Nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng xây dựng công trình cho công ty cổ phần đầu tư xây dựng và vận tải vĩnh phúc

L I CAM OAN
Tác gi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a b n thân tác gi . Các k t qu
nghiên c u và các k t lu n trong lu n v n là trung th c, không sao chép t b t k m t
ngu n nào và d
đ

i b t k hình th c nào. Vi c tham kh o các ngu n tài li u (n u có) đã

c th c hi n trích d n và ghi ngu n tài li u tham kh o đúng quy đ nh.
Tác gi lu n v n

ào V n Nh

i

ng


L I CÁM

N

Sau m t th i gian thu th p tài li u, nghiên c u và th c hi n, đ n nay h c viên đã hoàn
thành lu n v n th c s v i đ tài lu n v n“Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý
ch t l

ng xây d ng công trình cho Công ty c ph n

u t xây d ng và V n t i

V nh Phúc”, chuyên ngành Qu n lý xây d ng.

H c viên xin trân tr ng c m n th y giáo PGS.TS Lê V n Hùng đã tr c ti p h

ng

d n, giúp đ đ h c viên hoàn thành t t nhi m v c a lu n v n đ t ra.
H c viên c ng xin chân thành c m n các th y, cô giáo trong Ban giám hi u tr

ng

i h c Th y L i, các th y cô giáo trong Khoa Công trình, B môn Công ngh và
Qu n lý xây d ng đã gi ng d y, h
t p t i tr

ng d n t n tình h c viên trong su t quá trình h c

ng và đã t o đi u ki n đ h c viên hoàn thành t t lu n v n này. Cu i cùng,

h c viên xin chân thành c m n nh ng ng

i thân trong gia đình, b n bè, đ ng nghi p

đã giúp đ , đ ng viên, khích l trong su t quá trình h c t p và hoàn thành lu n v n.
Trong quá trình nghiên c u đ hoàn thành lu n v n, ch c ch n khó tránh kh i nh ng
sai sót. H c viên mong mu n nh n đ
đ ng nghi p đ đ tài nghiên c u đ

c s góp ý, ch b o c a quý th y cô, b n bè,

c hoàn thi n h n n a.

Xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày … tháng … n m 2017
H c viên

ÀO V N NH

ii

NG


M CL C
DANH M C CÁC HÌNH NH.....................................................................................vi
DANH M C B NG BI U .......................................................................................... vii
DANH M C CÁC T
M

VI T T T ............................................................................. viii

U .........................................................................................................................1

1. Tính c p thi t c a đ tài...............................................................................................1
2. M c đích nghiên c u c a đ tài ...................................................................................2
3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài.....................................................................2
4.

it

5. Ph

ng và ph m vi nghiên c u ...............................................................................2
ng pháp nghiên c u .............................................................................................2

6. K t qu d ki n đ t đ

c.............................................................................................3

CH NG 1
T NG QUAN V CH T L NG XÂY D NG VÀ QU N LÝ
CH T L
NG XÂY D NG.........................................................................................4
1.1

Khái quát tình hình xây d ng hi n nay ..............................................................4

1.1.1

Tình hình xây d ng trên th gi i hi n nay ..................................................4

1.1.2

Tình hình xây d ng t i Vi t Nam hi n nay .................................................5

1.1.3

Tình hình xây d ng t i V nh Phúc ..............................................................5

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l ng, ch t l ng công trình và qu n lý ch t l ng
công trình .....................................................................................................................6
1.2.1

Khái ni m ch t l

1.2.2

T ng quan v qu n lý ch t l

ng ................................................................8

1.2.3

Ch c n ng c a qu n lý ch t l

ng ............................................................16

1.2.4

Các ph

1.2.5

Khái ni m v công trình xây d ng, d án đ u t xây d ng ......................22

1.2.6

Ch t l

1.2.7

Qu n lý ch t l

1.3

Các nhân t

ng và t m quan tr ng c a ch t l

ng th c qu n lý ch t l

ng ...........................6

ng .......................................................18

ng công trình xây d ng ...............................................................23
nh h

ng công trình xây d ng...................................................25
ng đ n ch t l

ng công trình ..........................................26

1.3.1

Y u t ch quan ........................................................................................26

1.3.2

Y u t khách quan .....................................................................................27

1.3.3

M t s h h ng c a công trình liên quan đ n công tác qu n lý ch t l ng .
...................................................................................................................27

1.4

N i dung c b n c a ho t đ ng qu n lý ch t l
iii

ng xây d ng ........................29


1.5

Nh ng t n t i, b t c p trong qu n lý ch t l

1.6

Nh ng v n đ đ t ra đ i v i công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng .
......................................................................................................................... 32

K T LU N CH

ng công trình ............................ 32

NG 1 .......................................................................................... 34

CH NG 2
C S LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ CH T L
NG THI

CÔNG XÂY D NG ..................................................................................................... 35
2.1

Khái quát v h th ng qu n lý ch t l

ng ....................................................... 35

2.1.1

Khái ni m v h th ng qu n lý ch t l

2.1.2

T m quan tr ng c a H th ng qu n lý ch t l

2.1.3

Yêu c u c a h th ng qu n lý ch t l

2.1.4

M t s h th ng qu n lý ch t l

2.2

Qu n lý ch t l

2.2.1

ng ............................................... 35

ng ................................... 35

ng ................................................. 35

ng hi n có ............................................. 36

ng theo ISO 9000 .................................................................. 37

Quá trình hình thành và phát tri n c a b tiêu chu n ISO 9000............... 37

Tóm l i tiêu chu n m i đã đ c xây d ng ch t ch và chính xác h n v m t thu t
ng , chú tr ng và h ng d n rõ h n các v n đ phân tích d li u. ..................... 41
2.2.2 Vài nét v t ch c Tiêu chu n hoá qu c t (ISO - International
organization for Standartion) ................................................................................ 42
2.2.3

N i dung c b n c a ISO 9001: 2008 ....................................................... 43

2.2.4

L i ích c a vi c áp d ng ISO 9000: 2008 ................................................ 48
c đi m c a ngành xây d ng có tác đ ng đ n n i dung qu n lý ch t l

2.3

ng.49

2.3.1

c đi m c a ngành xây d ng. ................................................................. 49

2.3.2

c đi m c a công trình xây d ng. .......................................................... 50

