng đ ng, hi u qu c a d án đ u t xây d ng công trình mà còn là
y u t quan tr ng đ m b o s phát tri n b n v ng c a m i qu c gia. Do có vai trò
quan tr ng nh v y nên lu t pháp v xây d ng c a các n
Vi t Nam đ u coi đó là m c đích h

c trên th gi i c ng nh c a

ng t i.

1.1.2.3. Khái ni m v thi công xây d ng công trình
Thi công xây d ng công trình g m xây d ng và l p đ t thi t b đ i v i công trình xây
d ng m i, s a ch a, c i t o, di d i, tu b , ph c h i; phá d công trình; b o hành, b o
trì công trình xây d ng
1.1.2.4. Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng

ng c ng nh b t k m t lo i qu n lý nào đ u ph i th c hi n m t s

ch c n ng c b n nh : Ho ch đ nh, t ch c, ki m tra, kích thích, đi u hòa ph i h p.
Nh ng do m c tiêu và đ i t

ng qu n lý c a qu n lý ch t l

riêng nên các ch c n ng c a qu n lý ch t l

ng có nh ng đ c thù

ng c ng có nh ng đ c đi m riêng

a. Ch c n ng ho ch đ nh
Ho ch đ nh là ch t l
qu n lý ch t l
ph

ng quan tr ng hàng đ u và đi tr

ng. Ho ch đ nh ch t l

c các ch c n ng khác c a

ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu và các

ng ti n, ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l

Nhi m v c a ho ch đ nh ch t l
- Nghiên c u th tr

ng s n ph m.

ng là:

ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m hàng hoá

d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l

ng, các thông s k thu t c a s n ph m

d ch v thi t k s n ph m d ch v .
- Xác đ nh m c tiêu ch t l

ng s n ph m c n đ t đ

c và chính sách ch t l

ng c a

doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p. Ho ch đ nh ch t l
có tác d ng:

nh h

ng phát tri n ch t l

cao kh n ng c nh tranh trên th tr

ng

ng cho toàn công ty. T o đi u ki n nâng

ng, giúp các doanh nghi p ch đ ng thâm nh p và
7


m r ng th tr

ng. Khai thác, s d ng có hi u qu h n các ngu n l c và ti m n ng

trung dài h n góp ph n làm gi m chi phí cho ch t l

ng

b. Ch c n ng t ch c
Theo ngh a đ y đ đ làm t t ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m v ch y u
sau đây:
- T ch c h th ng qu n lý ch t l
l

ng nh

ng. Hi n đang t n t i nhi u h th ng qu n lý ch t

TQM (Total Quanlity Management), ISO 9000 (International Standards

Organization), HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point System), GMP
(Good manufacturing practices), Q-Base (t p h p các kinh nghi m qu n lý ch t l
đã đ

c th c thi t i New Zealand), gi i th

nghi p ph i l a ch n cho mình h th ng ch t l

ng ch t l

ng

ng Vi t Nam... M i doanh

ng phù h p.

- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c, k thu t,
chính tr , t t

ng, hành chính nh m th c hi n k ho ch đã xác đ nh. Nhi m v này

bao g m:
+ Làm cho m i ng

i th c hi n k ho ch bi t rõ m c tiêu, s c n thi t và n i dung

mình ph i làm.
+ T ch c ch

ng trình đào t o và giáo d c c n thi t đ i v i nh ng ng

i th c hi n k

ho ch.
+ Cung c p ngu n l c c n thi t

m i n i và m i lúc.

c. Ch c n ng ki m tra, ki m soát
Ki m tra, ki m soát ch t l

ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các ho t đ ng tác

nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
b o ch t l

ng ti n, ph

ng pháp và ho t đ ng nh m đ m

ng s n ph m theo đúng yêu c u đ t ra. Nh ng nhi m v ch y u c a ki m

tra, ki m soát ch t l

ng là:

- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l

ng nh yêu c u.

ng trong th c t c a doanh nghi p.
8


- So sánh ch t l

ng th c t v i k ho ch đ phát hi n nh ng sai l ch.

- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch, đ m b o th c hi n
đúng nh ng yêu c u. Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch
c n đánh giá m t cách đ c l p nh ng v n đ sau:
- Li u k ho ch có đ

c tuân theo m t cách trung thành không?