2.4

Áp d ng h th ng qu n lý ch t l

ng ISO 9000:2008 trong ngành xây d ng 53

2.4.1

Yêu c u chung ........................................................................................... 53

2.4.2

Yêu c u c n đ t đ

2.5

c liên quan t i v n đ qu n lý ch t l

C s khoa h c và pháp lý c a h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
......................................................................................................................... 54

2.5.1

Nh ng c n c pháp lý đ qu n lý ch t l

2.5.2

Trách nhi m c th v qu n lý ch t l

2.6

ng. ............... 53

ng công trình .......................... 54

ng công trình .............................. 66

M t s mô hình qu n lý k thu t ng d ng trong d án xây d ng ................. 70

2.6.1

M t s mô hình c b n ............................................................................. 70

2.6.2

B n ch t c a nh ng nguyên t c t ch c ................................................... 73

2.6.3

Nguyên t c phân chia lao đ ng ................................................................. 75
iv


2.6.4

Nguyên t c h p tác và giao ti p ................................................................79

K T LU N CH
CH NG 3
XÂY D NG
PHÚC
3.1

NG 2 ..........................................................................................79

XÂY D NG H TH NG QU N LÝ CH T L
NG THI CÔNG
CÔNG TY C PH N
U T XÂY D NG VÀ V N T I V NH
............................................................................................................80

Gi i thi u chung v công ty .............................................................................80

3.1.1

C c u t ch c c a công ty .......................................................................82

3.1.2

i ng cán b , nhân viên.........................................................................83

3.1.3

Tình hình tài chính ....................................................................................84

3.1.4

Trang thi t b ph c v s n xu t .................................................................84

3.1.5

Các công trình công ty đã thi công............................................................85

3.1.6

Công tác qu n lý ch t l

ng công trình t i công ty ..................................85

3.2 Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng Công ty c ph n u t xây d ng và
V n t i V nh Phúc......................................................................................................86
3.2.1

Chính sách ch t l

3.2.2

M c tiêu ch t l

3.2.3

Ph m vi c a h th ng qu n lý ch t l

3.2.4

T ch c qu n lý ch t l

3.2.5

Các quá trình trong h th ng qu n lý ch t l

3.2.6

Trách nhi m, quy n h n c a các c p lãnh đ o ..........................................93

3.2.7

Ch c n ng, nhi m v c a các đ n v trong ph m vi HTQLCL ................94

3.2.8

Trách nhi m, quy n h n c a các ch c danh trong h th ng QLCL..........96

3.2.9

xu t quy trình ki m soát thi công xây d ng công trình .......................96

K T LU N CH

ng c a công ty ...........................................................86
ng c a công ty ...............................................................87
ng .................................................88

ng công ty và t ch c th c hi n d án ..............88
ng ......................................91

NG 3 ........................................................................................107

K T LU N VÀ KI N NGH .....................................................................................108
1. K t lu n....................................................................................................................108
2. Ki n ngh .................................................................................................................109
3. H

ng nghiên c u ti p theo ....................................................................................109

TÀI LI U THAM KH O ...........................................................................................110
PH L C ....................................................................................................................111

v


DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a qu n lý ch t l
Hình 1.2 Ch t l

ng ............................................ 8

ng công trình xây d ng.................................................................... 24

Hình 1.3 S p nhà khi ch a xây d ng xong

Bình D

ng .......................................... 27

Hình 1.4 S c s p c u Chu Va 6 – T nh Lai Châu ..................................................... 28
Hình 1.5 Tr c t đi n cao th tr n đ t t i d án xây d ng móng tr đi n đ

ng dây

220 KV Tr c Ninh (Nam

nh ........ 28

nh) c t đ

Hình 1.6 Khuôn viên qu ng tr

ng dây 220 KV Ninh Bình - Nam

ng Hàm R ng Thanh Hóa b xu ng c p .................. 29

Hình 2.1 Mô hình quá trình c a HTQLCL ISO ........................................................... 43
Hình 2.2 M t ph n đi n hình c a t ch c theo ch c n ng........................................... 71
Hình 2.3 M t ph n đi n hình c a t ch c theo ma tr n ............................................... 72
Hình 2.4 Nh ng nguyên t c c b n c a c c u t ch c ............................................... 75
Hình 3.1 C c u t ch c Công ty CP TXD và V n t i V nh Phúc ............................ 82
Hình 3.2 S đ t ch c qu n lý ch t l
Hình 3.3 Quá trình qu n lý ch t l

ng .................................................................. 90

ng c a công ty ..................................................... 92

Hình 3.4 S đ quy trình thi công công trình............................................................. 102

vi


DANH M C B NG BI U
B ng 2.1 So sánh hai ki u c c u t ch c .....................................................................72
B ng 2.2 Các nhân t xác đ nh kích th

c nh p ki m soát ...........................................76

B ng 2.3 Thu n l i và khó kh n c a phân quy n .........................................................77
B ng 2.4 Giám đ c chính và giám đ c h tr nhìn nhau d

i góc đ đ i l p ..............78

B ng 3.1 B ng n ng l c chuyên môn và k thu t cán b .............................................83

vii


DANH M C CÁC T

VI T T T

C T

Ch đ u t

CTXD

Công trình xây d ng

CLCTXD

Ch t l

HTQLCL

H th ng qu n lý ch t l

KHKT

K ho ch k thu t

KTKT

Kinh t k thu t

TVGS

T v n giám sát

QLDA

Qu n lý d án

QLDA T

Qu n lý d án đ u t

QL T

Qu n lý đ u t

XDCT

Xây d ng công trình

ng công trình xây d ng

viii

ng


M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài
Công trình xây d ng là y u t t o ti n đ ph c v cho phát tri n kinh t xã h i, phòng
ch ng thiên tai, b o v môi tr

ng và cân b ng sinh thái m i qu c gia. Bên c nh

nh ng l i ích mang l i c ng là các nguy c ti m n
l n n u nh m t tòa nhà g p s c , tuy n đ

các công trình. Thi t h i s là r t

ng, tuy n đê, cây c u b s p… mà

nguyên nhân có th là do quy trình qu n lý ch t l
không đ

c quan tâm đúng m c. B i v y, song song v i s phát tri n c a công ngh

xây d ng c n ph i nâng cao công tác qu n lý ch t l
Công tác qu n lý ch t l
h

ng công trình.

ng thi công xây d ng có vai trò h t s c quan tr ng, nó nh

ng quy t đ nh đ n ch t l

d ng đ

ng c a nh ng công trình này đã

ng công trình. Hi n nay, có r t nhi u các công ty xây

c thành l p, nh ng ch a có h th ng qu n lý ch t l

ng ho t đ ng t t. Vì

v y,mu n doanh nghi p xây d ng có th t n t i, phát tri n và ch t l
trình đ

ng các công

c nâng cao, đòi h i nhà th u thi công ph i có nh ng bi n pháp nâng cao n ng

l c qu n lý ch t l

ng c a mình.

Công ty c ph n

u t Xây d ng và V n t i V nh Phúc đ

c thành l p n m 2009, là

nhà th u thi công các công trình dân d ng, giao thông, th y l i và h t ng trên ph m vi
toàn qu c. T khi thành l p,công ty đã thi công nhi u công trình có quy mô v a và
l n, góp ph n vào phát tri n kinh t xã h i. Ý th c đ
qu n lý ch t l

ng trong xây d ng công trình, công ty đã không ng ng hoàn thi n b

máy qu n lý nh m đáp ng nh ng nhu c u m i. Ph
c ph n

c t m quan tr ng c a công tác
ng h

ng phát tri n c a Công ty

u t Xây d ng và V n t i V nh Phúc giai đo n 2015 – 2020 chú tr ng công

tác qu n lý ch t l

ng và coi đây là nhi m v hàng đ u đ phát tri n công ty.

Vì v y, đ tài “Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng xây d ng công

trình cho Công ty C ph n đ u t xây d ng và v n t i V nh Phúc” đã đ
l a ch n làm đ tài nghiên c u.

1

c tác gi


2. M c đích nghiên c u c a đ tài
Nghiên c u xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng thi công cho doanh nghi p xây

d ng có th áp d ng trong th c ti n s n xu t.
3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
* Ý ngh a khoa h c
Lu n v n góp ph n giúp cho nh ng nhà qu n lý các doanh nghi p có thêm nh ng c
s , gi i pháp đ xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng và nâng cao ch t l

ng công

trình xây d ng c a đ n v mình.
* Ý ngh a th c ti n
K t qu nghiên c u c a lu n v n có ý ngh a thi t th c đ n các nhà qu n lý, doanh
nghi p, các nghiên c u đ xu t gi i pháp có th áp d ng cho các doanh nghi p khác có
cùng quy mô, tính ch t.

4.

it

ng và ph m vi nghiên c u

*

it

ng nghiên c u c a đ tài là qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng c a nhà

th u xây l p.
* Ph m vi nghiên c u là qu n lý ch t l

ng thi công xây l p t i Công ty C ph n đ u

t xây d ng và v n t i V nh Phúc.
5. Ph
Ph

ng pháp nghiên c u

ng pháp thu th p tài li u và nghiên c u lý thuy t: Thu th p tài li u, nghiên c u v

mô hình qu n lý ch t l
Ph

ng;

ng pháp nghiên c u th c ti n:

Công ty c ph n

ánh giá mô hình qu n lý ch t l

u t xây d ng và V n t i V nh Phúc;

2

ng thi công t i


Ph

ng pháp t ng h p d li u nghiên c u: T ng h p nghiên c u đánh giá mô hình

qu n lý;
Ph

ng pháp l y ý ki n chuyên gia và m t s ph

6. K t qu d ki n đ t đ

c

- Phân tích và làm rõ vai trò qu n lý ch t l
-

ng pháp khác liên quan.

ng công trình xây d ng c a nhà th u;

ánh giá chung v các mô hình qu n lý ch t l

ng trong thi công xây d ng công

trình;
- Xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng cho công ty c ph n

t i V nh Phúc;

3

u t xây d ng và V n


CH

NG 1 T NG QUAN V CH T L
LÝ CH T L
NG XÂY D NG

NG XÂY D NG VÀ QU N

1.1 Khái quát tình hình xây d ng hi n nay
1.1.1 Tình hình xây d ng trên th gi i hi n nay
Ngành Xây d ng th gi i nói chung v n đang trong th i gian h i ph c. Trung Qu c
s pv

t M là đi m nh n quan tr ng trong ngành Xây d ng. Theo nghiên c u g n

đây cho bi t, c theo đà này, ngành Xây d ng s t ng tr
Ph n l n s t ng tr
tr

ng này đ

c t p trung và có nh h

ng c a Hoa K , Trung Qu c và n

th tr

ng v n t Trung Qu c, các n

ng kho ng 4,5% m i n m.
ng nhi u nh t là các th

. Do cu c c nh tranh kh c li c hi n nay c a
c châu Á là m c tiêu h p d n cho các nhà đ u

t . Trong khi đó, các Công ty xây d ng châu Âu và M chuy n tr ng tâm c a h t i
th tr

ng châu Phi và Trung ông.

châu Âu hi n nay,có xu h

ng t i xây d ng b n v ng.

- là qu c gia có l i nhu n th tr

c bi t là V

ng qu c Anh

ng xây d ng l n th ba trên th gi i, các nhà đ u t

ti m n ng c a Trung Qu c và Trung

ông t p trung ngu n l c vào b t đ ng s n t i

đây. Kh n ng đ n n m 2025, ngành xây d ng Anh qu c có t l t ng g p đôi t l
trung bình c a Tây Âu. Tuy nhiên, doanh s bán trong ngành xây d ng ch y u là c
s h t ng t các d án c a Chính ph . Có th nói r ng, y u t quan tr ng c a thành
công ngành Xây d ng Anh qu c là do n ng l c qu n lý các d án l n.
châu Á, do cu c c nh tranh kh c li t v i n n kinh t Trung Qu c hi n nay - m t th
tr

ng m i n i - vì th nh ng qu c gia nh h n c ng s tr thành quan tr ng cho đ u

t xây d ng.
Theo các s li u nghiên c u cho bi t, Indonesia, Vi t Nam và Philippines - là nh ng
qu c gia có th dành đ

c s t p trung c a nhi u nhà đ u t phát tri n. H n 50% các

Công ty xây d ng l n trên th gi i đã b t đ u thâm nh p các th tr
M c d u y u t chính tr có th ph n nào nh h

ng này.