- Li u b n thân k ho ch đã đ ch a. N u m c tiêu không đ t đ
trong hai ho c c hai đi u ki n trên không đ

c có ngh a là m t

c th a mãn.

d. Ch c n ng kích thích
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
đ th

ng ph t v ch t l

ng đ i v i ng

v đ m b o và nâng cao ch t l

ng đ

c th c hi n thông qua áp d ng ch

i lao đ ng và áp d ng gi i th

ng qu c gia

ng.

e. Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p
ó là toàn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c các t n t i
và đ a ch t l

ng s n ph m lên m c cao h n tr

mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l

c nh m gi m d n kho ng cách gi a
ng đ t đ

c, th a mãn khách hàng

m c cao h n.
Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l
hành theo các h

ng đ

ng. C i ti n và hoàn thi n ch t l

c hi u rõ
ng đ

c ti n

ng:

- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m.

-

i m i công ngh .

- Thay đ i và hoàn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t khi ti n hành các ho t đ ng
đi u ch nh c n ph i phân bi t rõ ràng gi a vi c lo i tr h u qu và lo i tr nguyên
nhân c a h u qu ... S a l i nh ng ph ph m và phát hi n nh ng l m l n trong quá
trình s n xu t b ng làm vi c thêm th i gian là nh ng ho t đ ng xóa b h u qu ch
không ph i nguyên nhân. C n tìm hi u nguyên nhân x y ra khuy t t t và có bi n pháp
9


kh c ph c ngay t đ u. N u nguyên nhân là s tr c tr c c a thi t b thì ph i xem xét
l i ph

ng pháp b o d

ng thi t b . N u không đ t m c tiêu do k ho ch t i thì đi u

s ng còn là c n phát hi n t i sao các k ho ch không đ y đ đã đ
đ u và ti n hành c i ti n ch t l

c thi t l p ngay t

ng c a ho t đ ng ho ch đ nh c ng nh hoàn thi n

b n thân các k ho ch.
1.1.3. Các ph

ng th c qu n lý ch t l

Trong l ch s s n xu t, ch t l

ng s n ph m và d ch v không ng ng t ng lên theo s

phát tri n c a các n n v n minh.
l

ng

m i giai đo n đ u có m t ph

ng th c qu n lý ch t

ng tiêu bi u cho th i k đó. Tùy theo cách nhìn nh n, đánh giá và phân lo i, các

chuyên gia ch t l

ng trên th gi i có nhi u cách đúc k t khác nhau, nh ng v c b n

t t c đ u nh t quán v h
thành m t s ph
1.1.3.1. Ph
M t ph

ng phát tri n c a qu n lý ch t l

ng và có th đúc k t

ng th c tiêu bi u sau:

ng th c ki m tra ch t l

ng th c đ m b o ch t l

ng (Inspection)

ng s n ph m phù h p v i quy đ nh là ki m tra các

s n ph m và chi ti t b ph n, nh m sàng l c và lo i b các chi ti t, b ph n không
đ m b o tiêu chu n hay quy cách k thu t.
l

ng. Theo ISO8402 thì “Ki m tra ch t l

ây chính là ph

ng th c ki m tra ch t

ng là các ho t đ ng nh đo, xem xét th

nghi m ho c đ nh chu n m t hay nhi u đ c tính c a đ i t

ng và so sánh k t qu v i

yêu c u quy đ nh nh m xác đ nh s không phù h p c a m i đ c tính”.
Trong th i k cách m ng công nghi p l n th nh t m đ u vào nh ng n m cu i th k
XVIII, các ch c n ng ki m tra và s n xu t đã đ
đ

c tách riêng, các nhân viên ki m tra

c đào t o và th c hi n nhi m v , đ m b o ch t l

h p v i qui đ nh. Nh v y, ki m tra ch t l

ng s n ph m xu t x

ng phù

ng là hình th c qu n lý ch t l

ng s m

nh t.
Sau khi h th ng Taylor và h th ng Ford đ
s n xu t v i kh i l

c áp d ng vào đ u th k XX và vi c

ng l n đã tr nên phát tri n r ng rãi, khách hàng b t đ u yêu c u

ngày càng cao v ch t l

ng và s c nh tranh gi a các c s s n xu t v ch t l

ng

ngày càng gay g t thì các nhà công nghi p d n d n nh n ra r ng ki m tra 100% không
ph i là cách đ m b o ch t l