ng đ n tình hình phát tri n xây d ng

m t s qu c gia châu Á, nh ng các d báo v m t trung h n cho th y, đ n n m
2020, th tr

ng h p d n nh t

châu Á s là các qu c gia Indonesia và Philippines.
4


Các nhà đ u t r t l c quan v hai th tr
và tiên đoán v s phát tri n v

ng này và h đã theo dõi, kh o sát tr

c đó

t b c. V i nh ng u đãi v lãi su t, s phát tri n c a

ngành xây d ng đ n 2020 r t kh quan.
1.1.2 Tình hình xây d ng t i Vi t Nam hi n nay
i v i l nh v c xây d ng dân d ng: Tình hình kinh t n

c ta ngày càng đ

cc i

thi n, cùng v i s h tr c a chính ph t vi c h lãi su t c b n và các chính sách
kích c u. Tình hình th tr
d báo xu h

ng B S đã b t đ u m lên vào th i đi m cu i n m 2014 và

ng này s ti p t c trong nh ng n m t i. Do đó, các công ty B t

S n hi n t i đã và đang tri n khai các d án l n nh Vinhome Tân C ng,

ng

i Quang

Minh và m t s d án đang kh i đ ng nh d án Lotte Smart Complex (2 t USD),
Amata City – Long Thành (530 tri u USD) và Hà N i West Gate – Kepple Land (140
tri u USD).
i v i l nh v c xây D ng Công Nghi p: l

ng v n đ u t vào ngành công nghi p

s n xu t luôn chi m t tr ng cao nh t trong c c u v n FDI (40-50%), t
v il

ng đ

ng

ng gi i ngân trung bình 4-5 t USD/n m.

Trong n m 2014, m t s d án công nghi p quan tr ng đ

c tri n khai bao g m d án

Samsung CE Complex t i Khu Công Ngh Cao HCM (1,4 t

USD), d

án c a

Samsung Display tai B c Ninh (1 t USD) và d án c a công ty Texhong Ngân Hà t i
Qu ng Ninh (300 tri u USD). Trong n m 2015, các doanh nghi p FDI d ki n s ti p
t c tri n khai nhi u d án quan tr ng nh d án m r ng nhà máy LG (2 t USD) và
d án Wintek m r ng

B c Giang (1,12 t USD).

i v i l nh v c xây d ng c s h t ng: Theo th ng kê, Vi t Nam có kho ng 40%

s l
l

ng đ

ng v n

ng b trong h th ng giao thông có ch t l
c tính c n cho vi c nâng c p h th ng đ

đ n n m 2020, t

ng đ

ng th p và r t th p. Do đó,

ng b s đ t 48-60 t USD cho

ng v i nhu c u đ u t hàng n m vào kho ng 202.000 t

VN /n m.
1.1.3 Tình hình xây d ng t i V nh Phúc
6 tháng đ u n m 2017, nh m đ y nhanh ti n đ các công trình, d án nh t là các công
trình, d án ph i hoàn thành trong n m nay. D ki n t ng v n đ u t phát tri n toàn xã
5


h i trên đ a bàn 6 tháng đ u n m th c hi n đ t 11.206 t đ ng t ng 10,35% so v i
cùng k . Trong đó, ngu n v n nhà n

c trên đ a bàn th c hi n 2.896 t đ ng chi m

25,84% t ng v n và t ng 19,27% so v i cùng k n m tr

c; v n ngoài nhà n

hi n 5.463 t đ ng, chi m 48,74% và t ng 6,50%; v n đ u t tr c ti p n

c th c
c ngoài

th c hi n 2.848 t đ ng, chi m 25,42% và t ng 9,59%.
V công tác xúc ti n đ u t : UBND t nh đã ch đ o xây d ng ch

ng trình xúc ti n

đ u t n m 2017, trong đó đã t ch c thành công các cu c xúc ti n đ u t t i Nh t
B n, Hàn Qu c, Pháp; xây d ng 2 ch
Nam Phi và UAE.
s nhà đ u t n

ng trình xúc ti n đ u t t i Châu Âu,

n

,

ng th i, các đ ng chí lãnh đ o t nh đã ti p và làm vi c v i m t

c ngoài đ n tìm hi u môi tr

ng đ u t t i t nh. Các c quan tham

m u đã liên h v i đ u m i t ch c KCCI, KOTRA, JETRO, JICA và đ ngh h tr
ch

ng trình xúc ti n đ u t c a t nh n m 2017.

K t qu thu hút đ u t : T nh đã c p gi y ch ng nh n đ u t m i cho 36 d án, trong
đó có 20 d án FDI v i s v n đ ng ký 47,24 tri u USD và 16 d án DDI v i t ng v n
đ u t đ ng ký là 406,15 t đ ng. Lu k , t ng s d án còn hi u l c trên đ a bàn t nh
là 904 d án, g m 664 d án DDI v i t ng v n đ u t 67,44 nghìn t đ ng (v n th c
hi n đ t 31,7% v n đ ng ký) và 244 d án FDI v i t ng v n đ u t 3,696 t USD (v n
th c hi n đ t 61,4% v n đ ng ký).
1.2
l

T ng quan v qu n lý ch t l

ng, ch t l

ng công trình và qu n lý ch t

ng công trình

1.2.1 Khái ni m ch t l

ng và t m quan tr ng c a ch t l

ng

1.2.1.1Khái ni m
Chúng ta đã làm quen v i khái ni m ch t l
t t p trung, m i ng

ng t r t lâu. Nh ng

i ch a quan tâm nhi u t i ch t l

nh hi n nay, v n đ ch t l

ng ngày càng đ

-

Góc đ ng

i tiêu dùng: “Ch t l

ng. Khi n n kinh t phát tri n

c đông đ o s quan tâm. M t khác

c ng gây không ít s tranh cãi v khái ni m ch t l
nh ng quan đi m hay khái ni m v ch t l

giai đo n n n kinh

ng. M i góc đ khác nhau s có

ng khác nhau:

ng là s phù h p v i mong mu n c a h ”.
6


Ch t l

ng s n ph m hay d ch v ph i th hi n các khía c nh sau:

+

Th hi n tính n ng k thu t hay tính h u d ng c a nó;

+

Th hi n cùng chi phí;

+

G n li n v i đi u ki n tiêu dùng c th .

-

Góc đ nhà s n xu t: “Ch t l

ng là s n ph m hay d ch v ph i đáp ng nh ng

tiêu chu n k thu t đ ra”;
-

Góc đ chuyên gia K.Ishikawa: “Ch t l

ng là kh n ng th a mãn nhu c u th

tr

ng v i chi phí th p nh t” ;

-

Góc đ Tiêu chu n ISO 9001:2008: “Ch t l

ng là m c đ c a m t t p h p các

đ c tính v n có đáp ng yêu c u”, trong đó:
c tính v n có: là nh ng đ c tr ng t n t i trong cái gì đó đ c bi t, b n v ng theo

+

th i gian;
+

Yêu c u: là nhu c u hay mong đ i đã đ

c công b , ng m hi u chung hay b t

bu c.
M c dù có nhi u đ nh ngh a khác nhau v ch t l
n m g n đây khái ni m ch t l

ng đ

ng nh trên, nh ng trong nh ng

c th ng nh t s d ng r ng rãi là đ nh ngh a

trong b tiêu chu n qu c t ISO. Do v y, có th nói ch t l

ng là s th a mãn yêu c u

trên t t c m i m t: tính n ng k thu t, tính kinh t , th i gian giao hàng, các d ch v
liên quan và tính an toàn.
1.2.1.2T m quan tr ng c a ch t l

ng s n ph m

V n i dung này, Ti n S J.M. Juran, m t chuyên gia n i ti ng v ch t l

ng c a M

đã kh ng đ nh “Ch t l

ng và c nh tranh là nh ng v n đ ph i đ c bi t chú ý trong

th k 21 - th k ch t l

ng”, qua đó đã th hi n t m quan tr ng c a ch t l

ng trong

n n kinh t hi n nay:
-

Ch t l

ng là s s ng còn c a doanh nghi p: hàng rào thu quan d n d n đ

tháo g , các doanh nghi p trong và ngoài n
l a ch n s n ph m ch t l
th y đ

c ch t l

c t do c nh tranh, khách hàng có quy n

ng, giá c phù h p t m i n i trên th gi i. Chúng ta có th

ng tr thành chi n l

c lâu dài và quan tr ng c a doanh nghi p;

7

c


-

Ch t l

ng là y u t quan tr ng quy t đ nh kh n ng sinh l i c a ho t đ ng s n

xu t kinh doanh. Vì doanh nghi p nào cung c p đ
l

ng s đ t m c l i nhu n cao, m i ng

-

Nâng cao uy tín và t o đ

tr

ng thông qua ch t l

c th

c s n ph m, d ch v đ t ch t

i tin dùng, và ng

c l i;

ng hi u nh kh ng đ nh v th c a mình trên th

ng.

1.2.2 T ng quan v qu n lý ch t l

ng

1.2.2.1Quá trình phát tri n
Qua các th i k phát tri n, nh n th c v qu n lý ch t l
thi n đ phù h p v i tình hình m i.
qu n lý ch t l

ng đ

ng c ng không ng ng hoàn

n nay, quá trình hình thành và phát tri n c a

c chia thành 05 giai đo n nh Hình 1.1 sau đây:

Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a qu n lý ch t l
Giai đo n 1: Ki m tra ch t l
S n ph m s n xu t ra tr

ng

ng (Quality Inspection - QI)

c khi đ a ra th tr

ng s đ

c ki m tra và lo i b các s n

ph m không đ t yêu c u, các s n ph m h h ng. Trong doanh nghi p Vi t Nam, ho t

đ ng này đ

c g i là KCS (ki m tra ch t l

ng s n ph m).
8


Nh v y, KCS chính là màng l c ng n không cho các s n ph m x u ra th tr
không làm t ng ch t l

ng s n ph m hay gi m s l

ng ch

ng các s n ph m h h ng. Thêm

vào đó, công vi c ki m tra này ph thu c vào s ch quan c a nhân viên KCS, tính
ch t c a hàng hoá, và có nhi u s n ph m không th ki m tra đ

c nh t là các s n

ph m ph c v qu c phòng.
H n n a, nhân viên KCS ch làm công tác ki m tra ch t l

ng mà không tr c ti p s n

xu t nên chi phí cho m t s n ph m s t ng cao, chính vì th ph
ch t l

ng thông qua ki m tra ch t l

Giai đo n 2: Ki m soát ch t l

ng pháp đ m b o

ng s n ph m không còn phù h p.

ng (Quanlity Control - QC)

kh c ph c nh ng h n ch c a QI, các nhà qu n lý đã chuy n sang ph

ng pháp

m i thông qua đi tìm các nguyên nhân c a sai h ng đ ki m soát chúng và đã đ a ra 5
y u t c n ki m soát: con ng
xu t.

i, ph

quá trình ki m soát ch t l

ng pháp, nguyên v t li u, thi t b , thông tin s n
ng đ t đ

c hi u qu , Ti n S W.E.Deming đã

gi i thi u chu trình Deming, m t công c quan tr ng và c n thi t cho quá trình c i
ti n liên t c. Chu trình Deming g m 4 b

c: Plan (ho ch đ nh)- Do (th c hi n)- Check

(ki m tra)- Action (đi u ch nh).
Tuy nhiên vi c ki m soát ch t l
đ b i các quá trình tr

ng ch nh m ch y u vào quá trình s n xu t thì ch a

c s n xu t nh mua nguyên v t li u, qu n lý kho, và các quá

trình sau s n xu t nh đóng gói, giao hàng…, c ng nh h
khách hàng, t đó khái ni m đ m b o ch t l
Giai đo n 3:

m b o ch t l

Không d ng l i

ng đ n s th a mãn c a

ng ra đ i.

ng (Quality Assurance - QA)

vi c ki m soát các y u t đ u vào và nh ng sai sót trong quá trình

s n xu t, các nhà qu n lý ngày càng quan tâm nhi u h n đ n ch t l
s n xu t ra s n ph m nh m đ t đ
-

m b o ch t l

ng c a h th ng

c hai m c đích:

ng n i b trong t ch c nh m t o lòng tin cho lãnh đ o và các

thành viên trong doanh nghi p;
-

m b o ch t l

ng v i bên ngoài nh m t o lòng tin cho khách hàng và nh ng ng

có liên quan r ng yêu c u ch t l

ng đ

c th a mãn.