ng t t nh t, ki m tra ch t l
10

ng là ho t đ ng nh đo,


xem xét, th nghi m, đ nh c m t hay nhi u đ c tính c a đ i t

ng và so sánh k t qu

v i yêu c u nh m xác đ nh s phù h p c a m i đ c tính. Nh v y, ki m tra ch là m t
s phân lo i s n ph m đã đ

c ch t o, đ y là cách x lý chuy n đã r i.

ngh a là ch t l

c t o d ng nên qua ki m tra. Ngoài ra, đ đ m b o ch t

l

ng không đ

i u đó có

ng s n ph m phù h p qui đ nh m t cách có hi u qu b ng cách ki m tra sàng l c

100% s n ph m, c n ph i th a mãn nh ng đi u ki n sau:
- Công vi c ki m tra c n đ

c ti n hành m t cách đáng tin c y và không có sai sót. -

Chi phí cho s ki m tra ph i ít h n chi phí t n th t do s n ph m khuy t t t và nh ng
thi t h i do nh h

ng đ n lòng tin c a khách hàng.

- Quá trình ki m tra không đ

c nh h

ng đ n ch t l

ng. Nh ng đi u ki n trên

không ph i th c hi n d dàng ngay c v i công nghi p hi n đ i. Ngoài ra, s n ph m
phù h p qui đ nh c ng ch a ch c đã th a mãn nhu c u th tr

ng n u nh các qui đ nh

không ph n ánh đúng nhu c u. Vì lý do này, vào nh ng n m 1920 ng
chú tr ng đ n vi c đ m b o n đ nh ch t l

ng trong nh ng quá trình tr

i ta đã b t đ u
c đó, h n là

đ i đ n khâu cu i cùng m i ti n hành sàng l c 100% s n ph m. Khi đó khái ni m

ki m soát ch t l
1.1.3.2. Ph

ng (Quality Control - QC) đã ra đ i.

ng th c ki m soát ch t l

ng – QC (Quality Control)

Walter A. Shewhart, m t k s thu c phòng thí nghi m Bell Telephone t i Priceton,
Newjersey (M ) là ng

i đ u tiên đ xu t vi c s d ng các bi u đ ki m soát vào vi c

qu n lý các c m công nghi p và đ

c coi là m c ra đ i c a h th ng ki m soát ch t

l

ng hi n đ i. Ki m soát ch t l

đ

c s d ng đ đáp ng các yêu c u ch t l

ph i ki m soát đ

cm iy ut

ng là các ho t đ ng k thu t mang tính tác nghi p
nh h

ng.

ki m soát ch t l

ng, công ty

ng tr c ti p t i quá trình t o ra ch t l

ng.

Vi c ki m soát này nh m ng n ng a s n xu t ra s n ph m khuy t t t. M i doanh
nghi p mu n có s n ph m, d ch v c a mình có ch t l

ng c n ph i ki m soát đ

c5

đi u ki n c b n sau đây:
- Ki m soát con ng

i: T t c m i ng

th

c đào t o đ th c hi n nhi m v đ

ng tr c ph i:

s d ng các ph

i, t lãnh đ o c p cao nh t t i nhân viên
c giao; đ kinh nghi m đ

ng pháp, qui trình c ng nh bi t s d ng các trang thi t b , ph
11

ng


ti n; hi u bi t rõ v nhi m v và trách nhi m c a mình đ i v i ch t l
có đ y đ nh ng tài li u, h

ng d n công vi c c n thi t và có đ ph

ng s n ph m;
ng ti n đ ti n

hành công vi c; có đ m i đi u ki n c n thi t khác đ công vi c có th đ t đ
l

ng nh mong mu n...

- Ki m soát ph
là b ng ph
đ

c ch t

ng pháp và quá trình: Ph

ng pháp và quá trình ph i phù h p ngh a

ng pháp và quá trình ch c ch n s n ph m và d ch v đ

c t o ra s đ t

c nh ng yêu c u đ ra.

- Ki m soát vi c cung ng các y u t đ u vào: Ngu n cung c p nguyên v t li u ph i
đ

c l a ch n. Nguyên li u ph i đ

c ki m tra ch t ch khi nh p vào và trong quá

trình b o qu n...
- Ki m soát trang thi t b dùng trong s n xu t và th nghi m: Các lo i thi t b này ph i
phù h p v i m c đích s d ng.

mb ođ

c yêu c u nh : Ho t đ ng t t;

mb o

các yêu c u k thu t; An toàn đ i v i công nhân v n hành; Không gây ô nhi m môi
tr

ng, ph i s ch s ...

- Ki m soát thông tin: M i thông tin ph i đ
ban hành. Thông tin ph i c p nh t và đ
d ng... C n l u ý r ng ki m soát ch t l
l

c ng

i có th m quy n ki m tra và duy t

c chuy n đ n nh ng ch c n thi t đ s

ng ph i ti n hành song song v i ki m tra ch t

ng vì nó bu c s n ph m làm ra ph i đ

c m t m c ch t l

ng nh t đ nh và ng n

ng a b t nh ng sai l i có th x y ra. Nói cách khác là ki m soát ch t l
c chi n l

c ki m tra s n xu t. Gi a ki m tra và ki m soát ch t l

ng ph i g m

ng có đi m khác

nhau c b n.
Ki m tra là s so sánh, đ i chi u gi a ch t l

ng th c t c a s n ph m v i nh ng yêu

c u k thu t, t đó lo i b các ph ph m.
Ki m soát là ho t đ ng bao quát h n, toàn di n h n. Nó bao g m các ho t đ ng
Marketing, thi t k , s n xu t, so sánh, đánh giá ch t l

ng và d ch v sau bán hàng,

tìm nguyên nhân và bi n pháp kh c ph c.
Quality Control ra đ i t i M , các ph
v c quân s và không đ

ng pháp này đ

c áp d ng m nh m trong l nh

c các công ty M phát huy sau chi n tranh. Trái l i, chính
12


Nh t B n, vi c ki m soát ch t l

ng m i đ

c áp d ng và phát tri n. Trong th p k áp

d ng đ u tiên vào cu i nh ng n m 1940 t i Nh t B n, các k thu t ki m soát ch t
l

ng th ng kê (SQC) ch đ

ki m nghi m.

đ tđ

c áp d ng r t h n ch trong m t s khu v c s n xu t và

c m c tiêu chính c a qu n lý ch t l

ng là th a mãn ng

tiêu dùng, thì đó ch a ph i là đi u ki n đ , nó đòi h i không ch áp d ng các ph
pháp này vào quá trình x y ra tr
tr

i
ng

c quá trình s n xu t và ki m tra, nh kh o sát th

ng, nghiên c u, l p k ho ch, phát tri n, thi t k và mua hàng mà còn ph i áp

d ng cho các quá trình x y ra sau đó nh đóng gói, l u kho, v n chuy n, phân ph i,
bán hàng và d ch v sau khi bán hàng. T đó khái ni m qu n lý ch t l

ng toàn di n ra

đ i
1.1.3.3. Ph
Ch t l

ng pháp đ m b o ch t l

ng ph i h

ng – QA (Quality Assurance)

ng t i s th a mãn khách hàng. Tuy nhiên, c ng ph i đ n sau

chi n tranh Th gi i l n th hai do tình tr ng c nh tranh ngày càng gay g t, v trí c a
khách hàng m i đ

c quan tâm.

Vi c nghiên c u m i quan h gi a khách hàng và nhà cung ng đ

c đ y m nh. Nói

chung khách hàng đ n v i nhà cung c p đ xây d ng các h p đ ng mua bán là d a
trên hai y u t , giá c (bao g m c giá mua, chi phí s d ng, giá bán l i sau khi s
d ng...) và s tín nhi m đ i v i ng
c a khách hàng v m t ch t l

i cung c p. Làm th nào đ có đ

c s tín nhi m

ng, th m chí khi khách hàng ch a nh n đ

c s n

ph m.
Trong m t th i k dài trong n a đ u th k XX ng

i mua hàng sau khi ký k t h p

đ ng xong ch còn cách phó m c cho nhà s n xu t t lo li u, cho t i khi nh n hàng. H
không th bi t đ