9

i


m b o ch t l

ng là toàn b các ho t đ ng có k ho ch và có h th ng đ

hành trong h th ng ch t l
t

ng và ch ng minh đ

c là đ s c c n thi t đ t o s tin

ng th a đáng r ng t ch c s th a mãn đ y đ các yêu c u ch t l

ch t l

ng là k t qu c a ho t đ ng ki m soát ch t l

cho các t ch c có đ

ng.

mb o

ng.

có m t chu n m c chung cho h th ng đ m b o ch t l
qu c t ISO đã xây d ng và ban hành b

c ti n

ng, t ch c tiêu chu n hóa

tiêu chu n ISO 9000. Tiêu chu n này giúp

c m t mô hình chung v đ m b o ch t l

ng, đ ng th i c ng là

m t chu n m c đ khách hàng hay m t t ch c trung gian ti n hành xem xét đánh giá.
Giai đo n 4: Qu n lý ch t l

ng (Quality management - QM)

T vi c ng n ch n nh ng nguyên nhân gây ra tình tr ng kém ch t l
đ m b o ch t l
không ch t l

ng ng

i ta d n h

ng t i vi c phát hi n và gi m thi u các chi phí

ng: chi phí sai h ng, chi phí s a ch a. V y, QM bao g m c ki m tra,

ki m soát và đ m b o ch t l
l

ng trong khâu

ng c ng thêm ph n tính toán kinh t v chi phí ch t

ng và các m c tiêu v tài chính, nh ng n i dung này đ

c c th trong các yêu c u

c a tiêu chu n ISO 9001:2008.
Giai đo n 5: Qu n lý ch t l

ng toàn di n (Total Quanlity Management - TQM)

Xu th c nh tranh toàn c u đã làm ch t l

ng tr thành v n đ s ng còn c a nhi u

doanh nghi p, nhi u qu c gia trên th gi i, nó không ch là m i quan tâm c a các nhà
qu n lý trong doanh nghi p mà còn c a c nh ng công nhân s n xu t, nh ng ng
ph c v cho công tác tài chính, k toán. Chính vì v y, đ gi i quy t v n đ ch t l
c n có s tham gia đóng góp c a t t c các thành viên trong t ch c và ph
qu n lý ch t l
TQM đ
ch t l

i
ng

ng th c

ng toàn di n (TQM) ra đ i.

c đ nh ngh a là m t ph

ng pháp qu n lý c a m t t ch c, đ nh h

ng vào

ng, d a trên s tham gia c a m i thành viên và nh m đem l i s thành công

dài h n thông qua s th a mãn khách hàng, l i ích c a m i thành viên c a t ch c và
c a xã h i.

10


1.2.2.2Khái ni m qu n lý ch t l
T khái ni m ch t l

ng

ng

trên, ta rút ra đ

c nh n xét là ch t l

không ph i là m t k t qu ng u nhiên, mà đ

ng không t sinh ra,

c hình thành trên c s tác đ ng c a

hàng lo t các y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng

mong mu n c n ph i qu n lý đúng đ n các y u t này. Ho t đ ng qu n lý trong l nh
v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

v qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l
ch t l

ng. C n thi t ph i hi u bi t và kinh nghi m

ng m i có th gi i quy t bài toán ch t l

ng.

ng là m t khoa h c, nó là m t ph n c a khoa h c qu n lý. Qu n lý

ng đã đ

c áp d ng trong m i l nh v c t s n xu t đ n các lo i hình d ch v

cho m i lo i hình doanh nghi p. Qu n lý ch t l

ng đ m b o cho doanh nghi p làm

đúng các công vi c ph i làm.
Qua quá trình phát tri n c a qu n lý ch t l
l

ng đã đ

ng và ki m soát m t t ch c v ch t l

ng và m c tiêu ch t l

nh ho ch đ nh ch t l
l
-

l
-

ng đã đ ra; đ ng th i th c hi n chúng b ng các bi n pháp

ng, ki m soát ch t l

Chính sách ch t l

ng: Là ý t

ng và đ

M c tiêu ch t l

ng và đ nh h

ng:

Ho ch đ nh ch t l

ng chung c a m t t ch c có liên

i u đ

c tìm ki m hay nh m t i có liên quan đ n ch t

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

ng t p trung vào vi c l p

ng và quy đ nh các quá trình tác nghi p c n thi t và các ngu n l c có

Ki m soát ch t l

m b o ch t l

ng t p trung vào vi c th c

ng;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

c p lòng tin r ng các yêu c u s đ
C i ti n ch t l

ng;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l

hi n các yêu c u ch t l

-

ng và c i ti n ch t

c lãnh đ o cao nh t c a t ch c chính th c công b ;

liên quan đ th c hi n m c tiêu ch t l

-

ng, đ m b o ch t l

ng;

m c tiêu ch t l

-

ng” đ m b o chính sách ch t

ng. Trong đó:

quan đ n ch t l
-

trên, khái ni m v qu n lý ch t

c đúc k t theo tiêu chu n ISO 9000:2007 là: “Các ho t đ ng có ph i

h p đ đ nh h
l

ng nêu

ng t p trung vào vi c cung

c b o đ m th c hi n;

ng: Là m t ph n c a qu n lý ch t l
11

ng t p trung vào vi c nâng


cao kh n ng th c hi n các yêu c u ch t l
1.2.2.3Các nguyên t c qu n lý ch t l
a. Nguyên t c đ nh h
Ch t l
l

ng.

ng

ng vào khách hàng

ng s n ph m và d ch v do khách hàng xem xét quy t đ nh. Các ch tiêu ch t

ng s n ph m và d ch v mang l i giá tr cho khách hàng và làm cho khách hàng

tho mãn và ph i là tr ng tâm c a h th ng ch t l
khách hàng là m t y u t chi n l

ng. Ch t l

ng đ nh h

c, d n t i kh n ng chi m l nh th tr

ng vào

ng, duy trì và

thu hút khách hàng, nó đòi h i ph i luôn nh y c m v i yêu c u c a th tr

ng, nó c ng

đòi h i ý th c phát tri n công ngh , kh n ng đáp ng mau chóng và linh ho t các yêu
c u c a th tr

ng. Theo nguyên t c này, doanh nghi p c n:

-

Hi u nhu c u và mong đ i c a khách hàng;

-

Thông tin các mong đ i và nhu c u này trong toàn b doanh nghi p;
ol

-

ng s tho mãn c a khách hàng và có các hành đ ng c i ti n;

-

Nghiên c u các nhu c u c a c ng đ ng;

-

Qu n lý các m i quan h c a khách hàng và c ng đ ng.