c nh ng gì di n ra. Cho t i chi n tranh th gi i l n th hai, khi đòi

h i có đ tin c y cao trong cung c p v khí và sau này đ i v i m t s s n ph m khác
có đ nguy hi m cao thì v n đ này m i th c s đ

c quan tâm. Khách hàng c ng đã

có m t s gi i pháp nh c giám đ nh viên đ n c s s n xu t đ ki m tra m t s khâu
quan tr ng trong quá trình s n xu t. Nh ng đi u đó v n không đ , vì còn nhi u y u t
khác nh h

ng t i ch t l

ng s n ph m. Do yêu c u c a s n xu t và đ c bi t là do

yêu c u c a khách hàng, m t ph
l

ng th c qu n lý ch t l

ng” ra đ i đ thay th cho ki m soát.
13

ng m i “

m b o ch t


m b o ch t l

ng là m i ho t đ ng có k ho ch, có h th ng và đ

c kh ng đ nh

n u c n đ đem l i lòng tin tho đáng s n ph m th a mãn các yêu c u đã đ nh đ i v i
ch t l

ng.

có th đ m b o ch t l

d ng m t h th ng đ m b o ch t l

ng theo ngh a trên, ng

ng có hi u l c và hi u qu , đ ng th i làm th nào

đ ch ng t cho khách hàng bi t đi u đó.
đ m b o ch t l

i cung c p ph i xây

ó chính là n i dung c b n c a ho t đ ng

ng. Quan đi m đ m b o ch t l

ng đ

c áp d ng đ u tiên trong

nh ng ngành công nghi p đòi h i đ tin c y cao, sau đó phát tri n r ng sang ngành s n
xu t bình th

ng và ngày nay bao g m c l nh v c cung c p d ch v nh tài chính,

ngân hàng, b nh vi n... Cách th c qu n lý ch t l
đ

ng theo ki u đ m b o ch t l

c th c hi n d a trên hai y u t : Ph i ch ng minh đ

ch t l

ng và đ a ra đ

ng

c vi c th c hi n ki m soát

c nh ng b ng ch ng v vi c ki m soát y.

Tùy theo m c đ ph c t p c a c c u t ch c và m c đ ph c t p c a s n ph m d ch
v mà vi c đ m b o ch t l

ng đòi h i ph i có nhi u hay ít v n b n. Khi đánh giá,

khách hàng s xem xét các v n b n tài li u này và xem nó là c s ban đ u đ khách
hàng đ t ni m tin vào nhà cung ng. Mô hình đ m b o ch t l

ng sau khi s n ph m

đ

c s n xu t ra, nhà cung ng s trình bày nh ng b ng ch ng v ki m soát ch t

l

ng có qui đ nh trong h p đ ng (Phi u ki m tra s n xu t, ki m tra s n ph m...)

1.1.3.4. Ph

ng pháp ki m soát ch t l

Thu t ng ki m soát ch t l

ng toàn di n – TQC (Total Quality Control)

ng toàn di n do Feigenbaun đ a ra trong l n xu t b n

cu n sách Total Quality Control (TQC) c a ông n m 1951. Trong l n tái b n l n th
ba n m 1983, Feigenbaun đ nh ngh a TQC nh sau: “Ki m soát ch t l

ng toàn di n

là m t h th ng có hi u qu đ nh t th hóa các n l c phát tri n và c i ti n ch t l

ng

c a các nhóm khác nhau vào trong m t t ch c sao cho các ho t đ ng Marketing, k
thu t và d ch v có th ti n hành m t cách kinh t nh t, cho phép th a mãn hoàn toàn
khách hàng”. Ki m soát ch t l

ng toàn di n huy đ ng n l c c a m i đ n v trong

công ty vào các quá trình có liên quan t i duy trì và c i ti n ch t l

ng.

i u này s

giúp ti t ki m t i đa trong s n xu t, d ch v , đ ng th i th a mãn nhu c u khách hàng.
Khái ni m TQC đ

c du nh p vào Nh t b n vào nh ng n m 1950, đ

nh ng khác bi t nh t đ nh đ i v i TQC

c áp d ng và có

M . S khác nhau ch y u là:

14

Nh t B n có


s tham gia c a m i thành viên trong t ch c. B i v y
soát Ch t l
1.2.

ng Toàn công ty - CWQC (Company Wide Quality Control)

c đi m và thu c tính c a ch t l

1.2.1. Các đ c đi m c a ch t l

ng

ng

- Ch t l

ng

- Ch t l

ng có tính t

- Ch t l

ng s n ph m tùy thu c vào t ng lo i th tr

giá cao

th tr

h pv iđ it

đây là m t ph m trù kinh t k thu t và xã h i.
ng đ i và thay đ i theo th i gian, không gian.

ng này, nh ng không đ

ng có th đ

- Ch t l

ng ph i đ

- Ch t l

ng ph i đ

c đo l

th tr

c đánh

ng khác, có th phù

ng khác.

ng và đánh giá thông qua các tiêu chu n c th .

c đánh giá và đo l

ng thông qua các tiêu chu n c th .

c đánh giá trên c hai m t khách quan và ch quan. Tính ch

quan th hi n thông qua ch t l

ng trong s phù h p hay còn g i là ch t l

k . Tính khách quan th hi n thông qua ch t l

l

ng c th . Nó có th đ

c đánh giá cao

ng này, nh ng không phù h p v i đ i t

- Ch t l

- Ch t l

Nh t còn có tên g i là: Ki m

ng thi t

ng trong s tuân th thi t k .

ng ch th hi n đúng trong nh ng đi u ki n tiêu dùng c th , không có ch t

ng cho m i đ i t

ng khách hàng trong m i đi u ki n tiêu dùng c th .

1.2.2. Các thu c tính c a ch t l

ng

M i s n ph m xây d ng đ u c u thành b i r t nhi u các thu c tính có giá tr s d ng
khác nhau nh m đáp ng nhu c u c a con ng
ph n ánh m c đ ch t l

ng đ t đ

i. Ch t l

ng c a các thu c tính này

c c a s n ph m đó. M i thu c tính ch t l

ng c a

s n ph m th hi n thông qua m t t p h p các thông s kinh t - k thu t ph n ánh kh
n ng đáp ng nhu c u c a ng

i tiêu dùng. Các thu c tính này có quan h ch t ch v i

nhau t o ra m t m c đ ch t l

ng nh t đ nh c a s n ph m.

Ch t l

ng g m có 8 thu c tính sau đây:

+ Các thu c tính k thu t: ph n ánh công d ng, ch c n ng c a công trình xây d ng.
Các thu c tính k thu t đ

c thi t k theo nh ng t h p khác nhau t o ra ch c n ng
15


đ c tr ng cho c a công trình xây d ng và hi u qu c a quá trình s d ng c a công
trình đó.
+ Các y u t th m m : ph n ánh đ c tr ng s h p lý v hình th c, dáng v , k t c u,
kích th

c, s hoàn thi n, tính cân đ i, màu s c, trang trí, tính hi n đ i.

+ Tu i th c a công trình: đ c tr ng cho tính ch t c a công trình gi đ
làm vi c bình th

c kh n ng

ng theo đúng tiêu chu n thi t k trong m t th i gian nh t đ nh trên

c s b o đ m đúng các yêu c u v m c đích, đi u ki n s d ng và ch đ b o d

ng

qui đ nh.
+

tin c y: đ

c coi là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t ph n ánh ch t l

c a m t công trình và ph n ánh uy tín, ch t l

ng

ng trong quá trình đ u t xây d ng c a

các đ n v có liên quan.
+

an toàn: Nh ng ch tiêu an toàn trong quá trình v n hành khai thác s d ng là

y u t t t y u, b t bu c ph i có đ i v i m i công trình xây d ng trong đi u ki n hi n

nay.
+ M c đ gây ô nhi m: C ng gi ng nh đ an toàn, m c đ gây ô nhi m đ

c coi là

m t yêu c u b t bu c trong quá trình đ u t xây d ng, c ng nh v n hành khai thác s
d ng sau khi công trình hoàn thành.
+ Tính ti n d ng: ph n ánh nh ng đòi h i v tính s n có, d s d ng và kh n ng s a
ch a, thay th khi có nh ng h h ng x y ra.
+ Tính kinh t c a s n ph m: ây là y u t r t quan tr ng đ i v i nh ng công trình khi
v n hàng khái thác có tiêu hao nguyên li u, n ng l
l