b. Nguyên t c lãnh đ o
Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích, đ
b trong doanh nghi p. Ho t đ ng ch t l

ng l i và môi tr

ng n i

ng s không có hi u qu n u không có s

cam k t tri t đ c a lãnh đ o. Lãnh đ o doanh nghi p ph i có t m nhìn cao, xây d ng

nh ng giá tr rõ ràng, c th và đ nh h
tham gia xây d ng chi n l

ng vào khách hàng. Lãnh đ o ph i ch đ o và

c, h th ng và và các bi n pháp huy đ ng s tham gia và

tính sáng t o c a m i nhân viên đ xây d ng, nâng cao n ng l c c a doanh nghi p và
đ t k t qu t t nh t có th đ

c.

th c hi n nguyên t c này, lãnh đ o doanh nghi p

c n:
-

Hi u bi t và ph n ng nhanh v i nh ng thay đ i bên trong và bên ngoài;

-

Nghiên c u nhu c u c a t t c nh ng ng

-

Nêu đ

-

Nêu rõ vai trò, v trí c a vi c t o ra giá tr

-

Xây d ng lòng tin và s tín nhi m c a m i thành viên;

c vi n c nh trong t

i cùng chung quy n l i;

ng lai c a doanh nghi p;

12

t t c các c p trong n i b ;


-

Trao quy n b ng cách t o cho h ch đ ng hành đ ng theo trách nhi m đ ng

th i ph i ch u trách nhi m;
-

Gây c m h ng và c v th a nh n s đóng góp c a m i ng

-

Thúc đ y quan h c i m , trung th c;

-

Giáo d c, đào t o và hu n luy n;

-

Thi t l p các m c tiêu kích thích;

-

Th c hi n chi n l

c và chính sách đ đ t đ

i;

c m c tiêu này.

c. Nguyên t c m i thành viên cùng tham gia
Con ng

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a m i doanh nghi p và s tham gia đ y đ

v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h có th đ
doanh nghi p. Thành công trong c i ti n ch t l

c s d ng cho l i ích c a c a

ng, công vi c ph thu c r t nhi u

vào k n ng, nhi t tình h ng say trong công vi c c a l c l

ng lao đ ng. Do đó nh ng

y u t liên quan đ n v n đ an toàn, phúc l i xã h i c a m i thành viên c n ph i g n
v i m c tiêu c i ti n liên t c và các ho t đ ng c a doanh nghi p. Khi đ

c huy đ ng

đ y đ , nhân viên s :
-

Dám nh n công vi c, nh n trách nhi m đ gi i quy t các v n đ ;

-

Tích c c tìm ki m các c h i đ c i ti n, nâng cao hi u bi t, kinh nghi m và

truy n đ t trong nhóm;
-

T p trung nâng cao giá tr cho khách hàng;
i m i và sáng t o đ nâng cao h n các m c tiêu c a doanh nghi p;

-

Gi i thi u doanh nghi p cho khách hàng và c ng đ ng;

-

Tho mãn nhi t tình trong công vi c và c m th y t hào là thành viên c a doanh

nghi p.
d. Nguyên t c qu n lý quá trình
K t qu mong mu n s đ t đ
đ

c m t cách hi u qu khi các ngu n và các ho t đ ng

c qu n lý nh m t quá trình. Quá trình là t p h p các ho t đ ng có liên quan v i

nhau ho c t

ng tác đ bi n đ i đ u vào thành đ u ra. L d nhiên, đ quá trình có ý

ngh a, giá tr c a đ u ra ph i l n h n đ u vào, có ngh a là, quá trình làm gia t ng giá
tr . Trong m t doanh nghi p, đ u vào c a quá trình này là đ u ra c a m t quá trình
tr

c đó. Qu n lý các ho t đ ng c a m t doanh nghi p th c ch t là qu n lý các quá

13


trình và các m i quan h gi a chúng.

đ m b o nguyên t c này, c n ph i có các bi n

pháp:
-

Xác đ nh quá trình đ đ t đ

c k t qu mong mu n;

-

Xác đ nh các m i quan h t

ng giao c a các quá trình v i các b ph n ch c n ng

c a doanh nghi p;
-

Quy đ nh trách nhi m rõ ràng đ qu n lý quá trình;

-

Xác đ nh khách hàng, ng

-

Xác đ nh đ u vào và đ u ra c a quá trình;

-

Nghiên c u các b

ph

i cung ng n i b và bên ngoài quá trình;

c c a quá trình, các bi n pháp ki m soát, đào t o, thi t b ,

ng pháp và nguyên v t li u đ đ t đ

c k t qu mong mu n.

e. Nguyên t c h th ng
Không th gi i quy t bài toán ch t l
toàn b các y u t tác đ ng đ n ch t l

ng theo t ng y u t riêng l mà ph i xem xét
ng m t cách h th ng và đ ng b , ph i h p

hài hoà các y u t này. H th ng là t p h p các y u t có liên quan ho c t
nhau. Ph

ng tác v i

ng pháp h th ng c a qu n lý là cách huy đ ng, ph i h p toàn b ngu n

l c đ th c hi n m c tiêu chung c a doanh nghi p. Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý
m t h th ng các quá trình có liên quan t

ng tác l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s

đem l i hi u qu c a doanh nghi p. Theo nguyên t c này doanh nghi p c n:
-

Xác đ nh m t h th ng các quá trình b ng cách nh n bi t các quá trình hi n có

ho c xây d ng quá trình m i có nh h

ng đ n các m c tiêu đ ra;

-

L p c u trúc c a h th ng đ đ t đ

-

Hi u s ph thu c l n nhau trong các quá trình c a h th ng;

-

C i ti n liên t c thông qua vi c đo l

c m c tiêu m t cách hi u qu nh t;

ng và đánh giá.

f. Nguyên t c c i ti n liên t c
C i ti n liên t c là ho t đ ng l p l i đ nâng cao kh n ng th c hi n các yêu c u. C i
ti n liên t c v a là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph
Mu n có đ

c kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l

14

ng pháp c a m i doanh nghi p.
ng cao nh t, doanh nghi p liên


t c c i ti n. Cách th c c i ti n c n ph i “bám ch c” vào công vi c c a doanh nghi p.
th c hi n c i ti n doanh nghi p c n:
-

C i ti n liên t c s n ph m, quá trình và h th ng là m c tiêu c a t ng ng

i trong

doanh nghi p;
-

Áp d ng các ph

ng pháp c b n c a c i ti n t ng b

-

C i ti n liên t c hi u qu và hi u su t c a t t c các quá trình;

-

Giáo d c và đào t o cho các thành viên v các ph

+

Chu trình PDCA;

+

K thu t gi i quy t v n đ ;

+

i m i k thu t cho quá trình;

+

i m i quá trình;

-

Thi t l p các bi n pháp và m c tiêu đ h

-

Th a nh n các c i ti n.

g. Nguyên t c quy t đ nh d a trên s

c và c i ti n l n;

ng pháp và công c c i ti n nh :

ng d n c i ti n;

ki n

M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n có
hi u qu ph i đ

c xây d ng d a trên vi c phân tích d li u thông tin.