ng. Ti t ki m nguyên li u, n ng

ng trong s d ng tr thành m t trong nh ng y u t quan tr ng góp ph n vào s

phát tri n chung c a xã h i.
1.3. Các y u t

nh h

ng đ n ch t l

1.3.1. Các y u t thu c môi tr

ng công trình xây d ng

ng bên ngoài doanh nghi p

- Trình đ ti n b khoa h c công ngh : Ch t l
v

ng c a s n ph m xây d ng không th

t quá gi i h n kh n ng c a trình đ ti n b khoa h c - công ngh c a m t giai
16


đo n l ch s nh t đ nh. Ch t l

ng s n ph m xây d ng tr

c h t th hi n

nh ng đ c

tr ng v trình đ k thu t t o ra s n ph m đó. Các ch tiêu k thu t này l i ph thu c
vào trình đ k thu t, công ngh s d ng.

ây là gi i h n cao nh t mà ch t l

ng s n

ph m xây d ng có th đ t đ

c. Ti n b khoa h c - công ngh cao t o ra khái ni m

không ng ng nâng cao ch t l

ng công trình xây d ng. Tác đ ng c a ti n b khoa h c

công ngh là không có gi i h n, nh đó mà các công trình xây d ng luôn có các thu c
tính ch t l

ng v i nh ng ch tiêu kinh t - k thu t ngày càng hoàn thi n, m c th a

mãn nhu c u c a con ng
ph

i ngày càng t t h n. Ti n b khoa h c - công ngh t o ra

ng ti n đi u tra, nghiên c u khoa h c chính xác h n, xác đ nh đúng đ n nhu c u

và bi n đ i nhu c u nh trang b nh ng ph

ng ti n đo l

ng, d báo, thí nghi m,

thi t k , thi công t t h n, hi n đ i h n. Công ngh , thi t b m i ng d ng trong ho t
đ ng xây d ng giúp nâng cao các ch tiêu kinh t - k thu t c a công trình xây d ng.
Nh ti n b khoa h c - công ngh làm xu t hi n các ngu n nguyên li u m i t t h n, r
h n ngu n nguyên li u s n có. Khoa h c qu n lý phát tri n hình thành nh ng ph

ng

pháp qu n lý tiên ti n hi n đ i góp ph n n m b t nhanh h n, chính xác h n nhu c u
khách hàng và gi m chi phí s n xu t, t đó nâng cao ch t l

ng s n ph m, t ng m c

th a mãn khách hàng.
- C ch , chính sách qu n lý kinh t c a các qu c gia: B t k m t doanh nghi p nào
c ng ho t đ ng trong m t môi tr

ng kinh doanh nh t đ nh, trong đó môi tr

ng pháp

lý v i nh ng chính sách và c ch qu n lý kinh t có tác đ ng tr c ti p và to l n đ n
vi c t o ra và nâng cao ch t l
kinh t t o môi tr

ng s n ph m c a các doanh nghi p. C ch qu n lý

ng thu n l i cho đ u t nghiên c u nhu c u, thi t k s n ph m. Nó

c ng t o ra s c ép thúc đ y các doanh nghi p ph i nâng cao ch t l

ng s n ph m

thông qua c ch khuy n khích c nh tranh, b t bu c các doanh nghi p ph i nâng cao
tính t ch sáng t o trong c i ti n ch t l
môi tr

ng. M t khác, c ch qu n lý kinh t còn là

ng lành m nh, công b ng, đ m b o quy n l i cho các doanh nghi p s n xu t

đ u t c i ti n nâng cao ch t l

ng s n ph m xây d ng. M t c ch phù h p s kích

thích các doanh nghi p đ y m nh đ u t , c i ti n, nâng cao ch t l
Ng
l

ng và d ch v .

c l i, c ch không khuy n khích s t o ra s trì tr , gi m đ ng l c nâng cao ch t
ng.

17