Vi c đánh giá ph i b t ngu n t chi n l

c c a doanh nghi p, các quá trình quan

tr ng, các y u t đ u vào và k t qu c a các quá trình đó. Theo nguyên t c này doanh
nghi p c n:
-

a ra các phép đo, l a ch n d li u và thông tin liên quan đ n m c tiêu;

-

m b o thông tin, d li u là đúng đ n, tin c y, d s d ng;

-

S d ng đúng các ph

ng pháp phân tích d li u và thông tin;

-

Ra quy t đ nh hành đ ng d a trên các k t qu phân tích k t h p v i kh n ng,

kinh nghi m và kh n ng tr c giác.
h. Nguyên t c h p tác cùng có l i

15


Các doanh nghi p c n t o d ng m i quan h h p tác đ đ t đ

c m c tiêu chung. Các

m i quan h này bao g m quan h n i b và quan h bên ngoài.

th c hi n nguyên

t c này doanh nghi p c n:
-

Xác đ nh và l a ch n đ i tác;

-

L p m i quan h trên c s cân đ i m c tiêu dài h n, ng n h n;

-

T o kênh thông tin rõ ràng, công khai và hi u qu ;

-

Ph i h p tri n khai và c i ti n s n ph m và quá trình;

-

Hi u rõ và thông báo nhu c u hi n t i và t

ng lai c a khách hàng cu i cùng đ n

đ i tác;
-

Chia s thông tin và k ho ch;

-

Th a nh n s c i ti n và thành t u c a đ i tác.

1.2.3 Ch c n ng c a qu n lý ch t l
1.2.3.1Ho ch đ nh ch t l

ng

ng (Plan)

ây là giai đo n đ u tiên c a qu n lý ch t l
đ y đ s giúp đ nh h

ng. Ho ch đ nh ch t l

ng chính xác,

ng t t các ho t đ ng ti p theo b i vì t t c chúng đ u ph

thu c k ho ch. N u k ho ch đ

c xác đ nh đ y đ , chính xác thì s c n ít các ho t

đ ng đi u ch nh đ ng th i các ho t đ ng ti p theo s đ
hi u qu h n. Ho ch đ nh ch t l

c đi u khi n m t cách có

ng có th coi là ch c n ng quan tr ng nh t, tuy

nhiên không nên vì th mà xem nh các ch c n ng khác. Trong ho ch đ nh ch t l
c n th c hi n m t s nhi m nh :
-

Xác l p m c tiêu ch t l

ng t ng quát và chính sách ch t l

-

Xác đ nh khách hàng c a doanh nghi p.

-

Xác đ nh nh ng đ c đi m c a s n ph m thoã mãn nhu c u khách hàng.

-

Phát tri n nh ng quá trình có kh n ng t o ra nh ng đ c đi m c a s n ph m.

-

Chuy n giao các k t qu ho ch đ nh cho b ph n tác nghi p.

16

ng

ng


1.2.3.2T ch c th c hi n (Do)
Sau khi đã hoàn t t vi c ho ch đ nh thì chuy n sang t ch c th c hi n chi n l

c đã

đ nh. Th c ch t đây là quá trình đi u khi n các ho t đ ng tác nghi p thông qua các
ph

ng ti n k thu t, các bi n pháp hành chính nh m đ m b o ch t l

ng s n ph m

đúng theo yeu c u đ t ra. T ch c th c hi n có ý ngh a quy t đ nh đ n vi c bi n các k
ho ch ch t l

ng thành hi n th c. Trong ch c n ng t ch c c n làm t t m t s nhi m

v sau:
m b o r ng cho m i ng

-

i có trách nhi m th c hi n các k ho ch, nh n th c

m t cách đ y đ các m c tiêu và s c n thi t c a chúng.
-

Gi i thích cho m i ng

i bi t chính xác nh ng nhi m v k ho ch c th c n thi t

ph i th c hi n.
-

T ch c nh ng ch

ng trình đào t o và giáo d c, cung c p nh ng ki n th c, kinh

nghi m c th c n thi t đ i v i vi c th c hi n k ho ch.
-

Cung c p đ y đ các ngu n l c

k thu t dùng đ ki m soát ch t l

nh ng n i, nh ng lúc c n thi t, có ph

ng ti n

ng .

1.2.3.3Ki m tra (Check )
đ m b o r ng m c tiêu ch t l

ng đã đ

c th c hi n đúng theo k ho ch thì c n

thi t ph i ti n hành các ho t đ ng ki m tra, ki m soát ch t l

ng. Ki m tra ch t l

ng

đó là ho t đ ng theo dõi, thu th p, phát hi n và đánh giá nh ng tr c tr c, khuy t t t
c a s n ph m, d ch v . Ki m tra đ
trình hình thành ch t l

c ti n hành trong m i khâu xuyên su t c a quá

ng s n ph m. M c đích c a ki m tra không ph i là t p trung

vào vi c phát hi n ra các s n ph m h ng, lo i cái x u ra kh i cái t t mà là tìm ra
nh ng tr c tr c, khuy t t t

m i khâu, m i quy trình, tìm ra nh ng nguyên nhân đ có

bi n pháp ng n ch n k p th i. N i dung c a ch c n ng ki m tra là;
-

ánh giá quá trình th c hi n m c tiêu ch t l

ng và m c đ ch t l

ng đ t đ

c

trong th c t .
-

So sánh ch t l

ng th c t v i k ho ch đ phát hi n ra sai l ch và đánh giá h u

qu c a sai l ch.
-

Phân tích thông tin v ch t l

ch t l

ng làm c s cho c i ti n và khuy n khích c i ti n

ng.
17